Sản phẩm

FPT Smart Cloud gây ấn tượng tại FPT Techday 2024 với FPT AI Agents - Nền tảng tạo lập AI Agent dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), cho phép các doanh nghiệp phát triển và vận hành các AI Agent một cách đơn giản, mang đến sự cộng tác mạnh mẽ và linh hoạt giữa con người và AI Agent. [caption id="attachment_7326" align="aligncenter" width="2560"] Nền tảng FPT AI Agents giúp doanh nghiệp tăng tốc trong kỷ nguyên mới[/caption] Tại sự kiện, ông Ngô Xuân Bách - Phó giám đốc Khối Sản phẩm AI, FPT Smart Cloud giới thiệu về giải pháp ứng dụng FPT AI Agents - nền tảng cho phép các doanh nghiệp phát triển, xây dựng và vận hành AI Agent một cách đơn giản, thuận tiện, nhanh chóng nhất. Trước khi đi vào chi tiết sản phẩm, vị lãnh đạo nhấn mạnh: "AI là yếu tố quan trọng trong thúc đẩy kinh tế toàn cầu". Theo ông Bách, AI mang lại đến 19.900 tỷ USD cho nền kinh tế thế giới trong năm 2023. Các chuyên gia đánh giá Gen AI sẽ mang lại giá trị kinh tế cao hơn so với toàn bộ công nghệ AI và dữ liệu khác. "Nhờ công nghệ này, nhất là AI tạo sinh, thị trường AI Agent đang phát huy tiềm lực vốn có, tỷ lệ phát triển bình quân mỗi năm là 31,68% cho đến năm 2033, đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao phát triển kinh tế," ông Bách nói. Cuối năm 2025, ông Bách dự đoán chúng ta sẽ có đến 100 tỷ AI Agent đồng hành, hứa hẹn giúp các doanh nghiệp chuyển mình nhờ tăng năng suất vận hành, tối ưu chi phí, ra quyết định nhanh chóng, chính xác dựa trên dữ liệu. Và hơn hết, chúng có thể giúp tạo ra trải nghiệm liền mạch, thông minh hơn cho khách hàng. Ông Ngô Xuân Bách chỉ ra một AI Agent có cấu phần vô cùng đơn giản với ba phần chính: bộ nhớ, kế hoạch, công cụ. Đầu tiên, bộ nhớ ngắn hạn giúp AI Agent nhớ ngữ cảnh và đưa ra phản hồi phù hợp. Các dữ liệu quan trọng sẽ được đẩy vào bộ nhớ dài hạn, giúp tác nhân AI xử lý các nghiệp vụ phức tạp ngày một tốt hơn. Kế đến, phần kế hoạch giúp các AI Agent suy luận, phân nhỏ tác vụ để dễ quản lý và thực hiện hơn và lên kế hoạch thực hiện. Các kế hoạch này có thể được tùy chỉnh linh hoạt theo thực tế. Cuối cùng là công cụ, bao gồm các hệ tri thức cơ sở, API... Chúng hỗ trợ kết nối AI Agent với các nguồn lực bên ngoài, từ đó đưa ra các phản hồi chính xác, cập nhật nhất cho người dùng theo thời gian thực. Minh chứng cho các phần trên, ông Bách giới thiệu một AI Agent được phát triển trên nền tảng FPT AI. Nó có nhiệm vụ hỗ trợ người dùng tạo ra các trợ lý ảo. Theo đó, người dùng cần mô tả những điều mong muốn của mình để tạo ra trợ lý, sau đó, chính AI Agent sẽ đưa ra gợi ý, ngôn ngữ phù hợp. FPT AI Agents là nền tảng cho phép nhanh chóng xây dựng và vận hành đa AI Agent dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), mang đến sự cộng tác mạnh mẽ và linh hoạt giữa con người và AI Agent. Được phát triển trọn gói, FPT AI Agents cho phép các doanh nghiệp nhanh chóng xây dựng và vận hành đa AI Agent dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), mang đến sự cộng tác mạnh mẽ và linh hoạt giữa con người và AI Agent. FPT AI Agents kiến tạo những giá trị vượt trội cho doanh nghiệp với khả năng tối ưu xử lý từng tác vụ, với mỗi AI Agent chuyên trách cho một tác vụ từ đơn giản đến phức tạp; tự động phân tích và cải tiến mô hình, hơn hết là khả năng tối ưu mô hình theo từng tác vụ và từng ngôn ngữ cho tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Nhật và tiếng Indonesia. Trước đó, tại phiên hội thảo sáng ngày 14/11, Tổng giám đốc FPT Smart Cloud Lê Hồng Việt trình bày nội dung về cách AI hiện hữu trong công việc. Ông khẳng định "đồng nghiệp AI" đã trở thành viễn cảnh hiện hữu ngay trước mắt khi nhiều tác vụ trong các đơn vị đã do AI đảm nhận. Trí tuệ nhân tạo có thể tăng năng suất gấp 10 lần, sáng tạo gấp 10 lần. Cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong tương lai sẽ dựa trên nguồn lực công nghệ. [caption id="attachment_7327" align="aligncenter" width="2048"] CEO FPT Smart Cloud Lê Hồng Việt kể nhiều câu chuyện để dẫn chứng cho cách AI thay đổi công việc.[/caption] Chẳng hạn, khi đến một bệnh viện để kiểm tra sức khỏe, sau đó lấy chứng từ thanh toán bảo hiểm, thông thường phải đợi các công ty bảo hiểm xử lý giấy tờ. Với các công cụ như AI Agent, trí tuệ nhân tạo sẽ hỗ trợ các công ty bảo hiểm xử lý tất cả quy trình kể cả tính toán rủi ro trong hai phút, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với người dùng, có thể tải tất cả tài liệu lên và nhận kết quả trong hai phút. Câu chuyện thứ hai là AI đóng góp cho tương tác với khách hàng. Công nghệ có thể nhận tất cả cuộc gọi đến, phân phối cuộc gọi đi. AI có thể chat, trò chuyện, trả lời mọi câu hỏi với khách hàng. Trí tuệ nhân tạo giống như đồng nghiệp, giải quyết 95% các tác vụ có thể. Ông Việt dẫn ví dụ tại Long Châu, nơi AI có thể giải quyết đến 200 triệu yêu cầu trong một năm. Đơn vị ứng dụng sản phẩm AI Mentor để cá nhân hóa chương trình đào tạo dược sĩ giúp tăng năng lực 50% tăng năng suất 30%. AI cũng có thể biết khách hàng vui vẻ hay không, đưa ra tư vấn phù hợp, tăng doanh số. Sản phẩm mới của FPT Smart Cloud có thể được tích hợp với mọi nguồn dữ liệu của doanh nghiệp, tích hợp tính năng “hàng rào bảo vệ” (guardrails) để đảm bảo nội dung AI tạo sinh là chính xác, phù hợp, ngăn chặn ảo giác AI. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp có thể dễ dàng tùy biến phong cách trò chuyện, lựa chọn ngôn ngữ cho từng AI Agent theo nhu cầu. Tìm hiểu thêm về FPT AI Agents tại đây: https://fpt.ai/vi/san-pham/fpt-ai-agents/

Theo ông Dennis Ang, AI và năng lực tính toán của GPU sẽ tạo ra cuộc cách mạng công nghiệp mới và Việt Nam cần "nhà máy" để đón đầu. Có mặt tại Techday 2024 ngày 14/11 ở TP HCM, ông Dennis Ang là lãnh đạo tiếp theo của Nvidia tới Việt Nam tham dự các sự kiện về AI thời gian qua, kể từ sau khi nhà sáng lập Jensen Huang đến vào tháng 12 năm ngoái. Khác với một năm trước, Nvidia ngày càng gia tăng hiện diện tại Việt Nam, đặc biệt sau sự hợp tác với các doanh nghiệp trong nước, điển hình là FPT, trong việc xây dựng AI Factory ở Việt Nam hồi tháng 4 và mới nhất là nhà máy AI tại Nhật Bản hôm 13/11. Lý giải về sự sự cần thiết của nhà máy AI, Giám đốc kinh doanh doanh nghiệp của Nvidia khu vực ASEAN, Australia và New Zealand, dẫn câu chuyện về lịch sử của hãng, khi khởi điểm từ việc làm ra bộ xử lý đồ họa GPU phục vụ cho game, sau đó dần trở thành công cụ cho nhiều lĩnh vực khác, trong đó có AI. Trong quá trình đó, tốc độ xử lý GPU đã tăng một triệu lần trong 10 năm và dự báo tăng thêm 10.000 lần trong 5 năm tiếp theo. Cùng với đó, ứng dụng của AI tạo sinh ngày càng phát triển trong mọi lĩnh vực như y tế, sản xuất, kinh doanh. Theo đại diện Nvidia, những điều này cho thấy thế giới đang đứng trước một cơ hội lớn khi các tiến bộ về AI tạo sinh, năng lực tính toán bằng GPU ngày càng tăng, và là tiền đề cho một cuộc cách mạng công nghiệp mới. "Khi nói về cuộc cách mạng công nghiệp mới, sẽ cần một nhà máy mới. Đó là lý do chúng ta có thuật ngữ AI Factory", ông Ang lý giải. Theo đại diện Nvidia, nhà máy AI sẽ khai thác năng lực tính toán của hệ thống để làm ra các sản phẩm mới, nhưng "không phải sản phẩm vật lý, mà là sản phẩm số thông minh". Và trong bối cảnh thế giới ứng dụng AI ngày càng mạnh mẽ, các thực thể trong nền kinh tế sẽ không thể làm ra được những sản phẩm đủ mạnh nếu không có AI Factory. [caption id="attachment_7300" align="aligncenter" width="2560"] Ông Dennis Ang, Giám đốc cấp cao mảng Kinh doanh doanh nghiệp tại ASEAN, Australia và New Zealand của Nvidia[/caption] Ngoài ra, khi các quốc gia dần quan tâm đến vấn đề AI có chủ quyền, cơ sở hạ tầng như AI Factory sẽ là cách để các quốc gia có thể xây dựng mô hình riêng. Lấy ví dụ với Việt Nam, ông Ang cho rằng AI có chủ quyền sẽ giúp người Việt sử dụng chính dữ liệu, ngôn ngữ của mình, xây dựng các mô hình hiểu tiếng Việt và ứng dụng trong các lĩnh vực, đồng thời có thể tinh chỉnh để phù hợp với ngôn ngữ, văn hóa. Sếp Nvidia cũng dự báo trong 5-10 năm tới, có khoảng 3.000 tỷ USD sẽ được đầu tư vào các trung tâm dữ liệu để làm "ngôi nhà" cho AI Factory, đồng thời chúng có thể tạo ra giá trị 100 nghìn tỷ USD và ứng dụng trong mọi lĩnh vực. Tuy nhiên để làm được điều đó, theo ông Ang, họ cần chọn đối tác có tầm nhìn xa. "Đó là lý do chúng tôi chọn FPT", ông nói, nhấn mạnh mục tiêu hướng tới một kỷ nguyên mới với sự tiến bộ của AI trong mọi lĩnh vực. Tại sự kiện, Chủ tịch FPT Trương Gia Bình kể lại câu chuyện về việc AI đã hỗ trợ tập đoàn, trong đó có trường hợp một doanh nghiệp vận tải ở Mỹ đã lựa chọn FPT trong số 200 nhà cung cấp phần mềm, vì họ có thể ứng dụng AI từ triển khai đến bảo trì, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và giảm thời gian làm việc nhiều lần. Mới đây, tập đoàn công nghệ của Việt Nam cũng có được hợp đồng trị giá 225 triệu USD nhờ ứng dụng AI vào quá trình làm việc với khách hàng. Ngoài việc ứng dụng trong hoạt động, FPT cho biết sẽ mở rộng ra để hỗ trợ khách hàng. Tập đoàn lập ra các AI studio giúp khách hàng xử lý dữ liệu, huấn luyện mô hình để hệ thống học máy không ngừng phát triển và ngày càng cải thiện. FPT đã công bố hệ sinh thái đối tác phát triển nhà máy AI cùng các tập đoàn công nghệ toàn cầu gồm Nvidia, SCSK, Asus, Hewlett Packard Enterprise, VAST Data, và DDN Storage, nhằm thúc đẩy phát triển và vận hành nhà máy AI tại Việt Nam và Nhật Bản.

Trong khuôn khổ Chương trình Thách thức Đổi mới sáng tạo Việt Nam 2024, FPT.AI vinh dự được trao danh hiệu "Giải thưởng Nền tảng AI vì Tương lai Doanh nghiệp Số" (AI Platform for the Future of Digital Enterprises Award), hạng mục Giải pháp Trí tuệ nhân tạo tiêu biểu xuất sắc.  FPT.AI là nền tảng trí tuệ nhân tạo được phát triển bởi công ty FPT Smart Cloud, thành viên tập đoàn FPT.  Trong chương trình Thách thức Đổi mới sáng tạo Việt Nam 2024, FPT.AI vượt qua 750 giải pháp đến từ 20 quốc gia, FPT.AI đã ghi điểm xuất sắc với Hội đồng chuyên môn, đạt danh hiệu “Giải thưởng Nền tảng AI vì Tương lai Doanh nghiệp số” nhờ những đóng góp tích cực cho cộng đồng doanh nghiệp thông qua các sản phẩm ứng dụng AI made-by-Vietnam, hướng đến một Việt Nam phát triển thịnh vượng và bền vững, số hóa toàn diện. FPT.AI vinh dự được Thủ tướng chính phủ Phạm Minh Chính trực tiếp trao cup vinh danh. [caption id="attachment_7020" align="aligncenter" width="625"] Ông Lê Hồng Việt - Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud (thứ 2 từ trái sang) nhận giải thưởng vinh danh[/caption] Các giải pháp tham gia dự thi được đánh giá gắt gao bởi các chuyên gia dựa trên bảy tiêu chí trực tiếp về năng lực, khả năng nhân rộng và tác động bền vững đến doanh nghiệp, kinh tế. Sở hữu bề dày kinh nghiệm triển khai, tích hợp giải pháp, FPT.AI hiện đang là đối tác công nghệ của hơn 100 doanh nghiệp lớn tại 15 quốc gia, với hàng nghìn dự án đã đi vào hoạt động thành công, đa dạng lĩnh vực như Tài chính Tài chính – Bảo hiểm, ngân hàng, Thương mại điện tử, Y tế, Vận tải, Hành chính công…, phục vụ hàng chục triệu người dùng cuối mỗi năm.  Trong nhiều phần đánh giá, FPT.AI được hội đồng đánh giá cao bởi năng lực công nghệ vượt trội, hệ sinh thái giải pháp đa dạng, giải quyết triệt để bài toán của người dùng. Hệ sinh thái giải pháp của FPT.AI đã được ứng dụng AI tạo sinh (Generative AI), có khả năng khai thác tối đa sức mạnh công nghệ để xử lí nhiều bài toán thực tế của doanh nghiệp bao gồm cả khâu chăm sóc khách hàng và vận hành. Đặc biệt, sau hợp tác chính thức với NVIDIA, FPT.AI đã tăng tốc quá trình ứng dụng cùng hệ thống siêu máy chủ mạnh mẽ nhất hiện nay, sở hữu hiệu năng cao gấp 3 lần, đồng thời giảm 3 lần thời gian huấn luyện, đáp ứng các yêu cầu tính toán khổng lồ với hàng nghìn tỷ tham số của các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM).  Nền tảng FPT.AI bao gồm 5 nhóm giải pháp chủ lực: Nhóm giải pháp chăm sóc khách hàng ưu việt (Conversational AI) bao gồm FPT AI Chat, FPT AI Engage - nền tảng xây dựng và quản lý hội thoại tự động, ứng dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), FPT AI Enhance - giải pháp nâng cao chất lượng tổng đài. Nhóm giải pháp tối ưu vận hành bao gồm FPT AI Read - trích xuất dữ liệu từ văn bản và số hóa tài liệu, FPT AI eKYC - định danh khách hàng điện tử, ứng dụng các công nghệ Thị giác máy tính tiên tiến nhất bao gồm Xác định ký tự quang học (OCR), nhận dạng khuôn mặt (Face Recognition), xác minh thực thể sống (Liveness Detection). Đến nay, FPT.AI đã triển khai hơn 3,125 chatbot, 3,200 Trợ lý ảo, phục vụ hơn 200 triệu tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng mỗi tháng, giúp tăng đến 67% năng suất và giảm đến 40% chi phí cho doanh nghiệp, mang lại đột phá về hiệu suất làm việc, tối ưu nguồn lực và tăng trưởng doanh thu.  Là một trong những chiến lược mũi nhọn, AI nói chung và FPT.AI nói riêng được đầu tư mạnh mẽ nhằm mục đích thúc đẩy AI có chủ quyền (Sovereign AI), xây dựng hệ sinh thái AI dựa trên nền tảng dữ liệu Việt Nam, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh, đồng thời bảo vệ lợi ích quốc gia và tạo ra những giá trị thực sự cho nền kinh tế.   Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud, ông Lê Hồng Việt chia sẻ: “Mỗi sản phẩm và dịch vụ của FPT.AI đều có sự khác biệt vượt trội nhờ ứng dụng AI và AI tạo sinh. FPT.AI sẽ không ngừng đổi mới, cải tiến chất lượng dịch vụ nhằm mang lại những giá trị cho cộng đồng, không chỉ giúp các doanh nghiệp nâng cao năng suất lao động, mà còn đưa Việt Nam trở thành một quốc gia giàu mạnh bằng công nghệ.”  [caption id="attachment_7021" align="aligncenter" width="1675"] Trưng bày hệ sinh thái FPT.AI tại Triển lãm Ngày hội Ngày hội Đổi mới Sáng tạo Việt Nam 2024[/caption] Danh hiệu "Giải thưởng Nền tảng AI vì Tương lai Doanh nghiệp Số" vừa là sự ghi nhận, vừa là động lực giúp FPT.AI tiếp tục tiên phong phát triển các ứng dụng AI tiên tiến nhất hiện nay. Những giải pháp FPT.AI thế hệ mới sẽ là chìa khoá, mở ra những cơ hội mới cho nền kinh tế Việt Nam, không chỉ tăng trưởng bền vững, mà còn giúp các doanh nghiệp Việt nâng cao vị thế trên thị trường quốc tế. Chương trình Thách thức Đổi mới sáng tạo Việt Nam nằm trong khuôn khổ Ngày hội Đổi mới sáng tạo Việt Nam 2024 diễn ra ngày 1-2/10 do Bộ Kế hoạch và Đầu tư chủ trì. Ngày hội gồm chuỗi hoạt động hội thảo, diễn đàn công nghệ. Thông qua sự kiện này, Tập đoàn FPT mang đến gian hàng truyền tải một thế giới mới, nơi hội tụ Trí tuệ nhân tạo và bán dẫn - hai công nghệ được Tổng bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm nhận định sẽ định hình Việt Nam số. Chủ đề được FPT lựa chọn là: “Leading Innovation with AI & Semiconductors”, bao gồm các giải pháp AI & bán dẫn nổi bật, thể hiện sự tiên phong, dẫn đầu của FPT trong việc đổi mới sáng tạo không ngừng. Hy vọng rằng, chip và AI made by FPT sẽ góp phần đưa Việt Nam ngày càng phát triển về công nghệ cao, trở thành điểm đến mới của thế giới. Tìm hiểu thêm về các giải pháp FPT.AI tại: fpt.ai

Là thành viên đi đầu trong nghiên cứu và phát triển các giải pháp ứng dụng Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (GenAI), FPT Smart Cloud đã tích hợp giải pháp FPT AI Knowledge Explore trên hệ thống quản lý chất lượng FPT QMS của tập đoàn, gia tăng tiện ích và đơn giản hóa trong việc tìm kiếm, tra cứu thông tin và tài liệu trên trang https://qms.fpt.com. Là một trong những doanh nghiệp lớn hàng đầu tại Việt Nam, Tập đoàn FPT sở hữu Hệ thống quản lý chất lượng FPT QMS (Quality Management System) hoàn chỉnh và chuyên nghiệp. Đây là bộ quy tắc nội bộ bao gồm một tập hợp những chính sách, quy trình, quy định tuân thủ, tài liệu, hồ sơ... được Tập đoàn FPT ban hành. Hệ thống FPT QMS hợp thức hóa các quy trình, thủ tục và trách nhiệm, giúp điều phối và định hướng hoạt động của doanh nghiệp, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và yêu cầu chế định, nâng cao hiệu quả và đạt mục tiêu về chất lượng đồng bộ. Hiện nay, trên hệ thống quản lý chất lượng FPT QMS, Tập đoàn FPT có hàng chục nghìn tài liệu quy trình, quy định, hướng dẫn, biểu mẫu khác nhau, khiến việc tìm và tra cứu thông tin trong các văn bản tốn rất nhiều thời gian. Là thành viên đi đầu trong nghiên cứu và phát triển các giải pháp ứng dụng GenAI trong tập đoàn, FPT Smart Cloud đã tích hợp giải pháp FPT AI Knowledge Explore trên hệ thống quản lý chất lượng FPT QMS, nhằm gia tăng tiện ích cho nhân viên khi sử dụng. FPT AI Knowledge Explore là giải pháp quản trị tri thức cho doanh nghiệp, có khả năng hợp nhất các nguồn tri thức, cho phép người dùng nhanh chóng truy xuất thông tin cần thiết của doanh nghiệp thông qua giao diện trò chuyện và tìm kiếm trực quan. Đây là một bước tiến lớn trong quy trình quản trị tài liệu truyền thống, vốn chỉ tập trung vào việc lưu trữ nhưng khó phân loại, khó phân quyền và khó tìm kiếm. Với FPT AI Knowledge Explore, hệ thống quản trị chất lượng FPT QMS sẽ được chuẩn hóa và hoạt động hiệu quả hơn, mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho nhân viên, gia tăng hiệu suất làm việc. Giải pháp FPT AI Knowledge Explore được FPT Smart Cloud trang bị đầy đủ những công nghệ tiên tiến nhất hiện nay như Generative AI (AI tạo sinh), mô hình ngôn ngữ lớn (Large Language Model) và Học tăng cường (Reinforcement Learning – RL), nhằm đưa ra các câu trả lời có độ chính xác cao, ngăn chặn rò rỉ dữ liệu và hạn chế ảo giác AI (Hallucination). Hệ thống có lớp quản lý truy cập Enterprise Access Controls giúp tối đa bảo mật. Đồng thời, dữ liệu có thể kết nối đầu ra với nhiều hệ thống khác của doanh nghiệp như ERP, CRM, HRM, ECM, EP&A, hoặc các hệ thống ngoài như Website, trang tin... [caption id="attachment_6566" align="aligncenter" width="1432"] Trải nghiệm Trợ lý ảo ‘QMS Agent’ trên FPT QMS.[/caption] FPT AI Knowledge Explore được tích hợp vào trang web FPT QMS cho Tập đoàn và 10 công ty thành viên, bao gồm 10.019 văn bản, tài liệu được tập trung, cho phép người quản trị phân quyền linh hoạt, nhân viên dễ dàng truy xuất dữ liệu. Thông tin các tài liệu ban hành, sửa đổi, hủy bỏ được cập nhật liên tục và đồng bộ hàng tuần lên hệ thống FPT AI Knowledge Explore. CBNV có thể yêu cầu sự hỗ trợ từ Trợ lý ảo AI mang tên ‘QMS Agent’ 24/7, nhằm tìm kiếm các thông tin nằm trong các bộ tài liệu hiện hành của công ty và tài liệu chung của tập đoàn. Chỉ mất 1 giây, QMS Agent sẽ đưa ra câu trả lời chính xác với dẫn chứng cụ thể đến tài liệu liên quan. CBNV có thể mở được trực tiếp tài liệu trên QMS một cách dễ dàng và tiện lợi. Tuy nhiên, những vấn đề nhạy cảm như các câu hỏi liên quan đến chế độ lương thưởng, đãi ngộ đặc biệt..., QMS Agent sẽ không được phép trả lời. Sau 1 tháng triển khai, đã có hàng nghìn nhân viên truy cập hệ thống FPT QMS để trải nghiệm dịch vụ. 80,9% số câu hỏi được QMS Agent hỗ trợ trả lời. 19,1% câu hỏi không có câu trả lời với một vài lí do phổ biến như hệ thống không tìm thấy thông tin (33,5%), phạm vi câu hỏi không có trong tài liệu (66,5%). Nhiều nhân viên đặt những câu hỏi liên quan đến việc tìm hiểu và kiểm tra hệ thống, những câu hỏi yêu cầu hệ thống đưa ra quyết định (đúng hay sai, có bị phạt không...), không tập trung vào việc tìm kiếm thông tin trong các văn bản quy trình, quy định, khiến QMS Agent chưa thể đưa ra sự hỗ trợ phù hợp. Trong thời gian tới, sản phẩm FPT AI Knowkedge Explore sẽ tiếp tục được FPT Smart Cloud nâng cấp và cải thiện chất lượng, nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng của đông đảo nhân sự tại các công ty thành viên, mang đến những tiện ích vượt trội cho hệ thống nội bộ tập đoàn. FPT.AI

Ngành bán lẻ cạnh tranh vô cùng khốc liệt đồng nghĩa các doanh nghiệp phải liên tục đổi mới và phát triển. Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) vào đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao đang là chiến lược được nhiều doanh nghiệp bán lẻ triển khai. Phương pháp đào tạo trực tuyến (e-learning) đóng vai trò quan trọng trong đào tạo nhân sự, đặc biệt đối với các doanh nghiệp có số lượng nhân viên nhiều, mạng lưới kinh doanh rộng. Tuy nhiên, e-learning cũng có mặt hạn chế trong việc xây dựng, biên soạn và quản lý dữ liệu học viên, đòi hỏi đội ngũ nhân sự rất lớn. [caption id="attachment_6244" align="aligncenter" width="936"] Hệ thống Long Châu ứng dụng AI mang tên FPT AI Mentor vào đào tạo cho hơn 7000 dược sĩ từ năm 2023.[/caption] Với sự phát triển của công nghệ AI, đặc biệt là AI tạo sinh (Generative AI), những điểm hạn chế của đào tạo trực tuyến trên đã được giải quyết, giúp việc biên soạn hệ thống đào tạo dễ dàng hơn, ngoài ra GenAI còn giúp đề xuất, phân tích và quản lý dữ liệu của học viên một cách thông minh hơn. Hơn bao giờ hết, AI đang được các doanh nghiệp ứng dụng mạnh mẽ trong đào tạo và phát triển nguồn nhân lực (L&D), vừa cắt giảm nhiều công việc cồng kềnh, tẻ nhạt cho đội ngũ biên soạn chương trình giảng dạy; vừa mang lại sự mới mẻ, hứng thú cho người học, giúp lộ trình học tập đạt hiệu quả hơn. Hiện nay, bán lẻ là ngành ứng dụng AI vô cùng mạnh mẽ vào mảng đào tạo nhân sự. Với đặc thù ngành là sản phẩm phong phú, đa dạng, lực lượng nhân sự đông đảo và trải rộng, sự lựa chọn tối ưu nhất cho các doanh nghiệp bán lẻ đó là đào tạo nhân sự trực tuyến kết hợp với các giải pháp ứng dụng AI, nhằm đơn giản hoá quy trình đào tạo, tiết kiệm chi phí vận hành. Tại Việt Nam, hệ thống Nhà thuốc Long Châu (thuộc FPT Retail) là một trong những đơn vị bán lẻ có tốc độ tăng trưởng thần tốc trên toàn quốc. Nhà Bán lẻ FPT cho hay, bí quyết của đơn vị là triển khai giải pháp ứng dụng AI mang tên FPT AI Mentor (do FPT Smart Cloud phát triển) vào đào tạo cho hơn 7.000 dược sĩ từ năm 2023 và được ví như "một trợ thủ" đắc lực trong đào tạo. FPT AI Mentor được tích hợp trên nền tảng Zalo thuận tiện cho các dược sĩ có thể học tập tại bất kỳ đâu thông qua "bộ ngân hàng câu hỏi" về kiến thức và kỹ năng trong lĩnh vực Dược. Bộ ngân hàng câu hỏi được cá nhân hóa theo lộ trình đào tạo cho từng dược sĩ. Song song đó, cấp quản lý hoặc bộ phận đào tạo có thể xem các thống kê, báo cáo theo sát kết quả học tập của dược sĩ để hỗ trợ hoặc đưa ra các điều chỉnh phù hợp. Với K&G Việt Nam - “ông trùm” trong ngành thời trang bán lẻ sở hữu nhiều nhãn hiệu như Aristino, Insidemen, Kandoo, Kwin, Bizs+...với hơn 80 showroom, phục vụ hàng triệu khách hàng mỗi năm cũng đã bắt đầu ứng dụng Ai trong đào tạo. K&G triển khai giải pháp AI Mentor vào đào tạo nhân sự của học viện Aristino với mục tiêu chuyên nghiệp hóa đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu khắt khe của thị trường. Ứng dụng FPT AI Mentor giúp K&G Việt Nam dễ dàng triển khai trên quy mô toàn quốc, vừa tiết kiệm chi phí, vừa nâng cao hiệu quả đào tạo và tăng cường khả năng tự học của nhân viên. Với sự quyết đoán trong đầu tư ứng dụng giải pháp công nghệ hiện đại nhằm đào tạo đội ngũ nhân sự chất lượng cao sẽ đặt nền móng vững chắc, giúp Aristino rút ngắn thời gian để đạt được tham vọng vươn ra thị trường quốc tế. Giải pháp FPT AI Mentor được lòng các đơn vị bán lẻ do sở hữu nhiều tính năng thông minh, hiện đại, giúp xoá bỏ rào cản học tập về vấn đề thời gian, không gian, sự linh hoạt, chủ động, đồng thời giúp người quản lý biết được điểm mạnh, điểm yếu của tưng nhân viên, từ đó xây dựng các khoá đào tạo phù hợp với năng lực hoặc có kế hoạch nhân sự theo thế mạnh của nhân viên.

Vượt qua nhiều tiêu chí khắt khe về tiềm năng phát triển, giá trị mang lại cho người dùng và xã hội, FPT Smart Cloud được xướng tên là “Nhà cung cấp dịch vụ Hạ tầng Điện toán Đám mây Tiêu biểu về Chăm sóc khách hàng” tại World Mobile Broadband ISP & Cloud Summit 2024. [caption id="attachment_5871" align="alignleft" width="6000"] Chị Vũ Kiều Trang - Phó Giám đốc Trung tâm Kinh doanh Cloud, FPT Smart Cloud nhận giải tại sự kiện.[/caption] Được tổ chức lần đầu vào năm 2014, World Mobile Broadband ISP & Cloud Summit là sự kiện uy tín do Tập đoàn dữ liệu quốc tế tại Việt Nam (IDG Vietnam) phối hợp với Hội Vô tuyến điện tử Việt Nam (REV), Hội Truyền thông số Việt Nam (VDCA) tổ chức thường niên, nhằm tìm kiếm và tôn vinh những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tiêu biểu, có hoạt động xuất sắc và nhận được sự tín nhiệm của khách hàng trong trong năm 2024. Vượt qua nhiều tiêu chí khắt khe về tiềm năng phát triển, giá trị mang lại cho người dùng và xã hội, Hội đồng cố vấn đã công bố FPT Smart Cloud là “Nhà cung cấp dịch vụ Hạ tầng Điện toán Đám mây Tiêu biểu về Chăm sóc khách hàng”. Giải thưởng “Nhà cung cấp dịch vụ Điện toán đám mây tiêu biểu” được chọn ra dựa trên kết quả bình chọn của cuộc điều tra xã hội học do Tập đoàn Dữ liệu quốc tế thực hiện. Khảo sát được triển khai trên phạm vi toàn quốc, kéo dài từ ngày 15/01/2024 đến ngày 15/03/2024, thu về 54.828 mẫu đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng dựa trên 3 khía cạnh: Chất lượng dịch vụ, Chăm sóc khách hàng và Phù hợp với kinh doanh. [caption id="attachment_5872" align="alignleft" width="6000"] Các đơn vị nhận giải thưởng tại World Mobile Broadband ISP & Cloud Summit.[/caption] Báo cáo khảo sát trên là sự đánh giá khách quan về mức độ hài lòng của khách hàng, người sử dụng đối với nhà cung cấp dịch vụ. Nội dung và toàn bộ câu hỏi khảo sát được tư vấn bởi Hội đồng cố vấn là các chuyên gia đầu ngành trong lĩnh vực Thông tin và Truyền thông. [caption id="attachment_5889" align="alignleft" width="1358"] Ông Lê Thanh Tâm, Tổng giám đốc IDG Việt Nam chia sẻ về kết quả Báo cáo.[/caption] Trong khuôn khổ sự kiện, ông Nguyễn Huy Dũng - Thứ trưởng Bộ Thông tin và Truyền Thông cho biết, trong năm 2024, Việt Nam sẽ tập trung vào phổ cập hạ tầng số sáng tạo và ứng dụng số nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế, tạo động lực mới cho tăng trưởng và nâng cao năng suất lao động. Trong bối cảnh phát triển kinh tế số, điều quan trọng nhất đối với các nhà mạng và doanh nghiệp công nghệ là đảm bảo cơ sở hạ tầng chất lượng cao trên toàn quốc và thúc đẩy đầu tư vào công nghệ 5G; nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông. Hựu Ngạn

Mới đây, Sacombank kết hợp với FPT Smart Cloud triển khai Tổng đài chăm sóc khách hàng thế hệ mới theo mô hình tổng đài thông minh, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong giao tiếp, tương tác với khách hàng. Trên cơ sở đó, gia tăng trải nghiệm số cho khách hàng và hiện thực hóa mục tiêu không có tin nhắn và cuộc gọi nhỡ. Theo đó, Sacombank là ngân hàng đi đầu trong việc ứng dụng AI vào hotline tổng đài 24/7 - 1800 5858 88 với vai trò là một trợ lý ảo thông minh, nhanh chóng nắm bắt nhu cầu của khách hàng thông qua các từ khóa và đưa ra phản hồi chính xác bằng giọng điệu tự nhiên giống con người. Toàn bộ quá trình, khách hàng chỉ cần tương tác bằng giọng nói và không cần bấm chọn phím như thông thường. Trong giai đoạn đầu, trợ lý ảo của tổng đài Sacombank sẽ hỗ trợ xử lý yêu cầu khóa dịch vụ khẩn cấp, đồng thời hướng dẫn khách hàng trải nghiệm tự xử lý các yêu cầu liên quan đến dịch vụ thẻ như kích hoạt thẻ, mở/khóa thẻ do sai PIN, tạo lại số lần giao dịch, thanh lý thẻ, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian khi giao dịch. Trong trường hợp gặp phải các yêu cầu phức tạp, trợ lý ảo sẽ tự động điều hướng cuộc gọi đến bộ phận hỗ trợ phù hợp. Bên cạnh đó, Sacombank cũng ứng dụng AI vào các Chatbot hỗ trợ khách hàng trên website www.sacombank.com.vn và Fanpage Sacombank. Chatbot của Sacombank vận hành 24/7, có khả năng tự động xử lý nhiều nhu cầu của khách hàng như cung cấp thông tin về các sản phẩm thẻ, khoản vay; tư vấn thẻ tín dụng, lãi suất; hướng dẫn mở/khóa thẻ... Ngoài ra, Chatbot luôn sẵn sàng tư vấn, trò chuyện một cách gần gũi, tự nhiên với khách hàng. "Khách hàng, nhất là khách hàng trẻ ngày càng mong muốn được đáp ứng nhu cầu một cách nhanh chóng, tức thì. Việc ứng dụng AI vào hotline và Chatbot là bước tiến quan trọng của Sacombank nhằm tăng cường trải nghiệm cho khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ và hướng tới mục tiêu chuyển đổi số toàn diện. Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ cùng đối tác "huấn luyện" thêm nhiều tác vụ tự động khác cho AI, mang đến nhiều giá trị và sự tiện lợi hơn cho khách hàng" - đại diện Sacombank chia sẻ. FPT Smart Cloud – thành viên thứ 8 thuộc tập đoàn FPT, là công ty công nghệ cung cấp nền tảng ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) và dịch vụ lưu trữ đám mây (Cloud Computing) vươn tầm thế giới, nhằm gia tăng sức mạnh và tạo ra những bước đột phá trong hoạt động vận hành doanh nghiệp, với FPT.AI và FPT Cloud là hai sản phẩm chủ đạo.

Không chỉ có hệ sinh thái người dùng theo đơn vị hàng trăm triệu lượt/tháng trên phạm vi toàn cầu, AI của FPT còn nổi danh trong nhiều bảng xếp hạng uy tín và được cấp bằng sáng chế tại hai cường quốc. [caption id="attachment_5461" align="alignleft" width="1380"] Không chỉ có hệ sinh thái người dùng theo đơn vị hàng trăm triệu lượt/tháng trên phạm vi toàn cầu, AI của FPT còn nổi danh trong nhiều bảng xếp hạng uy tín và được cấp bằng sáng chế tại hai cường quốc.[/caption] "Ai nắm được AI và bán dẫn có thể dẫn dắt cuộc chơi công nghệ. FPT sẽ không bỏ lỡ làn sóng ấy", Tổng Giám đốc FPT Nguyễn Văn Khoa từng chia sẻ trên báo chí. Trước khi AI trở thành công nghệ “hot trend” với cơn sốt ChatGP, FPT đã bước chân vào nghiên cứu và phát triển các sản phẩm, ứng dụng dựa trên công nghệ này. Sau một thập kỷ tham gia vào cuộc chơi công nghệ AI, tại Việt Nam, FPT nằm trong Top đầu về các sản phẩm AI cho doanh nghiệp, và có lẽ cũng là doanh nghiệp Việt Nam hiếm hoi có các sản phẩm AI được sử dụng và vinh danh trên toàn cầu. Hiện mỗi tháng nền tảng Trí tuệ nhân tạo của FPT - FPT.AI thu hút tới 200 triệu lượt sử dụng tại 15 quốc gia trên toàn cầu. FPT cho biết có hàng nghìn dự án của các doanh nghiệp trong và ngoài nước, đặc biệt trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm đã ứng dụng FPT.AI để giải quyết các bài toán trong hoạt động sale-marketing, nhân sự, tài chính, kế toán, nghiên cứu và phát triển giúp cải thiện 60% năng suất, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu 47% chi phí vận hành. Kết quả trên cũng chính là yếu tố đầu vào quan trọng để FPT.AI lọt vào danh sách các bảng xếp hạng uy tín trên thế giới. Mới đây nhất, FPT.AI được Software Reviews (thành viên của Info-Tech Research Group - Tổ chức hàng đầu thế giới với 25 năm kinh nghiệm về lĩnh vực nghiên cứu, tư vấn giải pháp công nghệ tiên phong cho các tổ chức, doanh nghiệp) vinh danh Phần mềm trợ lý ảo xuất sắc năm 2023 với điểm đánh giá tổng thể đạt 8,7 (thang điểm 10). Trong đó, điểm số về mức độ hài lòng của khách hàng đạt 98 điểm, chất lượng dịch vụ và tính năng sản phẩm đạt điểm tuyệt đối 100. Kết quả này do Software khảo sát, phỏng vấn chuyên sâu nhiều chuyên gia công nghệ, doanh nghiệp toàn cầu sử dụng dịch vụ, giải pháp AI trong gần 1 năm. [caption id="attachment_5462" align="alignleft" width="1357"] FPT.AI được vinh danh Phần mềm trợ lý ảo xuất sắc năm 2023 trên quy mô toàn cầu.[/caption] Tính ứng dụng cao cũng chính là một trong những yếu tố quan trọng giúp các bằng sáng chế liên quan đến các công nghệ lõi của AI như học máy, nhận diện và xử lý dữ liệu hình ảnh, học sâu của FPT được công nhận tại quốc gia tiên tiến như Mỹ, Nhật Bản. Mới đây nhất, tháng 11/2023, Văn phòng Sáng chế và Nhãn hiệu Mỹ (USPTO) đã chính thức cấp bằng sáng chế cho hệ thống máy học tự động tách và phân loại tài liệu, hiện được ứng dụng trong hai sản phẩm tự động hóa akaBot Vision và UBot Invoice của FPT. Đây cũng là một trong số ít những phát minh có thời gian được xét duyệt và cấp bằng sớm hơn 7 tháng so với thời gian quy định của Mỹ. akaBot Vision và UBot Invoice được triển khai cho hơn 1.500 khách hàng, giúp xử lý thông minh tới 300-400 bộ tài liệu/ngày trong các quy trình nghiệp vụ, giúp giảm thời gian tách và phân loại dữ liệu từ 15 phút xuống 5-10 giây cho một bộ tài liệu. Trước đó, FPT cũng đã được USPTO cấp bằng sáng chế về công nghệ xử lý đám mây điểm 3D (3D PointCloud) nhằm thực hiện các tác vụ trong lĩnh vực thị giác máy tính 3D (3D computer vision), ví dụ như nhận dạng vật thể trên hình ảnh 3D. Còn tại Nhật Bản, tổ chức Japan Patent Office (JPO) đã cấp bằng phát minh sáng chế AI cho công nghệ nhận diện và xử lý dữ liệu hình ảnh của FPT. JPO công nhận và bảo hộ phương pháp luận, cách xử lý dữ liệu, sơ đồ kiến trúc về AI của FPT trên toàn lãnh thổ Nhật Bản. [caption id="attachment_5463" align="alignleft" width="1358"] Văn phòng Sáng chế và Nhãn hiệu Mỹ (USPTO) đã chính thức cấp bằng sáng chế cho hệ thống máy học tự động tách và phân loại tài liệu, hiện được ứng dụng trong hai sản phẩm tự động hóa akaBot Vision và UBot Invoice.[/caption] Không chỉ nổi bật trong nghiên cứu phát triển, FPT còn mở rộng mạng lưới hợp tác với các doanh nghiệp công nghệ toàn cầu, những “bộ não” AI hàng đầu thế giới để vừa nâng cao năng lực nghiên cứu, phát triển sản phẩm, đóng góp cho sự phát triển chung của công nghệ AI vừa mở rộng quy mô nguồn nhân lực, cung cấp những sản phẩm, giải pháp AI tiên tiến cho khách hàng trên toàn cầu. Mới đây nhất, FPT đã gia nhập liên minh AI (the AI Alliance) do IBM và Meta khởi xướng, cùng 50 công ty, tổ chức lớn khác. Trước đó, công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam này cũng đã hợp tác với những “bộ não” AI hàng đầu thế giới như Giáo sư Yoshua Bengio, Viện trưởng Viện Mila - một trong những “bố già AI thế giới”; Andrew Ng, nhà sáng lập Landing AI - Top 100 người có ảnh hưởng về AI trên toàn cầu. Tháng 10 vừa qua, “bắt trend” AI tạo sinh (Generative AI), FPT cũng đã công bố chiến lược GenAI first - làm chủ AI tạo sinh và ra mắt nền tảng FPT GenAI dành cho doanh nghiệp. Với những động thái trên có thể nói FPT đang dồn lực cho lĩnh vực "hot trend" này để quyết tâm “đón sóng” sẵn sàng dẫn dắt cuộc chơi công nghệ như chia sẻ của vị Tổng giám đốc.

Ngày 26/12, dự án voicebot của Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) do FPT Smart Cloud triển khai chính thức đi vào hoạt động. Trợ lý ảo thông minh của FPT Smart Cloud được ứng dụng vào hệ thống tổng đài Hỗ trợ khách hàng, nhằm tự động hóa nhiều nghiệp vụ CSKH. Khởi động từ tháng 9/2023, chỉ sau 3 tháng, FPT Smart Cloud đã triển khai thành công giải pháp voicebot trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI cho ngân hàng Eximbank, nhằm ứng dụng vào Hệ thống Tổng đài Hỗ trợ Khách hàng 1900 6655 của ngân hàng trong vai trò Trợ lý ảo thông minh. Trợ lý ảo Tổng đài Eximbank sẽ góp phần tự động hóa các nghiệp vụ của nhân viên tư vấn, giúp tối ưu vận hành, hỗ trợ khách hàng 24/7 từ đó mang đến những trải nghiệm tốt hơn cho các khách hàng. Trong giai đoạn đầu của dự án, Trợ lý ảo Tổng đài Eximbank sẽ hỗ trợ giải đáp các cuộc gọi liên quan đến dịch vụ truy vấn thông tin như truy vấn số dư tiền gửi, thẻ, dư nợ, tài khoản thanh toán. Các thông tin này sẽ được Trợ lý ảo trả lời nhanh chóng, chính xác tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi giao dịch với ngân hàng. Trợ lý ảo sẽ góp phần tăng tỷ lệ nhận cuộc gọi tổng đài, đồng thời tạo điều kiện cho các Tư vấn viên ngân hàng có nhiều thời gian để hỗ trợ các thắc mắc chuyên sâu của khách hàng. Đại diện Eximbank cho biết: “Với mong muốn đem lại nhiều lợi ích hơn nữa cho doanh nghiệp và khách hàng, Eximbank đã và đang tiếp tục nâng cao công nghệ để tạo ra những giá trị nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển mạnh mẽ của công nghệ cũng như yêu cầu từ phía khách hàng.Việc ứng dụng công nghệ AI vào hệ thống tổng đài là một trong những giải pháp nằm trong chiến lược chuyển đổi số của ngân hàng hướng đến mục tiêu kiến tạo trải nghiệm số toàn diện cho các khách hàng của chúng tôi. ” Trước Eximbank, FPT Smart Cloud là đối tác công nghệ của 18/20 tổ chức tài chính, ngân hàng lớn nhất tại Việt Nam. Được đánh giá là đơn vị dẫn đầu về các giải pháp ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) trong ngành Tài chính ngân hàng, Eximbank đã tin tưởng và lựa chọn FPT Smart Cloud là đối tác công nghệ chiến lược, nhằm đưa các giải pháp AI vào vận hành thực tế của ngân hàng Eximbank. Đây là dấu mốc quan trọng, đặt nền móng cho sự hợp tác sâu rộng giữa Eximbank và FPT Smart Cloud trong năm tới. Có thể nói, tại thị trường Việt Nam, FPT.AI khẳng định vị thế tiên phong trong việc triển khai các giải pháp AI trong ngành BFSI. Với khả năng hỗ trợ xử lí tự động nhiều nghiệp vụ ngân hàng, từ front office đến back office bao gồm: Hội thoại AI, Quản lý Trung tâm CSKH tự động, Xử lý tài liệu thông minh; Định danh khách hàng điện tử và Giải pháp đào tạo AI Mentor, FPT.AI đã khai thác tối đa sức mạnh công nghệ AI, nhằm cải thiện năng suất, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu chi phí vận hành cho các doanh nghiệp, tập đoàn lớn. Sự tin tưởng hợp tác của các đối tác khách hàng là động lực để FPT Smart Cloud không ngừng nỗ lực, nâng cấp, ứng dụng những công nghệ mới nhất vào nền tảng lõi FPT.AI. Đặc biệt, với sự tích hợp của FPT GenAI (AI tạo sinh) vào hệ sinh thái sản phẩm dành cho doanh nghiệp, FPT Smart Cloud đã và sẽ trở thành đối tác công nghệ uy tín hàng đầu trong nước và khu vực, kiến tạo những giá trị bền vững cho doanh nghiệp.