Về FPT Smart Cloud

Tập đoàn FPT đã là Tập đoàn Công nghệ Thông tin và Viễn thông (ICT) số 1 tại Việt Nam hơn 37 năm qua, tiên phong trong chuyển đổi số với các dịch vụ và giải pháp công nghệ tiên tiến tại 30 quốc gia và vùng lãnh thổ, với hơn 80.000 nhân sự toàn cầu.

Là công ty thành viên của Tập đoàn FPT, FPT Smart Cloud là nhà cung cấp dịch vụ AI và Cloud đẳng cấp thế giới, với sứ mệnh thúc đẩy chuyển đổi số cho doanh nghiệp thông qua sự linh hoạt và đổi mới. FPT Smart Cloud hướng tới việc tạo ra những đột phá trong vận hành bằng các dịch vụ hàng đầu, đồng thời là đối tác công nghệ uy tín của hơn 3.000 khách hàng lớn trên toàn cầu trong các lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bán lẻ và nhiều ngành nghề khác.

• Tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể:
  Cung cấp các sản phẩm và giải pháp điện toán đám mây được thiết kế riêng cho từng ngành nghề.
• Nền tảng tất cả trong một:
  Tích hợp công nghệ của FPT Smart Cloud cùng đa dạng các giải pháp kinh doanh trên một nền tảng thống nhất.
• Vị thế dẫn đầu thị trường trong nước:
  Sở hữu hạ tầng và nền tảng công nghệ Cloud & AI vượt trội, hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam phát triển sản phẩm và dịch vụ trực tuyến.
• Kiến tạo tương lai:
  Giúp khách hàng đạt được mục tiêu kinh doanh nhanh hơn thông qua việc tích hợp quy trình và công nghệ đẳng cấp thế giới.
• Vươn tầm quốc tế:
  Trở thành nhà cung cấp dịch vụ đẳng cấp quốc tế với dịch vụ GPU do FPT AI Factory cung cấp tại Việt Nam và Nhật Bản.

Mô tả công việc

1. Giám sát & Escalate bước đầu

• Trực luân phiên 24/7, giám sát liên tục sức khoẻ và hiệu năng của hệ thống hạ tầng, nền tảng và các dịch vụ Cloud trong suốt ca làm việc.
• Tiếp nhận toàn bộ các loại cảnh báo phát sinh: với cảnh báo đã có kịch bản thao tác (Runbook) từ các team kỹ thuật chuyên sâu, thực thi chính xác theo đúng Runbook trong giới hạn được phân quyền; với các cảnh báo còn lại, xác định đúng dịch vụ/khách hàng liên quan và báo ngay (escalate) cho đầu mối của team chủ quản cảnh báo đó — không tự đánh giá, kết luận cảnh báo có phải sự cố hay không. Khi đầu mối xác nhận là sự cố thật, khởi tạo ticket và chuyển sang quy trình xử lý sự cố.

2. Quản trị Sự cố (Incident Management)

• Khởi tạo ticket sự cố, xác định mức độ ưu tiên và phạm vi ảnh hưởng; điều phối tiến độ xử lý và leo thang cho các tuyến chuyên sâu (L2/L3) kèm đầy đủ thông tin bàn giao.
• Với sự cố diện rộng: kích hoạt quy trình Ứng cứu sự cố (IRT), triệu tập các đội liên quan và đóng vai trò thư ký (Scribe) ghi nhận timeline diễn biến sự cố; làm đầu mối cập nhật thông tin cho các bên cho đến khi sự cố được đóng.

3. Vận hành Managed Services

• Thực hiện các tác vụ và checklist định kỳ theo ngày, tuần, tháng cho dịch vụ Managed Services: sao lưu, khôi phục, vá lỗi, kiểm tra sức khoẻ hệ thống.
• Ghi nhận kết quả thực hiện và cảnh báo sớm các chỉ số vượt ngưỡng, bảo đảm SLA cam kết với khách hàng.

4. Báo cáo & Tuân thủ

• Lập báo cáo ca trực, bàn giao ca đầy đủ và tổng hợp báo cáo dịch vụ định kỳ gửi khách hàng theo đúng cam kết.
• Tuân thủ nghiêm ngặt quy trình vận hành, quy định xử lý sự cố và kỷ luật trực ca của Trung tâm; phối hợp chặt chẽ với các nhóm kỹ thuật liên quan.

Yêu cầu 

• Tốt nghiệp Đại học, Học viện trở lên, chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính, Điện tử viễn thông hoặc các chuyên ngành tương đương.
• Có từ 0 – 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành hệ thống, giám sát hạ tầng hoặc hỗ trợ kỹ thuật (chấp nhận ứng viên mới ra trường có nền tảng tốt).
• Nắm vững kiến thức nền tảng về hệ điều hành Linux và Windows Server (cách kiểm tra trạng thái dịch vụ, theo dõi tiến trình, đọc log).
• Có kiến thức mạng cơ bản: mô hình TCP/IP, DNS, định tuyến cơ bản, VLAN và các công cụ kiểm tra kết nối.
• Có hiểu biết nền tảng về hệ thống điện toán đám mây (mô hình IaaS/PaaS/SaaS, ảo hoá, vòng đời máy ảo, mạng ảo hoá, lưu trữ khối/đối tượng).
• Có khả năng xác định đúng dịch vụ/khách hàng liên quan và escalate kịp thời tới đúng đầu mối phụ trách đối với mọi loại cảnh báo/sự cố kỹ thuật, kể cả khi chưa có Runbook cụ thể, dựa trên kiến thức nền tảng về hệ thống/mạng/hạ tầng.
• Có kiến thức cơ bản về nguyên lý hoạt động của hạ tầng Data Center (nguồn điện, làm mát, giám sát môi trường).
• Sẵn sàng làm việc theo ca luân phiên 24/7 (bao gồm cả ca đêm, ngày cuối tuần và các dịp Lễ, Tết).
• Có tinh thần trách nhiệm, kỷ luật cao, tuân thủ quy trình vận hành và giữ bình tĩnh khi xử lý vấn đề.

Ưu tiên (Điểm cộng)

• Từng trực vận hành thực tế tại Trung tâm điều hành mạng (NOC) hoặc Data Center; quen thuộc với thao tác MOP, DCIM và các chỉ số PUE.
• Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ giám sát (Zabbix, Grafana, Prometheus, Nagios…) và hệ thống ticket (Jira Service Management, ITIL framework).
• Biết viết script tự động hoá cơ bản (Bash hoặc Python).
• Sở hữu các chứng chỉ chuyên môn liên quan: CCNA, LPIC-1, AWS Cloud Practitioner, Azure Fundamentals, ITIL 4 Foundation

Quyền lợi

• Chế độ thu nhập cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
• Đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của pháp luật lao động.
• Chính sách phúc lợi đa dạng theo quy định của công ty.
• Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
• Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe FPT dành cho CBNV (hỗ trợ tài chính chi phí khám chữa bệnh tại tất cả các bệnh viện).
• Các hoạt động tri ân, sự kiện nội bộ; chăm sóc sức khỏe tinh thần cho nhân viên và gia đình.
• Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở và tôn trọng.
• Nghỉ mát – hoạt động nội bộ: tham gia các chương trình, sự kiện nội bộ quy mô FCI và Tập đoàn FPT.
• Chi tiết sẽ được trao đổi cụ thể trong quá trình phỏng vấn.

Địa điểm và thời gian làm việc

• Văn phòng Hà Nội: Tầng 7, Tòa nhà FPT, số 10 Phạm Văn Bạch, quận Cầu Giấy, Hà Nội
• Thời gian làm việc
• Buổi sáng: 08h30 – 12h00
• Buổi chiều: 13h00 – 17h30
• Từ thứ 2 tới thứ 6 (nghỉ Cuối tuần)

Thông tin liên hệ

• Người liên hệ: Phạm Thị Hà My (Ms.) – Trưởng nhóm Tuyển dụng (Talent Acquisition Leader)
• Email: [email protected]
• Điện thoại: 0962 456 194
• Công ty: Công ty TNHH FPT Smart Cloud (FCI)
• Địa chỉ: Tầng 7, Tòa nhà FPT, số 10 Phạm Văn Bạch, quận Cầu Giấy, Hà Nội
• Website: FPT Cloud | FPT AI