Công nghệ

Trợ lý Ảo tổng đài FPT AI Engage đã được xướng tên trong Top 5 dự án xuất sắc nhất ứng dụng AI  trong sản xuất/doanh nghiệp và cuộc sống. Lễ trao giải AI Awards 2022 do VnExpress tổ chức vừa diễn ra trong chương trình AI Summit chiều nay 23/9 tại Hà Nội. Trợ lý Ảo tổng đài FPT AI Engage đã được xướng tên trong Top 5 dự án xuất sắc nhất. Mỗi dự án được giải sẽ nhận thưởng 150 triệu đồng, trong đó 30 triệu đồng tiền mặt và gói truyền thông trị giá 120 triệu đồng trên VnExpress. [caption id="attachment_2212" align="aligncenter" width="1200"] Anh Nguyễn Thượng Tường Minh (thứ 2 từ trái qua) đại diện giải pháp Voicebot FPT AI Engage nhận giải AI Awards 2022.[/caption] FPT AI Engage là giải pháp voicebot thông minh từ FPT Smart Cloud, dựa trên trí tuệ nhân tạo, giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình hiện các cuộc gọi đi (Outbound calls), tiếp nhận các cuộc gọi đến (Inbound calls), hoặc chuyển tiếp cuộc gọi thông minh (Smart IVR). Với khả năng nghe hiểu, tương tác tự nhiên như người thật với độ chính xác lên đến 92%, AI voicebot xử lý thành công hầu hết các yêu cầu tác vụ đơn giản từ khách hàng, giải đáp các thắc mắc thường gặp, giúp tổng đài viên tập trung xử lý những nghiệp vụ phức tạp như tư vấn, bán hàng, giải quyết khiếu nại. Với việc tích hợp FPT AI Engage, doanh nghiệp có thể tối ưu đến 60% chi phí vận hành tổng đài bao gồm phí cước viễn thông, phí đào tạo nhân lực, đồng thời tăng cường mức độ hài lòng của khách hàng một cách rõ rệt. FPT AI Engage ứng dụng các công nghệ AI tiên tiến nhất, gồm: Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), Tổng hợp giọng nói tự nhiên (Speech synthesis), Chuyển văn bản thành giọng nói (Text to Speech), Quản lý hội thoại (Dialog Management)... Giải pháp FPT AI Engage được nhiều tập doanh nghiệp tài chính, ngân hàng, bảo hiểm tin tưởng lựa chọn làm đối tác chiến lược như Ngân hàng Quốc tế VIB, Ngân hàng SeABank, Bảo hiểm FWD và tiêu biểu là HomeCredit Việt Nam... Sau hơn 2 năm triển khai Trợ lý ảo Tổng đài FPT AI Engage, hiện nay HomeCredit Việt Nam thực hiện trung bình hơn 5 triệu cuộc gọi/tháng nhờ AI voicebot, tiết kiệm 50% chi phí vận hành, hiệu suất tổng đài viên được nâng cao 40%. Trước đó, có 5 sản phẩm made by FPT lọt vòng Chung kết cuộc thi, gồm Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI; akaCam; akaFocus; akaOCR; akaMedic - Hỗ trợ chẩn đoán ung thư. Tại lễ trao giải, GS. TS. Chử Đức Trình - Phó hiệu trưởng Trường Đại học Công nghệ, Đại học Quốc gia Hà Nội - thành viên BGK bày tỏ: "18 lựa chọn đều là những sản phẩm có sự đầu tư, chỉn chu. Một số sản phẩm được đầu tư đến mức có thể tiếp cận thị trường rất tốt. Một có sản phẩm ý tưởng tốt, nếu có doanh nghiệp đỡ đầu sẽ tạo sản phẩm mang tính thương hiệu về AI. Tôi tin giải thưởng này sẽ là bước ban đầu để trong những năm sau có sản phẩm mang tính điểm nhấn của đất nước và có ảnh hưởng". "Chúng tôi chấm điểm với 15 tiêu chí tổng 200. Tôi đã rất vất vả cân đối từng điểm với từng sản phẩm. Các sản phẩm có sự bám đuổi rất sát sao", ông Vũ Thanh Thắng - Chủ tịch Viện công nghệ AI, Tập đoàn Bkav - cho biết. Chị Lâm Bích Ngọc - Phó Ban tổ chức AI Awards chia sẻ: "Đây là lần đầu tiên AI Awards được tổ chức. Mục đích là tạo sân chơi cho doanh nghiệp, nhóm nghiên cứu, đam mê công nghệ ứng dụng AI vào sản phẩm và giải pháp. Qua cuộc thi, chúng tôi muốn truyền cảm hứng ứng dụng AI vào cuộc sống và sản xuất, góp phần phổ cập AI trong cuộc sống". Giải thưởng bình chọn Sản phẩm ứng dụng Trí tuệ nhân tạo 2022 (AI Awards 2022) tìm kiếm tìm kiếm những sản phẩm, giải pháp ứng dụng AI nổi bật trong sản xuất doanh nghiệp và cuộc sống. Giải thưởng được tổ chức trong khuôn khổ chương trình Ngày hội trí tuệ nhân tạo Việt Nam AI4VN 2022 với chủ đề "AI phục hồi kinh tế, định hình tương lai"; do Bộ Khoa học và Công nghệ chỉ đạo, Báo VnExpress tổ chức, Aus4innovation là nhà tài trợ chính. Từ 38 hồ sơ vượt qua vòng sơ loại, Ban tổ chức đã chọn 18 hồ sơ vào Chung kết và 5 dự án xuất sắc nhất để trao giải. 

Ngày 17/08/2022, Công ty TNHH FPT Smart Cloud (thuộc Tập đoàn FPT) là công ty Châu Á duy nhất được Stevie Awards vinh danh tại hạng mục Doanh nghiệp Công nghệ Sáng tạo nhất (Most Innovative Tech Company).  [caption id="attachment_1860" align="aligncenter" width="600"] FPT Smart Cloud - doanh nghiệp Châu Á duy nhất đạt giải Stevie Award 2022[/caption] Stevie Awards – được biết đến là “Oscar của giới doanh nghiệp ”, giải thưởng hàng đầu thế giới nhằm tôn vinh và công nhận những thành tựu, đóng góp tích cực của các chuyên gia, tổ chức trên toàn thế giới. Đặc biệt, Giải thưởng kinh doanh quốc tế – International Business Awards trở thành một trong những giải thưởng uy tín được các doanh nghiệp, tổ chức hàng đầu trên thế giới như Google, IBM, Dell Technologies, NVIDIA… nỗ lực để đạt được.  Sự ghi nhận những đột phá trong sáng tạo và đổi mới  Vượt qua 3700 đề cử cho các hạng mục, tại 63 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới, FPT Smart Cloud đã vinh dự trở thành đại diện châu Á duy nhất nhận được sự đánh giá cao của Hội đồng ban giám khảo gồm 300 chuyên gia trên toàn cầu cho hạng mục Most Innovative Tech Company, bên cạnh các công ty công nghệ hàng đầu như Nuance, Conductor…  [caption id="attachment_1858" align="alignnone" width="1024"] FPT Smart Cloud là công ty công nghệ hàng đầu về AI và Cloud[/caption] Theo nhận xét từ Hội đồng Ban giám khảo, FPT Smart Cloud cho thấy những đột phá và dấu ấn nổi bật khi chỉ sau hai năm thành lập, công ty đã đạt được nhiều thành tựu trong đổi mới và phát triển sản phẩm, trở thành đối tác quan trọng, được chứng nhận năng lực bởi các công ty công nghệ hàng đầu như Microsoft, Google, VMware, cung cấp dịch vụ cho hàng ngàn doanh nghiệp lớn trong nước và quốc tế. FPT Smart Cloud đồng thời sở hữu nhiều chứng chỉ an toàn thông tin cấp độ cao nhất như PCIDSS, ISO 27001, ISO 27017, đảm bảo các tiêu chí khắt khe về thiết kế hệ thống chuẩn quốc tế đáp ứng SLA 99,99% và an toàn thông tin, đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật toàn cầu.  Với sứ mệnh biến mọi doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp công nghệ, bằng đột phá sáng tạo trong công nghệ và sản phẩm, hai nền tảng chiến lược là Trí tuệ nhân tạo FPT AI và Điện toán đám mây FPT Cloud liên tục được phát triển và đầu tư hoạt động R&D để mở rộng và nâng cấp tính năng đột phá, dẫn đầu thị trường về công nghệ. FPT Smart Cloud hiện đang cung cấp hơn 70 giải pháp sáng tạo, dịch vụ đa dạng từ hạ tầng tới ứng dụng theo chuẩn quốc tế, đáp ứng các nhu cầu chuyên biệt cho doanh nghiệp Việt, tăng tốc hành trình chuyển đổi số với hạ tầng linh hoạt, chi phí tối ưu và bảo mật nâng cao.  Những nỗ lực trong sáng tạo và đổi mới còn được ghi nhận bởi hàng loạt giải thưởng trong nước và quốc tế như: Top 10 Sao Khuê 2020 & 2022, Top 3 Nền tảng số xuất sắc “Make in Vietnam”, Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam - hạng mục Sản phẩm, giải pháp chuyển đổi số tiêu biểu,… FPT Smart Cloud cũng là doanh nghiệp công nghệ có những đóng góp cho cộng đồng trong phòng chống COVID-19 bằng các giải pháp và hạ tầng công nghệ vững mạnh như: Trợ lý ảo tổng đài truy xuất bệnh nhân COVID, Chatbot hỗ trợ người bệnh,...  Ông Lê Hồng Việt, Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud cho biết: “Là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực công nghệ AI và Cloud, FPT Smart Cloud luôn ưu tiên và chú trọng đến thúc đẩy đổi mới sáng tạo và trở thành văn hóa của công ty. Sự ghi nhận từ Giải thưởng Stevie® là động lực để FPT Smart Cloud tiếp tục sứ mệnh không ngừng đổi mới, kiến tạo hệ sinh thái các sản phẩm dịch vụ đẳng cấp, góp phần vào mục tiêu tăng trưởng kinh tế song hành cùng các hoạt động có tính đóng góp và lâu dài cho cộng đồng và xã hội”.  [caption id="attachment_1859" align="aligncenter" width="1024"] Đổi mới sáng tạo là dấu ấn nổi bật trong văn hoá doanh nghiệp tại FPT Smart Cloud[/caption] FPT Smart Cloud với vị thế là nhà cung cấp giải pháp Trí tuệ nhân tạo (AI) và Điện toán đám mây (Cloud Computing) hàng đầu Việt Nam cam kết sẽ đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, con người, phát triển hệ sinh thái sản phẩm sáng tạo trong giai đoạn tới.  Về FPT Smart Cloud  FPT Smart Cloud là nhà cung cấp giải pháp Trí tuệ nhân tạo (AI) và Điện toán đám mây (Cloud Computing) hàng đầu Việt Nam.  Nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT AI đã đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp giúp tối ưu hóa quy trình vận hành và chăm sóc khách hàng, tạo ra nhiều giá trị hơn cho người dùng.   Nền tảng Điện toán đám mây FPT Cloud cũng là nền tảng đáp ứng bộ tiêu chí kỹ thuật an toàn thông tin cho hạ tầng điện toán đám mây, cung cấp cho Chính phủ điện tử; đáp ứng quy trình thẩm định khắt khe của Bộ Thông tin và Truyền thông, góp phần quan trọng thúc đẩy Chính phủ số, Kinh tế số.  FPT Smart Cloud hiện đang cung cấp hơn 50 dịch vụ đa dạng từ hạ tầng tới ứng dụng theo chuẩn quốc tế, đáp ứng các nhu cầu chuyên biệt cho doanh nghiệp Việt, tăng tốc hành trình chuyển đổi số với hạ tầng linh hoạt, chi phí tối ưu và bảo mật nâng cao.  Thông tin thêm về giải thưởng Stevie®:  Tổ chức lần đầu vào năm 2002, Stevie® Awards là giải thưởng vinh danh những thành tựu của doanh nghiệp trên toàn thế giới. Stevie® Awards bao gồm 8 hệ thống giải thưởng: Giải thưởng Kinh doanh Quốc tế, Giải thưởng Stevie của Đức, Giải thưởng Stevie Trung Đông, Giải thưởng Kinh doanh Hoa Kỳ, Giải Stevie cho Phụ nữ trong Doanh nghiệp, Giải thưởng Stevie dành cho Nhà Tuyển dụng tuyệt vời và Giải Stevie cho Bán hàng và Dịch vụ Khách hàng. Mỗi năm trung bình giải thưởng thu hút sự tham gia của 12.000 đơn vị đến từ 70 quốc gia trên toàn cầu.  Trong đó, Giải thưởng Kinh doanh Quốc tế năm 2020 gồm có 12 hạng mục, 3.700 đề cử đến từ 67 quốc gia trên thế giới. Hạng mục có những đóng góp lớn trong phòng chống Covid-19 (COVID-19 Response Categories) là hạng mục đặc biệt được đưa vào trong năm nay để tôn vinh những đóng góp của các cá nhân, tổ chức đã tích cực đóng góp đảm bảo an toàn sức khỏe, và công ăn việc làm cho cộng đồng. 

Được thành lập vào ngày 02/03/1963, trải qua 59 năm xây dựng và phát triển, từ nhiệm vụ trọng tâm ban đầu là xây lắp các công trình truyền tải điện quốc gia, Công ty cổ phần Tập đoàn PC1 hiện nay đã chứng tỏ năng lực của mình không chỉ trong lĩnh vực xây lắp điện mà còn mở rộng sang lĩnh vực sản xuất công nghiệp, đầu tư năng lượng, đầu tư bất động sản, tư vấn và dịch vụ. PC1 Group đang dẫn đầu cả nước trong lĩnh vực xây lắp điện với kinh nghiệm thực hiện nhiều dự án truyền tải điện quốc gia, đặc biệt là các dự án tổng thầu EPC, PC tới cấp điện áp 500 KV và các dự án có tính đặc thù cao. Trong lĩnh vực sản xuất công nghiệp, PC1 Group là đơn vị duy nhất và có quy mô lớn nhất Việt Nam về thiết kế, chế tạo cột thép đơn thân 110 KV, 220 KV – 1, 2, 4 mạch và cột thép liên kết thanh đến 750kV, tổng công suất trên 50.000 tấn sản phẩm/năm. Công ty liên tiếp nhiều năm nằm trong TOP 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam, TOP 500 doanh nghiệp có lợi nhuận tốt nhất Việt Nam, TOP 50 doanh nghiệp Việt Nam xuất sắc, TOP 50 doanh nghiệp niêm yết tốt nhất Việt Nam với quy mô hơn 20 đơn vị thành viên và doanh thu trên 6.000 tỷ đồng. Tuy nhiên, đi cùng với sự phát triển và không ngừng mở rộng là những thách thức đòi hỏi sự chuyển đổi đến từ chính nội tại của PC1. Bài toán đặt ra từ sự dấn thân không ngừng Bên cạnh lĩnh vực chủ chốt là xây lắp điện, công ty mở rộng đầu tư sang lĩnh vực sản xuất công nghiệp, đầu tư năng lượng và đầu tư kinh doanh bất động sản. Trước khi Cloud hóa, PC 1 vận hành hơn hàng trăm máy chủ vật lí tại chỗ. Cùng với sự phát triển không ngừng, doanh nghiệp gặp không ít khó khăn với hệ thống máy chủ hiện tại. Nhược điểm đầu tiên phải kể đến là chi phí để đầu tư cho máy chủ vật lý. Để có thể duy trì hệ thống server, doanh nghiệp phải chi một khoản không nhỏ cho việc đầu tư hạ tầng và vận hành như chi phí lắp đặt, chi phí mặt bằng, chi phí điện và hệ thống mạng, nhân sự vận hành, bảo trì… Nhược điểm thứ hai đó là về tính linh hoạt trong việc nâng cấp hay giảm bớt tài nguyên. Với máy chủ vật lý hiện tại, doanh nghiệp hầu như không thể nâng cấp mà không phải downtime. Hệ thống máy vật lý không đủ sẵn sàng cho các tình huống cần mở rộng hoặc thu hẹp nhanh chóng, dẫn đến rủi ro khi thời gian ngừng hoạt động dịch vụ ngoài dự kiến. Cuối cùng đó là khả năng bảo mật. Mặc dù chi phí cho việc lắp đặt cũng như vận hành là không hề rẻ, ngược lại, khả năng an toàn dữ liệu của hệ thống máy chủ vật lý lại không được đánh giá cao. Toàn bộ kho dữ liệu từ nhỏ đến lớn của doanh nghiệp sẽ được lưu trữ trên server vật lý, việc này sẽ mang lại rủi ro cao về việc thất thoát dữ liệu khi các thiết bị phần cứng gặp trục trặc. Ngoài ra, với tốc độ mở rộng và phát triển doanh nghiệp, việc backup dữ liệu đang dần trở thành một thách thức lớn bởi sự phức tạp và tốn kém. Đẩy mạnh chuyển đổi số, cải thiện vận hành và khả năng bảo mật với công nghệ Điện toán đám mây Với những đặc thù riêng biệt của ngành sản xuất, doanh nghiệp đòi hỏi hệ thống sử dụng phải có khả năng tốt về hạ tầng, cam kết ổn định và tính linh hoạt, bảo mật. Đội ngũ kĩ thuật của FPT Cloud đã đề xuất triển khai dịch vụ Cloud Server thay thế cho hệ thống server vật lý và các nền tảng Cloud khác hiện đang vận hành tại doanh nghiệp. Nhờ những cải tiến hợp lý và kịp thời, PC 1 đang ngày càng thành công trong việc tiết kiệm nguồn lực, năng lượng và mang lại tính bền vững, an toàn, bảo mật cho chính doanh nghiệp và khách hàng. Giải pháp chuyển đổi lên Cloud thực hiện cùng FPT Cloud đã giúp doanh nghiệp giảm tải khối lương công việc cho nhân sự và rủi ro cho công ty, đảm bảo 3 yếu tố chính, đó là hạ tầng, an toàn – bảo mật và chi phí. Thông qua quá trình chuyển lên Cloud Server, PC 1 đã đạt được những thay đổi tích cực, mang lại giá trị lớn: Tiến độ xử lý công việc được đẩy nhanh. Tối ưu hóa việc thi công chính xác theo đúng bản mẫu tại các công trình, tạo môi trường lao động an toàn hơn. Quá trình kiểm chứng chất lượng nhanh chóng hơn, đáp ứng được toàn bộ quy định của DT/DICT. Tối ưu hóa và đồng bộ hóa dữ liệu, đảm bảo cập nhật nhanh chóng các thay đổi mới nhất của dự án. Giảm độ trễ, việc vận hành máy móc từ xa và triển khai các hệ thống được thực hiện một cách an toàn và chủ động. Tăng cường liên kết, đơn giản hóa việc hợp tác giữa văn phòng và công trường. “Việc hợp tác cùng FPT trong quá trình chuyển đối hệ thống CNTT lên đám mây đã giúp PC 1 đáp ứng thành công sự thay đổi chưa từng có trong nhu cầu của thị trường và hoạt động kinh doanh do COVID‑19; đồng thời từng bước hiện thực hóa mục tiêu khẳng định vị thế số 1 Việt Nam, TOP 5 khu vực Đông Nam Á trong lĩnh vực tổng thầu EPC dự án lưới điện, dự án năng lượng tái tạo.” Đại diện PC1 cho biết. Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn về sản phẩm Fanpage: https://www.facebook.com/fptsmartcloud/ Email: [email protected] Hotline: 1900 638 399 FPT Smart Cloud – Nhà cung giải pháp và tư vấn hàng đầu về Điện toán đám mây và Trí tuệ nhân tạo tại Việt Nam.

Tên khách hàng: Sendo.vn Website: https://www.sendo.vn/ Tổng quan dự án: Thách thức: Tư vấn cho hàng nghìn khách hàng mỗi ngày nhanh chóng, chính xác, hiệu quả. Giúp tiết kiệm chi phí hoạt động, tự động hóa dần việc chăm sóc khách hàng, mang lại những trải nghiệm mới mẻ cho người dùng. Giải pháp: Sử dụng  FPT.AI Conversation để tạo Trợ lí ảo, nhằm tự động hóa việc chăm sóc khách hàng trên website thương mại điện tử https://www.sendo.vn/ và Facebook Fanpage https://www.facebook.com/sendomuagicungco/ Kết quả: Tư vấn khách hàng nhanh chóng, 24/7, mọi lúc mọi nơi Nâng cao trải nghiệm của khách hàng Giảm thiểu chi phí hoạt động, tiết kiệm nhân lực  1. Khách hàng Tháng 9/2012, Sendo.vn ra mắt người tiêu dùng, tiền thân là một dự án Thương mại điện tử do công ty cổ phần dịch vụ Trực tuyến FPT (FPT Online) phát triển. Ngày 13/5/2014, công ty cổ phần công nghệ Sen Đỏ được thành lập, trực thuộc Tập đoàn FPT. Siêu chợ Sen Đỏ cung cấp kho hàng siêu khủng với 29 ngành hàng thiết yếu, hơn 10 triệu sản phẩm từ các shop lớn tại Việt Nam. Các ngành hàng nổi bật như Thời trang nam/nữ, Giày dép – túi xách, đồ Mẹ và bé, Điện tử, Đồ gia dụng… Siêu Chợ Sen Đỏ giúp kết nối người mua và người bán, phục vụ nhu cầu mua sắm trực tuyến cho tất cả người tiêu dùng trên khắp Việt Nam. Theo thống kê của iPrice vào tháng 1/2019, Sendo.vn đứng thứ 5 trong danh sách 10 website thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, với 26 triệu lượt truy cập mỗi tháng, hơn 10 triệu khách hàng thường xuyên mua sắm. Sendo có mạng lưới giao hàng phủ khắp 64 tỉnh thành trên toàn quốc. 2. Bài toán Với hơn 26 triệu lượt truy cập mỗi tháng, 2,7 triệu lượt follow trên Facebook, đội ngũ nhân viên tư vấn trên kênh Facebook, website của Sendo hoạt động hết công suất mà công việc vẫn bị quá tải. Khách hàng phải chờ đợi lâu để được giải quyết vấn đề hay giải đáp những thắc mắc. Bộ máy chăm sóc khách hàng quá cồng kềnh mà vẫn không đáp ứng được hết khối lượng công việc khổng lồ. 3. Giải pháp Được hẫu thuẫn bởi tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam – Tập đoàn FPT, với động lực là lấy công nghệ và lấy người tiêu dùng làm trung tâm, Sendo nhanh chóng nắm bắt xu hướng đang và sẽ dẫn dắt thương mại điện tử Việt Nam trong những năm tới, đó là Chatbot AI, hay còn gọi là Trợ lí ảo, được xây dựng trên nền tảng FPT.AI Conversation. Chatbot được nghiên cứu và phát triển bởi Ban công nghệ thuộc tập đoàn FPT. Trợ lí ảo của Sendo giúp tư vấn và trả lời các câu hỏi thắc mắc của người dùng, hướng dẫn cách thức mua hàng, các chương trình khuyến mãi, Flash Sale, quy định về miễn phí vận chuyển, cách hủy đơn hàng, cách thanh toán trả góp, cách kiểm tra các đơn hàng đã đặt… Đây là những câu hỏi được khách hàng rất quan tâm và thường hỏi nhất. Nhờ có Trợ lí ảo, những câu hỏi đơn giản và có tính lặp đi lặp lại như trên nhanh chóng được giải quyết. Giờ đây, thay vì gọi đến tổng đài hay liên hệ với tư vấn viên chờ được giải đáp, thì khách hàng có thể chat với Trợ lí ảo của Sendo qua Facebook Fanpage hay Livechat trên website. Khách hàng sẽ nhận được câu trả lời chi tiết và tỉ mỉ chỉ sau vài giây. 4. Kết quả đạt được "Trợ lý ảo AI đã giúp chúng tôi phục vụ hơn 26 triệu lượt khách hàng truy cập mỗi tháng trên website cũng như 2,7 triệu lượt follow trên Facebook. Trợ lí ảo đã trở thành một nhân viễn mẫn cán không thể thiếu trong việc hỗ trợ bán hàng của Sendo" Giám đốc vận hành - Sendo chia sẻ Trợ lí ảo giúp Sendo giúp chăm sóc khách hàng 24/7, mọi lúc mọi nơi, ở bất kì khung giờ nào trong ngày, cũng như những ngày nghỉ, lễ Tết. Nhiều truy vấn của khách hàng được giải quyết nhanh chóng, giúp tiết kiệm thời gian và tăng sự hài lòng của khách hàng. Trong các tháng bán hàng cao điểm, Sendo nhận được 630.000 tin nhắn từ người dùng đến chatbot. Hiện nay, mỗi ngày, Trợ lí ảo của Sendo trả lời hơn 12.000 tin nhắn trên 2 kênh là Facebook Messenger và livechat Website Sendo.vn. Tương ứng với khoảng 2.500 đến 3000 người dùng. Trợ lí ảo đã trở thành một nhân viễn mẫn cán không thể thiếu trong việc hỗ trợ bán hàng của Sendo, vừa giúp Sendo tiếp cận được một lượng lớn khách hàng trong cùng một khoảng thời gian, vừa đơn giản hóa quy trình và tối ưu bộ máy hoạt động của công ty.

Đại dịch Covid-19 đã đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số của các doanh nghiệp, thúc đẩy các doanh nghiệp bắt kịp với dòng chảy của các vấn đề dịch vụ mà khách hàng của họ gặp phải trong thời kì giãn cách xã hội. Và SeABank là một trong những đơn vị đầu tiên trong hệ thống ngân hàng Việt Nam đưa Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI vào vận hành, cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, đảm bảo hoạt động CSKH liên tục trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp. Hà Nội, ngày 04 tháng 02 năm 2021, Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) chính thức ký hợp tác chiến lược với FPT Smart Cloud, trở thành đơn vị đầu tiên trong hệ thống ngân hàng Việt Nam đưa vào vận hành Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI, nhằm cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, nâng cao hiệu suất vận hành ngân hàng và đảm bảo hoạt động chăm sóc khách hàng liên tục trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp hiện nay. Nhu cầu chuyển đổi số tại SeABank khởi nguồn từ thực trạng trong những năm gần đây ngân hàng ghi nhận sự gia tăng nhanh chóng số lượng khách hàng giao dịch, với gần 1,6 triệu khách hàng hiện đang tin tưởng sử dụng sản phẩm dịch vụ. Đây là một thuận lợi và cũng là thách thức đối với SeABank trong việc chăm sóc và tư vấn kịp thời cho khách hàng thông qua hệ thống tổng đài, trong khi phải đảm bảo về hiệu quả vận hành, tối ưu nhân sự, nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng. SeABank theo đó đã lựa chọn hợp tác chiến lược với FPT Smart Cloud, trở thành ngân hàng đầu tiên trong hệ thống đưa ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo thông qua Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI, nhằm đạt được hiệu quả chăm sóc khách hàng tốt nhất. Với khả năng thực hiện hàng ngàn cuộc hội thoại đồng thời, thời lượng cuộc gọi từ 1 đến 2 phút, tỉ lệ cuộc gọi thành công lên tới 98%, Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI là một giải pháp tối ưu giúp SeABank hiện thực hóa hành trình chuyển đổi số, đồng thời mang tới cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ “không dừng lại ở mức nhanh chóng, mà phải tức thì”. [caption id="" align="aligncenter" width="703"] Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) chính thức ký hợp tác chiến lược với FPT Smart Cloud.[/caption] Giải pháp Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI giúp ngân hàng SeABank tối ưu vận hành, đặc biệt vào thời gian cao điểm, tự động hóa quy trình, tập trung nguồn lực con người cho các tác vụ quan trọng, phức tạp hơn. Bên cạnh đó, giải pháp cho phép khách hàng trải nghiệm các dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội như được tư vấn và giải đáp thắc mắc trong thời gian ngắn nhất, 24/7. Khi tình hình dịch Covid-19 đang có diễn biến phức tạp thời gian gần đây, việc triển khai giải pháp Trợ lý Ảo tổng đài còn giúp ngân hàng đảm bảo khả năng vận hành và kinh doanh liên tục. Hoạt động chăm sóc khách hàng qua tổng đài được thông suốt trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp tại một số địa phương phải cắt giảm số lượng nhân viên trực hệ thống để đảm bảo giãn cách xã hội. Bà Lê Thu Thủy - Tổng giám đốc SeABank cho biết: “Trong quá trình phát triển, SeABank luôn xác định chiến lược hội tụ số và kiến trúc hạ tầng công nghệ đồng bộ, hiện đại là trụ cột chính để phát triển ngân hàng, góp phần gia tăng trải nghiệm khách hàng. SeABank cũng tiên phong đầu tư nền tảng trí tuệ nhân tạo AI (Artificial Intelligence) trong hoạt động hàng ngày thông qua việc ra mắt ứng dụng tài chính SeAMobile cũng như áp dụng trong quá trình vận hành nghiệp vụ. Việc hợp tác với FPT Smart Cloud triển khai Trợ lý Ảo tổng đài nằm trong lộ trình chiến lược của SeABank để nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ khách hàng tốt hơn cũng như tối ưu hóa vận hành!” Ông Lê Hồng Việt - Tổng giám FPT Smart Cloud nhấn mạnh: “Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI  sẽ là một cánh tay đắc lực giúp SeABank hoàn thiện lộ trình chuyển đổi số của ngân hàng trong thời gian tới đây. Và đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh có diễn biến phức tạp như hiện nay, giải pháp này của chúng tôi đặc biệt hiệu quả khi tối ưu hóa hoạt chăm sóc khách hàng tại ngân hàng, giảm thiểu nguồn lực trực tiếp cho các tác vụ, duy trì vận hành liên tục của Trung tâm chăm sóc khách hàng. Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI được triển khai tại SeABank sẽ thực hiện 2 nghiệp vụ tự động là Gia hạn thẻ và sổ tiết kiệm cùng với Nhắc lịch thanh toán khách hàng. Nghiệp vụ nhắc lịch thanh toán: Tự động gọi điện nhắc lịch tới từng khách hàng khi đến hạn thanh toán khoản vay, tương tác tự động hai chiều với khách hàng để nhận được các thông tin: thời gian thanh toán, hình thức thanh toán, xác nhận tình trạng thanh toán. Nghiệp vụ gia hạn thẻ/ sổ tiết kiệm: Tự động thực hiện cuộc gọi với khách hàng tới hạn tất toán hạn thẻ tín dụng/ đến hạn sổ tiết kiệm, gợi ý khách hàng gia hạn hiệu lực thẻ/ sổ tiết kiệm cùng với các thông tin chương trình khuyến mại theo từng loại dịch vụ. Ứng dụng các công nghệ AI tân tiến nhất hiện nay, Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI là giải pháp cho phép thực hiện cuộc hội thoại tự động qua kênh tổng đài, bao gồm thực hiện cuộc gọi đi và tiếp nhận cuộc gọi đến, hoặc chuyển tiếp cuộc gọi thông minh, một cách thân thiện, tự nhiên và liền mạch. Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI có khả năng xử lý hàng nghìn cuộc hội thoại cùng một lúc với độ chính xác và đồng nhất cao. Ngoài ra, Trợ lý Ảo tổng đài cung cấp hệ thống quản lý giúp dễ dàng cấu hình, lưu trữ, trích xuất thông tin theo thời gian thực. Trong năm 2020, Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI đã được Home Credit Việt Nam triển khai áp dụng vào nghiệp vụ trực tổng đài, phục vụ nhu cầu của hàng trăm nghìn khách hàng một cách tự động hoàn toàn, từ xử lý thắc mắc tới nhắc lịch thanh toán khoản nợ. Sau 3 tháng vận hành, giải pháp giúp Home Credit Việt Nam đạt được những thành công bước đầu như tự động thực hiện 2 triệu cuộc hội thoại với khách hàng mỗi tháng, với thời lượng mỗi cuộc hội thoại vào khoảng từ 1 đến 2 phút và nâng cao 40% hiệu suất vận hành của công ty tài chính này. ------------------------------------ Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi/  ☎ Hotline: 1900 638 399 Email: [email protected]

Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI đã trở thành điểm sáng trong câu chuyện thành công của Home Credit tại thị trường Việt Nam giữa bối cảnh đại dịch Covid-19 khi đem lại đột phá về năng suất, nâng tầm trải nghiệm khách hàng. Bài phỏng vấn chuyên sâu với Anastasia Fokina - Giám đốc Vận hành và Chuyển đổi số tại Home Credit Việt Nam trên Fintech Magazine sẽ tiết lộ nhiều điều thú vị về bước chuyển mình ngoạn mục này. Chuyển đổi số - bước chạy đà để bứt phá mạnh mẽ về năng suất Với hơn 12 triệu khách hàng tại Việt Nam, Home Credit Việt Nam phải duy trì đội ngũ dịch vụ khách hàng trên toàn quốc. Trung bình, một ngày đội ngũ tư vấn viên của Home Credit Việt Nam phải tiếp nhận hàng nghìn cuộc gọi đến và hàng trăm nghìn cuộc gọi đi nhằm xử lí những yêu cầu, giải đáp thắc mắc, nhắc lịch thanh toán tín dụng cho khách hàng. Khối lượng công việc khổng lồ luôn khiến tổng đài chăm sóc khách hàng của Home Credit quá tải. Là công ty có bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng đến từ châu Âu và hoạt động tại thị trường Việt Nam từ năm 2008, Home Credit sớm bắt kịp xu hướng chuyển đổi số và mạnh dạn đầu tư vào công nghệ mới như Big Data, AI. Năm 2019, FPT Smart Cloud được Home Credit Việt Nam tin tưởng lựa chọn làm đối tác chiến lược. Dự án kéo dài 2 năm với mục tiêu xây dựng giải pháp Trợ lý ảo voicebot cho tổng đài chăm sóc khách hàng, nhằm cải thiện năng lực tương tác khách hàng của Home Credit Việt Nam. Đầu năm 2020, đại dịch Covid-19 bất ngờ bùng phát và gây ra những khó khăn chưa từng có tiền lệ. Giãn cách xã hội khiến tổng đài CSKH của Home Credit "khó chồng khó". Làm thế nào để duy trì và đảm bảo dịch vụ khách hàng trong suốt thời gian giãn cách xã hội được diễn ra thông suốt? Trước tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, FPT.AI đã đẩy nhanh tiến độ và hoàn thiện giải pháp trước thời hạn, nhanh chóng triển khai thực tế, giúp Home Credit Việt Nam duy trì hoạt động thông suốt. Ông Lê Hồng Việt – Tổng giám đốc công ty FPT Smart Cloud cho biết: “Chúng tôi dành ra 6 tháng để xây dựng một nền tảng mới cho mục đích này, cũng như tạo lập các trợ lý ảo cho Home Credit. Sau đó, chúng tôi dành 6 tháng tiếp theo để thực hiện chứng minh khái niệm, hiệu chuẩn các trợ lý ảo, thí điểm dự án và thúc đẩy sự hoàn thành. Tổng cộng, chúng tôi đã thực hiện các cam kết hợp tác sớm 1 năm trước thời hạn.” Đại dịch Covid-19 kéo dài, hàng triệu doanh nghiệp lao đao đứng bên bờ vực phá sản, hàng nghìn doanh nghiệp phải thắt chặt chi tiêu. Nhưng, tầm nhìn xa, sự liều lĩnh có tính toán trong đầu tư, cùng sự nhạy bén trong ứng dụng công nghệ tiên tiến đã giúp Home Credit dễ dàng vượt qua khủng hoảng và tạo ra những bứt phá ấn tượng. “Người” và “Máy” đồng hành trên con đường chinh phục khách hàng Sau hơn 1 năm đi vào vận hành thực tế, Trợ lý ảo tổng đài Home Credit Việt Nam đã đạt được nhiều con số ấn tượng: Tự động thực hiện 5 triệu cuộc gọi/ tháng Giảm 50% chi phí vận hành thực tế   Tỉ lệ cuộc gọi thành công đạt 98% Khách hàng chấm điểm hài lòng đạt 4,5/ Thời gian đầu triển khai, Trợ lý ảo tổng đài Home Credit Việt Nam thực hiện khoảng hơn 200.000 cuộc gọi mỗi tháng. Hiện nay, con số này đã được nâng lên gấp 25 lần, là 5 triệu cuộc gọi/tháng và có khả năng mở rộng lên đến 12 triệu cuộc gọi trong các tháng cao điểm. Ông Lê Hồng Việt cho biết: “Thực tế, AI có khả năng giảm tải khối lượng công việc cho con người và cải thiện năng suất, nhưng đồng thời gây ảnh hưởng xấu đến sự hài lòng của khách hàng. Dự án này không chỉ thành công trong việc gia tăng năng suất và giảm chi phí mà nó còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.” Bằng chứng thuyết phục nhất đó là những đánh giá thực tế của khách hàng khi trải nghiệm cuộc gọi từ Trợ lý ảo Tổng đài Home Credit đạt mức độ hài long rất cao, 4,5/5 điểm. Khách hàng không chỉ nhanh chóng được cung cấp những thông tin giá trị về thanh toán, bảo hiểm và các cơ hội tài chính, mà còn có những trải nghiệm tích cực với dịch vụ chăm sóc khách hàng từ Home Credit. Sau những kết quả và tác động tích cực khi triển khai Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI, bà Anastasia Fokina – COO của Home Credit Việt Nam chia sẻ rằng: “Chúng tôi gọi đây là sự đồng tâm hiệp lực. Một cộng một không còn bằng hai, mà bằng ba. Việc liên kết quy mô và phương thức tiếp cận rủi ro đổi mới của Home Credit với cách vận hành và công nghệ của FPT, chúng tôi đã tạo ra một trong những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời nhất trên thị trường.” Nỗ lực hợp tác và phát triển giữa đội ngũ Home Credit Việt Nam và FPT.AI đã đem lại những giá trị cho doanh nghiệp về mặt vận hành, tối ưu hoá chi phí và trải nghiệm của khách hàng giữa thời điểm khó khăn của dịch bệnh Covid-19. Đặc biệt, câu chuyện thành công ứng dụng Trí tuệ nhân tạo của Home Credit Việt Nam đã gây được tiếng vang trên thị trường tài chính thế giới với sự đồng hành của FPT.AI, mở ra những cánh cửa hợp tác tiềm năng trong tương lai. FPT Smart Cloud và Home Credit Việt Nam mong chờ những dự án hợp tác tiếp theo trong tương lai như Call Quality Enhancement, Knowledge Base và Chatbot, nhằm đảm bảo hai doanh nghiệp đều là những “người tiên phong” trong cuộc cách mạng AI, cùng tạo ra những bứt phá trong hiệu quả kinh doanh, cùng vững bước và đưa doanh nghiệp vươn tầm quốc tế.

Đề cao các dịch vụ tiện ích cho khách hàng, ngân hàng TMCP Quốc Dân – NCB là một trong những ngân hàng trẻ tiên phong triển khai giải pháp chatbot từ những năm 2019 với mục đích tự động hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng trên đa kênh. Đến nay, chatbot Nira của ngân hàng NCB duy trì đều đặn hỗ trợ xử lí tự động hơn 50% số lượng yêu cầu của khách hàng mỗi tháng. Thành lập năm 1995, trải qua 25 năm hoạt động, Ngân hàng TMCP Quốc Dân - NCB từng bước khẳng định được vị thế thương hiệu trên thị trường tài chính – tiền tệ Việt Nam. Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe của thị trường và duy trì vị trí của mình trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, Ngân hàng TMCP Quốc Dân đã tiến hành tái cấu trúc hệ thống, đẩy mạnh ứng dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến nhằm nâng cao dịch vụ khách hàng. Bài toán thực tế của NCB, mỗi tháng, hàng triệu khách hàng của NCB có nhu cầu tìm hiểu các gói tiết kiệm, yêu cầu hỗ trợ, giải đáp các khúc mắc về dịch vụ, thông tin sản phẩm… Những băn khoăn thường gặp tưởng chừng đơn giản nhưng tốn khá nhiều thời gian và nguồn lực. Bên cạnh đó, khách hàng ngày càng trẻ hóa, yêu thích được phục vụ các tiện ích tức thì, đa kênh. Nắm rõ xu hướng công nghệ và mang cho tới khách hàng những trải nghiệm dịch vụ ngân hàng tốt nhất: Nhanh chóng - an toàn - thuận tiện, Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) đã hợp tác cùng FPT.AI xây dựng và phát triển chatbot Nira - công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến 24/7 dựa trên nền tảng công nghệ trí tuệ nhân tạo FPT.AI. Năm 2019, ngân hàng Quốc dân NCB sử dụng Chatbot của FPT.AI như một nhân viên đắc lực cho chiến dịch “Chat cùng Nira – Miễn phí data”. Nira có thể cung cấp thông tin, hướng dẫn chi tiết từng bước cụ thể để khách hàng phải thực hiện để nhận được quà tặng là gói data 4G miễn phí. Toàn bộ quá trình diễn ra tự động trên Facebook Messenger và livechat website chính thức của NCB mà không cần có sự tham gia của con người. Tuy nhiên, khi cần có sự trợ giúp của nhân viên tư vấn, Nira sẽ giúp khách hàng kết nối với các tư vấn viên để được giải đáp mọi thắc mắc. Chatbot Nira đã giúp ngân hàng NCB tiết kiệm chi phí cho nhân sự và mang đến một trải nghiệm thú vị cho khách hàng. Trong suốt hơn 3 năm qua, chatbot Nira đã phục vụ hàng chục triệu khách hàng của NCB trên khắp các tỉnh thành phố. Bởi được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI, trang bị nhiều công nghệ tiên tiến như công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), công nghệ Nhận diện cảm xúc..., chatbot Nira có thể nhận biết, hiểu và tự động đưa ra các phản hồi tương ứng đúng với yêu cầu của con người. Hiện nay, Trợ lý ảo Nira có thể tương tác giải đáp rất nhiều các câu hỏi của khách hàng về dịch vụ tiền gửi như lãi suất tiền gửi, các kỳ hạn gửi, các ưu đãi liên quan đến gửi tiết kiệm… với tốc độ phản hồi tức thì. Khi khách hàng có nhu cầu hỏi về gửi tiết kiệm, chatbot sẽ đưa ra các câu hỏi để khai thác thông tin sâu hơn về số tiền khách hàng dự định gửi, gửi trong thời gian bao lâu... Chatbot sẽ đưa ra một bảng lãi suất tương ứng với số tiền khách muốn gửi trong các khoảng thời gian khác nhau như 3 tháng, 6 tháng, 1 năm, 2 năm... Đặc biệt, với số tiền và thời gian gửi khách hàng cung cấp, chatbot Nira có thể tự động tính ra số tiền lãi cụ thể khách hàng có thể nhận một cách nhanh chóng. Nhờ có chatbot Nira 24/7, khách hàng có thể tương tác với ngân hàng NCB bất kì lúc nào, bất kì ở đâu. Mỗi tháng, chatbot Nira thực hiện hỗ trợ hàng chục nghìn khách hàng, chiếm hơn 50% tổng số lượng yêu cầu từ khách hàng trên các nền tảng nhắn tin, giúp NCB tinh gọn những công việc sơ cấp lặp đi lặp lại tốn thời gian, nhanh chóng hỗ trợ khách hàng mà không cần nhiều đến sự trợ giúp từ con người. Đặc biệt, Chatbot Nira liên tục được đào tạo, học hỏi qua những lần hỗ trợ khách hàng để trở nên hoàn thiện, hỗ trợ được nhiều nghiệm vụ hơn trong lương lai. Đại diện NCB cho biết, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo nằm trong chiến lược phát triển ngân hàng số của NCB và đây là xu hướng chung trên thế giới nhằm tạo nên những chuẩn mực mới trong việc phục vụ khách hàng.  NCB hiện triển khai Trợ lý ảo Nira trên cả website và Fanpage nhằm đáp ứng nhu cầu tương tác đa kênh của khách hàng. Có thể nói trợ lý ảo NIRA là một bước đi mới của NCB nhằm khẳng định mạnh mẽ hơn nữa việc đầu tư phát triển công nghệ số xuyên suốt trong các hoạt động kinh doanh, đặc biệt trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Từ đó cho thấy tầm quan trọng của việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào các dịch vụ khách hàng, giúp ngân hàng xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, tạo ưu thế cạnh tranh trong tương lai.

Trong quá trình sử dụng các dịch vụ điện toán đám mây, việc các doanh nghiệp đang sử dụng hệ thống điện toán đám mây và bỗng dưng gặp vấn đề như web bị quá tải hay không đồng bộ được dữ liệu, hệ thống ngừng là điều không thể tránh khỏi. Chính vì vậy, tính năng của FPT Cloud Server là FPT Cloud Auto Scaling đã được sinh để giải quyết vấn đề này. Vậy, FPT Cloud Auto Scaling là gì? Nó có tác dụng gì cho doanh nghiệp và trải nghiệm khi sử dụng? Hãy cùng tìm hiểu cụ thể hơn về FPT Cloud Auto Scaling trong bài viết này nhé! Auto Scaling là gì? Auto Scaling là phương pháp giúp tự động mở rộng hoặc giảm thiểu số lượng các tài nguyên máy tính được phân phối cho ứng dụng vào bất kỳ thời điểm nào theo nhu cầu sử dụng. Ngày nay, việc ứng dụng điện toán đám mây rộng khắp đã hoàn toàn cách mạng hóa cách thức tài nguyên máy tính được phân bổ, từ đó xây dựng một hệ thống máy chủ có khả năng mở rộng tuyệt đối trên Đám mây là hoàn toàn khả thi. Trong trường hợp ứng dụng cần thêm nguồn lực, bạn giờ đây hoàn toàn có thể khởi chạy các tài nguyên bổ sung theo nhu cầu riêng và sử dụng chúng bao lâu tùy ý, cũng như ngừng sử dụng khi chúng không còn cần thiết nữa. Những ưu điểm của Auto Scaling Tối ưu chi phí Khi lưu lượng ở mức thấp, các máy chủ không được sử dụng đến sẽ được xóa đi. Qua đó giảm chi phí phát sinh cho các server trong thời gian không có nhu cầu sử dụng. Auto Scaling cũng giúp người dùng tận dụng đặc tính trả tiền theo thời gian sử dụng thay vì chi trả toàn bộ tài nguyên (bao gồm cả những tài nguyên không dùng hết). Tăng tính khả dụng Khi có 1 server trong nhóm bị tắt,  Auto Scaling sẽ phát hiện và thay thế server bị tắt đó giúp hệ thống vẫn hoạt động ổn định. Từ đó, tăng khả năng phục hồi và tính sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu xử lý thông tin Tăng tính linh hoạt Một số doanh nghiệp có thể cài đặt cố định số server theo chu kỳ hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng năm, thì auto scaling linh hoạt hơn nhờ có thể được thiết lập để thay đổi số lượng tài nguyên, server trong khoảng thời gian đặt trước, để hạn chế tối đa việc có quá nhiều hoặc quá ít server xử lý một lượng lưu lượng truy cập thực tế. Dịch vụ FPT Cloud Auto Scaling FPT Cloud ra mắt bản cập nhật version 2.1 với nhiều tính năng nổi bật giúp nâng cao tính ổn định và tối ưu chi phí cho người dùng trên giao diện FPT Cloud Portal. Dịch vụ FPT Cloud Auto Scaling hỗ trợ người dùng quản lý cấu hình và tự động điều chỉnh số lượng máy ảo dựa trên nhu cầu sử dụng thực tế, sẵn sàng mở rộng hoặc thu hồi tài nguyên kịp thời. Từ đó nâng cao sự ổn định của ứng dụng và tối ưu chi phí cho khách hàng. Các tính năng nổi bật của FPT Cloud Auto Scaling Hỗ trợ đa nền tảng Cloud FPT Cloud Auto Scaling tương thích với FPT Compute Engine, đa dạng các cấu hình mẫu (template) sử dụng Cloud-Init script. Đồng thời, Hỗ trợ bao gồm nền tảng cloud bao gồm VMware enterprise cloud platform và Openstack trên cùng một giao diện quản trị. Hỗ trợ đa cơ chế Scaling FPT Cloud Auto Scaling hỗ trợ nhiều cơ chế scaling cho ứng dụng của khách hàng như theo phần trăm, thay đổi số lượng hoặc một kích thước cố định trên tổng số lượng node hiện tại trong autoscale group. Thêm vào đó,  người dùng có thể cập nhật số lượng máy ảo theo nhu cầu người dùng (Manual scale in/out). Hỗ trợ tự động hóa Tích hợp với FPT Load Balancer, tự động cập nhật pool member khi có thay đổi. Ngoài ra, FPT Auto Scaling tự động kiểm tra và phục hồi một node trong Autoscale Group và thiết lập ngưỡng CPU, RAM và thay đổi số lượng máy ảo (Scale In/Out) tự động. Hỗ trợ giao diện thân thiện Với việc tích hợp trên cũng một giao diện FPT Cloud Portal, FPT Cloud Auto Scaling giúp khách hàng dễ dàng xem lại lịch sử hoạt động, số lượng node hiện tại trong nhóm.

Hòa cùng nhịp sống hối hả của thế giới hiện đại, các “công dân smartphone” giờ đây ưa thích phương thức ra lệnh bằng giọng nói tự nhiên thay vì gõ bàn phím hay các thao tác rườm rà. Với xu thế đó, FPT.AI ra mắt giải pháp AI Voice Banking, cho phép người dùng sử dụng giọng nói để giao dịch và thanh toán qua ứng dụng ngân hàng. Ngân hàng không chạm và xu hướng giao dịch bằng giọng nói Cùng với sự phát triển Trí tuệ nhân tạo (AI), thị trường công nghệ giọng nói (Speech) cũng đã có những bước tiến vượt bậc trong một thập kỉ qua. Có thể nói, cách giao tiếp tự nhiên và hiệu quả nhất của con người là thông qua giọng nói. Trong một phút, một người bình thường có thể nói số lượng từ nhiều gấp 5 lần số từ họ có thể gõ. Bên cạnh đó, việc tương tác với các thiết bị thông minh bằng giọng nói tự nhiên ngày càng phổ biến, mang đến sự tiện ích trong cuộc sống hàng ngày của con người. Theo dự báo của Juniper, thương mại giọng nói sẽ đạt khoảng 80 tỷ đô la vào năm 2023 và tương tác bằng giọng nói tự nhiên với các thiết bị thông minh dự kiến sẽ đạt 164 tỷ đô la vào năm 2025. Việc các tổ chức tài chính, ngân hàng cho phép triển khai ứng dụng công nghệ giọng nói là một xu thế mới nhằm thu hút khách hàng, đặc biệt là thế hệ khách hàng trẻ. Theo số liệu của Vụ Thanh toán - Ngân hàng nhà nước Việt Nam, trong quý I năm 2022, số lượng giao dịch qua thanh toán nội địa qua ứng dụng di động đạt hơn 784 triệu giao dịch, gấp 3,4 lần so với số lượng giao dịch trên internet. Công nghệ giọng nói đã tạo ra những trải nghiệm tích cực, tiện lợi và rảnh tay cho khách hàng, khiến cho phương thức giao dịch này trở thành xu thế mới được đón nhận, dự báo sẽ sớm trở nên phổ biến trong tương lai gần và mang lại lợi thế cạnh tranh lớn cho các Ngân hàng. FPT AI ra mắt Giải pháp AI Voice Banking dựa trên công nghệ học sâu về giọng nói Tiếng Việt FPT.AI mới đây đã ra mắt công nghệ AI Voice Banking – giao dịch ngân hàng thông qua giọng nói. Bước phát triển mới này đã chứng minh vị thế dẫn đầu của FPT.AI trên thị trường giải pháp Trí tuệ Nhân tạo, đặc biệt trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng. Gần đây nhất, AI Voice Banking đã được tích hợp thành công trong 2 ứng dụng ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, phục vụ hàng trăm nghìn người dùng cuối. Công nghệ giao dịch bằng giọng nói AI Voice Banking của FPT.AI cho phép khách hàng thực hiện nhiều giao dịch dễ dàng mà không cần chạm tay như: chuyển khoản và giao dịch mọi lúc, mọi nơi; nạp tiền dịch vụ cho bản thân hay người thân; khóa/mở khóa thẻ chỉ trong vài giây. Tại Việt Nam, công nghệ giọng nói được đội ngũ kĩ sư, các nhà khoa học của FPT.AI phát triển với những nghiên cứu chuyên sâu về ngôn ngữ tiếng Việt có dấu, có vần và nhịp điệu phong phú. Giải pháp được trang bị công nghệ Học Sâu (Deep Learning), công nghệ nhận dạng giọng nói (ASR) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tiên tiến nhất hiện nay. Hệ thống có thể nhận dạng âm thanh với độ chính xác trên 90%, nhận biết được các biến thể ngôn ngữ theo vùng miền, độ tuổi và cách dùng từ “văn nói”.   Nhờ có NLP, máy có khả năng nhận biết, hiểu ý định trong câu nói của người dùng như loại giao dịch, thông tin người thụ hưởng, số tiền giao dịch, v.v…, từ đó thực hiện chính xác mệnh lệnh của người dùng. Bên cạnh đó, nền tảng FPT.AI đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật quốc tế PCI-DSS cấp độ cao nhất, giúp đảm bảo về an ninh mạng và an toàn dữ liệu của người dùng. Trong cuộc chạy đua của các ngân hàng số với những tính năng tiện ích mới mẻ, hấp dẫn, giao dịch bằng giọng nói (AI Voice Banking) nổi bật bởi sự kết nối nhanh, tương tác hiện đại, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và thao tác dễ dàng hơn so với phương thức tương tác truyền thống. Đặc biệt, công nghệ giọng nói giúp những người khiếm thị, người cao tuổi dễ dàng tiếp cận ngân hàng hơn. Trong 5 năm tới, công nghệ giọng nói có thể định hình lại trật tự của ngành ngân hàng, hứa hẹn về một hệ thống thanh toán rảnh tay và tiện lợi cho người dùng. Khi ngày càng có nhiều khách hàng sử dụng điện thoại thông minh, giao dịch bằng giọng nói trong ngân hàng sẽ trở thành một lựa chọn mới vượt xa thanh toán truyền thống. Với kinh nghiệm triển khai giải pháp công nghệ cho hàng loạt các ngân hàng lớn như Vietcombank, Vietinbank, TPBank, VIB..., FPT.AI tự tin là nhà cung cấp giải pháp ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo hàng đầu tại Việt Nam, giúp các doanh nghiệp bứt phá hiệu suất vận hành và nâng tầm trải nghiệm khách hàng trên mọi nền tảng.  Tìm hiểu thêm về các giải pháp của FPT.AI và đặt lịch hẹn tư vấn tại: https://fpt.ai/  Liên hệ để được tư vấn kĩ hơn về bộ giải pháp FPT.AI: https://fpt.ai/vi/lien-he  Hotline: 1900 638399  Email: [email protected]