Công nghệ

Là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam phát triển "Hệ tri thức cho ứng dụng AI", FPT Smart Cloud đã xây dựng thành công "bộ não siêu Việt" đằng sau các trợ lý ảo với xác suất trả lời chính xác lên đến 80%, giảm 5 lần tỷ lệ fall-back cho nhân sự, giảm đến 50% xây dựng kịch bản chatbot/voice bot, tăng 1,5 tỷ lệ convert khi áp dụng vào bot telesales nhờ hệ tri thức này.   Kiến thức trong thế giới thực đóng một vai trò quan trọng trong trí thông minh của con người, chúng phải được trau dồi và tích lũy theo thời gian, cơ sở tri thức về AI cũng vậy. Là sáng kiến áp dụng công nghệ đồ thị tri thức kết hợp với xử lý ngôn ngữ tự nhiên, "Hệ tri thức cho ứng dụng AI" nhằm tăng cường sự linh hoạt cho các ứng dụng AI, từ đó tiếp thu, xử lý và sử dụng kiến ​​thức để thực hiện các tác vụ thông minh của mình. Áp dụng hệ tri thức chính là hướng đi mới để nâng cao khả năng cho các ứng dụng AI.     Sau 6 tháng nghiên cứu và phát triển, 1 năm triển khai cho dự án đầu tiên, đến nay, FPT Smart Cloud đã triển khai thành công cho 10 dự án sử dụng chatbot, voice bot. Với sự thông minh và linh hoạt theo hệ tri thức được cập nhật liên tục, Bot có thể trả lời các câu hỏi mang tính suy luận, tư vấn, gợi ý. Đồng thời, tri thức được kế thừa, tích lũy sẽ được chia sẻ giữa các ứng dụng. Từ đó, giảm thời gian xây dựng bot ở giai đoạn phát triển và giảm nỗ lực bảo trì, đào tạo Bot ở giai đoạn vận hành.   Trong thời gian tới, FPT Smart Cloud sẽ tiếp tục đẩy mạnh phát triển AI trong các dự án lĩnh vực Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm. Bên cạnh đó, mở rộng sang các lĩnh vực khác như Thương mại điện tử, Giáo dục đào tạo và phát triển thêm các ứng dụng về phát hiện gian lận, kiểm tra hồ sơ giấy tờ, đào tạo quy trình nghiệp vụ, trợ lý ảo,...                                              Theo FPT TechInsight

Ông Lê Hồng Việt, Tổng giám đốc FPT Smart Cloud khẳng định FPT Cloud là nền tảng “biến mọi doanh nghiệp Việt trở thành doanh nghiệp công nghệ”. [caption id="attachment_2359" align="aligncenter" width="756"] Ông Lê Hồng Việt - Tổng giám đốc FPT Smart Cloud[/caption] Tác động mang tính sâu rộng của đại dịch Covid-19 đã tạo ra những thay đổi chưa có tiền lệ với doanh nghiệp Việt. Theo Ông Lê Hồng Việt, Tổng giám đốc FPT Smart Cloud, đổi mới, sáng tạo để thích ứng, chớp lấy cơ hội là những yếu tố sống còn với mỗi doanh nghiệp trong thời điểm hiện tại, trong đó, Điện toán đám mây là một trong những công nghệ ưu việt thúc đẩy nhanh quá trình chuyển đổi. - Hai năm trải qua dịch bệnh đã tạo ra những thay đổi gì trong cách thức vận hành của doanh nghiệp Việt? Dưới tác động của đại dịch Covid-19, môi trường kinh doanh liên tục thay đổi, khó dự đoán tương lai. 87,2% doanh nghiệp Việt chịu ảnh hưởng tiêu cực bởi Covid-19, trên nhiều phương diện: Cung, Cầu và Nhân sự, theo khảo sát “Tác động của dịch bệnh Covid-19 đối với doanh nghiệp Việt Nam” thực hiện bởi VCCI và Worldbank. Tuy nhiên, vẫn có những thời điểm doanh nghiêp đang gần như “ngủ đông” thì lại xuất hiện cơ hội để “bật dậy”. Khả năng tiếp cận khách hàng là một ví dụ, từ gặp mặt trực tiếp, doanh nghiệp buộc phải chuyển sang các sự kiện online, các kênh kết nối trên nền tảng số. Các doanh nghiệp chuyển sang làm việc từ xa, đặt ra các quy định về bảo mật thông tin, nhất là với các ngành cần bảo mật cao như ngân hàng, tài chính. Dòng tiền trong một thời kỳ nhiều biến động cũng đặt ra yêu cầu đầu tư thông minh, tức là vừa phải bảo toàn, nhưng cũng vừa chuẩn bị để nắm bắt cơ hội, bứt tốc khi mở cửa. - Theo ông, đâu là vaccine hữu hiệu nhất cho các doanh nghiệp trước một thị trường nhiều biến động? Với việc môi trường thay đổi liên tục, khả năng thích ứng kịp thời là chìa khóa mang lại thành công cho doanh nghiệp. Trong đó, việc ứng dụng công nghệ hiệu quả, áp dụng chuyển đổi số thành công là giải pháp tối ưu nhằm tăng thêm sức dẻo dai cho doanh nghiệp. Để thành công và chớp lấy cơ hội, doanh nghiệp cần không ngừng đổi mới những cách làm đã cũ, chuyển đổi sang những phương thức hoạt động mới để thích ứng với xã hội. Điểm mang tính quyết định tiếp theo là tốc độ chuyển đổi, cần phải nhanh để phương thức mới, sản phẩm mới, thị trường mới được triển khai kịp thời, tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Nền tảng điện toán đám mây (Cloud), được ví như cốt lõi thúc đẩy chuyển đổi số, đang là nền tảng công nghệ mà doanh nghiệp cần có với các lợi thế linh hoạt nhất, tốc độ nhất, sáng tạo nhất và tiên tiến nhất. - Công nghệ điện toán đám mây giải các nút thắt cho doanh nghiệp. Điều này cụ thể hoá trong giải pháp FPT Cloud ra sao? Nếu coi Cloud là cơ bắp của một doanh nghiệp, là mạch máu để thông tin vận hành thông suốt thì công nghệ AI là bộ não thông minh giúp tối ưu quy trình. Nền tảng FPT Cloud sở hữu cả hai yếu tố này. Đầu tiên, Điện toán đám mây đem lại lợi thế vô cùng lớn cho doanh nghiêp về tốc độ triển khai. Trước đây, doanh nghiệp phải đi mua/thuê máy chủ (server), sau đó gửi vào các trung tâm dữ liệu (data center) thì nay, điện toán đám mây cho phép giản lược quá trình này, khi các cơ sở dữ liệu, tác vụ của khách hàng được lưu trữ và xử lý trên hạ tầng FPTCloud. Điều này đặc biệt hữu ích trong bối cảnh chuỗi cung ứng phần cứng trên thế giới đang bị ảnh hưởng nghiêm trọng, Mô hình Cloud còn cho doanh nghiệp đầu tư linh hoạt tuỳ theo nhu cầu, chuyển đổi từ mô hình đầu tư sang mô hình vận hành. Ví dụ, thay vì bỏ ra khoảng 20 tỷ mua cơ sở hạ tầng, thì có thể khởi đầu hàng tháng với mức vài trăm triệu đồng, sở hữu một hạ tầng tiêu chuẩn, dữ liệu bảo mật theo chuẩn quốc tế ISO 27001, 27017… Thứ hai, FPT Cloud cũng cung cấp cho doanh nghiệp hạ tầng máy tính ảo (Virtual deskstop), đảm bảo bảo mật thông tin tuyệt đối khi triển khai làm việc ở nhà, nhất là với các ngành nghề như ngân hàng, tài chính, giúp doanh nghiệp hạn chế gián đoạn vận hành, tối ưu việc làm việc linh hoạt. Thứ 3, chúng tôi mới ra mắt nền tảng dưới dạng dịch vụ (platform as a service) với 10 dịch vụ ưu việt, giúp các doanh nghiệp phát triểnứng dụng nhanh chóng và tốí ưu hơn trên một nền tảng có sẵn,quản trị bởi đội ngũ chuyên gia kinh nghiệm của FPT, với những công nghệ tiên tiến, được “mài giũa” cho nhu cầu sử dụng của từng doanh nghiệp. Mục tiêu của FPT Cloud là biến mọi doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp công nghệ, đem đến một phương án đầu tư thông minh, một môi trường công nghệ thông tin linh hoạt, bảo mật, cùng hệ sinh thái đa dạng đi kèm. Trong lĩnh vực sản xuất, chúng tôi giúp khách hàng GreenFeed dịch chuyển toàn bộ hệ thống ERP lên Cloud, giảm chi phí vận hành, giảm chi phí đầu tư và quan trọng nhất là tiết kiệm 50% chi phí đầu tư cho hệ thống. Dễ dàng nâng cấp, quản trị theo yêu cầu và đáp ứng đầy đủ cam kết bảo mật theo tiểu chuẩn quốc tế. Đặc biệt hơn nữa trong thời gian diễn ra dịch dự án vẫn được triển khai đúng mục tiêu, thời hạn đề ra, không gián đoạn. FPT Cloud cũng giúp gia tăng hiệu suất bán hàng của một hệ thống nhà thuốc lớn nhất Việt Nam với chuỗi 400 cửa hàng lên gấp 5 lần, triển khai các chiến dịch bán hàng lớn, trong thời gian ngắn với lượng đơn hàng trong cùng một thời điểm có khi lên tới hàng chục nghìn đơn. Bên cạnh đó, hạ tầng do FPT Cloud cung cấp còn giúp giảm thiểu các lỗi, rủi ro và sự cố có thể xảy ra với hệ thống quản lý hàng hóa của khách hàng. Hơn 100 doanh nghiệp lớn ở nhiều lĩnh vực kinh doanh đã và đang lựa chọn chúng tôi là đối tác tin cậy trên hành trình chuyển dịch thông minh nhờ công nghệ. - Là nền tảng Cloud do doanh nghiệp Việt xây dựng, FPT Cloud có những lợi thế gì trước các đối thủ ngoại? Chữ “Việt Nam” tạo ra khác biệt. Lợi thế lớn nhất của FPT Cloud là nền tảng Cloud xây dựng hướng tới doanh nghiệp Việt, dựa trên sự thấu hiểu môi trường kinh doanh có những đặc thù riêng tại Việt Nam Thứ hai, hệ thống cơ sở dữ liệu được vận hành tại Việt Nam sẽ đảm bảo tuân thủ quy định của Nhà Nước, cũng như tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho các doanh nghiệp Việt và người sử dụng. FPT Cloud đề cao việc sử dụng dữ liệu tại Việt Nam, với những công cụ, công nghệ tiên tiến, ứng dụng Trí tuệ nhân tạo thông minh để tạo ra sự khác biệt cho các doanh nghiệp Việt Đặc biệt, toàn bộ sản phẩm của FPT, và các đối tác của FPT, sẽ được tích hợpvào nền tảng của FPT Cloud với hơn 50 dịch vụ sẵn sàng để triển khai, ứng dụng, đáp ứng mọi yêu cầu của doanh nghiệp; Hệ sinh thái rộng mở để doanh nghiệp lựa chọn và tiếp cận những công nghệ mới nhất, trong đó có những công nghệ được tạo ra bởi FPT và ứng dụng từ các đối tác hàng đầu thế giới, đều được tích hợp sẵn trên nền tảng FPT Cloud. Một điểm rất quan trọng nữa là khả năng hỗ trợ. Các doanh nghiệp dùng hạ tầng Cloud tại nước ngoài thường gặp khó khăn lớn vì phải đi qua nhiều “cầu”, thì FPT Cloud đảm bảo được yếu tố hỗ trợ trực tiếp và nhanh nhất từ chính đội ngũ kỹ thuật với trình độ cao của chúng tôi. . FPT Cloud xác định là một trung tâm về công nghệ, do đó, tính nội địa được phát triển dựa trên cơ sở tích hợp những công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất trên thế giới như AI, Big Data, IoT…, đạt tiêu chuẩn chứng nhận từ các đối tác quốc tế, theo đúng mục tiêu “Đưa doanh nghiệp Việt Nam thành doanh nghiệp công nghệ”. - Ông đánh giá thế nào về xu hướng chuyển dịch “lên mây” của các doanh nghiệp Việt? Thị trường Cloud đang phát triển mạnh, mà dịch bệnh là câất xúc tác khiến quá trình này diễn ra mạnh mẽ hơn. Các doanh nghiệp cũng trở nên cởi mở hơn, đặc biệt là các đơn vị trong khối ngân hàng, tài chính, bảo hiểm… đang tiên phong chuyển dịch lên Cloud. Trước đây, nhiều doanh nghiệp lo ngại về bảo mật khi hệ thống dữ liệu đặt tại một nhà cung cấp nào đó, thì nay, họ nhận ra rằng, đặt niềm tin vào những đơn vị chuyên nghiệp, đầu tư như FPT sẽ chuyên biệt hoá giúp hưởng thụ nhiều quả ngọt hơn. Chúng tôi có đội tư vấn đến tận nơi tư vấn cho khách hàng, giúp doanh nghiệp thiết kế, lên kế hoạch chuyển đổi với thời gian thiết lập tối đa chỉ từ 1-2 tháng. Từ đó, doanh nghiệp sẽ nhận thấy sự thay đổi rõ rệt khi chuẩn hoá trong vận hành từ quy trìnhnghiệp vụ, hệ thống công nghệ, bán hàng, nhân sự…từ đó nâng cấp khả năng quản trị, đến tận dụng các sản phẩm để tạo sự khác biệt riêng cho mình. - Định hướng phát triển FPT Cloud trong tương lai? FPT Cloud sẽ trở thành nền tảng chuyển đổi số, tích hợp các công nghệ mới nhất trên thế giới phù hợp với những đặc thù của môi trường kinh doanh tại Việt Nam, để các doanh nghiệp Việt ứng dụng nhanh nhất, dễ dàng nhất. FPT Cloud được xác định là nền tảng đưa doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp công nghệ, tăng tốc đổi mới sáng tạo, từ đó tạo ra bước nhảy vọt về năng suất lao động, trải nghiệm khách hàng, đáp ứng nhu cầu kinh doanh trong thời đại số.

Với nhiều năm kinh nghiệm trong tư vấn, triển khai cho hàng trăm doanh nghiệp chuyển đổi số thành công với các sản phẩm, dịch vụ từ Google Cloud, ngày 11/10/2022, FPT Smart Cloud chính thức trở thành đối tác cấp cao - Premier Partner của Google tại Việt Nam.  Google Premier Partner là danh hiệu đối tác cao nhất theo hệ thống Google Cloud Platform, chỉ được trao cho 3% những công ty uy tín đạt thành tích xuất sắc trong chương trình Google Partners mỗi năm. Để nhận chứng nhận toàn cầu này, đối tác của Google Cloud phải đạt được những tiêu chí khắt khe về doanh thu, mức độ tăng trưởng của khách hàng hiện tại, cũng như những chứng chỉ quốc tế bắt buộc về kinh doanh, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kĩ thuật thông qua hàng loạt kỳ thi sát hạch của Google.  [caption id="attachment_2350" align="aligncenter" width="1280"] FPT Smart Cloud vinh dự trở thành Premier Partner của Google Cloud (Ảnh: FPT Smart Cloud).[/caption] Việc đạt được danh hiệu Google Premier Partner danh giá trong một thời gian ngắn là lời khẳng định cho sự uy tín và vị thế của FPT Smart Cloud về năng lực chuyên môn, khả năng cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, từ đó mang tới những trải nghiệm và lợi ích cao nhất cho khách hàng.  Khi đăng ký sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại FPT Smart Cloud – Premier Partner của Google Cloud, khách hàng sẽ nhận được tư vấn chuyên sâu từ đội ngũ chuyên gia công nghệ đạt chứng chỉ quốc tế của Google; hỗ trợ triển khai dịch vụ trực tiếp từ chuyên gia Google Cloud, giải quyết nhanh nhất các vấn đề phát sinh. Bên cạnh đó, khách hàng sẽ được ưu tiên cập nhật và trải nghiệm những sản phẩm và tính năng mới nhất của Google Cloud, với những chính sách ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng của Premier Partner.  “Là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực AI và Cloud tại Việt Nam, chiến lược của FPT Smart Cloud là hợp tác với các tập đoàn công nghệ hàng đầu trên thế giới nhằm kiến tạo hệ sinh thái các sản phẩm dịch vụ sáng tạo và đột phá cho khách hàng. Với tư cách là Đối tác cao cấp của Google Cloud, FPT Smart Cloud tự tin đồng hành phát triển và hỗ trợ các doanh nghiệp Việt trong ứng dụng hiệu quả các giải pháp từ Google Cloud trong tương lai.” Ông Nguyễn Ngọc Minh – Phó Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud cho biết.  [caption id="attachment_2351" align="aligncenter" width="2560"] FPT Smart Cloud hỗ trợ các doanh nghiệp khai thác hiệu quả các giải pháp từ Google Cloud.[/caption] FPT Smart Cloud đang cung cấp trực tiếp các dịch vụ của Google Cloud tới khách hàng như chuyển đổi hệ thống Cloud Native App Workspace, dịch vụ Cloud Migration, Managed Service. Với hệ thống các giải pháp triển khai và quản lý dịch vụ điện toán đám mây toàn diện và linh hoạt, Google Cloud cho phép các tổ chức, doanh nghiệp xây dựng, phát triển và triển khai các ứng dụng của mình trên hệ thống phần mềm do Google tạo ra; từ đó giải quyết hầu hết những vấn đề của doanh nghiệp về hạ tầng, ứng dụng đến phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo. Bên cạnh đó, Google Workspace - giải pháp được xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây - mang đến cho các doanh nghiệp và tổ chức một bộ công cụ thông minh đáp ứng mọi yêu cầu công việc từ liên lạc, lưu trữ, cộng tác cho đến quản trị, giúp nâng cao hiệu suất làm việc và cộng tác mọi lúc mọi nơi.  Trước đó, tại lễ ký kết hợp tác chiến lược giữa FPT Smart Cloud và Google Cloud, Giám đốc phát triển đối tác khu vực Đông Nam Á của Google Cloud - Lex Nguyen đã chia sẻ: “Google Cloud đề cao vị thế và tiềm năng của FPT Smart Cloud khi đạt các tiêu chí lựa chọn đối tác. Đặc biệt, với chiến lược phát triển phù hợp cùng đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm, chúng tôi tin rằng FPT Smart Cloud sẽ đạt được những bước phát triển mới trong việc mang giải pháp công nghệ về Cloud giúp các doanh nghiệp bứt phá trong nền kinh tế số”. Ông cũng kì vọng sự hợp tác này sẽ góp phần hoàn thành mục tiêu tăng trưởng về doanh thu Google Cloud gấp 10 lần tại thị trường Việt Nam.  FPT Smart Cloud là thành viên Tập đoàn FPT, hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI) và Điện toán đám mây (Cloud) tại Việt Nam với mục tiêu mang đến một nền tảng AI & Cloud đẳng cấp thế giới, đột phá về tốc độ và năng suất. FPT Smart Cloud không ngừng hợp tác và tích hợp các công nghệ mới nhất trên thế giới phù hợp với những đặc thù của môi trường kinh doanh tại Việt Nam, giúp doanh nghiệp tăng tốc đổi mới sáng tạo, từ đó tạo ra bước nhảy vọt về năng suất lao động, trải nghiệm khách hàng, đáp ứng nhu cầu kinh doanh trong thời đại số.  Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết về sản phẩm, dịch vụ:  Website: https://fptsmartcloud.vn/EeRry   Hotline: 1900 638 399  Email: info@fptcloud.com 

Ngày 11-12/10 vừa qua, tại diễn đàn cấp cao “Ngành Ngân hàng chủ động và tiên phong tham gia cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư”, đại diện tập đoàn FPT đã chia sẻ kinh nghiệm, cách thức ứng dụng AI trong hoạt động số hoá ngân hàng, giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ, giải pháp ứng dụng AI phục vụ chuyển đổi số hiệu quả. Cần khung hướng dẫn để ngân hàng ứng dụng AI hiệu quả Trong phiên tọa đàm chính diễn ra ngày 11/10, anh Lê Hồng Việt - CEO FPT Smart Cloud cho biết, FPT có vinh dự được làm việc với rất nhiều ngân hàng và tổ chức tài chính để ứng dụng AI và Cloud vào quá trình vận hành, quản trị. Thực tế, AI có thể ứng dụng vào mọi lĩnh vực của ngân hàng từ chăm sóc khách hàng đến quản trị rủi ro, vận hành. Trong quá trình làm việc, chuyên gia FPT nhận thấy, có ngân hàng dễ dàng triển khai AI song cũng có ngân hàng rất thận trọng bởi những lo ngại nhất định như: dữ liệu để vận hành giải pháp AI sẽ xử lý thế nào; AI đóng vai trò là công cụ máy móc hỗ trợ con người, vậy ai là người chịu trách nhiệm chính? Thực tế các nước phát triển như Anh hoặc Singapore tuy không có nhiều bộ luật quy định vấn đề này nhưng có hướng dẫn cụ thể, giúp ngân hàng ứng dụng AI vẫn đảm bảo quy trình vận hành, đảm bảo các quy tắc kinh doanh. “Các cơ quan quản lý nhà nước cần đưa ra khung hướng dẫn chung về ứng dụng AI dành cho các doanh nghiệp. Bên cạnh đó, cần có sự tách bạch trong cơ chế phân loại hệ thống thông tin, phân biệt giữa chiều dữ liệu và năng lực xử lý thông tin. Như vậy, doanh nghiệp sẽ tháo gỡ vướng mắc trong xử lý dữ liệu, tận dụng tối đa sức mạnh của dữ liệu lớn và công nghệ điện toán đám mây để đột phá về tốc độ, quy trình vận hành và sáng tạo”, anh Lê Hồng Việt chia sẻ. [caption id="attachment_2336" align="aligncenter" width="1200"] Anh Lê Hồng Việt – Tổng giám đốc FPT Smart Cloud cho rằng, các doanh nghiệp Ngân hàng và tổ chức tài chính nên mạnh dạn thử công nghệ mới để đánh giá hiệu quả, rủi ro rõ ràng.[/caption] Bên cạnh đó, Tổng giám đốc FPT Smart Cloud cho rằng, các doanh nghiệp Ngân hàng và tổ chức tài chính nên mạnh dạn thử công nghệ mới để đánh giá hiệu quả, rủi ro rõ ràng. Nếu đi cùng với một chiến lược sáng tạo công nghệ xuyên suốt, doanh nghiệp sẽ tối ưu và tận dụng được hết tiềm năng. Sức mạnh công nghệ trong phòng chống tội phạm tài chính thời đại số Trong phiên hội thảo chuyên đề “Quản trị rủi ro và đảm bảo an toàn thông tin, an ninh mạng hoạt động ngân hàng trong kỷ nguyên số”, anh Vũ Minh Tuấn, Phó Giám đốc Trung tâm tư vấn khối Tài chính - Ngân hàng của FPT IS chia sẻ, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của xu hướng ngân hàng số, thanh toán không tiền mặt…, Việt Nam đang trở thành “mảnh đất màu mỡ” để tội phạm tài chính khai thác. Anh Vũ Minh Tuấn phân tích, ngân hàng và tổ chức tài chính Việt Nam đang trong giai đoạn chuyển đổi số rất mạnh mẽ. Thời gian qua, giao dịch trên không gian số của ngành ngân hàng đang gia tăng cả về số lượng cũng như giá trị. Cùng với đó các hành vi giả mạo, gian lận, lừa đảo, tấn công mạng, rửa tiền… cũng gia tăng gây thiệt hại không nhỏ cho người dùng ngân hàng, đồng thời cũng ảnh hưởng không nhỏ đến danh tiếng, hoạt động của các ngân hàng tổ chức tài chính. [caption id="attachment_2337" align="aligncenter" width="993"] Anh Vũ Minh Tuấn, Phó Giám đốc Trung tâm tư vấn khối Tài chính - Ngân hàng của FPT IS chia sẻ tại sự kiện.[/caption] Đại diện nhà Hệ thống đưa ra giải pháp cho ngân hàng: “FPT IS nghiên cứu và phát triển hệ thống công nghệ phòng chống tội phạm gian lận tài chính, tạo thành bức tranh tổng thể phát hiện và ngăn chặn kịp thời mọi rủi ro có thể xảy ra. Chúng tôi với những công nghệ như Digital Onboarding, FPT.IDCheck đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp ngành Ngân hàng - Tài chính trong việc xây dựng hàng rào bảo mật”. Ứng dụng siêu tự động hoá nâng cao trải nghiệm Tại phiên thảo luận, chị Nguyễn Minh Nguyên Thành - Giám đốc kinh doanh Đông Nam Á, akaBot, FPT Software mách nước ngân hàng và các tổ chức tài chính cần hướng tới siêu tự động hoá (Hyperautomation). Theo chị Nguyên Thành, siêu tự động hoá góp phần tạo ra vận hành xuất sắc với 70-80% tác vụ thực hiện bằng máy (bao gồm cả hoạt động thủ công và trí óc thay thế con người), nhân viên nghiệp vụ chỉ tham gia xác nhận kết quả, thực hiện các hoạt động trao đổi trực tiếp với khách hàng khi cần thiết. Trong ngành ngân hàng, akaBot của FPT Software giúp TPBank cải thiện tốc độ ứng dụng tự động hóa quy trình bằng robot ảo, sử dụng đến 500 robot trong các hoạt động nghiệp vụ. Trong số đó, 20% là robot tự động hóa tích hợp công nghệ AI, OCR (nhận diện ký tự và hình ảnh), IPD (xử lý văn bản thông minh)... giúp tiết kiệm nhân sự, tăng cường trải nghiệm, nâng cao năng suất lao động của nhóm nhân viên tín dụng và giao dịch với thời gian giải ngân vay, thời gian giao dịch tại quầy giảm 60%. [caption id="attachment_2338" align="aligncenter" width="1024"] Chị Nguyễn Minh Nguyên Thành - Giám đốc Kinh doanh Đông Nam Á, akaBot chia sẻ tại phiên chuyên đề.[/caption] “akaBot tin rằng chiến lược đúng đắn để ứng dụng siêu tự động hoá là ‘Thần tốc, linh hoạt và mở rộng quy mô’. Giải pháp siêu tự động hoá giúp tiết kiệm lên tới 90% thời gian chờ phản hồi, bảo mật 100% và nâng cao độ chính xác tới 99.9%, mang lại trải nghiệm số vượt trội cho khách hàng”, chị Nguyên Thành chia sẻ. Hệ sinh thái Made by FPT hỗ trợ chuyển đổi số ngân hàng Tại sự kiện, FPT có ba gian hàng giới thiệu các dịch vụ, giải pháp ứng dụng AI tiên tiến gồm: Giải pháp hội thoại FPT.AI, akaBot, Nền tảng số hóa quy trình đăng ký tài khoản và dịch vụ - FPT Digital Onboarding và Giải pháp chống giả mạo xác thực số - FPT.IDCheck. Trong đó, FPT Digital Onboarding là sự kết hợp giữa eKYC và BPM, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và tối ưu quy trình đăng ký tài khoản. FPT Digital Onboarding giúp người dùng tiết kiệm thời gian, chi phí bằng cách xử lý tự động nghiệp vụ mở tài khoản thanh toán, đăng ký thẻ tín dụng, đăng ký/thẩm định khoản vay…trên các kênh giao dịch. FPT.IDCheck là dịch vụ xác thực thẻ CCCD gắn Chip và Công nghệ AI chống giả mạo đạt tiêu chuẩn Quốc tế (ISO-30107) do FPT IS nghiên cứu, phát triển trên nền tảng ứng dụng xác thực thẻ CCCD gắn Chip của Bộ Công An. FPT.IDCheck cho phép tích hợp trong thời gian nhanh nhất với mọi nền tảng ứng dụng phổ biến. Giải pháp giúp doanh nghiệp tháo gỡ rủi ro về giả mạo xác thực trong giao dịch, tiết kiệm lượng lớn chi phí nhân sự và thời gian xử lý giao dịch, tăng khả năng tự động hóa và sức cạnh tranh cho các doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực kinh tế. Hiện nay FPT IS đã xúc tiến tích hợp thử nghiệm giải pháp này cho một số tổ chức Tài chính - Ngân hàng lớn tại Việt Nam. Tại gian hàng của FPT Software, akaBot là giải pháp tự động hóa bằng robot RPA và siêu tự động hóa Hyperautomation giúp các doanh nghiệp hệ thống hóa quy trình, tối đa năng suất và tối ưu nguồn lực. Với hơn 5.000 robot phục vụ 2000 khách hàng tại 20 quốc gia trên thế giới, akaBot đã giúp các doanh nghiệp tăng tốc kiến tạo môi trường làm việc số, đem lại lợi ích cho khoảng 10 triệu người dùng hàng ngày. [caption id="attachment_2339" align="aligncenter" width="1024"] Gian hàng của Tập đoàn FPT tại sự kiện.[/caption] Giải pháp Hội thoại AI toàn diện được nhiều diễn giả quan tâm tại gian hàng của FPT Smart Cloud. Giải pháp đang được triển khai tại gần 20 ngân hàng và tổ chức tài chính hàng đầu, gồm 3 sản phẩm: FPT AI Chat, FPT AI Engage và FPT AI Voice Banking. Giải pháp giúp ngân hàng nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu vận hành bằng cách xử lý đến 80% truy vấn khách hàng, độ chính xác hơn 90%, tiết kiệm 40% chi phí vận hành. Cũng tại phiên tham luận của sự kiện, FPT Smart Cloud lần đầu ra mắt giải pháp FPT AI Voice Banking, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch chuyển khoản, khóa hoặc mở thẻ bằng giọng nói một cách dễ dàng. Diễn đàn cấp cao về Chuyển đổi số Ngân hàng với chủ đề “Ngành Ngân hàng chủ động và tiên phong tham gia cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư” hướng tới mục tiêu trở thành diễn đàn uy tín cho lãnh đạo các ngân hàng thương mại, các tổ chức cung cấp các giải pháp công nghệ, các hiệp hội, viện nghiên cứu, trường đại học có cơ hội trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm với các chuyên gia uy tín trong nước và quốc tế trong quá trình chuyển đổi số, qua đó cung cấp thêm những đề xuất, kiến nghị góp phần vào sự phát triển của ngành ngân hàng trong tương lai.

Ứng dụng hiệu quả AI trong chuyển đổi số ngành tài chính ngân không đơn thuần là bài toán công nghệ mà còn là sự thay đổi trong trải nghiệm, mang đến tiện lợi và hài lòng cho người dùng. Dịch vụ ngân hàng số mang trải nghiệm thiết thực cho người dùng Chia sẻ tại sự kiện Smart Banking 2022 diễn ra tại Hà Nội chiều 12/10, ông Dương Lê Minh Đức - Phó Giám đốc Trung tâm Kinh doanh AI của FPT Smart Cloud dẫn các thống kê cho thấy, số lượng người sử dụng ngân hàng di động đang tăng trưởng mạnh. Ở Việt Nam, tốc độ tăng trưởng giao dịch thanh toán qua điện thoại lên đến 200%, 64% đánh giá ứng dụng ngân hàng không đáp ứng được nhanh chóng yêu cầu của họ, trong khi 37% nói banking app khó sử dụng hơn so với việc thực hiện các thao tác trên website. Năm 2021, tại Mỹ đã có sự gia tăng mạnh mẽ của xu hướng giao dịch ngân hàng bằng giọng nói, trong đó, 30% khách hàng từng thực hiện việc kiểm tra số dư tài khoản bằng giọng nói, tăng so với mức 9% của năm 2019, 87% bày tỏ sự hài lòng với việc thực hiện các giao dịch qua trợ lý ảo do tốc độ thực hiện nhanh gấp đôi so với việc thao tác bằng tay trên màn hình điện thoại. Theo các chuyên gia, doanh nghiệp mọi ngành đều đang nỗ lực giữ chân khách hàng và ngân hàng không phải ngoại lệ. Lúc này, AI có thể trở thành vũ khí cho các tổ chức ngân hàng. Nếu được áp dụng đúng cách, nó có thể nâng trải nghiệm của khách hàng lên một tầm cao mới, mang lại sự hài lòng và khiến họ trung thành hơn. [caption id="attachment_2334" align="aligncenter" width="1000"] Ông Dương Lê Minh Đức - Phó Giám đốc Trung tâm kinh doanh AI, FPT Smart Cloud cho rằng, xu hướng ứng dụng AI đang tập trung vào trải nghiệm của người dùng cuối[/caption] Điều này thể hiện rõ trong trường hợp của Bank of America. Ngân hàng này đã triển khai trợ lý ảo Erica từ năm 2019 cho nhiều tác vụ từ kiểm tra sản phẩm dịch vụ, chuyển tiền cho đến các hoạt động liên quan đến đầu tư. Chỉ sau hai tháng sử dụng, đã có một triệu khách hàng tiếp cận Erica, với hơn 400.000 lượt câu hỏi được gửi đến và trả lời bởi Erica. Trong khi đó, từ 2018, Commonwealth Bank of Australia (CBA) đã sử dụng chatbot AI Ceba để thực hiện 200 nhiệm vụ cho hơn một triệu khách hàng. Từ đại dịch Covid-19, nhiều ngân hàng ở Hàn Quốc cũng đã ứng dụng trí tuệ nhân tạo để mở rộng giao tiếp giữa khách hàng và nhân viên, hỗ trợ mở tài khoản, xử lý khoản tiết kiệm, thậm chí đăng ký vay vốn. AI và Cloud - xu hướng công nghệ thời cuộc Tại sự kiện Smart Banking 2022, FPT cũng lần đầu ra mắt giải pháp AI Voice Banking, hỗ trợ khách hàng thực hiện giao dịch chuyển khoản, khóa hoặc mở thẻ bằng giọng nói một cách dễ dàng. Đây là giải pháp mới nhất, nằm trong bộ 3 giải pháp hội thoại AI toàn diện của FPT Smart Cloud, gồm 3 sản phẩm: FPT AI Chat, FPT AI Engage và FPT AI Voice Banking, đang được triển khai tại gần 20 ngân hàng và tổ chức tài chính hàng đầu. FPT AI Voice Banking được trang bị công nghệ nhận dạng giọng nói tiếng Việt tiên tiến ngay cả trong môi trường ồn ào, nghe hiểu và thực hiện mệnh lệnh giao dịch của người dùng rất nhanh chóng. Hiện nay, AI Voice Banking của FPT Smart Cloud đang được hai ngân hàng bán lẻ hàng đầu triển khai rộng rãi cho toàn bộ người dùng. [embed]https://youtu.be/eMGBxCJW9QY[/embed] Ông Lê Hồng Việt - Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud cho biết, hiện nay các ngân hàng tại Việt Nam đều đã nhận thức rõ tầm quan trọng của chuyển đổi số và việc áp dụng công nghệ mới để tăng tính cạnh tranh. Do đó, AI đang được ứng dụng vào mọi lĩnh vực của ngân hàng như chăm sóc khách hàng hay quản trị rủi ro, vận hành. Tuy nhiên, không ít bên vẫn còn tâm lý e dè và lo ngại các nguy cơ.  "Có ngân hàng rất thận trọng vì liên quan đến những vấn đề như dữ liệu để vận hành giải pháp AI sẽ xử lý thế nào, AI đóng vai trò là công cụ máy móc hỗ trợ con người, vậy ai là người chịu trách nhiệm chính", ông Việt lý giải. Tuy nhiên, theo ông Việt, với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, trong khi người dùng, đặc biệt là thế hệ Gen Y và Gen Z, nhanh nhạy với những đổi mới công nghệ, việc chần chừ có thể khiến ngân hàng bỏ lỡ việc tiếp cận một tập khách hàng quan trọng.  “Các doanh nghiệp ngân hàng và tổ chức tài chính nên mạnh dạn thử nghiệm hơn nữa những công nghệ mới như AI và Cloud bởi còn rất nhiều tiềm năng chưa khai phá hết. Họ đồng thời cần cơ chế đánh giá hiệu quả, rủi ro khi triển khai công nghệ một cách rõ ràng, đi cùng với một chiến lược sáng tạo công nghệ xuyên suốt. Những yếu tố cộng hưởng này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu và tận dụng được hết tiềm năng có thể khi ra quyết định đầu tư vào các công nghệ mới như AI và Cloud", ông Việt nhấn mạnh.

Trợ lý Ảo tổng đài FPT AI Engage đã được xướng tên trong Top 5 dự án xuất sắc nhất ứng dụng AI  trong sản xuất/doanh nghiệp và cuộc sống. Lễ trao giải AI Awards 2022 do VnExpress tổ chức vừa diễn ra trong chương trình AI Summit chiều nay 23/9 tại Hà Nội. Trợ lý Ảo tổng đài FPT AI Engage đã được xướng tên trong Top 5 dự án xuất sắc nhất. Mỗi dự án được giải sẽ nhận thưởng 150 triệu đồng, trong đó 30 triệu đồng tiền mặt và gói truyền thông trị giá 120 triệu đồng trên VnExpress. [caption id="attachment_2212" align="aligncenter" width="1200"] Anh Nguyễn Thượng Tường Minh (thứ 2 từ trái qua) đại diện giải pháp Voicebot FPT AI Engage nhận giải AI Awards 2022.[/caption] FPT AI Engage là giải pháp voicebot thông minh từ FPT Smart Cloud, dựa trên trí tuệ nhân tạo, giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình hiện các cuộc gọi đi (Outbound calls), tiếp nhận các cuộc gọi đến (Inbound calls), hoặc chuyển tiếp cuộc gọi thông minh (Smart IVR). Với khả năng nghe hiểu, tương tác tự nhiên như người thật với độ chính xác lên đến 92%, AI voicebot xử lý thành công hầu hết các yêu cầu tác vụ đơn giản từ khách hàng, giải đáp các thắc mắc thường gặp, giúp tổng đài viên tập trung xử lý những nghiệp vụ phức tạp như tư vấn, bán hàng, giải quyết khiếu nại. Với việc tích hợp FPT AI Engage, doanh nghiệp có thể tối ưu đến 60% chi phí vận hành tổng đài bao gồm phí cước viễn thông, phí đào tạo nhân lực, đồng thời tăng cường mức độ hài lòng của khách hàng một cách rõ rệt. FPT AI Engage ứng dụng các công nghệ AI tiên tiến nhất, gồm: Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), Tổng hợp giọng nói tự nhiên (Speech synthesis), Chuyển văn bản thành giọng nói (Text to Speech), Quản lý hội thoại (Dialog Management)... Giải pháp FPT AI Engage được nhiều tập doanh nghiệp tài chính, ngân hàng, bảo hiểm tin tưởng lựa chọn làm đối tác chiến lược như Ngân hàng Quốc tế VIB, Ngân hàng SeABank, Bảo hiểm FWD và tiêu biểu là HomeCredit Việt Nam... Sau hơn 2 năm triển khai Trợ lý ảo Tổng đài FPT AI Engage, hiện nay HomeCredit Việt Nam thực hiện trung bình hơn 5 triệu cuộc gọi/tháng nhờ AI voicebot, tiết kiệm 50% chi phí vận hành, hiệu suất tổng đài viên được nâng cao 40%. Trước đó, có 5 sản phẩm made by FPT lọt vòng Chung kết cuộc thi, gồm Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI; akaCam; akaFocus; akaOCR; akaMedic - Hỗ trợ chẩn đoán ung thư. Tại lễ trao giải, GS. TS. Chử Đức Trình - Phó hiệu trưởng Trường Đại học Công nghệ, Đại học Quốc gia Hà Nội - thành viên BGK bày tỏ: "18 lựa chọn đều là những sản phẩm có sự đầu tư, chỉn chu. Một số sản phẩm được đầu tư đến mức có thể tiếp cận thị trường rất tốt. Một có sản phẩm ý tưởng tốt, nếu có doanh nghiệp đỡ đầu sẽ tạo sản phẩm mang tính thương hiệu về AI. Tôi tin giải thưởng này sẽ là bước ban đầu để trong những năm sau có sản phẩm mang tính điểm nhấn của đất nước và có ảnh hưởng". "Chúng tôi chấm điểm với 15 tiêu chí tổng 200. Tôi đã rất vất vả cân đối từng điểm với từng sản phẩm. Các sản phẩm có sự bám đuổi rất sát sao", ông Vũ Thanh Thắng - Chủ tịch Viện công nghệ AI, Tập đoàn Bkav - cho biết. Chị Lâm Bích Ngọc - Phó Ban tổ chức AI Awards chia sẻ: "Đây là lần đầu tiên AI Awards được tổ chức. Mục đích là tạo sân chơi cho doanh nghiệp, nhóm nghiên cứu, đam mê công nghệ ứng dụng AI vào sản phẩm và giải pháp. Qua cuộc thi, chúng tôi muốn truyền cảm hứng ứng dụng AI vào cuộc sống và sản xuất, góp phần phổ cập AI trong cuộc sống". Giải thưởng bình chọn Sản phẩm ứng dụng Trí tuệ nhân tạo 2022 (AI Awards 2022) tìm kiếm tìm kiếm những sản phẩm, giải pháp ứng dụng AI nổi bật trong sản xuất doanh nghiệp và cuộc sống. Giải thưởng được tổ chức trong khuôn khổ chương trình Ngày hội trí tuệ nhân tạo Việt Nam AI4VN 2022 với chủ đề "AI phục hồi kinh tế, định hình tương lai"; do Bộ Khoa học và Công nghệ chỉ đạo, Báo VnExpress tổ chức, Aus4innovation là nhà tài trợ chính. Từ 38 hồ sơ vượt qua vòng sơ loại, Ban tổ chức đã chọn 18 hồ sơ vào Chung kết và 5 dự án xuất sắc nhất để trao giải. 

Ngày 17/08/2022, Công ty TNHH FPT Smart Cloud (thuộc Tập đoàn FPT) là công ty Châu Á duy nhất được Stevie Awards vinh danh tại hạng mục Doanh nghiệp Công nghệ Sáng tạo nhất (Most Innovative Tech Company).  [caption id="attachment_1860" align="aligncenter" width="600"] FPT Smart Cloud - doanh nghiệp Châu Á duy nhất đạt giải Stevie Award 2022[/caption] Stevie Awards – được biết đến là “Oscar của giới doanh nghiệp ”, giải thưởng hàng đầu thế giới nhằm tôn vinh và công nhận những thành tựu, đóng góp tích cực của các chuyên gia, tổ chức trên toàn thế giới. Đặc biệt, Giải thưởng kinh doanh quốc tế – International Business Awards trở thành một trong những giải thưởng uy tín được các doanh nghiệp, tổ chức hàng đầu trên thế giới như Google, IBM, Dell Technologies, NVIDIA… nỗ lực để đạt được.  Sự ghi nhận những đột phá trong sáng tạo và đổi mới  Vượt qua 3700 đề cử cho các hạng mục, tại 63 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới, FPT Smart Cloud đã vinh dự trở thành đại diện châu Á duy nhất nhận được sự đánh giá cao của Hội đồng ban giám khảo gồm 300 chuyên gia trên toàn cầu cho hạng mục Most Innovative Tech Company, bên cạnh các công ty công nghệ hàng đầu như Nuance, Conductor…  [caption id="attachment_1858" align="alignnone" width="1024"] FPT Smart Cloud là công ty công nghệ hàng đầu về AI và Cloud[/caption] Theo nhận xét từ Hội đồng Ban giám khảo, FPT Smart Cloud cho thấy những đột phá và dấu ấn nổi bật khi chỉ sau hai năm thành lập, công ty đã đạt được nhiều thành tựu trong đổi mới và phát triển sản phẩm, trở thành đối tác quan trọng, được chứng nhận năng lực bởi các công ty công nghệ hàng đầu như Microsoft, Google, VMware, cung cấp dịch vụ cho hàng ngàn doanh nghiệp lớn trong nước và quốc tế. FPT Smart Cloud đồng thời sở hữu nhiều chứng chỉ an toàn thông tin cấp độ cao nhất như PCIDSS, ISO 27001, ISO 27017, đảm bảo các tiêu chí khắt khe về thiết kế hệ thống chuẩn quốc tế đáp ứng SLA 99,99% và an toàn thông tin, đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật toàn cầu.  Với sứ mệnh biến mọi doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp công nghệ, bằng đột phá sáng tạo trong công nghệ và sản phẩm, hai nền tảng chiến lược là Trí tuệ nhân tạo FPT AI và Điện toán đám mây FPT Cloud liên tục được phát triển và đầu tư hoạt động R&D để mở rộng và nâng cấp tính năng đột phá, dẫn đầu thị trường về công nghệ. FPT Smart Cloud hiện đang cung cấp hơn 70 giải pháp sáng tạo, dịch vụ đa dạng từ hạ tầng tới ứng dụng theo chuẩn quốc tế, đáp ứng các nhu cầu chuyên biệt cho doanh nghiệp Việt, tăng tốc hành trình chuyển đổi số với hạ tầng linh hoạt, chi phí tối ưu và bảo mật nâng cao.  Những nỗ lực trong sáng tạo và đổi mới còn được ghi nhận bởi hàng loạt giải thưởng trong nước và quốc tế như: Top 10 Sao Khuê 2020 & 2022, Top 3 Nền tảng số xuất sắc “Make in Vietnam”, Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam - hạng mục Sản phẩm, giải pháp chuyển đổi số tiêu biểu,… FPT Smart Cloud cũng là doanh nghiệp công nghệ có những đóng góp cho cộng đồng trong phòng chống COVID-19 bằng các giải pháp và hạ tầng công nghệ vững mạnh như: Trợ lý ảo tổng đài truy xuất bệnh nhân COVID, Chatbot hỗ trợ người bệnh,...  Ông Lê Hồng Việt, Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud cho biết: “Là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực công nghệ AI và Cloud, FPT Smart Cloud luôn ưu tiên và chú trọng đến thúc đẩy đổi mới sáng tạo và trở thành văn hóa của công ty. Sự ghi nhận từ Giải thưởng Stevie® là động lực để FPT Smart Cloud tiếp tục sứ mệnh không ngừng đổi mới, kiến tạo hệ sinh thái các sản phẩm dịch vụ đẳng cấp, góp phần vào mục tiêu tăng trưởng kinh tế song hành cùng các hoạt động có tính đóng góp và lâu dài cho cộng đồng và xã hội”.  [caption id="attachment_1859" align="aligncenter" width="1024"] Đổi mới sáng tạo là dấu ấn nổi bật trong văn hoá doanh nghiệp tại FPT Smart Cloud[/caption] FPT Smart Cloud với vị thế là nhà cung cấp giải pháp Trí tuệ nhân tạo (AI) và Điện toán đám mây (Cloud Computing) hàng đầu Việt Nam cam kết sẽ đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, con người, phát triển hệ sinh thái sản phẩm sáng tạo trong giai đoạn tới.  Về FPT Smart Cloud  FPT Smart Cloud là nhà cung cấp giải pháp Trí tuệ nhân tạo (AI) và Điện toán đám mây (Cloud Computing) hàng đầu Việt Nam.  Nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT AI đã đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp giúp tối ưu hóa quy trình vận hành và chăm sóc khách hàng, tạo ra nhiều giá trị hơn cho người dùng.   Nền tảng Điện toán đám mây FPT Cloud cũng là nền tảng đáp ứng bộ tiêu chí kỹ thuật an toàn thông tin cho hạ tầng điện toán đám mây, cung cấp cho Chính phủ điện tử; đáp ứng quy trình thẩm định khắt khe của Bộ Thông tin và Truyền thông, góp phần quan trọng thúc đẩy Chính phủ số, Kinh tế số.  FPT Smart Cloud hiện đang cung cấp hơn 50 dịch vụ đa dạng từ hạ tầng tới ứng dụng theo chuẩn quốc tế, đáp ứng các nhu cầu chuyên biệt cho doanh nghiệp Việt, tăng tốc hành trình chuyển đổi số với hạ tầng linh hoạt, chi phí tối ưu và bảo mật nâng cao.  Thông tin thêm về giải thưởng Stevie®:  Tổ chức lần đầu vào năm 2002, Stevie® Awards là giải thưởng vinh danh những thành tựu của doanh nghiệp trên toàn thế giới. Stevie® Awards bao gồm 8 hệ thống giải thưởng: Giải thưởng Kinh doanh Quốc tế, Giải thưởng Stevie của Đức, Giải thưởng Stevie Trung Đông, Giải thưởng Kinh doanh Hoa Kỳ, Giải Stevie cho Phụ nữ trong Doanh nghiệp, Giải thưởng Stevie dành cho Nhà Tuyển dụng tuyệt vời và Giải Stevie cho Bán hàng và Dịch vụ Khách hàng. Mỗi năm trung bình giải thưởng thu hút sự tham gia của 12.000 đơn vị đến từ 70 quốc gia trên toàn cầu.  Trong đó, Giải thưởng Kinh doanh Quốc tế năm 2020 gồm có 12 hạng mục, 3.700 đề cử đến từ 67 quốc gia trên thế giới. Hạng mục có những đóng góp lớn trong phòng chống Covid-19 (COVID-19 Response Categories) là hạng mục đặc biệt được đưa vào trong năm nay để tôn vinh những đóng góp của các cá nhân, tổ chức đã tích cực đóng góp đảm bảo an toàn sức khỏe, và công ăn việc làm cho cộng đồng. 

Được thành lập vào ngày 02/03/1963, trải qua 59 năm xây dựng và phát triển, từ nhiệm vụ trọng tâm ban đầu là xây lắp các công trình truyền tải điện quốc gia, Công ty cổ phần Tập đoàn PC1 hiện nay đã chứng tỏ năng lực của mình không chỉ trong lĩnh vực xây lắp điện mà còn mở rộng sang lĩnh vực sản xuất công nghiệp, đầu tư năng lượng, đầu tư bất động sản, tư vấn và dịch vụ. PC1 Group đang dẫn đầu cả nước trong lĩnh vực xây lắp điện với kinh nghiệm thực hiện nhiều dự án truyền tải điện quốc gia, đặc biệt là các dự án tổng thầu EPC, PC tới cấp điện áp 500 KV và các dự án có tính đặc thù cao. Trong lĩnh vực sản xuất công nghiệp, PC1 Group là đơn vị duy nhất và có quy mô lớn nhất Việt Nam về thiết kế, chế tạo cột thép đơn thân 110 KV, 220 KV – 1, 2, 4 mạch và cột thép liên kết thanh đến 750kV, tổng công suất trên 50.000 tấn sản phẩm/năm. Công ty liên tiếp nhiều năm nằm trong TOP 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam, TOP 500 doanh nghiệp có lợi nhuận tốt nhất Việt Nam, TOP 50 doanh nghiệp Việt Nam xuất sắc, TOP 50 doanh nghiệp niêm yết tốt nhất Việt Nam với quy mô hơn 20 đơn vị thành viên và doanh thu trên 6.000 tỷ đồng. Tuy nhiên, đi cùng với sự phát triển và không ngừng mở rộng là những thách thức đòi hỏi sự chuyển đổi đến từ chính nội tại của PC1. Bài toán đặt ra từ sự dấn thân không ngừng Bên cạnh lĩnh vực chủ chốt là xây lắp điện, công ty mở rộng đầu tư sang lĩnh vực sản xuất công nghiệp, đầu tư năng lượng và đầu tư kinh doanh bất động sản. Trước khi Cloud hóa, PC 1 vận hành hơn hàng trăm máy chủ vật lí tại chỗ. Cùng với sự phát triển không ngừng, doanh nghiệp gặp không ít khó khăn với hệ thống máy chủ hiện tại. Nhược điểm đầu tiên phải kể đến là chi phí để đầu tư cho máy chủ vật lý. Để có thể duy trì hệ thống server, doanh nghiệp phải chi một khoản không nhỏ cho việc đầu tư hạ tầng và vận hành như chi phí lắp đặt, chi phí mặt bằng, chi phí điện và hệ thống mạng, nhân sự vận hành, bảo trì… Nhược điểm thứ hai đó là về tính linh hoạt trong việc nâng cấp hay giảm bớt tài nguyên. Với máy chủ vật lý hiện tại, doanh nghiệp hầu như không thể nâng cấp mà không phải downtime. Hệ thống máy vật lý không đủ sẵn sàng cho các tình huống cần mở rộng hoặc thu hẹp nhanh chóng, dẫn đến rủi ro khi thời gian ngừng hoạt động dịch vụ ngoài dự kiến. Cuối cùng đó là khả năng bảo mật. Mặc dù chi phí cho việc lắp đặt cũng như vận hành là không hề rẻ, ngược lại, khả năng an toàn dữ liệu của hệ thống máy chủ vật lý lại không được đánh giá cao. Toàn bộ kho dữ liệu từ nhỏ đến lớn của doanh nghiệp sẽ được lưu trữ trên server vật lý, việc này sẽ mang lại rủi ro cao về việc thất thoát dữ liệu khi các thiết bị phần cứng gặp trục trặc. Ngoài ra, với tốc độ mở rộng và phát triển doanh nghiệp, việc backup dữ liệu đang dần trở thành một thách thức lớn bởi sự phức tạp và tốn kém. Đẩy mạnh chuyển đổi số, cải thiện vận hành và khả năng bảo mật với công nghệ Điện toán đám mây Với những đặc thù riêng biệt của ngành sản xuất, doanh nghiệp đòi hỏi hệ thống sử dụng phải có khả năng tốt về hạ tầng, cam kết ổn định và tính linh hoạt, bảo mật. Đội ngũ kĩ thuật của FPT Cloud đã đề xuất triển khai dịch vụ Cloud Server thay thế cho hệ thống server vật lý và các nền tảng Cloud khác hiện đang vận hành tại doanh nghiệp. Nhờ những cải tiến hợp lý và kịp thời, PC 1 đang ngày càng thành công trong việc tiết kiệm nguồn lực, năng lượng và mang lại tính bền vững, an toàn, bảo mật cho chính doanh nghiệp và khách hàng. Giải pháp chuyển đổi lên Cloud thực hiện cùng FPT Cloud đã giúp doanh nghiệp giảm tải khối lương công việc cho nhân sự và rủi ro cho công ty, đảm bảo 3 yếu tố chính, đó là hạ tầng, an toàn – bảo mật và chi phí. Thông qua quá trình chuyển lên Cloud Server, PC 1 đã đạt được những thay đổi tích cực, mang lại giá trị lớn: Tiến độ xử lý công việc được đẩy nhanh. Tối ưu hóa việc thi công chính xác theo đúng bản mẫu tại các công trình, tạo môi trường lao động an toàn hơn. Quá trình kiểm chứng chất lượng nhanh chóng hơn, đáp ứng được toàn bộ quy định của DT/DICT. Tối ưu hóa và đồng bộ hóa dữ liệu, đảm bảo cập nhật nhanh chóng các thay đổi mới nhất của dự án. Giảm độ trễ, việc vận hành máy móc từ xa và triển khai các hệ thống được thực hiện một cách an toàn và chủ động. Tăng cường liên kết, đơn giản hóa việc hợp tác giữa văn phòng và công trường. “Việc hợp tác cùng FPT trong quá trình chuyển đối hệ thống CNTT lên đám mây đã giúp PC 1 đáp ứng thành công sự thay đổi chưa từng có trong nhu cầu của thị trường và hoạt động kinh doanh do COVID‑19; đồng thời từng bước hiện thực hóa mục tiêu khẳng định vị thế số 1 Việt Nam, TOP 5 khu vực Đông Nam Á trong lĩnh vực tổng thầu EPC dự án lưới điện, dự án năng lượng tái tạo.” Đại diện PC1 cho biết. Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn về sản phẩm Fanpage: https://www.facebook.com/fptsmartcloud/ Email: info@fptcloud.com Hotline: 1900 638 399 FPT Smart Cloud – Nhà cung giải pháp và tư vấn hàng đầu về Điện toán đám mây và Trí tuệ nhân tạo tại Việt Nam.

Tên khách hàng: Sendo.vn Website: https://www.sendo.vn/ Tổng quan dự án: Thách thức: Tư vấn cho hàng nghìn khách hàng mỗi ngày nhanh chóng, chính xác, hiệu quả. Giúp tiết kiệm chi phí hoạt động, tự động hóa dần việc chăm sóc khách hàng, mang lại những trải nghiệm mới mẻ cho người dùng. Giải pháp: Sử dụng  FPT.AI Conversation để tạo Trợ lí ảo, nhằm tự động hóa việc chăm sóc khách hàng trên website thương mại điện tử https://www.sendo.vn/ và Facebook Fanpage https://www.facebook.com/sendomuagicungco/ Kết quả: Tư vấn khách hàng nhanh chóng, 24/7, mọi lúc mọi nơi Nâng cao trải nghiệm của khách hàng Giảm thiểu chi phí hoạt động, tiết kiệm nhân lực  1. Khách hàng Tháng 9/2012, Sendo.vn ra mắt người tiêu dùng, tiền thân là một dự án Thương mại điện tử do công ty cổ phần dịch vụ Trực tuyến FPT (FPT Online) phát triển. Ngày 13/5/2014, công ty cổ phần công nghệ Sen Đỏ được thành lập, trực thuộc Tập đoàn FPT. Siêu chợ Sen Đỏ cung cấp kho hàng siêu khủng với 29 ngành hàng thiết yếu, hơn 10 triệu sản phẩm từ các shop lớn tại Việt Nam. Các ngành hàng nổi bật như Thời trang nam/nữ, Giày dép – túi xách, đồ Mẹ và bé, Điện tử, Đồ gia dụng… Siêu Chợ Sen Đỏ giúp kết nối người mua và người bán, phục vụ nhu cầu mua sắm trực tuyến cho tất cả người tiêu dùng trên khắp Việt Nam. Theo thống kê của iPrice vào tháng 1/2019, Sendo.vn đứng thứ 5 trong danh sách 10 website thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, với 26 triệu lượt truy cập mỗi tháng, hơn 10 triệu khách hàng thường xuyên mua sắm. Sendo có mạng lưới giao hàng phủ khắp 64 tỉnh thành trên toàn quốc. 2. Bài toán Với hơn 26 triệu lượt truy cập mỗi tháng, 2,7 triệu lượt follow trên Facebook, đội ngũ nhân viên tư vấn trên kênh Facebook, website của Sendo hoạt động hết công suất mà công việc vẫn bị quá tải. Khách hàng phải chờ đợi lâu để được giải quyết vấn đề hay giải đáp những thắc mắc. Bộ máy chăm sóc khách hàng quá cồng kềnh mà vẫn không đáp ứng được hết khối lượng công việc khổng lồ. 3. Giải pháp Được hẫu thuẫn bởi tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam – Tập đoàn FPT, với động lực là lấy công nghệ và lấy người tiêu dùng làm trung tâm, Sendo nhanh chóng nắm bắt xu hướng đang và sẽ dẫn dắt thương mại điện tử Việt Nam trong những năm tới, đó là Chatbot AI, hay còn gọi là Trợ lí ảo, được xây dựng trên nền tảng FPT.AI Conversation. Chatbot được nghiên cứu và phát triển bởi Ban công nghệ thuộc tập đoàn FPT. Trợ lí ảo của Sendo giúp tư vấn và trả lời các câu hỏi thắc mắc của người dùng, hướng dẫn cách thức mua hàng, các chương trình khuyến mãi, Flash Sale, quy định về miễn phí vận chuyển, cách hủy đơn hàng, cách thanh toán trả góp, cách kiểm tra các đơn hàng đã đặt… Đây là những câu hỏi được khách hàng rất quan tâm và thường hỏi nhất. Nhờ có Trợ lí ảo, những câu hỏi đơn giản và có tính lặp đi lặp lại như trên nhanh chóng được giải quyết. Giờ đây, thay vì gọi đến tổng đài hay liên hệ với tư vấn viên chờ được giải đáp, thì khách hàng có thể chat với Trợ lí ảo của Sendo qua Facebook Fanpage hay Livechat trên website. Khách hàng sẽ nhận được câu trả lời chi tiết và tỉ mỉ chỉ sau vài giây. 4. Kết quả đạt được "Trợ lý ảo AI đã giúp chúng tôi phục vụ hơn 26 triệu lượt khách hàng truy cập mỗi tháng trên website cũng như 2,7 triệu lượt follow trên Facebook. Trợ lí ảo đã trở thành một nhân viễn mẫn cán không thể thiếu trong việc hỗ trợ bán hàng của Sendo" Giám đốc vận hành - Sendo chia sẻ Trợ lí ảo giúp Sendo giúp chăm sóc khách hàng 24/7, mọi lúc mọi nơi, ở bất kì khung giờ nào trong ngày, cũng như những ngày nghỉ, lễ Tết. Nhiều truy vấn của khách hàng được giải quyết nhanh chóng, giúp tiết kiệm thời gian và tăng sự hài lòng của khách hàng. Trong các tháng bán hàng cao điểm, Sendo nhận được 630.000 tin nhắn từ người dùng đến chatbot. Hiện nay, mỗi ngày, Trợ lí ảo của Sendo trả lời hơn 12.000 tin nhắn trên 2 kênh là Facebook Messenger và livechat Website Sendo.vn. Tương ứng với khoảng 2.500 đến 3000 người dùng. Trợ lí ảo đã trở thành một nhân viễn mẫn cán không thể thiếu trong việc hỗ trợ bán hàng của Sendo, vừa giúp Sendo tiếp cận được một lượng lớn khách hàng trong cùng một khoảng thời gian, vừa đơn giản hóa quy trình và tối ưu bộ máy hoạt động của công ty.