Công nghệ

Theo nghiên cứu của Gartner xu hướng công nghệ nổi bật trong đó có AI, Cloud, Metaverse…. Sẽ tạo động lực phát triển của doanh nghiệp trong ba năm tới nhờ nâng cao hiệu quả hoạt động, triển khai các mô hình kinh doanh mới. [caption id="attachment_2491" align="aligncenter" width="600"] FPT Techday 2022 là cách FPT khẳng định, công nghệ sẽ luôn phát triển nhanh chóng và trở thành một phần tất yếu, song hành với mỗi cá nhân, tổ chức trong cuộc sống hiện tại và tương lai[/caption] Ngày 29/11/2022 - Diễn đàn Công nghệ FPT (FPT Techday 2022) với chủ đề Song hành sẽ được Tập đoàn FPT tổ chức vào ngày 15/12 tại Trung tâm Hội chợ và Triển lãm Sài Gòn, TP.HCM. Trong hơn ba thập kỷ qua, FPT đã nghiên cứu, phát triển các nền tảng, sản phẩm, giải pháp công nghệ phụng sự cuộc sống của con người, kiến tạo một thế giới hạnh phúc dựa trên công nghệ, vì sự phát triển của quốc gia, doanh nghiệp, cộng đồng. Với chủ đề Song hành, sự kiện FPT Techday 2022 là cách FPT khẳng định, công nghệ sẽ luôn phát triển nhanh chóng và trở thành một phần tất yếu, song hành với mỗi cá nhân, tổ chức trong cuộc sống hiện tại và tương lai.  Hai hội thảo chuyên sâu với chủ đề “Song hành kiến tạo tương lai số” và “Song hành chuyển đổi số” có sự tham dự của các lãnh đạo và chuyên gia công nghệ hàng đầu đến từ các tập đoàn lớn trên toàn cầu, hứa hẹn mang đến các thông tin giá trị về xu hướng công nghệ ở phạm vi khu vực, cũng như trên quy mô toàn cầu.  Nổi bật trong đó có ông Dane Anderson - Phó chủ tịch cấp cao, Nghiên cứu Thị trường & Dịch vụ quốc tế, hãng nghiên cứu thị trường Forrester; bà Anna Or - Giám đốc Công nghệ Thông tin và Chuyển đổi số, John Swire & Sons; ông Klaus Mueller - Giám đốc Vận hành, Schaeffler Châu Á Thái Bình Dương… Tại sự kiện này, FPT sẽ trình bày chiến lược công nghệ, nhân sự và hệ sinh thái sản phẩm - giải pháp - dịch vụ kiến tạo trải nghiệm hạnh phúc.  Tại đây, FPT sẽ trực tiếp chia sẻ về xu hướng công nghệ, chiến lược công nghệ và phát triển nguồn lực số cũng như các bài học thực tiễn và cách thức khai thác tối đa sức mạnh của công nghệ giúp doanh nghiệp cạnh tranh trong bối cảnh bất định và góp phần mang lại cuộc sống tốt đẹp và hạnh phúc hơn cho mọi khách hàng. Theo dự báo mới nhất về các xu hướng công nghệ nổi bật trong năm 2023, hãng nghiên cứu hàng đầu thế giới Gartner kỳ vọng các xu hướng công nghệ nổi bật trong đó có AI, Cloud, Metaverse…. sẽ tạo ra xung lực mới cho chiến lược phát triển của doanh nghiệp trong ba năm tới nhờ khả năng tối ưu hóa khả năng phục hồi, nâng cao hiệu quả hoạt động, tiên phong triển khai các mô hình kinh doanh mới. Còn tại Việt Nam, xung lực mới cho hoạt động kinh doanh, quản trị, vận hành của doanh nghiệp sẽ thay đổi như thế nào? Cùng tham gia FPT Techday 2022 để lắng nghe chia sẻ hữu ích chỉ có trong sự kiện công nghệ thường niên lớn nhất trong năm dành riêng cho doanh nghiệp và cộng đồng công nghệ Việt Nam.   Điểm độc đáo của FPT Techday 2022 là khu vực triển lãm với quy mô hàng nghìn mét vuông trình diễn cách công nghệ đang sóng đôi, đồng hành trong mọi giai đoạn của cuộc đời con người, từ thủa ấu thơ, đến khi lập thân, lập nghiệp và hòa mình trong một xã hội số, tương lai số năng động, sáng tạo.  Để hiện thực hóa thông điệp này, triển lãm ứng dụng các công nghệ ánh sáng nhằm chạm tới đa giác quan của khách tham dự, giúp họ “sống” trong không gian công nghệ hiện đại, sống động và hấp dẫn.  Không gian triển lãm được chia thành 6 khu vực chính dành cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp với các dịch vụ, sản phẩm, giải pháp sáng tạo trong hệ sinh thái Made by FPT như dịch vụ đi chợ kiểu mới Sendo Farm; các giải pháp tăng cường trải nghiệm khách hàng dựa trên công nghệ ảo hóa, trí tuệ nhân tạo akaVerse hay giải pháp tự động hóa trong sản xuất, vận hành Next Robotics, akaBot…  Đây hứa hẹn sẽ là hình thức tiên phong, mang đến bữa tiệc công nghệ chiêu đãi đa giác quan, thu hút không chỉ cộng đồng công nghệ, cộng đồng kinh doanh mà cả những bạn trẻ cũng có thể đến để cảm nhận được vẻ đẹp của công nghệ. 

Luôn tiên phong ứng dụng những công nghệ tiên tiến nhất, TPBank tập trung vào thấu hiểu và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. Và FPT.AI là một trong số những đối tác chiến lược, cung cấp nhiều giải pháp tài chính số “xin xò”, giúp TPBank liên tục ra mắt nhiều sản phẩm dịch vụ mới mang đậm dấu ấn ngân hàng số, cùng sự tiện lợi tối ưu phục vụ khách hàng. TPBank đã theo đuổi chiến lược số hóa từ rất sớm, với sự đầu tư công nghệ bài bản. Hiện tại, hầu hết các sản phẩm/dịch vụ của TPBank đều được ứng dụng những công nghệ tiên tiến như Trí tuệ nhân tạo (AI), Dữ liệu lớn (Big Data). Điều này giúp TPBank thay đổi toàn diện sản phẩm và trải nghiệm khách hàng, trở thành ngân hàng số hàng đầu tại Việt Nam. Theo báo cáo thống kê từ TPBank, tính đến hết tháng 9.2022, tổng số lượng khách hàng của TPBank đạt hơn 7 triệu khách hàng, trong đó nhóm khách hàng trẻ (Gen Y, Gen Z) chiếm tới 70% và đạt 100% trên tổng số 2 triệu khách hàng mới gia tăng thêm trong năm 2022. Hiện nay, hơn 2,5 triệu khách hàng của TPBank thường xuyên giao dịch trên các kênh digital. Không phải ngẫu nhiên mà TPBank được gọi là “ngân hàng trẻ”. Chất “trẻ” của Tpbank được thể hiện trong từng sản phẩm/dịch vụ mới của TPBank dựa trên sự thấu hiểu xu hướng của khách hàng, định vị chính xác khách hàng mục tiêu, từ đó tung ra thị trường những tiện ích cá nhân hóa. Công nghệ đã có vai trò quan trọng giúp TPBank đã thu hút khách hàng tiềm năng, gia tăng sự yêu thích cũng như lòng trung thành của khách hàng hiện hữu. Việc triển khai đổi mới số toàn diện, đồng bộ, kết hợp với sự thay đổi từ trong tư duy, nhận thức và tầm nhìn xa đã khiến cho TPBank đạt được nhiều thành tựu, tạo ra sự khác biệt trong trải nghiệm cho khách hàng. Năm 2020, TPBank cũng đã hợp tác cùng FPT.AI triển khai thành công giải pháp chatbot - Trợ lý ảo T’aio với trí thông minh nhân tạo vượt trội. Trợ lý ảo T’aio được tích hợp trên nhiều kênh như livechat website, fanpage Facebook…, nhằm tự động hóa chăm sóc khách hàng 24/7/365 ngày với nhiều tác vụ thường gặp. Mới đây, TPBank đã trình làng Bộ sưu tập 5 Tính năng Cá nhân hóa – “Banking đậm chất Tôi” trên ứng dụng TPBank Mobile, mang đến nhiều ấn tượng đặc biệt trên hành trình khám phá chất “Tôi” của mỗi cá nhân khách hàng trong một ứng dụng ngân hàng số. Bộ tính năng mới này giúp biến những tác vụ ngân hàng vốn quen thuộc trở nên thú vị hơn, bởi mỗi trải nghiệm đều gắn với “cái riêng, cái duy nhất” của mỗi khách hàng như chuyển tiền bằng giọng nói, thanh toán bằng khuôn mặt, dùng nickname làm tài khoản, tự “thiết kế” trang chủ app ngân hàng của mình, hay chuyển tiền/tra cứu giao dịch dễ dàng như đang “chat” với bạn bè của mình. Tính năng VoicePay của TPBank được tích hợp công nghệ AI Voice Banking – Giao dịch ngân hàng bằng giọng nói do FPT.AI xây dựng và phát triển. Với những nghiên cứu chuyên sâu về ngôn ngữ tiếng Việt, VoicePay của TpPBank cho phép khách hàng thực hiện nhiều giao dịch dễ dàng mà không cần chạm tay như: Chuyển khoản và giao dịch mọi lúc, mọi nơi; nạp tiền dịch vụ cho bản thân hay người thân; khóa/mở khóa thẻ chỉ trong vài giây. Nhờ có công nghệ Xử lí ngôn ngữ tự nhiên (NLP), app TPBank có khả năng nhận biết, hiểu ý định trong câu nói của người dùng như loại giao dịch, thông tin người thụ hưởng, số tiền giao dịch, v.v…, từ đó thực hiện chính xác mệnh lệnh của người dùng. [caption id="attachment_2437" align="aligncenter" width="2560"] Tính năng VoicePay của TPBank giúp người dùng chuyển tiền nhanh chóng, dễ dàng[/caption] Tất cả những sản phẩm ứng dụng công nghệ mới đã giúp TPBank trở thành nhà băng đầu tiên có hệ sinh thái ngân hàng số đa dạng và vượt trội tại Việt Nam. Cùng không ngừng sáng tạo để mang đến những giải pháp ứng dụng công nghệ tiên tiến, hiện đại là điểm chung của FPT.AI và TPBank, bởi FPT.AI và TPBank hiểu rằng, công nghệ không chỉ là lợi thế cạnh tranh mà còn là xu thế tất yếu để làm mới, làm khác, để tạo ra dấu ấn riêng và để chinh phục thế hệ khách hàng mới trong kỉ nguyên số.

Là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam phát triển "Hệ tri thức cho ứng dụng AI", FPT Smart Cloud đã xây dựng thành công "bộ não siêu Việt" đằng sau các trợ lý ảo với xác suất trả lời chính xác lên đến 80%, giảm 5 lần tỷ lệ fall-back cho nhân sự, giảm đến 50% xây dựng kịch bản chatbot/voice bot, tăng 1,5 tỷ lệ convert khi áp dụng vào bot telesales nhờ hệ tri thức này.   Kiến thức trong thế giới thực đóng một vai trò quan trọng trong trí thông minh của con người, chúng phải được trau dồi và tích lũy theo thời gian, cơ sở tri thức về AI cũng vậy. Là sáng kiến áp dụng công nghệ đồ thị tri thức kết hợp với xử lý ngôn ngữ tự nhiên, "Hệ tri thức cho ứng dụng AI" nhằm tăng cường sự linh hoạt cho các ứng dụng AI, từ đó tiếp thu, xử lý và sử dụng kiến ​​thức để thực hiện các tác vụ thông minh của mình. Áp dụng hệ tri thức chính là hướng đi mới để nâng cao khả năng cho các ứng dụng AI.     Sau 6 tháng nghiên cứu và phát triển, 1 năm triển khai cho dự án đầu tiên, đến nay, FPT Smart Cloud đã triển khai thành công cho 10 dự án sử dụng chatbot, voice bot. Với sự thông minh và linh hoạt theo hệ tri thức được cập nhật liên tục, Bot có thể trả lời các câu hỏi mang tính suy luận, tư vấn, gợi ý. Đồng thời, tri thức được kế thừa, tích lũy sẽ được chia sẻ giữa các ứng dụng. Từ đó, giảm thời gian xây dựng bot ở giai đoạn phát triển và giảm nỗ lực bảo trì, đào tạo Bot ở giai đoạn vận hành.   Trong thời gian tới, FPT Smart Cloud sẽ tiếp tục đẩy mạnh phát triển AI trong các dự án lĩnh vực Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm. Bên cạnh đó, mở rộng sang các lĩnh vực khác như Thương mại điện tử, Giáo dục đào tạo và phát triển thêm các ứng dụng về phát hiện gian lận, kiểm tra hồ sơ giấy tờ, đào tạo quy trình nghiệp vụ, trợ lý ảo,...                                              Theo FPT TechInsight

Ông Lê Hồng Việt, Tổng giám đốc FPT Smart Cloud khẳng định FPT Cloud là nền tảng “biến mọi doanh nghiệp Việt trở thành doanh nghiệp công nghệ”. [caption id="attachment_2359" align="aligncenter" width="756"] Ông Lê Hồng Việt - Tổng giám đốc FPT Smart Cloud[/caption] Tác động mang tính sâu rộng của đại dịch Covid-19 đã tạo ra những thay đổi chưa có tiền lệ với doanh nghiệp Việt. Theo Ông Lê Hồng Việt, Tổng giám đốc FPT Smart Cloud, đổi mới, sáng tạo để thích ứng, chớp lấy cơ hội là những yếu tố sống còn với mỗi doanh nghiệp trong thời điểm hiện tại, trong đó, Điện toán đám mây là một trong những công nghệ ưu việt thúc đẩy nhanh quá trình chuyển đổi. - Hai năm trải qua dịch bệnh đã tạo ra những thay đổi gì trong cách thức vận hành của doanh nghiệp Việt? Dưới tác động của đại dịch Covid-19, môi trường kinh doanh liên tục thay đổi, khó dự đoán tương lai. 87,2% doanh nghiệp Việt chịu ảnh hưởng tiêu cực bởi Covid-19, trên nhiều phương diện: Cung, Cầu và Nhân sự, theo khảo sát “Tác động của dịch bệnh Covid-19 đối với doanh nghiệp Việt Nam” thực hiện bởi VCCI và Worldbank. Tuy nhiên, vẫn có những thời điểm doanh nghiêp đang gần như “ngủ đông” thì lại xuất hiện cơ hội để “bật dậy”. Khả năng tiếp cận khách hàng là một ví dụ, từ gặp mặt trực tiếp, doanh nghiệp buộc phải chuyển sang các sự kiện online, các kênh kết nối trên nền tảng số. Các doanh nghiệp chuyển sang làm việc từ xa, đặt ra các quy định về bảo mật thông tin, nhất là với các ngành cần bảo mật cao như ngân hàng, tài chính. Dòng tiền trong một thời kỳ nhiều biến động cũng đặt ra yêu cầu đầu tư thông minh, tức là vừa phải bảo toàn, nhưng cũng vừa chuẩn bị để nắm bắt cơ hội, bứt tốc khi mở cửa. - Theo ông, đâu là vaccine hữu hiệu nhất cho các doanh nghiệp trước một thị trường nhiều biến động? Với việc môi trường thay đổi liên tục, khả năng thích ứng kịp thời là chìa khóa mang lại thành công cho doanh nghiệp. Trong đó, việc ứng dụng công nghệ hiệu quả, áp dụng chuyển đổi số thành công là giải pháp tối ưu nhằm tăng thêm sức dẻo dai cho doanh nghiệp. Để thành công và chớp lấy cơ hội, doanh nghiệp cần không ngừng đổi mới những cách làm đã cũ, chuyển đổi sang những phương thức hoạt động mới để thích ứng với xã hội. Điểm mang tính quyết định tiếp theo là tốc độ chuyển đổi, cần phải nhanh để phương thức mới, sản phẩm mới, thị trường mới được triển khai kịp thời, tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Nền tảng điện toán đám mây (Cloud), được ví như cốt lõi thúc đẩy chuyển đổi số, đang là nền tảng công nghệ mà doanh nghiệp cần có với các lợi thế linh hoạt nhất, tốc độ nhất, sáng tạo nhất và tiên tiến nhất. - Công nghệ điện toán đám mây giải các nút thắt cho doanh nghiệp. Điều này cụ thể hoá trong giải pháp FPT Cloud ra sao? Nếu coi Cloud là cơ bắp của một doanh nghiệp, là mạch máu để thông tin vận hành thông suốt thì công nghệ AI là bộ não thông minh giúp tối ưu quy trình. Nền tảng FPT Cloud sở hữu cả hai yếu tố này. Đầu tiên, Điện toán đám mây đem lại lợi thế vô cùng lớn cho doanh nghiêp về tốc độ triển khai. Trước đây, doanh nghiệp phải đi mua/thuê máy chủ (server), sau đó gửi vào các trung tâm dữ liệu (data center) thì nay, điện toán đám mây cho phép giản lược quá trình này, khi các cơ sở dữ liệu, tác vụ của khách hàng được lưu trữ và xử lý trên hạ tầng FPTCloud. Điều này đặc biệt hữu ích trong bối cảnh chuỗi cung ứng phần cứng trên thế giới đang bị ảnh hưởng nghiêm trọng, Mô hình Cloud còn cho doanh nghiệp đầu tư linh hoạt tuỳ theo nhu cầu, chuyển đổi từ mô hình đầu tư sang mô hình vận hành. Ví dụ, thay vì bỏ ra khoảng 20 tỷ mua cơ sở hạ tầng, thì có thể khởi đầu hàng tháng với mức vài trăm triệu đồng, sở hữu một hạ tầng tiêu chuẩn, dữ liệu bảo mật theo chuẩn quốc tế ISO 27001, 27017… Thứ hai, FPT Cloud cũng cung cấp cho doanh nghiệp hạ tầng máy tính ảo (Virtual deskstop), đảm bảo bảo mật thông tin tuyệt đối khi triển khai làm việc ở nhà, nhất là với các ngành nghề như ngân hàng, tài chính, giúp doanh nghiệp hạn chế gián đoạn vận hành, tối ưu việc làm việc linh hoạt. Thứ 3, chúng tôi mới ra mắt nền tảng dưới dạng dịch vụ (platform as a service) với 10 dịch vụ ưu việt, giúp các doanh nghiệp phát triểnứng dụng nhanh chóng và tốí ưu hơn trên một nền tảng có sẵn,quản trị bởi đội ngũ chuyên gia kinh nghiệm của FPT, với những công nghệ tiên tiến, được “mài giũa” cho nhu cầu sử dụng của từng doanh nghiệp. Mục tiêu của FPT Cloud là biến mọi doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp công nghệ, đem đến một phương án đầu tư thông minh, một môi trường công nghệ thông tin linh hoạt, bảo mật, cùng hệ sinh thái đa dạng đi kèm. Trong lĩnh vực sản xuất, chúng tôi giúp khách hàng GreenFeed dịch chuyển toàn bộ hệ thống ERP lên Cloud, giảm chi phí vận hành, giảm chi phí đầu tư và quan trọng nhất là tiết kiệm 50% chi phí đầu tư cho hệ thống. Dễ dàng nâng cấp, quản trị theo yêu cầu và đáp ứng đầy đủ cam kết bảo mật theo tiểu chuẩn quốc tế. Đặc biệt hơn nữa trong thời gian diễn ra dịch dự án vẫn được triển khai đúng mục tiêu, thời hạn đề ra, không gián đoạn. FPT Cloud cũng giúp gia tăng hiệu suất bán hàng của một hệ thống nhà thuốc lớn nhất Việt Nam với chuỗi 400 cửa hàng lên gấp 5 lần, triển khai các chiến dịch bán hàng lớn, trong thời gian ngắn với lượng đơn hàng trong cùng một thời điểm có khi lên tới hàng chục nghìn đơn. Bên cạnh đó, hạ tầng do FPT Cloud cung cấp còn giúp giảm thiểu các lỗi, rủi ro và sự cố có thể xảy ra với hệ thống quản lý hàng hóa của khách hàng. Hơn 100 doanh nghiệp lớn ở nhiều lĩnh vực kinh doanh đã và đang lựa chọn chúng tôi là đối tác tin cậy trên hành trình chuyển dịch thông minh nhờ công nghệ. - Là nền tảng Cloud do doanh nghiệp Việt xây dựng, FPT Cloud có những lợi thế gì trước các đối thủ ngoại? Chữ “Việt Nam” tạo ra khác biệt. Lợi thế lớn nhất của FPT Cloud là nền tảng Cloud xây dựng hướng tới doanh nghiệp Việt, dựa trên sự thấu hiểu môi trường kinh doanh có những đặc thù riêng tại Việt Nam Thứ hai, hệ thống cơ sở dữ liệu được vận hành tại Việt Nam sẽ đảm bảo tuân thủ quy định của Nhà Nước, cũng như tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho các doanh nghiệp Việt và người sử dụng. FPT Cloud đề cao việc sử dụng dữ liệu tại Việt Nam, với những công cụ, công nghệ tiên tiến, ứng dụng Trí tuệ nhân tạo thông minh để tạo ra sự khác biệt cho các doanh nghiệp Việt Đặc biệt, toàn bộ sản phẩm của FPT, và các đối tác của FPT, sẽ được tích hợpvào nền tảng của FPT Cloud với hơn 50 dịch vụ sẵn sàng để triển khai, ứng dụng, đáp ứng mọi yêu cầu của doanh nghiệp; Hệ sinh thái rộng mở để doanh nghiệp lựa chọn và tiếp cận những công nghệ mới nhất, trong đó có những công nghệ được tạo ra bởi FPT và ứng dụng từ các đối tác hàng đầu thế giới, đều được tích hợp sẵn trên nền tảng FPT Cloud. Một điểm rất quan trọng nữa là khả năng hỗ trợ. Các doanh nghiệp dùng hạ tầng Cloud tại nước ngoài thường gặp khó khăn lớn vì phải đi qua nhiều “cầu”, thì FPT Cloud đảm bảo được yếu tố hỗ trợ trực tiếp và nhanh nhất từ chính đội ngũ kỹ thuật với trình độ cao của chúng tôi. . FPT Cloud xác định là một trung tâm về công nghệ, do đó, tính nội địa được phát triển dựa trên cơ sở tích hợp những công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất trên thế giới như AI, Big Data, IoT…, đạt tiêu chuẩn chứng nhận từ các đối tác quốc tế, theo đúng mục tiêu “Đưa doanh nghiệp Việt Nam thành doanh nghiệp công nghệ”. - Ông đánh giá thế nào về xu hướng chuyển dịch “lên mây” của các doanh nghiệp Việt? Thị trường Cloud đang phát triển mạnh, mà dịch bệnh là câất xúc tác khiến quá trình này diễn ra mạnh mẽ hơn. Các doanh nghiệp cũng trở nên cởi mở hơn, đặc biệt là các đơn vị trong khối ngân hàng, tài chính, bảo hiểm… đang tiên phong chuyển dịch lên Cloud. Trước đây, nhiều doanh nghiệp lo ngại về bảo mật khi hệ thống dữ liệu đặt tại một nhà cung cấp nào đó, thì nay, họ nhận ra rằng, đặt niềm tin vào những đơn vị chuyên nghiệp, đầu tư như FPT sẽ chuyên biệt hoá giúp hưởng thụ nhiều quả ngọt hơn. Chúng tôi có đội tư vấn đến tận nơi tư vấn cho khách hàng, giúp doanh nghiệp thiết kế, lên kế hoạch chuyển đổi với thời gian thiết lập tối đa chỉ từ 1-2 tháng. Từ đó, doanh nghiệp sẽ nhận thấy sự thay đổi rõ rệt khi chuẩn hoá trong vận hành từ quy trìnhnghiệp vụ, hệ thống công nghệ, bán hàng, nhân sự…từ đó nâng cấp khả năng quản trị, đến tận dụng các sản phẩm để tạo sự khác biệt riêng cho mình. - Định hướng phát triển FPT Cloud trong tương lai? FPT Cloud sẽ trở thành nền tảng chuyển đổi số, tích hợp các công nghệ mới nhất trên thế giới phù hợp với những đặc thù của môi trường kinh doanh tại Việt Nam, để các doanh nghiệp Việt ứng dụng nhanh nhất, dễ dàng nhất. FPT Cloud được xác định là nền tảng đưa doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp công nghệ, tăng tốc đổi mới sáng tạo, từ đó tạo ra bước nhảy vọt về năng suất lao động, trải nghiệm khách hàng, đáp ứng nhu cầu kinh doanh trong thời đại số.

Với nhiều năm kinh nghiệm trong tư vấn, triển khai cho hàng trăm doanh nghiệp chuyển đổi số thành công với các sản phẩm, dịch vụ từ Google Cloud, ngày 11/10/2022, FPT Smart Cloud chính thức trở thành đối tác cấp cao - Premier Partner của Google tại Việt Nam.  Google Premier Partner là danh hiệu đối tác cao nhất theo hệ thống Google Cloud Platform, chỉ được trao cho 3% những công ty uy tín đạt thành tích xuất sắc trong chương trình Google Partners mỗi năm. Để nhận chứng nhận toàn cầu này, đối tác của Google Cloud phải đạt được những tiêu chí khắt khe về doanh thu, mức độ tăng trưởng của khách hàng hiện tại, cũng như những chứng chỉ quốc tế bắt buộc về kinh doanh, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kĩ thuật thông qua hàng loạt kỳ thi sát hạch của Google.  [caption id="attachment_2350" align="aligncenter" width="1280"] FPT Smart Cloud vinh dự trở thành Premier Partner của Google Cloud (Ảnh: FPT Smart Cloud).[/caption] Việc đạt được danh hiệu Google Premier Partner danh giá trong một thời gian ngắn là lời khẳng định cho sự uy tín và vị thế của FPT Smart Cloud về năng lực chuyên môn, khả năng cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, từ đó mang tới những trải nghiệm và lợi ích cao nhất cho khách hàng.  Khi đăng ký sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại FPT Smart Cloud – Premier Partner của Google Cloud, khách hàng sẽ nhận được tư vấn chuyên sâu từ đội ngũ chuyên gia công nghệ đạt chứng chỉ quốc tế của Google; hỗ trợ triển khai dịch vụ trực tiếp từ chuyên gia Google Cloud, giải quyết nhanh nhất các vấn đề phát sinh. Bên cạnh đó, khách hàng sẽ được ưu tiên cập nhật và trải nghiệm những sản phẩm và tính năng mới nhất của Google Cloud, với những chính sách ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng của Premier Partner.  “Là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực AI và Cloud tại Việt Nam, chiến lược của FPT Smart Cloud là hợp tác với các tập đoàn công nghệ hàng đầu trên thế giới nhằm kiến tạo hệ sinh thái các sản phẩm dịch vụ sáng tạo và đột phá cho khách hàng. Với tư cách là Đối tác cao cấp của Google Cloud, FPT Smart Cloud tự tin đồng hành phát triển và hỗ trợ các doanh nghiệp Việt trong ứng dụng hiệu quả các giải pháp từ Google Cloud trong tương lai.” Ông Nguyễn Ngọc Minh – Phó Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud cho biết.  [caption id="attachment_2351" align="aligncenter" width="2560"] FPT Smart Cloud hỗ trợ các doanh nghiệp khai thác hiệu quả các giải pháp từ Google Cloud.[/caption] FPT Smart Cloud đang cung cấp trực tiếp các dịch vụ của Google Cloud tới khách hàng như chuyển đổi hệ thống Cloud Native App Workspace, dịch vụ Cloud Migration, Managed Service. Với hệ thống các giải pháp triển khai và quản lý dịch vụ điện toán đám mây toàn diện và linh hoạt, Google Cloud cho phép các tổ chức, doanh nghiệp xây dựng, phát triển và triển khai các ứng dụng của mình trên hệ thống phần mềm do Google tạo ra; từ đó giải quyết hầu hết những vấn đề của doanh nghiệp về hạ tầng, ứng dụng đến phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo. Bên cạnh đó, Google Workspace - giải pháp được xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây - mang đến cho các doanh nghiệp và tổ chức một bộ công cụ thông minh đáp ứng mọi yêu cầu công việc từ liên lạc, lưu trữ, cộng tác cho đến quản trị, giúp nâng cao hiệu suất làm việc và cộng tác mọi lúc mọi nơi.  Trước đó, tại lễ ký kết hợp tác chiến lược giữa FPT Smart Cloud và Google Cloud, Giám đốc phát triển đối tác khu vực Đông Nam Á của Google Cloud - Lex Nguyen đã chia sẻ: “Google Cloud đề cao vị thế và tiềm năng của FPT Smart Cloud khi đạt các tiêu chí lựa chọn đối tác. Đặc biệt, với chiến lược phát triển phù hợp cùng đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm, chúng tôi tin rằng FPT Smart Cloud sẽ đạt được những bước phát triển mới trong việc mang giải pháp công nghệ về Cloud giúp các doanh nghiệp bứt phá trong nền kinh tế số”. Ông cũng kì vọng sự hợp tác này sẽ góp phần hoàn thành mục tiêu tăng trưởng về doanh thu Google Cloud gấp 10 lần tại thị trường Việt Nam.  FPT Smart Cloud là thành viên Tập đoàn FPT, hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI) và Điện toán đám mây (Cloud) tại Việt Nam với mục tiêu mang đến một nền tảng AI & Cloud đẳng cấp thế giới, đột phá về tốc độ và năng suất. FPT Smart Cloud không ngừng hợp tác và tích hợp các công nghệ mới nhất trên thế giới phù hợp với những đặc thù của môi trường kinh doanh tại Việt Nam, giúp doanh nghiệp tăng tốc đổi mới sáng tạo, từ đó tạo ra bước nhảy vọt về năng suất lao động, trải nghiệm khách hàng, đáp ứng nhu cầu kinh doanh trong thời đại số.  Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết về sản phẩm, dịch vụ:  Website: https://fptsmartcloud.vn/EeRry   Hotline: 1900 638 399  Email: info@fptcloud.com 

Ngày 11-12/10 vừa qua, tại diễn đàn cấp cao “Ngành Ngân hàng chủ động và tiên phong tham gia cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư”, đại diện tập đoàn FPT đã chia sẻ kinh nghiệm, cách thức ứng dụng AI trong hoạt động số hoá ngân hàng, giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ, giải pháp ứng dụng AI phục vụ chuyển đổi số hiệu quả. Cần khung hướng dẫn để ngân hàng ứng dụng AI hiệu quả Trong phiên tọa đàm chính diễn ra ngày 11/10, anh Lê Hồng Việt - CEO FPT Smart Cloud cho biết, FPT có vinh dự được làm việc với rất nhiều ngân hàng và tổ chức tài chính để ứng dụng AI và Cloud vào quá trình vận hành, quản trị. Thực tế, AI có thể ứng dụng vào mọi lĩnh vực của ngân hàng từ chăm sóc khách hàng đến quản trị rủi ro, vận hành. Trong quá trình làm việc, chuyên gia FPT nhận thấy, có ngân hàng dễ dàng triển khai AI song cũng có ngân hàng rất thận trọng bởi những lo ngại nhất định như: dữ liệu để vận hành giải pháp AI sẽ xử lý thế nào; AI đóng vai trò là công cụ máy móc hỗ trợ con người, vậy ai là người chịu trách nhiệm chính? Thực tế các nước phát triển như Anh hoặc Singapore tuy không có nhiều bộ luật quy định vấn đề này nhưng có hướng dẫn cụ thể, giúp ngân hàng ứng dụng AI vẫn đảm bảo quy trình vận hành, đảm bảo các quy tắc kinh doanh. “Các cơ quan quản lý nhà nước cần đưa ra khung hướng dẫn chung về ứng dụng AI dành cho các doanh nghiệp. Bên cạnh đó, cần có sự tách bạch trong cơ chế phân loại hệ thống thông tin, phân biệt giữa chiều dữ liệu và năng lực xử lý thông tin. Như vậy, doanh nghiệp sẽ tháo gỡ vướng mắc trong xử lý dữ liệu, tận dụng tối đa sức mạnh của dữ liệu lớn và công nghệ điện toán đám mây để đột phá về tốc độ, quy trình vận hành và sáng tạo”, anh Lê Hồng Việt chia sẻ. [caption id="attachment_2336" align="aligncenter" width="1200"] Anh Lê Hồng Việt – Tổng giám đốc FPT Smart Cloud cho rằng, các doanh nghiệp Ngân hàng và tổ chức tài chính nên mạnh dạn thử công nghệ mới để đánh giá hiệu quả, rủi ro rõ ràng.[/caption] Bên cạnh đó, Tổng giám đốc FPT Smart Cloud cho rằng, các doanh nghiệp Ngân hàng và tổ chức tài chính nên mạnh dạn thử công nghệ mới để đánh giá hiệu quả, rủi ro rõ ràng. Nếu đi cùng với một chiến lược sáng tạo công nghệ xuyên suốt, doanh nghiệp sẽ tối ưu và tận dụng được hết tiềm năng. Sức mạnh công nghệ trong phòng chống tội phạm tài chính thời đại số Trong phiên hội thảo chuyên đề “Quản trị rủi ro và đảm bảo an toàn thông tin, an ninh mạng hoạt động ngân hàng trong kỷ nguyên số”, anh Vũ Minh Tuấn, Phó Giám đốc Trung tâm tư vấn khối Tài chính - Ngân hàng của FPT IS chia sẻ, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của xu hướng ngân hàng số, thanh toán không tiền mặt…, Việt Nam đang trở thành “mảnh đất màu mỡ” để tội phạm tài chính khai thác. Anh Vũ Minh Tuấn phân tích, ngân hàng và tổ chức tài chính Việt Nam đang trong giai đoạn chuyển đổi số rất mạnh mẽ. Thời gian qua, giao dịch trên không gian số của ngành ngân hàng đang gia tăng cả về số lượng cũng như giá trị. Cùng với đó các hành vi giả mạo, gian lận, lừa đảo, tấn công mạng, rửa tiền… cũng gia tăng gây thiệt hại không nhỏ cho người dùng ngân hàng, đồng thời cũng ảnh hưởng không nhỏ đến danh tiếng, hoạt động của các ngân hàng tổ chức tài chính. [caption id="attachment_2337" align="aligncenter" width="993"] Anh Vũ Minh Tuấn, Phó Giám đốc Trung tâm tư vấn khối Tài chính - Ngân hàng của FPT IS chia sẻ tại sự kiện.[/caption] Đại diện nhà Hệ thống đưa ra giải pháp cho ngân hàng: “FPT IS nghiên cứu và phát triển hệ thống công nghệ phòng chống tội phạm gian lận tài chính, tạo thành bức tranh tổng thể phát hiện và ngăn chặn kịp thời mọi rủi ro có thể xảy ra. Chúng tôi với những công nghệ như Digital Onboarding, FPT.IDCheck đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp ngành Ngân hàng - Tài chính trong việc xây dựng hàng rào bảo mật”. Ứng dụng siêu tự động hoá nâng cao trải nghiệm Tại phiên thảo luận, chị Nguyễn Minh Nguyên Thành - Giám đốc kinh doanh Đông Nam Á, akaBot, FPT Software mách nước ngân hàng và các tổ chức tài chính cần hướng tới siêu tự động hoá (Hyperautomation). Theo chị Nguyên Thành, siêu tự động hoá góp phần tạo ra vận hành xuất sắc với 70-80% tác vụ thực hiện bằng máy (bao gồm cả hoạt động thủ công và trí óc thay thế con người), nhân viên nghiệp vụ chỉ tham gia xác nhận kết quả, thực hiện các hoạt động trao đổi trực tiếp với khách hàng khi cần thiết. Trong ngành ngân hàng, akaBot của FPT Software giúp TPBank cải thiện tốc độ ứng dụng tự động hóa quy trình bằng robot ảo, sử dụng đến 500 robot trong các hoạt động nghiệp vụ. Trong số đó, 20% là robot tự động hóa tích hợp công nghệ AI, OCR (nhận diện ký tự và hình ảnh), IPD (xử lý văn bản thông minh)... giúp tiết kiệm nhân sự, tăng cường trải nghiệm, nâng cao năng suất lao động của nhóm nhân viên tín dụng và giao dịch với thời gian giải ngân vay, thời gian giao dịch tại quầy giảm 60%. [caption id="attachment_2338" align="aligncenter" width="1024"] Chị Nguyễn Minh Nguyên Thành - Giám đốc Kinh doanh Đông Nam Á, akaBot chia sẻ tại phiên chuyên đề.[/caption] “akaBot tin rằng chiến lược đúng đắn để ứng dụng siêu tự động hoá là ‘Thần tốc, linh hoạt và mở rộng quy mô’. Giải pháp siêu tự động hoá giúp tiết kiệm lên tới 90% thời gian chờ phản hồi, bảo mật 100% và nâng cao độ chính xác tới 99.9%, mang lại trải nghiệm số vượt trội cho khách hàng”, chị Nguyên Thành chia sẻ. Hệ sinh thái Made by FPT hỗ trợ chuyển đổi số ngân hàng Tại sự kiện, FPT có ba gian hàng giới thiệu các dịch vụ, giải pháp ứng dụng AI tiên tiến gồm: Giải pháp hội thoại FPT.AI, akaBot, Nền tảng số hóa quy trình đăng ký tài khoản và dịch vụ - FPT Digital Onboarding và Giải pháp chống giả mạo xác thực số - FPT.IDCheck. Trong đó, FPT Digital Onboarding là sự kết hợp giữa eKYC và BPM, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và tối ưu quy trình đăng ký tài khoản. FPT Digital Onboarding giúp người dùng tiết kiệm thời gian, chi phí bằng cách xử lý tự động nghiệp vụ mở tài khoản thanh toán, đăng ký thẻ tín dụng, đăng ký/thẩm định khoản vay…trên các kênh giao dịch. FPT.IDCheck là dịch vụ xác thực thẻ CCCD gắn Chip và Công nghệ AI chống giả mạo đạt tiêu chuẩn Quốc tế (ISO-30107) do FPT IS nghiên cứu, phát triển trên nền tảng ứng dụng xác thực thẻ CCCD gắn Chip của Bộ Công An. FPT.IDCheck cho phép tích hợp trong thời gian nhanh nhất với mọi nền tảng ứng dụng phổ biến. Giải pháp giúp doanh nghiệp tháo gỡ rủi ro về giả mạo xác thực trong giao dịch, tiết kiệm lượng lớn chi phí nhân sự và thời gian xử lý giao dịch, tăng khả năng tự động hóa và sức cạnh tranh cho các doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực kinh tế. Hiện nay FPT IS đã xúc tiến tích hợp thử nghiệm giải pháp này cho một số tổ chức Tài chính - Ngân hàng lớn tại Việt Nam. Tại gian hàng của FPT Software, akaBot là giải pháp tự động hóa bằng robot RPA và siêu tự động hóa Hyperautomation giúp các doanh nghiệp hệ thống hóa quy trình, tối đa năng suất và tối ưu nguồn lực. Với hơn 5.000 robot phục vụ 2000 khách hàng tại 20 quốc gia trên thế giới, akaBot đã giúp các doanh nghiệp tăng tốc kiến tạo môi trường làm việc số, đem lại lợi ích cho khoảng 10 triệu người dùng hàng ngày. [caption id="attachment_2339" align="aligncenter" width="1024"] Gian hàng của Tập đoàn FPT tại sự kiện.[/caption] Giải pháp Hội thoại AI toàn diện được nhiều diễn giả quan tâm tại gian hàng của FPT Smart Cloud. Giải pháp đang được triển khai tại gần 20 ngân hàng và tổ chức tài chính hàng đầu, gồm 3 sản phẩm: FPT AI Chat, FPT AI Engage và FPT AI Voice Banking. Giải pháp giúp ngân hàng nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu vận hành bằng cách xử lý đến 80% truy vấn khách hàng, độ chính xác hơn 90%, tiết kiệm 40% chi phí vận hành. Cũng tại phiên tham luận của sự kiện, FPT Smart Cloud lần đầu ra mắt giải pháp FPT AI Voice Banking, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch chuyển khoản, khóa hoặc mở thẻ bằng giọng nói một cách dễ dàng. Diễn đàn cấp cao về Chuyển đổi số Ngân hàng với chủ đề “Ngành Ngân hàng chủ động và tiên phong tham gia cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư” hướng tới mục tiêu trở thành diễn đàn uy tín cho lãnh đạo các ngân hàng thương mại, các tổ chức cung cấp các giải pháp công nghệ, các hiệp hội, viện nghiên cứu, trường đại học có cơ hội trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm với các chuyên gia uy tín trong nước và quốc tế trong quá trình chuyển đổi số, qua đó cung cấp thêm những đề xuất, kiến nghị góp phần vào sự phát triển của ngành ngân hàng trong tương lai.

Ứng dụng hiệu quả AI trong chuyển đổi số ngành tài chính ngân không đơn thuần là bài toán công nghệ mà còn là sự thay đổi trong trải nghiệm, mang đến tiện lợi và hài lòng cho người dùng. Dịch vụ ngân hàng số mang trải nghiệm thiết thực cho người dùng Chia sẻ tại sự kiện Smart Banking 2022 diễn ra tại Hà Nội chiều 12/10, ông Dương Lê Minh Đức - Phó Giám đốc Trung tâm Kinh doanh AI của FPT Smart Cloud dẫn các thống kê cho thấy, số lượng người sử dụng ngân hàng di động đang tăng trưởng mạnh. Ở Việt Nam, tốc độ tăng trưởng giao dịch thanh toán qua điện thoại lên đến 200%, 64% đánh giá ứng dụng ngân hàng không đáp ứng được nhanh chóng yêu cầu của họ, trong khi 37% nói banking app khó sử dụng hơn so với việc thực hiện các thao tác trên website. Năm 2021, tại Mỹ đã có sự gia tăng mạnh mẽ của xu hướng giao dịch ngân hàng bằng giọng nói, trong đó, 30% khách hàng từng thực hiện việc kiểm tra số dư tài khoản bằng giọng nói, tăng so với mức 9% của năm 2019, 87% bày tỏ sự hài lòng với việc thực hiện các giao dịch qua trợ lý ảo do tốc độ thực hiện nhanh gấp đôi so với việc thao tác bằng tay trên màn hình điện thoại. Theo các chuyên gia, doanh nghiệp mọi ngành đều đang nỗ lực giữ chân khách hàng và ngân hàng không phải ngoại lệ. Lúc này, AI có thể trở thành vũ khí cho các tổ chức ngân hàng. Nếu được áp dụng đúng cách, nó có thể nâng trải nghiệm của khách hàng lên một tầm cao mới, mang lại sự hài lòng và khiến họ trung thành hơn. [caption id="attachment_2334" align="aligncenter" width="1000"] Ông Dương Lê Minh Đức - Phó Giám đốc Trung tâm kinh doanh AI, FPT Smart Cloud cho rằng, xu hướng ứng dụng AI đang tập trung vào trải nghiệm của người dùng cuối[/caption] Điều này thể hiện rõ trong trường hợp của Bank of America. Ngân hàng này đã triển khai trợ lý ảo Erica từ năm 2019 cho nhiều tác vụ từ kiểm tra sản phẩm dịch vụ, chuyển tiền cho đến các hoạt động liên quan đến đầu tư. Chỉ sau hai tháng sử dụng, đã có một triệu khách hàng tiếp cận Erica, với hơn 400.000 lượt câu hỏi được gửi đến và trả lời bởi Erica. Trong khi đó, từ 2018, Commonwealth Bank of Australia (CBA) đã sử dụng chatbot AI Ceba để thực hiện 200 nhiệm vụ cho hơn một triệu khách hàng. Từ đại dịch Covid-19, nhiều ngân hàng ở Hàn Quốc cũng đã ứng dụng trí tuệ nhân tạo để mở rộng giao tiếp giữa khách hàng và nhân viên, hỗ trợ mở tài khoản, xử lý khoản tiết kiệm, thậm chí đăng ký vay vốn. AI và Cloud - xu hướng công nghệ thời cuộc Tại sự kiện Smart Banking 2022, FPT cũng lần đầu ra mắt giải pháp AI Voice Banking, hỗ trợ khách hàng thực hiện giao dịch chuyển khoản, khóa hoặc mở thẻ bằng giọng nói một cách dễ dàng. Đây là giải pháp mới nhất, nằm trong bộ 3 giải pháp hội thoại AI toàn diện của FPT Smart Cloud, gồm 3 sản phẩm: FPT AI Chat, FPT AI Engage và FPT AI Voice Banking, đang được triển khai tại gần 20 ngân hàng và tổ chức tài chính hàng đầu. FPT AI Voice Banking được trang bị công nghệ nhận dạng giọng nói tiếng Việt tiên tiến ngay cả trong môi trường ồn ào, nghe hiểu và thực hiện mệnh lệnh giao dịch của người dùng rất nhanh chóng. Hiện nay, AI Voice Banking của FPT Smart Cloud đang được hai ngân hàng bán lẻ hàng đầu triển khai rộng rãi cho toàn bộ người dùng. [embed]https://youtu.be/eMGBxCJW9QY[/embed] Ông Lê Hồng Việt - Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud cho biết, hiện nay các ngân hàng tại Việt Nam đều đã nhận thức rõ tầm quan trọng của chuyển đổi số và việc áp dụng công nghệ mới để tăng tính cạnh tranh. Do đó, AI đang được ứng dụng vào mọi lĩnh vực của ngân hàng như chăm sóc khách hàng hay quản trị rủi ro, vận hành. Tuy nhiên, không ít bên vẫn còn tâm lý e dè và lo ngại các nguy cơ.  "Có ngân hàng rất thận trọng vì liên quan đến những vấn đề như dữ liệu để vận hành giải pháp AI sẽ xử lý thế nào, AI đóng vai trò là công cụ máy móc hỗ trợ con người, vậy ai là người chịu trách nhiệm chính", ông Việt lý giải. Tuy nhiên, theo ông Việt, với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, trong khi người dùng, đặc biệt là thế hệ Gen Y và Gen Z, nhanh nhạy với những đổi mới công nghệ, việc chần chừ có thể khiến ngân hàng bỏ lỡ việc tiếp cận một tập khách hàng quan trọng.  “Các doanh nghiệp ngân hàng và tổ chức tài chính nên mạnh dạn thử nghiệm hơn nữa những công nghệ mới như AI và Cloud bởi còn rất nhiều tiềm năng chưa khai phá hết. Họ đồng thời cần cơ chế đánh giá hiệu quả, rủi ro khi triển khai công nghệ một cách rõ ràng, đi cùng với một chiến lược sáng tạo công nghệ xuyên suốt. Những yếu tố cộng hưởng này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu và tận dụng được hết tiềm năng có thể khi ra quyết định đầu tư vào các công nghệ mới như AI và Cloud", ông Việt nhấn mạnh.

Trợ lý Ảo tổng đài FPT AI Engage đã được xướng tên trong Top 5 dự án xuất sắc nhất ứng dụng AI  trong sản xuất/doanh nghiệp và cuộc sống. Lễ trao giải AI Awards 2022 do VnExpress tổ chức vừa diễn ra trong chương trình AI Summit chiều nay 23/9 tại Hà Nội. Trợ lý Ảo tổng đài FPT AI Engage đã được xướng tên trong Top 5 dự án xuất sắc nhất. Mỗi dự án được giải sẽ nhận thưởng 150 triệu đồng, trong đó 30 triệu đồng tiền mặt và gói truyền thông trị giá 120 triệu đồng trên VnExpress. [caption id="attachment_2212" align="aligncenter" width="1200"] Anh Nguyễn Thượng Tường Minh (thứ 2 từ trái qua) đại diện giải pháp Voicebot FPT AI Engage nhận giải AI Awards 2022.[/caption] FPT AI Engage là giải pháp voicebot thông minh từ FPT Smart Cloud, dựa trên trí tuệ nhân tạo, giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình hiện các cuộc gọi đi (Outbound calls), tiếp nhận các cuộc gọi đến (Inbound calls), hoặc chuyển tiếp cuộc gọi thông minh (Smart IVR). Với khả năng nghe hiểu, tương tác tự nhiên như người thật với độ chính xác lên đến 92%, AI voicebot xử lý thành công hầu hết các yêu cầu tác vụ đơn giản từ khách hàng, giải đáp các thắc mắc thường gặp, giúp tổng đài viên tập trung xử lý những nghiệp vụ phức tạp như tư vấn, bán hàng, giải quyết khiếu nại. Với việc tích hợp FPT AI Engage, doanh nghiệp có thể tối ưu đến 60% chi phí vận hành tổng đài bao gồm phí cước viễn thông, phí đào tạo nhân lực, đồng thời tăng cường mức độ hài lòng của khách hàng một cách rõ rệt. FPT AI Engage ứng dụng các công nghệ AI tiên tiến nhất, gồm: Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), Tổng hợp giọng nói tự nhiên (Speech synthesis), Chuyển văn bản thành giọng nói (Text to Speech), Quản lý hội thoại (Dialog Management)... Giải pháp FPT AI Engage được nhiều tập doanh nghiệp tài chính, ngân hàng, bảo hiểm tin tưởng lựa chọn làm đối tác chiến lược như Ngân hàng Quốc tế VIB, Ngân hàng SeABank, Bảo hiểm FWD và tiêu biểu là HomeCredit Việt Nam... Sau hơn 2 năm triển khai Trợ lý ảo Tổng đài FPT AI Engage, hiện nay HomeCredit Việt Nam thực hiện trung bình hơn 5 triệu cuộc gọi/tháng nhờ AI voicebot, tiết kiệm 50% chi phí vận hành, hiệu suất tổng đài viên được nâng cao 40%. Trước đó, có 5 sản phẩm made by FPT lọt vòng Chung kết cuộc thi, gồm Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI; akaCam; akaFocus; akaOCR; akaMedic - Hỗ trợ chẩn đoán ung thư. Tại lễ trao giải, GS. TS. Chử Đức Trình - Phó hiệu trưởng Trường Đại học Công nghệ, Đại học Quốc gia Hà Nội - thành viên BGK bày tỏ: "18 lựa chọn đều là những sản phẩm có sự đầu tư, chỉn chu. Một số sản phẩm được đầu tư đến mức có thể tiếp cận thị trường rất tốt. Một có sản phẩm ý tưởng tốt, nếu có doanh nghiệp đỡ đầu sẽ tạo sản phẩm mang tính thương hiệu về AI. Tôi tin giải thưởng này sẽ là bước ban đầu để trong những năm sau có sản phẩm mang tính điểm nhấn của đất nước và có ảnh hưởng". "Chúng tôi chấm điểm với 15 tiêu chí tổng 200. Tôi đã rất vất vả cân đối từng điểm với từng sản phẩm. Các sản phẩm có sự bám đuổi rất sát sao", ông Vũ Thanh Thắng - Chủ tịch Viện công nghệ AI, Tập đoàn Bkav - cho biết. Chị Lâm Bích Ngọc - Phó Ban tổ chức AI Awards chia sẻ: "Đây là lần đầu tiên AI Awards được tổ chức. Mục đích là tạo sân chơi cho doanh nghiệp, nhóm nghiên cứu, đam mê công nghệ ứng dụng AI vào sản phẩm và giải pháp. Qua cuộc thi, chúng tôi muốn truyền cảm hứng ứng dụng AI vào cuộc sống và sản xuất, góp phần phổ cập AI trong cuộc sống". Giải thưởng bình chọn Sản phẩm ứng dụng Trí tuệ nhân tạo 2022 (AI Awards 2022) tìm kiếm tìm kiếm những sản phẩm, giải pháp ứng dụng AI nổi bật trong sản xuất doanh nghiệp và cuộc sống. Giải thưởng được tổ chức trong khuôn khổ chương trình Ngày hội trí tuệ nhân tạo Việt Nam AI4VN 2022 với chủ đề "AI phục hồi kinh tế, định hình tương lai"; do Bộ Khoa học và Công nghệ chỉ đạo, Báo VnExpress tổ chức, Aus4innovation là nhà tài trợ chính. Từ 38 hồ sơ vượt qua vòng sơ loại, Ban tổ chức đã chọn 18 hồ sơ vào Chung kết và 5 dự án xuất sắc nhất để trao giải. 

Ngày 17/08/2022, Công ty TNHH FPT Smart Cloud (thuộc Tập đoàn FPT) là công ty Châu Á duy nhất được Stevie Awards vinh danh tại hạng mục Doanh nghiệp Công nghệ Sáng tạo nhất (Most Innovative Tech Company).  [caption id="attachment_1860" align="aligncenter" width="600"] FPT Smart Cloud - doanh nghiệp Châu Á duy nhất đạt giải Stevie Award 2022[/caption] Stevie Awards – được biết đến là “Oscar của giới doanh nghiệp ”, giải thưởng hàng đầu thế giới nhằm tôn vinh và công nhận những thành tựu, đóng góp tích cực của các chuyên gia, tổ chức trên toàn thế giới. Đặc biệt, Giải thưởng kinh doanh quốc tế – International Business Awards trở thành một trong những giải thưởng uy tín được các doanh nghiệp, tổ chức hàng đầu trên thế giới như Google, IBM, Dell Technologies, NVIDIA… nỗ lực để đạt được.  Sự ghi nhận những đột phá trong sáng tạo và đổi mới  Vượt qua 3700 đề cử cho các hạng mục, tại 63 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới, FPT Smart Cloud đã vinh dự trở thành đại diện châu Á duy nhất nhận được sự đánh giá cao của Hội đồng ban giám khảo gồm 300 chuyên gia trên toàn cầu cho hạng mục Most Innovative Tech Company, bên cạnh các công ty công nghệ hàng đầu như Nuance, Conductor…  [caption id="attachment_1858" align="alignnone" width="1024"] FPT Smart Cloud là công ty công nghệ hàng đầu về AI và Cloud[/caption] Theo nhận xét từ Hội đồng Ban giám khảo, FPT Smart Cloud cho thấy những đột phá và dấu ấn nổi bật khi chỉ sau hai năm thành lập, công ty đã đạt được nhiều thành tựu trong đổi mới và phát triển sản phẩm, trở thành đối tác quan trọng, được chứng nhận năng lực bởi các công ty công nghệ hàng đầu như Microsoft, Google, VMware, cung cấp dịch vụ cho hàng ngàn doanh nghiệp lớn trong nước và quốc tế. FPT Smart Cloud đồng thời sở hữu nhiều chứng chỉ an toàn thông tin cấp độ cao nhất như PCIDSS, ISO 27001, ISO 27017, đảm bảo các tiêu chí khắt khe về thiết kế hệ thống chuẩn quốc tế đáp ứng SLA 99,99% và an toàn thông tin, đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật toàn cầu.  Với sứ mệnh biến mọi doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp công nghệ, bằng đột phá sáng tạo trong công nghệ và sản phẩm, hai nền tảng chiến lược là Trí tuệ nhân tạo FPT AI và Điện toán đám mây FPT Cloud liên tục được phát triển và đầu tư hoạt động R&D để mở rộng và nâng cấp tính năng đột phá, dẫn đầu thị trường về công nghệ. FPT Smart Cloud hiện đang cung cấp hơn 70 giải pháp sáng tạo, dịch vụ đa dạng từ hạ tầng tới ứng dụng theo chuẩn quốc tế, đáp ứng các nhu cầu chuyên biệt cho doanh nghiệp Việt, tăng tốc hành trình chuyển đổi số với hạ tầng linh hoạt, chi phí tối ưu và bảo mật nâng cao.  Những nỗ lực trong sáng tạo và đổi mới còn được ghi nhận bởi hàng loạt giải thưởng trong nước và quốc tế như: Top 10 Sao Khuê 2020 & 2022, Top 3 Nền tảng số xuất sắc “Make in Vietnam”, Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam - hạng mục Sản phẩm, giải pháp chuyển đổi số tiêu biểu,… FPT Smart Cloud cũng là doanh nghiệp công nghệ có những đóng góp cho cộng đồng trong phòng chống COVID-19 bằng các giải pháp và hạ tầng công nghệ vững mạnh như: Trợ lý ảo tổng đài truy xuất bệnh nhân COVID, Chatbot hỗ trợ người bệnh,...  Ông Lê Hồng Việt, Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud cho biết: “Là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực công nghệ AI và Cloud, FPT Smart Cloud luôn ưu tiên và chú trọng đến thúc đẩy đổi mới sáng tạo và trở thành văn hóa của công ty. Sự ghi nhận từ Giải thưởng Stevie® là động lực để FPT Smart Cloud tiếp tục sứ mệnh không ngừng đổi mới, kiến tạo hệ sinh thái các sản phẩm dịch vụ đẳng cấp, góp phần vào mục tiêu tăng trưởng kinh tế song hành cùng các hoạt động có tính đóng góp và lâu dài cho cộng đồng và xã hội”.  [caption id="attachment_1859" align="aligncenter" width="1024"] Đổi mới sáng tạo là dấu ấn nổi bật trong văn hoá doanh nghiệp tại FPT Smart Cloud[/caption] FPT Smart Cloud với vị thế là nhà cung cấp giải pháp Trí tuệ nhân tạo (AI) và Điện toán đám mây (Cloud Computing) hàng đầu Việt Nam cam kết sẽ đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, con người, phát triển hệ sinh thái sản phẩm sáng tạo trong giai đoạn tới.  Về FPT Smart Cloud  FPT Smart Cloud là nhà cung cấp giải pháp Trí tuệ nhân tạo (AI) và Điện toán đám mây (Cloud Computing) hàng đầu Việt Nam.  Nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT AI đã đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp giúp tối ưu hóa quy trình vận hành và chăm sóc khách hàng, tạo ra nhiều giá trị hơn cho người dùng.   Nền tảng Điện toán đám mây FPT Cloud cũng là nền tảng đáp ứng bộ tiêu chí kỹ thuật an toàn thông tin cho hạ tầng điện toán đám mây, cung cấp cho Chính phủ điện tử; đáp ứng quy trình thẩm định khắt khe của Bộ Thông tin và Truyền thông, góp phần quan trọng thúc đẩy Chính phủ số, Kinh tế số.  FPT Smart Cloud hiện đang cung cấp hơn 50 dịch vụ đa dạng từ hạ tầng tới ứng dụng theo chuẩn quốc tế, đáp ứng các nhu cầu chuyên biệt cho doanh nghiệp Việt, tăng tốc hành trình chuyển đổi số với hạ tầng linh hoạt, chi phí tối ưu và bảo mật nâng cao.  Thông tin thêm về giải thưởng Stevie®:  Tổ chức lần đầu vào năm 2002, Stevie® Awards là giải thưởng vinh danh những thành tựu của doanh nghiệp trên toàn thế giới. Stevie® Awards bao gồm 8 hệ thống giải thưởng: Giải thưởng Kinh doanh Quốc tế, Giải thưởng Stevie của Đức, Giải thưởng Stevie Trung Đông, Giải thưởng Kinh doanh Hoa Kỳ, Giải Stevie cho Phụ nữ trong Doanh nghiệp, Giải thưởng Stevie dành cho Nhà Tuyển dụng tuyệt vời và Giải Stevie cho Bán hàng và Dịch vụ Khách hàng. Mỗi năm trung bình giải thưởng thu hút sự tham gia của 12.000 đơn vị đến từ 70 quốc gia trên toàn cầu.  Trong đó, Giải thưởng Kinh doanh Quốc tế năm 2020 gồm có 12 hạng mục, 3.700 đề cử đến từ 67 quốc gia trên thế giới. Hạng mục có những đóng góp lớn trong phòng chống Covid-19 (COVID-19 Response Categories) là hạng mục đặc biệt được đưa vào trong năm nay để tôn vinh những đóng góp của các cá nhân, tổ chức đã tích cực đóng góp đảm bảo an toàn sức khỏe, và công ăn việc làm cho cộng đồng.