Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud Lê Hồng Việt nhấn mạnh, AI không còn là câu chuyện tương lai mà đã hiện hữu và định hình lại cuộc đua số giữa các doanh nghiệp. “Với mỗi một USD đầu tư vào AI tạo sinh, doanh nghiệp có thể đạt hiệu quả đầu tư (ROI) gấp 3,7 lần”, anh chia sẻ.
Thực tế tại Việt Nam, các “AI Agent” (Trợ lý AI) đang được ứng dụng mạnh mẽ để thay đổi cách doanh nghiệp vận hành. FPT Smart Cloud đã triển khai hơn 1.500 AI Agent cho các khách hàng, giúp tự động hóa 46% khối lượng công việc của trung tâm chăm sóc khách hàng, tăng 20% doanh thu qua kênh telesales, và xử lý hơn 400 triệu bộ giấy tờ mỗi năm với độ chính xác trên 95%.
Một ví dụ điển hình là việc ứng dụng AI Agent trong hoạt động telesales và chăm sóc khách hàng, có khả năng thực hiện 20 triệu cuộc gọi mỗi tháng. Trong lĩnh vực nhân sự, các trợ lý AI giúp 20.000 nhân viên học tập thường xuyên, tăng 15% chất lượng kiến thức và tiết kiệm 80% nguồn lực đào tạo.
Tại Ngày hội Trí tuệ nhân tạo Việt Nam (AI4VN 2025) do VnExpress tổ chức diễn ra ngày 26/9 tại Trung tâm Hội nghị Quốc gia, Hà Nội, anh Lê Hồng Việt, Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud, có những phân tích về vị thế của Việt Nam trên bản đồ Trí tuệ nhân tạo toàn cầu, đồng thời chỉ ra những thách thức, cơ hội và lộ trình để Việt Nam có thể bứt phá.
Theo anh Việt, cuộc đua AI toàn cầu vẫn đang nóng lên từng ngày, với hai đấu trường chính là phát triển các mô hình AI nền tảng và nghiên cứu học thuật. Dẫn số liệu từ các báo cáo của IDC và PwC, anh Việt cho biết AI dự kiến đóng góp 19,9 nghìn tỷ USD vào kinh tế thế giới và góp phần tăng 15% GDP toàn cầu năm 2035.
