Công nghệ

Đặt mục tiêu 30 chứng chỉ công nghệ trước 30 tuổi, Đặng Đức Huy - Kỹ sư Nghiên cứu Phát triển Giải pháp nhà FPT Smart Cloud đã vượt kỳ vọng với 31 chứng chỉ, dù chặng đường không dễ dàng.   Tốt nghiệp K58 Đại học Bách Khoa Hà Nội chuyên ngành Công nghệ thông tin, Đặng Đức Huy bắt đầu thi chứng chỉ về Public Cloud (tạm dịch: đám mây chung) đầu tiên vào cuối năm 2017. Đến 2021, sau khi sưu tập 6 chứng chỉ của khá nhiều nhà cung cấp Cloud nổi tiếng trên thế giới như Google Cloud, Azure, AWS, Oracle Cloud, Huy tự hỏi bản thân tiếp theo sẽ làm gì, học gì, đâu là con đường tiếp theo.  Một lần đọc được bài viết của một kỹ sư Cloud người Nhật về thử thách đạt 30 chứng chỉ trước 30 tuổi, 40 chứng chỉ trước 40 tuổi, Huy liền thấy hứng thú. Học và làm trong ngành công nghệ, cậu hiểu rõ tốc độ thay đổi của ngành này rất nhanh. Để bắt kịp công nghệ, cần không ngừng học và cập nhật song hành với việc đi làm hàng ngày. Thế là chàng trai sinh năm 1995 hạ quyết tâm đặt mục tiêu tương tự cho bản thân, dù biết rõ càng lớn tuổi, việc tiếp thu các kiến thức mới càng gặp không ít những trở ngại. [caption id="attachment_3506" align="aligncenter" width="543"] Đặng Đức Huy - Kỹ sư Nghiên cứu Phát triển Giải pháp, FPT Smart Cloud[/caption] Nhưng lúc này, cậu chỉ còn 2 năm, và cần phải thi thêm 24 chứng chỉ nữa. Huy nhẩm tính trung bình mỗi tháng sẽ phải đi thi một chứng chỉ. “Tính sơ sơ chi phí thi, mua khóa học, thời gian thấy cũng hơi bất khả thi. Nhưng thích là nhích, cứ phải thử mới biết được” - cậu nghĩ. Việc thi cử được lãnh đạo quan tâm ủng hộ, thậm chí còn được xem là “OKR cá nhân", vì điều này có lợi cho việc giữ thứ hạng đối tác của công ty với các hãng lớn. Thế là, mỗi tối sau khi đi làm về lúc 18h, Đặng Đức Huy học đều đặn các khóa học online trên các trang Coursera, Udemy… từ 9h đến 1-2h sáng. Việc nhà, chàng trai trẻ được bố mẹ hỗ trợ. Huy không dám nghỉ quá lâu vì “chỉ cần nghỉ một tuần đi chơi là có thể kéo theo cả tháng trời sau đó”. Cậu cũng sắp xếp ăn cơm trưa tại nhà ăn của công ty để tiết kiệm thời gian đi lại, sau ngủ trưa để có đủ tỉnh táo thức học tới tối khuya học.  Huy tâm sự, FPT Smart Cloud không chỉ là một môi trường cho Huy cơ hội giải quyết nhiều bài toán mà việc là thành viên nhà F còn tạo cho cậu nhiều thuận lợi trong con đường chinh phục kiến thức với các tài khoản học miễn phí. Chưa hết, vì FPT là đối tác của Google Cloud và Azure, chi phí và voucher thi cũng được hỗ trợ rất nhiều. Đó cũng là một trong những động lực quan trọng để cậu đẩy nhanh tiến độ thi cử. Kể lại chặng đường thi cử của mình, Huy cho hay, 2 năm đầu chưa có nhiều kinh nghiệm, cậu đã trượt nhiều lần và khá nản. Có chứng chỉ cậu thi 3 lần mới đỗ. Mỗi chứng chỉ thường chỉ có hạn 1-2 năm, vì thế cậu lại phải tiếp tục thi để có thể gia hạn. Thời gian học thi lâu nhất cho một chứng chỉ là 1,5 đến 2 năm, nhanh thì chỉ vài tháng. Khi đã quen và có nền kiến thức tốt, hành trình chinh phục các chứng chỉ sau có phần thuận lợi hơn. Để hệ thống lại kiến thức học được, chàng kỹ sư thường viết lại hoặc quay video và lưu trên Youtube hoặc trên TikTok dưới dạng video ngắn. Cậu cũng năng đi các sự kiện về Cloud để cập nhật kiến thức cũng như tìm kiếm những người có cùng chung chí hướng. Hành trình khó khăn nhất với Huy là trở thành Google Developer Expert vì cậu phải phỏng vấn 2 vòng với Google và mất 4 năm làm trong cộng đồng mới được công nhận. Huy cũng tự tin trong tương lai sẽ dễ đạt được các chứng chỉ khác hơn vì cậu đã có mạng lưới quan hệ rộng rãi với các kỹ sư trong ngành, có thể tham khảo khi gặp vấn đề khó, thay vì “tự bơi” như ban đầu [caption id="attachment_3507" align="aligncenter" width="588"] Đặng Đức Huy (ngoài cùng bên trái hàng dưới) tại SEA Google Summit 2022[/caption] Cũng có trường hợp kiến thức học và thi không được ứng dụng trong thực tế, như không triển khai được ở Việt Nam do địa lý, điều kiện khác biệt… nhưng theo Huy không coi đó là lãng phí vì nhờ đó, cậu không gặp khó khăn khi trao đổi với những chuyên gia nước ngoài. Khi được hỏi còn thời gian đâu cho các sở thích khác, Huy chia sẻ sở thích của cậu cũng chính là…học - cậu tận hưởng cảm giác học không phải vì bị ép buộc. Cuối tuần chàng kỹ sư trẻ vẫn có thể chạy bộ hay nhậu với anh em đồng nghiệp, những người chung định hướng. “Câu chuyện quanh đi quẩn lại vẫn là kỹ thuật” - Huy cười. Theo anh Nguyễn Khoa - lãnh đạo của Huy tại FPT Smart Cloud, việc thi chứng chỉ đối với cán bộ công nghệ, đặc biệt là cán bộ tư vấn và triển khai, là rất cần thiết. Năng lực công nghệ của công ty cũng được đánh giá một phần qua các chứng chỉ công nghệ cán bộ thi đạt được. “Huy là cán bộ công nghệ trẻ có năng lực nền tốt, lại được gia nhập vào công ty công nghệ trẻ và năng động nhất nhì tập đoàn, nên như cá gặp nước. Đồng nghiệp toàn giỏi giang, ai ai cũng có kỹ năng công nghệ mạnh xung quanh. Môi trường tốt như vậy cũng tạo điều kiện cho bạn rèn luyện và học tập tốt.  Với các bạn trẻ như Huy, thi được càng nhiều chứng chỉ chuyên nghiệp càng tốt vì nó như một khả năng bảo chứng cho sự đầu tư học tập nghiêm túc có kỹ luật. Nhưng đạt 30 chứng chỉ Pro tính ra cũng là rất nhiều và khó có nhiều người kiên trì được như thế” - anh Khoa nói. Tuy nhiên, anh nhấn mạnh đánh giá rất cao năng lực của Huy không chỉ qua việc thi cử này (chứng chỉ nào cũng có thời hạn), mà qua năng lực làm việc với khách hàng, kỹ năng làm việc nhóm và thái độ đúng mực với đồng nghiệp.  Không chỉ là kỹ sư chuyên nghiên cứu và phát triển giải pháp, Huy còn là cây bút tài năng, là gương mặt quen thuộc tại diễn đàn của các cộng đồng lập trình viên trẻ, sở hữu blog cá nhân chia sẻ kinh nghiệm trên hành trình chinh phục công nghệ. Cậu là một trong những thành viên “cốt cán” trong mạng lưới Google Developer Group (GDG) Cloud Hà Nội - tổ chức cộng đồng cùng làm cập nhật thông tin về Cloud. Nơi đây cho cậu mạng lưới quan hệ cùng lĩnh vực để có thể học hỏi, và cũng có thể tìm kiếm tài năng chung chí hướng cho FPT Smart Cloud - Huy tiết lộ. Trong tương lai, mong muốn của Huy là sẽ có cơ hội sang nước ngoài giao lưu. Hà An

Tiếp nối sự thành công của chuỗi video chuyên sâu về công nghệ điện toán đám mây, FPT Cloud Insights #4 sẽ được phát sóng trực tiếp vào 11h, thứ Tư ngày 17/05/2023. Sự kiện có sự tham gia chia sẻ của anh Nguyễn Hải Nam – Chuyên gia bảo mật, FPT Smart Cloud sẽ chia sẻ về “Sự giống và khác nhau giữa bảo mật trên on-Prem và Cloud". [caption id="attachment_3499" align="aligncenter" width="1024"] FPT Cloud Insights #4 có sự tham gia của Chuyên gia bảo mật từ FPT Smart Cloud[/caption] FPT Cloud Insights là chuỗi video chia sẻ chuyên sâu về công nghệ điện toán đám mây được thực hiện bởi FPT Smart Cloud. Với nội dung hấp dẫn được chia sẻ bởi những chuyên gia đầu ngành, FPT Cloud Insights sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết những tình huống thực tiễn trong quá trình xây dựng chiến lược quản trị, vận hành trên môi trường Điện toán đám mây; từ đó tạo ra bước đột phá trong đổi mới sáng tạo, tăng cường trải nghiệm khách hàng, đáp ứng nhu cầu kinh doanh trong hành trình chuyển đổi số. Sau 3 số đầu tiên với nội dung về Cách thức tối ưu quá trình dịch chuyển hệ thống lên Cloud, Phương pháp dịch chuyển cơ sở dữ liệu lên Cloud, và Cách vận hành hệ thống trên Cloud, FPT Cloud Insights #4 sẽ mang đến những nội dung chi tiết về sự giống và khác nhau giữa bảo mật On-Prem và Cloud. Theo anh Nam, bảo mật trên On-Prem và Cloud có rất nhiều sự khác biệt, khi dịch chuyển một hệ thống on-prem lên Cloud, doanh nghiệp cần nắm được những kiến thức cần thiết để có thể triển khai các giải pháp bảo mật phù hợp, tránh những tổn thất không đáng có trong quá trình vận hành. Tại FPT Cloud Insights #4, anh Nam sẽ mang đến những chia sẻ về: Sự giống và khách nhau trong tiếp cận, tích hợp và triển khai các giải pháp bảo mật On-Prem và Cloud Kinh nghiệm hỗ trợ xử lí tình huống thực tế về bảo mật ở doanh nghiệp khách hàng Lời khuyên từ chuyên gia để vận hành hệ thống an toàn trên Cloud Tham gia ngay tại ĐÂY để không bỏ lỡ những thông tin và lời khuyên hữu ích từ chuyên gia. Hải Ngân

Tại sự kiện Partner Appreciation Day 2023 thường niên của hãng công nghệ Veeam, FPT Smart Cloud được vinh danh là Gold Cloud & Service Provider, đồng thời đạt chứng nhận Veeam Competency Partner, là đối tác duy nhất tại Việt Nam đạt được cấp độ cao nhất này. [caption id="attachment_3491" align="aligncenter" width="1024"] Đại diện FPT Smart Cloud nhận vinh danh từ hãng công nghệ Veeam.[/caption] Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và năng lực công nghệ chuẩn quốc tế, thỏa mãn những yêu cầu khắt khe về chứng chỉ kỹ thuật, đào tạo, thương mại, dịch vụ của hãng, đây là năm thứ hai FPT Smart Cloud được vinh danh Gold Cloud & Service Provider từ hãng công nghệ Veeam. Đặc biệt, FPT Smart Cloud là Gold Partner (đối tác vàng) đầu tiên tại Việt Nam đạt Veeam Competency Partner - chứng nhận cấp độ cao nhất khi triển khai các giải pháp Offsite Backup & DRaaS (Disaster Recovery as a Service). Việc trở thành đối tác cấp cao nhất của Veeam là kết quả của sự nỗ lực và phối hợp chặt chẽ của đội ngũ FPT Smart Cloud, nhằm mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. [caption id="attachment_3492" align="aligncenter" width="1024"] FPT Smart Cloud là Gold Partner (đối tác vàng) đầu tiên tại Việt Nam đạt Veeam Competency Partner[/caption] Bên cạnh triển khai các sản phẩm Veeam, FPT Smart Cloud sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc ưu tiên cập nhật và trải nghiệm các sản phẩm, tính năng mới nhất từ Veeam, truy cập các nền tảng tài nguyên và biểu mẫu với các chính sách ưu đãi đặc quyền. Veeam Software là hãng công nghệ có trụ sở đặt tại Thụy Sĩ, được thành lập từ năm 2006, tập trung vào lĩnh vực sao lưu và phục hồi dữ liệu. Các sản phẩm của Veem được Gartner đánh giá có chất lượng dẫn đầu thị trường trong nhiều năm liền. Veeam có hơn 250.000 khách hàng doanh nghiệp trên toàn thế giới đang sử dụng các sản phẩm Veeam để sao lưu, phục hồi và duy trì tính liên tục cho hệ thống CNTT. Hải Ngân

FPT Smart Cloud thông báo kể từ ngày 1/5/2023 đến ngày 13/9/2023, chúng tôi tiến hành chuyển đổi email domain từ @fpt.com.vn sang @fpt.com. Trong quá trình chuyển đổi, các hoạt động liên quan đến email domain @fpt.com.vn vẫn được duy trì, Quý Khách hàng sẽ nhận email từ cả hai email domain. Kể từ ngày 13/9/2023, FPT Smart Cloud chính thức sử dụng duy nhất email domain @fpt.com. Thông tin gửi tới email @fpt.com.vn sẽ được tự động chuyển tiếp tới email domain mới. FPT Smart Cloud trân trọng thông báo và cảm ơn sự thông cảm của Quý Khách hàng. Trong trường hợp cần hỗ trợ, Quý Khách vui lòng liên hệ hotline: 1900 63 83 99. Trân trọng, FPT Smart Cloud.  

Chiều ngày 8/5/2023, Ban Điều hành FPT Smart Cloud đã vinh danh và trao cúp cho nhóm tác giả của sáng kiến “FPT Monitoring”, nhóm đạt Giải Bạc trong Chung khảo iKhiến số 2 của năm 2023. Sáng kiến của nhóm tác giả Bùi Song Toàn, Vũ Hoài Nam, Đào Ngọc Huân, Quản Anh Thư, Nguyễn Đình Sơn, Nguyễn Phú Cường, Lã Hồng Nguyên, Nguyễn Hương Thanh, Nguyễn Quý Hiếu là nền tảng monitor thế hệ mới, cung cấp bộ công cụ hợp nhất việc giám sát, lưu trữ log toàn bộ hệ thống công nghệ thông tin từ hạ tầng đến ứng dụng ở dạng SaaS. [caption id="attachment_3443" align="aligncenter" width="1748"] Nhóm tác giả sáng kiến “FPT Monitoring”[/caption] Sáng kiến đã được triển khai thành sản phẩm “FPT Monitoring”, giúp người dùng triển khai Cloud một cách nhanh chóng với thao tác đơn giản mà không cần tự cài đặt, duy trì, mở rộng hệ thống với chi phí khởi tạo hợp lý. Đặc biệt, sáng kiến giúp tăng hiệu quả hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng khi phát hiện các vấn đề về hiệu năng, tính sẵn sàng, các lỗi tiềm ẩn trong ứng dụng khi chuyển đổi hạ tầng lên FPT Cloud, thúc đẩy khách hàng sử dụng các dịch vụ Cloud khác trên FPT Smart Cloud. Hội đồng thẩm định đánh giá cao tính hiệu quả và tiềm năng phát triển của sáng kiến. Đại diện nhóm tác giả cũng cho biết nền tảng sử dụng nguồn mở theo 2 chuẩn, cho phép thích ứng với nhiều nguồn dữ liệu khác nhau. Hiện tại nhóm cũng tự xây dựng các phần bổ trợ riêng biệt cho khách hàng, đóng gói cho doanh nghiệp.  [caption id="attachment_3444" align="alignnone" width="1748"] Đại diện nhóm nhận khen thưởng từ giám đốc công ty[/caption] Hiện FPT Monitoring được tin tưởng sử dụng bởi 61 khách hàng, với các khối doanh nghiệp trả phí bao gồm: Bán lẻ, Dịch vụ nhà hàng và quầy uống, Chứng khoán ngân hàng, Blockchain, Bất động sản... Dưa Lê Khởi động từ năm 2017, iKhiến đã thành công trong việc gìn giữ và thúc đẩy "Gen đổi mới sáng tạo" của FPT. Sau 6 năm, iKhiến đã nhận về gần 4.000 hồ sơ. Trong đó, hơn 10 sáng kiến đã được nhân rộng trong Tập đoàn. iKhiến khuyến khích tinh thần sáng tạo, nâng cao năng suất lao động toàn tập đoàn nhờ ứng dụng thế mạnh cốt lõi là công nghệ trong công việc và hoạt động hằng ngày; tìm kiếm những sáng kiến có thể phát triển thành sản phẩm để thương mại hóa và giúp hình thành tinh thần tự nghiên cứu, tự học và làm chủ công nghệ của người FPT.

Tham gia ngay hội thảo "AI lên ngôi" do Viện Quản trị & Công nghệ FSB tổ chức vào ngày 10/5 để không bỏ lỡ những thông tin mới nhất về trí tuệ nhân tạo và có cơ hội gặp gỡ các chuyên gia nổi tiếng trong lĩnh vực này. Hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, AI (Artificial Intelligence - Trí tuệ nhân tạo) đang trở thành xu hướng phát triển chính của nhiều ngành công nghiệp trên toàn thế giới. Với những tiềm năng và ứng dụng đa dạng, AI đang trở thành một trong những ngành học, lĩnh vực nghiên cứu và kỹ năng được đầu tư mạnh mẽ. AI là sự phát triển của các hệ thống máy tính có thể thực hiện các tác vụ đòi hỏi trí thông minh giống con người như học tập, giải quyết vấn đề và ra quyết định. Tiến bộ trong AI đang tạo ra những cỗ máy thông minh có thể bắt chước trí thông minh của con người, giúp tự động hóa và tối ưu hóa các quy trình mà trước đây không thể thực hiện được. Một trong những lợi thế của trí tuệ nhân tạo là khả năng xử lý và phân tích lượng dữ liệu lớn một cách nhanh chóng và chính xác, giúp cải thiện quy trình sản xuất và tăng hiệu quả kinh doanh. Ngoài ra, AI còn có khả năng tự động hóa một số công việc, giúp tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí cho doanh nghiệp. Đồng thời, AI còn có thể ứng dụng rộng rãi trong các lĩnh vực như y tế, giáo dục, an ninh, giao thông, giải trí, và nhiều lĩnh vực khác. Tuy nhiên, bên cạnh những lợi thế, trí tuệ nhân tạo cũng đem lại những thách thức và khó khăn. Trong quá trình ứng dụng trí tuệ nhân tạo, chúng ta cần đảm bảo tính an toàn và đạo đức trong việc sử dụng dữ liệu và các giải pháp AI. Ngoài ra, còn phải giải quyết các vấn đề về bảo mật thông tin và quyền riêng tư. Một thách thức khác của AI là khả năng thay thế con người trong một số công việc, dẫn đến việc mất việc làm và sự bất an về tương lai của lao động. Nắm bắt được những cơ hội và thách thứ đó từ AI, Viện Quản trị & Công nghệ FSB - trường Đại học FPT tổ chức hội thảo "AI lên ngôi" nhằm mang đến bức tranh toàn cảnh từ lịch sử đến tương lai của AI; những ảnh hưởng sâu rộng của AI đến cuộc sống của con người hiện nay; định hướng, cách vận hành của các ngành công nghiệp xoay quanh AI và những sản phẩm của AI cùng ứng dụng của nó. Diễn giả của buổi hội thảo là hai chuyên gia đến từ FPT Smart Cloud: CEO FPT Smart Cloud Lê Hồng Việt - Top 100 người có ảnh hưởng nhất Việt Nam do Forbes bình chọn năm 2020 Anh Trần Thế Trung - Viện trưởng Viện Khoa học FPT, đồng thời là Phó Giám đốc Khối Sảm phẩm AI, FPT Smart Cloud Cùng với phần chia sẻ các nội dung liên quan đến xu hướng, ảnh hưởng của AI đến đời sống hiện nay, các diễn giả còn mang đến những câu chuyện thực tế về AI, kinh nghiệm làm AI và trả lời các câu hỏi, thắc mắc của người tham gia chương trình. Buổi hội thảo được thiết kế dành riêng cho học viên các chương trình MSE, cấp lãnh đạo các doanh nghiệp, các cá nhân quan tâm, đam mê và muốn cập nhật những xu hướng mới nhất trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo. Hội thảo sẽ diễn ra từ 18:30 - 21:00 ngày 10/5 với hình thức: Online Zoom. Đăng ký tham gia hội thảo "AI lên ngôi" tại đây hoặc gọi đến hotline: 0904.59.55.77 Viện Quản trị & Công nghệ FSB, Đại học FPT đã có hơn 20 năm kinh nghiệm tư vấn và đào tạo, với hơn 10.000 cựu học viên là các nhà quản trị và chuyên gia công nghệ đang nắm giữ những trọng trách cao tại các tổ chức, doanh nghiệp tại Việt Nam. FSB hiện tổ chức triển khai đào tạo thạc sĩ kĩ thuật phần mềm tại 4 thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Cần Thơ. Thông tin chi tiết: http://caohoc.fpt.edu.vn/fsb/mse/; hotline: 0904595577. Quang Vũ

Trợ lý ảo thông minh ứng dụng Trí tuệ nhân tạo - VCB Digibot song hành cùng nhiều tiện ích trong hệ sinh thái ngân hàng số, sẵn sàng giúp Vietcombank chinh phục thế hệ khách hàng trẻ bằng những trải nghiệm thú vị. Vietcombank hiện đại hóa kênh hỗ trợ khách hàng với Trợ lý ảo VCB Digibot Sau đại dịch, các ngân hàng lớn trên toàn thế giới đều tăng tốc ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) để cung cấp nhiều dịch vụ kỹ thuật số không gián đoạn đến khách hàng. Và chatbot là giải pháp công nghệ thịnh hành nhất hiện nay với hai khả năng nổi bật là cá nhân hóa tương tác với khách hàng và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng trên đa nền tảng nhắn tin. Là ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam hiện nay, Vietcombank cũng không nằm ngoài xu thế này. VCB Digibot - xây dựng và phát triển trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI của FPT Smart Cloud - đã mang đến một phương thức tương tác hoàn toàn mới cho khách hàng, giúp khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng thông qua tự động hóa tác vụ chat trên Facebook Messenger và livechat của Website. Đây là hai kênh online gần gũi nhất mà khách hàng thường sử dụng để tìm hiểu về thông tin sản phẩm dịch vụ. Trợ lý ảo thông minh VCB Digibot đã và đang được Vietcombank khai thác tối đa để phục vụ khách hàng, đặc biệt khách hàng trẻ, đáp ứng thói quen tiếp cận thị trường tài chính của thế hệ Gen Z. Theo nghiên cứu của NRF và IBM, 76% Gen Z coi "sự phản hồi" là một thước đo "sự uy tín" của doanh nghiệp với khách hàng. Trợ lý ảo VCB Digibot đã mở ra một kênh giao tiếp tự động hoá, hỗ trợ tức thì, đa kênh trên cả phiên bản web và mobie app, đáp ứng đúng nhu cầu và hành vi của thế hệ khách hàng trẻ. Với sự đồng hành của VCB Digibot, khách hàng Gen Z có thể tự phục vụ, tự giải quyết vấn đề của mình, chủ động tiếp cận thông tin về các sản phẩm của ngân hàng với những trải nghiệm mượt mà nhất, từ đó đưa ra quyết định về việc sử dụng dịch vụ của mình. Khách hàng Thảo Nguyên, sinh năm 2002, Hà Nội, cho biết: "Mình mới mở thành công tài khoản trực tuyến thông qua sự hướng dẫn của Trợ lý ảo VCB Digibot trên website Vietcombank, mình được Trợ lý ảo hướng dẫn khá chi tiết thông qua hình ảnh và video, mọi thứ đều dễ hiểu nên mình thao tác theo rất nhanh". Không chỉ hướng dẫn mở tài khoản trực tuyến, VCB Digibot còn như người bạn số đồng hành cùng những khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ của Vietcombank với Cẩm nang hướng dẫn sử dụng. Mọi thông tin chi tiết từ khi đăng ký dịch vụ đến thiết lập cài đặt các tính năng quan trọng, VCB Digibot đều có thể cung cấp hướng dẫn tức thì. Bên cạnh đó, Trợ lý ảo VCB Digibot còn liên tục cập nhật những thông tin về chương trình khuyến mãi, ưu đãi mới nhất cho khách hàng; hỗ trợ tư vấn nhiều vấn đề thường gặp như khóa dịch vụ, mở khóa/kích hoạt, lỗi dịch vụ, tra cứu địa điểm PGD…  Khi có những vấn đề phức tạp cần hỗ trợ, đòi hỏi nhiều thông tin chi tiết hơn, khách hàng có thể dễ dàng kết nối trực tiếp với tư vấn viên. Sự chuyển giao đơn giản từ Trợ lý ảo AI sang tư vấn viên con người mang đến trải nghiệm liền mạch, dễ dàng và thuận tiện, đáp ứng với mọi nhu cầu của khách hàng.  VCB Digibot sẵn sàng để chinh phục thế hệ khách hàng trẻ Tại Việt Nam, Gen Z đang chiếm khoảng 25% lực lượng lao động quốc gia, tương đương với khoảng 15 triệu người. Đến năm 2025, thế hệ Z sẽ chiếm 1/3 dân số trong độ tuổi lao động Việt Nam. Đây là đối tượng đang dần chiếm lĩnh và sẽ dẫn dắt thị trường trong vài năm tới. Lớn lên trong thời đại công nghệ, Gen Z có kỳ vọng cao hơn với những dịch vụ trên nền tảng số như muốn được phục vụ và tự phục vụ 24/7, muốn được thấu hiểu, muốn được sử dụng dịch vụ cá nhân hóa… Những yêu cầu thiết thực này chínhlà động lực để Vietcombank không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm cũng như trải nghiệm khách hàng. VCB Digibot ra đời nằm trong chiến lược số hoá của Vietcombank, giúp Vietcombank mở rộng phạm vi tiếp cận đối tượng khách hàng trẻ. Xây dựng và phát triển trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI của công ty FPT Smart Cloud, VCB Digibot được tích hợp nhiều công nghệ hiện đại tiên tiến nhất hiện nay như công nghệ Học Máy (Learning Machine), công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), giúp Trợ lý ảo VCB Digibot có khả năng hiểu ý định và vấn đề khách hàng đang gặp phải, từ đó đưa ra những câu trả lời đúng trọng tâm, trình bày logic với ngôn từ diễn đạt rõ ràng, mạch lạc. Đặc biệt, để tạo sự gần gũi với đối tượng khách hàng trẻ, VCB Digibot có thể hiểu được một số từ viết tắt, "teen code", hòa nhập vào cuộc trò chuyện với khách hàng Gen Z một cách tự nhiên đúng ngữ cảnh. [caption id="attachment_3417" align="alignnone" width="874"] VCB Digibot hiện có thể xử lý 88% yêu cầu truy vấn từ khách hàng[/caption] Trải nghiệm tiện ích số chất lượng cao là một trong những tiêu chí quan trọng khiến khách hàng yêu thích và trung thành với thương hiệu. Những bước đi chiến lược trong ứng dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng là bệ phóng giúp Vietcombank sẵn sàng chinh phục một thế hệ khách hàng với nhu cầu, sở thích và thói quen mới. Cùng với sự tiến bộ của AI, Trợ lý VCB Digibot sẽ ngày càng trở nên thông minh hơn để hỗ trợ khách hàng nhiều hơn nữa trong tương lai không xa. Ánh Dương

Với sự quyết tâm đi kèm tỉnh táo, bền bỉ, FPT Retail trở thành công ty doanh thu tỷ đô đầu tiên Việt Nam chuyển đổi lên đám mây (cloud) hoàn toàn, từ đó còn tạo bước tiến quan trọng trong chiến lược kinh doanh dịch vụ mới cho FPT. Hơn 1h sáng 11/8/2022, Anh Nguyễn Thế Công - quản lý IT, FPT Retail - chăm chú nhìn màn hình. Server (máy chủ) cuối cùng của FPT Retail đang được chuyển từ hạ tầng cũ lên FPT Cloud. Cũng như những đồng đội đang trực trong đêm từ xa qua VPN, anh đã thấm mệt, nhưng có một cảm xúc rất đặc biệt. Rồi màn hình hiện lên dấu tick màu xanh lá, báo 100% hoàn thành, sau hơn 2 giờ chờ đợi. Dù những server lớn hơn đã được chuyển đổi xong trước đó, chừng nào chưa "chuyển" được toàn bộ hệ thống lên cloud, thành viên đội dự án còn chưa thể thở phào. Anh Công và đồng đội gửi cho nhau những tin nhắn chia sẻ niềm vui. Cảm xúc hân hoan đã lấn át những cơn buồn ngủ. Vậy là sau một năm thức đêm, dự án chuyển đổi toàn bộ hệ thống IT của FPT Retail "lên mây" cũng hoàn tất. Các anh đã có thể không cần lo lắng về các vấn đề của hạ tầng cũ nữa. Đầu năm 2021, dự án chuyển đổi lên cloud (điện toán đám mây) được khởi động trong bối cảnh FPT Retail phát triển ngày càng rộng và tiếp tục có nhu cầu tăng trưởng nóng và lớn về hạ tầng. Để hỗ trợ kinh doanh và trải nghiệm khách hàng tốt hơn, đón đầu xu hướng công nghệ cũng như chuyển đổi số, yêu cầu về nền tảng hạ tầng cần được nâng cao. Ý thức được điều này, Ban Điều hành nhà Bán lẻ thể hiện sự quyết tâm trong việc chuyển đổi sang kiến trúc mới, trong thời gian nhanh nhất có thể. "Việc chuyển đổi từ máy chủ vật lý lên cloud giống như chuyển nhà. Cần cân nhắc nội thất cũ chuyển qua nhà mới như thế nào. Với những nội thất không phù hợp, cần xem xét bỏ đi hoặc làm mới, chỉnh sửa lại kết cấu cho phù hợp nhà mới, làm sao để dễ sử dụng nhất" - anh Nguyễn Huỳnh Quốc Luân - thành viên FPT Software làm việc "one team" với FPT Retail trong dự án - so sánh. "Chông chênh" là cảm giác của anh Bùi Hải Hà - Giám đốc Hệ thống Thông tin FPT Retail khi đứng trước bài toán chuyển đổi. Hệ thống FPT Retail, đặc biệt là hệ thống bán hàng, cần sự ổn định cao, thời gian gián đoạn (downtime) để thực hiện chuyển đổi ngắn. Tức cần làm sao trong quá trình chuyển đổi hạ tầng vẫn phải đảm bảo hoạt động kinh doanh bình thường, hạn chế tối đa gián đoạn. Trong quá khứ, hệ thống IT của nhà Bán lẻ FPT cũng qua một số lần chuyển đổi nhưng lúc bấy giờ, quy mô chưa quá lớn như hiện tại, chỉ 200-300 cửa hàng, nên có những thứ có thể "du di", bỏ qua được. Giờ đây khi hệ thống đã rất lớn, cần tỉ mỉ rất nhiều. Nỗi lo lắng vì thế cũng tăng thêm bội phần. "Cái phức tạp còn nằm ở chỗ khi lên cloud phải hoạch định ngay từ đầu hạ tầng đủ đáp ứng cho số lượng cửa hàng lên gấp 8-10 lần số lượng 1.500 của hiện tại" - anh Luân bổ sung. Nhận bài toán chuyển đổi cho FPT Retail, việc đầu tiên của FPT Smart Cloud là xác định quy mô hệ thống. "Và chúng tôi đánh giá hệ thống của FPT Retail là rất lớn" - anh Nguyễn Thanh Quốc Anh, FPT Smart Cloud, nhớ lại. Hơn thế, độ phức tạp cao và lại cần chuyển đổi hoàn toàn (trong khi một số trang thương mại điện tử khác từng dùng dịch vụ FPT Cloud chỉ chuyển đổi một phần). Thời điểm bắt đầu dự án lại là mùa cao điểm kinh doanh của nhà Bán lẻ, trang web bị những đối thủ cạnh tranh tấn công nhiều. Tuy nhiên, anh vẫn giữ tinh thần lạc quan vì đơn vị đã có nhiều kinh nghiệm trong việc chuyển đổi cho các khách hàng lớn khác. Đội dự án đã xác định không thể chuyển đổi 1-1 ngay (chuyển từng "nội thất" sang "nhà mới" ngay lập tức) mà cần xây dựng đúng kiến trúc "nhà mới" trước, phân chia môi trường để đảm bảo môi trường mới không đi vào "vết xe cũ" của môi trường trước. "Tuy sức ép thời gian lớn, chúng tôi vẫn phải đảm bảo độ ổn định trước, để nền tảng cloud có thể thật sự là động lực tăng trưởng, đủ tốt để công ty có thể tập trung tạo giá trị mới. Nếu chỉ đơn thuần là chuyển đổi "một bước nhảy vọt" mà không cải cách, trải nghiệm mới sẽ không đạt được. Việc vội vàng sẽ còn gây nguy cơ phải làm lại nhiều lần, rủi ro cao, tốn nhiều công sức. Chuyển đổi từ từ là vẫn phải hy sinh nhưng vẫn phải kiên định " - anh Hà chia sẻ. Một kế hoạch "chuyển nhà" cụ thể được chú trọng thực hiện, chia rõ hệ thống máy chủ nào sẽ được chuyển thời gian nào, kéo dài trong năm. Tổng cộng đã có hơn 150 nhân sự FPT Retail, FPT Software và FPT Smart Cloud vào cuộc, chủ yếu 3 nhóm: kỹ sư vận hành nền tảng (platform), kỹ sư giải pháp kiến trúc, lập trình viên. Sau hơn một năm làm việc chung, Nguyễn Thanh Quốc Anh - FPT Smart Cloud mới lần đầu tiên gặp mặt anh em trong đội tại buổi liên hoan ăn mừng dự án kết thúc. Nhưng chỉ cần nghe giọng, anh đã có thể biết ai là ai vì đã quá quen thuộc trong năm qua, thông qua những cuộc gọi bất kể ngày đêm. Với đặc thù của nhà Bán lẻ là các cửa hàng hoạt động từ 6h sáng đến 22h thậm chí muộn hơn, thời gian chuyển đổi hệ thống lên cloud là vào khung giờ đêm đến rạng sáng. Đúng 6h sáng, hệ thống bắt buộc phải vận hành trở lại để cửa hàng có thể bán hàng ngay lập tức. Nhất là vào mùa cao điểm, hoạt động rất lớn, lượng doanh thu ảnh hưởng nhiều, đội dự án luôn ở trong tâm thế - và áp lực - bắt buộc phải cùng nhau chuyển đổi thành công. Mỗi đêm đều có nhân lực 3 bên phối hợp. Có đêm, cả trăm người cùng thức để chuyển đổi. Khi gặp sự cố - điều không thể tránh khỏi trong quá trình chuyển đổi, toàn đội đều phải căng mình 'chạy đua với mặt trời'. Có những lần khắc phục sự cố kéo dài đến 4-5h. "Công việc phải có vất vả, nhưng để hoạt động tốt, thay đổi hướng công nghệ của công ty, mọi người cũng cảm thấy xứng đáng" - anh Công nói. Tuy biết chông gai, mỗi thành viên dự án đều xác định không thể không chuyển đổi, nhất là khi hệ thống cũ đã bộc lộ quá nhiều vấn đề. "FPT Retail không còn đường lùi. Chúng tôi cần hệ thống ổn định vì số lượng cửa hàng chắc chắn tiếp tục tăng. Chúng tôi sẵn sàng thử nghiệm" - anh Bùi Hải Hà, GĐ CNTT FPT Retail nói. Lần đầu tiên, 3 công ty FPT Smart Cloud, FPT Retail, FPT Software và cả FPT HO cùng hợp lực. "Tất cả đã 'sống chung' cùng một dự án, không phân biệt bên nào, thậm chí không coi đây là một 'hợp tác' mà là một việc chung. Cũng đã có những tranh cãi khủng khiếp, nhưng như vậy mới đúng nghĩa một dự án. Dự án này là một điển hình của tinh thần One FPT” - anh Hà bồi hồi. Với mục tiêu là duy trì hệ thống cũ và chuyển đổi dần dần cùng sự tư vấn của Ban Công nghệ FPT (FTI, FHO), đội dự án đã quy hoạch ra kiến trúc đích của Cloud với tiêu chí rõ ràng, nhấn mạnh vào việc xây dựng hệ thống Hybrid Cloud (môi trường điện toán đám mây kết hợp và giao thoa giữa các nền tảng) trong đó FPT Cloud là hạt nhân chính; tập trung hướng tới sử dụng các dịch vụ nâng cao cấp của FPT Cloud; nền tảng dữ liệu trên Azure. Từ đó, phương pháp thực hiện được đưa ra là hoạt động cả 3 hệ thống cũ mới và chuyển đổi liên tục. Việc chuyển đổi bao gồm cả 3 phương pháp: xây dựng mới, chỉnh sửa các hệ thống cũ một phần nếu có thể, giữ nguyên kiến trúc cũ. Các báo cáo được đều đặn hằng tuần gửi đến Ban Công nghệ Tập đoàn (FTI), Ban Công nghệ Thông tin (FIM), và hằng quý đến ban lãnh đạo FPT Retail. Sau một thời gian "lên mây" thành công, đội ngũ FPT Retail đánh giá thực tế kết quả việc chuyển đổi đã đạt hơn cả kỳ vọng. Việc quản trị tối ưu, trơn tru hơn nhiều. Đội ngũ nhẹ gánh hơn trong vấn đề quản trị hạ tầng máy chủ. "Qua dự án, chúng tôi cũng học hỏi được khi lên tới công ty tỷ USD thì tư duy vận hành hạ tầng cần khác như thế nào. Lúc đó sẽ thấy khả năng mình trong dự án tới đâu, đúc kết được những gì trong quan trọng chuyển đổi" - anh Công tâm sự. Với FPT Smart Cloud, dự án đánh dấu cột mốc quan trọng trong chặng đường phát triển, khẳng định về độ tin cậy, khả năng đáp ứng mở rộng linh hoạt của dịch vụ, có khả năng đáp ứng các hệ thống thương mại điện tử, bán lẻ lớn nhất nước ta - anh Quốc Anh nói. Song đó cũng là thách thức lớn hơn, FPT Cloud thúc đẩy mạnh phát triển sự đa dạng dịch vụ, nâng cao chất lượng, hợp tác và phát triển với các doanh nghiệp quy mô không giới hạn, đưa dịch vụ lên tầm khu vực và quốc tế, xứng đáng kỳ vọng các doanh nghiệp đã lựa chọn FPT Cloud. Gửi lời cảm ơn FPT Retail đã dũng cảm tiên phong, anh Lê Hồng Việt - Tổng giám đốc FPT Smart Cloud bày tỏ: "Trong quá trình chuyển đổi, đã có nhiều vấn đề, chúng ta đã học nhiều bài học, không chỉ chuyển đổi mà đưa ra kế hoạch dự phòng cho việc chuyển đổi. FCI sẽ phối hợp FPT Retail và FPT HO để đúc kết kinh nghiệm, phục vụ khách hàng sau tốt hơn". "Các bạn đã chỉ ra một con đường để các tập đoàn có thể lên cloud. Đây là con đường của Tập đoàn FPT. FPT có tự tin để nói về năng lực của chúng ta trong chuyển đổi tập đoàn tỷ đô" - Chủ tịch Trương Gia Bình nhấn mạnh tại buổi công bố quyết định khen thưởng, trao Sao Công nghệ FPT hạng Nhất cho ban điều hành FPT Retail và dự án chuyển đổi số nhà Bán lẻ. Về sự khó khăn khi chuyển đổi tập đoàn lớn hay công ty "tỷ đô", các kỹ sư đội dự án chỉ rõ: tập đoàn càng lớn, dữ liệu càng phức tạp, trong khi rào cản càng nhiều. Đồng thời, việc chuyển đổi lên cloud càng nhiều rủi ro. Không ai có thể đảm bảo ngăn ngừa hết các rủi ro ấy. Vì vậy, muốn chuyển đổi thành công, cần rất nhiều quyết tâm từ lãnh đạo và đội ngũ. "Nếu thực sự giải quyết bài toán cho doanh nghiệp thì các doanh nghiệp sẽ lên cloud" - đây là một cơ hội cho FPT Smart Cloud. Và trước mắt, liên minh FPT Smart Cloud và FPT Retail - FPT Software xác định sẽ tiếp tục đồng hành "vô thời hạn" để duy trì hệ thống và hỗ trợ những dự án chuyển đổi số khác của nhà Bán lẻ. "Server này đã chuyển thành công đêm qua, vui lòng kiểm tra lại dữ liệu. Sau 3 ngày đến một tuần, nếu không ai phản hồi, dữ liệu cũ sẽ bị xóa" - sau khi hoàn tất chuyển đổi máy chủ cuối cùng lên FPT Cloud, anh Công và đồng đội vừa dọn dẹp, rà soát hệ thống cũ vừa thông báo đến các đội liên quan. Với thông báo này, người FPT Retail hiểu rằng, họ đã có một 'ngôi nhà' mới thật khác, sẵn sàng cho những bước tiến bùng nổ tiếp tục trong tương lai. Hà An

Ngày 03/04, FPT Smart Cloud ký kết hợp tác chiến lược cùng Athena Fintech Solution nhằm cung cấp bộ giải pháp Trí tuệ nhân tạo (AI) toàn diện, hỗ trợ chăm sóc khách hàng đa kênh, quản lý đa tác vụ trong các lĩnh vực Tài chính, Ngân hàng, Bảo Hiểm, Thương mại điện tử và Chứng khoán. Theo thỏa thuận hợp tác, Athena Fintech Solution sẽ giới thiệu các giải pháp FPT.AI và FPT Cloud tới khách hàng, giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận và ứng dụng công nghệcốt lõi, nâng cao hiệu suất hoạt động, tối ưu hoá chi phí, cải thiện trải nghiệm khách hàng, hiện đại hóa hạ tầng công nghệ thông tin một cách đồng bộ trong hành trình chuyển đối số. FPT Smart Cloud - thành viên tập đoàn FPT là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp công nghệ cốt lõi: Trí tuệ Nhân tạo – FPT.AI và Điện toán đám mây – FPT Cloud tại Việt Nam. Trong đó, FPT.AI nền tảng trí tuệ Nhân tạo hàng đầu khu vực hiện đang triển khai trên 15 quốc gia với hơn 120 triệu lượt sử dụng mỗi tháng với các dịch vụ như: : Giải pháp hội thoại thông minh (FPT AI Chat), Trợ lý ảo tổng đài (FPT AI Engage), Quản lý chất lượng Trung tâm Chăm sóc khách hàng (FPT AI Enhance), Trích xuất dữ liệu thông minh ( FPT AI Read)… Trong khi đó, Athena Fintech Solution là đơn vị có thế mạnh nổi trội trong tư vấn, tích hợp và triển khai giải pháp toàn diện cho khách hàng dựa trên kinh nghiệm xử lý dữ liệu, trí tuệ nhân tạo, phần mềm, với các lĩnh vực Tài Chính, Ngân hàng, Bảo hiểm, Thương mại điện tử và Chứng khoán. FPT Smart Cloud cam kết đồng hành, chia sẻ kinh nghiệm từ đội ngũ chuyên gia FPT, nhằm tích hợp hiệu quả các giải pháp số hóa, giúp tháo gỡ những khó khăn trong quá trình vận hành, cùng Athena Fintech Solution xây dựng gói giải pháp phù hợp với nhu cầu từng doanh nghiệp. Sự kết hợp giữa FPT Smart Cloud và Athena Fintech Solution sẽ giúp 2 đơn vị cùng mở rộng hoạt động kinh doanh, phục vụ tốt hơn các doanh nghiệp Việt, đồng thời giải quyết các bài toán đặc thù liên quan đến quản lý chăm sóc khách hàng đa kênh và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. [caption id="attachment_3234" align="alignnone" width="2560"] FPT Smart Cloud và Athena Fintech Solution hợp tác cung cấp các giải pháp tài chính thông minh[/caption] Phát biểu tại lễ ký kết, Ông Đoàn Đăng Khoa - Phó Tổng giám đốc FPT Smart Cloud nhận định: “Chúng tôi vui mừng khi hợp tác với Athena Fintech Solution, mang đến những giải pháp quản lý tài chính thông minh đến với các khách hàng trên toàn cầu. Chúng tôi luôn đề cao việc hợp tác và phát triển cùng đối tác, vì lợi ích của khách hàng. Các giải pháp từ FPT Smart Cloud chính là mảnh ghép hoàn hảo cho hệ sinh thái công nghệ của Athena.” Ông Nguyễn Huỳnh Đức – Tổng Giám đốc Athena chia sẻ: “Trong hành trình chinh phục thị trường của Athena, chúng tôi luôn chú trọng hợp tác và phát triển với những đối tác có tiềm lực chuyên môn công nghệ và vị thế tiên phong trong chính thị trường của họ. Với đội ngũ chuyên gia nhiều kinh nghiệm triển khai cho các tập đoàn lớn, cùng hệ sinh thái công nghệ toàn diện của FPT Smart Cloud, tôi tin tưởng sự hợp tác giữa hai bên sẽ tạo ra những bước đột phá mới và người hưởng lợi chính là khách hàng.” [caption id="attachment_3235" align="alignnone" width="2560"] Đại diện FPT Smart Cloud và Athena Fintech Solution tại lễ ký kết.[/caption] Hải Ngân