IT Helpdesk (PMO)

Về FPT Smart Cloud

Tập đoàn FPT đã là Tập đoàn Công nghệ Thông tin và Viễn thông (ICT) số 1 tại Việt Nam hơn 37 năm qua, tiên phong trong chuyển đổi số với các dịch vụ và giải pháp công nghệ tiên tiến tại 30 quốc gia và vùng lãnh thổ, với hơn 80.000 nhân sự toàn cầu. 

Là công ty thành viên của Tập đoàn FPT, FPT Smart Cloud là nhà cung cấp dịch vụ AI và Cloud đẳng cấp thế giới, với sứ mệnh thúc đẩy chuyển đổi số cho doanh nghiệp thông qua sự linh hoạt và đổi mới. FPT Smart Cloud hướng tới việc tạo ra những đột phá trong vận hành bằng các dịch vụ hàng đầu, đồng thời là đối tác công nghệ uy tín của hơn 3.000 khách hàng lớn trên toàn cầu trong các lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bán lẻ và nhiều ngành nghề khác.

• Tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể:
  Cung cấp các sản phẩm và giải pháp điện toán đám mây được thiết kế riêng cho từng ngành nghề.
• Nền tảng tất cả trong một:
  Tích hợp công nghệ của FPT Smart Cloud cùng đa dạng các giải pháp kinh doanh trên một nền tảng thống nhất.
• Vị thế dẫn đầu thị trường trong nước:
  Sở hữu hạ tầng và nền tảng công nghệ Cloud & AI vượt trội, hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam phát triển sản phẩm và dịch vụ trực tuyến.
• Kiến tạo tương lai:
  Giúp khách hàng đạt được mục tiêu kinh doanh nhanh hơn thông qua việc tích hợp quy trình và công nghệ đẳng cấp thế giới.
• Vươn tầm quốc tế:
  Trở thành nhà cung cấp dịch vụ đẳng cấp quốc tế với dịch vụ GPU do FPT AI Factory cung cấp tại Việt Nam và Nhật Bản.

Mô tả công việc

Hỗ trợ vận hành IT chung

• Nhận, đăng ký, giải quyết hoặc chuyển yêu cầu lên các nhóm kỹ thuật bằng điện thoại, email, hệ thống Service Desk
• Thực hiện việc cập nhật dữ liệu của hệ thống IT thường xuyên, tra cứu thông tin theo yêu cầu
• Thu thập thông tin chuẩn hóa ban đầu và điều phối các Ticket để chuyển cho nhóm hỗ trợ tương ứng liên quan đến các ứng dụng của bên thứ ba
• Thông báo người dùng về lịch bảo trì định kỳ, các dịch vụ có khả năng bị gián đoạn
• Tư vấn người dùng dựa trên các hướng dẫn

Laptop and desktop support

• Cài đặt phần mềm theo policy công ty (office 365, Mcafee,…)
• Quản lý cập nhật các bản vá và bảo mật
• Xử lý sự cố phần cứng, cài đặt và sửa đổi
• Đánh giá hiệu suất máy tính, cập nhật phần cứng và phần mềm khi cần thiết
• Hỗ trợ cài đặt máy in cho user, xử lí các lỗi liên quan đến máy in.
• Hỗ trợ các kết nối liên quan đến trang thiết bị phòng họp.

Bảo trì và hỗ trợ thiết bị mạng

• Kiểm tra theo danh sách công việc hàng ngày liên quan đến kết nối và thiết bị không dây
• Quản lý cấu hình và hiện trạng của mạng không dây
• Sửa đổi SSID, Chính sách bảo mật, chế độ bảo mật, kênh truyền
• Báo cáo khả năng đáp ứng và tính sẵn sàng của hệ thống kết nối không dây
• Kiểm tra theo danh sách công việc hàng ngày liên quan đến thiết bị mạng nội bộ (LAN) và Kiểm tra đánh giá hệ thống

Quản lí và vận hành hệ thống CCTV, Access control, IP phone

• Lên lịch backup định kỳ hằng tuần, hằng tháng
• Biết vận hành hệ thống Access control là một lợi thế
• Xử lí các lỗi liên quan đến Oncall (sẽ được training).
• Đảm bảo các hệ thống hoạt động xuyên suốt

Quản lí tài sản/trang thiết bị văn phòng

• Lên lịch mua sắm trang thiết bị, linh kiện cho CBNV
• Hỗ trợ sửa chữa, thay thế trang thiết bị (PC, laptop,…)
• Quản lí các tài sản liên quan đến IT khác.
• Đảm bảo cơ sở vật chất một cách tốt cho CBNV
• Quản lí tốt các công việc liên quan đến cấp phát , thu hồi, kiểm kê định kỳ.

Yêu cầu công việc

• Học vấn/Bằng cấp: Đại học (có các chứng chỉ MCSA hoặc CCNA là một lợi thế)
• Kiến thức: CNTT + hỗ trợ người dùng,
• Có kiến thức về hệ thống System, NetworkKinh Nghiệm: >3 năm (Helpdesk)
• Ngoại ngữ: Giao tiếp cơ bản với người nước ngoài
• Kỹ năng: Sử ɖụng tốt ɓộ công cụ MS Office và các phần ɱềm thông ɖụng.
• Kỹ năng giao tiếp cơ bản
• Làm việc độc lập.

Quyền lợi

• Chế độ thu nhập cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
• Đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của pháp luật lao động.
• Chính sách phúc lợi đa dạng theo quy định của công ty.
• Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
• Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe FPT dành cho CBNV (hỗ trợ tài chính chi phí khám chữa bệnh tại tất cả các bệnh viện).
• Các hoạt động tri ân, sự kiện nội bộ; chăm sóc sức khỏe tinh thần cho nhân viên và gia đình.
• Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở và tôn trọng.
• Nghỉ mát – hoạt động nội bộ: tham gia các chương trình, sự kiện nội bộ quy mô FCI và Tập đoàn FPT.
• Chi tiết sẽ được trao đổi cụ thể trong quá trình phỏng vấn.

Địa điểm và thời gian làm việc

• Văn phòng Hà Nội: Tầng 7, Tòa nhà FPT, số 10 Phạm Văn Bạch, quận Cầu Giấy, Hà Nội
• Thời gian làm việc
• Buổi sáng: 08h30 – 12h00
• Buổi chiều: 13h00 – 17h30
• Từ thứ 2 tới thứ 6 (nghỉ Cuối tuần)

Thông tin liên hệ

• Người liên hệ: Phạm Thị Hà My (Ms.) – Trưởng nhóm Tuyển dụng (Talent Acquisition Leader)
• Email: [email protected]
• Điện thoại: 0962 456 194
• Công ty: Công ty TNHH FPT Smart Cloud (FCI)
• Địa chỉ: Tầng 7, Tòa nhà FPT, số 10 Phạm Văn Bạch, quận Cầu Giấy, Hà Nội
• Website: FPT Cloud | FPT AI