Sự kiện

Hàng trăm khách hàng được chăm sóc đồng thời trên đa kênh qua tin nhắn hoặc cuộc gọi; đem lại đột phá cả về chất lượng và hiệu suất chăm sóc khách hàng. Đó là những "bước nhảy" ấn tượng mà các doanh nghiệp lớn đã chia sẻ tại sự kiện Techday 2022 vừa qua. Ứng dụng công nghệ AI vào vận hành đóng vai trò hạt nhân trong chiến lược chuyển đổi số của nhiều doanh nghiệp lớn tại Việt Nam. Vấn đề đầu tư cho AI tại các doanh nghiệp đang tăng cả về chất và lượng, trải rộng nhiều ngành nghề, lĩnh vực, từ Tài chính – Ngân hàng – Bảo hiểm, đến Y tế - Dược phẩm… Tại hội thảo FPT Summit – nằm trong khuôn khổ Techday 2022, nhiều lãnh đạo doanh nghiệp hàng đầu đã có những chia sẻ thực tế sau một thời gian triển khai các giải pháp ứng dụng AI và cùng chung nhận định: Trí tuệ nhân tạo là nhân tố giúp doanh nghiệp tăng trưởng về mọi mặt trong năm 2022. TPBank – Ngân hàng số chinh phục khách hàng bằng tiện ích công nghệ Với định hướng chiến lược kết hợp tự động hóa và AI để thúc đẩy hiệu quả hoạt động, TPBank đã thay đổi toàn diện sản phẩm và trải nghiệm người dùng trong năm 2022. TPbank lựa chọn FPT.AI là đối tác công nghệ quan trọng trong việc ứng dụng AI vào các hoạt động vận hành thực tế. Tại sự kiện FPT Summit, ông Tống Văn Tiến - Giám đốc Giải pháp Mua ngoài và Quan hệ Đối tác, Ban Giám đốc, Khối Công nghệ Thông tin của ngân hàng TPBank khẳng định: "TPBank luôn đặt khách hàng làm trọng tâm để cung cấp các dịch vụ tiện ích tốt nhất, có giá trị nhất. Và công nghệ AI đã giúp khách hàng của TPBank hạnh phúc hơn vì được sống với đúng cá tính, phong cách của riêng mình. Đây cũng là mục tiêu tiên quyết cho sự phát triển của TPBank". [caption id="attachment_2710" align="aligncenter" width="624"] Ông Tống Văn Tiến - Giám đốc Giải pháp Mua ngoài và Quan hệ Đối tác, Ban Giám đốc, Khối Công nghệ Thông tin của ngân hàng TPBank.[/caption] Với 7 triệu khách hàng, trong đó 2,5 triệu khách hàng thường xuyên giao dịch trên kênh số, ứng dụng AI đã giúp TPBank cải thiện mạnh mẽ trải nghiệm người dùng, bứt phá về chất lượng và tốc độ phục vụ khách hàng. Trợ lý ảo chatbot và voicebot của FPT.AI được tích hợp trên nhiều kênh chăm sóc khách hàng (CSKH) của TPBank đã giúp giải phóng tổng đài viên khỏi các tác vụ đơn giản, giảm phần lớn chi phí vận hành, trong khi đó hiệu suất phục vụ khách hàng lại được nâng cao với hơn 3 triệu tin nhắn và cuộc gọi tự động mỗi tháng. TPBank hướng tới mục tiêu cá nhân hóa trải nghiệm người dùng với bộ sưu tập 5 tính năng "đậm chất tôi", trong đó tính năng Voicepay – giao dịch bằng giọng nói – đã gây được ấn tượng và được khách hàng nhiệt tình đón nhận. VoicePay của TPBank được tích hợp công nghệ AI Voice Banking do FPT.AI xây dựng và phát triển, cho phép khách hàng thực hiện nhiều giao dịch dễ dàng mà không cần chạm tay như: Chuyển khoản, nạp tiền dịch vụ, mở/khóa thẻ... Trung bình mỗi tháng có hàng chục nghìn giao dịch được thực hiện qua VoicePay và con số này đang tăng nhanh, đã chứng minh sức hấp dẫn của những tính năng thông minh, mang đậm dấu ấn cá nhân đối với khách hàng, giúp TPBank định vị vị thế "Ngân hàng số hàng đầu Việt Nam". Boston Pharma tự động hóa 80% cuộc gọi chăm sóc khách hàng Boston Pharma đã trở thành đơn vị tiên phong chuyển đổi số ngành Dược khi ứng dụng Trợ lý Ảo AI vào quy trình CSKH. Đây là bước tiến chiến lược của Boston Pharma trên hành trình chuyển đổi số, với kì vọng sẽ đem lại khả năng tối ưu chi phí, nâng cao hiệu suất hoạt động của nhân viên, đồng thời thay đổi cách thức vận hành truyền thống của bộ phận CSKH, bộ phận quản lý nhà phân phối và các đại lý. Ông Lương Đăng Khoa - Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc, Công ty CP Dược phẩm Boston Việt Nam cho biết tại sự kiện: "Hiện nay, Tổng đài thông minh của Boston Pharma có khả năng tiếp nhận và giải đáp đồng thời 200-300 cuộc gọi từ khách hàng vào bất kì thời điểm nào. Ứng dụng Trợ lý ảo tổng đài AI đã giúp Boston Pharma thành công trong việc thiết lập và duy trì mối quan hệ khăng khít với khách hàng trong thời 4.0." [caption id="attachment_2711" align="aligncenter" width="624"] Ông Lương Đăng Khoa tại sự kiện FPT Summit – FPT Techday 2022.[/caption] Trợ lý công nghệ mới của Boston Pharma được phát triển trên nền tảng công nghệ FPT.AI từ năm 2021 khi đại dịch Covid-19 đang hoành hành. Với sự hỗ trợ của Trợ lý ảo, các tác vụ lặp lại thường xuyên của tổng đài viên được giảm tải rõ rệt. Nhân sự tổng đài có thể tập trung nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Trung bình mỗi tháng Trợ lý Ảo của Boston Pharma xử lí hàng nghìn cuộc gọi; điểm Hài lòng của khách hàng đạt 4,5/5; đáp ứng 80% hiệu suất hoạt động của tổng đài. Công nghệ AI tác động và tạo ảnh hưởng lớn đến toàn bộ các ngành nghề, lĩnh vực đời sống, hỗ trợ ngành dịch vụ hoạt động tối ưu hơn, mang đến những trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng. Thông qua những chia sẻ từ chính các doanh nghiệp khách hàng tại sự kiện Techday 2022, bộ giải pháp Trí tuệ nhân tạo toàn diện FPT.AI đã khẳng định được hiệu quả và lợi ích đột phá, giúp doanh nghiệp tăng sức cạnh tranh, tối ưu vận hành toàn diện trong thời đại số. Tìm hiểu thêm về các giải pháp của FPT.AI tại: https://fptsmartcloud.vn/Ln4VW 

Theo nghiên cứu của Gartner xu hướng công nghệ nổi bật trong đó có AI, Cloud, Metaverse…. Sẽ tạo động lực phát triển của doanh nghiệp trong ba năm tới nhờ nâng cao hiệu quả hoạt động, triển khai các mô hình kinh doanh mới. [caption id="attachment_2491" align="aligncenter" width="600"] FPT Techday 2022 là cách FPT khẳng định, công nghệ sẽ luôn phát triển nhanh chóng và trở thành một phần tất yếu, song hành với mỗi cá nhân, tổ chức trong cuộc sống hiện tại và tương lai[/caption] Ngày 29/11/2022 - Diễn đàn Công nghệ FPT (FPT Techday 2022) với chủ đề Song hành sẽ được Tập đoàn FPT tổ chức vào ngày 15/12 tại Trung tâm Hội chợ và Triển lãm Sài Gòn, TP.HCM. Trong hơn ba thập kỷ qua, FPT đã nghiên cứu, phát triển các nền tảng, sản phẩm, giải pháp công nghệ phụng sự cuộc sống của con người, kiến tạo một thế giới hạnh phúc dựa trên công nghệ, vì sự phát triển của quốc gia, doanh nghiệp, cộng đồng. Với chủ đề Song hành, sự kiện FPT Techday 2022 là cách FPT khẳng định, công nghệ sẽ luôn phát triển nhanh chóng và trở thành một phần tất yếu, song hành với mỗi cá nhân, tổ chức trong cuộc sống hiện tại và tương lai.  Hai hội thảo chuyên sâu với chủ đề “Song hành kiến tạo tương lai số” và “Song hành chuyển đổi số” có sự tham dự của các lãnh đạo và chuyên gia công nghệ hàng đầu đến từ các tập đoàn lớn trên toàn cầu, hứa hẹn mang đến các thông tin giá trị về xu hướng công nghệ ở phạm vi khu vực, cũng như trên quy mô toàn cầu.  Nổi bật trong đó có ông Dane Anderson - Phó chủ tịch cấp cao, Nghiên cứu Thị trường & Dịch vụ quốc tế, hãng nghiên cứu thị trường Forrester; bà Anna Or - Giám đốc Công nghệ Thông tin và Chuyển đổi số, John Swire & Sons; ông Klaus Mueller - Giám đốc Vận hành, Schaeffler Châu Á Thái Bình Dương… Tại sự kiện này, FPT sẽ trình bày chiến lược công nghệ, nhân sự và hệ sinh thái sản phẩm - giải pháp - dịch vụ kiến tạo trải nghiệm hạnh phúc.  Tại đây, FPT sẽ trực tiếp chia sẻ về xu hướng công nghệ, chiến lược công nghệ và phát triển nguồn lực số cũng như các bài học thực tiễn và cách thức khai thác tối đa sức mạnh của công nghệ giúp doanh nghiệp cạnh tranh trong bối cảnh bất định và góp phần mang lại cuộc sống tốt đẹp và hạnh phúc hơn cho mọi khách hàng. Theo dự báo mới nhất về các xu hướng công nghệ nổi bật trong năm 2023, hãng nghiên cứu hàng đầu thế giới Gartner kỳ vọng các xu hướng công nghệ nổi bật trong đó có AI, Cloud, Metaverse…. sẽ tạo ra xung lực mới cho chiến lược phát triển của doanh nghiệp trong ba năm tới nhờ khả năng tối ưu hóa khả năng phục hồi, nâng cao hiệu quả hoạt động, tiên phong triển khai các mô hình kinh doanh mới. Còn tại Việt Nam, xung lực mới cho hoạt động kinh doanh, quản trị, vận hành của doanh nghiệp sẽ thay đổi như thế nào? Cùng tham gia FPT Techday 2022 để lắng nghe chia sẻ hữu ích chỉ có trong sự kiện công nghệ thường niên lớn nhất trong năm dành riêng cho doanh nghiệp và cộng đồng công nghệ Việt Nam.   Điểm độc đáo của FPT Techday 2022 là khu vực triển lãm với quy mô hàng nghìn mét vuông trình diễn cách công nghệ đang sóng đôi, đồng hành trong mọi giai đoạn của cuộc đời con người, từ thủa ấu thơ, đến khi lập thân, lập nghiệp và hòa mình trong một xã hội số, tương lai số năng động, sáng tạo.  Để hiện thực hóa thông điệp này, triển lãm ứng dụng các công nghệ ánh sáng nhằm chạm tới đa giác quan của khách tham dự, giúp họ “sống” trong không gian công nghệ hiện đại, sống động và hấp dẫn.  Không gian triển lãm được chia thành 6 khu vực chính dành cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp với các dịch vụ, sản phẩm, giải pháp sáng tạo trong hệ sinh thái Made by FPT như dịch vụ đi chợ kiểu mới Sendo Farm; các giải pháp tăng cường trải nghiệm khách hàng dựa trên công nghệ ảo hóa, trí tuệ nhân tạo akaVerse hay giải pháp tự động hóa trong sản xuất, vận hành Next Robotics, akaBot…  Đây hứa hẹn sẽ là hình thức tiên phong, mang đến bữa tiệc công nghệ chiêu đãi đa giác quan, thu hút không chỉ cộng đồng công nghệ, cộng đồng kinh doanh mà cả những bạn trẻ cũng có thể đến để cảm nhận được vẻ đẹp của công nghệ. 

Cùng tham dự và thảo luận trực tiếp với những chuyên gia đầu ngành từ FPT Smart Cloud và Google về lộ trình chuyển đổi hạ tầng lên môi trường đám mây hiệu quả với giải pháp Google Cloud tại Hội thảo Business Redefined #6 diễn ra vào ngày 16/11/2022 tại Hồ Chí Minh. Đăng ký tham gia miễn phí tại đây. Hội thảo với chủ đề “Thiết lập hạ tầng số linh hoạt và bền vững trên Google Cloud” hứa hẹn sẽ thu hút sự tham dự của hàng trăm lãnh đạo và quản lý về công nghệ thông tin từ các doanh nghiệp đang quan tâm đến hiện đại hóa cơ sở hạ tầng phù hợp với giải pháp Google Cloud. Cloud-First đã và đang trở thành một chiến lược cốt lõi của nhiều doanh nghiệp nhờ những tính năng, dịch vụ đáp ứng nhu cầu đổi mới của ứng dụng doanh nghiệp. Tuy nhiên, song song với những biến chuyển liên tục của thị trường, yêu cầu về nền tảng điện toán đám mây tại các doanh nghiệp ngày càng trở nên phức tạp. Theo khảo sát mới nhất của Google Cloud, 70% doanh nghiệp ưu tiên lựa chọn giải pháp cho phép họ dễ dàng tăng giảm khối lượng tài nguyên theo nhu cầu thực tế, đồng thời có thể nâng cao năng suất lao động của nhân sự và tối ưu trải nghiệm cá nhân cho khách hàng. Tích hợp cơ chế bảo mật mạnh mẽ, hệ thống vận hành ổn định cùng khả năng mở rộng linh hoạt, Google Cloud là giải pháp hiện đại hóa hạ tầng với nền tảng công nghệ điện toán đám mây vượt trội, đáp ứng hầu hết những yêu cầu của doanh nghiệp trên hành trình hiện đại hóa cơ sở hạ tầng công nghệ. Tự hào là Premier Partner - Đối tác cao cấp của Google Cloud tại Việt Nam, FPT Smart Cloud mang tới giải pháp Google Cloud, giúp doanh nghiệp giải quyết bài toán hiện đại hóa cơ sở hạ tầng với các công nghệ vượt trội từ Google. Với đội ngũ chuyên gia đầu ngành giàu kinh nghiệm tư vấn và triển khai, FPT Smart Cloud cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp xuyên suốt quá trình chuyển đổi cũng như tư vấn lộ trình và cách thức triển khai giải pháp hiệu quả. Mọi thông tin thêm về sự kiện, vui lòng liên hệ Mr. Lê Bạch Đức Anh Email: anhlbd2@fpt.com.vn Số điện thoại: 0936279506 Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết về dịch vụ Google Cloud và chiến lược chuyển đổi số dành riêng cho doanh nghiệp. Hotline: 1900 638 399 Email: info@fptcloud.com Support: m.me/fptsmartcloud/

Kể từ khi đại dịch Covid bùng phát đầu năm 2020, mô hình làm việc kết hợp Hybrid Work đã trở thành “điểm sáng” trong chiến lược quản lý và vận hành của các doanh nghiệp nhằm ứng phó với tình hình dịch bệnh. Tuy nhiên, trước những bước phát triển mạnh mẽ của kỷ nguyên số, nhu cầu làm việc kết hợp giữa làm việc từ xa và có mặt trực tiếp tại văn phòng đang ngày một gia tăng.  Theo khảo sát năm 2022 từ Microsoft, 50% lãnh đạo muốn nhân viên quay lại làm việc toàn thời gian tại văn phòng. Tuy nhiên, số đông nhân sự lại mong muốn tiếp tục được làm việc linh hoạt. Điều này tạo ra thách thức lớn cho các lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp trong việc tối ưu quy trình quản lý và vận hành, ứng dụng công nghệ và thiết lập chính sách thu hút và giữ chân nhân tài. Đặc biệt tại các doanh nghiệp có đội ngũ nhân sự trẻ, việc xây dựng một văn phòng số đã trở thành xu hướng tất yếu nhằm cải thiện trải nghiệm làm việc của nhân viên. Đây cũng là khởi nguồn cho những “nghịch lý” mà nhiều doanh nghiệp đang phải đương đầu: Làm thế nào để tái cấu trúc mô hình làm việc cũng như xây dựng lộ trình chuyển đổi phù hợp trong giai đoạn mới? Làm sao để nhân viên lên văn phòng làm việc 2 ngày/tuần mà lãnh đạo vẫn có thể quản lý, điều phối công việc từ xa và đảm bảo bộ máy vận hành trơn tru? Đến với hội thảo Business Redefined #5, doanh nghiệp có cơ hội: Ghé thăm Văn phòng kiểu mẫu theo chuẩn mô hình Hybrid Work của Microsoft tại Việt Nam. Lắng nghe “Kinh nghiệm thực chiến” trong xây dựng và quản trị doanh nghiệp hiện nay từ chuyên gia và lãnh đạo tại các tập đoàn lớn. Tìm hiểu Bí quyết “3P” giúp giải phóng lãnh đạo doanh nghiệp trước “nghịch lý” của xu hướng chuyển đổi mô hình làm việc kết hợp. Tìm hiểu Bộ giải pháp tổng thể “Chuẩn hóa quy trình – Khơi thông vận hành” cho mọi doanh nghiệp. Với chủ đề “Chiến lược xây dựng và quản trị doanh nghiệp số trong môi trường Hybrid kiểu mới”, các chuyên gia và diễn giả khách mời sẽ mang đến những chia sẻ từ chuyên gia nhằm giúp các doanh nghiệp Việt Nam còn đang loay hoay với bài toán vận hành và quản lý khi quyết định chuyển đổi mô hình làm việc. [caption id="attachment_2230" align="aligncenter" width="900"] Diễn giả khách mời tại hội thảo xu hướng Hybrid Work[/caption] Nhanh tay đăng ký trước 17:00 ngày 28/09/2022 tại: https://fptsmartcloud.vn/AoxeF *Số lượng người tham dự có hạn Mọi thông tin thêm về sự kiện, vui lòng liên hệ Mr. Lê Bạch Đức Anh • Email: anhlbd2@fpt.com.vn • Số điện thoại: 0936279506 Liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin chi tiết về dịch vụ của FPT Smart Cloud • Fanpage:  https://www.facebook.com/microsoft.fptsmartcloud  • Email: info@fptcloud.com • Hotline: 1900 638 399