Nền tảng FPT AI Agents giúp doanh nghiệp tăng tốc trong kỷ nguyên mới

FPT Smart Cloud gây ấn tượng tại FPT Techday 2024 với FPT AI Agents – Nền tảng tạo lập AI Agent dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), cho phép các doanh nghiệp phát triển và vận hành các AI Agent một cách đơn giản, mang đến sự cộng tác mạnh mẽ và linh hoạt giữa con người và đa tác nhân AI.

Tại sự kiện, ông Ngô Xuân Bách – Phó giám đốc Khối Sản phẩm AI, FPT Smart Cloud giới thiệu về giải pháp ứng dụng FPT AI Agents – nền tảng cho phép các doanh nghiệp phát triển, xây dựng và vận hành AI Agent một cách đơn giản, thuận tiện, nhanh chóng nhất. Trước khi đi vào chi tiết sản phẩm, vị lãnh đạo nhấn mạnh: “AI là yếu tố quan trọng trong thúc đẩy kinh tế toàn cầu“.

Theo ông Bách, AI mang lại đến 19.900 tỷ USD cho nền kinh tế thế giới trong năm 2023. Các chuyên gia đánh giá Gen AI sẽ mang lại giá trị kinh tế cao hơn so với toàn bộ công nghệ AI và dữ liệu khác.

“Nhờ công nghệ này, nhất là AI tạo sinh, thị trường tác nhân AI đang phát huy tiềm lực vốn có, tỷ lệ phát triển bình quân mỗi năm là 31,68% cho đến năm 2033, đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao phát triển kinh tế,” ông Bách nói.

Cuối năm 2025, ông Bách dự đoán chúng ta sẽ có đến 100 nghìn tác nhân AI đồng hành, hứa hẹn giúp các doanh nghiệp chuyển mình nhờ tăng năng suất vận hành, tối ưu chi phí, ra quyết định nhanh chóng, chính xác dựa trên dữ liệu. Và hơn hết, chúng có thể giúp tạo ra trải nghiệm liền mạch, thông minh hơn cho khách hàng.

Ông Ngô Xuân Bách chỉ ra một tác nhân AI có cấu phần vô cùng đơn giản với ba phần chính: bộ nhớ, kế hoạch, công cụ. Đầu tiên, bộ nhớ ngắn hạn giúp tác nhân AI nhớ ngữ cảnh và đưa ra phản hồi phù hợp. Các dữ liệu quan trọng sẽ được đẩy vào bộ nhớ dài hạn, giúp tác nhân AI xử lý các nghiệp vụ phức tạp ngày một tốt hơn.

Kế đến, phần kế hoạch giúp các tác nhân AI suy luận, phân nhỏ tác vụ để dễ quản lý và thực hiện hơn và lên kế hoạch thực hiện. Các kế hoạch này có thể được tùy chỉnh linh hoạt theo thực tế. Cuối cùng là công cụ, bao gồm các hệ tri thức cơ sở, API… Chúng hỗ trợ kết nối tác nhân AI với các nguồn lực bên ngoài, từ đó đưa ra các phản hồi chính xác, cập nhật nhất cho người dùng theo thời gian thực.

Minh chứng cho các phần trên, ông Bách giới thiệu một AI Agent được phát triển trên nền tảng FPT AI. Nó có nhiệm vụ hỗ trợ người dùng tạo ra các trợ lý ảo. Theo đó, người dùng cần mô tả những điều mong muốn của mình để tạo ra trợ lý, sau đó, chính AI Agent sẽ đưa ra gợi ý, ngôn ngữ phù hợp. FPT AI Agents là nền tảng cho phép nhanh chóng xây dựng và vận hành đa tác nhân AI dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), mang đến sự cộng tác mạnh mẽ và linh hoạt giữa con người và đa tác nhân AI.

Được phát triển trọn gói, FPT AI Agents cho phép các doanh nghiệp nhanh chóng xây dựng và vận hành đa tác nhân AI dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), mang đến sự cộng tác mạnh mẽ và linh hoạt giữa con người và đa tác nhân AI.

FPT AI Agents kiến tạo những giá trị vượt trội cho doanh nghiệp với khả năng tối ưu xử lý từng tác vụ, với mỗi tác nhân AI chuyên trách cho một tác vụ từ đơn giản đến phức tạp; tự động phân tích và cải tiến mô hình, hơn hết là khả năng tối ưu mô hình theo từng tác vụ và từng ngôn ngữ cho tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Nhật và tiếng Indonesia.

Trước đó, tại phiên hội thảo sáng ngày 14/11, Tổng giám đốc FPT Smart Cloud Lê Hồng Việt trình bày nội dung về cách AI hiện hữu trong công việc. Ông khẳng định “đồng nghiệp AI” đã trở thành viễn cảnh hiện hữu ngay trước mắt khi nhiều tác vụ trong các đơn vị đã do AI đảm nhận. Trí tuệ nhân tạo có thể tăng năng suất gấp 10 lần, sáng tạo gấp 10 lần. Cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong tương lai sẽ dựa trên nguồn lực công nghệ.

Chẳng hạn, khi đến một bệnh viện để kiểm tra sức khỏe, sau đó lấy chứng từ thanh toán bảo hiểm, thông thường phải đợi các công ty bảo hiểm xử lý giấy tờ. Với các công cụ như AI Agent, trí tuệ nhân tạo sẽ hỗ trợ các công ty bảo hiểm xử lý tất cả quy trình kể cả tính toán rủi ro trong hai phút, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với người dùng, có thể tải tất cả tài liệu lên và nhận kết quả trong hai phút.

Câu chuyện thứ hai là AI đóng góp cho tương tác với khách hàng. Công nghệ có thể nhận tất cả cuộc gọi đến, phân phối cuộc gọi đi. AI có thể chat, trò chuyện, trả lời mọi câu hỏi với khách hàng. Trí tuệ nhân tạo giống như đồng nghiệp, giải quyết 95% các tác vụ có thể. Ông Việt dẫn ví dụ tại Long Châu, nơi AI có thể giải quyết đến 200 triệu yêu cầu trong một năm. Đơn vị ứng dụng sản phẩm AI Mentor để cá nhân hóa chương trình đào tạo dược sĩ giúp tăng năng lực 50% tăng năng suất 30%. AI cũng có thể biết khách hàng vui vẻ hay không, đưa ra tư vấn phù hợp, tăng doanh số.

Sản phẩm mới của FPT Smart Cloud có thể được tích hợp với mọi nguồn dữ liệu của doanh nghiệp, tích hợp tính năng “hàng rào bảo vệ” (guardrails) để đảm bảo nội dung AI tạo sinh là chính xác, phù hợp, ngăn chặn ảo giác AI. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp có thể dễ dàng tùy biến phong cách trò chuyện, lựa chọn ngôn ngữ cho từng tác nhân AI theo nhu cầu.

Tìm hiểu thêm về FPT AI Agents tại đây: https://fpt.ai/vi/san-pham/fpt-ai-agents/