Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud: ‘Nỗ lực không ngừng với triết lý Build your own AI’

Sáng 20/12, Tổng Giám đốc Lê Hồng Việt đã tham dự Diễn đàn quốc gia phát triển Kinh tế số và xã hội số lần thứ 3 với chủ đề “Phát triển kinh tế số, xã hội số toàn diện, bao trùm – Đạt mục tiêu tăng trưởng GDP hai con số giai đoạn 2026 – 2030” do Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính chủ trì. 

Tại bài phát biểu của mình, anh Việt chia sẻ về cách sử dụng AI để thúc đẩy tăng trưởng đột phá của Việt Nam. Người đứng đầu FPT Smart Cloud đã dẫn chứng hai case ứng dụng AI thành công trong lĩnh vực tài chính ngân hàng cùng bán lẻ dược phẩm.

Với nhiều ngân hàng ở Việt Nam có trung tâm chăm sóc khách hàng quy mô từ 1.000-2.000 nhân viên làm việc 24/7, FPT đã phối hợp triển khai các AI Agent hỗ trợ người dùng mọi lúc, mọi nơi. Qua hơn 3 năm thực tiễn cho thấy có thể vận hành những trung tâm chăm sóc khách hàng với 70% là AI để trả lời các câu hỏi thông dụng, hỗ trợ các dịch vụ và  khiếu nại. 30% số công việc còn lại được thực hiện bởi con người. Năng suất lao động của mỗi nhân viên trong trung tâm chăm sóc khách hàng đã tăng gấp 3 lần.

Một ví dụ nữa là chuỗi dược phẩm FPT Long Châu được ứng dụng AI với mục tiêu tăng chất lượng dịch vụ cũng như tăng kiến thức của trình dược viên. FPT đã ứng dụng, xây dựng “người thầy AI” để đồng hành 20.000 trình dược viên của chuỗi Long Châu trong mọi hoạt động. Sau khoảng 2 tuần, AI Mentor đó có thể xây dựng một bản đồ tri thức của từng trình dược viên, phân tích điểm mạnh điểm yếu của mỗi người,cần đào tạo bổ sung thêm những kỹ năng, kiến thức gì. Cách thức đó đã giúp tăng khoảng 15% chất lượng và tăng 15% năng suất lao động của trình dược viên. Nhìn từ góc độ đào tạo, năng suất lao động của người làm đào tạo tăng được đến hàng chục lần – một kết quả rất khó nếu không sử dụng AI.

Anh Lê Hồng Việt đã đặt ra một câu hỏi lớn: “Vậy để xây dựng một nền kinh tế lớn mạnh cùng AI thì cần để ý đến những yếu tố gì?”. Theo anh, những nền kinh tế truyền thống có hàng hóa, máy móc, nhà máy, nguyên liệu sản xuất, lao động và năng suất lao động. Khi AI được đưa vào ứng dụng, trở thành một yếu tố cạnh tranh chính thì hàng hóa sẽ gồm các mặt hàng truyền thống cộng với dịch vụ số, các dịch vụ, sản phẩm, kiến thức được AI tạo ra. Máy móc sẽ không chỉ là những cỗ máy truyền thống mà sẽ là những mô hình lớn, ví dụ như các mô hình ngôn ngữ, các AI Agent. Các nhà máy sẽ trở thành các trung tâm dữ liệu, các siêu máy tính. Nguyên liệu sản xuất khi đó chính là dữ liệu.

Nế́u trước đây cạnh tranh nhau bằng lao động giá rẻ thì bây giờ sẽ phải xây dựng lực lượng lao động chất lượng cộng với khả năng khuếch đại năng suất của AI, “phải làm sao người lao động và AI phối hợp cùng nhau, tạo ra năng suất lao động phi tuyến tính”.

FPT đã xây dựng một nền tảng là AI Factory, hướng vào ba đối tượng: doanh nghiệp, cộng đồng và các nhà nghiên cứu phát triển. “Từ góc độ Tập đoàn FPT, chúng tôi mong muốn thực hiện tầm nhìn làm chủ AI của người việt, cho người Việt” – CEO FCI nhấn mạnh.

Ở mức sơ khai, phổ thông, các nhân viên nghiệp vụ, có thể là khai phóng được năng lực qua sự giúp sức của các trợ lý ảo, từ đó tạo động lực bứt phá cho doanh nghiệp. Ở mức cao hơn là giúp tất cả các nhà phát triển, nghiên cứu có thể tự tạo ra, tự tinh chỉnh các mô hình AI và tự kinh doanh những mô hình đó.

Để làm được việc này, FPT Smart Cloud đã tập trung nguồn lực R&D trong hơn 2 năm qua và phát triển được 43 dịch vụ dưới dạng cho thuê và dễ dàng sử dụng. Bên cạnh đó, FCI cũng hỗ trợ 20 startup sử dụng nguồn lực mà FPT đã đầu tư và phối hợp cùng Bộ Giáo dục và Đào tạo triển khai các cuộc thi để giúp sinh viên có thể tạo ra những mô hình AI cho người Việt, của người Việt.

“Chúng tôi mong muốn có thể đưa năng lực tính toán, các dịch vụ về AI và đơn giản hóa việc phát triển AI cho mọi tầng lớp người Việt Nam, từ những nhân viên nghiệp vụ, các chuyên gia công nghệ đến cho những nhà nghiên cứu khoa học” – anh Lê Hồng Việt khẳng định.

Từ đó, người đứng đầu FPT Smart Cloud cũng đề xuất với Chính phủ cần tạo ra những cơ chế để khuếch đại ứng dụng AI trong doanh nghiệp. Không chỉ là những công ty công nghệ mà mọi doanh nghiệp đều có thể ứng dụng AI tùy theo mức độ trưởng thành, độ sẵn sàng và  chính sách, công việc. Cùng với đó là có cơ chế “phối hợp công tư” để có thể đưa năng lực tính toán đến mọi tầng lớp, mọi nhà nghiên cứu, mọi doanh nghiệp.