Sản phẩm

Tổ chức uy tín quốc tế Software Reviews (Info-Tech Research Group) vừa công bố kết quả bình chọn FPT.AI là Nền tảng AI xuất sắc nhất trong năm 2023. Đây là giải thưởng với quy mô toàn cầu, được xét duyệt và bình chọn từ các tổ chức uy tín, các doanh nghiệp ứng dụng AI trong suốt năm 2023. Giải thưởng là sự ghi nhận cho những nỗ lực của FPT.AI trong quá trình đồng hành cùng Doanh nghiệp kiến tạo những giá trị vượt trội. Software Reviews là thành viên của Info -Tech Research Group, một trong những tổ chức hàng đầu thế giới về lĩnh vực nghiên cứu, tư vấn giải pháp công nghệ tiên phong cho các tổ chức, doanh nghiệp. Với hơn 25 năm kinh nghiệm, Software Reviews tập trung nghiên cứu trải nghiệm của doanh nghiệp trong quá trình triển khai và ứng dụng các giải pháp công nghệ, từ đó xây dựng hệ thống thông tin, dữ liệu quan trọng, giúp ích cho quá trình lựa chọn đối tác cung ứng dịch vụ công nghệ, phần mềm cho Doanh nghiệp. Để lựa chọn vinh danh Trợ lý ảo trên nền tảng AI năm 2023 (Virtual Assistants Software Awards), Software Review đã thực hiện các cuộc khảo sát, phản hồi chuyên sâu từ các Chuyên gia Công nghệ, Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ, giải pháp trong gần 12 tháng. Nội dung khảo sát tập trung đo lường mức độ mức độ hài lòng của người dùng cuối trên nhiều khía cạnh như Tính năng sản phẩm công nghệ, Năng lực triển khai và Trải nghiệm khách hàng. Vượt qua các tổ chức cung cấp giải pháp AI lớn trên thế giới như Kore.ai, IBM Watson Assistant, Amazon Lex…, FPT.AI đã được vinh danh Top 1 nền tảng AI toàn cầu năm 2023 với điểm đánh giá tổng thể đạt 8,6 và mức độ hài lòng của khách hàng đạt 98 điểm, trong đó nổi bật là điểm số về chất lượng dịch vụ và tính năng sản phẩm đạt 100 điểm tuyệt đối. Giải thưởng "Nền tảng AI xuất sắc nhất năm 2023" FPT.AI nhận được không chỉ là sự ghi nhận từ các khách hàng đang sử dụng giải pháp, dịch vụ FPT.AI mà còn từ cộng đồng công nghệ quốc tế. FPT.AI hiện là nền tảng Trí tuệ nhân tạo toàn diện với 05 bộ giải pháp chủ lực: Hội thoại AI, Quản lý Trung tâm CSKH tự động, Xử lý tài liệu thông minh, Định danh khách hàng điện tử, Quản lý & nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Các giải pháp FPT.AI giúp doanh nghiệp cải thiện 60% năng suất, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu 47% chi phí vận hành, đang được ứng dụng trong hơn 100+ doanh nghiệp tại 15 quốc gia, thuộc nhiều lĩnh vực như Tài chính - Ngân hàng, Bảo hiểm, Bán lẻ…. với hơn 200 triệu lượt sử dụng mỗi tháng. Ông Lê Hồng Việt, Tổng giám đốc FPT Smart Cloud cho biết: "Chúng tôi rất tự hào và vinh dự khi nhận được giải thưởng Nền tảng AI xuất sắc nhất năm 2023 từ Software Reviews. Đây là sự ghi nhận không chỉ dành riêng cho FPT.AI mà còn khẳng định chất lượng của sản phẩm công nghệ Make in Vietnam trên thị trường quốc tế nói chung. Giải thưởng góp phần tạo động lực cho đội ngũ FPT.AI liên tục ứng dụng công nghệ hiện đại, mang đến một nền tảng AI thế hệ mới (Next Gen AI) kiến tạo các giá trị đột phá cho Doanh nghiệp đồng thời hướng đến mục tiêu đưa Việt Nam trở thành trung tâm AI của khu vực và thế giới”. FPT.AI là nền tảng Trí tuệ nhân tạo của FPT Smart Cloud, được trao tặng nhiều giải thưởng uy tín trong nước và quốc tế, minh chứng cho những nỗ lực nghiên cứu và phát triển giải pháp như Best AI Technology - Asian Technology Excellence Awards 2022, Giải Nhất cuộc thi SHINRA 2020-ML về Xử lý ngôn ngữ tự nhiên tại Nhật Bản, Vietnam Digital Award 2021, Sao Khuê 2020, Nền tảng số xuất sắc Make in Việt Nam 2020, Sản phẩm/Giải pháp Trí tuệ nhân tạo xuất sắc nhất Việt Nam - AI4VN 2022... Thảo My

Bằng những nỗ lực không ngừng nghỉ nhằm hiện thực hoá ý tưởng đầy táo bạo, đội dự án sản phẩm FPT AI Enhance đã thành công chạm tay đến ngôi vị cao nhất trong vòng Chung khảo iKhiến tháng 9, vượt qua các đối thủ mạnh khác trong nhà F.  Thành công là một cuộc hành trình Từ những bước chân đầu tiên, đội dự án đã gặp rất nhiều thử thách.“Một sản phẩm để đến được tay khách hàng phải trải qua rất nhiều khó khăn. Mỗi bước đi đều gặp cái khó. Khó khăn đầu tiên phải kể đến là làm sao để làm được thật nhanh, có được những tính năng cải tiến hơn, thông minh hơn so với những gì đã có trên thị trường”, Phạm Thị Ngà - thành viên đội dự án FPT AI Enhance chia sẻ. “Trong giai đoạn đầu, nhóm cũng gặp khó khăn về số lượng nhân sự. Mỗi thành viên vừa phải cân bằng giữa công việc hằng ngày, đảm báo tiến độ các dự án cho khách hàng, vừa thêm nhiệm vụ nghiên cứu sản phẩm mới. Thường xuyên OT, dù mệt nhưng chưa bao giờ từ bỏ và luôn động viên nhau nỗ lực vì mục tiêu chung”.  Với sức mạnh từ tinh thần đoàn kết, FPT AI Enhance - giải pháp quản lý chất lượng trung tâm chăm sóc khách hàng bằng AI ra đời sau những ngày tháng miệt mài vượt khó của đội dự án, cùng mong mỏi thường trực có thể giải quyết những bài toán về chất lượng tổng đài Chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp Việt. Khác với phương thức thống kê truyền thống là chỉ lấy ngẫu nhiên 3-5% tổng số cuộc gọi làm mẫu để đánh giá, FPT AI Enhance được tích hợp vào các tổng đài CSKH có thể phân tích dữ liệu đồng thời hàng nghìn, hàng triệu cuộc gọi đến và đi theo từng chiến dịch, từng tiêu chí. Home Credit Vietnam là một trong những khách hàng lớn của sản phẩm FPT AI Enhance. Giải pháp vượt trội nâng tầng trải nghiệm khách hàng “Điểm vượt trội của FPT AI Enhance là một giải pháp được may đo thông minh cho mọi khách hàng” - Ngà khẳng định. Cụ thể, FPT AI Enhance tự động đánh giá, phân tích và chấm điểm 100% nội dung cuộc hội thoại dựa trên những tiêu chí phù hợp với yêu cầu của từng doanh nghiệp. Đặc biệt hơn, FPT AI Enhance đánh giá ngay cả trên thời gian chờ, độ bám sát kịch bản, cảm xúc qua giọng điệu, âm lượng của khách hàng cũng như nhân viên tư vấn. Hệ thống sẽ tự động chấm điểm các cuộc gọi và đưa ra những cảnh báo cho những cuộc gọi bất thường, mang cảm xúc tiêu cực và có thể dẫn đến hệ luỵ tương lai.  Một tính năng nổi trội khác là hệ thống Report Studio dễ dàng tùy chỉnh cho nhà quản lý. Anh Trần Việt Hùng - Giám đốc sản phẩm FPT AI Enhance cho biết: "FPT AI Enhance có thể tổng hợp số liệu, đưa ra các báo cáo chuyên sâu, giúp các doanh nghiệp dễ dàng thống kê hiệu suất làm việc của tổng đài viên; giảm 70% thời gian đánh giá chất lượng bởi dữ liệu được cập nhật real-time; các cuộc gọi đến khách hàng được tự động giám sát và bao phủ 100% giúp giảm thiểu 60% các vấn đề về tuân thủ, nâng cao rõ rệt hiệu quả CSKH của tổng đài." Nhà quản trị sẽ thấy rõ những xu hướng, đặc điểm chung và riêng của những cuộc hội thoại để xác định lỗ hổng và quyết định phương án giải quyết, can thiệp sâu hơn nội dung cuộc trò chuyện để hỗ trợ kịp thời. Từ đó, tạo ra các tiêu chuẩn phân tích chuyên sâu và xác thực để đào tạo đội ngũ và nâng cấp hệ thống trung tâm chăm sóc khách hàng.  Chia sẻ về những dự định sắp tới dành cho FPT AI Enhance, đại diện đội dự án “bật mí” sẽ sớm ra mắt tính năng Active Training. Tính năng này giúp nhà quản lý kiểm tra chất lượng các cuộc gọi và các tổng đài viên sau khi đào tạo. Ngoài ra, đội ngũ đang phát triển thêm tính năng Red Alert, giúp nhận biết khi nào tổng đài viên cần sự hỗ trợ từ kỹ thuật viên hoặc chăm sóc khách hàng ngay trong chính cuộc gọi đó. “Cúp Vàng chung khảo iKhiến và sự vinh danh từ Ban Điều hành FPT Smart Cloud là động lực to lớn ghi nhận những cống hiến của đội ngũ sản phẩm FPT AI Enhance. Chúng tôi đặt mục tiêu chiếm ít nhất 80% thị phần khách hàng liên quan đến lĩnh vực Tài chính và Ngân hàng tại Việt Nam, và sản phẩm sẽ được các công ty nước ngoài ứng dụng rộng rãi hơn trong tương lai.” - Phạm Ngà đại diện nhóm chia sẻ. Vượt qua 8 ứng cử viên khác, sản phẩm FPT AI Enhance do đội dự án đến từ FPT Smart Cloud phát triển đã nhận được những đánh giá vượt trội từ Hội đồng thẩm định iKhiến và xuất sắc giành giải Vàng chung khảo số 6. iKhiến là giải thưởng thưởng Sáng tạo FPT nhằm tìm kiếm, tôn vinh những sáng tạo của người FPT. Giải thưởng tạo điều kiện thúc đẩy, mang lại cơ hội đầu tư (tiền bạc và nguồn lực) cho tác giả và mở ra hướng phát triển mới với sự tư vấn của các chuyên gia. Đồng thời giúp các tác giả quảng bá được sáng tạo, kết nối với cộng đồng sáng tạo. Sau 5 mùa, iKhiến đã nhận về gần hơn 2.500 hồ sơ. Trong đó, 9 sáng kiến đã được nhân rộng trong Tập đoàn. Bảo Ngọc

Nhờ những đóng góp nổi bật trong gia tăng năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt, thúc đẩy chuyển đổi số và phát triển kinh tế số tại Việt Nam, mới đây, nền tảng điện toán đám mây FPT Cloud tiếp tục được vinh danh tại Lễ trao Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2023. [caption id="attachment_4392" align="alignleft" width="2560"] Ông Bùi Minh Tiền - Giám đốc Trung tâm Kinh doanh Cloud, FPT Smart Cloud nhận giải tại sự kiện [/caption] Vietnam Digital Awards (VDA) - “Chương trình bình chọn, trao tặng Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam” là giải thưởng danh giá do Bộ Thông tin và Truyền thông bảo trợ, nhằm tôn vinh những thành tựu chuyển đổi số xuất sắc, thúc đẩy công cuộc chuyển đổi số quốc gia. Vượt hơn 350 hồ sơ tham dự từ hơn 3.000 cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp công nghệ trên toàn quốc, Nền tảng Điện toán đám mây FPT Cloud - Sản phẩm chiến lược của FPT Smart Cloud được vinh danh tại hạng mục “Sản phẩm, Dịch vụ, Giải pháp chuyển đổi số tiêu biểu” tại Lễ trao Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2023. Cụ thể, Nền tảng điện toán đám mây FPT Cloud nhận được đánh giá cao từ Hội đồng Ban Giám khảo là những chuyên gia công nghệ và chuyển đổi số hàng đầu, dựa trên nhiều tiêu chí khắt khe về tính đột phá, tính sáng tạo, khả năng bảo mật, tiềm năng phát triển và giá trị mang lại cho người dùng, xã hội.  Ông Bùi Minh Tiền - Giám đốc Trung tâm Kinh doanh Cloud, FPT Smart Cloud chia sẻ: “Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2023 là minh chứng cho nỗ lực của đội ngũ FPT Cloud trên hành trình phát triển và mang tới những công nghệ tiên tiến nhất. Chúng tôi tự hào là một trong những doanh nghiệp tiêu biểu, với những thành tựu vượt trội, góp phần hiện thực hóa mục tiêu thúc đẩy chuyển đổi số và phát triển kinh tế số tại Việt Nam.”  [caption id="attachment_4393" align="alignleft" width="2560"] Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam tôn vinh những thành tựu chuyển đổi số xuất sắc, thúc đẩy công cuộc chuyển đổi số quốc gia[/caption] Được thiết kế và phát triển bởi FPT Smart Cloud, Nền tảng điện toán đám mây thế hệ mới cung cấp đa dạng mô hình dịch vụ chuẩn quốc tế, tích hợp công nghệ AI thông minh, đảm bảo các tiêu chí an toàn bảo mật hàng đầu như PCIDSS, ISO 27017:27013…Đến nay, FPT Cloud sở hữu hệ sinh thái hơn 80 giải pháp từ dịch vụ Hạ tầng (IaaS) tới Nền tảng (PaaS), Ứng dụng (SaaS), được tin tưởng lựa chọn bởi hơn 3.000 doanh nghiệp đa lĩnh vực tại 27 quốc gia. Trước đó, Nền tảng điện toán đám mây FPT Cloud cũng đã vượt qua 3.700 đề cử đến từ 61 quốc gia và giành Giải Vàng duy nhất tại giải thưởng Quốc tế IBAs (The International Business Awards) hạng mục Cloud Platform, nhận được đánh giá cao từ hơn 300 chuyên gia trên khắp thế giới, dựa trên nhiều tiêu chí khắt khe về tính năng, công nghệ, hiệu quả và giá trị mang lại cho người dùng và xã hội.  Bên cạnh Giải Vàng quốc tế, FPT Cloud đã đạt Giải Vàng “Make in Vietnam” hạng mục Sản phẩm số xuất sắc cho Kinh tế số, đây là giải thưởng danh giá do Bộ Thông tin và Truyền thông trao tặng sau hơn 4 tháng xét chọn từ 218 hồ sơ. Giải thưởng ghi nhận những đóng góp nổi bật của các sản phẩm công nghệ số, giúp gia tăng năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt, thúc đẩy chuyển đổi số và phát triển kinh tế số tại Việt Nam. Sở hữu đội ngũ chuyên gia công nghệ hàng đầu FPT với nhiều chứng chỉ, giải thưởng danh giá trong nước và quốc tế, FPT Smart Cloud đã khẳng định được vị thế của mình trong thị trường với tốc độ tăng trưởng lên tới 400%/ năm. Đồng thời, FPT Smart Cloud đang từng bước hiện thực hóa sứ mệnh xác lập vị thế Việt Nam trên ‘bản đồ công nghệ số’ của thế giới. Hựu Ngạn

Mới đây, Giải thưởng Kinh doanh Quốc tế (Stevie Awards International Business Awards) vừa công bố danh sách các doanh nghiệp đạt giải Vàng, Bạc, Đồng ở nhiều hạng mục giải thưởng. Trong đó, có 8 giải pháp công nghệ của FPT được vinh danh. Đây là hệ thống giải thưởng duy nhất công nhận sự đổi mới trong kinh doanh trên toàn bộ khu vực châu Á - Thái Bình Dương, đồng thời là một trong những giải thưởng về công nghệ danh giá nhất trên thế giới bởi tiêu chí chấm điểm khắt khe. Năm nay, giải thưởng tiếp nhận 3.700 đề cử đến từ 61 quốc gia trên toàn cầu. Hơn 230 chuyên gia trên toàn thế giới gồm nhiều quản lý, chuyên gia đến từ nhiều lĩnh vực khác nhau như: Giám đốc quản lý sản phẩm eBay, Giám đốc khoa học ứng dụng Amazon, Kỹ sư bảo mật Paypal…. đã cùng tham gia bỏ phiếu công khai đánh giá và bình chọn các sản phẩm, giải pháp để chọn ra các giải Vàng, Bạc, Đồng ở các hạng mục giải thưởng. [caption id="attachment_4181" align="aligncenter" width="1089"] Nền tảng Điện toán đám mây FPT Cloud - giành giải Vàng duy nhất ở lĩnh vực Điện toán đám mây.[/caption] Với 04 giải Vàng, 01 giải Bạc và 03 giải Đồng, FPT là một trong số ít những công ty nổi bật giành được nhiều giải thưởng trong mùa giải năm nay và được ban tổ chức đề cập đến trong thông cáo báo chí về giải thưởng. Ở hạng mục sản phẩm mới, FPT có 07 sản phẩm, giải pháp công nghệ được vinh danh gồm: Nền tảng điện toán đám mây FPT Cloud, Chữ ký số từ xa - FPT.eSign, Hợp đồng điện tử - FPT.eContract, Hệ sinh thái tự động hóa nghiệp vụ toàn diện cho doanh nghiệp - UBot, Dịch vụ trải nghiệm và thương mại số, Giải pháp phát hiện bất thường về âm thanh - SoundAI và Giải pháp tự động hóa quy trình cho ngành bảo hiểm - Confidon. Ở hạng mục Website - đào tạo trực tuyến, Hệ thống giáo dục trực tuyến - VioEdu là giải pháp duy nhất đạt Giải Vàng. Nền tảng Điện toán đám mây FPT Cloud - giành giải Vàng duy nhất ở lĩnh vực Điện toán đám mây. FPT Cloud là nền tảng điện toán đám mây sở hữu những ưu điểm khác biệt như: tích hợp Al, mô hình bảo mật nhiều lớp, giao diện quản lý đồng nhất… với hơn 80 dịch vụ Điện toán đám mây mạnh mẽ từ dịch vụ Hạ tầng (IaaS) tới Nền tảng (PaaS), Ứng dụng (SaaS) tuân theo các tiêu chí bảo mật hàng đầu như PCIDSS, ISO 27017:27013. Nền tảng FPT Cloud cũng sở hữu nhiều chứng chỉ cùng giải thưởng danh giá khác trong và ngoài nước, khẳng định chất lượng vượt trội của sản phẩm công nghệ Việt, trở thành đối tác tin cậy của hơn 3.000 doanh nghiệp trong đa dạng ngành nghề, lĩnh vực.  [caption id="attachment_4186" align="aligncenter" width="1199"] FPT.eContract được tin tưởng và sử dụng bởi hơn 1.500 tổ chức, doanh nghiệp.[/caption] Chữ ký số từ xa - FPT.eSign và Hợp đồng điện tử - FPT.eContract là bộ đôi giải pháp song hành toàn diện cùng tổ chức, doanh nghiệp trong việc số hóa quy trình ký kết hợp đồng, tài liệu một cách an toàn, thuận tiện, nhanh chóng. FPT.eSign và FPT.eContract đã và đang được ứng dụng tại hàng nghìn tổ chức, đồng hành cùng hàng loạt tỉnh thành tại Việt Nam trên tiến trình chuyển đối số. FPT.eSign là dịch vụ ký số dẫn đầu thị trường Việt Nam với hơn 70% thị phần, cấp phát hơn 10.000.000 chứng thư số mỗi năm. FPT.eContract đã nhanh chóng được tin tưởng và sử dụng bởi hơn 1.500 tổ chức, doanh nghiệp thuộc hầu hết các lĩnh vực như Tài chính - Ngân hàng, Bảo hiểm, Chứng khoán, Sản xuất, Bất động sản - Xây dựng, Bán lẻ…, phục vụ việc ký kết của hơn 4.000.000 người dùng với hơn 2.000.000 tài liệu/hợp đồng được ký kết thành công. [caption id="attachment_4187" align="aligncenter" width="1200"] FPT.eSign là dịch vụ ký số dẫn đầu thị trường Việt Nam với hơn 70% thị phần.[/caption] Hệ sinh thái tự động hóa nghiệp vụ toàn diện cho doanh nghiệp - UBot sử dụng công nghệ lõi bao gồm: Tự động hóa quy trình bằng robot (RPA), tích hợp với Nhận dạng ký tự quang học (OCR) và công nghệ AI để đạt được khả năng Tự động hóa thông minh (IA). Hệ thống công nghệ tiên tiến của UBot chứa hàng trăm robot ảo có khả năng mô phỏng thao tác của con người trong các tác vụ lặp đi lặp lại trên môi trường máy tính, thực hiện liên tục các tác vụ theo chương trình tuần tự và tự động hóa các hoạt động kinh doanh. Hệ sinh thái UBot là giải pháp một cửa cho bộ phận Kế toán & Tài chính, với các công cụ đắc lực trong quy trình mua hàng (UBot Invoice, Ubot Matching, UBot ePayment, UBot Statement Checking) và quy trình bán hàng (với UBot Sales Order, UBot Sale Invoice, UBot Payment Reminder). [caption id="attachment_4188" align="aligncenter" width="1200"] Hệ sinh thái UBot là giải pháp một cửa cho bộ phận Kế toán & Tài chính.[/caption] Giải pháp phát hiện bất thường về âm thanh - SoundAI là giải pháp được ứng dụng phát hiện âm thanh để nhận diện những bất thường trong lĩnh vực sản xuất, hướng tới cách mạng hoá hoạt động kiểm thử chất lượng sản phẩm. Với độ chính xác lên đến 95%, SoundAI sử dụng tính năng phát hiện âm thanh để nhận diện bất thường giúp các nhà máy sản xuất tự động hóa việc kiểm soát chất lượng sản phẩm trên dây chuyền và giảm thời gian chết của thiết bị.  Dịch vụ trải nghiệm và thương mại số giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trong bối cảnh thương mại đa kênh. Sử dụng các công nghệ tiên tiến nhất để đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng của doanh nghiệp trong bối cảnh thương mại đa kênh hiện nay, dịch vụ này đang cho thấy vai trò tích cực trong việc phát triển hệ sinh thái phân phối thương mại, củng cố năng lực triển khai thương mại đầu cuối và mang lại trải nghiệm làm hài lòng khách hàng ở mọi “điểm chạm".  Giải pháp tự động hóa quy trình cho ngành bảo hiểm - Confidon, giải pháp ứng dụng AI giúp doanh nghiệp trong lĩnh vực bảo hiểm tự động hoá các tác vụ thủ công trong quy trình bán hàng, phát hành bảo lãnh và xử lý yêu cầu bồi thường. Với sự hỗ trợ của Confidon, các doanh nghiệp bảo hiểm có thể nâng cao năng lực và tận dụng hiệu quả lợi thế do khách hàng mang lại trong khi có thể giảm thiểu tối đa các rủi ro xảy ra.  [caption id="attachment_4189" align="aligncenter" width="1200"] VioEdu là giải pháp duy nhất đạt Giải Vàng ở lĩnh vực đào tạo trực tuyến. [/caption] Hệ thống giáo dục trực tuyến - VioEdu là giải pháp duy nhất đạt Giải Vàng ở lĩnh vực đào tạo trực tuyến. Tính đến hết tháng 3/2023, website có hơn 17 triệu người dùng, tăng gấp 5 lần so với năm 2021. Năm 2022, website có 12 triệu lượt truy cập trang. Cuộc thi “Đấu trường toán học” của VioEdu đã thu hút 63 triệu lượt tham gia kể từ khi phát động. Hơn 10.000 trường học tại Việt Nam sử dụng VioEdu để giảng dạy, nhập liệu và lưu trữ dữ liệu học tập, ra đề kiểm tra và đánh giá học sinh. Theo thống kê trên Google Search, “VioEdu” lọt Top 8 từ khóa nổi bật nhất năm 2021 và top 3 từ khóa học trực tuyến năm 2022. Từ năm 2022 đến nay, nền tảng có trung bình 1,5 triệu lượt tìm kiếm hàng tháng. Trong suốt hành trình 35 năm, FPT đã không ngừng đổi mới, sáng tạo, nâng cấp hệ sinh thái công nghệ Made by FPT dựa trên các công nghệ dẫn đầu xu hướng như AI, Cloud, Big Data, Blockchain, Hyper Automation để phát triển và cung cấp các sản phẩm, giải pháp, nền tảng có tính mở, tin cậy và linh hoạt, thông minh, bảo mật và có tính ứng dụng cao mang lại những giá trị thiết thực và hiệu quả cho nhiều triệu người dân Việt Nam, hàng chục nghìn doanh nghiệp và tổ chức trên phạm vi toàn cầu trong mọi lĩnh vực. Năm 2023, năm thứ 35 trong hành trình phát triển, FPT đặt ra sứ mệnh mới trở thành tổ chức kiến tạo hạnh phúc. Thông qua những dịch vụ, giải pháp sáng tạo, vượt trội về công nghệ, FPT sẽ tiếp tục song hành cùng mỗi cá nhân, mỗi tổ chức, mỗi doanh nghiệp trên hành trình kiến tạo trải nghiệm hạnh phúc. Tập đoàn kỳ vọng dựa trên các công nghệ mới như Cloud, AI, Blockchain..., sẽ kiến tạo các nền tảng, giải pháp số phục vụ hàng trăm nghìn doanh nghiệp, hàng chục triệu người dùng và đạt đẳng cấp thế giới. Thảo My

Giải Vàng tại hạng mục Nền tảng Điện toán đám mây (Cloud Platform - Business Technology Solution Categories) tại giải thưởng Kinh doanh Quốc tế một lần nữa khẳng định năng lực công nghệ tiên tiến, đáp ứng các tiêu chuẩn toàn cầu của nền tảng FPT Cloud.    Stevie Awards - được biết đến là "Oscar của giới doanh nghiệp", tôn vinh và công nhận những thành tựu, đóng góp tích cực của các chuyên gia, tổ chức trên toàn thế giới. Giải thưởng Kinh doanh Quốc tế (Stevie Awards International Business Awards) là một trong những giải thưởng về công nghệ danh giá nhất trên thế giới bởi tiêu chí chấm điểm khắt khe, Ban giám khảo gồm nhiều quản lý, chuyên gia đến từ nhiều lĩnh vực khác nhau như: Giám đốc quản lý sản phẩm eBay, Giám đốc khoa học ứng dụng Amazon, Kỹ sư bảo mật Paypal….  Vượt qua hơn 3,700 đề cử đến từ 61 quốc gia, trong đó bao gồm nhiều Tập đoàn lớn, Nền tảng Điện toán đám mây FPT Cloud - Sản phẩm chiến lược của FPT Smart Cloud được vinh danh giải cao nhất tại hạng mục Cloud Platform Giải thưởng kinh doanh quốc tế năm 2023. Cụ thể, FPT Cloud nhận được đánh giá cao từ hơn 300 chuyên gia trên khắp thế giới, chia thành 11 hội đồng, dựa trên nhiều tiêu chí khắt khe về tính năng, công nghệ, hiệu quả và giá trị mang lại cho người dùng và xã hội. FPT Cloud là nền tảng được thiết kế và phát triển bởi FPT Smart Cloud, với kiến trúc tiêu chuẩn quốc tế, ưu tiên thiết kế hệ thống, bảo mật thông tin, tính ổn định và khả năng mở rộng. Nền tảng Cloud thế hệ mới này sở hữu những ưu điểm khác biệt như: tích hợp Al, mô hình bảo mật nhiều lớp, giao diện quản lý đồng nhất… với hơn 80 dịch vụ Điện toán đám mây mạnh mẽ từ dịch vụ Hạ tầng (IaaS) tới Nền tảng (PaaS), Ứng dụng (SaaS) tuân theo các tiêu chí bảo mật hàng đầu như PCIDSS, ISO 27017:27013. Nền tảng FPT Cloud cũng sở hữu nhiều chứng chỉ cùng giải thưởng danh giá khác trong và ngoài nước, khẳng định chất lượng vượt trội của sản phẩm công nghệ Việt, trở thành đối tác tin cậy của hơn 3.000 doanh nghiệp trong đa dạng ngành nghề, lĩnh vực.  Bên cạnh Giải Vàng quốc tế, FPT Cloud đã đạt Giải Vàng “Make in Vietnam” hạng mục Sản phẩm số xuất sắc cho Kinh tế số, đây là giải thưởng danh giá do Bộ Thông tin và Truyền thông trao tặng sau hơn 4 tháng xét chọn từ 218 hồ sơ. Giải thưởng ghi nhận những đóng góp nổi bật của các sản phẩm công nghệ số, giúp gia tăng năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt, thúc đẩy chuyển đổi số và phát triển kinh tế số tại Việt Nam. Ông Phan Hồng Tâm – Giám đốc khối Công nghệ Cloud, FPT Smart Cloud khẳng định: "Giải Vàng quốc tế là sự ghi nhận quý giá đối với năng lực công nghệ cùng những nỗ lực không ngừng nghỉ của toàn bộ đội ngũ chúng tôi trong việc phát triển và cung cấp những giải pháp Cloud hàng đầu cho doanh nghiệp. Với giải thưởng này, FPT Cloud sẽ từng bước hiện thực hóa sứ mệnh xác lập vị thế Việt Nam trên ‘bản đồ công nghệ số’ của thế giới”. Thông tin thêm về giải thưởng Stevie Awards:  Giải thưởng Kinh doanh Quốc tế (International Business Awards – Stevie Awards) là giải thưởng hàng đầu thế giới nhằm tôn vinh và ghi nhận những thành tựu và đóng góp tích cực của các doanh nghiệp, cá nhân trên toàn cầu đối với lợi ích cộng đồng. Mỗi năm trung bình giải thưởng thu hút sự tham gia của 12.000 đơn vị đến từ 70 quốc gia trên toàn cầu.  Trong năm 2021, Stevie Awards đón nhận hơn 3.700 hồ sơ đến từ 63 quốc gia và vùng lãnh thổ; kết quả giải thưởng dựa trên điểm số trung bình của hơn 260 CEO trên toàn thế giới. Đây là một trong những giải thưởng uy tín và danh giá nhất hiện nay bởi mức độ chuyên môn, quy mô tổ chức và thành phần tham gia. Trọng tâm của giải thưởng quốc tế Stevie Awards nhằm hướng tới đổi mới, sáng tạo, cải thiện kinh doanh. Hựu Ngạn

Sau 10 tháng áp dụng chính sách ‘Bán hàng qua FIS’, FPT Smart Cloud ghi nhận kết quả tích cực từ các hợp đồng mới do cán bộ kinh doanh FPT IS mang lại. Chính sách đã khai thác hiệu quả tinh thần hợp lực OneFPT giữa các CTTV và được kỳ vọng nhân rộng toàn Tập đoàn trong thời gian tới. Đồng hành cùng nhau dựa trên sự thấu hiểu về năng lực công nghệ và thế mạnh riêng của từng CTTV, FPT Smart Cloud cùng FPT IS đã triển khai tư vấn, đề xuất dịch vụ, xây dựng các gói giải pháp phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng, trong từng lĩnh vực, chinh phục thành công những hợp đồng tiền tỉ với các khách hàng lớn như: Tập đoàn Trung Nguyên, JACCS, Yamaha... Song song với chính sách tốt, cán bộ kinh doanh nhà Hệ thống còn được FPT Smart Cloud tổ chức các hoạt động nâng cao năng lực bán hàng và thấu hiểu sản phẩm cũng được chú trọng đẩy mạnh, bằng việc liên tiếp tổ chức các buổi đào tạo, giới thiệu sản phẩm thông qua chuỗi “Partner Enablement Workshop”. Cụ thể, 10 thương vụ thành công đã được ghi nhận. Ba đơn vị có bán bộ kinh doanh tham gia chương trình bán chéo (cross-sale) gồm: FIS BNK, FIS ES, FIS DT. Đặc biệt, FIS ES dẫn đầu về số lượng salemans “tham chiến” cũng như doanh số. Đây là nỗ lực của các cán bộ kinh doanh FPT IS khi giới thiệu và tư vấn sản phẩm, dịch vụ FPT Cloud cho tập khách hàng của FPT IS, bao gồm doanh nghiệp khối tư nhân và khối nhà nước. Anh Đoàn Đăng Khoa, Phó tổng giám đốc FPT Smart Cloud chia sẻ: “Chính sách hợp tác bán giữa các công ty thành viên nằm trong chiến lược của FPT Smart Cloud nhằm tận dụng sức mạnh nội bộ từ các lực lượng tinh hoa, thúc đẩy việc mở rộng kinh doanh các sản phẩm “Made by FPT”, không chỉ ghi nhận những nỗ lực của từng cá nhân mà còn giúp công ty tăng doanh số và lợi nhuận đáng kể. Những kết quả ban đầu đã mang lại tín hiệu tích cực, chúng tôi kỳ vọng sẽ nhân rộng và triển khai chính sách này tới toàn bộ người nhà F”. Còn theo anh Thân Minh Ngọc - Phó giám đốc Khối Doanh nghiệp (FPT IS ES): "Việc đưa chính sách bán chéo FPT Cloud áp dụng tại FPT IS thể hiện tinh thần một FPT, không còn rào cản và giới hạn giữa các CTTV, bất kỳ AM (Account Manager - cán bộ quản lý đối tác) nào khi tham gia chính sách đều có thể bán được sản phẩm trong hệ sinh thái Made by FPT. Việc này có lợi cho cả tổ chức và cán bộ kinh doanh. Với FPT, chính sách góp phần quảng bá, thúc đẩy tăng trưởng và đưa hình ảnh Made by FPT đến với nhiều khách hàng hơn nữa. Với những cán bộ kinh doanh có năng lực và khát vọng, khi tận dụng cơ hội tốt, doanh số có thể gia tăng gấp đôi, gấp ba". FPT Cloud là nền tảng điện toán đám mây thế hệ mới, được phát triển dựa trên một kiến trúc hạ tầng mở, có khả năng cung cấp đa dạng các mô hình dịch vụ được chứng nhận bởi quốc tế, tuân thủ các tiêu chí an toàn bảo mật hàng đầu như: PCIDSS, ISO 27017:27013… Là nền tảng Cloud sở hữu nhiều lợi thế dựa trên sự thấu hiểu môi trường kinh doanh có những đặc thù riêng tại Việt Nam, ứng dụng Trí tuệ nhân tạo thông minh để tạo ra sự khác biệt cho các doanh nghiệp Việt. Đến nay, FPT Cloud đã sở hữu hơn 80 dịch vụ điện toán đám mây mạnh mẽ từ dịch vụ Hạ tầng (IaaS) tới Nền tảng (PaaS), Ứng dụng (SaaS). Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của FPT Cloud luôn nhận được sự hỗ trợ toàn diện, 24/7/365 bởi đội ngũ chuyên gia hàng đầu FPT. Thảo My

FPT Backup Native đã xuất sắc đem giải Bạc iKhiến tháng 6/2023 về với nhà FPT Smart Cloud. Đây là sản phẩm được xây dựng bởi đội ngũ đến từ Trung tâm phát triển Dịch vụ Hạ tầng Cloud (IaaS). Chiều ngày 10/7/2023, lễ vinh danh và trao giải iKhiến số thứ tư đã diễn ra tại buổi họp giao ban nhà FPT Smart Cloud. Nhóm tác giả Nguyễn Khương Duy, Nguyễn Minh Tuấn, Trần Quốc Sang, Nguyễn Phúc Lộc, Trương Trần Quốc Cường, Nguyễn Ngọc Hiếu và Phạm Lê Gia Đại đã nhận cúp tri ân từ đội ngũ Ban lãnh đạo nhà F. Từ sáng kiến của nhóm tác giả Trung tâm phát triển Dịch vụ Hạ tầng Cloud (IaaS), FPT Backup Native đã được đầu tư phát triển và đóng gói thành sản phẩm. Đây là dịch vụ cung cấp tính năng sao lưu, phục hồi dữ liệu của máy ảo trên nền tảng FPT Cloud - sản phẩm "made by FPT" với nhiều tính năng và hiệu năng vượt trội, giúp khách hàng an tâm bảo vệ dữ liệu quan trọng khi sử dụng Cloud với chi phí tối ưu. Chia sẻ về sản phẩm, nhóm tác giả cho biết FPT Backup Native xuất phát từ nhu cầu thực tế của khách hàng, khi vấn đề thất thoát dữ liệu đã và đang gây những hậu quả nghiêm trọng về tài chính cho doanh nghiệp. Do đó, nhóm nhanh chóng xây dựng ý tưởng và triển khai hoàn thiện một giải pháp “backup máy ảo” nhằm giải quyết triệt để bài toán này.  Trong quá trình triển khai sáng kiến, các kỹ sư công nghệ Cloud đã có lúc gặp khó khăn bởi các thuật toán giải nén, chống trùng lặp chưa thực sự tốt cùng thời gian sao lưu, phục hồi chậm. Hàng nghìn lần test, hàng trăm nghìn giờ phân tích đã được thực hiện để tìm ra “công thức” tối ưu hóa sản phẩm và tạo lợi thế cạnh tranh cho FPT Backup Native với các dịch vụ khác trên thị trường. Anh Nguyễn Phúc Lộc - đại diện nhóm tác giả cũng chia sẻ :”Giải Bạc iKhien là sự công nhận cho những nỗ lực không mệt mỏi của cả team. Đồng thời, cũng là sự khích lệ lớn để anh em tiếp tục sang tạo, nỗ lực phát triển và duy trì sự cống hiến hết mình cho các dịch vụ của Khối Cloud nói chung, mang đến nhiều thành tựu hơn nữa trong tương lai.” Tại FPT Smart Cloud, sáng kiến FPT Backup Native giúp tiết kiệm gần 30% chi phí backup so với sử dụng dịch vụ của bên thứ ba; tiết kiệm 90% thời gian triển khai; 50% nhân sự quản trị và duy trì hệ thống, đảm bảo SLA luôn đạt trên 99,99%. Sáng kiến đồng thời nhận được những phản hồi tích cực từ các khách hàng doanh nghiệp khi hơn 30 Terabyte dữ liệu được bảo mật theo chuẩn quốc tế, hơn 2.000 bản backup sẵn sàng để khách hàng khôi phục. Anh Nguyễn Ngọc Minh, Phó Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud chia sẻ: “Công ty luôn khuyến khích các nhân tài tạo ra những sáng kiến giúp tự động hóa công việc, quy trình, giúp tiết kiệm sức người và sử dụng ngân sách hiệu quả. Đối với sân chơi iKhiến, FPT Smart Cloud đang ẩn mình chờ thời, với nhiều sáng kiến đột phá hơn nữa sẽ được chào sân trong các vòng Chung khảo sắp tới”.  Khởi động từ năm 2017, iKhiến là cuộc thi nhằm tìm kiếm, tôn vinh những sáng tạo của người FPT. Mục tiêu của chương trình là nuôi dưỡng, khuyến khích, truyền cảm hứng cho người F phát triển những sáng tạo hữu ích, giải quyết các vấn đề nội tại và đem đến giá trị cho khách hàng. Đồng thời, tiến tới thương mại hoá, giúp hình thành tinh thần tự nghiên cứu, tự học và làm chủ công nghệ của người FPT. Mai Mai

Tiên phong ứng dụng công nghệ để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm số tốt nhất là định hướng tiên quyết trong chiến lược chuyển đổi số của Vietcombank. Trợ lý ảo thông minh được phát triển trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI mang tên VCB Digibot là “mảnh ghép” quan trọng, giúp Vietcombank dần hoàn thiện bức tranh số hóa tổng thể và toàn diện. Vietcombank triển khai VCB Digibot ứng dụng AI Xu hướng ứng dụng công nghệ AI vào các sản phẩm dịch vụ đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn thế giới. Là ngân hàng luôn tiên phong trong ứng dụng công nghệ để phục vụ khách hàng, Vietcombank đã đẩy mạnh ứng dụng AI vào trong các sản phẩm dịch vụ số của mình để mang tới trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng mỗi ngày. Đầu năm 2022, Vietcombank đã bắt tay với công ty FPT Smart Cloud để xây dựng và phát triển nền tảng chatbot chăm sóc khách hàng hoàn toàn mới có tên gọi là VCB Digibot. Đặc biệt, VCB Digibot ứng dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo thông minh, giúp cải thiện trải nghiệm và hiệu quả chăm sóc khách hàng một cách rõ rệt. VCB Digibot có thể làm gì? VCB Digibot là một trợ lý ảo có khả năng phản hồi tức thì và gần như chính xác các câu hỏi thường gặp của khách hàng 24/7 ở hầu hết các mảng nghiệp vụ mà khách hàng có nhu cầu hỗ trợ như: thẻ, cho vay, lãi suất; thông tin ưu đãi, tỉ giá, mạng lưới... Nếu khách hàng có yêu cầu hỗ trợ ngoài phạm vi tư vấn của Trợ lý ảo, VCB Digibot có thể chuyển tiếp yêu cầu đến tư vấn viên để tiếp tục hỗ trợ khách hàng xử lý các nghiệp vụ chuyên sâu hơn một cách nhanh chóng, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng. Từ khi triển khai Trợ lý ảo VCB Digibot, số lượng cuộc gọi thắc mắc về sản phẩm dịch vụ tổng đài đã giảm bớt, đội ngũ tư vấn viên của Vietcombank có thêm thời gian để phục vụ khách hàng hoặc giải quyết các vấn đề có tính chất phức tạp hơn. VCB Digibot đã mở ra một kênh giao tiếp tự động hóa, hiện đại, hữu ích, tức thì, góp phần duy trì sự gắn kết giữa Vietcombank và khách hàng. Sau 6 tháng triển khai, VCB Digibot đã giúp xử lý tới 88,5% các yêu cầu của khách hàng, chỉ 11,5% yêu cầu cần tới nhân viên tư vấn, với gần 2 triệu yêu cầu đã được xử lý thành công. VCB Digibot được kỳ vọng sẽ giúp Vietcombank xử lý bài toán chăm sóc khách hàng 24/7 trên kênh chat, phục vụ tức thì tới hàng triệu khách hàng của Vietcombank. Bà Nguyễn Thị Kim Oanh, Phó Tổng Giám đốc Vietcombank chia sẻ: “Với quy mô khách hàng trong nhóm dẫn đầu thị trường, đặc biệt là nhóm khách hàng giao dịch trên kênh số, việc đa dạng hóa kênh hỗ trợ và nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng là bài toán mà Vietcombank luôn trăn trở trong suốt những năm qua. Xu thế ứng dụng chatbot và AI đã mang tới cho chúng tôi một lựa chọn đáng giá và Vietcombank đã nhanh chóng ứng dụng giải pháp này. Đến nay, dù đã có những thành công bước đầu, chúng tôi vẫn không ngừng nỗ lực trên con đường phát triển VCB Digibot trở thành Trợ lý ảo thông minh toàn diện và hỗ trợ khách hàng đa kênh hơn. Chúng tôi hi vọng khách hàng sẽ tiếp tục đón nhận và coi VCB Digibot là người đồng hành 24/7 trong quá trình sử dụng dịch vụ của Vietcombank". Ông Lê Hồng Việt, Tổng giám đốc FPT Smart Cloud cho rằng: “Chatbot AI trở thành một xu hướng được các doanh nghiệp quan tâm hàng đầu hiện nay bởi sức mạnh và hiệu suất đáng kinh ngạc của nó trong vận hành chăm sóc khách hàng. FPT Smart Cloud vinh dự được đồng hành cùng Vietcombank triển khai VCB Digibot, tích hợp đa kênh nhằm mang đến những trải nghiệm thú vị cho khách hàng. Chúng tôi kỳ vọng sẽ tiếp tục đồng hành và hỗ trợ phát triển VCB Digibot trở thành chatbot AI hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng, tạo ra những bước chuyển mình mang tính đột phá trên hành trình số hóa toàn diện hệ sinh thái của Vietcombank.” [caption id="attachment_3194" align="aligncenter" width="667"] Theo ông Lê Hồng Việt, Tổng giám đốc FPT Smart Cloud, VCB Digibot sẽ tạo ra bước đột phá trên hành trình số hóa của Vietcombank.[/caption] Trợ lý ảo tích hợp Trí tuệ nhân tạo AI ra đời cho phép con người giao tiếp với Trợ lý ảo một cách tự nhiên, hỗ trợ con người trong nhiều nghiệp vụ quan trọng. Trợ lý ảo VCB Digibot của Vietcombank được ứng dụng vào dịch vụ khách hàng sẽ ngày càng thông minh hơn, hiểu ngôn ngữ tự nhiên, hiểu cảm xúc của con người, hứa hẹn mang đến những trải nghiệm thú vị giúp Vietcombank thu hút thế hệ khách hàng số. Tìm hiểu thêm về các giải pháp FPT.AI tại đây: https://fptsmartcloud.vn/5zbdr

Voicebot CSAT có thể thực hiện tới 800.000 cuộc gọi trong tháng, tương đương 180 tổng đài viên hoạt động hết công suất. Để có thể thực hiện hết khối lượng này, việc chỉ sử dụng nhân sự thủ công là không khả thi. Nhận thấy việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), trợ lý ảo tổng đài là xu hướng không thể đảo ngược trong kinh doanh, FPT Retail đã phối hợp FPT Smart Cloud xây dựng và đưa vào sử dụng giải pháp Trợ lý ảo tổng đài - voicebot CSAT, bước đầu cho kết quả khả quan. Áp dụng tại FPT Long Châu từ tháng 4/2022, voicebot CSAT tiếp tục được triển khai tại khối FPT Shop từ tháng 2 này. Theo đó, thay vì nhân viên chăm sóc khách hàng gọi điện xin ý kiến thủ công, xác định lời khen dựa trên các tính từ có trong nội dung đánh giá dịch vụ như cách làm truyền thống, nay việc khảo sát khách hàng để lấy đánh giá dịch vụ gần như 100% sử dụng chỉ số của bot theo thang điểm từ 1 đến 5 sao. Sau đó, nhân sự Trung tâm Trải nghiệm Khách hàng (Happy Call) sẽ kiểm lại kết quả bot gọi, xem hoặc nghe lại (voicebot CSAT hỗ trợ chuyển đổi tiếng nói thành chữ được đánh giá khá chính xác) xem cuộc gọi được chấm từ 3 sao trở xuống, gọi khảo sát thêm nếu chưa rõ nghĩa để tiến hành các bước tiếp theo. Nâng cao năng suất, tối ưu chi phí Với cách làm mới, số lượng/phạm vi cuộc gọi và chất lượng cuộc gọi ngày một mở rộng, chi phí được tối ưu hơn. Anh Đỗ Huỳnh Huy Thông, Trung tâm Trải nghiệm khách hàng - FPT Retail, chia sẻ: “Trong một ngày làm việc 8 giờ, một nhân sự hoạt động hết công suất có thể tiến hành 280 cuộc gọi khảo sát khách hàng. Còn bot mỗi tháng có thể gọi đến hàng trăm nghìn cuộc - đây là con số không khả thi nếu chỉ có con người thực hiện tác vụ”. Cũng theo anh Thông, ý tưởng khảo sát khách hàng bằng bot đã được ấp ủ từ mấy năm nay. Việc thử nghiệm đã được triển khai một số lần nhưng thất bại do bot chưa đủ thông minh, tốc độ phản hồi chưa nhanh và việc hiểu ngôn ngữ con người chưa đủ tốt để thể hiện chính xác phản hồi của khách hàng. Với voicebot CSAT đang được triển khai, nhà Bán lẻ đã có thể tự tin “giao việc” chăm sóc khách hàng. [caption id="attachment_2886" align="aligncenter" width="1200"] Trung tâm Trải nghiệm Khách hàng - FPT Retail[/caption] Theo anh Nguyễn Tấn Hưng (FPT Smart Cloud), việc triển khai voicebot CSAT cho Bán lẻ nhà F gặp 3 thách thức, đó là giọng vùng miền, khối lượng và độ chính xác. Thứ nhất, đặc thù của FPT Retail đó là tập khách hàng lớn, đa dạng, phủ khắp mọi miền của đất nước. Điều này dẫn đến thách thức đầu tiên khi triển khai dự án voicebot là có rất nhiều dạng ngôn ngữ đặc thù mang tính vùng miền, tiếng địa phương với chất giọng và cách dùng từ đặc trưng. Chính vì vậy, voicebot cần nhận diện rất nhiều giọng nói vùng miền thông qua công cụ chuyển giọng nói thành văn bản để có thể nhận biết nội dung một cách chính xác. Thách thức thứ 2 ở dự án này là khối lượng cuộc gọi cần xử lý rất lớn. Với số lượng khách hàng lớn, hệ thống voicebot CSAT có thể thực hiện tới 800.000 cuộc gọi vào tháng cao điểm, tương đương với 180 tổng đài viên hoạt động hết công suất. Để có thể thực hiện hết khối lượng này, việc chỉ sử dụng nhân sự thủ công là không thể. Cạnh đó, với khối lượng cuộc gọi lớn, việc chạy toàn bộ dự án trên hạ tầng FPT Cloud đã giúp đảm bảo được hiệu suất và tốc độ, đồng thời có thể linh hoạt đáp ứng khối lượng theo từng thời điểm. Thách thức thứ 3 liên quan đến tính chính xác vì từ nội dung các đánh giá của khách hàng, voicebot sẽ trích xuất và quy ra điểm CSAT (mức độ hài lòng trong quá trình trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ và tình cảm của khách hàng dành cho thương hiệu), và chỉ số này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất của nhân viên. Dự án vì thế đòi hỏi độ chính xác đặc biệt cao, và mô hình học máy cần liên tục cải tiến để nâng cao độ chính xác. Tại FPT.AI, mô hình người - máy kết hợp (human in the loop) đã giúp bot có tính năng tự cải tiến, giảm nỗ lực hiệu chỉnh của nhân sự con người. Đồng hành dài lâu Quy trình xây dựng bot theo phương pháp luận của FPT.AI đưa ra bao gồm 5 giai đoạn chính gồm đánh giá; xây dựng (xác định phạm vi dự án, xử lý dữ liệu, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, tối ưu kịch bản); triển khai (tạo bot, tích hợp hệ thống, kiểm thử, cải tiến và thay đổi để đưa bot vào quy trình kinh doanh của khách hàng); đưa bot vào hoạt động chính thức; vận hành bot và hiệu chỉnh trong quá trình sử dụng. Với phương pháp luận này, FPT.AI có quy trình “Business Value Realisation” (tạm dịch: xác định giá trị kinh doanh/ vận hành thực tế”) của bot, được áp dụng trong tất cả các bước xây dựng bot nhằm giúp khách hàng nhận thức rõ ràng nhất về các tác động mà dự án mang lại cho doanh nghiệp. [caption id="attachment_2887" align="aligncenter" width="1200"] FPT.AI có quy trình “Business Value Realisation”, được áp dụng trong tất cả các bước xây dựng bot nhằm giúp khách hàng nhận thức rõ ràng nhất về các tác động mà dự án mang lại cho doanh nghiệp.[/caption] Một quy trình xây dựng bot chuẩn sẽ có thể diễn ra nhanh chóng trong chỉ trong 3 tuần trước khi go-live, đảm bảo time-to-market (thời hạn đưa ra thị trường) hiệu quả nhất cho khách hàng. Sau khi đưa vào vận hành, FPT.AI luôn có đội ngũ đồng hành các khách hàng trong quá trình sử dụng bot. “Chúng tôi thường đùa nhau là ‘go-live thành công tức là dự án đã xong một nửa’. Việc hiệu chỉnh, thay đổi bot trong quá trình sử dụng cũng quan trọng và cần thiết không kém quá trình xây dựng bot, và FPT.AI luôn sẵn sàng đồng hành khách hàng trong quá trình này” - đại diện FPT Smart Cloud nhấn mạnh. Bên cạnh nhân sự hỗ trợ, FPT.AI cũng xây dựng và cung cấp cho khách hàng một nền tảng quản trị - tinh chỉnh bot rất dễ dàng sử dụng, thân thiện với tập người dùng cuối không rành công nghệ. Khách hàng có thể tinh chỉnh các thông số, quản trị vận hành của bot thông qua các dashboard trực quan, chỉnh sửa kịch bản bot chỉ bằng các thao tác kéo thả tiện lợi. Điều này giúp khách hàng chủ động điều chỉnh các nội dung hỏi đáp liên quan đến chuyên môn, chuyên ngành của sản phẩm dịch vụ, giúp bot có câu trả lời hiệu quả nhất. Đây cũng là điểm khác biệt và là lợi thế cạnh tranh của FPT.AI so với các đối thủ khác trên thị trường. Chuyển đổi số trước hết tập trung vào yếu tố con người Nói về thực tế tiếp nhận việc chuyển đổi số tại đơn vị, anh Huy Thông - đại diện FPT Retail bày tỏ: “Cái gì mới đều mất thời gian làm quen. Khi đổi cách làm việc, điều quan trọng nhất là làm các điện thoại viên hiểu ứng dụng tổng đài ảo là xu thế bắt buộc. Trong phương pháp luận Digital Kaizen của FPT, đây chính là PX - chuyển đổi con người. Chúng tôi cần chuyển đổi tư duy cho nhân sự rằng bot không lấy công việc của con người mà đây là xu thế tất yếu, các bạn vẫn sẽ có công việc ý nghĩa hơn, có cơ hội thể hiện giá trị và chuyên môn cao hơn như khảo sát theo chủ đề, chăm sóc khách hàng không hài lòng... Cuối cùng, công nghệ hỗ trợ con người chứ việc thay thế con người là khá viễn tưởng.” Dự án xây dựng voicebot cho tổng đài CSKH của FPT Retail là một điểm nhấn trong bức tranh chuyển đổi số toàn diện của FPT Retail. “Không chỉ là doanh nghiệp bán lẻ tiên phong ứng dụng AI vào quy trình vận hành, chăm sóc khách hàng, FPT Retail còn là doanh nghiệp tỷ đô đầu tiên đưa cả hệ thống lên Cloud. Chúng tôi tự hào là đối tác công nghệ của FPT Retail trong cả hai dự án này” - anh Nguyễn Tấn Hưng bày tỏ. Tiềm năng hợp tác của 2 bên được đánh giá là rất lớn cùng với quy mô và tốc độ tăng trưởng vượt bậc của FPT Retail. Hiện tại, FPT Smart Cloud đang nghiên cứu ứng dụng giải pháp Nâng cao chất lượng tổng đài (FPT AI Enhance) cho tổng đài viên và các dược sĩ đứng quầy. Nếu đi vào hoạt động, dự án sẽ giúp phân tích hàng trăm nghìn cuộc gọi mỗi ngày bằng công nghệ AI, từ đó chấm điểm các cuộc hội thoại tư vấn và báo cáo chi tiết về hiệu quả chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, FPT.AI còn có nhiều sản phẩm tiềm năng ứng dụng trong ngành bán lẻ, chăm sóc sức khỏe, như sản phẩm AI Mentor - Trợ lý đào tạo Ảo có thể đào tạo 1-1 cho hàng trăm nghìn tư vấn viên, dược sĩ v.v. về sản phẩm. FPT Smart Cloud cũng xây dựng nhiều chatbot về y tế, dược phẩm hoặc bảo hiểm, tạo ra một “hệ sinh thái” các sản phẩm công nghệ ứng dụng sâu rộng trong ngành healthcare (chăm sóc sức khỏe) vốn sẽ còn phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới.