Công nghệ

Vừa qua, tại khách sạn Nikko Sài Gòn đã diễn ra hội thảo “Trung tâm dữ liệu và Điện toán đám mây Việt Nam 2022”. Sự kiện quy tụ hơn 350 chuyên gia Công nghệ thông tin, 20 diễn giả là nhà lãnh đạo, chuyên gia đi đầu tại Việt Nam và khu vực Châu Á – Thái Bình Dương trong lĩnh vực Cloud & Datacenter, cùng gần 1.000 khách tham dự thảo luận về các vấn đề nổi trội và cấp bách của ngành Cloud & Datacenter. Tại hội thảo, ông Phan Hồng Tâm – Giám đốc Khối Công nghệ Cloud, FPT Smart Cloud đã mang đến những chia sẻ về định hướng lên multi-cloud, cũng như đánh giá các ưu nhược điểm trong định hướng multi-cloud của doanh nghiệp Việt và đưa ra giải pháp để triển khai được một chiến lược multi-cloud hiệu quả. Theo ông Tâm, multi-cloud là môi trường điện toán đa đám mây kết hợp của nhiều môi trường public cloud. Thực tế multi-cloud ngày nay còn là sự kết hợp của cả nhiều public cloud với private cloud, đây cũng là mô hình mà nhiều doanh nghiệp đang lựa chọn cho chiến lược chuyển đổi của mình trong thời gian gần đây. Giải mã làn sóng Multi-cloud – Xu hướng mới trong các doanh nghiệp Chúng ta đang ghi nhận một sự chuyển dịch mạnh mẽ của các doanh nghiệp trong thời đại hậu Covid-19. Một kết quả phân tích đã chỉ ra rằng việc áp dụng công nghệ đã trở thành yếu tố tạo sự khác biệt quan trọng trong thời kỳ gián đoạn do Covid-19. Các tổ chức có sự am hiểu sâu sắc về công nghệ có mức tăng trưởng doanh thu trung bình cao hơn tới 6% so với các đối thủ khác trong ngành, tập trung trong 12 ngành mà công nghệ đóng vai trò quan trọng để tạo nên sự khác biệt về hiệu suất. Vậy họ đã làm thế nào để thúc đẩy mạnh mẽ chuyển đổi số trong doanh nghiệp? Đó chính là dựa vào multi-cloud. Theo khảo sát của của Hanshicorp năm 2021, từ 3.200 người đang làm việc trong ngành công nghệ từ nhiều quốc gia, có khoảng 76% doanh nghiệp công nghệ đã và đang áp dụng chiến lược điện toán đám mây, đặc biệt là multi-cloud cho hạ tầng số của mình, và dự báo số lượng doanh nghiệp sử dụng multi-cloud sẽ lên tới 86% trong vòng 2 năm tới, điều này cho thấy rằng multi-cloud đã không còn chỉ là xu hướng mà là thực tiễn đang xảy ra trên thế giới bao gồm cả Việt Nam. Cũng theo khảo sát này, doanh nghiệp với quy mô càng lớn thì càng có xu hướng sử dụng chiến lược multi-cloud để tạo ra một hạ tầng vững chắc đáp ứng các yêu cầu kinh doanh phức tạp và đòi hỏi sự thích ứng nhanh. Trong đó, hai lý do chính có thể kể đến: (1) Tránh bị giới hạn và phụ thuộc vào một nhà cung cấp dịch vụ cloud duy nhất. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể lựa chọn linh hoạt các giải pháp công nghệ tốt nhất, chi phí tối ưu nhất của các nhà cung cấp điện toán đám mây để đáp ứng nhu cầu cho doanh nghiệp mình. Rõ ràng mỗi doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cloud có những thế mạnh nhưng cũng có những điểm yếu, thế nên việc tối ưu được sức mạnh của các cloud khác nhau sẽ đem lại lợi ích tốt nhất cho doanh nghiệp. (2) Tăng khả năng ổn định và chống chịu trước các mối nguy cơ bên ngoài. Khi xây dựng hệ thống trên môi trường multi-cloud, doanh nghiệp mong muốn giảm nguy cơ bị ảnh hưởng bởi sự gián đoạn đột xuất của một nhà cung cấp dịch vụ. Thậm chí một số doanh nghiệp sẽ đảm bảo được độ an toàn hệ thống tốt hơn trước các cuộc tấn công DDoS lớn, khi mà hoạt động của doanh nghiệp trên một nhà cung cấp bị tấn công thì việc vận hành ở các cụm cloud khác vẫn tiếp tục hoạt động và đảm bảo hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn. Multi-cloud – Cơ hội, thách thức Thực tế chuyển đổi hạ tầng doanh nghiệp lên đám mây đã không hề dễ dàng, chuyển đổi lên multi-cloud lại càng trở nên phức tạp hơn nữa. Bên cạnh những lợi ích rõ ràng thì cũng có những khó khăn của multi-cloud mà doanh nghiệp sẽ cần phải lưu ý. Đầu tiên, mỗi nhà cung cấp dịch vụ đều có những hệ thống portal và API để triển khai và quản trị tài nguyên cloud cũng như những dịch vụ khác. Đội ngũ IT doanh nghiệp sẽ sẽ mất nhiều thời gian để tìm hiểu, triển khai và đưa vào vận hành ổn định. Thứ hai là vấn đề bảo mật, đây là vấn đề doanh nghiệp rất quan tâm khi dịch chuyển lên cloud. Với multi-cloud, nhiều môi trường cloud khác nhau đồng nghĩa với việc sẽ có nhiều tiêu chuẩn và khái niệm về bảo mật khác nhau; dẫn đến rủi ro về bảo mật sẽ lớn hơn. Cuối cùng là chuyên gia về điện toán đám mây. Mỗi nền tảng cloud sẽ có những yếu tố khác biệt về giải pháp, vận hành và quản trị, đòi hỏi đội ngũ chuyên gia cần có nhiều kinh nghiệm, kiến thức tốt về cloud và một chiến lược multi-cloud rõ ràng để xây dựng được lộ trình đúng đắn cho doanh nghiệp. Qua tư vấn và đánh giá cho hàng trăm doanh nghiệp, FPT Smart Cloud nhận thấy một thực tế: nhiều doanh nghiệp đang triển khai multi-cloud một cách tự phát, chưa theo một chiến lược cụ thể nào. Điều này vô tình làm cho kiến trúc ứng dụng và dịch vụ của doanh nghiệp trở nên phức tạp, và khó kiểm soát về lâu dài. Một thực tế là nếu triển khai multi-cloud không đúng đắn và sáng suốt thì những lợi ích đem lại của multi-cloud sẽ không bù được những vấn đề mà nó mang đến cho doanh nghiệp. Một trong các lưu ý đầu tiên là việc đánh giá tính tuân thủ về các chính sách bảo mật trên các môi trường cloud một cách nhất quán, ví dụ như ISO 27001, như PCI/DSS. Thứ hai là Kiến trúc hạ tầng dịch vụ ứng dụng của doanh nghiệp cần được xây dựng theo một bộ các tiêu chuẩn tận dụng được các đặc điểm chung của các nhà cung cấp dịch vụ cloud. Tiếp theo là việc tập trung hoá khả năng quản trị và giám sát. Cuối cùng là câu chuyện kết nối các multi-cloud, bản chất mỗi cloud provider là một thực thể độc lập, việc xây dựng một kiến trúc multi-cloud sẽ cần lưu ý một kiến trúc network đơn giản nhưng có khả năng mở rộng, tính ổn định vào kết nối đa dạng. FPT Cloud – đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi FPT Cloud định hướng là một nhà cung cấp dịch vụ multi-cloud, sở hữu một nền tảng cloud mạnh mẽ, đa dạng với dải sản phẩm trải dài từ IaaS, PaaS đến các dịch vụ AI để tăng cường hiệu suất cho doanh nghiệp. Nền tảng quản trị đồng nhất – FPT Unified Portal cùng các sản phẩm về bảo mật chủ động, tự động tính phí, quản lý chi phí và nền tảng hạ tầng, dịch vụ theo các tiêu chuẩn thế giới giúp giải quyết những thách thức cho khách hàng khi tiếp cận chiến lược multi-cloud. Bên cạnh đó, FPT Cloud là đối tác lớn của các nhà cung cấp Cloud lớn trên thế giới như Microsoft Azure, hay Google Cloud (GCP); tích hợp các công nghệ mới nhất trên thế giới phù hợp với những đặc thù của môi trường kinh doanh tại Việt Nam, hướng tới đưa doanh nghiệp Việt trở thành doanh nghiệp công nghệ, tăng tốc đổi mới sáng tạo, từ đó tạo ra bước nhảy vọt về năng suất lao động, trải nghiệm khách hàng, đáp ứng nhu cầu kinh doanh trong thời đại số. Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết về dịch vụ và có chiến lược chuyển đổi multi-cloud dành riêng cho doanh nghiệp. Website: https://fptcloud.com/ Hotline: 1900 638 399 Email: [email protected]

Mô hình Hybrid Work giúp các doanh nghiệp duy trì vận hành trong suốt 2 năm dịch Covid-19 và đã thay đổi thói quen làm việc của nhiều doanh nghiệp, tổ chức trên thế giới. Từ đó, việc ứng dụng những công nghệ tiên tiến vào xây dựng văn phòng làm việc hybrid hiện đại, trẻ trung và gắn kết đã trở thành ưu tiên hàng đầu mà các doanh nghiệp lớn đang hướng đến. 1. Mô hình làm việc kết hợp (Hybrid Work) là gì? Bước vào giai đoạn bình thường mới, doanh nghiệp dần thích nghi với các xu hướng làm việc mới nhằm nâng cao năng suất lao động của nhân viên. Khái niệm “Hybrid Work” ngày càng phổ biến và trở thành xu thế tất yếu của thời đại 4.0. Mô hình Hybrid Work cho phép nhân viên chia nửa thời gian trong tuần thành hai hình thức làm việc: Trực tiếp và từ xa. Một nhóm nhân viên làm việc tại văn phòng, còn nhóm khác thì làm việc tại nhà, hai nhóm này chuyển đổi địa điểm vào một thời điểm nhất định. Sự xuất hiện của Hybrid Work không chỉ tạo điều kiện để nhân viên lựa chọn thời gian, không gian làm việc phù hợp mà còn giúp người lao động tận dụng lợi thế từ hai cách làm việc, cải thiện hiệu suất làm việc, cân bằng công việc với các mối quan tâm khác trong cuộc sống. 2. Ứng dụng công nghệ trong văn phòng hybrid Theo khảo sát từ Accenture, 83% nhân viên từng làm việc bằng mô hình hybrid tin rằng đây chính là lựa chọn tốt nhất cho xu hướng làm việc tương lai. Những lợi ích vượt trội mà mô hình làm việc kết hợp mang lại là điều không thể phủ nhận. Để đảm bảo chất lượng công việc cũng như tạo ra trải nghiệm tích cực cho nhân viên, nhà quản trị đã tập trung đẩy nhanh triển khai công nghệ tại các văn phòng hybrid. Vậy những công nghệ đã và đang được ứng dụng vào văn phòng hybrid như thế nào? Công nghệ AI giúp đơn giản hóa qua trình làm việc từ xa Vấn đề nan giải bậc nhất của hình thức làm việc tại nhà là sự thiếu tương tác, gắn kết giữa nhân viên – nhân viên và nhân viên – lãnh đạo. Để giải quyết bài toán trên, nhiều doanh nghiệp lớn đã xây dựng chatbot trên các nền tảng chat nội bộ, website của doanh nghiệp, nhằm giải đáp những thắc mắc về chính sách, lương thưởng, chế độ phúc lợi, quy định làm việc... Chatbot được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo (AI) và trang bị nhiều công nghệ Xử lý ngôn ngũ tự nhiên (NLP) tiên tiến, giúp chatbot nhận diện đúng ý định của từng nhân viên và đưa ra các phản hồi tương ứng một cách nhanh chóng, chính xác, đồng bộ. Chatbot đang dần khẳng định vai trò “nhân viên ảo” nhiệt huyết cho các công việc hành chính. Thay vì gửi email đến bộ phận nhân sự, nhân viên có thể gửi nhiều yêu cầu làm việc ngay trong cuộc trò chuyện với chatbot như 2 người “đồng nghiệp” thực sự. Mọi yêu cầu đều được tổng hợp và chuyển đến admin để giải quyết. Tính năng ẩn danh của chatbot trên livechat website tạo điều kiện để nhân viên tự do thảo luận, thẳng thắn đưa ra những ý kiến đóng góp cá nhân. Chatbot sẽ là một công cụ lý tưởng giúp nhà quản trị khảo sát và tổng hợp dữ liệu về độ hài lòng của nhân viên, giúp duy trì gắn kết nội bộ. Bên cạnh chatbot, giải pháp Định danh khách hàng điện tử (eKYC) là ứng dụng nhận được sự quan tâm lớn từ doanh nghiệp thời gian qua. Việc tích hợp giải pháp eKYC vào nền tảng họp trực tuyến đã hỗ trợ nhận diện chính xác thành phần tham dự cuộc họp. Tại Việt Nam, nền tảng họp trực tuyến thông minh Ubot Meeting được tích hợp giải pháp định danh điện tử FPT.AI eKYC, cho phép các tổ chức, doanh nghiệp thực hiện những cuộc họp quy mô hàng nghìn người với độ chính xác, bảo mật và tiện ích cao. FPT.AI eKYC được tích hợp vào Ubot Meeting có khả năng: ✅ Nhận diện chính xác thành phần tham dự cuộc họp ✅ Đảm bảo tính minh bạch trong biểu quyết, bỏ phiếu, kiểm phiếu ✅ Tăng cường tính bảo mật cho các cuộc họp lớn FPT.AI eKYC đã đồng hành cùng Ubot Meeting hợp tác tổ chức đại hội cổ đông trực tuyến cho hơn 200 doanh nghiệp trên cả nước, phục vụ hơn 100.000 thành viên, giảm tới 45% chi phí tổ chức họp tại các tập đoàn lớn với đội ngũ nhân sự trải dài tại hàng ngàn điểm làm việc khác nhau. Tiện ích công nghệ AI đem tới sự thoải mái, tiện nghi tại văn phòng Công nghệ nhận diện và đối chiếu khuôn mặt Facematch được nhiều doanh nghiệp ứng dụng vào tác vụ chấm công, nhận diện nhân viên ra vào văn phòng, nhằm tăng cường tính bảo mật cho doanh nghiệp và tiện ích cho nhân viên. Ứng dụng công nghệ Giọng nói (Speech), công nghệ Xử lí ngôn ngữ tự nhiên (NLP), giải pháp chuyển đổi văn bản thành giọng nói (Text to Speech) cho phép doanh nghiệp ứng dụng để đọc bản tin, thông báo nội bộ… Giải pháp chuyển đổi giọng nói thành văn bản  (Speech to Text) kết hợp công nghệ IoT, cho phép con người tương tác với nhiều thiết bị thông minh tại văn phòng bằng giọng nói tự nhiên. Chỉ một vài thay đổi nhỏ nhờ ứng dụng công nghệ hiện đại đã giúp các văn phòng làm việc trở nên tiện nghi và hybrid hơn. Trong thời đại 4.0, môi trường làm việc là một trong những tiêu chí quan trọng giúp các doanh nghiệp lớn thu hút nhân sự giỏi và giữ chân nhân tài. Hybrid là xu hướng tất yếu của văn phòng làm việc tương lai. Các doanh nghiệp nên có những kế hoạch đẩy mạnh xây dựng và tận dụng tối đa những cơ hội mô hình Hybrid Work mang lại nhằm đơn giản hóa quá trình làm việc, đồng thời mang tới những tiện ích tại văn phòng, góp phần nâng cao hiệu quả lao động. ---------------------------------- 👉 Trải nghiệm các sản phẩm khác của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi 🏬 Địa chỉ: Tầng 7, tháp FPT, số 10 Phạm Văn Bạch, quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội// Tầng 3 toà Pijico 186 Điện Biên Phủ, Phường 6 Quận 3, TP. HCM. ☎ Hotline: 1900 638 399 📩 Email: [email protected]

Trong tháng 6/2022, Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) đã ra mắt ứng dụng MyVIB 2.0, tích hợp công nghệ giọng nói tiên tiến nhất của nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI, cho phép người dùng trải nghiệm giao dịch bằng giọng nói (Voice AI) nhanh chóng và chính xác. Trước đây, việc điều khiển một cỗ máy bằng cách nói chuyện với chúng chỉ là những câu chuyện trong khoa học viễn tưởng. Nhưng viễn tưởng này đang dần trở thành hiện thực với sự phát triển vượt bậc về công nghệ, đặc biệt là sự bùng nổ của Trí tuệ nhân tạo (AI). Sở hữu nhiều chuyên gia công nghệ hàng đầu với những nghiên cứu chuyên sâu về giọng nói tiếng Việt, công nghệ giọng nói (Speech) của FPT.AI có khả năng nhận dạng và xử lí ngôn ngữ tự nhiên của con người với độ chính xác trên 90%. Công nghệ giọng nói dần trở lên phổ biến và được tích hợp vào nhiều tiện ích trong cuộc sống, phục vụ con người, đặc biệt trong các lĩnh vực dịch vụ, tài chính – ngân hàng. Bằng việc đầu tư và áp dụng nhiều công nghệ mới vào MyVIB 2.0, ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam VIB mong muốn mang đến cho người dùng trải nghiệm độc đáo. Sau một thời gian đồng hành cùng FPT.AI, VIB đã triển khai thành công giao dịch bằng giọng nói AI Voice Banking, cho phép người dùng thực hiện nhiều giao dịch dễ dàng mà không cần chạm tay như: ✅ Chuyển khoản và giao dịch rảnh tay bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu ✅ Nạp tiền dịch vụ cho bản thân hay người thân ✅ Dễ dàng báo khóa/mở khóa một hoặc tất cả thẻ chỉ trong vài giây. [caption id="" align="aligncenter" width="663"] Người dùng có thể chuyển tiền bằng giọng nói trên app MyVIB 2.0[/caption] Tại sao VIB lại chọn lựa FPT.AI? ✅ Được trang bị công nghệ Học sâu (Deep Learning), công nghệ nhận dạng giọng nói, giải pháp FPT.AI Speech cho kết quả nhận dạng âm thanh chính xác, nhận biết được các biến thể ngôn ngữ theo vùng miền, độ tuổi và các cách dùng từ không thuần Việt. Do đó, giải pháp giọng nói của FPT.AI hoàn toàn với ngân hàng có độ phủ rộng trải khắp 3 miền như VIB. ✅ Đội chuyên gia công nghệ, kĩ sư triển khai chuyên nghiệp. Với kinh nghiệm triển khai cho hàng loạt các ngân hàng, tổ chức tài chính, các doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước, FPT.AI tự tin giải quyết bài toán của khách hàng một cách tận tâm, hỗ trợ 24/7. ✅ Bên cạnh giải pháp giọng nói, FPT.AI cung cấp bộ giải pháp toàn diện, cho phép các doanh nghiệp đồng thời triển khai nhiều ứng dụng công nghệ, nhằm tối ưu quy trình vận hành như Chatbot, Trợ lý ảo AI tích hợp tổng đài chăm sóc khách hàng, giải pháp Định danh khách hàng điện tử eKYC… Chỉ một thay đổi nhỏ trong các dịch vụ tiện ích dành cho khách hàng, doanh nghiệp cũng có thể nhanh chóng chiếm được cảm tình và thu hút khách hàng. Do đó, tiềm năng lợi ích mà các tiện ích số mang lại cho doanh nghiệp là vô cùng lớn. Nhờ có sự nhạy bén và mạnh dạn trong việc ứng dụng công nghệ, ngân hàng VIB không chỉ ghi điểm bởi cung cấp những trải nghiệm tích cực đến khách hàng, mà còn gia tăng lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ ít có sự cập nhật về công nghệ, chậm chạp và lạc hậu. ------------------------------------ Tìm hiểu bộ giải pháp FPT.AI tại: https://fpt.ai  Hotline: 1900 638399  Email: [email protected]

Dữ liệu khách hàng là “tài sản” vô giá của mọi doanh nghiệp, và việc xử lí, lưu trữ thông tin khách hàng là vấn đề cực kì quan trọng. Giải pháp chuẩn hóa dữ liệu đầu vào FPT.AI Reader có khả năng diện và trích xuất dữ liệu tự động hàng nghìn giấy tờ chỉ trong vài giây, kể cả văn bản viết tay, thay thế hoàn toàn phương pháp nhập liệu thủ công truyền thống. Thực tế ứng dụng của OCR trong nhận diện & trích xuất tài liệu Trích xuất và xử lí thông tin trên giấy tờ là bài toán nan giải đối với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là những ngành có khối lượng giấy tờ khổng lồ phải giải quyết mỗi ngày như ngành dịch vụ, y tế, hành chính công… Xử lí dữ liệu đầu vào tưởng chừng là một việc đơn giản nhưng chiếm khá nhiều thời gian. Bên cạnh đó, những sai sót trong quá trình nhập liệu thủ công có thể gây ra những rắc rối không đáng có về sau cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Công nghệ Nhận diện kí tự quang học (OCR) ra đời đã giải quyết xuất sắc bài toán trích xuất dữ liệu. Theo khảo sát được công bố trên Nanonets, quy mô thị trường OCR dự kiến sẽ đạt 13,38 tỷ USD vào năm 2025. Sự tăng trưởng này được thúc đẩy nhanh chóng bởi cuộc cách mạng số hóa vận hành trên toàn cầu. Các doanh nghiệp tận dụng tối đa sức mạnh của OCR để nâng cao hiệu suất, giảm chi phí lao động, tiết kiệm thời gian quý giá của con người. Nhờ có OCR, 80% công việc trích xuất dữ liệu và nhập liệu được hoàn thành chỉ với 20% nhân viên so với trước đó. OCR đã và đang giải quyết hiệu quả bài toán trích xuất thông tin đối với các văn bản đánh máy, tuy nhiên, nhận diện chữ viết tay vẫn là một bài toán khó. Những thách thức lớn trong nhận dạng chữ viết tay như sự đa dạng về kiểu chữ và cách viết mỗi người, nét chữ không rõ ràng hoặc các chữ bị dính nhau, viết không thẳng hàng, hay chất lượng của văn bản viết tay kém cũng gây ra những trở ngại đáng kể trong việc nhận diện và chuyển đổi thành văn bản có thể đọc được bằng máy. Nhận diện chữ viết tay không chỉ là trăn trở đối với các công ty công nghệ trên thế giới, mà nó thực sự gian nan đối với các công ty công nghệ tại Việt Nam. Không có nhiều công ty công nghệ tại Việt Nam dám đương đầu với bài toán này. Tuy nhiên, sau một thời gian dài nghiên cứu chuyên sâu về đặc trưng của tiếng Việt với nhiều dấu, nhiều nét nối giữa các chữ, FPT.AI Reader ra mắt giải pháp nhận diện và trích xuất chữ viết tay với độ chính xác hàng đầu tại thị trường Việt Nam. FPT.AI Reader – Bước tiến mới trong nhận diện & xử lý chữ viết tay từ ảnh chụp văn bản Nhận diện chữ viết tay được coi là bước tiến vượt bậc trong việc số hóa giấy tờ một cách đồng bộ và toàn diện của doanh nghiệp. Đối với các văn bản in, FPT.AI Reader dễ dàng xử lí khoảng 80% quy trình trích xuất và nhập liệu thông tin, với tỉ lệ chính xác trên 95%. Tuy nhiên, để nhận diện chữ viết tay yêu cầu công nghệ tiên tiến hơn nhiều. Thay vì sử dụng mô hình xác nhận hình dạng chữ cái, FPT.AI Reader tích hợp mô hình đào tạo Học máy, Học sâu, kết hợp công nghệ Thị giác máy tính ưu việt để nhận dạng các kí tự số và chữ viết tay của con người, với tỉ lệ chính xác từ 80 – 85%. Đặc biệt, FPT.AI Reader được trang bị mô hình kiểm tra tính đúng của thông tin để chỉ ra chỗ bất thường trên các trường thông tin cần trích xuất như thừa thiếu kí tự, sai ngày tháng… Mô hình cũng có khả năng kiểm tra chéo thông tin trên các văn bản trong cùng một bộ giấy tờ, hoặc đối chiếu dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, FPT.AI Reader xây dựng tính năng gán nhãn cảnh báo đối với các trường thông tin có tỉ lệ chính xác không đạt chuẩn, nhằm thuận tiện cho việc con người can thiệp kiểm tra. Hiện nay, FPT.AI Reader đã và đang được triển khai để tự động hóa quy trình xử lí dữ liệu đầu vào là các văn bản viết tay của khách hàng cho nhiều doanh nghiệp Bảo hiểm, Tài chính, Ngân hàng… để xử lí các giấy tờ khách hàng tự điền như Bệnh án, Ủy nhiệm chi… FPT.AI Reader giải quyết hiệu quả những vấn nạn trong quá trình nhập liệu chữ viết tay như tỉ lệ sai sót cao, tốn quá nhiều thời gian và nhân sự. Đặc biệt, sự chuyển giao thông tin từ văn bản qua con người có thể bị lộ những thông tin nhạy cảm của khách hàng như thông tin cá nhân, dịch vụ tài chính, tình trạng sức khỏe… Trong ngành Ngân hàng, thông tin khách hàng không được bảo mật tuyệt đối có thể gây ra những sự cố đáng tiếc. FPT.AI Reader là công cụ nhận diện và trích xuất dữ liệu tối ưu nhất trên thị trường hiện nay. Toàn bộ quy trình số hóa dữ liệu cồng kềnh sẽ được tinh gọn, mang đến những lợi ích lâu dài cho mọi doanh nghiệp trên hành trình chuyển đổi số toàn diện và nâng cao chất lượng dịch vụ, bứt phá hiệu suất vận hành để tăng trưởng bền vững. --------------------------------------  Trải nghiệm các giải pháp của FPT.AI tại: https://fpt.ai/vi  Hotline: 0911886353  Email: [email protected]

Sự biến động nhân sự có ảnh hưởng sâu rộng đến hiệu suất vận hành trong mỗi doanh nghiệp. Thậm chí, những tổ chức có biến động nhân sự lớn sẽ tác động trực tiếp tới sự tồn tại và phát triển của tổ chức. Ứng dụng công nghệ hiện đại, đặc biệt là Trí tuệ nhân tạo (AI) vào các hoạt động vận hành sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết bài toán trên như thế nào? 1. AI góp phần nâng cao hiệu suất vận hành Các doanh nghiệp bước đầu triển khai ứng dụng những giải pháp AI vào thực tế nhằm tự động hóa tác vụ trùng lặp, hướng tới mục tiêu tối ưu chất lượng nguồn nhân lực và nâng cao hiệu suất vận hành. Một số giải pháp AI được ứng dụng rộng rãi hiện nay đã hỗ trợ lực lượng lao động giải quyết những công việc thủ công, cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn. Công nghệ Nhận dạng kí tự quang học (OCR) được tạo ra để chuyển đổi những kí tự trên ảnh chụp thành văn bản ở dạng file mềm. Công nghệ OCR được ứng dụng vào nhiều lĩnh vực, ngành nghề, nổi bật nhất là Tài chính – Ngân hàng, Giáo dục, Hành chính công… nhằm số hóa dữ liệu. Tại Việt Nam, công nghệ OCR được xây dựng và phát triển trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI có khả năng nhận diện và trích xuất các trường thông tin quan trọng trên các loại giấy tờ có cấu trúc như CMND/CCCD, Hộ chiếu, Bằng lái xe… với độ chính xác lên đến 98%. Việc sử dụng OCR không chỉ đẩy nhanh tốc độ xử lí giấy tờ, đơn giản hóa bước nhập liệu và giảm sai sót do nhập liệu thủ công. Một giải pháp nổi bật góp phần nâng cấp và thay đổi diện mạo của mảng dịch vụ khách hàng là Trợ lý ảo FPT.AI được tích hợp vào trung tâm tổng đài chăm sóc. Trợ lý ảo AI cũng có khả năng phản hồi những cuộc gọi đến nhằm điều hướng cuộc gọi bằng giọng nói, tư vấn các câu hỏi thường gặp, đặt hoặc hủy lịch hẹn… Đồng thời, Trợ lý ảo FPT.AI có thể tự động thực hiện hàng trăm cuộc gọi đi với nội dung cá nhân hóa như cung cấp thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, khảo sát chất lượng, nhắc lịch... Trợ lý ảo AI giúp các doanh nghiệp hạn chế rủi ro khi nhân viên nghỉ việc, tiết kiệm chi phí tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới cùng các chi phí quản lý, giám sát chất lượng liên quan. FPT.AI đã triển khai giải pháp Trợ lý ảo tổng đài AI cho nhiều doanh nghiệp Tài chính ngân hàng nhằm tự động hóa các nghiệp vụ như chào đón khách hàng mới, nhắc lịch thanh toán, điển hình là Trợ lý ảo tồng đài của Home Credit Việt Nam. Thời gian đầu triển khai, Trợ lý ảo Home Credit thực hiện khoảng hơn 200.000 cuộc gọi mỗi tháng. Hiện nay, con số này đã được nâng lên gấp 25 lần, là 5 triệu cuộc gọi/tháng và có khả năng mở rộng lên đến 12 triệu cuộc gọi trong các tháng cao điểm. Trong thời gian giãn cách vì đại dịch Covid 19, Trợ lý ảo Home Credit vừa góp phần đắc lực vào duy trì vận hành doanh nghiệp, vừa tối ưu nguồn nhân lực. 2. AI ứng dụng vào các hoạt động nội bộ của doanh nghiệp Xuất phát từ thực trạng của các tập đoàn lớn, nhân sự trải dài toàn quốc với hàng ngàn điểm làm việc khiến việc gắn kết trở nên khó khăn. Ứng dụng AI vào các hoạt động vận hành nội bộ đang trở thành xu thế tất yếu trên thế giới, tạo ra nhiều thay đổi tích cực cho doanh nghiệp về môi trường làm việc hiện đại, tiện ích nhằm thu hút nhân tài và giữ chân nhân sự chất lượng cao. Nhiều doanh nghiệp lớn đã xây dựng chatbot nội bộ và tích hợp vào các nền tảng chat nội bộ, website của doanh nghiệp, nhằm giải đáp những câu hỏi về chính sách, lương thưởng, chế độ phúc lợi, quy định làm việc, quy trình mua sắm… Nhân viên sẽ được phản hồi một cách nhanh chóng, chính xác, đồng bộ. Chatbot cũng trở thành “nhân viên ảo” nhiệt huyết cho các công việc văn phòng. Thay vì gửi email đến bộ phận nhân sự, nhân viên có thể yêu cầu cung cấp thiết bị hỗ trợ văn phòng bằng cách điền form ngay khi trò chuyện với chatbot. Yêu cầu đó được tổng hợp và chuyển trực tiếp đến admin để giải quyết. Tính năng ẩn danh của chatbot trên livechat website tạo điều kiện để nhân viên tự do thảo luận, thẳng thắn đưa ra những ý kiến đóng góp cá nhân. Chatbot cũng là một công cụ lý tưởng giúp nhà quản trị khảo sát và tổng hợp dữ liệu về độ hài lòng của nhân viên, giúp duy trì gắn kết nội bộ doanh nghiệp. Công nghệ nhận diện và đối chiếu khuôn mặt Facematch được nhiều doanh nghiệp ứng dụng vào tác vụ chấm công, nhận diện nhân viên ra vào văn phòng, nhằm tăng cường tính bảo mật cho doanh nghiệp và tiện ích cho nhân viên. Ứng dụng công nghệ Tổng hợp giọng nói, công nghệ Xử lí ngôn ngữ tự nhiên, giải pháp chuyển đổi văn bản thành giọng nói, cho phép doanh nghiệp ứng dụng để đọc bản tin, thông báo nội bộ… Mang đến một văn phòng hybrid hiện đại, trẻ trung và gắn kết. Có thể nói, AI là giải pháp tối ưu cho bài toán nhân sự trong thời 4.0. Nhờ ứng dụng công nghệ AI tiên tiến, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu suất vận hành, hạn chế tối đa rủi ro khi thiếu hụt nhân sự. Đồng thời, cho phép các doanh nghiệp cải thiện hoạt động nội bộ, kiến tạo một môi trường làm việc tiện ích, hiện đại, từng bước thu hút nhân tài và giữ chân đội ngũ nhân viên chất lượng cao. ------------------------  Trải nghiệm các giải pháp của FPT.AI tại: https://fpt.ai/vi  Hotline: 0911886353  Email: [email protected]

Những giải pháp ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) đang hàng ngày, hàng giờ tác động tích cực đến con người, kiến tạo những cơ hội mới cho doanh nghiệp. Đứng trước làn sóng chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, làm thế nào để doanh nghiệp có thể triển khai AI hiệu quả và tạo ra lợi thế cạnh tranh Sau đây là 5 lưu ý mọi doanh nghiệp cần “nằm lòng” trước khi triển khai các giải pháp công nghệ AI: 1. Xác định vấn đề doanh nghiệp cần giải quyết Mỗi lĩnh vực, ngành nghề đều phải đương đầu với những thách thức khác nhau. Tuy vậy, hai bài toán khiến đa số doanh nghiệp trăn trở là làm thế nào để nâng cao năng suất vận hành và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Giữa vô vàn các giải pháp, công nghệ nói chung và Trí tuệ nhân tạo nói riêng đang dần khẳng định vai trò là trợ thủ đắc lực, giúp giải phóng con người khỏi các tác vụ lặp đi lặp lại, hướng tới tối ưu hiệu suất vận hành, đồng thời mang tới trải nghiệm tích cực cho khách hàng thông qua việc cung cấp những tiện ích số. Việc xác định chính xác “nỗi đau” của doanh nghiệp không chỉ đòi hỏi nhà quản trị lắng nghe ý kiến từ nội bộ doanh nghiệp, những nhân viên các phòng ban, những người sẽ trực tiếp triển khai… mà còn phải có những nghiên cứu, phân tích đánh giá nhu cầu, hành vi để hiểu khách hàng. Chỉ khi đảm bảo điều này, doanh nghiệp mới có thể tìm ra giải pháp Trí tuệ nhân tạo phù hợp và xây dựng một nền móng vững chắc cho chặng đường số hóa phía trước. 2. Đánh giá tiềm năng giải pháp AI mang lại cho doanh nghiệp Sau khi đã tìm ra giải pháp AI phù hợp, doanh nghiệp cần đánh giá tiềm năng giải pháp đó sẽ mang lại cho doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp dày dặn kinh nghiệm trong triển khai giải pháp công nghệ, quá trình đánh giá đã được quy chuẩn hóa. Mặt khác, với các doanh nghiệp còn non trẻ, hãy bắt đầu bằng việc nghiên cứu các case study sẵn có trên thị trường. Sau đây là cách hai giải pháp AI phổ biến tạo nên những thay đổi tích cực cho doanh nghiệp. Nhằm đón đầu xu hướng định danh điện tử trong lĩnh vực Tài chính – ngân hàng, FPT.AI đã cho ra mắt giải pháp FPT.AI eKYC với hai lợi ích vượt trội. Thứ nhất, FPT.AI eKYC rút ngắn thời gian xác thực, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tích hợp nhiều công nghệ tiên tiến nhất trên thị trường, FPT.AI eKYC góp phần khiến việc mở tài khoản và thực hiện giao dịch trở nên an toàn, thuận tiện chỉ trong vài phút. Thứ hai, FPT.AI eKYC có tính bảo mật cao, giảm thiểu rủi ro về sai sót nhập liệu, từ đó tối ưu hiệu quả hoạt động ngân hàng. Một giải pháp khác nhận được sự tin dùng từ nhiều doanh nghiệp lớn tại Việt Nam là Trợ lý ảo tổng đài FPT.AI. Bên cạnh việc hỗ trợ giải đáp những câu hỏi thường gặp từ khách hàng 24/7, Trợ lý ảo AI thông minh có khả năng đưa ra những gợi ý sản phẩm, dịch vụ cá nhân hóa và được dự đoán trở thành công cụ Marketing, Telesale không thể thiếu trong thời 4.0. 3. Đánh giá yếu tố nội bộ doanh nghiệp AI là xu hướng tất yếu trong thời đại số song việc ứng dụng Trí tuệ nhân tạo tại doanh nghiệp vẫn gặp nhiều trở ngại do vấn đề “khát” nhân lực nói chung và nhân sự chất lượng cao nói riêng. Hơn thế nữa, việc phải liên tục nâng cao chất lượng đội ngũ IT am hiểu AI cũng đặt ra một thách thức lớn đòi hỏi nhà quản trị phải lựa chọn sáng suốt giữa xây dựng đội ngũ IT nội bộ và sử dụng các công ty IT outsourcing. Với hình thức sử dụng đội ngũ IT nội bộ, doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong kiểm soát tiến độ cũng như trao đổi trực tiếp, nhanh chóng khi có vấn đề phát sinh. Ngoài ra, sự thấu hiểu sản phẩm và tinh thần lấy khách hàng làm trung tâm (customer-centric) cũng là một ưu điểm vượt trội của hình thức này. Ở chiều ngược lại, doanh nghiệp sẽ cần đầu tư một lượng lớn thời gian, công sức để tuyển dụng và đào tạo nhân sự. Mặt khác, các công ty IT outsourcing có đội ngũ năng lực cao, chuyên môn đa dạng cùng quy trình chuẩn và trang thiết bị đa dạng. Do vậy, doanh nghiệp có thể đảm bảo sản phẩm ra mắt với chất lượng cao nhất. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần cân nhắc kỹ lưỡng những vấn đề liên quan tới rủi ro bảo mật và quan điểm kinh doanh khác nhau. Tùy vào tình hình thực tế của doanh nghiệp mà nhà quản trị sẽ đưa ra sự lựa chọn khác nhau. Trên thực tế, do hai hình thức trên đều có những ưu, nhược điểm riêng nên doanh nghiệp thường sẽ chọn mua dịch vụ từ các công ty chuyên cung cấp giải pháp công nghệ nhưng đồng thời vẫn sở hữu đội IT chuyên môn cao để đảm bảo chất lượng vận hành. 4. Lựa chọn đơn vị thuê ngoài Việc chọn lựa đơn vị thuê ngoài phù hợp sẽ quyết định phần lớn sự thành công của dự án AI. Vậy nên, doanh nghiệp phải tuyển chọn kỹ càng đối tác công nghệ dựa trên các yếu tố như Uy tín thương hiệu, doanh nghiệp trong nước hay quốc tế, chi phí…. Sự lựa chọn sẽ khác nhau tùy thuộc vào tình hình thực tế tại doanh nghiệp song nhìn chung, phần lớn doanh nghiệp đều chọn đối tác trong nước vì yếu tố am hiểu địa phương và chi phí phải chăng hơn so với các công ty nước ngoài. Tại Việt Nam, FPT.AI tự hào là đơn vị cung cấp các giải pháp Trí tuệ hàng đầu nổi bật nhất là FPT.AI Reader, FPT.AI Call Center và FPT.AI eKYC. Sở hữu nền tảng công nghệ tiên tiến cùng đội ngũ kỹ sư dày dặn kinh nghiệm, FPT.AI sẽ là đối tác hoàn hảo đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trong kỷ nguyên số. 5. Quyết định thời gian POC giải pháp Lưu ý cuối cùng song không kém phần quan trọng trong ứng dụng AI là quyết định thời gian POC giải pháp. Thông thường, quá trình POC sẽ kéo dài từ 2 -3 tháng, doanh nghiệp nên tiến hành kiểm nghiệm từng dự án nhỏ trước khi triển khai quy mô lớn để có những điều chỉnh sao cho phù hợp với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp. Đầu tư cho công nghệ nói chung và đầu tư cho AI nói riêng là sự đầu tư dài hạn, đầu tư cho tương lai. Chặng đường dài hơi này không chỉ đòi hỏi doanh nghiệp thấu hiểu nội tại tổ chức mà còn phải tìm được một đối tác có tâm, có tầm. Với phương châm lấy khách hàng là trung tâm, FPT.AI tự tin là người bạn đồng hành đáng tin cậy của doanh nghiệp trên chặng đường chuyển đổi số. ---------------------------------- 👉 Trải nghiệm các sản phẩm khác của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi 🏬 Địa chỉ: Tầng 7, tháp FPT, số 10 Phạm Văn Bạch, quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội// Tầng 3 toà Pijico 186 Điện Biên Phủ, Phường 6 Quận 3, TP. HCM. ☎ Hotline: 1900 638 399 📩 Email: [email protected]

Hội nhập kinh tế quốc tế mở ra cơ hội giao thương cho nhiều doanh nghiệp. Và ngành Ngân hàng là mắt xích quan trọng trong quy trình thanh toán quốc tế. Vấn đề xử lí các chứng từ thương mại vừa nhanh gọn, vừa an toàn với hiệu suất cao là nỗi trăn trở của nhiều ngân hàng. Thực trạng xử lí chứng từ thương mại tại các ngân hàng Trong hoạt động thanh toán quốc tế tại các ngân hàng thương mại, chứng từ đóng vai trò vô cùng quan trọng, đặc biệt là khi bên xuất khẩu lựa chọn hình thức thanh toán bằng thư tín dụng (Letter of Credit – L/C). Đối với các ngân hàng trong thanh toán bằng L/C, chứng từ đóng vai trò rất quan trọng trong việc tiến hành giao dịch, kiểm tra và cân nhắc xem có nên thanh toán hay ứng trước cho bên bán hay không. Để có thể chấp thuận thanh toán, ngân hàng phải xử lí 1 bộ chứng từ với các thông tin được đảm bảo độ chính xác và trùng khớp tuyệt đối. Chỉ một sai lệch nhỏ giữa các chứng từ, bộ L/C đó sẽ không hợp lệ và không thể thanh toán. Bộ chứng từ thương mại là tập hợp những giấy tờ cần thiết chứng minh việc hoàn thành quy trình xuất hay nhập khẩu một lô hàng. Một số chứng từ do phía người xuất khẩu lập (Hối phiếu, Hóa đơn, Phiếu đóng gói, Giấy chứng nhận số lượng, chất lượng…), một số chứng từ do phía người nhập khẩu lập (Giấy chứng nhận giám định, Tờ khai hải quan…), một số chứng từ được cấp bởi bên thứ ba (Chứng từ vận tải, Giấy chứng nhận giám định, Giấy chứng nhận xuất xứ, Chứng từ bảo hiểm…). Mỗi chứng từ có hàng chục trường thông tin cần đối sánh và nhập vào hệ thống ngân hàng. Nhập liệu và so sánh dữ liệu thủ công hiện đang là giải pháp được đa số các ngân hàng triển khai. Trung bình, với những chuyên viên có thâm niên và kinh nghiệm dày dặn phải mất 30 phút nhập liệu và kiểm tra, so khớp dữ liệu trên các chứng từ mất thêm khoảng 2 tiếng để hoàn tất một bộ chứng từ L/C. Thời gian xử lý kéo dài khiến khối lượng công việc dồn ứ, dễ dẫn đến rủi ro sai sót. Do đó, việc sử dụng các giải pháp ứng dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động hóa quy trình nhập liệu và đối chiếu thông tin trên các chứng từ là nhu cầu cấp thiết của mọi ngân hàng. FPT.AI Reader - đơn giản hóa quy trình xử lí chứng từ của ngành ngân hàng Thấu hiểu và nắm bắt nhu cầu của thị trường, giải pháp FPT.AI Reader cho phép các ngân hàng có thể trích xuất dữ liệu quan trọng trên bộ chứng từ thương mại với số lượng lớn trong một thời gian ngắn, tiết kiệm thời gian kê khai, nhập liệu giấy tờ. Giải pháp FPT.AI Reader được nghiên cứu và phát triển bởi đội ngũ kĩ sư nhà khoa học hàng đầu về công nghệ thị giác máy tính (computer vision) của  FPT Smart Cloud. Được trang bị nhiều công nghệ tiên tiến như công nghệ Nhận diện kí tự quang học (OCR), công nghệ Xử lí ngôn ngũ tự nhiên (NLP), công nghệ Học Sâu (Deep Learning), FPT.AI Reader có khả năng nhận diện và bóc tách các trường thông tin trên giấy tờ với độ chính xác lên đến 95%. Chỉ trong vài phút, những trường thông tin quan trọng của bộ chứng từ sẽ được số hoá và lưu trữ trên hệ thống ngân hàng. Toàn bộ quy trình xử lí dữ liệu cồng kềnh sẽ được tinh gọn chỉ trong vài phút, rút ngắn 70% thời gian làm việc thủ công, giải phóng nhân sự khỏi các công việc tốn thời gian, nhàm chán, để tập trung xử lí các nghiệm vụ chuyên môn cao. FPT.AI Reader đã giải quyết được 3 bài toán lớn của các ngân hàng thương mại. Thứ nhất, đó là rút ngắn quá trình nhập liệu thông tin từ các loại giấy tờ bắt buộc trong quy trình Thanh toán quốc, hạn chế tình trạng quá tải, giảm áp lực cho đội ngũ nhân viên. Thứ hai, FPT.AI Reader giúp tự động lưu trữ thông tin vào hệ thống quản lý, thuận tiện cho việc truy xuất dữ liệu. Thứ ba, tính năng so khớp và đối chiếu dữ liệu giữa các giấy tờ trong cùng bộ giúp giảm tối đa rủi ro sai khác chứng từ trong quá trình kê khai bằng tay và nhập liệu thủ công. Hiện nay, giải pháp FPT.AI Reader đã và đang được tích hợp vào nhiều quy trình hoạt động của ngân hàng, nhằm thực tự động hóa quy trình nhập liệu có các nghiệp vụ như mở tài khoản, thanh toán nội địa…, đơn giản hóa vận hành doanh nghiệp. Những thay đổi này đóng vai trò quan trọng, thúc đẩy ngành ngân hàng bước vào giai đoạn số hóa toàn diện và nâng cao chất lượng dịch vụ, bứt phá hiệu suất vận hành để tăng trưởng bền vững. ------------------------  Trải nghiệm các giải pháp của FPT.AI tại: https://fpt.ai/vi  Hotline: 0911886353  Email: [email protected]

Tại Diễn đàn Cấp cao Chuyển đổi số Việt Nam - Châu Á 2022 (Vietnam - ASIA DX Summit 2022) diễn ra trong ngày 25 và 26/5 vừa qua, FPT.AI đã đem tới trải nghiệm tương tác đầy ấn tượng cho khách tham quan với sản phẩm Trợ lý ảo AI Engage. Bên cạnh đó, đại diện đơn vị cũng đã có buổi chia sẻ cùng các chuyên gia đầu ngành về chủ đề chuyển đổi số ngành Tài chính – Ngân hàng.  FPT.AI – Điểm nhấn tại triển lãm công nghệ DX Summit 2022 Với chủ đề “Hợp lực Chuyển đổi số”, Diễn đàn Cấp cao Chuyển đổi số Việt Nam - Châu Á 2022 (Vietnam - ASIA DX Summit 2022) được VINASA phối hợp cùng Bộ Thông tin & Truyền thông tổ chức với mục tiêu tập hợp các nguồn lực từ khối nhà nước, khối tư nhân, khối các tổ chức quốc tế; từ doanh nhân, đội ngũ CNTT đến các chuyên gia; từ kinh nghiệm đến nguồn lực tài chính để tăng tốc, thúc đẩy chuyển đổi số. Sự kiện có sự tham gia của tập đoàn FPT xuyên suốt chương trình với tư cách nhà tài trợ Vàng từ các phiên chuyên đều tới gian hàng triển lãm các giải pháp công nghệ hàng đầu. [caption id="" align="aligncenter" width="652"] Khách hàng trải nghiệm dịch vụ Trợ lý ảo tổng đài của FPT.AI tại sự kiện.[/caption] Đến với DX Summit năm nay, FPT.AI tham dự triển lãm với các sản phẩm chủ đạo như FPT.AI Conversation - Nền tảng chat bot thông minh; FPT.AI Virtual Agent – Trợ lý Ảo tổng đài AI tương tác tự nhiên; FPT.AI Reader – giải pháp trích xuất và xử lý tài liệu toàn diện. Khách tham quan đã có trải nghiệm trực tiếp hỏi – đáp, tương tác với trợ lý ảo AI ngay tại gian hàng triển lãm, và đa số đều rất hứng thú trước “nhân vật” thông minh, có giọng nói tự nhiên như người thật này. Đây đều là các sản phẩm thuộc hệ sinh thái công nghệ “Made in FPT” đẳng cấp quốc tế, đồng hành cùng các doanh nghiệp Việt trên con đường chuyển đổi số toàn diện. Bạn Hoàng Đức – chuyên viên công nghệ, khách tham quan tại triển lãm DX Summit 2022 chia sẻ: “Mình đã tương tác nhiều với các voicebot AI của các tập đoàn lớn như Google hay Apple, nhưng không ngờ rằng sản phẩm voicebot của FPT.AI cũng được hoàn thiện tốt như vậy. Giọng máy tiếng Việt của bot rất tự nhiên, nghe qua thì không nhận ra đây là giọng máy. Bot cũng hỏi đáp, tương tác rất tự nhiên và hiểu ý mình rất nhanh. Nói chung mình khá thích thú với trải nghiệm này.”  Chuyển đổi số toàn diện ngành Tài chính – Ngân hàng với bộ giải pháp FPT.AI Cũng tại sự kiện, đại diện FPT.AI đã có buổi chia sẻ cùng các lãnh đạo cấp cao trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng. Vốn là ngành nghề có sự nhạy bén, nắm bắt nhanh chóng những công nghệ tiên tiến nhất, lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng tại Việt Nam nói riêng và trên thế giới nói chung đã có những sự thay đổi căn bản nhờ vào Trí tuệ Nhân tạo. Ứng dụng của AI được trải dài xuyên suốt các nghiệp vụ trong tổ chức ngân hàng, từ việc xây dựng trợ lý tổng đài ảo có khả năng tương tác tự nhiên với khách hàng, cho tới công nghệ sinh trắc học khuôn mặt, giọng nói, xử lý dữ liệu từ hình ảnh, quản trị rủi ro, hỗ trợ quá trình ra quyết định. Trong bối cảnh đó, FPT.AI nổi bật lên như một đối tác hàng đầu của các Ngân hàng và tổ chức tài chính trong việc cung cấp nền tảng ứng dụng AI toàn diện, chuyên sâu. [caption id="" align="aligncenter" width="788"] Giám đốc Trung tâm sản phẩm Conversation AI - bà Vũ Hải Yến chia sẻ tại sự kiện DX Summit 2022[/caption] Bà Vũ Hải Yến – Giám đốc Trung tâm sản phẩm Conversation, FPT Smart Cloud chia sẻ tại sự kiện: “FPT.AI luôn đặt mục tiêu đồng hành cùng các Ngân hàng và tổ chức tài chính như những đối tác quan trọng nhất. Chúng tôi đã và đang liên tục cải tiến các sản phẩm của mình, đặc biệt là nhóm sản phẩm FPT.AI Conversation,  FPT.AI Virtual Agent để đem tới những trải nghiệm cao cấp nhất cho khách hàng. Chỉ trong 3 tháng đầu năm 2022, các sản phẩm Voice bot và chat bot của chúng tôi đã trực tiếp phục vụ hơn 6 triệu khách hàng nhóm Tài chính – Ngân hàng, xử lý khoảng 120 triệu tin nhắn, cuộc gọi mỗi tháng. Dự đoán trong thời gian tới, công nghệ chat bot và voice bot thông minh sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh và được các Ngân hàng chú trọng đầu tư hơn nữa, bởi hiệu suất đáng kinh ngạc cùng với khả năng mở rộng quy mô mà sản phẩm này mang lại.”  Khép lại sự kiện DX Summit 2022, FPT.AI đã có màn trình diễn ấn tượng khi một lần nữa chứng minh được vị thế của mình trong bức tranh chuyển đổi số vĩ mô. Nền tảng trí tuệ nhân tạo toàn diện là chiếc chìa khóa thông minh giúp doanh nghiệp “đi tắt, đón đầu” trên con đường số hóa, bắt kịp đà phục hồi, tăng trưởng bền vững sau đại dịch. ------------------------  Trải nghiệm các giải pháp của FPT.AI tại: https://fpt.ai/vi  Hotline: 0911886353  Email: [email protected]

Trong thời đại số, thế hệ khách hàng Gen Z thông thạo công nghệ với những kì vọng cao trong thói quen tiêu dùng, sử dụng dịch vụ đang là nhân tố dẫn dắt thị trường. Các chuyên gia cho rằng, thế hệ trẻ đánh giá cao sự nhanh chóng và tiện lợi và cá nhân hóa khi trải nghiệm các dịch vụ số. Để đáp ứng kỳ vọng này, trợ lý ảo AI đang là lời giải dành cho nhiều doanh nghiệp lớn.  Công nghệ thay đổi thói quen trải nghiệm dịch vụ và kỳ vọng của Gen Z  Gen Z - những người sinh ra sau năm 1997, thực sự là những người “bản địa số” (digital native) bởi vì ngay từ khi còn nhỏ, họ đã được tiếp xúc với Internet, am hiểu và sử dụng các tiện ích công nghệ mỗi ngày. Đến năm 2025, thế hệ Z sẽ chiếm 1/3 dân số trong độ tuổi lao động Việt Nam. Đây là đối tượng đang dần chiếm lĩnh và sẽ dẫn dắt thị trường trong vài năm tới. Khác với thế hệ Y, các bạn trẻ Gen Z là đối tượng rất cởi mở với những trải nghiệm, dịch vụ và sản phẩm trên nền tảng số, nhưng đồng thời,  họ cũng là nhóm khách hàng có kì vọng cao khi đã quen với những trải nghiệm tiện lợi, được phục vụ tức thì, mọi lúc mọi nơi. Nói cách khác, doanh nghiệp khó có thể giữ chân khách hàng trẻ chỉ bằng các kênh dịch vụ truyền thống. Một nghiên cứu mới đây về nhóm đối tượng khách hàng trẻ của các ngân hàng bán lẻ cho rằng, 90% người dùng ưa thích được “tự phục vụ” trên các nền tảng số, nhất là với những tác vụ đơn giản như mở thẻ, xác thực thông tin, báo lỗi giao dịch v.v. Ở những ngành nghề khác, khách hàng gen Z đều có xu hướng chủ động tiếp cận dịch vụ thông qua nhiều kênh tương tác như website, ứng dụng điện thoại hoặc tổng đài. Chính vì vậy, những doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm đa kênh có thể giữ chân được tới 89% khách hàng ở lại với hệ sinh thái của mình. Đây là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong thời đại 4.0. Thay đổi về thói quen, kỳ vọng và hành vi tiêu dùng của thế hệ trẻ đặt áp lực đổi mới công nghệ lên vai các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp có lượng khách hàng trẻ đông đảo. Khi khách hàng không còn kiên nhẫn chờ đợi tới giờ nhân viên làm việc để được phục vụ, doanh nghiệp buộc phải có phương án tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Và trợ lý Ảo AI tích hợp trên các nền tảng số chính là lời giải cho bài toán này. Đối với những khách hàng Gen Z, Trợ lý ảo giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tiện ích 24/7, mọi lúc mọi nơi, không bị giới hạn không gian, thời gian. Bên cạnh đó, AI giúp cá nhân hóa cuộc hội thoại theo độ tuổi, giới tính, sở thích và vùng miền, dựa trên những thông tin mà hệ thống có được về khách hàng. Đây là những tiện ích giúp doanh nghiệp nhanh chóng chiếm được cảm tình bằng trải nghiệm số thông minh cho người dùng. Là nhân viên văn phòng trẻ người thuộc thế hệ Gen Z, bạn Lê Vân chia sẻ: “Mình đã làm quen với các “trợ lý AI” từ khá sớm thông qua AI bot đời đầu như Siri của Apple, nhưng vẫn khá bất ngờ khi gần đây gọi lên một tổng đài và được “trợ lý ảo” AI chăm sóc. Ban đầu ấn tượng khi thấy bạn ấy có giọng nói tự nhiên hệt như người thật, và còn giải quyết yêu cầu của mình nhanh chóng. So với việc phải chờ đợi để gặp tổng đài viên thì tương tác với “trợ lý ảo” AI khiến mình khá hài lòng.” Trợ lí ảo FPT.AI giúp doanh nghiệp chinh phục thế hệ khách hàng số đầy tiềm năng Trợ lý Ảo ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) không còn là công nghệ quá mới mẻ trên thế giới, nhưng chỉ tới những năm 2020, các doanh nghiệp Việt mới thực sự chú trọng đầu tư vào công nghệ này để đón đầu nhu cầu của khách hàng trẻ. Thị trường công nghệ liên quan tới Trợ lý Ảo AI như chat bot, voice bot được dự báo sẽ bùng nổ trong những năm tới khi nó đem lại hiệu suất đáng kinh ngạc và tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng cho doanh nghiệp. FPT.AI là đơn vị tiên phong trên thị trường cung cấp nền tảng AI toàn diện nhằm tạo ra những bứt phá trong hoạt động chăm sóc khách hàng và vận hành doanh nghiệp. Giải pháp Trợ lý ảo của FPT.AI tích hợp vào trung tâm tổng đài chăm sóc khách hàng và các kênh tương tác số là một bước tiến công nghệ lớn, giải quyết nhiều hạn chế của phương thức chăm sóc khách hàng truyền thống cho các doanh nghiệp. [caption id="" align="aligncenter" width="640"] Gọi lên tổng đài và gặp “nhân viên AI” - trải nghiệm mới đem lại thích thú cho khách hàng trẻ[/caption] Những tác vụ mà “Trợ lý Ảo AI” này đang giải quyết cho doanh nghiệp quả thật là rất ấn tượng. Từ việc giải đáp các thắc mắc, xác thực thông tin cho khách hàng, nhắc lịch thanh toán, Trợ lý Ảo còn có khả năng “bán hàng” như một nhân viên telesale người thật. Một ngân hàng mới đây khi áp dụng trợ lý ảo FPT.AI vào quy trình telesale đã đạt được doanh thu ấn tượng chỉ sau vài tháng triển khai. Trong tương lai, khi bộ máy AI được hoàn thiện hơn thông qua quá trình tự học, tiềm năng ứng dụng mà Trợ lý ảo có thể đem lại sẽ được mở rộng thêm rất nhiều. Bạn Lê Anh Đức, một sinh viên Gen Z sống tại Hà Nội cho biết: “Mình được tư vấn mở khoản vay tín dụng ngân hàng để mua xe máy thông qua một bạn “trợ lý Ảo”, với quy trình rất đơn giản. Không chỉ có vậy, hàng tháng mình đều nhận được cuộc gọi tự động từ bot nhắc gần đến ngày thanh toán tín dụng, và còn hướng dẫn rất chi tiết cách thanh toán và số tiền cần trả hàng tháng nữa. Nhận cuộc gọi từ “nhân viên ảo” nhắc lịch thanh toán khá là vui vì mình sẽ bớt ngại hơn nhân viên thật, mà lại đỡ quên lịch, tránh việc bị phạt lãi trả chậm." Xu hướng chăm sóc khách hàng hàng ngày càng được “trẻ hóa” và tự động hóa. Trợ lý ảo tổng đài AI hứa hẹn sẽ trở thành trợ thủ đắc lực, giúp các doanh nghiệp tăng tốc mở rộng hệ sinh thái số cùng nhiều tiện ích thông minh, đồng thời gia tăng sức hấp dẫn nhằm thu hút và tăng cường gắn kết với thế hệ khách hàng mới trong cuộc đua chiếm lĩnh thị trường 5 năm tới. ------------------------  Trải nghiệm các giải pháp của FPT.AI tại: https://fpt.ai/vi  Hotline: 0911886353  Email: [email protected]