Sản phẩm

Là thành viên đi đầu trong nghiên cứu và phát triển các giải pháp ứng dụng Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (GenAI), FPT Smart Cloud đã tích hợp giải pháp FPT AI Knowledge Explore trên hệ thống quản lý chất lượng FPT QMS của tập đoàn, gia tăng tiện ích và đơn giản hóa trong việc tìm kiếm, tra cứu thông tin và tài liệu trên trang https://qms.fpt.com. Là một trong những doanh nghiệp lớn hàng đầu tại Việt Nam, Tập đoàn FPT sở hữu Hệ thống quản lý chất lượng FPT QMS (Quality Management System) hoàn chỉnh và chuyên nghiệp. Đây là bộ quy tắc nội bộ bao gồm một tập hợp những chính sách, quy trình, quy định tuân thủ, tài liệu, hồ sơ... được Tập đoàn FPT ban hành. Hệ thống FPT QMS hợp thức hóa các quy trình, thủ tục và trách nhiệm, giúp điều phối và định hướng hoạt động của doanh nghiệp, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và yêu cầu chế định, nâng cao hiệu quả và đạt mục tiêu về chất lượng đồng bộ. Hiện nay, trên hệ thống quản lý chất lượng FPT QMS, Tập đoàn FPT có hàng chục nghìn tài liệu quy trình, quy định, hướng dẫn, biểu mẫu khác nhau, khiến việc tìm và tra cứu thông tin trong các văn bản tốn rất nhiều thời gian. Là thành viên đi đầu trong nghiên cứu và phát triển các giải pháp ứng dụng GenAI trong tập đoàn, FPT Smart Cloud đã tích hợp giải pháp FPT AI Knowledge Explore trên hệ thống quản lý chất lượng FPT QMS, nhằm gia tăng tiện ích cho nhân viên khi sử dụng. FPT AI Knowledge Explore là giải pháp quản trị tri thức cho doanh nghiệp, có khả năng hợp nhất các nguồn tri thức, cho phép người dùng nhanh chóng truy xuất thông tin cần thiết của doanh nghiệp thông qua giao diện trò chuyện và tìm kiếm trực quan. Đây là một bước tiến lớn trong quy trình quản trị tài liệu truyền thống, vốn chỉ tập trung vào việc lưu trữ nhưng khó phân loại, khó phân quyền và khó tìm kiếm. Với FPT AI Knowledge Explore, hệ thống quản trị chất lượng FPT QMS sẽ được chuẩn hóa và hoạt động hiệu quả hơn, mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho nhân viên, gia tăng hiệu suất làm việc. Giải pháp FPT AI Knowledge Explore được FPT Smart Cloud trang bị đầy đủ những công nghệ tiên tiến nhất hiện nay như Generative AI (AI tạo sinh), mô hình ngôn ngữ lớn (Large Language Model) và Học tăng cường (Reinforcement Learning – RL), nhằm đưa ra các câu trả lời có độ chính xác cao, ngăn chặn rò rỉ dữ liệu và hạn chế ảo giác AI (Hallucination). Hệ thống có lớp quản lý truy cập Enterprise Access Controls giúp tối đa bảo mật. Đồng thời, dữ liệu có thể kết nối đầu ra với nhiều hệ thống khác của doanh nghiệp như ERP, CRM, HRM, ECM, EP&A, hoặc các hệ thống ngoài như Website, trang tin... [caption id="attachment_6566" align="aligncenter" width="1432"] Trải nghiệm Trợ lý ảo ‘QMS Agent’ trên FPT QMS.[/caption] FPT AI Knowledge Explore được tích hợp vào trang web FPT QMS cho Tập đoàn và 10 công ty thành viên, bao gồm 10.019 văn bản, tài liệu được tập trung, cho phép người quản trị phân quyền linh hoạt, nhân viên dễ dàng truy xuất dữ liệu. Thông tin các tài liệu ban hành, sửa đổi, hủy bỏ được cập nhật liên tục và đồng bộ hàng tuần lên hệ thống FPT AI Knowledge Explore. CBNV có thể yêu cầu sự hỗ trợ từ Trợ lý ảo AI mang tên ‘QMS Agent’ 24/7, nhằm tìm kiếm các thông tin nằm trong các bộ tài liệu hiện hành của công ty và tài liệu chung của tập đoàn. Chỉ mất 1 giây, QMS Agent sẽ đưa ra câu trả lời chính xác với dẫn chứng cụ thể đến tài liệu liên quan. CBNV có thể mở được trực tiếp tài liệu trên QMS một cách dễ dàng và tiện lợi. Tuy nhiên, những vấn đề nhạy cảm như các câu hỏi liên quan đến chế độ lương thưởng, đãi ngộ đặc biệt..., QMS Agent sẽ không được phép trả lời. Sau 1 tháng triển khai, đã có hàng nghìn nhân viên truy cập hệ thống FPT QMS để trải nghiệm dịch vụ. 80,9% số câu hỏi được QMS Agent hỗ trợ trả lời. 19,1% câu hỏi không có câu trả lời với một vài lí do phổ biến như hệ thống không tìm thấy thông tin (33,5%), phạm vi câu hỏi không có trong tài liệu (66,5%). Nhiều nhân viên đặt những câu hỏi liên quan đến việc tìm hiểu và kiểm tra hệ thống, những câu hỏi yêu cầu hệ thống đưa ra quyết định (đúng hay sai, có bị phạt không...), không tập trung vào việc tìm kiếm thông tin trong các văn bản quy trình, quy định, khiến QMS Agent chưa thể đưa ra sự hỗ trợ phù hợp. Trong thời gian tới, sản phẩm FPT AI Knowkedge Explore sẽ tiếp tục được FPT Smart Cloud nâng cấp và cải thiện chất lượng, nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng của đông đảo nhân sự tại các công ty thành viên, mang đến những tiện ích vượt trội cho hệ thống nội bộ tập đoàn. FPT.AI

Ngành bán lẻ cạnh tranh vô cùng khốc liệt đồng nghĩa các doanh nghiệp phải liên tục đổi mới và phát triển. Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) vào đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao đang là chiến lược được nhiều doanh nghiệp bán lẻ triển khai. Phương pháp đào tạo trực tuyến (e-learning) đóng vai trò quan trọng trong đào tạo nhân sự, đặc biệt đối với các doanh nghiệp có số lượng nhân viên nhiều, mạng lưới kinh doanh rộng. Tuy nhiên, e-learning cũng có mặt hạn chế trong việc xây dựng, biên soạn và quản lý dữ liệu học viên, đòi hỏi đội ngũ nhân sự rất lớn. [caption id="attachment_6244" align="aligncenter" width="936"] Hệ thống Long Châu ứng dụng AI mang tên FPT AI Mentor vào đào tạo cho hơn 7000 dược sĩ từ năm 2023.[/caption] Với sự phát triển của công nghệ AI, đặc biệt là AI tạo sinh (Generative AI), những điểm hạn chế của đào tạo trực tuyến trên đã được giải quyết, giúp việc biên soạn hệ thống đào tạo dễ dàng hơn, ngoài ra GenAI còn giúp đề xuất, phân tích và quản lý dữ liệu của học viên một cách thông minh hơn. Hơn bao giờ hết, AI đang được các doanh nghiệp ứng dụng mạnh mẽ trong đào tạo và phát triển nguồn nhân lực (L&D), vừa cắt giảm nhiều công việc cồng kềnh, tẻ nhạt cho đội ngũ biên soạn chương trình giảng dạy; vừa mang lại sự mới mẻ, hứng thú cho người học, giúp lộ trình học tập đạt hiệu quả hơn. Hiện nay, bán lẻ là ngành ứng dụng AI vô cùng mạnh mẽ vào mảng đào tạo nhân sự. Với đặc thù ngành là sản phẩm phong phú, đa dạng, lực lượng nhân sự đông đảo và trải rộng, sự lựa chọn tối ưu nhất cho các doanh nghiệp bán lẻ đó là đào tạo nhân sự trực tuyến kết hợp với các giải pháp ứng dụng AI, nhằm đơn giản hoá quy trình đào tạo, tiết kiệm chi phí vận hành. Tại Việt Nam, hệ thống Nhà thuốc Long Châu (thuộc FPT Retail) là một trong những đơn vị bán lẻ có tốc độ tăng trưởng thần tốc trên toàn quốc. Nhà Bán lẻ FPT cho hay, bí quyết của đơn vị là triển khai giải pháp ứng dụng AI mang tên FPT AI Mentor (do FPT Smart Cloud phát triển) vào đào tạo cho hơn 7.000 dược sĩ từ năm 2023 và được ví như "một trợ thủ" đắc lực trong đào tạo. FPT AI Mentor được tích hợp trên nền tảng Zalo thuận tiện cho các dược sĩ có thể học tập tại bất kỳ đâu thông qua "bộ ngân hàng câu hỏi" về kiến thức và kỹ năng trong lĩnh vực Dược. Bộ ngân hàng câu hỏi được cá nhân hóa theo lộ trình đào tạo cho từng dược sĩ. Song song đó, cấp quản lý hoặc bộ phận đào tạo có thể xem các thống kê, báo cáo theo sát kết quả học tập của dược sĩ để hỗ trợ hoặc đưa ra các điều chỉnh phù hợp. Với K&G Việt Nam - “ông trùm” trong ngành thời trang bán lẻ sở hữu nhiều nhãn hiệu như Aristino, Insidemen, Kandoo, Kwin, Bizs+...với hơn 80 showroom, phục vụ hàng triệu khách hàng mỗi năm cũng đã bắt đầu ứng dụng Ai trong đào tạo. K&G triển khai giải pháp AI Mentor vào đào tạo nhân sự của học viện Aristino với mục tiêu chuyên nghiệp hóa đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu khắt khe của thị trường. Ứng dụng FPT AI Mentor giúp K&G Việt Nam dễ dàng triển khai trên quy mô toàn quốc, vừa tiết kiệm chi phí, vừa nâng cao hiệu quả đào tạo và tăng cường khả năng tự học của nhân viên. Với sự quyết đoán trong đầu tư ứng dụng giải pháp công nghệ hiện đại nhằm đào tạo đội ngũ nhân sự chất lượng cao sẽ đặt nền móng vững chắc, giúp Aristino rút ngắn thời gian để đạt được tham vọng vươn ra thị trường quốc tế. Giải pháp FPT AI Mentor được lòng các đơn vị bán lẻ do sở hữu nhiều tính năng thông minh, hiện đại, giúp xoá bỏ rào cản học tập về vấn đề thời gian, không gian, sự linh hoạt, chủ động, đồng thời giúp người quản lý biết được điểm mạnh, điểm yếu của tưng nhân viên, từ đó xây dựng các khoá đào tạo phù hợp với năng lực hoặc có kế hoạch nhân sự theo thế mạnh của nhân viên.

Vượt qua nhiều tiêu chí khắt khe về tiềm năng phát triển, giá trị mang lại cho người dùng và xã hội, FPT Smart Cloud được xướng tên là “Nhà cung cấp dịch vụ Hạ tầng Điện toán Đám mây Tiêu biểu về Chăm sóc khách hàng” tại World Mobile Broadband ISP & Cloud Summit 2024. [caption id="attachment_5871" align="alignleft" width="6000"] Chị Vũ Kiều Trang - Phó Giám đốc Trung tâm Kinh doanh Cloud, FPT Smart Cloud nhận giải tại sự kiện.[/caption] Được tổ chức lần đầu vào năm 2014, World Mobile Broadband ISP & Cloud Summit là sự kiện uy tín do Tập đoàn dữ liệu quốc tế tại Việt Nam (IDG Vietnam) phối hợp với Hội Vô tuyến điện tử Việt Nam (REV), Hội Truyền thông số Việt Nam (VDCA) tổ chức thường niên, nhằm tìm kiếm và tôn vinh những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tiêu biểu, có hoạt động xuất sắc và nhận được sự tín nhiệm của khách hàng trong trong năm 2024. Vượt qua nhiều tiêu chí khắt khe về tiềm năng phát triển, giá trị mang lại cho người dùng và xã hội, Hội đồng cố vấn đã công bố FPT Smart Cloud là “Nhà cung cấp dịch vụ Hạ tầng Điện toán Đám mây Tiêu biểu về Chăm sóc khách hàng”. Giải thưởng “Nhà cung cấp dịch vụ Điện toán đám mây tiêu biểu” được chọn ra dựa trên kết quả bình chọn của cuộc điều tra xã hội học do Tập đoàn Dữ liệu quốc tế thực hiện. Khảo sát được triển khai trên phạm vi toàn quốc, kéo dài từ ngày 15/01/2024 đến ngày 15/03/2024, thu về 54.828 mẫu đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng dựa trên 3 khía cạnh: Chất lượng dịch vụ, Chăm sóc khách hàng và Phù hợp với kinh doanh. [caption id="attachment_5872" align="alignleft" width="6000"] Các đơn vị nhận giải thưởng tại World Mobile Broadband ISP & Cloud Summit.[/caption] Báo cáo khảo sát trên là sự đánh giá khách quan về mức độ hài lòng của khách hàng, người sử dụng đối với nhà cung cấp dịch vụ. Nội dung và toàn bộ câu hỏi khảo sát được tư vấn bởi Hội đồng cố vấn là các chuyên gia đầu ngành trong lĩnh vực Thông tin và Truyền thông. [caption id="attachment_5889" align="alignleft" width="1358"] Ông Lê Thanh Tâm, Tổng giám đốc IDG Việt Nam chia sẻ về kết quả Báo cáo.[/caption] Trong khuôn khổ sự kiện, ông Nguyễn Huy Dũng - Thứ trưởng Bộ Thông tin và Truyền Thông cho biết, trong năm 2024, Việt Nam sẽ tập trung vào phổ cập hạ tầng số sáng tạo và ứng dụng số nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế, tạo động lực mới cho tăng trưởng và nâng cao năng suất lao động. Trong bối cảnh phát triển kinh tế số, điều quan trọng nhất đối với các nhà mạng và doanh nghiệp công nghệ là đảm bảo cơ sở hạ tầng chất lượng cao trên toàn quốc và thúc đẩy đầu tư vào công nghệ 5G; nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông. Hựu Ngạn

Mới đây, Sacombank kết hợp với FPT Smart Cloud triển khai Tổng đài chăm sóc khách hàng thế hệ mới theo mô hình tổng đài thông minh, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong giao tiếp, tương tác với khách hàng. Trên cơ sở đó, gia tăng trải nghiệm số cho khách hàng và hiện thực hóa mục tiêu không có tin nhắn và cuộc gọi nhỡ. Theo đó, Sacombank là ngân hàng đi đầu trong việc ứng dụng AI vào hotline tổng đài 24/7 - 1800 5858 88 với vai trò là một trợ lý ảo thông minh, nhanh chóng nắm bắt nhu cầu của khách hàng thông qua các từ khóa và đưa ra phản hồi chính xác bằng giọng điệu tự nhiên giống con người. Toàn bộ quá trình, khách hàng chỉ cần tương tác bằng giọng nói và không cần bấm chọn phím như thông thường. Trong giai đoạn đầu, trợ lý ảo của tổng đài Sacombank sẽ hỗ trợ xử lý yêu cầu khóa dịch vụ khẩn cấp, đồng thời hướng dẫn khách hàng trải nghiệm tự xử lý các yêu cầu liên quan đến dịch vụ thẻ như kích hoạt thẻ, mở/khóa thẻ do sai PIN, tạo lại số lần giao dịch, thanh lý thẻ, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian khi giao dịch. Trong trường hợp gặp phải các yêu cầu phức tạp, trợ lý ảo sẽ tự động điều hướng cuộc gọi đến bộ phận hỗ trợ phù hợp. Bên cạnh đó, Sacombank cũng ứng dụng AI vào các Chatbot hỗ trợ khách hàng trên website www.sacombank.com.vn và Fanpage Sacombank. Chatbot của Sacombank vận hành 24/7, có khả năng tự động xử lý nhiều nhu cầu của khách hàng như cung cấp thông tin về các sản phẩm thẻ, khoản vay; tư vấn thẻ tín dụng, lãi suất; hướng dẫn mở/khóa thẻ... Ngoài ra, Chatbot luôn sẵn sàng tư vấn, trò chuyện một cách gần gũi, tự nhiên với khách hàng. "Khách hàng, nhất là khách hàng trẻ ngày càng mong muốn được đáp ứng nhu cầu một cách nhanh chóng, tức thì. Việc ứng dụng AI vào hotline và Chatbot là bước tiến quan trọng của Sacombank nhằm tăng cường trải nghiệm cho khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ và hướng tới mục tiêu chuyển đổi số toàn diện. Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ cùng đối tác "huấn luyện" thêm nhiều tác vụ tự động khác cho AI, mang đến nhiều giá trị và sự tiện lợi hơn cho khách hàng" - đại diện Sacombank chia sẻ. FPT Smart Cloud – thành viên thứ 8 thuộc tập đoàn FPT, là công ty công nghệ cung cấp nền tảng ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) và dịch vụ lưu trữ đám mây (Cloud Computing) vươn tầm thế giới, nhằm gia tăng sức mạnh và tạo ra những bước đột phá trong hoạt động vận hành doanh nghiệp, với FPT.AI và FPT Cloud là hai sản phẩm chủ đạo.

Không chỉ có hệ sinh thái người dùng theo đơn vị hàng trăm triệu lượt/tháng trên phạm vi toàn cầu, AI của FPT còn nổi danh trong nhiều bảng xếp hạng uy tín và được cấp bằng sáng chế tại hai cường quốc. [caption id="attachment_5461" align="alignleft" width="1380"] Không chỉ có hệ sinh thái người dùng theo đơn vị hàng trăm triệu lượt/tháng trên phạm vi toàn cầu, AI của FPT còn nổi danh trong nhiều bảng xếp hạng uy tín và được cấp bằng sáng chế tại hai cường quốc.[/caption] "Ai nắm được AI và bán dẫn có thể dẫn dắt cuộc chơi công nghệ. FPT sẽ không bỏ lỡ làn sóng ấy", Tổng Giám đốc FPT Nguyễn Văn Khoa từng chia sẻ trên báo chí. Trước khi AI trở thành công nghệ “hot trend” với cơn sốt ChatGP, FPT đã bước chân vào nghiên cứu và phát triển các sản phẩm, ứng dụng dựa trên công nghệ này. Sau một thập kỷ tham gia vào cuộc chơi công nghệ AI, tại Việt Nam, FPT nằm trong Top đầu về các sản phẩm AI cho doanh nghiệp, và có lẽ cũng là doanh nghiệp Việt Nam hiếm hoi có các sản phẩm AI được sử dụng và vinh danh trên toàn cầu. Hiện mỗi tháng nền tảng Trí tuệ nhân tạo của FPT - FPT.AI thu hút tới 200 triệu lượt sử dụng tại 15 quốc gia trên toàn cầu. FPT cho biết có hàng nghìn dự án của các doanh nghiệp trong và ngoài nước, đặc biệt trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm đã ứng dụng FPT.AI để giải quyết các bài toán trong hoạt động sale-marketing, nhân sự, tài chính, kế toán, nghiên cứu và phát triển giúp cải thiện 60% năng suất, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu 47% chi phí vận hành. Kết quả trên cũng chính là yếu tố đầu vào quan trọng để FPT.AI lọt vào danh sách các bảng xếp hạng uy tín trên thế giới. Mới đây nhất, FPT.AI được Software Reviews (thành viên của Info-Tech Research Group - Tổ chức hàng đầu thế giới với 25 năm kinh nghiệm về lĩnh vực nghiên cứu, tư vấn giải pháp công nghệ tiên phong cho các tổ chức, doanh nghiệp) vinh danh Phần mềm trợ lý ảo xuất sắc năm 2023 với điểm đánh giá tổng thể đạt 8,7 (thang điểm 10). Trong đó, điểm số về mức độ hài lòng của khách hàng đạt 98 điểm, chất lượng dịch vụ và tính năng sản phẩm đạt điểm tuyệt đối 100. Kết quả này do Software khảo sát, phỏng vấn chuyên sâu nhiều chuyên gia công nghệ, doanh nghiệp toàn cầu sử dụng dịch vụ, giải pháp AI trong gần 1 năm. [caption id="attachment_5462" align="alignleft" width="1357"] FPT.AI được vinh danh Phần mềm trợ lý ảo xuất sắc năm 2023 trên quy mô toàn cầu.[/caption] Tính ứng dụng cao cũng chính là một trong những yếu tố quan trọng giúp các bằng sáng chế liên quan đến các công nghệ lõi của AI như học máy, nhận diện và xử lý dữ liệu hình ảnh, học sâu của FPT được công nhận tại quốc gia tiên tiến như Mỹ, Nhật Bản. Mới đây nhất, tháng 11/2023, Văn phòng Sáng chế và Nhãn hiệu Mỹ (USPTO) đã chính thức cấp bằng sáng chế cho hệ thống máy học tự động tách và phân loại tài liệu, hiện được ứng dụng trong hai sản phẩm tự động hóa akaBot Vision và UBot Invoice của FPT. Đây cũng là một trong số ít những phát minh có thời gian được xét duyệt và cấp bằng sớm hơn 7 tháng so với thời gian quy định của Mỹ. akaBot Vision và UBot Invoice được triển khai cho hơn 1.500 khách hàng, giúp xử lý thông minh tới 300-400 bộ tài liệu/ngày trong các quy trình nghiệp vụ, giúp giảm thời gian tách và phân loại dữ liệu từ 15 phút xuống 5-10 giây cho một bộ tài liệu. Trước đó, FPT cũng đã được USPTO cấp bằng sáng chế về công nghệ xử lý đám mây điểm 3D (3D PointCloud) nhằm thực hiện các tác vụ trong lĩnh vực thị giác máy tính 3D (3D computer vision), ví dụ như nhận dạng vật thể trên hình ảnh 3D. Còn tại Nhật Bản, tổ chức Japan Patent Office (JPO) đã cấp bằng phát minh sáng chế AI cho công nghệ nhận diện và xử lý dữ liệu hình ảnh của FPT. JPO công nhận và bảo hộ phương pháp luận, cách xử lý dữ liệu, sơ đồ kiến trúc về AI của FPT trên toàn lãnh thổ Nhật Bản. [caption id="attachment_5463" align="alignleft" width="1358"] Văn phòng Sáng chế và Nhãn hiệu Mỹ (USPTO) đã chính thức cấp bằng sáng chế cho hệ thống máy học tự động tách và phân loại tài liệu, hiện được ứng dụng trong hai sản phẩm tự động hóa akaBot Vision và UBot Invoice.[/caption] Không chỉ nổi bật trong nghiên cứu phát triển, FPT còn mở rộng mạng lưới hợp tác với các doanh nghiệp công nghệ toàn cầu, những “bộ não” AI hàng đầu thế giới để vừa nâng cao năng lực nghiên cứu, phát triển sản phẩm, đóng góp cho sự phát triển chung của công nghệ AI vừa mở rộng quy mô nguồn nhân lực, cung cấp những sản phẩm, giải pháp AI tiên tiến cho khách hàng trên toàn cầu. Mới đây nhất, FPT đã gia nhập liên minh AI (the AI Alliance) do IBM và Meta khởi xướng, cùng 50 công ty, tổ chức lớn khác. Trước đó, công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam này cũng đã hợp tác với những “bộ não” AI hàng đầu thế giới như Giáo sư Yoshua Bengio, Viện trưởng Viện Mila - một trong những “bố già AI thế giới”; Andrew Ng, nhà sáng lập Landing AI - Top 100 người có ảnh hưởng về AI trên toàn cầu. Tháng 10 vừa qua, “bắt trend” AI tạo sinh (Generative AI), FPT cũng đã công bố chiến lược GenAI first - làm chủ AI tạo sinh và ra mắt nền tảng FPT GenAI dành cho doanh nghiệp. Với những động thái trên có thể nói FPT đang dồn lực cho lĩnh vực "hot trend" này để quyết tâm “đón sóng” sẵn sàng dẫn dắt cuộc chơi công nghệ như chia sẻ của vị Tổng giám đốc.

Ngày 26/12, dự án voicebot của Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) do FPT Smart Cloud triển khai chính thức đi vào hoạt động. Trợ lý ảo thông minh của FPT Smart Cloud được ứng dụng vào hệ thống tổng đài Hỗ trợ khách hàng, nhằm tự động hóa nhiều nghiệp vụ CSKH. Khởi động từ tháng 9/2023, chỉ sau 3 tháng, FPT Smart Cloud đã triển khai thành công giải pháp voicebot trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI cho ngân hàng Eximbank, nhằm ứng dụng vào Hệ thống Tổng đài Hỗ trợ Khách hàng 1900 6655 của ngân hàng trong vai trò Trợ lý ảo thông minh. Trợ lý ảo Tổng đài Eximbank sẽ góp phần tự động hóa các nghiệp vụ của nhân viên tư vấn, giúp tối ưu vận hành, hỗ trợ khách hàng 24/7 từ đó mang đến những trải nghiệm tốt hơn cho các khách hàng. Trong giai đoạn đầu của dự án, Trợ lý ảo Tổng đài Eximbank sẽ hỗ trợ giải đáp các cuộc gọi liên quan đến dịch vụ truy vấn thông tin như truy vấn số dư tiền gửi, thẻ, dư nợ, tài khoản thanh toán. Các thông tin này sẽ được Trợ lý ảo trả lời nhanh chóng, chính xác tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi giao dịch với ngân hàng. Trợ lý ảo sẽ góp phần tăng tỷ lệ nhận cuộc gọi tổng đài, đồng thời tạo điều kiện cho các Tư vấn viên ngân hàng có nhiều thời gian để hỗ trợ các thắc mắc chuyên sâu của khách hàng. Đại diện Eximbank cho biết: “Với mong muốn đem lại nhiều lợi ích hơn nữa cho doanh nghiệp và khách hàng, Eximbank đã và đang tiếp tục nâng cao công nghệ để tạo ra những giá trị nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển mạnh mẽ của công nghệ cũng như yêu cầu từ phía khách hàng.Việc ứng dụng công nghệ AI vào hệ thống tổng đài là một trong những giải pháp nằm trong chiến lược chuyển đổi số của ngân hàng hướng đến mục tiêu kiến tạo trải nghiệm số toàn diện cho các khách hàng của chúng tôi. ” Trước Eximbank, FPT Smart Cloud là đối tác công nghệ của 18/20 tổ chức tài chính, ngân hàng lớn nhất tại Việt Nam. Được đánh giá là đơn vị dẫn đầu về các giải pháp ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) trong ngành Tài chính ngân hàng, Eximbank đã tin tưởng và lựa chọn FPT Smart Cloud là đối tác công nghệ chiến lược, nhằm đưa các giải pháp AI vào vận hành thực tế của ngân hàng Eximbank. Đây là dấu mốc quan trọng, đặt nền móng cho sự hợp tác sâu rộng giữa Eximbank và FPT Smart Cloud trong năm tới. Có thể nói, tại thị trường Việt Nam, FPT.AI khẳng định vị thế tiên phong trong việc triển khai các giải pháp AI trong ngành BFSI. Với khả năng hỗ trợ xử lí tự động nhiều nghiệp vụ ngân hàng, từ front office đến back office bao gồm: Hội thoại AI, Quản lý Trung tâm CSKH tự động, Xử lý tài liệu thông minh; Định danh khách hàng điện tử và Giải pháp đào tạo AI Mentor, FPT.AI đã khai thác tối đa sức mạnh công nghệ AI, nhằm cải thiện năng suất, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu chi phí vận hành cho các doanh nghiệp, tập đoàn lớn. Sự tin tưởng hợp tác của các đối tác khách hàng là động lực để FPT Smart Cloud không ngừng nỗ lực, nâng cấp, ứng dụng những công nghệ mới nhất vào nền tảng lõi FPT.AI. Đặc biệt, với sự tích hợp của FPT GenAI (AI tạo sinh) vào hệ sinh thái sản phẩm dành cho doanh nghiệp, FPT Smart Cloud đã và sẽ trở thành đối tác công nghệ uy tín hàng đầu trong nước và khu vực, kiến tạo những giá trị bền vững cho doanh nghiệp.

Chỉ với một vài thao tác nhấp chuột, doanh nghiệp Việt có thể nhanh chóng đăng ký và sử dụng các dịch vụ Cloud chính hãng của Microsoft, với sự hỗ trợ từ đội ngũ chuyên gia của FPT Smart Cloud. SaaS dẫn đầu xu hướng điện toán đám mây (Cloud) Tiếp nối tiến trình chuyển dịch số toàn cầu, phần mềm dưới dạng dịch vụ - SaaS (Software as a Service) đang dần dẫn đầu xu hướng Cloud trên thế giới. Theo Bloomberg, các nền tảng như Public Cloud và SaaS đều đạt 9% tỷ lệ tăng trưởng gộp hàng năm từ năm 2020 đến năm 2023, tương đương với 60,36 tỷ USD. SaaS cũng là phân khúc Cloud có tiềm năng bùng nổ tại Việt Nam. Theo nghiên cứu từ Research and Market, tới năm 2025, tốc độ tăng trưởng CAGR của thị trường Cloud tại Việt Nam dự đoán sẽ tăng trên 18,88%, từ đó kéo theo tăng trưởng doanh thu của mảng SaaS - vốn là một trong ba mô hình Cloud phổ biến hiện nay, bên cạnh IaaS và PaaS. [caption id="attachment_4695" align="alignleft" width="1387"] SaaS dẫn đầu xu hướng điện toán đám mây[/caption] Là dạng chuyển giao phần mềm cho phép người dùng truy cập từ xa thông qua Internet, ưu điểm nổi bật của SaaS là chi phí rẻ do chia nhỏ theo thời gian sử dụng và số lượng người dùng. Người dùng chỉ cần trả một khoản phí “thuê” dịch vụ từ nhà cung cấp, hoặc được dùng miễn phí một số tính năng cơ bản, mà không cần phải đầu tư vào server hay chịu trách nhiệm về kỹ thuật như khắc phục sự cố và bảo trì hệ thống… Bên cạnh đó, SaaS cũng thường cập nhật liên tục và sử dụng nền tảng điện toán đám mây. Nhờ vậy giảm chi phí ẩn của cho hạ tầng, vận hành, an toàn thông tin... giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng gia tăng quy mô, số lượng người sử dụng hoặc giảm, dừng sử dụng nếu thấy phần mềm không hiệu quả. Cùng với sự lên ngôi của AI và Big Data, SaaS được dự đoán sẽ ngày càng bùng nổ khi nhiều ông lớn trong ngành đã sớm nghiên cứu nhằm tích hợp các công nghệ này với nhau. Tháng 11 vừa qua, Microsoft đã ra mắt phiên bản đột phá Microsoft 365 Copilot với sự kết hợp sức mạnh AI và nền tảng SaaS sẵn có. Nhờ sự hỗ trợ ngay tức thì từ AI, người dùng sẽ có thêm trải nghiệm làm việc năng suất, hiệu quả hơn với Microsoft 365 Copilot. [caption id="attachment_4696" align="alignleft" width="1364"] Microsoft 365 Copilot là sự kết hợp sức mạnh AI và SaaS (Nguồn: Sưu tầm)[/caption] Trắc trở khi tiếp cận các dịch vụ quốc tế Với tốc độ tăng trưởng ấn tượng, trung bình 20-30%/năm trong giai đoạn 2020-2026, Việt Nam được đánh giá là một trong 10 thị trường trung tâm dữ liệu (Data Center) và điện toán đám mây (Cloud). Tuy nhiên, doanh nghiệp Việt vẫn gặp phải những trở ngại nhất định khi tiếp cận với các dịch vụ Cloud quốc tế như Microsoft 365. Trước đây, để bắt kịp xu hướng Cloud toàn cầu, doanh nghiệp cần mua trực tiếp dịch vụ từ hãng. Các dịch vụ và tài liệu chưa được Việt hoá khiến doanh nghiệp gặp khó khăn khi khai thác sử dụng. Bên cạnh đó, việc thiếu đội ngũ hỗ trợ chuyên môn người bản xứ có thể gây mất thời gian cho doanh nghiệp trong quá trình tìm hiểu và triển khai. Gần đây xuất hiện nhiều đơn vị Việt Nam đại diện cung cấp các dịch vụ SaaS quốc tế cho doanh nghiệp trong nước, đồng thời hỗ trợ các vấn đề chuyên môn trong quá trình triển khai. Nhưng thủ tục mua bán và sử dụng dịch vụ chưa thực sự tối ưu. do thủ tục kí kết rườm ra, kèm nhiều văn bản quy định về quyền hạn gây mất thời gian, dẫn tới chậm trễ cho kế hoạch số hoá của đơn vị. Hóa khó thành dễ cho con đường tiếp cận Cloud quốc tế Là một trong những đối tác lớn nhất của Microsoft tại Việt Nam, FPT Smart Cloud tiên phong ra mắt trang mua hàng trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam cung cấp những giải pháp công nghệ bản quyền từ Microsoft dành cho doanh nghiệp. Tại www.microsoft.fptcloud.com, doanh nghiệp có thể dễ dàng truy cập, mua và quản lý các gói đăng ký bản quyền Microsoft 365. Website hỗ trợ đa dạng hình thức thanh toán bao gồm chuyển khoản hoặc thanh toán qua thẻ tín dụng với VNPay, đảm bảo đầy đủ hóa đơn chứng từ theo yêu cầu. [caption id="attachment_4698" align="alignleft" width="1920"] Trải nghiệm dịch vụ cloud nhanh chóng từ trang mua hàng trực tuyến của FPT Smart Cloud[/caption] Thay vì phải chờ đợi nhiều ngày, doanh nghiệp có thể ngay lập tức sử dụng gói dịch vụ của Microsoft 365 sau khi hoàn tất thanh toán, đồng thời chủ động quản lý và gia hạn dịch vụ tại một địa chỉ duy nhất. Các gói dịch vụ luôn được đảm bảo cập nhật, tích hợp công nghệ tiên tiến nhất từ Microsoft với phiên bản chính hãng cho thị trường Việt Nam, đi kèm đặc quyền hỗ trợ từ đội ngũ chuyên gia của FPT trong quá trình sử dụng. Chỉ bằng một vài thao tác, doanh nghiệp có thể nhanh chóng thiết lập và triển khai văn phòng số theo chuẩn 5.0, tạo đột phá kết quả kinh doanh và năng suất vận hành. Đặc biệt, với mong muốn đồng hành, giúp mọi doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp công nghệ bằng đột phá sáng tạo trong công nghệ và sản phẩm, FPT Smart Cloud dành tặng chiết khấu 5% cho toàn bộ đơn hàng trực tuyến cùng ưu đãi siêu hấp dẫn cho doanh nghiệp khi chuyển đổi dữ liệu sang Microsoft 365. Nhanh tay nhận ngay ưu đãi trước ngày 31/12/2023 tại đây!

Mới đây , FPT Cloud – nền tảng điện toán đám mây ưu việt của FPT Smart Cloud chính thức ra mắt thêm 4 dịch vụ Platform as a Service, đồng hành cùng doanh nghiệp tăng tốc đổi mới sáng tạo.   Trong bối cảnh doanh nghiệp đang đối mặt với sự cạnh tranh cao và nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng trong thời đại số hóa. Mỗi doanh nghiệp cần chuyển mình với nền tảng công nghệ mạnh mẽ, linh hoạt và triển khai thần tốc đáp ứng với bài toán kinh doanh. Tuy nhiên, lựa chọn đúng nền tảng công nghệ phù hợp và đáp ứng nhu cầu phát triển toàn diện, hiệu quả và bền vững đang là bài toán khó của mỗi doanh nghiệp khi triển khai số hóa toàn diện.   Theo đó, nhiều doanh nghiệp đang tìm đến giải pháp tầng dịch vụ nền tảng Platform as a Service (PaaS) như lời giải cho bài toán lớn trên. Bên cạnh dịch vụ hạ tầng (IaaS), tầng dịch vụ Nền tảng PaaS đang tăng trưởng nhanh chóng bởi tính ưu việt trong xây dựng ứng dụng và phát triển ứng dụng linh hoạt trên một môi trường. Với việc sử dụng PaaS các nhà phát triển ứng dụng không phải lo về việc cung cấp cơ sở hạ tầng, bản quyền cho hệ điều hành, hay các công cụ hỗ trợ phát triển, nhờ đó doanh nghiệp có thể tập trung vào phát triển phần cốt lõi của ứng dụng để tăng tốc hoàn thiện và ra mắt ứng dụng nhanh chóng với chất lượng cao.  Nắm bắt nhu cầu đó, FPT Cloud chính thức ra mắt thêm 4 dịch vụ mới bao gồm FPT Kubernetes with GPU, FPT Incident Management, FPT Kafka, và FPT DevOps Service nâng tổng số dịch vụ Nền tảng của FPT Cloud lên đến +25 dịch vụ.  Trong đó, FPT Kubernetes with GPU là dịch vụ cung cấp nền tảng điều phối Container (Container Orchestrator) dựa trên Kubernetes tích hợp với card xử lý đồ họa Nvidia. Tiên phong trên thị thường với tính năng GPU sharing (Multi-Instance GPU/ Multi-Process Service) giúp tối ưu hóa tài nguyên và chi phí sử dụng GPU nhưng vẫn đảm bảo hiệu năng cao. FPT Kubernetes with GPU đáp ứng nhu cầu xử lý đồ họa và tính toán cao cấp của các doanh nghiệp trong các lĩnh vực AI, Data, streaming.  Dịch vụ quản lý sự cố thông minh – FPT Incident Management được thiết kế để giúp lập trình viên nhanh chóng ứng phó với các sự cố không lường trước. Với khả năng tích hợp với các công cụ Jira, GitHub, Slack và Google Workspace. FPT Incident Management đơn giản hóa quy trình ứng phó sự cố của doanh nghiệp, giảm thời gian và công sức cần thiết để quản lý sự cố trong quá trình phát triển ứng dụng  Dịch vụ FPT Kafka – hệ thống phân phối dữ liệu thời gian thực với khả năng linh hoạt xử lý và theo dõi những thay đổi cập nhật dữ liệu liên tục mỗi giây. Dịch vụ FPT Kafka sẽ giúp lập trình viên có thể tự động hóa hoàn toàn việc quản lý, duy trì và mở rộng các cụm Apache Kafka mà không tốn công sức triển khai, dễ dàng quản lý giúp tối ưu chi phí tài nguyên, nguồn lực.  Dịch vụ FPT DevOps Service được xây dựng để khởi tạo và quản lý ArgoCD thông qua giao diện FPT Cloud Portal. ArgoCD là một công cụ mã nguồn mở dùng để triển khai các ứng dụng trên Kubernetes. Dịch vụ cho phép các nhóm phát triển quản lý và triển khai các ứng dụng mà không cần phải tìm hiểu nhiều về Kubernetes.  Ông Lê Thanh Hải, Giám đốc Trung tâm Phát triển Dịch vụ Nền tảng – FPT Smart Cloud chia sẻ “Chúng tôi chú trọng phát triển hệ sinh thái Platform as a Service toàn diện đáp ứng nhu cầu phát triển ứng dụng ngày càng tăng của doanh nghiệp. Với việc ra mắt 4 sản phẩm mới, hệ sinh thái Nền tảng như một dịch vụ (PaaS) của FPT Cloud hiện đã có hơn +25 dịch vụ giúp doanh nghiệp bứt phá phát triển ứng dụng trong tương lai”.   Bộ sản phẩm nền tảng Platform as a Service được xây dựng trên nền tảng Điện toán đám mây thế hệ mới FPT Cloud, với kiến trúc tiêu chuẩn quốc tế, ưu tiên thiết kế hệ thống, bảo mật thông tin, tính ổn định và khả năng mở rộng. FPT Cloud sở hữu những ưu điểm khác biệt như: tích hợp Al, mô hình bảo mật nhiều lớp, giao diện quản lý đồng nhất… với hơn +80 dịch vụ Điện toán đám mây mạnh mẽ từ dịch vụ Hạ tầng (IaaS) tới Nền tảng (PaaS), Ứng dụng (SaaS) tuân theo các tiêu chí bảo mật hàng đầu như PCIDSS, ISO 27017:27013.  Với việc tiên phong trong việc xây dựng và “trình làng” hệ sinh thái Platform as a Service, FPT Cloud sẽ giúp doanh nghiệp đơn giản hóa quá trình phát triển ứng dụng, đồng nhất công nghệ, hiện đại hóa cơ sở hạ tầng, tăng tốc hành trình chuyển đổi số.   Tìm hiểu thêm và trải nghiệm trọn bộ hệ sinh thái FPT Cloud Platform as a Service tại website: https://fptcloud.com/ hoặc hotline 1900 638 399. Thảo My

Tại lễ trao giải thưởng ASOCIO 2023, công ty FPT Smart Cloud là doanh nghiệp duy nhất của Việt Nam được vinh danh “Startup công nghệ xuất sắc”. Đây là giải thưởng CNTT uy tín, thu hút hàng ngàn tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp xuất sắc tại 24 nền kinh tế tại Châu Á và Châu Đại dương.  Giải thưởng thuộc khuôn khổ Hội nghị Thượng đỉnh Công nghệ Số Digital Trust Forum (ASOCIO Digital Summit), được tổ chức bởi Tổ chức Công nghiệp Điện toán châu Á - châu Đại Dương (ASOCIO). Giải thưởng ASOCIO vinh danh các doanh nghiệp và tổ chức chính phủ ứng dụng hiệu quả công nghệ vào các lĩnh vực của đời sống, hình thành hệ sinh thái giải pháp chuyển đổi số.  Hàng năm, ASOCIO đánh giá hơn 10.000 hồ sơ tham dự để chọn ra 52 đơn vị từ 9 quốc gia và vùng lãnh thổ của khu vực châu Á - Thái Bình Dương.  Vượt qua các doanh nghiệp công nghệ hàng đầu của khu vực, FPT Smart Cloud được hội đồng thẩm định đánh giá cao khi nổi trội trong các tiêu chí: xây dựng sản phẩm - dịch vụ công nghệ sáng tạo, đột phá và đạt được những thành công ấn tượng, mang lại giá trị cho người dùng, xã hội. [caption id="attachment_4481" align="alignleft" width="1351"] Đại diện FPT Smart Cloud cùng các doanh nghiệp xuất sắc Châu Á - Châu Đại dương được vinh danh tại Lễ trao giải ASOCIO 2023.[/caption] Sở hữu sinh thái hơn 80 giải pháp AI, Cloud và Data sáng tạo, đa dạng từ hạ tầng tới ứng dụng theo chuẩn quốc tế, FPT Smart Cloud tập trung phát triển và thiết kế các giải pháp công nghệ chuyên sâu, hướng tới giải quyết những bài toán đặc thù của doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực, giúp doanh nghiệp tăng tốc chuyển đổi số với hạ tầng linh hoạt, vận hành thông minh, chi phí tối ưu và độ bảo mật nâng cao. Ông Đoàn Đăng Khoa - Phó Tổng giám đốc Công ty cho biết, giải thưởng “Startup công nghệ xuất sắc” là “bảo chứng” cho năng lực đổi mới sáng tạo trong công nghệ, ghi nhận những nỗ lực bền bỉ đồng hành cùng khách hàng của toàn bộ đội ngũ FPT Smart Cloud. “Chúng tôi tự hào được vinh danh tại những giải thưởng danh giá trong nước và khu vực. Không dừng lại, các sản phẩm công nghệ của FPT Smart Cloud sẽ liên tục đượcsáng tạo, cải tiến và phát triển để ngày càng tốt hơn, làm chủ những công nghệ mới nhất và giải quyết triệt để những bài toán khó nhất cho khách hàng”.  [caption id="attachment_4482" align="alignleft" width="1755"] Ông Đoàn Đăng Khoa - Phó Tổng giám đốc FPT Smart Cloud (giữa) tại lễ trao giải.[/caption] Cũng theo đại diện FPT Smart Cloud, công ty hướng đến kết nối sức mạnh của các công nghệ lõi, giúp doanh nghiệp tận dụng để xây dựng trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng, tăng năng suất vận hành thông qua siêu tự động hóa và đạt hiệu quả đầu tư tối ưu.  FPT Smart Cloud hiện đồng hành cùng 3000+ khách hàng doanh nghiệp tại 15 quốc gia trên toàn cầu với hơn 200 triệu lượt sử dụng mỗi tháng, kiên định với sức mệnh biến mọi doanh nghiệp thành doanh nghiệp số bằng đột phá, sáng tạo trong công nghệ và sản phẩm.  Trong các giai đoạn tiếp theo, đại diện lãnh đạo FPT Smart Cloud khẳng định sẽ đồng hành chuyển đổi số, kiến tạo hạnh phúc hướng đến tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp, xây dựng trên nền tảng Cloud, vận hành và quyết định bằng Data và tạo đột phá với AI. Với kinh nghiệm triển khai hơn 3,000 khách hàng trên toàn cầu, FPT Smart Cloud sẵn sàng đồng hành chuyển đổi mọi doanh nghiệp sang doanh nghiệp Công nghệ với hệ sinh thái sản phẩm FPT.AI, FPT Cloud, FPT Data Fusion, FPT CFS. Đồng thời, FPT Smart Cloud sẽ thúc đẩy mạnh mẽ các hoạt động hợp tác chiến lược, xây dựng hệ sinh thái cùng các đối tác để tối đa hóa lợi ích cho khách hàng. Thảo My