Tin tức

Trợ lý Ảo tổng đài FPT AI Engage đã được xướng tên trong Top 5 dự án xuất sắc nhất ứng dụng AI  trong sản xuất/doanh nghiệp và cuộc sống. Lễ trao giải AI Awards 2022 do VnExpress tổ chức vừa diễn ra trong chương trình AI Summit chiều nay 23/9 tại Hà Nội. Trợ lý Ảo tổng đài FPT AI Engage đã được xướng tên trong Top 5 dự án xuất sắc nhất. Mỗi dự án được giải sẽ nhận thưởng 150 triệu đồng, trong đó 30 triệu đồng tiền mặt và gói truyền thông trị giá 120 triệu đồng trên VnExpress. [caption id="attachment_2212" align="aligncenter" width="1200"] Anh Nguyễn Thượng Tường Minh (thứ 2 từ trái qua) đại diện giải pháp Voicebot FPT AI Engage nhận giải AI Awards 2022.[/caption] FPT AI Engage là giải pháp voicebot thông minh từ FPT Smart Cloud, dựa trên trí tuệ nhân tạo, giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình hiện các cuộc gọi đi (Outbound calls), tiếp nhận các cuộc gọi đến (Inbound calls), hoặc chuyển tiếp cuộc gọi thông minh (Smart IVR). Với khả năng nghe hiểu, tương tác tự nhiên như người thật với độ chính xác lên đến 92%, AI voicebot xử lý thành công hầu hết các yêu cầu tác vụ đơn giản từ khách hàng, giải đáp các thắc mắc thường gặp, giúp tổng đài viên tập trung xử lý những nghiệp vụ phức tạp như tư vấn, bán hàng, giải quyết khiếu nại. Với việc tích hợp FPT AI Engage, doanh nghiệp có thể tối ưu đến 60% chi phí vận hành tổng đài bao gồm phí cước viễn thông, phí đào tạo nhân lực, đồng thời tăng cường mức độ hài lòng của khách hàng một cách rõ rệt. FPT AI Engage ứng dụng các công nghệ AI tiên tiến nhất, gồm: Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), Tổng hợp giọng nói tự nhiên (Speech synthesis), Chuyển văn bản thành giọng nói (Text to Speech), Quản lý hội thoại (Dialog Management)... Giải pháp FPT AI Engage được nhiều tập doanh nghiệp tài chính, ngân hàng, bảo hiểm tin tưởng lựa chọn làm đối tác chiến lược như Ngân hàng Quốc tế VIB, Ngân hàng SeABank, Bảo hiểm FWD và tiêu biểu là HomeCredit Việt Nam... Sau hơn 2 năm triển khai Trợ lý ảo Tổng đài FPT AI Engage, hiện nay HomeCredit Việt Nam thực hiện trung bình hơn 5 triệu cuộc gọi/tháng nhờ AI voicebot, tiết kiệm 50% chi phí vận hành, hiệu suất tổng đài viên được nâng cao 40%. Trước đó, có 5 sản phẩm made by FPT lọt vòng Chung kết cuộc thi, gồm Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI; akaCam; akaFocus; akaOCR; akaMedic - Hỗ trợ chẩn đoán ung thư. Tại lễ trao giải, GS. TS. Chử Đức Trình - Phó hiệu trưởng Trường Đại học Công nghệ, Đại học Quốc gia Hà Nội - thành viên BGK bày tỏ: "18 lựa chọn đều là những sản phẩm có sự đầu tư, chỉn chu. Một số sản phẩm được đầu tư đến mức có thể tiếp cận thị trường rất tốt. Một có sản phẩm ý tưởng tốt, nếu có doanh nghiệp đỡ đầu sẽ tạo sản phẩm mang tính thương hiệu về AI. Tôi tin giải thưởng này sẽ là bước ban đầu để trong những năm sau có sản phẩm mang tính điểm nhấn của đất nước và có ảnh hưởng". "Chúng tôi chấm điểm với 15 tiêu chí tổng 200. Tôi đã rất vất vả cân đối từng điểm với từng sản phẩm. Các sản phẩm có sự bám đuổi rất sát sao", ông Vũ Thanh Thắng - Chủ tịch Viện công nghệ AI, Tập đoàn Bkav - cho biết. Chị Lâm Bích Ngọc - Phó Ban tổ chức AI Awards chia sẻ: "Đây là lần đầu tiên AI Awards được tổ chức. Mục đích là tạo sân chơi cho doanh nghiệp, nhóm nghiên cứu, đam mê công nghệ ứng dụng AI vào sản phẩm và giải pháp. Qua cuộc thi, chúng tôi muốn truyền cảm hứng ứng dụng AI vào cuộc sống và sản xuất, góp phần phổ cập AI trong cuộc sống". Giải thưởng bình chọn Sản phẩm ứng dụng Trí tuệ nhân tạo 2022 (AI Awards 2022) tìm kiếm tìm kiếm những sản phẩm, giải pháp ứng dụng AI nổi bật trong sản xuất doanh nghiệp và cuộc sống. Giải thưởng được tổ chức trong khuôn khổ chương trình Ngày hội trí tuệ nhân tạo Việt Nam AI4VN 2022 với chủ đề "AI phục hồi kinh tế, định hình tương lai". Giải thưởng do Bộ Khoa học và Công nghệ chỉ đạo, Báo VnExpress tổ chức, Aus4innovation là nhà tài trợ chính. Từ 38 hồ sơ vượt qua vòng sơ loại, Ban tổ chức đã chọn 18 hồ sơ vào Chung kết và 5 dự án xuất sắc nhất để trao giải. Các dự án từ mức độ cơ bản đến toàn diện có tính sáng tạo độc đáo trong việc ứng dụng AI.

Trung tâm PaaS (FPT Smart Cloud) vừa cho ra mắt hàng loạt giải pháp dán nhãn ‘made by FPT’, đóng góp vào hệ sinh thái Cloud (Điện toán đám mây) của nhà F. Quý II/2022, đơn vị về đích một cách ngoạn mục khi hoàn thành 100% mục tiêu launching các sản phẩm lớn. Với chiến lược xây dựng Trung tâm PaaS ổn định, vận hành chuyên nghiệp, đơn vị đã cho ra đời các sản phẩm chất lượng, mang tính cạnh tranh cao, tạo ra sự khác biệt lớn với các sản phẩm Cloud nội địa. Trung tâm PaaS cũng là Tập thể triển khai OKR có chất lượng toàn Tập đoàn, được FPT vinh danh trong quý II/2022. 100% giải pháp launching thành công Trong chiến lược phát triển, FPT Smart Cloud luôn đặt mục tiêu cho các sản phẩm PaaS (Platform as a servicen - nền tảng dưới dạng dịch vụ) trở thành mũi nhọn, tạo ra điểm nhất nổi bật mang tính cạnh tranh. Chính vì thế, đòi hỏi Trung tâm PaaS luôn phải có những giải pháp mới, cập nhật và duy trì tính ổn định. Những thách thức trên khiến Trung tâm PaaS lúc nào cũng trong trạng thái làm việc hết công suất. Các bộ phận được giao đảm nhận trực tiếp các giải pháp và yêu cầu phải hoàn thành đúng hạn. Anh Lê Thanh Hải, Giám đốc Trung tâm PaaS, cho biết tính riêng quý II/2022, đơn vị đặc mục tiêu phải khởi chạy cùng lúc 3 giải pháp lớn, gồm: Managed FKE (on OpenStack); Container Registry và PaaS Metrics & Alert. Đây đều là dự án trọng điểm, ảnh hưởng trực tiếp việc hoàn thành hệ sinh thái các dịch vụ PaaS của FPT. Managed FKE (on OpenStack) đóng vai trò rất quan trọng trong hệ sinh thái Cloud, cung cấp cho khách hàng sự lựa chọn tối ưu hơn bên cạnh sản phẩm D-FKE đang có. Sản phẩm này được phát triển, sử dụng Kubernetes để chạy ứng dụng, đem lại rất nhiều lợi ích, đặc biệt là với các ứng dụng được phát triển theo mô hình mới hiện nay. [caption id="attachment_2058" align="alignnone" width="1200"] Trung tâm PaaS (FPT Smart Cloud) được vinh danh Tập thể triển khai OKR có chất lượng toàn FPT trong quý II/2022.[/caption] Hay như PaaS Metrics & Alert, các nền tảng cung cấp cloud hiện tại chưa có dịch vụ giám sát chuyên sâu trong hệ sinh thái. Dịch vụ PaaS Metrics & Alert đã giải được bài toán cung cấp dịch vụ giám sát chuyên sâu cho các dịch vụ PaaS trong hệ sinh thái Cloud của FPT Smart Cloud. Điểm vượt trội mang lại chính là việc nâng cao chất lượng cho khách hàng và sức cạnh tranh với các đối thủ cung cấp Cloud khác. Nỗ lực đưa sản phẩm đến tay khách hàng Theo anh Bùi Song Toàn, cán bộ phát triển dự án tại PaaS, mục tiêu “Xác định, quản trị, thúc đẩy việc hoàn thành hệ sinh thái các dịch vụ PaaS của FPT” là muôn vàn thách thức. Khối lượng công việc nhiều, đòi hỏi tính sáng tạo và cả sự chính xác trong từng chi tiết. Khi làm PaaS Metrics & Alert, toàn đội đã phải nghĩ cách làm sao tích hợp nhanh, gọn nhất trong hệ sinh thái. Dịch vụ cũng cần đảm bảo tích hợp các tiêu chuẩn chung của các platform FPT. Để làm được việc này, nhóm phát triển sản phẩm đã phải nhiều lần làm việc với các dịch vụ khác, nhiều đêm thức trắng để xây dựng tiêu chuẩn chung cho sản phẩm. Anh cũng khẳng định, khâu chuẩn bị, kế hoạch phải chỉn chu thì việc xây dựng sản phẩm mới nhanh, dễ nắm bắt và hạn chế những phát sinh. Để dự án nhận được cái “gật đầu” từ khách hàng, đội phát triển còn phải ngồi tích hợp và nhiều lần thử nghiệm dịch vụ. “Sản phẩm này tương đối mới và cập nhật nhiều công nghệ nên mình cần nhiều thời gian để giải thích cho khách hàng hiểu và thấy được lợi ích của sản phẩm này so với các sản phẩm khác cùng loại. Khoảnh khắc nhớ nhất là lúc khách hàng bỏ qua nhiều giải pháp khác và đồng ý chuyển từ giải pháp hiện tại đang dùng sang giải pháp “PaaS Metrics & Alert” của FPT, toàn đội như vỡ oà vậy”, anh nói. Với vai trò dẫn dắt dự án Managed FKE v1.0 (on Openstack), anh Phùng Bá Đạt khá lo lắng về “đứa con” của mình. Theo anh, toàn đội đã đối mặt với muôn vàn khó khăn. Trong đó, khó khăn lớn nhất đối với dự án là việc phát triển một sản phẩm quan trọng với rất nhiều tính năng đã được cung cấp bởi các Cloud lớn như AWS, Azure, GCP... Việc làm sao có những cải tiến, cạnh tranh với các giải pháp trên thị trường khiến cả đội gặp không ít áp lực. Tuy nhiên, trong lúc khó khăn nhất cũng là lúc anh và các cộng sự chọn cách bình tĩnh gỡ rối. “Nếu chưa có kiến trúc rõ ràng thì phải tìm hiểu và phải tìm hiểu ngoài giờ, tức làm việc với 200% công suất. Chúng tôi rất cẩn thận lựa chọn công nghệ sử dụng, kiến trúc dự án, vì mục tiêu là không chỉ tạo ra sản phẩm mà phải đưa sản phẩm về tay khách hàng”, anh Đạt cho hay. Cũng theo anh, sản phẩm launching thành công là nhờ tinh thần làm việc hết mình của toàn đội. OKR đã giúp team tập trung cho các mục tiêu cụ thể, làm động lực giúp team cố gắng vượt qua khó khăn để đạt được mục tiêu đề ra. Đánh giá về cách triển khai OKR đã giúp PaaS “leng keng”, anh Lê Thanh Hải cho rằng, đơn vị đã luôn chủ động trong việc bám sát OKR lập ra, thực tế thể hiện ở việc cập nhật các OKR bộ phận trong báo cáo giao ban hàng tuần. Ngoài ra, việc tổ chức các cuộc họp giao ban nội bộ để xem xét kết quả và nhắc nhở anh em về tiến độ OKR là mấu chốt quan trọng, thúc đẩy mọi người chú ý hơn trong công việc. Anh cũng nhấn mạnh về tinh thần đoàn kết, máu lửa và không ngại khó của toàn đơn vị. Quý II/2022, Trung tâm PaaS còn thành công trong việc 100% các sản phẩm được giám sát và đo lường chất lượng; Hoàn thiện hệ thống giám sát tập trung cho các dịch vụ. Ban lãnh đạo Trung tâm cũng nhìn nhận, điều thành công hơn nữa chính là những “kiến trúc” mà PaaS tạo dựng luôn có sự ổn định, bảo mật và vận hành chuyên nghiệp. Các sản phẩm đủ sức cạnh tranh, tạo niềm tin cũng như sự hài lòng của khách hàng cho các sản phẩm FPT.

"Einstein nhà F" không bao giờ cho phép hài lòng với thành tựu cũ mà luôn sống hết mình với hiện tại và luôn sẵn sàng đưa ra những thách thức mới. FPT. AI là sản phẩm tiên phong trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo. Tuy nhiên, khoảng cách với các đối thủ đang có nguy cơ ngày càng hẹp. Anh Trần Thế Trung - Giám đốc khoa học FPT Smart Cloud đặt OKR quý III mở rộng lợi thế cạnh tranh của các sản phẩm hiện nay để đảm bảo vị trí dẫn đầu. Vượt qua những khó khăn do thiếu nguồn lực, giao tiếp bị ảnh hưởng do dịch, anh vẫn đưa kết quả "về xanh" ở mức 83%, trở thành một trong 13 cá nhân OKR xuất sắc tập đoàn trong quý. 1. HẾT MÌNH VỚI ĐAM MÊ NGHIÊN CỨU Đạt nhiều thành tựu nổi bật như là người Việt Nam thứ hai đạt huy chương Vàng Olympic Vật lý quốc tế, tốt nghiệp cử nhân ngành toán lý tại ĐH Melbourne - Úc, nhận bằng Thạc sĩ khoa học Vật lý thiên văn tại Đại học Paris 6, bằng Tiến sĩ Vật lý thiên văn tại Đại học Versailles (Pháp)…, anh Trần Thế Trung chọn về nước rồi đầu quân cho FPT năm 2008, làm Viện trưởng Viện Công nghệ từ 2010, Giám đốc khoa học của FPT Smart Cloud (FCI) từ 2020. Nghiên cứu khoa học là đam mê của Trần Thế Trung. Và FPT cho anh môi trường để làm việc đó. Với anh, chất xám được sử dụng hiệu quả nhất khi đem lại giá trị trực tiếp cho các lĩnh vực cụ thể. Tại FPT, công việc của anh tập trung vào nghiên cứu phát triển công nghệ, chủ yếu liên quan đến khoa học máy tính, xử lý dữ liệu, học máy, trí tuệ nhân tạo… Là người đăng ký thành công những Bằng sáng chế đầu tiên của Tập đoàn, anh được nhiều đồng nghiệp gọi là "Einstein của FPT". Hiện tại, Viện trưởng Viện Công nghệ tiếp tục đưa những nghiên cứu ấy vào sản phẩm của FCI. "Trước những thách thức từ thị trường, khách hàng nào cũng đem lại những bài toán thú vị, có ý nghĩa cho việc phát triển công nghệ, phát triển sản phẩm. Khách hàng như người thầy của mình. Tại FCI, chúng tôi có cơ hội "gần thầy" hơn so với trước đây, khi chỉ tập trung nghiên cứu", anh nói. Cựu du học sinh thừa nhận tư duy phản biện kiểu Úc và văn hóa dân chủ, tự do kiểu Pháp đã ảnh hưởng đến phong cách làm việc của mình. Có thể cũng chính vì thế mà FPT phù hợp với anh. "FPT là một môi trường dễ chịu đối với tôi: thoải mái, có không gian để sáng tạo, hoạt động phù hợp với năng lực và lựa chọn của mình. Tất nhiên trách nhiệm đi kèm áp lực, nhưng những áp lực ấy phù hợp với mong muốn và lựa chọn, nằm trong tầm kiểm soát của tôi". Bên cạnh công việc nghiên cứu tại FPT, anh Trung còn là admin của Wikipedia tiếng Việt, tham gia đề án biên soạn Bách khoa toàn thư Việt Nam. Tuy không còn là giảng viên Đại học FPT, anh vẫn tham gia một số sự kiện chia sẻ kiến thức cho cán bộ công nghệ Tập đoàn. 2. HẠNH PHÚC VỚI NHỮNG ĐIỀU TỬ TẾ BÌNH DỊ Vài năm nay, Trần Thế Trung còn có một "nghề tay trái": lái xe chở khách miễn phí. Dán decal lên ô tô cá nhân với dòng chữ "Mời bạn đi xe miễn phí" kèm lộ trình cụ thể tương ứng với quãng đường đi làm từ nhà riêng tới văn phòng của mình, ngày ngày Giám đốc khoa học FCI lại ghé vào các trạm dừng chờ xe buýt để "bắt" khách. Ý tưởng này đến một cách ngẫu hứng với anh vào năm 2018, khi đi qua các trạm xe buýt, thấy cảnh mọi người mệt mỏi đứng chờ. Anh thấy vui vì mình đã mang lại niềm vui cho người khác, trong khi chỉ mất thêm vài phút cho việc "đón trả" khách mỗi ngày. "Dự án vẫn chạy tốt cho đến trước dịch Covid. Tôi có nhiều người đi cùng và nhiều câu chuyện thú vị trên đường đi. Mọi thứ rất tuyệt vời. Tôi hy vọng đến giai đoạn bình thường xanh, 'khách' có thể 'quẹt thẻ xanh' để tiếp tục lên xe". Tuy biết mô hình này khó lan tỏa ở nội thành Hà Nội, anh vẫn hy vọng "hạt giống" đẹp một ngày sẽ sinh sôi nảy nở. Nhà khoa học sinh năm 1978 chia sẻ lối sống theo phương pháp nghiêng về "thiền" của đạo Phật: an trú trong hiện tại. "Mọi thứ diễn ra trong quá khứ hay tương lai đều có lý do, duyên số. Quan trọng nhất là cảm thấy hạnh phúc với hiện tại". Anh cũng nhận ra hạnh phúc có được từ việc cảm thấy mình là người có ích và mong muốn ngày càng trở nên có ích hơn nữa với cộng đồng. 3. HÃY CỨ KHÁT KHAO, HÃY CỨ DẠI KHỜ Trong lịch sử phát triển của FPT Smart Cloud - tiền thân là Ban Công nghệ FPT, những sản phẩm FPT. AI xuất hiện sớm trên thị trường. Tuy nhiên, khoảng cách với các đối thủ có nguy cơ ngày càng hẹp dần do việc sao chép công nghệ có thể xảy ra, cũng như sự tham gia của các đối thủ quốc tế. Đó là lý do FCI luôn đặt mục tiêu đảm bảo vị trí dẫn đầu, bằng việc liên tiếp phát triển những tính năng mới, sản phẩm mới để đi nhanh, đi xa hơn đối thủ. "Đây là việc sống còn của công ty công ty trí tuệ nhân tạo", anh Trần Thế Trung nói. Mục tiêu duy trì vị thế trực tiếp ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của FPT Smart Cloud được thống nhất trong ban lãnh đạo nhằm đảm bảo được sự tăng trưởng cam kết với Tập đoàn: tăng trưởng mỗi năm 3 lần, mảng trí tuệ nhân tạo tăng trưởng tương đương thậm chí nhiều hơn. Quý III, anh Trung đặt OKR mở rộng lợi thế cạnh tranh của các sản phẩm hiện nay để đảm bảo vị trí dẫn đầu. Việc triển khai gặp khó khăn khi vừa phải cung cấp sản phẩm đáp ứng nhu cầu lớn trên thị trường, vừa có được sức cạnh tranh, lại phải chạy song song phát triển tính năng mới. Nguồn lực dành cho phát triển bị thiếu hụt một phần do ưu tiên bổ sung đội triển khai sản phẩm, trong bối cảnh có quá nhiều đơn hàng do sản phẩm đang rất thành công trên thị trường - điều anh Trung gọi là một "vấn đề dễ chịu". [caption id="attachment_1979" align="alignnone" width="1024"] Trần Thế Trung là một trong 13 cá nhân OKR xuất sắc toàn Tập đoàn quý III[/caption] Cạnh đó, việc làm từ xa do Covid ảnh hưởng một phần đến phối hợp giữa các nhóm, giao tiếp với khách hàng, ký kết hợp đồng… Liên tục thử nghiệm mô hình mới, đánh giá và thay đổi ngay khi không phù hợp là bí quyết của anh Trung. Bên cạnh việc hiểu sâu sắc các đặc tính sản phẩm của đối thủ, có sự phòng bị và đưa ra tính năng nâng cấp phù hợp, nhạy bén với diễn biến nhanh chóng của sự phát triển công nghệ là điều cần thiết. "Cái khó của OKR là nhiều khi thách thức nằm ngoài giới hạn mình hình dung. Nhưng khi đặt rồi, phải cố sáng tạo, xoay sở để tìm ra được phương án thực hiện", anh nói. Với anh, OKR giúp hỗ trợ kiểm soát việc thực hiện mục tiêu. "Có thể không đặt OKR vẫn đạt được một số mong muốn, nhưng không có lộ trình, kiểm soát". Anh đánh giá cao ở phương pháp OKR ở chỗ có sự tham gia của nhiều bên, với những hoạt động định kỳ, review OKR giúp kiểm soát được tiến độ. "OKR là mơ mộng nhưng cũng có một độ kiểm soát nhất định. Thực ra cũng có rất nhiều lần không 'qua' nhưng đạt được khoảng 70-80% là thành công rồi". Tại FCI, vị Giám đốc khoa học thừa nhận triển khai OKR không hề dễ dàng. Tuy nhiên, đơn vị đang cố gắng đưa OKR vào hoạt động theo dõi định kỳ nhiều hơn. "Dần dần, nhiều bộ phận đang làm tốt hơn. Màu xanh hiện lên nhiều hơn trận khi theo dõi, kiểm soát chặt chẽ hơn". Theo anh, OKR nên trở thành thói quen, tạo thành một nghiệp vụ bình thường của mình, và tốt hơn nếu trở thành một phần công việc quan trọng. Thời gian tới, còn nhiều thách thức chờ đợi, mục tiêu của anh là tiếp tục ra những sản phẩm mới, phát triển những tính năng mới vượt trội, cải thiện năng suất lao động đội ngũ. "Có những sản phẩm của mình mới ra năm ngoái thôi nhưng đã có đối thủ rồi. Bây giờ, sức ép cạnh tranh lớn khiến mình phải chạy tiếp cuộc đua". Theo Trần Thế Trung, AI trong những năm tới của FPT sẽ bắt đầu đi sâu vào từng nghiệp vụ, từng lĩnh vực cụ thể chứ không mang tính nền tảng chung nữa. Đó cũng là lúc sản phẩm AI có sức cạnh tranh cao hơn. Là người ưa thách thức, anh thấy hạnh phúc khi được giải quyết những vấn đề khó, mới và có ý nghĩa cho cộng đồng. Bên cạnh đó, ưa thách thức cũng đồng nghĩa dễ dàng chấp nhận ổn định với công việc nhàm chán. Trung tâm niệm, không có thách thức thì làm việc không làm hiệu quả. "Steve Job nói 'Stay Hungry. Stay Foolish - Hãy cứ khát khao. Hãy cứ dại khờ'. Tôi cũng quan niệm luôn luôn 'hungry', có phần ngây thơ mơ mộng một chút". Điều đó giúp anh luôn giữ nhiệt huyết với khoa học, với những nỗ lực cải tiến mang lại lợi ích cho cộng đồng.

Với niềm đam mê công nghệ cùng sự tâm huyết với ngành Công nghệ thông tin, Vlad Golubev - chàng kỹ sư công nghệ đã có rất nhiều đóng góp cho sự phát triển của FPT Smart Cloud. Năm 2020, Vlad Golubev là một trong hai FCIers được vinh danh là Cán bộ công nghệ cấp Tập đoàn - thuộc lực lượng tinh hoa của nhà F. Tình yêu công nghệ cùng với đam mê trải nghiệm thế giới là một trong những điều khiến Vlad luôn tràn đầy năng lượng mỗi ngày. Năm 2015, người con của xứ sở Bạch Dương đã quyết định đến Việt Nam để bắt đầu một hành trình mới đầy thú vị. Khi được hỏi về ấn tượng đầu tiên của mình về mảnh đất hình chữ S, Vlad nhớ ngay tới sự chào đón nồng nhiệt mà người Việt Nam dành cho anh. Trong 6 năm sinh sống và làm việc tại Việt Nam, Vlad đã đi thăm rất nhiều địa điểm nổi tiếng của Việt Nam. Trong đó, nhịp sống cũng như môi trường ở Thành phố Hồ Chí Minh đã để lại nơi anh một ấn tượng mạnh mẽ, khó phai.​​​​​​​ Tốt nghiệp với tấm bằng chuyên ngành Kĩ sư lập trình và phần mềm hệ thống quản lí tự động, nhưng Vlad Golubev lại tìm thấy niềm đam mê đối với Khoa học Dữ liệu (Data Science). Trước khi gia nhập FPT, Vlad đã có quãng thời gian làm việc tại Cốc Cốc ở vị trí Kỹ sư Phần mềm. Ít ai biết rằng, Vlad từng "lỡ duyên" với FPT một lần khi từ chối lời mời làm việc. Nhưng chỉ một thời gian sau, những câu chuyện về con người FPT và môi trường làm việc tại FPT đã khiến anh quyết định đầu quân về Ban công nghệ - Viện nghiện cứu công nghệ trực thuộc tập đoàn FPT. Hiện tại, anh đang làm nhiều hoạt động nghiên cứu, xây dựng và tối ưu mảng Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing) cho các sản phẩm của nền tảng Trí tuệ nhân tạo toàn diện FPT.AI. Trong suốt quá trình làm việc tại FCI, Vlad đã chứng minh năng lực bản thân với nhiều dự án thành công. Khi được hỏi về một dự án mà anh tự hào nhất, anh chia sẻ rằng: “Tôi đơn giản chỉ luôn cố gắng làm hết sức trong công việc của mình, bởi vậy dự án nào cũng quan trọng đối với tôi." [caption id="attachment_1944" align="aligncenter" width="960"] Vlad Golubev tham dự Lễ Vinh danh Cán bộ công nghệ cấp Tập đoàn năm 2020[/caption] Vlad Golubev là "gương mặt thân quen" của nhiều cuộc thi về công nghệ với quy mô quốc tế, anh đã đạt nhiều thành tích đáng ngưỡng mộ. Trên website Kaggle, Vlad hiện đang đứng thứ #38 trong mục Competitions Grandmaster và nhiều thứ hạng cao khác. Bộ sưu tập của Vlad đã lên tới 6 Huy chương Vàng, 9 Huy chương Bạc và 9 Huy chương Đồng từ các cuộc thi lập trình. Gần đây nhất, Vlad cùng các đồng đội đã giành được tấm huy chương Vàng quý giá trong cuộc thi VinBigData Chest X-ray Abnormalities Detection. Đặc biệt, trong năm 2020, Vlad đã được vinh danh là Cán bộ Công nghệ cấp 3 của Tập đoàn FPT, minh chứng cho những nỗ lực, cống hiến không ngừng nghỉ của anh. Một điều thú vị là: Mặc dù đã sống khá lâu tại Việt Nam, nhưng Vlad chưa một lần thành công trong việc học tiếng Việt. Chia sẻ về định hướng tương lai, Vlad nói rằng mình chưa có ý định quay trở lại Nga trong thời gian tới. Anh sẽ bắt đầu học lại tiếng Việt, mặc dù đối với anh cách phát âm các từ trong tiếng Việt vô cùng khó! Mục tiêu của Vlad trong năm nay là có thể nghe nói thành thạo như một người Việt Nam "chính hiệu", giao tiếp một cách thoải máitrôi chảy bằng tiếng Việt với những đồng nghiệp xung quanh mình. Hy vọng rằng bài viết này đã giúp bạn hiểu thêm về một thành viên đặc biệt của FCI. Đừng quên dành thật nhiều lời động viên, khuyến khích anh chàng này học tiếng Việt nhé!

FPT Smart Cloud được giải thưởng quốc tế uy tín Asian Technology Excellence Awards vinh danh tại hạng mục Công nghệ Trí tuệ nhân tạo với giải pháp mang tên FPT AI Engage - Trợ lý ảo AI hàng đầu dành cho doanh nghiệp, ngày 6/9.​​​​​​​ [caption id="attachment_1925" align="aligncenter" width="1024"] FPT Smart Cloud là một trong những đại diện từ Vietnam được vinh danh tại Asian Technology Excellence Award 2022.[/caption] Asian Technology Excellence Awards là một trong những giải thưởng danh giá nhất khu vực châu Á, do tạp chí The Asian Business Review tổ chức bình chọn dựa trên các đánh giá uy tín từ các chuyên gia đầu ngành, nhằm công nhận và vinh danh các doanh nghiệp tiêu biểu đang dẫn đầu cuộc cách mạng công nghệ, thúc đẩy làn sóng chuyển đổi số. Trong đó, nhiều doanh nghiệp hàng đầu đã được tôn vinh như Accenture, IBM, Advance.ai, … Năm nay, FPT Smart Cloud là một trong những đại diện từ Việt Nam được vinh danh tại Asian Technology Excellence Awards 2022 cho hạng mục Công nghệ Trí tuệ Nhân tạo, với sản phẩm Trợ lý ảo tổng đài FPT AI Engage. Tại buổi lễ vinh danh, anh Lê Hồng Việt, CEO FPT Smart Cloud chia sẻ: “FPT Smart Cloud rất vinh dự khi được tôn vinh tại Asian Technology Excellence Award 2022. Giải thưởng chính là lời khẳng định cho những nỗ lực phát triển sản phẩm ứng dụng Trí tuệ nhân tạo của chúng tôi. Đồng thời, đây cũng sẽ là động lực lớn để chúng tôi tiếp tục cải thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm, đưa ra những tính năng mới, những sản phẩm mới nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tốt nhất trên hành trình số hoá”. FPT AI Engage là giải pháp Trợ lý ảo được tích hợp vào các tổng đài chăm sóc khách hàng, có khả năng tự động hoá các cuộc gọi đi (Outbound calls), tiếp nhận các cuộc gọi đến (Inbound calls), hoặc chuyển tiếp cuộc gọi thông minh (Smart IVR) với độ chính xác lên đến 92%. Từ đó, Trợ lý ảo giúp tổng đài viên có thể tập trung xử lý các tác vụ phức tạp, đồng thời giảm chi phí vận hành cho doanh nghiệp. FPT AI Engage là một trong những sản phẩm chủ lực trong nền tảng Trí tuệ nhân tạo toàn diện FPT.AI, giúp doanh nghiệp đột phá vận hành và mang lại những trải nghiệm mới mẻ, tiện lợi cho người dùng cuối. FPT AI Engage ứng dụng các công nghệ Trí tuệ nhân tạo vượt trội như Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Languague Processing), Tổng hợp giọng nói (Speech Synthesis), Nhận diện giọng nói (Automatic Speech Recognition), Quản lý hội thoại (Dialogue Management) và Phân tích cảm xúc (Sentiment Analysis). Hiện nay, FPT AI Engage có khả năng xử lý mượt mà nhiều ngôn ngữ, bao gồm tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Bahasa Indonesia, tiếng Nhật, v.v. Bên cạnh những tác vụ sơ cấp như trả lời các câu hỏi thường gặp, khảo sát ý kiến khách hàng, FPT AI Engage có thể thực hiện các tác vụ phức tạp, đòi hỏi tính linh hoạt, chuyên nghiệp cao như tư vấn sản phẩm/dịch vụ, nhắc lịch thanh toán và thu hồi nợ. Suốt gần 4 năm liên tục phát triển, FPT AI Engage được nhiều doanh nghiệp hàng đầu trong nước và quốc tế thuộc nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, Tài chính, Đầu tư, Bảo hiểm tin tưởng lựa chọn, nhằm tạo ra những bước nhảy vọt trên hành trình số hóa quy trình vận hành. Cụ thể, giải pháp FPT AI Engage đã được triển khai rộng rãi cho 100+ doanh nghiệp, tự động hoá 120.000.000+ cuộc hội thoại mỗi tháng. Trung bình, FPT AI Engage đã tiết kiệm 40% chi phí vận hành cho doanh nghiệp và nâng cao 60% năng suất của tổng đài viên. [caption id="attachment_1926" align="aligncenter" width="1024"] FPT Smart Cloud tự hào là một trong những đại diện từ Việt Nam được vinh danh tại Asian Technology Excellence Awards 2022 cho hạng mục Công nghệ Trí tuệ Nhân tạo, với sản phẩm Trợ lý ảo tổng đài FPT AI Engage.[/caption] Trong giai đoạn cả nước chung tay đối phó với dịch bệnh Covid-19, Trợ lý ảo FPT AI Engage đã trở thành cánh tay phải đắc lực của Chính phủ Việt Nam nhằm mau chóng truy vết, khoanh vùng các trường hợp F0 và giám sát sức khoẻ người dân. Trợ lý ảo đã thực hiện hơn 2,6 triệu cuộc gọi tại các thành phố lớn, linh hoạt xử lý nhiều tình huống như hỏi thăm sức khoẻ người dân và thu thập thông tin người bệnh, đáp ứng yêu cầu của từng khu vực.  Với giải thưởng quốc tế uy tín Asian Technology Excellence Award 2022, FPT Smart Cloud một lần nữa chứng minh được vị thế hàng đầu về phát triển các giải pháp ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo, với sứ mệnh biến mọi doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp số dựa trên sáng tạo và đổi mới về công nghệ và sản phẩm.

Ngày 17/08/2022, Công ty TNHH FPT Smart Cloud (thuộc Tập đoàn FPT) là công ty Châu Á duy nhất được Stevie Awards vinh danh tại hạng mục Doanh nghiệp Công nghệ Sáng tạo nhất (Most Innovative Tech Company).  [caption id="attachment_1860" align="aligncenter" width="600"] FPT Smart Cloud - doanh nghiệp Châu Á duy nhất đạt giải Steview Award 2022[/caption] Stevie Awards – được biết đến là “Oscar của giới doanh nghiệp ”, giải thưởng hàng đầu thế giới nhằm tôn vinh và công nhận những thành tựu, đóng góp tích cực của các chuyên gia, tổ chức trên toàn thế giới. Đặc biệt, Giải thưởng kinh doanh quốc tế – International Business Awards trở thành một trong những giải thưởng uy tín được các doanh nghiệp, tổ chức hàng đầu trên thế giới như Google, IBM, Dell Technologies, NVIDIA… nỗ lực để đạt được.  Sự ghi nhận những đột phá trong sáng tạo và đổi mới  Vượt qua 3700 đề cử cho các hạng mục, tại 63 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới, FPT Smart Cloud đã vinh dự trở thành đại diện châu Á duy nhất nhận được sự đánh giá cao của Hội đồng ban giám khảo gồm 300 chuyên gia trên toàn cầu cho hạng mục Most Innovative Tech Company, bên cạnh các công ty công nghệ hàng đầu như Nuance, Conductor…  [caption id="attachment_1858" align="alignnone" width="1024"] FPT Smart Cloud là công ty công nghệ hàng đầu về AI và Cloud[/caption] Theo nhận xét từ Hội đồng Ban giám khảo, FPT Smart Cloud cho thấy những đột phá và dấu ấn nổi bật khi chỉ sau hai năm thành lập, công ty đã đạt được nhiều thành tựu trong đổi mới và phát triển sản phẩm, trở thành đối tác quan trọng, được chứng nhận năng lực bởi các công ty công nghệ hàng đầu như Microsoft, Google, VMware, cung cấp dịch vụ cho hàng ngàn doanh nghiệp lớn trong nước và quốc tế. FPT Smart Cloud đồng thời sở hữu nhiều chứng chỉ an toàn thông tin cấp độ cao nhất như PCIDSS, ISO 27001, ISO 27017, đảm bảo các tiêu chí khắt khe về thiết kế hệ thống chuẩn quốc tế đáp ứng SLA 99,99% và an toàn thông tin, đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật toàn cầu.  Với sứ mệnh biến mọi doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp công nghệ, bằng đột phá sáng tạo trong công nghệ và sản phẩm, hai nền tảng chiến lược là Trí tuệ nhân tạo FPT AI và Điện toán đám mây FPT Cloud liên tục được phát triển và đầu tư hoạt động R&D để mở rộng và nâng cấp tính năng đột phá, dẫn đầu thị trường về công nghệ. FPT Smart Cloud hiện đang cung cấp hơn 70 giải pháp sáng tạo, dịch vụ đa dạng từ hạ tầng tới ứng dụng theo chuẩn quốc tế, đáp ứng các nhu cầu chuyên biệt cho doanh nghiệp Việt, tăng tốc hành trình chuyển đổi số với hạ tầng linh hoạt, chi phí tối ưu và bảo mật nâng cao.  Những nỗ lực trong sáng tạo và đổi mới còn được ghi nhận bởi hàng loạt giải thưởng trong nước và quốc tế như: Top 10 Sao Khuê 2020 & 2022, Top 3 Nền tảng số xuất sắc “Make in Vietnam”, Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam - hạng mục Sản phẩm, giải pháp chuyển đổi số tiêu biểu,… FPT Smart Cloud cũng là doanh nghiệp công nghệ có những đóng góp cho cộng đồng trong phòng chống COVID-19 bằng các giải pháp và hạ tầng công nghệ vững mạnh như: Trợ lý ảo tổng đài truy xuất bệnh nhân COVID, Chatbot hỗ trợ người bệnh,...  Ông Lê Hồng Việt, Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud cho biết: “Là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực công nghệ AI và Cloud, FPT Smart Cloud luôn ưu tiên và chú trọng đến thúc đẩy đổi mới sáng tạo và trở thành văn hóa của công ty. Sự ghi nhận từ Giải thưởng Stevie® là động lực để FPT Smart Cloud tiếp tục sứ mệnh không ngừng đổi mới, kiến tạo hệ sinh thái các sản phẩm dịch vụ đẳng cấp, góp phần vào mục tiêu tăng trưởng kinh tế song hành cùng các hoạt động có tính đóng góp và lâu dài cho cộng đồng và xã hội”.  [caption id="attachment_1859" align="aligncenter" width="1024"] Đổi mới sáng tạo là dấu ấn nổi bật trong văn hoá doanh nghiệp tại FPT Smart Cloud[/caption] FPT Smart Cloud với vị thế là nhà cung cấp giải pháp Trí tuệ nhân tạo (AI) và Điện toán đám mây (Cloud Computing) hàng đầu Việt Nam cam kết sẽ đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, con người, phát triển hệ sinh thái sản phẩm sáng tạo trong giai đoạn tới.  Về FPT Smart Cloud  FPT Smart Cloud là nhà cung cấp giải pháp Trí tuệ nhân tạo (AI) và Điện toán đám mây (Cloud Computing) hàng đầu Việt Nam.  Nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT AI đã đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp giúp tối ưu hóa quy trình vận hành và chăm sóc khách hàng, tạo ra nhiều giá trị hơn cho người dùng.   Nền tảng Điện toán đám mây FPT Cloud cũng là nền tảng đáp ứng bộ tiêu chí kỹ thuật an toàn thông tin cho hạ tầng điện toán đám mây, cung cấp cho Chính phủ điện tử; đáp ứng quy trình thẩm định khắt khe của Bộ Thông tin và Truyền thông, góp phần quan trọng thúc đẩy Chính phủ số, Kinh tế số.  FPT Smart Cloud hiện đang cung cấp hơn 50 dịch vụ đa dạng từ hạ tầng tới ứng dụng theo chuẩn quốc tế, đáp ứng các nhu cầu chuyên biệt cho doanh nghiệp Việt, tăng tốc hành trình chuyển đổi số với hạ tầng linh hoạt, chi phí tối ưu và bảo mật nâng cao.  Thông tin thêm về giải thưởng Stevie®:  Tổ chức lần đầu vào năm 2002, Stevie® Awards là giải thưởng vinh danh những thành tựu của doanh nghiệp trên toàn thế giới. Stevie® Awards bao gồm 8 hệ thống giải thưởng: Giải thưởng Kinh doanh Quốc tế, Giải thưởng Stevie của Đức, Giải thưởng Stevie Trung Đông, Giải thưởng Kinh doanh Hoa Kỳ, Giải Stevie cho Phụ nữ trong Doanh nghiệp, Giải thưởng Stevie dành cho Nhà Tuyển dụng tuyệt vời và Giải Stevie cho Bán hàng và Dịch vụ Khách hàng. Mỗi năm trung bình giải thưởng thu hút sự tham gia của 12.000 đơn vị đến từ 70 quốc gia trên toàn cầu.  Trong đó, Giải thưởng Kinh doanh Quốc tế năm 2020 gồm có 12 hạng mục, 3.700 đề cử đến từ 67 quốc gia trên thế giới. Hạng mục có những đóng góp lớn trong phòng chống Covid-19 (COVID-19 Response Categories) là hạng mục đặc biệt được đưa vào trong năm nay để tôn vinh những đóng góp của các cá nhân, tổ chức đã tích cực đóng góp đảm bảo an toàn sức khỏe, và công ăn việc làm cho cộng đồng. 

Được thành lập vào ngày 02/03/1963, trải qua 59 năm xây dựng và phát triển, từ nhiệm vụ trọng tâm ban đầu là xây lắp các công trình truyền tải điện quốc gia, Công ty cổ phần Tập đoàn PC1 hiện nay đã chứng tỏ năng lực của mình không chỉ trong lĩnh vực xây lắp điện mà còn mở rộng sang lĩnh vực sản xuất công nghiệp, đầu tư năng lượng, đầu tư bất động sản, tư vấn và dịch vụ. PC1 Group đang dẫn đầu cả nước trong lĩnh vực xây lắp điện với kinh nghiệm thực hiện nhiều dự án truyền tải điện quốc gia, đặc biệt là các dự án tổng thầu EPC, PC tới cấp điện áp 500 KV và các dự án có tính đặc thù cao. Trong lĩnh vực sản xuất công nghiệp, PC1 Group là đơn vị duy nhất và có quy mô lớn nhất Việt Nam về thiết kế, chế tạo cột thép đơn thân 110 KV, 220 KV – 1, 2, 4 mạch và cột thép liên kết thanh đến 750kV, tổng công suất trên 50.000 tấn sản phẩm/năm. Công ty liên tiếp nhiều năm nằm trong TOP 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam, TOP 500 doanh nghiệp có lợi nhuận tốt nhất Việt Nam, TOP 50 doanh nghiệp Việt Nam xuất sắc, TOP 50 doanh nghiệp niêm yết tốt nhất Việt Nam với quy mô hơn 20 đơn vị thành viên và doanh thu trên 6.000 tỷ đồng. Tuy nhiên, đi cùng với sự phát triển và không ngừng mở rộng là những thách thức đòi hỏi sự chuyển đổi đến từ chính nội tại của PC1. Bài toán đặt ra từ sự dấn thân không ngừng Bên cạnh lĩnh vực chủ chốt là xây lắp điện, công ty mở rộng đầu tư sang lĩnh vực sản xuất công nghiệp, đầu tư năng lượng và đầu tư kinh doanh bất động sản. Trước khi Cloud hóa, PC 1 vận hành hơn hàng trăm máy chủ vật lí tại chỗ. Cùng với sự phát triển không ngừng, doanh nghiệp gặp không ít khó khăn với hệ thống máy chủ hiện tại. Nhược điểm đầu tiên phải kể đến là chi phí để đầu tư cho máy chủ vật lý. Để có thể duy trì hệ thống server, doanh nghiệp phải chi một khoản không nhỏ cho việc đầu tư hạ tầng và vận hành như chi phí lắp đặt, chi phí mặt bằng, chi phí điện và hệ thống mạng, nhân sự vận hành, bảo trì… Nhược điểm thứ hai đó là về tính linh hoạt trong việc nâng cấp hay giảm bớt tài nguyên. Với máy chủ vật lý hiện tại, doanh nghiệp hầu như không thể nâng cấp mà không phải downtime. Hệ thống máy vật lý không đủ sẵn sàng cho các tình huống cần mở rộng hoặc thu hẹp nhanh chóng, dẫn đến rủi ro khi thời gian ngừng hoạt động dịch vụ ngoài dự kiến. Cuối cùng đó là khả năng bảo mật. Mặc dù chi phí cho việc lắp đặt cũng như vận hành là không hề rẻ, ngược lại, khả năng an toàn dữ liệu của hệ thống máy chủ vật lý lại không được đánh giá cao. Toàn bộ kho dữ liệu từ nhỏ đến lớn của doanh nghiệp sẽ được lưu trữ trên server vật lý, việc này sẽ mang lại rủi ro cao về việc thất thoát dữ liệu khi các thiết bị phần cứng gặp trục trặc. Ngoài ra, với tốc độ mở rộng và phát triển doanh nghiệp, việc backup dữ liệu đang dần trở thành một thách thức lớn bởi sự phức tạp và tốn kém. Đẩy mạnh chuyển đổi số, cải thiện vận hành và khả năng bảo mật với công nghệ Điện toán đám mây Với những đặc thù riêng biệt của ngành sản xuất, doanh nghiệp đòi hỏi hệ thống sử dụng phải có khả năng tốt về hạ tầng, cam kết ổn định và tính linh hoạt, bảo mật. Đội ngũ kĩ thuật của FPT Cloud đã đề xuất triển khai dịch vụ Cloud Server thay thế cho hệ thống server vật lý và các nền tảng Cloud khác hiện đang vận hành tại doanh nghiệp. Nhờ những cải tiến hợp lý và kịp thời, PC 1 đang ngày càng thành công trong việc tiết kiệm nguồn lực, năng lượng và mang lại tính bền vững, an toàn, bảo mật cho chính doanh nghiệp và khách hàng. Giải pháp chuyển đổi lên Cloud thực hiện cùng FPT Cloud đã giúp doanh nghiệp giảm tải khối lương công việc cho nhân sự và rủi ro cho công ty, đảm bảo 3 yếu tố chính, đó là hạ tầng, an toàn – bảo mật và chi phí. Thông qua quá trình chuyển lên Cloud Server, PC 1 đã đạt được những thay đổi tích cực, mang lại giá trị lớn: Tiến độ xử lý công việc được đẩy nhanh. Tối ưu hóa việc thi công chính xác theo đúng bản mẫu tại các công trình, tạo môi trường lao động an toàn hơn. Quá trình kiểm chứng chất lượng nhanh chóng hơn, đáp ứng được toàn bộ quy định của DT/DICT. Tối ưu hóa và đồng bộ hóa dữ liệu, đảm bảo cập nhật nhanh chóng các thay đổi mới nhất của dự án. Giảm độ trễ, việc vận hành máy móc từ xa và triển khai các hệ thống được thực hiện một cách an toàn và chủ động. Tăng cường liên kết, đơn giản hóa việc hợp tác giữa văn phòng và công trường. “Việc hợp tác cùng FPT trong quá trình chuyển đối hệ thống CNTT lên đám mây đã giúp PC 1 đáp ứng thành công sự thay đổi chưa từng có trong nhu cầu của thị trường và hoạt động kinh doanh do COVID‑19; đồng thời từng bước hiện thực hóa mục tiêu khẳng định vị thế số 1 Việt Nam, TOP 5 khu vực Đông Nam Á trong lĩnh vực tổng thầu EPC dự án lưới điện, dự án năng lượng tái tạo.” Đại diện PC1 cho biết. Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn về sản phẩm Fanpage: https://www.facebook.com/fptsmartcloud/ Email: [email protected] Hotline: 1900 638 399 FPT Smart Cloud – Nhà cung giải pháp và tư vấn hàng đầu về Điện toán đám mây và Trí tuệ nhân tạo tại Việt Nam.

Đề cao các dịch vụ tiện ích cho khách hàng, ngân hàng TMCP Quốc Dân – NCB là một trong những ngân hàng trẻ tiên phong triển khai giải pháp chatbot từ những năm 2019 với mục đích tự động hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng trên đa kênh. Đến nay, chatbot Nira của ngân hàng NCB duy trì đều đặn hỗ trợ xử lí tự động hơn 50% số lượng yêu cầu của khách hàng mỗi tháng. Thành lập năm 1995, trải qua 25 năm hoạt động, Ngân hàng TMCP Quốc Dân - NCB từng bước khẳng định được vị thế thương hiệu trên thị trường tài chính – tiền tệ Việt Nam. Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe của thị trường và duy trì vị trí của mình trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, Ngân hàng TMCP Quốc Dân đã tiến hành tái cấu trúc hệ thống, đẩy mạnh ứng dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến nhằm nâng cao dịch vụ khách hàng. Bài toán thực tế của NCB, mỗi tháng, hàng triệu khách hàng của NCB có nhu cầu tìm hiểu các gói tiết kiệm, yêu cầu hỗ trợ, giải đáp các khúc mắc về dịch vụ, thông tin sản phẩm… Những băn khoăn thường gặp tưởng chừng đơn giản nhưng tốn khá nhiều thời gian và nguồn lực. Bên cạnh đó, khách hàng ngày càng trẻ hóa, yêu thích được phục vụ các tiện ích tức thì, đa kênh. Nắm rõ xu hướng công nghệ và mang cho tới khách hàng những trải nghiệm dịch vụ ngân hàng tốt nhất: Nhanh chóng - an toàn - thuận tiện, Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) đã hợp tác cùng FPT.AI xây dựng và phát triển chatbot Nira - công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến 24/7 dựa trên nền tảng công nghệ trí tuệ nhân tạo FPT.AI. Năm 2019, ngân hàng Quốc dân NCB sử dụng Chatbot của FPT.AI như một nhân viên đắc lực cho chiến dịch “Chat cùng Nira – Miễn phí data”. Nira có thể cung cấp thông tin, hướng dẫn chi tiết từng bước cụ thể để khách hàng phải thực hiện để nhận được quà tặng là gói data 4G miễn phí. Toàn bộ quá trình diễn ra tự động trên Facebook Messenger và livechat website chính thức của NCB mà không cần có sự tham gia của con người. Tuy nhiên, khi cần có sự trợ giúp của nhân viên tư vấn, Nira sẽ giúp khách hàng kết nối với các tư vấn viên để được giải đáp mọi thắc mắc. Chatbot Nira đã giúp ngân hàng NCB tiết kiệm chi phí cho nhân sự và mang đến một trải nghiệm thú vị cho khách hàng. Trong suốt hơn 3 năm qua, chatbot Nira đã phục vụ hàng chục triệu khách hàng của NCB trên khắp các tỉnh thành phố. Bởi được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI, trang bị nhiều công nghệ tiên tiến như công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), công nghệ Nhận diện cảm xúc..., chatbot Nira có thể nhận biết, hiểu và tự động đưa ra các phản hồi tương ứng đúng với yêu cầu của con người. Hiện nay, Trợ lý ảo Nira có thể tương tác giải đáp rất nhiều các câu hỏi của khách hàng về dịch vụ tiền gửi như lãi suất tiền gửi, các kỳ hạn gửi, các ưu đãi liên quan đến gửi tiết kiệm… với tốc độ phản hồi tức thì. Khi khách hàng có nhu cầu hỏi về gửi tiết kiệm, chatbot sẽ đưa ra các câu hỏi để khai thác thông tin sâu hơn về số tiền khách hàng dự định gửi, gửi trong thời gian bao lâu... Chatbot sẽ đưa ra một bảng lãi suất tương ứng với số tiền khách muốn gửi trong các khoảng thời gian khác nhau như 3 tháng, 6 tháng, 1 năm, 2 năm... Đặc biệt, với số tiền và thời gian gửi khách hàng cung cấp, chatbot Nira có thể tự động tính ra số tiền lãi cụ thể khách hàng có thể nhận một cách nhanh chóng. Nhờ có chatbot Nira 24/7, khách hàng có thể tương tác với ngân hàng NCB bất kì lúc nào, bất kì ở đâu. Mỗi tháng, chatbot Nira thực hiện hỗ trợ hàng chục nghìn khách hàng, chiếm hơn 50% tổng số lượng yêu cầu từ khách hàng trên các nền tảng nhắn tin, giúp NCB tinh gọn những công việc sơ cấp lặp đi lặp lại tốn thời gian, nhanh chóng hỗ trợ khách hàng mà không cần nhiều đến sự trợ giúp từ con người. Đặc biệt, Chatbot Nira liên tục được đào tạo, học hỏi qua những lần hỗ trợ khách hàng để trở nên hoàn thiện, hỗ trợ được nhiều nghiệm vụ hơn trong lương lai. Đại diện NCB cho biết, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo nằm trong chiến lược phát triển ngân hàng số của NCB và đây là xu hướng chung trên thế giới nhằm tạo nên những chuẩn mực mới trong việc phục vụ khách hàng.  NCB hiện triển khai Trợ lý ảo Nira trên cả website và Fanpage nhằm đáp ứng nhu cầu tương tác đa kênh của khách hàng. Có thể nói trợ lý ảo NIRA là một bước đi mới của NCB nhằm khẳng định mạnh mẽ hơn nữa việc đầu tư phát triển công nghệ số xuyên suốt trong các hoạt động kinh doanh, đặc biệt trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Từ đó cho thấy tầm quan trọng của việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào các dịch vụ khách hàng, giúp ngân hàng xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, tạo ưu thế cạnh tranh trong tương lai.

Mỗi tháng, các trung tâm tổng đài phải thực hiện hàng triệu cuộc gọi chăm sóc khách hàng. Làm thế nào để thống kê và đánh giá chất lượng của các cuộc gọi? Giải pháp quản lý chất lượng hội thoại FPT AI Enhance ra đời, hỗ trợ đắc lực tổng đài giải quyết bài toán kiểm soát chất lượng cuộc gọi trên quy mô lớn một cách hiệu quả và tối ưu. Bài toán thực tế của các tổng đài chăm sóc khách hàng Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ nhanh chóng, tức thì là một trong những vấn đề được các doanh nghiệp đặc biệt chú trọng, và tổng đài là cầu nối, là kênh duy trì gắn kết giữa khách hàng với doanh nghiệp cực kì hiệu quả. Mỗi ngày, trung bình một tổng đài viên thực hiện khoảng 200 cuộc gọi đi hoặc tiếp nhận các cuộc gọi đến. Bên cạnh đó, các cuộc gọi không chỉ được thực hiện theo phương thức truyền thống giữa tổng đài viên với khách hàng. Sự phát triển của Trí tuệ nhân tạo (AI) góp phần không nhỏ vào việc nâng cao hiệu suất vận hành của các trung tâm tổng đài. Trợ lý ảo AI được tích hợp vào tổng đài truyền thống và hoạt động song song, nhằm tự động hóa các cuộc gọi chăm sóc khách hàng. Trợ lý ảo tổng đài AI có thể thực hiện đồng thời hàng nghìn cuộc gọi mỗi phút. Ước tính tổng số cuộc gọi chăm sóc khách hàng doanh nghiệp phải xử lí có thể lên tới hàng trục triệu cuộc gọi mỗi tháng. Đo lường hiệu quả chất lượng cuộc hội thoại là một vấn đề nhức nhối mà nhiều tổng đài chăm sóc khách hàng gặp phải, đặc biệt là các doanh nghiệp quy mô lớn. Cần phải xây dựng bộ công cụ kiểm soát với các tiêu chí rõ ràng, cụ thể, để phục vụ việc theo dõi, kiểm tra chất lượng các cuộc gọi thường xuyên, nhất quán. Nắm bắt nhu cầu của thị trường và xu hướng ứng dụng của công nghệ, FPT Smart Cloud là một trong những công ty tiên phong nghiên cứu, phát triển thành công giải pháp quản lý chất lượng cuộc hội thoại - FPT AI Enhance trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo. Là công cụ cho phép tổng đài CSKH phân tích 100% các cuộc trò truyện của khách hàng, FPT AI Enhance ra đời với mục tiêu lớn là đánh giá chất lượng cuộc gọi, cải thiện hiệu suất hoạt động của tổng đài truyền thống để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. FPT AI Enhance – công cụ quản lý chất lượng hội thoại toàn diện Khác với phương thức thống kê truyền thống khi doanh nghiệp chỉ lấy ngẫu nhiên 3-5% tổng số cuộc gọi làm mẫu, FPT AI Enhance được tích hợp vào các tổng đài chăm sóc khách hàng, có thể phân tích dữ liệu đồng thời hàng nghìn, hàng triệu cuộc gọi đến và đi theo từng chiến dịch, từng tiêu chí. Nhiều tiêu chí đánh giá cuộc gọi phổ biến dựa trên thời gian chờ, thời lượng cuộc gọi, cảm xúc qua giọng điệu, âm lượng... Bên cạnh đó, FPT AI Enhance chấm điểm cuộc hội thoại là dựa vào nội dung cuộc trò chuyện. Được trang bị công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), máy có thể hiểu được ý nghĩa, nội dung trong câu nói của khách hàng. Hệ thống sẽ lọc ra các cuộc gọi khác thường dựa trên các từ khóa có tính chất tiêu cực như từ chửi bới, chê bai.... Sau đó, đội ngũ quản lí sẽ can thiệp để kiểm tra sâu hơn nội dung cuộc trò chuyện. Đặc biệt, dữ liệu phân tích được trình bày trên Dashboard thân thiện với người dùng, cung cấp đầy đủ các chỉ số báo cáo chuyên sâu. Toàn bộ quy trình phức tạp, tốn nhiều thời gian và chi phí nay được tự động hóa hoàn toàn nhờ FPT AI Enhance. Dữ liệu được thống kê và số hóa trên hệ thống, giúp người quản trị có cái nhìn tổng quan và toàn diện về mọi cuộc gọi thoại, mọi khách hàng. Với FPT AI Enhance, chất lượng các cuộc gọi được tự động giám sát và bao phủ 100%, hiệu suất vận hành của các tổng đài chăm sóc khách hàng được cải thiện đáng kể, tiết kiệm 70% nguồn nhân lực. Trước đây, những sự điều chỉnh, nâng cấp quy trình tư vấn khách hàng chỉ dựa trên cảm tính, kinh nghiệm từ tư vấn viên, nhà quản trị và không hề có dữ liệu làm nền tảng. Với sự trợ giúp của FPT AI Enhance vào tổng đài CSKH, nhà quản trị đã có những chỉ số quan trọng và xác thực để xây dựng kế hoạch nâng cấp cần thiết cho hệ thống tổng đài. Nhà quản trị thấy rõ xu hướng và mong muốn của khách hàng qua từng cuộc gọi. Để từ đó xem xét và đưa ra các phương án thay đổi, phát triển hệ thống tổng đài thân thiện, hữu ích hơn với khách hàng. Đặc biệt, các nhà quản trị có thể xác định những lỗ hổng trong quy trình tiếp nhận và chăm sóc khách hàng của các tổng đài viên, từ đó có những đánh giá và cải thiện phù hợp. FPT AI Enhance giúp công việc thống kê và phân tích dữ liệu toàn bộ cuộc gọi vốn phức tạp trở nên khoa học, logic và tiện lợi hơn. Những dữ liệu quan trọng trong cuộc hội thoại được khai thác triệt để, cung cấp cái nhìn toàn diện cho các nhà quản trị để đưa ra các phương án nâng cấp chất lượng tổng đài hiệu quả, duy trì gắn kết mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp. -------------------------------  Tìm hiểu thêm về giải pháp FPT AI Enhance: https://fpt.ai/vi/lien-he  Hotline: 1900 638399  Email: [email protected]