Ứng dụng Trợ lý ảo chốt đơn hàng tự động trong kinh doanh

1. Lợi ích vượt trội của Trợ lý ảo chốt đơn hàng tự động

Trợ lý ảo tổng đài nâng cao hiệu quả kinh doanh

Sau khi khách hàng lựa chọn mua hàng trên website hay các trang mạng xã hội, Trợ lý ảo AI sẽ tự động tiến hành cuộc tự động xác nhận và thông báo thời gian nhận hàng. Với tính năng trên, Trợ lý ảo tổng đài hỗ trợ doanh nghiệp lọc ra những đơn hàng ảo (số điện thoại ảo, địa chỉ không có thực…) và những đơn hàng được dự đoán không thành công do khách đặt nhầm, khách không có ý định mua,… Nhờ đó, doanh nghiệp có thể giảm tỷ lệ đơn hàng ảo hay bùng đơn, đồng thời tăng doanh thu thật và giảm các chi phí liên quan.

Đặc biệt, Trợ lý ảo AI có khả năng thực hiện số lượng lớn cuộc gọi cùng một lúc. Đây có thể xem là lợi ích vượt trội của việc ứng dụng Trợ lý ảo trong việc chốt đơn hàng so với các phương thức chốt đơn truyền thống và đảm bảo doanh nghiệp vận hành trơn tru ngay cả trong những khung giờ cao điểm.

Bên cạnh đó, việc ứng dụng trợ lý ảo giảm áp lực cho đội ngũ nhân viên chốt đơn, cho phép họ tập trung vào những tác vụ phức tạp hơn.

Trợ lý ảo tổng đài giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát các cuộc gọi chốt đơn

So với khả năng xử lý của người thật, Trợ lý ảo AI có tốc độ thống kê và báo cáo phản hồi khách hàng nhanh hơn rất nhiều. Báo cáo được cập nhật theo dữ liệu thời gian thực giúp doanh nghiệp theo dõi tiến độ đơn hàng cũng như đua ra các dự báo, quyết định kinh doanh một cách nhanh chóng và chính xác nhất.

Ngoài ra, đối với hình thức sử dụng nhân viên chốt đơn thông thường, nhà quản trị phải dành trung bình ít nhất 30 phút để kiểm soát chất lượng mỗi cuộc gọi chốt đơn bằng cách nghe lại, xem xét và đối chiếu theo hàng chục các tiêu chí khác nhau. Do quá trình này được thực hiện thủ công và trên một mẫu số hạn chế nên kết quả không mang tính đại diện cũng như tiêu tốn lượng lớn thời gian của doanh nghiệp. Ngược lại, khi sử dụng trợ lý ảo chốt đơn tự động, các cuộc gọi đều được tự động chấm điểm dựa trên các tiêu chí như thời gian xử lý trung bình, thời gian chuyển giao giữa các bước… Vì vậy, doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm soát các cuộc gọi chốt đơn.

2. Cách triển khai Trợ lý ảo tổng đài chốt đơn hàng tự động

Thông thường, quy trình triển khai Trợ lý ảo tổng đài chốt đơn hàng tự động sẽ bao gồm 4 bước:

Bước 1: Sau khi hàng để lại thông tin trên form đặt hàng qua kênh bán hàng, dữ liệu đơn hàng sẽ chuyển tới Google Sheet hoặc CRM của doanh nghiệp.

Bước 2: Với Google Sheet, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh thời gian để Trợ lý ảo tự động lấy data, ví dụ mỗi 15-30 phút một lần. Trong khi đó, với CRM, dữ liệu từ hai bên được đồng bộ hóa thông qua API.

Bước 3: Trợ lý ảo tổng đài tự động gọi tới khách hàng, xác nhận các thông tin như sản phẩm, số lượng, hình thức thanh toán đồng thời thông báo thời điểm dự kiến nhận hàng.

Bước 4: Khi đã hoàn tất quá trình ghi nhận phản hồi từ khách hàng (chấp nhận, hủy đơn…), Trợ lý ảo tổng đài sẽ tự động gửi kết quả tới nhà bán hàng ngay tức thì.

3. Tại sao nên ứng dụng Trợ lý ảo FPT.AI để chốt đơn hàng tự động?

Tính tới thời điểm hiện tại, rất nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam đã ứng dụng giải pháp Trợ lý ảo tổng đài từ FPT Smart Cloud trong hoạt động kinh doanh nói chung và trong quá trình chốt đơn hàng nói riêng. Vậy đâu là lý do khiến Trợ lý ảo FPT.AI trở thành lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp?

Tích hợp công nghệ tiên tiến nhất trên thị trường: Sở hữu bộ ba công nghệ Nhận diện giọng nói, tổng hợp giọng nói và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, Trợ lý ảo FPT.AI có thể hiểu chính xác ý định của khách hàng và nhanh chóng đưa ra câu trả lời phù hợp.

Khả năng mở rộng tức thì: Với trợ lý ảo FPT.AI, doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô dịch vụ khách hàng một cách đơn giản mà không bao giờ phải lo lắng về việc quá tải trong các khung giờ cao điểm.

Tích hợp nhanh chóng: Giải pháp có thể tích hợp với hệ thống tổng đài có sẵn của doanh nghiêp, hoặc triển khai trên các thiết bị di động để làm hotline. Như thế, trợ lý ảo có thể tương tác với khách hàng mọi lúc: Trong/ngoài giờ hành chính, cuối tuần, các ngày nghỉ lễ, tết…

Có thể thấy, việc ứng dụng Trợ lý ảo AI đã góp phần đơn giản hóa quá trình chốt đơn hàng tại các doanh nghiệp. Với ba ưu điểm vượt trội trên, Trợ lý ảo tổng đài FPT.AI chính là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp tối ưu nguồn nhân lực và cắt giảm chi phí, tiến gần hơn tới mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh.

👍 Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi/ 

☎ Hotline: 0911886353

📧 Email: support@fpt.ai