Sản phẩm

Tổng quan dự án: Thách thức: Đẩy nhanh quy trình nhập liệu thông tin đầu vào từ Chứng minh nhân dân cho hai sản phẩm App ngân hàng MB Bank và gói sản phẩm “Gia đình tôi yêu”. Giải pháp: MB Bank sử dụng giải pháp FPT.AI Vision để tự động trích xuất thông tin từ các trường thông tin trên chứng minh nhân dân của người dùng cuối và lưu vào hệ thống. Kết quả: Đẩy nhanh và đơn giản hóa quy trình nhập liệu Nâng cao trải nghiệm khách hàng Giảm thiểu chi phí 1. Khách hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội - MB Bank là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, liên tiếp nhiều năm liền nhận được các giải thưởng, bình chọn từ các tổ chức trong và ngoài nước như Top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín, Doanh nghiệp có sản phẩm đạt Thương hiệu Quốc gia, Top 10 sản phẩm chất lượng cao được người Việt tin dùng, Ngân hàng số tiêu biểu,… Với định hướng tầm nhìn "Trở thành Ngân hàng thuận tiện nhất" và mục tiêu đến năm 2021 sẽ nằm trong Top 5 hệ thống Ngân hàng Việt Nam về hiệu quả kinh doanh, MB Bank chủ trương tiên phong ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh, phát triển ngân hàng số với nhiều tiện ích vượt trội cho người dùng. MB Bank đã và đang có những sản phẩm công nghệ số dẫn đầu thị trường, đem lại nguồn doanh thu lớn cho MB Group, và góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng như sản phẩm App Ngân hàng MB Bank, các sản phẩm vay tự động, trợ lý ảo eMBee hoặc các sản phẩm số dựa trên nền tảng công nghệ cho các lĩnh vực e-KYC – nhận biết khách hàng trực tuyến, chăm sóc khách hàng trung thành, chuỗi cung ứng và Logistic. 2. Bài toán Một trong những sản phẩm mới nhất của MB Bank đó là MB Family hay còn gọi là “Gia đình tôi yêu” – một sản phẩm dành cho gia đình với ưu đãi dành cho mọi thành viên. MB Bank mong muốn tìm kiếm một giải pháp giúp tự động trích xuất dữ liệu từ hồ sơ đăng ký của thành viên (cụ thể là Chứng minh nhân dân của thành viên sở hữu thẻ tín dụng MB Bank), một cách nhanh chóng và chính xác, giúp số hóa và đẩy nhanh quy trình nhập liệu, mặt khác, tăng trải nghiệm khách hàng. 3. Giải pháp MB Bank đã tin tưởng và sử dụng giải pháp FPT.AI Vision, và đã có những phản hồi tích cực, đánh giá cao năng lực, đặc biệt là khả năng nhận diện chữ và số trên Chứng minh nhân dân với độ chính xác cao ngay cả với các loại Chứng minh nhân dân cũ và mờ số. Giải pháp của FPT.AI đồng thời được MB Bank áp dụng trong App ngân hàng MB Bank trên điện thoại thông minh. Hiện tại, FPT.AI Vision đang xử lý trên 5000 yêu cầu/ngày cho MB Bank, và con số này vẫn đang tiếp tục tăng lên. Đại diện MB Bank chia sẻ: "Trước đây, việc nhập dữ liệu đầu vào hoàn toàn phụ thuộc vào giao dịch viên. Với ứng dụng của FPT, đã giúp Ngân hàng chúng tôi tăng năng suất lao động tăng lên 60% kể từ khi áp dụng giải pháp. Giảm thiểu 10% sai sót thông thường trong quá trình nhập liệu".

Về khách hàng GreenFeed là doanh nghiệp ngành sản xuất và chế biến thực phẩm thức ăn chăn nuôi hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp hàng triệu tấn sản phẩm thức ăn chăn nuôi hàng năm cho người dùng trong nước và quốc tế. Là một doanh nghiệp đi đầu trong ngành chế biến thực phẩm trong gần 20 năm, họ thực hiện chiến lược trở thành chuỗi thực phẩm hàng đầu đa quốc gia cùng với ứng dụng công nghệ tân tiến và vượt trội. Khách hàng sở hữu hệ thống nhiều nhà máy sản xuất thức ăn chăn nuôi với quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng theo chuẩn ISO 22000, HACCP, GLOBAL G.A.P không chỉ tại Việt Nam mà còn mở rộng sang thị trường khu vực. Thức ăn chăn nuôi sạch, không chất cấm theo quy định của Cục Chăn nuôi, đảm bảo hiệu quả dinh dưỡng cho vật nuôi cùng an toàn cho người tiêu dùng. Thách thức từ sự phát triển nhanh chóng Doanh nghiệp với hệ thống nhiều nhà máy hiện đại được xây dựng tại nhiều quốc gia trên thế giới, tích hợp với công nghệ sản xuất từ Mỹ và Châu Âu và toàn hệ thống hoạt động một cách chuyên nghiệp với việc ứng dụng giải pháp hoạch định nguồn lực doanh nghiệp SAP ERP. Để đáp ứng được sự bùng nổ trong phát triển và mở rộng sản xuất, yêu cầu cơ sở hạ tầng CNTT phải hoạt động liên tục 24x7x365, không gián đoạn. Hệ thống CNTT hiện tại của khách hàng tập trung phục vụ cho hoạt động kinh doanh và sản xuất của công ty. Hệ thống CNTT chủ yếu tập trung vào các người dùng cuối hệ thống như Web Server, App Server, Database Server, Hệ thống SAP,… Tuy nhiên, theo thời gian cùng với sự phát triển của số lượng nhà máy sản xuất và chuỗi sản xuất thì hệ thống CNTT sẽ không kịp đáp ứng được với sự phát triển nhanh chóng của chính doanh nghiệp và thị trường. Ngoài ra, hệ thống lưu trữ dữ liệu của khách hàng đang được lưu trữ phân tán tại các nhà máy. Điều này khiến cho việc bảo mật dữ liệu và những biện pháp quản lý dữ liệu người dùng gặp rất nhiều khó khăn vì nhà máy được xây dựng tại nhiều quốc gia khác nhau. Việc tập trung dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau và hỗ trợ dịch vụ SAP HANA khiến cho việc đầu tư hệ thống CNTT phù hợp sẽ là một chi phí không hề nhỏ. Tuy nhiên, khoản đầu tư khổng lồ này cũng không đảm bảo sẽ giải quyết được bài toán của doanh nghiệp trọn vẹn. Sự gián đoạn trong vận hành hệ thống và phân tán dữ liệu, làm ảnh hưởng tới sự phát triển và kinh doanh của khách hàng. Để cải thiện tình trạng này, khách hàng đã chọn FPT Cloud để tìm ra giải pháp thiết kế lại hệ thống CNTT phù hợp với yêu cầu thực tiễn của doanh nghiệp. Nhà máy thông minh “trên mây” Việc chuyển đổi hệ thống hiện trạng lên môi trường Cloud là một thách thức rất lớn khi vừa chuyển đổi hệ thống lên FPT Cloud những vẫn phải đảm bảo được hệ thống của khách hàng hoạt động 24/7, không thể xảy ra sự cố ảnh hưởng hoạt động kinh doanh của các nhà máy. Hệ thống trên FPT Cloud cũng phải hỗ trợ đáp ứng dịch vụ SAP HANA, đảm bảo cam kết chất lượng về mặt kết nối cũng như hiệu năng để hệ thống hoạt động một cách tốt nhất. FPT Cloud đã lựa chọn là đơn vị cung cấp giải pháp hạ tầng với 03 nhiệm vụ: Dịch chuyển toàn bộ hệ thống công nghệ thông tin hiện tại từ môi trường phần cứng tại Datacenter hiện tại lên môi trường đám mây FPT Cloud, đặc biệt là hệ thống ERP hiện hữu Xây dựng hạ tầng và triển khai toàn bộ hệ thống ERP mới cho các ngành Xây dựng hệ thống dự phòng thảm họa trên Cloud với cấu trúc vùng Mục tiêu của chúng tôi là xây dựng một hệ thống FPT Cloud song hành với khách hàng, áp dụng các thực tiễn tốt nhất về bảo mật, giảm sát quản trị, lưu trữ, kết nối mạng, quản lý vòng đời ứng dụng. Đồng bộ hóa giữa các máy chủ có sẵn của khách hàng và máy chủ trên FPT Cloud để đáp ứng được hệ thống hoạt động 24/7 nhưng vẫn đảm bảo được tính ổn định, linh hoạt và bảo mật. [caption id="attachment_2444" align="aligncenter" width="1024"] Nhà máy thông minh trên mây[/caption] Với việc triển khai hệ thống trên FPT Cloud, khách hàng đã giảm được chi phí quản lý và vận hành hệ thống lên đến 30% và giảm chi phí đầu tư khi có thể triển khai SAP HANA theo từng giai đoạn. Đồng thời, trung tâm dữ liệu datacenter cũng đã được đáp ứng đầy đủ cam kết bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 27017 và 100% tự động hóa về báo cáo quản trị. Đồng thời giảm thời gian nâng cấp, triển khai, và mở rộng hệ thống theo nhu cầu xuống gấp 3-4 lần so với trước đây. Ông Đặng Thạch Quân - Phó Tổng Giám đốc CNTT cho biết: "Chúng tôi quyết định chuyển đổi toàn bộ hạ tầng CNTT hiện tại sang nền tảng FPT Cloud, triển khai toàn bộ hệ thống ERP mới và xây dựng hệ thống dự phòng thảm họa, sao lưu và khôi phục dữ liệu. Các kết quả đạt được đều rất khả quan" Hệ thống mới đi vào hoạt động giúp khách hàng có thể tập trung nguồn lực cho việc đảm bảo chất lượng sản phẩm cũng như xây dựng thương hiệu, quảng bá sản phẩm ở trong và ngoài nước. Với những cải tiến và nâng cấp hệ thống, khách hàng đã tăng tỉ lệ hài lòng của người dùng lẫn đối tác lên đến trên 80%.

Tập đoàn FPT (FPT) và Tập đoàn Đất Xanh (DXG) đã chính thức khởi động Dự án chuyển đổi số toàn diện, kỳ vọng thay đổi khung xương sống vận hành và kinh doanh toàn bộ của Tập đoàn Đất Xanh, bao gồm 90 công ty thành viên trong vòng 28 tháng. Đây cũng là dự án chuyển đổi số tổng thể và toàn diện được triển khai trên quy mô lớn nhất với thời gian thần tốc trong lĩnh vực bất động sản, tạo ra “tiền lệ” cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực này ứng dụng công nghệ để đổi mới và bứt phá. Điện toán đám mây được đánh giá là một trong những công nghệ lõi thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong doanh nghiệp, mà xa hơn là chuyển đổi số quốc gia. Những biến động do dịch bệnh gây ra là chất xúc tác khiến quá trình này diễn ra mạnh mẽ hơn. đặc biệt là các đơn vị trong khối ngân hàng, tài chính, bảo hiểm… đang tiên phong chuyển dịch lên Cloud. Tại sao doanh nghiệp bất động sản cần “lên mây”? Theo khảo sát của KPMG, hơn 58% doanh nghiệp trên thế giới đã xác định chiến lược chuyển đổi số rõ ràng, trong đó bất động sản là một trong những lĩnh vực có tỉ lệ các doanh nghiệp quan tâm và đầu tư cho công nghệ nhiều nhất. Trước đây, doanh nghiệp phải đi mua hoặc thuê máy chủ (server), sau đó gửi vào các trung tâm dữ liệu (data center) thì nay, Điện toán đám mây cho phép giản lược quá trình này, khi các cơ sở dữ liệu, tác vụ của khách hàng được lưu trữ và xử lý trên hạ tầng FPTCloud. Điều này đặc biệt hữu ích trong bối cảnh chuỗi cung ứng phần cứng trên thế giới đang bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Với việc môi trường thay đổi liên tục, khả năng thích ứng kịp thời là chìa khóa mang lại thành công cho doanh nghiệp. Trong đó, việc ứng dụng công nghệ hiệu quả, áp dụng chuyển đổi số thành công được nhận định là giải pháp tối ưu nhằm tăng sức bền, sức dẻo dai cho doanh nghiệp. Điểm mang tính quyết định tiếp theo là tốc độ chuyển đổi, cần phải nhanh để phương thức mới, sản phẩm mới, thị trường mới được triển khai kịp thời, tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Trong đó, nền tảng điện toán đám mây (Cloud), được ví như cốt lõi thúc đẩy chuyển đổi số, đang là nền tảng công nghệ mà doanh nghiệp cần có với các lợi thế linh hoạt nhất, tốc độ nhất, sáng tạo nhất và tiên tiến nhất. Tại Việt Nam, những biến động của đại dịch khiến các doanh nghiệp bất động sản phải đối mặt với vô vàn khó khăn về hệ thống quản lý thông tin khách hàng, các dự án bất động sản, hay đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên kinh doanh. Đặc biệt trong ngành bất động sản – nhóm ngành phức tạp với nhiều quy trình vận hành quản lý từ các hạng mục xây dựng chi tiết đến quản lý nhà thầu, quản lý dòng tiền… phần lớn các hoạt động kinh doanh bất động sản đều diễn ra bên ngoài không gian văn phòng truyền thống. Chính vì vậy, việc dịch chuyển hạ tầng doanh nghiệp “lên đám mây” sẽ mang đến khả năng đồng bộ và bảo mật dữ liệu từ các hệ thống, dễ dàng quản trị và phân tích thông tin giúp ra quyết định tức thời. Việc ứng dụng Điện toán đám mây còn giúp doanh nghiệp bất động sản nắm ưu thế dẫn đầu trong việc thử nghiệm các dự án ban đầu mà không cần sử dụng vào hệ thống phần cứng, hạ tầng. Đồng thời, Cloud cho phép sử dụng nhiều hệ thống, ứng dụng có sẵn mà không cần thiết phải tự phát triển, giảm thiểu các chi phí nhân sự, nguồn lực… Ông Lương Trí Thìn – Chủ tịch HĐQT Đất Xanh Group chia sẻ: “Đối với Tập đoàn Đất Xanh, một quá trình chuyển đổi số xuyên suốt từ nhân viên, quản lý đến các cấp lãnh đạo là điều cần có trong bối cảnh thời đại mới, bởi trọng tâm của chuyển đổi số không chỉ nằm ở công nghệ mà còn ở các yếu tố khác như: con người, tư duy lãnh đạo, văn hóa doanh nghiệp. Với sự giúp sức của FPT, chúng tôi quyết tâm thực hiện chuyển đổi số và vận hành trên quy mô toàn bộ Tập đoàn nhằm tài thiết toàn diện và nâng cao chất lượng lượng vận hành, dịch vụ và đầu tư cho các dự án của Tập đoàn Đất Xanh”. Năng lực công nghệ của sản phẩm Việt không thua kém thế giới Dựa trên năng lực công nghệ lõi, đặc biệt là các công nghệ AI, Cloud, Big Data, RPA; các giải pháp công nghệ chuyên sâu, FPT sẽ tư vấn, triển khai chuyển đổi số tổng thể và toàn diện trên cả 6 mảng hoạt động gồm: Tài chính, Xây dựng, Kinh doanh, Quản trị nhân sự, Văn phòng và Ứng dụng trên di động hướng đến mục tiêu chuẩn hóa toàn bộ các quy trình nghiệp vụ, báo cáo chứng từ, tập trung dữ liệu thành hệ thống kiến trúc, có tính minh bạch cao từ đó liên kết chặt chẽ quy trình vận hành của Tập đoàn Đất Xanh trong hoạt động sản xuất kinh doanh và quản trị doanh nghiệp. Cụ thể, dự án dự kiến sẽ dịch chuyển toàn bộ hạ tầng công nghệ thông tin, triển khai các giải pháp Chuyển đổi số cho Đất Xanh Group trên môi trường Điện toán đám mây FPT Cloud, nhằm phát huy thế mạnh về tốc độ và khả năng mở rộng của điện toán đám mây, đồng thời xây dựng nền tảng dữ liệu tích hợp để tối ưu hóa tính năng phân tích dữ liệu. Chia sẻ về nền tảng Điện toán đám mây thế hệ mới FPT Cloud, ông Lê Hồng Việt – Tổng giám đốc FPT Smart Cloud nhận định: Lợi thế lớn nhất của FPT Cloud là nền tảng Cloud xây dựng hướng tới doanh nghiệp Việt, dựa trên sự thấu hiểu môi trường kinh doanh có những đặc thù riêng tại Việt Nam. Thứ hai, hệ thống cơ sở dữ liệu được vận hành tại Việt Nam sẽ đảm bảo tuân thủ quy định của Nhà Nước, cũng như tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho các doanh nghiệp Việt và người sử dụng. Được triển khai trên hệ thống Data Center hiện đại của FPT theo quy chuẩn quốc tế, FPT Cloud sở hữu những công nghệ tân tiến nhất, đáp ứng tất cả các nghiệp vụ đơn giản như web, mail server đến các nghiệp vụ chuyên biệt đòi hỏi khả năng tính toán, tốc độ cao như SAP, AI/ML… đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn khắt khe về bảo mật kiến trúc hệ thống và an toàn thông tin. Nền tảng đề cao việc sử dụng dữ liệu tại Việt Nam, với những công nghệ tiên tiến, ứng dụng Trí tuệ nhân tạo thông minh để tạo ra sự khác biệt cho các doanh nghiệp Việt. Đặc biệt, toàn bộ sản phẩm của FPT, và các đối tác của FPT, sẽ được tích hợp vào nền tảng của FPT Cloud với hơn 50 dịch vụ sẵn sàng để triển khai, ứng dụng, đáp ứng mọi yêu cầu của doanh nghiệp; Hệ sinh thái rộng mở để doanh nghiệp lựa chọn và tiếp cận những công nghệ mới nhất, trong đó có những công nghệ được tạo ra bởi FPT và ứng dụng từ các đối tác hàng đầu thế giới, cũng được tích hợp sẵn trên nền tảng FPT Cloud. Hệ sinh thái theo 3 tầng dịch vụ (dịch vụ Hạ tầng, dịch vụ Nền tảng, dịch vụ Ứng dụng) từ FPT Elastic Compute, FPT Storage Services, FPT Backup & DR, FPT Containers Services, FPT Database Services cùng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI được tích hợp trên một giao diện quản trị đồng nhất để sẵn sàng sử dụng, FPT Cloud hiện là đối tác tin cậy của hơn 100 doanh nghiệp lớn trong nhiều lĩnh vực từ doanh nghiệp sản xuất như GreenFeed, doanh nghiệp bán lẻ như Long Châu, tới những tổ chức phi chính phủ như WorldBank. Ông Lê Hồng Việt khẳng định sứ mệnh của FPT Cloud là trở thành nhà cung cấp dịch vụ Cloud hàng đầu Đông Nam Á, với 5 điểm khác biệt: chủ động lựa chọn nền tảng công nghệ phù hợp với nghiệp vụ đặc thù của từng doanh nghiệp; khả năng sẵn sàng mở rộng không giới hạn hạ tầng; mô hình bảo mật đa lớp tuân thủ theo tiêu chuẩn ISO 27001, 27017 tích hợp công nghệ tiên tiến từ các đối tác bảo mật hàng đầu thế giới và Trí tuệ nhân tạo; hệ sinh thái đa dạng, tính sẵn sàng cao với hơn 70 giải pháp từ FPT và các đối tác; đột phá hiệu suất với hơn 20 giải pháp Trí tuệ nhân tạo được tích hợp sẵn. FPT Cloud sẽ giúp “biến mọi doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp công nghệ”. Với cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp tăng tốc trong quá trình chuyển đổi số, giúp chuẩn hóa sản phẩm và dịch vụ, giảm thiểu chi phí đầu tư, nâng cao chất lượng dịch vụ và linh hoạt trong mô hình kinh doanh, sẵn sàng mở rộng khi cần thiết, FPT Cloud được định hướng trở thành Trung tâm đổi mới, sáng tạo cho doanh nghiệp – nơi doanh nghiệp Việt được tiếp cận, sử dụng những công nghệ tiên tiến nhất như AI, Big Data, kết hợp với hệ thống ERP để chuyển đổi số một cách sâu rộng trong bộ máy của doanh nghiệp.

Nhờ ứng dụng thành công lợi thế công nghệ khi hợp tác cùng FPT Smart Cloud, Ecoba Việt Nam đã sớm bứt phá thành một trong những doanh nghiệp chuyển đổi số hàng đầu ngành xây dựng.  Vượt qua rào cản vận hành nhờ ứng dụng công nghệ vào mô hình quản trị  Là nhà thầu xây dựng và quản lý dự án chuyên nghiệp tại Việt Nam, Công ty CP Ecoba Việt Nam đặt mục tiêu không ngừng đổi mới, tiên phong ứng dụng công nghệ cùng các mô hình tiêu chuẩn vào quản trị và liên tục đạt được những bước tiến vượt bậc trên hành trình phát triển. Đặc biệt trong bối cảnh đại dịch bùng phát, tinh thần này đã giúp Ecoba Việt Nam nhanh chóng vượt qua những rào cản gặp phải trong vận hành tổ chức.   Theo chia sẻ của anh Nguyễn Hải Quân - Trưởng ban hệ thống của Ecoba, nhân sự phân tán mọi nơi cùng nhu cầu duy trì liên lạc với các đối tác trong điều kiện làm việc từ xa đòi hỏi cách thức giao tiếp và cộng tác mới, hiện đại và linh hoạt hơn. Đồng thời, Ecoba cũng cần một mô hình quản lý dữ liệu đồng bộ, hiệu quả và bảo mật hơn để đáp ứng điều kiện làm việc hết sức đặc biệt trong bối cảnh đại dịch.  [caption id="attachment_2413" align="aligncenter" width="1024"] Hành trình số hóa của doanh nghiệp xây dựng hàng đầu Việt Nam [/caption] Nắm bắt tình hình đó, ban lãnh đạo công ty đã lựa chọn ứng dụng bộ giải pháp Microsoft 365 với sự đồng hành của FPT Smart Cloud - Đối tác Vàng của Microsoft tại Việt Nam. Theo anh Quân, giải pháp này sở hữu những thứ gần nhất với nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp. “Mục tiêu ban đầu của chúng tôi là giải quyết vấn đề về email và trao đổi thông tin nội bộ. Nhưng khi tiếp cận và khai thác sâu Microsoft 365, chúng tôi nhận ra cái mà Ecoba cần là một mô hình vận hành doanh nghiệp mới, đáp ứng xu thế thị trường. Ngay lập tức, chúng tôi lên kế hoạch và triển khai lộ trình số hóa cho doanh nghiệp”, đại diện Ecoba chia sẻ. Trong năm 2020, Ecoba nhanh chóng đồng bộ việc sử dụng email của Microsoft 365 cho toàn bộ đội ngũ cán bộ nhân viên, đồng thời dừng cấp máy tính cá nhân cho nhân sự. Thay vào đó, toàn bộ dữ liệu được đưa lên Cloud để mọi thành viên có thể truy cập và trao đổi trên một nền tảng thống nhất. Điều này ngay lập tức giải quyết các vấn đề về dữ liệu, bản quyền hay gánh nặng nâng cấp phần cứng thường xuyên của bộ phận IT. “Bởi sức khoẻ nền tảng của hệ thống đã có nên chúng tôi không còn phải lo về vấn đề này. Hiện tại, chúng tôi chỉ cần 2 nhân sự IT để vận hành cho toàn bộ tập đoàn”, anh Quân cho biết. [caption id="attachment_2414" align="aligncenter" width="1024"] Ứng dụng công nghệ giúp các thành viên Ecoba dễ dàng kết nối và tương tác ở khắp mọi nơi (Nguồn: Ecoba Vietnam)[/caption] Để duy trì thông tin trao đổi xuyên suốt, bộ phận lãnh đạo của Ecoba đã chủ động liên hệ và làm việc với các đơn vị tuyến dưới qua nền tảng Teams và Planner, dần tạo tiền lệ cho cả bộ máy vận hành theo phương thức mới. Điều này giúp các thành viên Ecoba khắp mọi nơi từ Nha Trang, Khánh Hoà… thậm chí Nhật Bản, Singapore có thể nhanh chóng trao đổi và liên tục tương tác online mọi lúc mọi nơi. Chỉ sau một năm, Ecoba đã thành công trong việc triển khai đồng bộ mô hình tự động hóa và ứng dụng công nghệ trong vận hành trên phạm vi toàn doanh nghiệp. Mọi dữ liệu được lưu trữ và chia sẻ dễ dàng trên nền tảng thống nhất. Các quy trình trao đổi, báo cáo, phê duyệt tài liệu được hiện đại hóa, giúp tiết kiệm thời gian và tài nguyên doanh nghiệp. Kinh nghiệm tiến nhanh trên hành trình hiện đại hóa hệ thống quản lý Để có thể vận hành trơn tru cả bộ máy với một giải pháp công nghệ đồng nhất, anh Quân cho biết, Ecoba đã liên tục chuyển mình, áp dụng nhiều công cụ và mô hình quản trị tiên tiến để thích ứng và thành công chinh phục các “lô cốt” như mô hình vận hành cũ hay tâm lý ngại thay đổi của một số nhân sự. Trong đó, bộ phận lãnh đạo đóng vai trò quan trọng nhất trong việc khuyến khích, đồng hành cùng nhân sự vượt qua giai đoạn khó khăn ban đầu khi thực hiện chuyển đổi số. Với sự tham gia cùng quyết tâm cao của các lãnh đạo - những người “cầm lái” dẫn dắt doanh nghiệp, Ecoba Việt Nam đã nhanh chóng vượt qua những trở ngại đầu tiên. Lựa chọn giải pháp công nghệ phù hợp cũng là một trong những yếu tố quyết định thành công của Ecoba trên lộ trình số hóa. Theo anh Quân, doanh nghiệp nên hợp tác với các đơn vị tư vấn và cung cấp giải pháp giàu kinh nghiệm trong ngành như FPT Smart Cloud để được khảo sát, đánh giá, nhận tư vấn và định hướng lộ trình đúng đắn, tránh việc lãng phí nguồn lực và ứng dụng thiếu hiệu quả. Đặc biệt, yếu tố con người là nền tảng tạo nên thành công trên hành trình chinh phục chuyển đổi số. Bên cạnh các nhân sự “lão làng” trong ngành, Ecoba luôn “mở cửa” và tạo điều kiện cho những nhân sự trẻ, có tư duy cầu tiến, sẵn sàng tiếp thu và cập nhật công nghệ mới, có khả năng mang đến đột phá cho các hoạt động kinh doanh, phát triển.

Bên cạnh việc cung cấp hàng chục nghìn chatbot cho các khách hàng mảng Tài chính - Ngân hàng, Bán lẻ, Giáo dục,... các 'trợ lý ảo' cũng liên tục được ra đời và ứng dụng tại các Công ty thành viên của Tập đoàn FPT. Các 'nhân viên ảo' này giúp xây dựng môi trường làm việc hạnh phúc, cởi mở và gắn kết cán bộ, nhân viên trong công ty. Cùng điểm danh 5 trợ lý đặc biệt được ứng dụng công nghệ và hệ cơ sở tri thức tiên tiến nhất của FPT.AI. 1. Maya - Nhân viên ảo đầu tiên của FPT   Được phát triển dựa trên nền tảng trí tuệ nhân tạo FPT.AI, Maya – Nhân viên ảo đầu tiên của FPT chính thức làm việc tại Ban Nhân sự FPT Software từ tháng 10/2022.  Maya còn có tên gọi tiếng Việt là Mây, được phát triển dựa trên công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) và hoạt động như một chatbot - trợ lý ảo. Tuy nhiên, Maya có những đặc điểm vượt trội, khác biệt, xây dựng phù hợp với vị trí  Trải nghiệm nhân viên tại Ban Nhân sự FPT Software.   Maya được phát triển trên nền tảng FPT.AI, có thể giao tiếp tốt qua phần hỏi đáp, trò chuyện một cách chân thực. Ngoài ra, Maya cũng được ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) cho phần gửi survey/thông báo, xử lý các vấn đề logic hay phân tích nội dung bình luận (comment), xác định những khó khăn mà nhân viên gặp phải và đưa ra hướng xử lý… Điểm khác biệt lớn nhất chính là tương tác dựa trên phân tích cảm xúc. Maya có những phần hỏi đáp thú vị, gần gũi nhờ được thừa hưởng, tích hợp công nghệ trên FPT.AI.  Maya được lập trình với giới tính nữ, 25 tuổi, có tạo hình tóc ngắn và có thể giao tiếp bằng cả tiếng Việt lẫn tiếng Anh. Cô nàng có tài khoản Workplace riêng và người F có thể trò chuyện, trao đổi công việc cùng Maya qua Workchat, email...  [caption id="attachment_2373" align="aligncenter" width="1006"] Trang cá nhân của Maya trên Work Place. Ảnh chụp màn hình[/caption] Theo anh Lã Quang Vinh, Trưởng phòng Chuyển đổi số và Phân tích dữ liệu nhân sự - Ban Nhân sự FPT Software chia sẻ “Maya khác biệt so với chatbot khi có danh tính, học vấn, sở thích hay có các hoạt động tương tác giống như một nhân viên bình thường.”  Thêm vào đó Maya được tạo ra mang thiên hướng là một cô trợ lý ảo “giàu cảm xúc”. Cô được ra đời từ ý tưởng tạo dựng một nhân viên ảo, phục vụ cho sứ mệnh xây dựng môi trường làm việc hạnh phúc, cởi mở và gắn kết cán bộ, nhân viên trong công ty. Maya có tính cách hài hước, gần gũi và thừa hưởng những điểm nổi bật của văn hoá, con người FPT.  Tại FPT Software, nhân viên ảo Maya đang mang sứ mệnh đem lại hạnh phúc cho mọi người bắt đầu từ việc đồng hành CBNV ngay từ ngày đầu tiên họ đi làm. Maya sẽ giới thiệu cho nhân viên mới về công ty, về các bộ phận và tìm hiểu cảm xúc của nhân viên qua chuỗi giai đoạn làm việc.   Mỗi khi có nhân viên mới, Maya sẽ chủ động gửi tin nhắn chào mừng trò chuyện ngay trong ngày làm việc đầu tiên. Maya cũng sẽ thường xuyên thăm hỏi CBNV theo mốc định kỳ để kịp thời hỗ trợ loạt vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc tại đơn vị.  [caption id="attachment_2374" align="aligncenter" width="1006"] Maya vẫn thường xuyên cập nhật trạng thái, trả lời các bình luận trên trang cá nhân. Ảnh chụp màn hình[/caption] Sau 2 tuần làm việc, các chỉ số tương tác của nhân viên mới đều tăng, trong đó riêng việc thực hiện bài khảo sát đã tăng lên rất nhiều so với hình thức gửi email truyền thống. Anh Lã Quang Vinh nhận định, đây là bước đột phá trong hoạt động gắn kết nhân viên. Maya sẽ mang lại luồng sinh khí mới trong hoạt động trải nghiệm nhân viên tại FPT Software, giúp cho nhân viên có những trải nghiệm tuyệt vời, đồng đều trong suốt hành trình làm việc tại FPT.  2. Windy - Chatbot 'biết tuốt' của phòng hành chính Xuất phát từ bối cảnh nhiều nhân viên mới không hiểu chính sách, thông tin khi vừa "chân ướt chân ráo" bước vào môi trường mới. Trong khi Khối Văn phòng - Hành chính luôn trong tình trạng quá tải, với quá nhiều thắc mắc lặp lại và không thể trả lời hết, FPT Smart Cloud dùng chính thế mạnh AI để phục vụ khách hàng cho nội bộ là các CBNV trong công ty, bằng việc cho ra đời Windy - Chatbot hỗ trợ phòng hành chính.  Bên cạnh việc hỗ trợ nhân viên về thủ tục hành chính, Windy còn có thể trò chuyện với nhân viên, giúp giải tỏa căng thẳng sau giờ làm việc. Đặc biệt, chatbot Windy thông minh còn có thể gợi ý chính xác thông tin liên hệ đến đầu mối công việc, dựa vào việc "bắt intent" các vấn đề mà CBNV gặp phải.  Hiện tại, chatbot Windy giúp giải quyết hơn 80% các nhu cầu cung cấp thông tin và yêu cầu hỗ trợ từ CBNV FPT Smart Cloud, tiết kiệm 4 man-day/tháng cho các cán bộ chuyên trách Phòng Hành chính.   3. FoxVoice - "Trợ lý ảo" đặc biệt nhà FTEL  FoxVoice ra đời nhằm hỗ trợ tra cứu thông tin cá nhân của CBNV; chức năng nhiệm vụ các phòng ban đến những hoạt động văn hóa; phong trào của FPT Telecom cũng như Tập đoàn ngay trên ứng dụng Foxpro.  "Để học và thấu hiểu về văn hóa lịch sử của công ty chắc phải mất cả tuần thậm chí cả tháng" - một số nhân viên trẻ nhà 'Cáo' chia sẻ. Thấu hiểu điều này, từ ngày 1/11, phòng Quản trị Trải nghiệm nhân viên (EX) - FPT Telecom cho ra mắt ứng dụng FoxVoice như một “trợ lý ảo” giúp tra cứu thông tin và trả lời các câu hỏi của CBNV về FPT Telecom. Chủ đề hỏi đa dạng từ lĩnh vực nhân sự, đào tạo, văn hóa đoàn thể đến tra cứu một số thông tin cá nhân có sẵn (mã số thuế, mã nhân viên…).  [caption id="attachment_2376" align="aligncenter" width="473"] FoxVoice đưa ra các gợi ý chủ đề.[/caption] Hiện tại, dự án đang triển khai giai đoạn 1. Đây là giai đoạn thử nghiệm và góp nhặt ý kiến của người dùng từ đó nâng cấp và hoàn thiện chương trình FoxVoice. Thời gian kéo dài từ đầu tháng 11 đến hết năm 2022.  4. Pika - Nhân viên tài ba nhà FPT Shop Mỗi ngày, trên fanpage của FPT Shop có hàng nghìn lượt khách hàng cần tư vấn về các sản phẩm kĩ thuật số của công ty. Trước đây, khách hàng phải liên hệ với đội ngũ tư vấn viên của FPT Shop qua hotline hoặc gửi tin nhắn qua Facebook. Quá trình này có thể diễn ra nhanh hay chậm tuỳ thuộc vào người quản lí fanpage. Thậm chí, khi lượng tin nhắn đổ về quá nhiều, việc nhân viên để sót tin nhắn là điều khó tránh khỏi. Thực tế, đa số những thắc mắc của khách hàng khá giống nhau. Trong đó, hơn 70% thông tin khách hàng quan tâm là có dữ liệu dự trữ sẵn và hoàn toàn có thể trả lời một cách tự động. Bởi vậy, đội ngũ dịch vụ khách hàng của FPT Shop đã đặt ra câu hỏi: “Tại sao có nhiều thứ có thể thay thế cho con người mà mình lại không làm để tiết kiệm chi phí?” Bắt tay hợp tác cùng FPT.AI, FPT Shop đã chuẩn bị bộ dữ liệu và quy trình rõ ràng để huấn luyện chatbot một cách bài bản nhất. Hàng triệu record dữ liệu, từ tồn kho, giá cả, hình ảnh… đến toạ độ địa lí, vị trí các cửa hàng, hệ thống chỉ dẫn đường đi… Tất cả được kết nối về kho dữ liệu chung, phục vụ việc chatbot truy xuất thông tin nhanh chóng và đồng bộ nhất. Chatbot Pika được tạo trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo toàn diện ứng dụng những công nghệ tiên tiến nhất như công nghệ xử lí ngôn ngữ tự nhiên, công nghệ Học máy… Nhờ công nghệ xử lí ngôn ngữ tự nhiên NLP, chatbot của FPT.AI có khả năng nhận diện tiếng Việt tốt nhất trên thị trường. Do đó, chatbot Pika có thể hiểu rõ ý định của khách hàng, đưa ra các câu trả lời đơn ý và đa ý, hoặc tự đề xuất câu hỏi/trả lời tiếp theo trong cùng một luồng hội thoại. Công nghệ Học máy giúp chatbot dễ dàng “tự học” và cập nhật thêm nhiều kiến thức, thông tin mới mỗi ngày. Hơn thế, chatbot Pika được tạo trên nền tảng FPT.AI Conversation, dễ dàng tích hợp trên nhiều giao diện trò chuyện phổ biến như Facebook Messenger, Zalo, Website... Sau vài tháng triển khai, tổng lượng khách hàng đã tương tác với chatbot là 65.258 người. Lượng câu hỏi chatbot đã xử lí là 274.789 câu hỏi. Tốc độ xử lí từ 2 đến 3 giây. Chatbot giúp cắt giảm 60% thời lượng công việc. Chatbot Pika hỗ trợ khách hàng đặt mua sản phẩm trên Messenger Facebook với doanh thu đặt hàng trên fanpage thông qua chatbot trong vòng 6 tháng lên đến hơn 1 tỷ đồng. Sau hơn 1 năm đưa chatbot Pika đi vào hoạt động, FPT Shop đã thu được những thành quả nhất định, mang đến nhiều trải nghiệm thú vị cho người dùng. Chỉ cần hỏi chatbot Pika qua Messenger hay Livechat trên website, khách hàng sẽ nhận được những thông tin cần thiết ngay lập tức. Trong thời gian tới, chatbot Pika sẽ tiếp tục được tích hợp thêm nhiều tính năng mới ưu việt hơn, hỗ trợ FPT Shop chăm sóc các khách hàng của mình một cách tận tâm và chuyên nghiệp nhất. 5. Trợ lý ảo BA Chan thành thạo tiếng Nhật Bản BA Chan là cô trợ lý ảo quen thuộc của nhiều FSOFTers khi "onsite" tại Nhật Bản. Với tổng 73.498 câu hỏi đến từ CBNV FPT Software Japan, hệ thống chatbot có thể tự động trả lời các câu hỏi về nhiều lĩnh vực như: HR, AF, SSC, LDI, ISM, REC,... với các tính năng: Hỗ trợ đối ứng câu hỏi người dùng Nhắc nhở, thông báo các sự kiện Khảo sát nhân viên Được phát triển trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI  với hệ cơ sở tri thức tân tiến và công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên hiện đại nhất, BA chan hỗ trợ người dùng với hai ngôn ngữ Việt/Nhật: Vietnamese Version Go live 12/2020 với 1637 users, tổng số 67.343 câu hỏi Japanese Version Go live 4/2022 với 232 users, tổng số 6.155 câu hỏi Sau gần một năm triển khai, BA Chan đã giúp "gỡ rối" 73.498 câu hỏi đến từ hàng nghìn nhân viên. Theo đại diện đơn vị, ứng dụng chatbot giúp tiết kiệm effort gần 362 giờ/tháng, tổng effort lên đến 6.124 giờ, xấp xỉ 38 man-month và tương đương 15.2 nghìn USD. Trong quý 4/2022, đơn vị sẽ tiếp tục hợp tác cùng FPT.AI nhằm phát triển thêm tính năng mới cho chatbot, liên kết với các hệ thống nội bộ để đa dạng hóa thông tin. Đồng thời chuẩn hóa các bộ tài liệu của BA Chan để có thể mở rộng triển khai chatbot tại nhiều quốc gia khác có sự hiện diện của các FSOFTers.

Ngày 25/10/2022, FPT Smart Cloud – Thành viên tập đoàn FPT, hợp tác cùng CyRadar chính thức ra mắt dịch vụ FPT Cloud WAF – Dịch vụ tường lửa bảo mật ứng dụng web dành riêng cho doanh nghiệp. [caption id="attachment_2366" align="aligncenter" width="650"] FPT Smart Cloud hợp tác cùng CyRadar ra mắt FPT Cloud WAF[/caption] FPT Cloud WAF cung cấp khả năng bảo vệ website trước top 10 mối đe dọa theo tiêu chuẩn OWASP, giúp doanh nghiệp giám sát toàn diện, phát hiện sớm và ứng phó kịp thời với các nguy cơ an toàn an ninh mạng. FPT Cloud WAF nằm trong hệ sinh thái 50 dịch vụ bảo mật ưu việt trên nền tảng FPT Cloud. Đây là dịch vụ được cung cấp dưới hình thức dedicated model, các thành phần của tường lửa ứng dụng được đặt hoàn toàn trong tenant của người dùng, đảm bảo không chia sẻ và tính riêng tư của các request. FPT Cloud WAF sẽ giúp doanh nghiệp chủ động bảo vệ mình trước các cuộc tấn công, các mối đe dọa bằng việc thực thi các chính sách bảo mật dựa trên các dấu hiệu tấn công, các giao thức tiêu chuẩn và các lưu lượng truy cập ứng dụng web bất thường. FPT Cloud WAF tận dụng những lợi thế về công nghệ của nhà cung cấp dịch vụ điện toán đám mây hàng đầu FPT Cloud và kinh nghiệm chuyên môn từ đơn vị bảo mật uy tín – CyRadar, mang đến cho doanh nghiệp cơ hội trải nghiệm dịch vụ bảo mật giúp bảo vệ website và ứng dụng trước các lỗ hổng bảo mật mới chưa được công bố (zero-day); tạo ra một lá chắn ảo giúp bảo vệ website trước các nguy cơ bị tấn công trong khi các lỗ hổng thực sự chưa được vá trên ứng dụng. Hiện dịch vụ đã được tích hợp hoàn toàn trên hệ thống quản trị của FPT Cloud, việc khởi tạo thiết bị sẽ được thực hiện một cách hoàn toàn tự động, người dùng có thể dễ dàng thiết lập tài khoản, sử dụng trực tiếp hoặc cấu hình, bổ sung tập luật theo nhu cầu. Trong thời gian tới, FPT Cloud WAF sẽ liên tục cập nhật và phát triển các tính năng mới, đa dạng mô hình cung cấp cho khách hàng. Ông Phan Hồng Tâm – Giám đốc Khối Công nghệ Cloud, FPT Smart Cloud, chia sẻ: “Chiến lược của FPT Smart Cloud là sẽ hợp tác với các đối tác uy tín như CyRadar để không ngừng nâng cao năng lực cung cấp và đa dạng hóa dịch vụ, đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp trong bối cảnh mới. Tôi tin tưởng rằng sự hợp tác này sẽ giúp khai thác hiệu quả tiềm năng, thế mạnh sẵn có của hai bên, từ đó giúp nâng cao năng lực, tạo bước đột phá về sản phẩm bảo mật trên thị trường.” “Trong giai đoạn hiện nay, các doanh nghiệp Việt đang đẩy nhanh quá trình Chuyển đổi số bằng sự đổi mới liên tục, đi cùng với đó vẫn cần đảm bảo tính bảo mật trên mọi nền tảng Cloud, mọi ứng dụng và thiết bị. Dịch vụ FPT Cloud WAF ra đời cho phép khách hàng có thể kiểm soát truy cập, bảo vệ website trước các cuộc tấn công có chủ đích. Chúng tôi rất vui vì có cơ hội hợp tác cùng FPT Cloud để mang đến môi trường chuyển đổi số an toàn cho khách hàng bằng dịch vụ tường lửa ứng dụng web ‘make in Vietnam’ tiên tiến.” Ông Nguyễn Minh Đức – Founder, CEO CyRadar nhận định. Với việc ra mắt dịch vụ mới này FPT Smart Cloud đang dần hoàn thiện hệ sinh thái dịch vụ về an toàn thông tin cho cho doanh nghiệp từ bảo vệ hạ tầng, network đến ứng dụng, cảnh báo và giám sát; từng bước hiện thực hóa sứ mệnh đưa mọi doanh nghiệp Việt thành doanh nghiệp công nghệ bằng các sản phẩm đa dạng và đổi mới sáng tạo. Nhân dịp ra mắt sản phẩm, FPT Smart Cloud triển khai chương trình khuyến mãi 3 tháng dùng thử dịch vụ FPT Cloud WAF cho tất cả khách hàng đăng ký mới.

Chatbot (trợ lý ảo) giờ đây đã không còn xa lạ đối với mỗi người dùng khi truy cập vào trang web của các doanh nghiệp hay ngân hàng. Tháng 9 vừa qua, ACB chính thức ra mắt hệ thống AI BOT thế hệ mới với nhiều ưu điểm nổi trội. Theo thông tin từ ngân hàng, với việc sở hữu hơn 1.000 kịch bản chăm sóc khách hàng, ACB AI BOT có thể đưa ra câu trả lời chính xác cho các thắc mắc từ khách hàng với thời gian phản hồi gần như tức thì (dưới 0,5 giây). [caption id="attachment_2357" align="aligncenter" width="700"] FPT AI. Chatbot hỗ trợ các doanhh nghiệp - ngân hàng[/caption] Trong tương lai, hệ thống này tiếp tục được phát triển nhiều tính năng ưu việt hơn như tiếp thị truyền thông chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số; truy hồi thông tin; quản lý hoạt động của tổng đài viên... Những công nghệ này sẽ giúp ACB AI BOT có thể hiểu ý định trong câu nói của người dùng và đưa ra những phản hồi chính xác, thay vì đòi hỏi người dùng phải nhập đúng những câu lệnh rập khuôn. Theo đại diện ngân hàng, trong tuần đầu tiên ra mắt, ACB AI BOT đã ghi nhận hơn 1.500 người dùng mới và trung bình hơn 3.000 lượt chat/ngày. Trước đó, TPBank cũng đã sử dụng trợ lý ảo TAio phản hồi tự động khi nhận được đề nghị giao tiếp từ khách hàng chưa đến 5 giây, hoạt động 24/7 và liên tục học hỏi, hoàn thiện qua những lần hỗ trợ khách hàng để dần giống với con người hơn. Nằm trong lộ trình chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ để phục vụ khách hàng tốt hơn, Vietcombank cũng đã bước đầu sử dụng trợ lý ảo VCB Digibot trong hoạt động chăm sóc khách hàng trên kênh website từ tháng 7/2022. Trước đó, ngân hàng này cũng đã tích hợp trợ lý ảo trên fanpage từ tháng 5/2022. Ở thời điểm hiện tại, VCB Digibot sử dụng hình thức giao tiếp chat trực tuyến để hỗ trợ khách hàng cá nhân bằng ngôn ngữ tiếng Việt, phục vụ khách hàng 24/7 với các tính năng hỗ trợ xử lý các vấn đề thường gặp khi sử dụng dịch vụ như: Ngân hàng điện tử, chuyển tiền, thẻ, tín dụng, tài khoản, tiết kiệm… Trong trường hợp yêu cầu nằm ngoài phạm vi hỗ trợ tự động và khách hàng có nhu cầu gặp trực tiếp tư vấn viên, VCB Digibot sẽ chuyển tiếp để khách hàng tiếp tục cuộc trò chuyện với tư vấn viên chăm sóc khách hàng. Trợ lý ảo VCB Digibot có khả năng tự học và ngày càng hoàn thiện theo thời gian nhờ được ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo và xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Một chuyên gia nhận định, việc được trang bị thêm công nghệ trí tuệ nhân tạo đã giúp AI Chatbot có khả năng tích hợp nhiều tiện ích bổ sung nhằm giải quyết đa dạng các bài toán của các ngân hàng, nâng cao trải nghiệm người dùng. Chatbot được xem là ứng dụng đầu tiên và dễ thấy nhất sức ảnh hưởng của AI được áp dụng trong hoạt động của ngân hàng mà không cần đến sự can thiệp của nhân viên, hiện đã được nhiều nhà băng áp dụng. Việc sử dụng các chatbot ứng dụng trí tuệ nhân tạo được xem là ưu thế cạnh tranh của các ngân hàng và tổ chức tài chính. Theo nghiên cứu của Juniper, các AI Chatbot có thể tiết kiệm 862 triệu giờ làm việc cho các ngân hàng trên toàn cầu, tương đương 7,3 tỷ USD chi phí hoạt động vào năm 2023. Là nhà cung cấp nhiều ứng dụng công nghệ thông minh cho các ngân hàng, ông Lê Hồng Việt - Tổng giám đốc FPT Smart Cloud, cho biết dựa trên nền tảng công nghệ trí tuệ nhân tạo FPT.AI, FPT đã triển khai nhân viên ảo có thể giao tiếp tự nhiên hai chiều với khách hàng. Trong 4 tháng, nhân viên ảo đã tự động thực hiện 6 triệu cuộc gọi đến và đi với hàng chục tình huống nghiệp vụ, như chào mừng khách hàng, nhắc lịch gia hạn thẻ tín dụng... giúp các ngân hàng cắt giảm 50% phí vận hành nội bộ chăm sóc khách hàng với mức độ hài lòng của khách hàng đạt 4/5. Kết quả này đều nhờ vào sự trợ giúp của AI. “Ứng dụng AI đã và đang gắn chặt với hoạt động và đem lại hiệu quả rất lớn cho các ngân hàng. Với quyết tâm đầu tư của các ngân hàng như hiện nay, việc ứng dụng AI sẽ còn phát triển và mang lại nhiều giá trị hơn nữa cho người dùng”, ông Lê Hồng Việt nhận định. Những lợi ích mà AI Chatbot đem lại là không thể phủ nhận, tuy nhiên vẫn nhiều ngân hàng còn chần chừ áp dụng vì lo khách hàng không thích trò chuyện với robot. Nhưng theo bà Triệu Vân Anh - Giám đốc Voctiv tại Việt Nam, các công nghệ tiên tiến hiện đã cho phép tổng đài thông minh này lập trình giống với con người nhất. Một khảo sát của Voctiv cho thấy, trong hơn 300 triệu cuộc hội thoại, có đến 99% người nghe tưởng rằng đang trò chuyện với tổng đài viên con người. Bởi lẽ Voice Bot được cài thuật toán ngắt lời, cho phép khách hàng chen ngang, giúp cuộc trò chuyện tự nhiên, linh hoạt; công nghệ xử lý hội thoại phức tạp, tốc độ phản hồi nhanh. Cũng dẫn kết quả của một khảo sát cho thấy đã có 87% khách hàng được hỏi hài lòng hơn khi thực hiện thanh toán, chuyển tiền qua trợ lý ảo, tốc độ thực hiện nhanh hơn rất nhiều so với phương pháp truyền thống. Ông Dương Lê Minh Đức - Phó Giám đốc Trung tâm kinh doanh AI - FPT Smart Cloud, nhận định trợ lý ảo sẽ là một trợ lực hữu dụng cho các nhà băng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng vì cách sử dụng rất dễ dàng. Tuy nhiên, các ngân hàng cũng cần lưu ý khi xây dựng trợ lý ảo, điều đầu tiên đó là cần chính xác. Vì yêu cầu này của người dùng với ngân hàng rất cao, bên cạnh các yếu tố khác như vận hành liền mạch, không đứt quãng, đảm bảo 24/7...

Boston Pharma đã trở thành đơn vị tiên phong xu thế chuyển đổi số ngành Dược phẩm khi mới đây, doanh nghiệp này chính thức hợp tác cùng FPT.AI, ra mắt ứng dụng Trợ lý Ảo tổng đài vào quy trình chăm sóc khách hàng, tạo ra đột phá ấn tượng về hiệu suất hoạt động. Từ quý II/2021, Boston Pharma chính thức đưa Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI vào hoạt động chăm sóc khách hàng. Đây là bước đi chiến lược của Boston Pharma trên hành trình chuyển đổi số, với kì vọng sẽ đem lại khả năng tối ưu chi phí, nâng cao hiệu suất hoạt động của nhân viên, đồng thời thay đổi cách thức vận hành truyền thống của bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận quản lý nhà phân phối và các đại lý. Với sự hỗ trợ của Trợ lý Ảo, các tác vụ lặp lại thường xuyên của tổng đài viên được giảm tải rõ rệt, nhân sự tổng đài có thể tập trung nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tối ưu tới 80% năng suất vận hành của hệ thống. Trợ lý công nghệ mới của Boston Pharma được phát triển trên nền tảng công nghệ FPT.AI, có khả năng tự động tiếp nhận hàng nghìn cuộc gọi đến từ khách hàng, nhanh chóng giải đáp các yêu cầu của khách hàng hoặc điều phối chính xác và tức thì tới bộ phận chuyên trách (Smart IVR). Trợ lý có khả năng tương tác tự động hai chiều để trao đổi và cập nhật thông tin đến khách hàng với hơn 12 kịch bản giao tiếp như: Tra cứu danh mục sản phẩm thuốc, Tra cứu tên hoạt chất có trong loại thuốc cụ thể, Liên hệ với Trình dược viên khu vực, Tra cứu/Khiếu nại tình trạng giao hàng, Thanh lý hợp đồng, Tuyển dụng, Chương trình khuyến mại… Các thông tin khi "trợ lý ảo" trao đổi với người dùng sẽ được lưu trữ trên hệ thống dưới định dạng văn bản hoặc âm thanh theo thời gian thực, giúp nhân viên của Boston Pharma có thể nghe lại hội thoại khi cần thiết. Đặc biệt, nhờ trang bị công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên vượt trội, Trợ lý ảo có khả năng nhận diện chính xác nhu cầu của bên đặt hàng, tên của các loại thuốc, biệt dược, sau đó đưa ra câu trả lời phù hợp, tạo cảm giác thân thiện và giữ cho cuộc trò chuyện được liền mạch. Sau hơn 2 tháng đi vào hoạt động, trung bình mỗi tháng Trợ lý Ảo tổng đài tiếp nhận hàng nghìn cuộc gọi, điểm Hài lòng trung bình được khách hàng đánh giá lên tới 4,5 (trên thang điểm 5), nâng cao tới 80% hiệu suất hoạt động của tổng đài. Từ nay các khách hàng, đơn vị trong chuỗi phân phối của Boston Pharma sẽ không phải chờ đợi để được đáp ứng nhu cầu, kể cả trong thời gian cao điểm. Chất lượng chăm sóc khách hàng được đồng nhất giúp trải nghiệm người dùng được mạch lạc, xuyên suốt. Tương tác với tổng đài dựa trên giọng nói đem lại đột phá về trải nghiệm khách hàng so với phương thức IVR truyền thống, nâng cao mức độ gắn kết giữa khách hàng và thương hiệu. Ông Lương Đăng Khoa - Tổng giám đốc Boston Pharma cho biết: "Là công ty luôn đề cao chất lượng phục vụ khách hàng, liên tục nhiều năm qua Boston Pharma đã ứng dụng các công nghệ hàng đầu để mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Trợ lý ảo Tổng đài - Voicebot là công nghệ mang tính đột phá, ứng dụng Trí tuệ nhân tạo mà Boston Pharma vừa hoàn tất triển khai gần đây. Với khả năng xử lý tự động các cuộc gọi vào, Voicebot giải đáp thông tin cho khách hàng vào bất kỳ thời điểm nào, ngày hay đêm, kể cả chủ nhật, lễ tết. Chỉ cần gọi đến hotline 19001910 của Boston Pharma, khách hàng sẽ được Voicebot hỗ trợ ngay lập tức với các thông tin được chuẩn hóa theo chính sách của Boston Pharma." Ông Lê Hồng Việt – Tổng giám đốc FPT Smart Cloud cho biết: "Điểm nổi bật của giải pháp Trợ lý Ảo tổng đài đó chính là khả năng tương tác, xử lý thông tin để đáp ứng chính xác nhu cầu của khách hàng, thông qua các cuộc hội thoại với tương tác tự nhiên như một nhân viên thực thụ. Đây là giải pháp chuyển đổi số ứng dụng Trí tuệ nhân tạo tiên tiến nhất, có thể giúp doanh nghiệp thực hiện hàng triệu cuộc gọi chăm sóc khách hàng tự động mỗi tháng, giúp tối ưu 80% khả năng vận hành tổng đài dịch vụ chăm sóc khách hàng, đại lý và chuỗi phân phối so với trước đây. Chúng tôi tự hào khi trở thành nhà cung cấp giải pháp giúp Boston Pharma đi đầu trong xu thế chuyển đổi số ngành dược phẩm tại Việt Nam." Số hóa dữ liệu và ứng dụng công nghệ trong quản lý hoạt động cung ứng thuốc đã trở thành định hướng được các cơ quan, doanh nghiệp trong ngành y tế đặc biệt chú trọng. Tháng 8/2020, Cục Quản lý Dược đã công bố kế hoạch chuyển đổi số ngành dược, trong đó đặt mục tiêu hoàn thành số hóa dữ liệu dược vào năm 2023. Trong bối cảnh đó, Boston Pharma luôn là đơn vị tiên phong trong việc đầu tư và ứng dụng các thành tựu khoa học kĩ thuật tiên tiến vào hoạt động sản xuất, quản trị doanh nghiệp và đặc biệt là quản lý khách hàng, ở đây là các đại lý và các nhà bán lẻ. Khi tình hình dịch Covid-19 đang có diễn biến phức tạp thời gian gần đây, việc triển khai giải pháp Trợ lý ảo tổng đài còn giúp doanh nghiệp đảm bảo khả năng vận hành và kinh doanh liên tục. Hoạt động chăm sóc, quản lý nhà phân phối qua tổng đài luôn được thông suốt trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp tại một số địa phương phải cắt giảm số lượng nhân viên trực hệ thống để đảm bảo giãn cách xã hội.

Được thành lập năm 2018 tại Việt Nam, doanh nghiệp cung cấp các giải pháp phần mềm kết nối tài chính và quản lý doanh nghiệp, hỗ trợ các dịch vụ tự động hóa. Sau 4 năm hoạt động, doanh nghiệp ngày càng phát triển về quy mô. Tính đến năm 2021, công ty đã có hơn 100 nhân sự đồng thời tích cực mở rộng mạng lưới kinh doanh với một đội ngũ gồm 70 nhà cố vấn phát triển phần mềm tiên tiến nhất. 4 giải pháp phần mềm tiêu biểu mà công ty đang cung cấp là: Dịch vụ tài chính tự động, phần mềm kế toán doanh nghiệp, phần mềm quản lý chung cư, tòa nhà và dịch vụ cung cấp hạ tầng công nghệ. Doanh nghiệp đang có kế hoạch phát triển và đầu tư liên tục với tư cách là đối tác của các tổ chức tài chính và công ty để tiến xa hơn ra khu vực Đông Nam Á. Tuy nhiên, trong hành trình khẳng định vị thế của mình trên thị trường, doanh nghiệp gặp không ít những thách thức từ chính nội tại doanh nghiệp khi bài toán về hệ thống hạ tầng đang ngày càng trở nên nhức nhối. Thách thức để vượt lên dẫn đầu Là đối tác tin cậy của nhiều tổ chức tài chính và ngân hàng lớn trên thị trường Việt Nam, mỗi ngày dịch vụ phần mềm quản lý công nghệ thông tin của doanh nghiệp phục vụ nhu cầu trao đổi thông tin của hàng triệu người tiêu dùng và doanh nghiệp khách hàng. Trong nội bộ, luôn phát sinh những yêu cầu cấp phát tài nguyên nhanh chóng đối với môi trường Dev, Staging, UAT trước khi triển khai môi trường production. Nhu cầu từ khách hàng, từ nội tại doanh nghiệp ngày càng vượt quá khả năng đáp ứng của hệ thống cơ sở hạ tầng CNTT hiện tại, để đảm bảo việc trao đổi thông tin không bị gián đoạn, hoạt động doanh nghiệp được liên tục và thông suốt, doanh nghiệp cần có giải pháp triệt để và toàn diện cho hệ thống CNTT của mình. Bên cạnh đó, một trong những vấn đề hàng đầu của nhà cung cấp hệ thống CNTT cho lĩnh vực tài chính ngân hàng đó là vấn đề về bảo mật và dự phòng. Để có thể cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu cho khách hàng, cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp yêu cầu có tính linh hoạt cao, luôn sẵn sàng kết nối đến từng khách hàng, và mỗi khách hàng lại có những yêu cầu chính sách bảo mật khác nhau. Việc phân tán dữ liệu tại nhiều nơi khiến doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn trong bảo mật và quản lý dữ liệu cho hệ thống cung cấp dịch vụ tài chính tự động. Đặc biệt với xu thế chuyển đổi số toàn cầu, sự gia tăng về số lượng và quy mô của những mối đe dọa an ninh càng tạo áp lực cho hệ thống IT. Cloud Computing – Bệ phóng để vươn ra biển lớn Để cải thiện tình trạng này, doanh nghiệp cần một giải pháp hạ tầng vận hành ổn định và hoạt động liên tục 24/7; tích hợp bảo mật chặt chẽ, đảm bảo tính dự phòng trong trường hợp đánh mất hoặc cần dữ liệu. Tháng 8/2022, doanh nghiệp đã lựa chọn bắt tay với FPT Cloud để bứt tốc hành trình khẳng định vị thế là Cơ quan cung cấp Nền tảng Công nghệ Tài Chính hàng đầu tại Việt Nam. FPT Cloud đã lựa chọn là đơn vị cung cấp giải pháp hạ tầng với 03 nhiệm vụ: Tích hợp giải pháp quản lý công nghệ thông tin với nền tảng FPT Cloud Triển khai giải pháp bảo mật cho hệ thống tài chính Dịch chuyển hệ thống phần mềm quản lý tòa nhà lên FPT Cloud Việc tích hợp giải pháp quản lý công nghệ thông tin với nền tảng FPT Cloud đã góp phần cải thiện tính ổn định, là nền tảng vững chắc để phần mềm vận hành trơn tru, từ đó phục vụ nhu cầu trao đổi thông tin của hàng triệu người dùng và khách hàng doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nâng cao quản lý toàn diện bao gồm cả Network và Bảo mật. Dịch vụ tài chính tự động, cho phép khách hàng doanh nghiệp chuyển vốn và thanh toán hóa đơn. Triển khai hệ thống trên FPT Cloud góp phần nâng cao tính ổn định của hệ thống, giảm thiểu khả năng nghẽn lệnh, treo lệnh khi thực hiện giao dịch. Việc tích hợp giải pháp bảo mật trên hạ tầng FPT Cloud nhằm tăng cường khả năng phòng chống tấn công của hệ thống, giúp khách hàng yên tâm khi giao dịch. Khi dịch chuyển hệ thống quản lý tòa nhà lên FPT Cloud, do hệ thống hoạt động dựa trên nền tảng điện toán đám mây SaaS nên khi dịch chuyển hệ thống lên hạ tầng FPT Cloud giúp hạ tầng đáp ứng linh hoạt các yêu cầu kết nối từ người dùng, cũng như yêu cầu kết nối đa nền tảng Web App và Mobile App. Hệ thống mới hoạt động ổn định giúp doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực cho việc đảm bảo chất lượng sản phẩm cũng như xây dựng và quảng bá thương hiệu. Với hệ thống hạ tầng vận hành ổn định, doanh nghiệp đã cải thiện 30% tỷ lệ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp.