Sản phẩm

Chatbot (trợ lý ảo) giờ đây đã không còn xa lạ đối với mỗi người dùng khi truy cập vào trang web của các doanh nghiệp hay ngân hàng. Tháng 9 vừa qua, ACB chính thức ra mắt hệ thống AI BOT thế hệ mới với nhiều ưu điểm nổi trội. Theo thông tin từ ngân hàng, với việc sở hữu hơn 1.000 kịch bản chăm sóc khách hàng, ACB AI BOT có thể đưa ra câu trả lời chính xác cho các thắc mắc từ khách hàng với thời gian phản hồi gần như tức thì (dưới 0,5 giây). [caption id="attachment_2357" align="aligncenter" width="700"] FPT AI. Chatbot hỗ trợ các doanhh nghiệp - ngân hàng[/caption] Trong tương lai, hệ thống này tiếp tục được phát triển nhiều tính năng ưu việt hơn như tiếp thị truyền thông chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số; truy hồi thông tin; quản lý hoạt động của tổng đài viên... Những công nghệ này sẽ giúp ACB AI BOT có thể hiểu ý định trong câu nói của người dùng và đưa ra những phản hồi chính xác, thay vì đòi hỏi người dùng phải nhập đúng những câu lệnh rập khuôn. Theo đại diện ngân hàng, trong tuần đầu tiên ra mắt, ACB AI BOT đã ghi nhận hơn 1.500 người dùng mới và trung bình hơn 3.000 lượt chat/ngày. Trước đó, TPBank cũng đã sử dụng trợ lý ảo TAio phản hồi tự động khi nhận được đề nghị giao tiếp từ khách hàng chưa đến 5 giây, hoạt động 24/7 và liên tục học hỏi, hoàn thiện qua những lần hỗ trợ khách hàng để dần giống với con người hơn. Nằm trong lộ trình chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ để phục vụ khách hàng tốt hơn, Vietcombank cũng đã bước đầu sử dụng trợ lý ảo VCB Digibot trong hoạt động chăm sóc khách hàng trên kênh website từ tháng 7/2022. Trước đó, ngân hàng này cũng đã tích hợp trợ lý ảo trên fanpage từ tháng 5/2022. Ở thời điểm hiện tại, VCB Digibot sử dụng hình thức giao tiếp chat trực tuyến để hỗ trợ khách hàng cá nhân bằng ngôn ngữ tiếng Việt, phục vụ khách hàng 24/7 với các tính năng hỗ trợ xử lý các vấn đề thường gặp khi sử dụng dịch vụ như: Ngân hàng điện tử, chuyển tiền, thẻ, tín dụng, tài khoản, tiết kiệm… Trong trường hợp yêu cầu nằm ngoài phạm vi hỗ trợ tự động và khách hàng có nhu cầu gặp trực tiếp tư vấn viên, VCB Digibot sẽ chuyển tiếp để khách hàng tiếp tục cuộc trò chuyện với tư vấn viên chăm sóc khách hàng. Trợ lý ảo VCB Digibot có khả năng tự học và ngày càng hoàn thiện theo thời gian nhờ được ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo và xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Một chuyên gia nhận định, việc được trang bị thêm công nghệ trí tuệ nhân tạo đã giúp AI Chatbot có khả năng tích hợp nhiều tiện ích bổ sung nhằm giải quyết đa dạng các bài toán của các ngân hàng, nâng cao trải nghiệm người dùng. Chatbot được xem là ứng dụng đầu tiên và dễ thấy nhất sức ảnh hưởng của AI được áp dụng trong hoạt động của ngân hàng mà không cần đến sự can thiệp của nhân viên, hiện đã được nhiều nhà băng áp dụng. Việc sử dụng các chatbot ứng dụng trí tuệ nhân tạo được xem là ưu thế cạnh tranh của các ngân hàng và tổ chức tài chính. Theo nghiên cứu của Juniper, các AI Chatbot có thể tiết kiệm 862 triệu giờ làm việc cho các ngân hàng trên toàn cầu, tương đương 7,3 tỷ USD chi phí hoạt động vào năm 2023. Là nhà cung cấp nhiều ứng dụng công nghệ thông minh cho các ngân hàng, ông Lê Hồng Việt - Tổng giám đốc FPT Smart Cloud, cho biết dựa trên nền tảng công nghệ trí tuệ nhân tạo FPT.AI, FPT đã triển khai nhân viên ảo có thể giao tiếp tự nhiên hai chiều với khách hàng. Trong 4 tháng, nhân viên ảo đã tự động thực hiện 6 triệu cuộc gọi đến và đi với hàng chục tình huống nghiệp vụ, như chào mừng khách hàng, nhắc lịch gia hạn thẻ tín dụng... giúp các ngân hàng cắt giảm 50% phí vận hành nội bộ chăm sóc khách hàng với mức độ hài lòng của khách hàng đạt 4/5. Kết quả này đều nhờ vào sự trợ giúp của AI. “Ứng dụng AI đã và đang gắn chặt với hoạt động và đem lại hiệu quả rất lớn cho các ngân hàng. Với quyết tâm đầu tư của các ngân hàng như hiện nay, việc ứng dụng AI sẽ còn phát triển và mang lại nhiều giá trị hơn nữa cho người dùng”, ông Lê Hồng Việt nhận định. Những lợi ích mà AI Chatbot đem lại là không thể phủ nhận, tuy nhiên vẫn nhiều ngân hàng còn chần chừ áp dụng vì lo khách hàng không thích trò chuyện với robot. Nhưng theo bà Triệu Vân Anh - Giám đốc Voctiv tại Việt Nam, các công nghệ tiên tiến hiện đã cho phép tổng đài thông minh này lập trình giống với con người nhất. Một khảo sát của Voctiv cho thấy, trong hơn 300 triệu cuộc hội thoại, có đến 99% người nghe tưởng rằng đang trò chuyện với tổng đài viên con người. Bởi lẽ Voice Bot được cài thuật toán ngắt lời, cho phép khách hàng chen ngang, giúp cuộc trò chuyện tự nhiên, linh hoạt; công nghệ xử lý hội thoại phức tạp, tốc độ phản hồi nhanh. Cũng dẫn kết quả của một khảo sát cho thấy đã có 87% khách hàng được hỏi hài lòng hơn khi thực hiện thanh toán, chuyển tiền qua trợ lý ảo, tốc độ thực hiện nhanh hơn rất nhiều so với phương pháp truyền thống. Ông Dương Lê Minh Đức - Phó Giám đốc Trung tâm kinh doanh AI - FPT Smart Cloud, nhận định trợ lý ảo sẽ là một trợ lực hữu dụng cho các nhà băng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng vì cách sử dụng rất dễ dàng. Tuy nhiên, các ngân hàng cũng cần lưu ý khi xây dựng trợ lý ảo, điều đầu tiên đó là cần chính xác. Vì yêu cầu này của người dùng với ngân hàng rất cao, bên cạnh các yếu tố khác như vận hành liền mạch, không đứt quãng, đảm bảo 24/7...

Boston Pharma đã trở thành đơn vị tiên phong xu thế chuyển đổi số ngành Dược phẩm khi mới đây, doanh nghiệp này chính thức hợp tác cùng FPT.AI, ra mắt ứng dụng Trợ lý Ảo tổng đài vào quy trình chăm sóc khách hàng, tạo ra đột phá ấn tượng về hiệu suất hoạt động. Từ quý II/2021, Boston Pharma chính thức đưa Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI vào hoạt động chăm sóc khách hàng. Đây là bước đi chiến lược của Boston Pharma trên hành trình chuyển đổi số, với kì vọng sẽ đem lại khả năng tối ưu chi phí, nâng cao hiệu suất hoạt động của nhân viên, đồng thời thay đổi cách thức vận hành truyền thống của bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận quản lý nhà phân phối và các đại lý. Với sự hỗ trợ của Trợ lý Ảo, các tác vụ lặp lại thường xuyên của tổng đài viên được giảm tải rõ rệt, nhân sự tổng đài có thể tập trung nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tối ưu tới 80% năng suất vận hành của hệ thống. Trợ lý công nghệ mới của Boston Pharma được phát triển trên nền tảng công nghệ FPT.AI, có khả năng tự động tiếp nhận hàng nghìn cuộc gọi đến từ khách hàng, nhanh chóng giải đáp các yêu cầu của khách hàng hoặc điều phối chính xác và tức thì tới bộ phận chuyên trách (Smart IVR). Trợ lý có khả năng tương tác tự động hai chiều để trao đổi và cập nhật thông tin đến khách hàng với hơn 12 kịch bản giao tiếp như: Tra cứu danh mục sản phẩm thuốc, Tra cứu tên hoạt chất có trong loại thuốc cụ thể, Liên hệ với Trình dược viên khu vực, Tra cứu/Khiếu nại tình trạng giao hàng, Thanh lý hợp đồng, Tuyển dụng, Chương trình khuyến mại… Các thông tin khi "trợ lý ảo" trao đổi với người dùng sẽ được lưu trữ trên hệ thống dưới định dạng văn bản hoặc âm thanh theo thời gian thực, giúp nhân viên của Boston Pharma có thể nghe lại hội thoại khi cần thiết. Đặc biệt, nhờ trang bị công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên vượt trội, Trợ lý ảo có khả năng nhận diện chính xác nhu cầu của bên đặt hàng, tên của các loại thuốc, biệt dược, sau đó đưa ra câu trả lời phù hợp, tạo cảm giác thân thiện và giữ cho cuộc trò chuyện được liền mạch. Sau hơn 2 tháng đi vào hoạt động, trung bình mỗi tháng Trợ lý Ảo tổng đài tiếp nhận hàng nghìn cuộc gọi, điểm Hài lòng trung bình được khách hàng đánh giá lên tới 4,5 (trên thang điểm 5), nâng cao tới 80% hiệu suất hoạt động của tổng đài. Từ nay các khách hàng, đơn vị trong chuỗi phân phối của Boston Pharma sẽ không phải chờ đợi để được đáp ứng nhu cầu, kể cả trong thời gian cao điểm. Chất lượng chăm sóc khách hàng được đồng nhất giúp trải nghiệm người dùng được mạch lạc, xuyên suốt. Tương tác với tổng đài dựa trên giọng nói đem lại đột phá về trải nghiệm khách hàng so với phương thức IVR truyền thống, nâng cao mức độ gắn kết giữa khách hàng và thương hiệu. Ông Lương Đăng Khoa - Tổng giám đốc Boston Pharma cho biết: "Là công ty luôn đề cao chất lượng phục vụ khách hàng, liên tục nhiều năm qua Boston Pharma đã ứng dụng các công nghệ hàng đầu để mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Trợ lý ảo Tổng đài - Voicebot là công nghệ mang tính đột phá, ứng dụng Trí tuệ nhân tạo mà Boston Pharma vừa hoàn tất triển khai gần đây. Với khả năng xử lý tự động các cuộc gọi vào, Voicebot giải đáp thông tin cho khách hàng vào bất kỳ thời điểm nào, ngày hay đêm, kể cả chủ nhật, lễ tết. Chỉ cần gọi đến hotline 19001910 của Boston Pharma, khách hàng sẽ được Voicebot hỗ trợ ngay lập tức với các thông tin được chuẩn hóa theo chính sách của Boston Pharma." Ông Lê Hồng Việt – Tổng giám đốc FPT Smart Cloud cho biết: "Điểm nổi bật của giải pháp Trợ lý Ảo tổng đài đó chính là khả năng tương tác, xử lý thông tin để đáp ứng chính xác nhu cầu của khách hàng, thông qua các cuộc hội thoại với tương tác tự nhiên như một nhân viên thực thụ. Đây là giải pháp chuyển đổi số ứng dụng Trí tuệ nhân tạo tiên tiến nhất, có thể giúp doanh nghiệp thực hiện hàng triệu cuộc gọi chăm sóc khách hàng tự động mỗi tháng, giúp tối ưu 80% khả năng vận hành tổng đài dịch vụ chăm sóc khách hàng, đại lý và chuỗi phân phối so với trước đây. Chúng tôi tự hào khi trở thành nhà cung cấp giải pháp giúp Boston Pharma đi đầu trong xu thế chuyển đổi số ngành dược phẩm tại Việt Nam." Số hóa dữ liệu và ứng dụng công nghệ trong quản lý hoạt động cung ứng thuốc đã trở thành định hướng được các cơ quan, doanh nghiệp trong ngành y tế đặc biệt chú trọng. Tháng 8/2020, Cục Quản lý Dược đã công bố kế hoạch chuyển đổi số ngành dược, trong đó đặt mục tiêu hoàn thành số hóa dữ liệu dược vào năm 2023. Trong bối cảnh đó, Boston Pharma luôn là đơn vị tiên phong trong việc đầu tư và ứng dụng các thành tựu khoa học kĩ thuật tiên tiến vào hoạt động sản xuất, quản trị doanh nghiệp và đặc biệt là quản lý khách hàng, ở đây là các đại lý và các nhà bán lẻ. Khi tình hình dịch Covid-19 đang có diễn biến phức tạp thời gian gần đây, việc triển khai giải pháp Trợ lý ảo tổng đài còn giúp doanh nghiệp đảm bảo khả năng vận hành và kinh doanh liên tục. Hoạt động chăm sóc, quản lý nhà phân phối qua tổng đài luôn được thông suốt trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp tại một số địa phương phải cắt giảm số lượng nhân viên trực hệ thống để đảm bảo giãn cách xã hội.

Được thành lập năm 2018 tại Việt Nam, doanh nghiệp cung cấp các giải pháp phần mềm kết nối tài chính và quản lý doanh nghiệp, hỗ trợ các dịch vụ tự động hóa. Sau 4 năm hoạt động, doanh nghiệp ngày càng phát triển về quy mô. Tính đến năm 2021, công ty đã có hơn 100 nhân sự đồng thời tích cực mở rộng mạng lưới kinh doanh với một đội ngũ gồm 70 nhà cố vấn phát triển phần mềm tiên tiến nhất. 4 giải pháp phần mềm tiêu biểu mà công ty đang cung cấp là: Dịch vụ tài chính tự động, phần mềm kế toán doanh nghiệp, phần mềm quản lý chung cư, tòa nhà và dịch vụ cung cấp hạ tầng công nghệ. Doanh nghiệp đang có kế hoạch phát triển và đầu tư liên tục với tư cách là đối tác của các tổ chức tài chính và công ty để tiến xa hơn ra khu vực Đông Nam Á. Tuy nhiên, trong hành trình khẳng định vị thế của mình trên thị trường, doanh nghiệp gặp không ít những thách thức từ chính nội tại doanh nghiệp khi bài toán về hệ thống hạ tầng đang ngày càng trở nên nhức nhối. Thách thức để vượt lên dẫn đầu Là đối tác tin cậy của nhiều tổ chức tài chính và ngân hàng lớn trên thị trường Việt Nam, mỗi ngày dịch vụ phần mềm quản lý công nghệ thông tin của doanh nghiệp phục vụ nhu cầu trao đổi thông tin của hàng triệu người tiêu dùng và doanh nghiệp khách hàng. Trong nội bộ, luôn phát sinh những yêu cầu cấp phát tài nguyên nhanh chóng đối với môi trường Dev, Staging, UAT trước khi triển khai môi trường production. Nhu cầu từ khách hàng, từ nội tại doanh nghiệp ngày càng vượt quá khả năng đáp ứng của hệ thống cơ sở hạ tầng CNTT hiện tại, để đảm bảo việc trao đổi thông tin không bị gián đoạn, hoạt động doanh nghiệp được liên tục và thông suốt, doanh nghiệp cần có giải pháp triệt để và toàn diện cho hệ thống CNTT của mình. Bên cạnh đó, một trong những vấn đề hàng đầu của nhà cung cấp hệ thống CNTT cho lĩnh vực tài chính ngân hàng đó là vấn đề về bảo mật và dự phòng. Để có thể cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu cho khách hàng, cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp yêu cầu có tính linh hoạt cao, luôn sẵn sàng kết nối đến từng khách hàng, và mỗi khách hàng lại có những yêu cầu chính sách bảo mật khác nhau. Việc phân tán dữ liệu tại nhiều nơi khiến doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn trong bảo mật và quản lý dữ liệu cho hệ thống cung cấp dịch vụ tài chính tự động. Đặc biệt với xu thế chuyển đổi số toàn cầu, sự gia tăng về số lượng và quy mô của những mối đe dọa an ninh càng tạo áp lực cho hệ thống IT. Cloud Computing – Bệ phóng để vươn ra biển lớn Để cải thiện tình trạng này, doanh nghiệp cần một giải pháp hạ tầng vận hành ổn định và hoạt động liên tục 24/7; tích hợp bảo mật chặt chẽ, đảm bảo tính dự phòng trong trường hợp đánh mất hoặc cần dữ liệu. Tháng 8/2022, doanh nghiệp đã lựa chọn bắt tay với FPT Cloud để bứt tốc hành trình khẳng định vị thế là Cơ quan cung cấp Nền tảng Công nghệ Tài Chính hàng đầu tại Việt Nam. FPT Cloud đã lựa chọn là đơn vị cung cấp giải pháp hạ tầng với 03 nhiệm vụ: Tích hợp giải pháp quản lý công nghệ thông tin với nền tảng FPT Cloud Triển khai giải pháp bảo mật cho hệ thống tài chính Dịch chuyển hệ thống phần mềm quản lý tòa nhà lên FPT Cloud Việc tích hợp giải pháp quản lý công nghệ thông tin với nền tảng FPT Cloud đã góp phần cải thiện tính ổn định, là nền tảng vững chắc để phần mềm vận hành trơn tru, từ đó phục vụ nhu cầu trao đổi thông tin của hàng triệu người dùng và khách hàng doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nâng cao quản lý toàn diện bao gồm cả Network và Bảo mật. Dịch vụ tài chính tự động, cho phép khách hàng doanh nghiệp chuyển vốn và thanh toán hóa đơn. Triển khai hệ thống trên FPT Cloud góp phần nâng cao tính ổn định của hệ thống, giảm thiểu khả năng nghẽn lệnh, treo lệnh khi thực hiện giao dịch. Việc tích hợp giải pháp bảo mật trên hạ tầng FPT Cloud nhằm tăng cường khả năng phòng chống tấn công của hệ thống, giúp khách hàng yên tâm khi giao dịch. Khi dịch chuyển hệ thống quản lý tòa nhà lên FPT Cloud, do hệ thống hoạt động dựa trên nền tảng điện toán đám mây SaaS nên khi dịch chuyển hệ thống lên hạ tầng FPT Cloud giúp hạ tầng đáp ứng linh hoạt các yêu cầu kết nối từ người dùng, cũng như yêu cầu kết nối đa nền tảng Web App và Mobile App. Hệ thống mới hoạt động ổn định giúp doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực cho việc đảm bảo chất lượng sản phẩm cũng như xây dựng và quảng bá thương hiệu. Với hệ thống hạ tầng vận hành ổn định, doanh nghiệp đã cải thiện 30% tỷ lệ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp.

Công nghệ Cloud-native bao gồm container, Kubernetes, CI/CD, DevOps và microservices – đã trở thành những yếu tố không thể thiếu đối với hoạt động triển khai và phát triển ứng dụng hiện đại. Nhiều doanh nghiệp đang chuyển sang kiến trúc microservices để cải thiện tốc độ phân phối phần mềm, tính tự chủ và năng lực đổi mới sáng tạo nhanh chóng. Kiến trúc microservices là gì? Bộ phận phát triển ứng dụng thông thường sẽ dựa trên kiến trúc monolothic (nguyên khối) để triển khai một dự án phần mềm. Về cơ bản kiến trúc monolithic dùng được cho các ứng dụng ít bị ảnh hưởng bởi khối lượng yêu cầu tăng đột biến của người dùng. Ứng dụng monolithic thường chỉ có duy nhất một codebase, được sở hữu và quản lý bởi chỉ một bộ phận (thường là bộ phận lớn), cũng như được xây dựng và triển khai riêng biệt. Thuật ngữ microservices dùng để chỉ một giải pháp kiến trúc dựa trên nhiều dịch vụ mô-đun quy mô nhỏ. Mỗi microservice có codebase riêng và thường được sở hữu, duy trì bởi một bộ phận nhỏ riêng biệt. Ưu điểm dễ nhận thấy của Microservices là: Liên kết mở: Mỗi dịch vụ có thể được cập nhật riêng mà không bị ảnh hưởng lẫn nhau Trạng thái riêng biệt. Mỗi dịch vụ có thể vận hành riêng biệt và trơn tru mà không ảnh hưởng tới toàn bộ ứng dụng Microservices là các dịch vụ độc lập (tương đối nhỏ) hoạt động cùng nhau tạo thành một phần của một hệ thống lớn. Kiến trúc microservices – và các công cụ khác liên quan như CI/CD, container và Kubernetes – cho phép các bộ phận trong doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng nhanh hơn với yêu cầu thay đổi và tăng tốc phát triển các tính năng phần mềm mới. Container thường được sử dụng cho microservice nhờ khả năng cung cấp package (gói) riêng biệt, không cần thiết lập và có khả năng mở rộng; Kubernetes hỗ trợ bạn dễ dàng điều phối các nhóm container và dịch vụ khác cùng hoạt động dưới dạng ứng dụng. Kiến trúc microservices trái ngược hẳn với kiến trúc monolithic truyền thống, vốn có các mô-đun tích hợp chặt chẽ và không mở rộng như một đơn vị duy nhất. Microservice đã trở nên phổ biến với các doanh nghiệp có nhu cầu lớn về tính linh hoạt và khả năng mở rộng nhanh chóng. Phát triển microservice có một số đặc điểm quan trọng như sau: Mỗi instrance của một dịch vụ – trong đó có thể có nhiều dịch vụ cùng hoạt động song song – được vận hành trong một quy trình riêng biệt trong container riêng, và giao tiếp với các dịch vụ khác bên ngoài thông qua API. Microservices riêng lẻ có thể triển khai, nâng cấp, mở rộng quy mô và khởi động lại độc lập với các dịch vụ khác tạo thành ứng dụng. Khi được quản lý bởi một hệ thống tự động như Kubernetes, Microservice sẽ được cập nhật mà không làm gián đoạn ứng dụng đang chạy hoặc tác động tiêu cực đến người dùng. Các nhà phát triển ứng dụng có quyền tự do lựa chọn công nghệ tốt nhất để xây dựng từng microservices bao hàm các logic kinh doanh phù hợp. Ngày nay, bộ phận IT trong các doanh nghiệp trong mọi ngành công nghiệp – từ bán lẻ, dịch vụ tài chính đến sản xuất – đều đang sử dụng microservices cho các ứng dụng mới, cũng như thay thế kiến trúc monolithic cũ. Tuy nhiên, có một điều quan trọng cần lưu ý, rằng microservices không đơn giản chỉ là viết lại code. Nó đòi hỏi một tư duy, cách tiếp cận và mô hình hoạt động khác biệt. Lợi ích khi sử dụng Microservices là gì? Bằng cách áp dụng kiến trúc microservices, các bộ phận của doanh nghiệp có thể đáp ứng hiệu quả các nhu cầu của khách hàng. Thay vì bám chặt theo lịch phát hành cố định, bộ phận phần mềm có quyền chuyển các tính năng mới nhanh chóng hơn khi khách hàng yêu cầu. Khi lập trình viên sử dụng các mẫu thiết kế microservices để tạo ra các ứng dụng mới hoặc phân tách ứng dụng cũ, họ cũng đồng thời giúp cải thiện quy trình phát triển phần mềm, triển khai sản phẩm sớm hơn và cải thiện khả năng hợp tác ngay trong bộ phận phát triển phần mềm hoặc giữa các bộ phận với nhau. Microservices được xây dựng dựa trên các nguyên tắc Linh hoạt (Agile) và Phát triển & Vận hành (DevOps), giúp bộ phận phần mềm hoạt động song song trong khi phát triển nhanh chóng trên các tính năng năng riêng biệt. Sự hiệu quả của một kiến trúc microservices phụ thuộc rất lớn vào tự động lặp, hỗ trợ mở rộng dịch vụ tới từng chi tiết và sử dụng các mẫu được thiết kế để giữ cho hệ thống hoạt động ngay cả khi các thành phần riêng lẻ bị lỗi, đảm bảo độ tin cậy cao. Microservices còn có các lợi ích sau: Mã nguồn tinh gọn: Bởi vì hệ thống được cấu hình từ các dự án nhỏ và mỗi dự án đều rất đơn giản cũng như tập trung vào một hoặc một số nghiệp vụ chính. Vì vậy, code base và độ phức tạp của chúng đều không cao. Nhờ vậy, nó sẽ giúp các tính năng vận hành mượt mà, dễ dàng hơn trong bảo trì hay mở rộng phát triển. Tối ưu hóa bảo mật cho mã nguồn: Việc nhân viên ở dự án nào chỉ được truy cập vào một mã nguồn của dự án đó sẽ đảm bảo khả năng kiểm soát dữ liệu tốt hơn. Được tồn tại độc lập: Khi có 4 dự án khác nhau và được triển khai riêng biệt nhưng một dịch vụ nào đó chết thì các dịch vụ khác vẫn sẽ hoạt động bình thường. Scale hoàn toàn độc lập: Tùy vào nhu cầu sử dụng của hệ thống mà bạn có thể mở rộng quy mô riêng cho dịch vụ đó. Ví dụ như đơn hàng dịch vụ mà sử dụng thường xuyên nên chạy từ máy chủ 2 đến 3 để gia tăng hiệu suất. Ứng dụng phổ biến của Microservice Các Microservice có thể hoạt động độc lập với nhau, vì thế các nhà lập trình có thể xu hướng áp dụng kiến trúc microservice khi phát triển các hệ thống lớn, phức tạp, yêu cầu năng cấp và bảo trì thường xuyên. Xây dựng các ứng dụng App Native Các nhà phát triển có thể tập trung vào một vài Microservice mà không cần quá lo lắng về những dịch vụ khác. Việc này sẽ tăng tốc độ phát triển phần mềm và nhanh chóng đưa ra thị trường. Thiết kế và xây dựng Web API Microservice hỗ trợ cải thiện hiệu suất cho các nhóm xử lý thay vì một ứng dụng chung. Lợi thế này sẽ gia tăng mức độ bảo mật cho tổng thể phần mềm. Phát triển mở rộng và tích hợp với module IoT Microservice cho phép các nhà phát triển không còn khoảng cách giữa ngôn ngữ và công nghệ. Các nhà phát triển có thể sử dụng nhiều ngôn ngữ lập trình và nhiều công nghệ khác nhau trong cùng 1 sản phẩm. FPT Cloud hiện đang cung cấp hơn 50 dịch vụ đa dạng từ hạ tầng tới ứng dụng theo chuẩn quốc tế, đáp ứng các nhu cầu chuyên biệt cho doanh nghiệp Việt, tăng tốc hành trình chuyển đổi số với hạ tầng linh hoạt, chi phí tối ưu và bảo mật nâng cao.

Trong vai trò là một trong những công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam, tiên phong trong các xu hướng công nghệ mới, tại Ngày hội trí tuệ nhân tạo Việt Nam 2022 (AI4VN 2022), FPT đã trình diễn hệ sinh thái các sản phẩm, dịch vụ, giải pháp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) giúp các tổ chức, doanh nghiệp tăng năng suất lao động, ra quyết định dựa trên thời gian thực và nâng cao trải nghiệm khách hàng ở mọi điểm chạm. Giám đốc Công nghệ FPT Vũ Anh Tú và các chuyên gia công nghệ của FPT đã chia sẻ về định hướng chiến lược AI trong giai đoạn tới cũng như tư vấn cách thức ứng dụng công nghệ này để thúc đẩy tăng trưởng cho doanh nghiệp. [caption id="attachment_2328" align="alignnone" width="800"] Ông Vũ Anh Tú, Giám đốc Công nghệ FPT chia sẻ tại Tọa đàm kinh nghiệm ứng dụng AI từ doanh nghiệp trong khuôn khổ AI4VN.[/caption] Giải pháp Voicebot FPT AI Engage–AI Voicebot thông minh tương tác hai chiều–một trong số các giải pháp được FPT trình diễn tại sự kiện đã được vinh danh Top 5 sản phẩm/giải pháp xuất sắc nhất của Giải thưởng trí tuệ nhân tạo 2022 (AI Awards 2022). AI-1 trong 4 công nghệ cốt lõi trong chiến lược công nghệ của FPT Chia sẻ tại AI4VN 2022, ông Vũ Anh Tú khẳng định, AI là 1 trong 4 công nghệ cốt lõi trong chiến lược công nghệ của FPT. Tập đoàn đang tập trung đưa AI vào tất cả các sản phẩm, dịch vụ, giải pháp made by FPT, tạo ra những sản phẩm, giải pháp thông minh với những tính năng vượt trội cho từng ngành, từng lĩnh vực. Là một trong những công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam, FPT đón đầu những xu hướng công nghệ mới trên thế giới, dẫn dắt sự phát triển của thị trường công nghệ trong nước, đáp ứng nhu cầu bức thiết của các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân trên toàn cầu, đồng thời tạo động lực tăng trưởng trong dài hạn. Từ năm 2013, ngay khi AI còn là khái niệm rất mới ở Việt Nam, Tập đoàn đã đầu tư toàn diện trên tất cả các khía cạnh gồm nghiên cứu; phát triển sản phẩm, dịch vụ, giải pháp; đào tạo nguồn lực và tăng cường hợp tác với các doanh nghiệp, tổ chức hàng đầu thế giới về AI. Hiện, hệ sinh thái công nghệ AI của FPT có hơn 20 giải pháp đang phục vụ hơn 20 triệu người dùng cuối và 600 triệu lượt sử dụng/năm. Trong thời gian qua, FPT đã phát triển và đào tạo các chuyên viên ảo như: Chuyên viên tuyển dụng, chuyên viên chăm sóc khách hàng, chuyên viên y tế, chuyên viên bán hàng... giúp nhiều doanh nghiệp, tổ chức ghi nhận những đột phá về hiệu suất làm việc. Hiện, nền tảng hội thoại Conversational AI do FPT phát triển có thể thực hiện 120 triệu tin nhắn và cuộc gọi/tháng. Tập đoàn cũng đang đẩy mạnh việc hình thành cộng đồng nghiên cứu AI thông qua trung tâm trí tuệ nhân tạo tại Quy Nhơn, Bình Định; hợp tác chặt chẽ với Viện Nghiên cứu AI–Mila, một trong những viện nghiên cứu hàng đầu thế giới về AI trong việc đào tạo nguồn nhân lực trí tuệ nhân tạo… FPT cũng không ngừng mở rộng hợp tác với các đối tác hàng đầu như Landing AI-Công ty tiên phong lĩnh vực thị giác máy và trí tuệ nhân tạo tại Silicon Valley trong việc triển khai giải pháp kiểm định thông minh bằng hình ảnh trong các ngành công nghiệp, nhà máy sản xuất. [caption id="attachment_2292" align="aligncenter" width="1200"] Ông Lê Hồng Việt, Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud chia sẻ góc nhìn của một tập đoàn lớn trong phát triển các sản phẩm, giải pháp ứng dụng AI[/caption] 3 giá trị lớn nhất AI mang lại cho doanh nghiệp Tại sự kiện, các chuyên gia công nghệ của FPT cũng đã nhấn mạnh những giá trị to lớn của AI mang lại cho doanh nghiệp cũng như tư vấn cách thức ứng dụng AI thúc đẩy tăng trưởng của doanh nghiệp. Trong phiên thảo luận với chủ đề "AI thúc đẩy năng lực cạnh tranh cốt lõi của doanh nghiệp", ông Lê Hồng Việt, Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud (Công ty thành viên của Tập đoàn FPT), chia sẻ góc nhìn của một tập đoàn lớn trong phát triển các sản phẩm, giải pháp ứng dụng AI cũng như việc đưa vào ứng dụng thực tế tại Việt Nam. Theo ông Việt, từ thực tiễn triển khai các sản phẩm, giải pháp AI cho khách hàng cho thấy 3 lợi ích lớn nhất mà AI mang lại cho các doanh nghiệp là: Tăng năng suất lao động, ra quyết định dựa trên dữ liệu theo thời gian thực và nâng cao trải nghiệm khách hàng ở mọi điểm chạm. Cùng với việc chia sẻ những lợi ích do AI mang lại, ông Việt cũng chia sẻ, doanh nghiệp nên xây dựng chiến lược ứng dụng AI, chiến lược về dữ liệu cũng như nguồn nhân lực ngay từ bây giờ, khi triển khai thì nên thử nghiệm các dự án có thể đánh giá được ngay các lợi ích/kết quả (quick win). Tại phiên thảo luận về "Chiến lược ứng dụng tự động hóa và AI trong sản xuất công nghiệp", ông Vũ Hồng Chiên, Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu và Ứng dụng AI Quy Nhơn (thuộc FPT Software–công ty thành viên của Tập đoàn FPT) cũng cho rằng, với ngành sản xuất, AI giúp nhà quản trị đưa ra quyết định nhanh chóng, chính xác trên thời gian thực và các dự đoán hoạt động tương lai. Từ đó, đem lại những lợi ích to lớn nhờ giảm chi phí hoạt động, tăng doanh thu và làm hài lòng người tiêu dùng sản phẩm. Hiện, Công ty đang cung cấp các ứng dụng AI để đảm bảo an toàn, tối ưu hóa quy trình cho các doanh nghiệp sản xuất ô tô lớn tại Nhật Bản. [caption id="attachment_2293" align="aligncenter" width="1200"] Khách hàng trải nghiệm công nghệ của AI của FPT tại khu vực triển lãm[/caption] Hệ sinh thái AI toàn diện, thông minh Tại triển lãm trong khuôn khổ sự kiện AI4VN, FPT cũng đã trình diễn hệ sinh thái AI gồm các giải pháp nổi bật: FPT AI Engage-AI Voicebot thông minh tương tác hai chiều; FPT AI Chat-giải pháp chatbot thông minh cho doanh nghiệp; FPT AI Car Damage-giải pháp nhận diện thương tổn xe cơ giới và akaCAM–giải pháp phân tích hành vi con người thông qua thị giác máy tính. FPT AI Engage-AI Voicebot thông minh tương tác hai chiều giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình hiện các cuộc gọi đi (Outbound calls), tiếp nhận các cuộc gọi đến (Inbound calls), hoặc chuyển tiếp cuộc gọi thông minh (Smart IVR). Với khả năng nghe hiểu, tương tác tự nhiên như người thật với độ chính xác lên đến 92%, AI voicebot xử lý thành công hầu hết các yêu cầu tác vụ đơn giản từ khách hàng, giải đáp các thắc mắc thường gặp, giúp tổng đài viên tập trung xử lý những nghiệp vụ phức tạp như tư vấn, bán hàng, giải quyết khiếu nại. Hiện nay, giải pháp đang được triển khai tại hơn 40 doanh nghiệp hàng đầu, phục vụ 12 triệu người dùng cuối. Đặc biệt, trong giai đoạn đại dịch COVID-19 bùng phát giữa năm 2021, nền tảng FPT AI Engage được ứng dụng hiệu quả, hỗ trợ đắc lực vào công cuộc phòng, chống dịch, thực hiện hơn 2,6 triệu cuộc gọi sàng lọc F0. FPT AI Chat-giải pháp chatbot thông minh cho doanh nghiệp giúp tự động hóa hội thoại đa kênh, đa nền tảng giữa doanh nghiệp và khách hàng. FPT AI Chat có thể thực hiện nhiều nghiệp vụ chuyên nghiệp như tự động trả lời các câu hỏi thường gặp 24/7, tư vấn, đặt hàng, đặt lịch hẹn, hỗ trợ chiến dịch marketing…, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh, đồng thời hỗ trợ tư vấn viên tập trung giải quyết các công việc phức tạp và chuyên sâu hơn. ‎Hiện nay, FPT AI Chat đang là nền tảng giải pháp chatbot cho nhiều doanh nghiệp lớn trong nhiều lĩnh vực như tài chính-ngân hàng (TPBank, VietinBank Insurance, FE Credit, SHBFinance…); thương mại điện tử (Tiki, Sendo, FPT Shop…); giúp các doanh nghiệp tiết kiệm 60% chi phí vận hành, giải quyết thành công 80% yêu cầu của khách hàng. FPT AI Car Damage-giải pháp nhận diện thương tổn xe cơ giới ứng dụng trong lĩnh vực bảo hiểm phương tiện đi lại và xe hơi dựa trên công nghệ thị giác máy tính tiên tiến. FPT.AI Car Damage cho phép doanh nghiệp bảo hiểm tự động hoá quy trình giám định và xử lý bồi thường tổn thất xe cơ giới với hiệu suất và độ chính xác cao. Với dữ liệu đầu vào là hình ảnh hoặc video 360 độ của xe, hệ thống sẽ phân tích dữ liệu, tự động nhận diện và đánh giá tổn thất, từ đó lên dự toán chi phí thiệt hại như một giám định viên người thật dựa trên cơ sở dữ liệu về chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện…. FPT AI Car Damage giúp người dùng cuối và nhân viên giám định nhanh chóng xác định thiệt hại do thương tổn một cách khách quan, minh bạch, đẩy nhanh hiệu suất và quy trình bồi thường trong bảo hiểm xe cơ giới. akaCam là sản phẩm phân tích hành vi con người thông qua thị giác máy tính (Computer Vision) và có thể ứng dụng rộng rãi ở nhiều lĩnh vực với độ chính xác cao như: An toàn lao động trong công trường, nhà máy; điểm danh, giám sát an ninh trong trường học, tòa nhà; phân tích hành vi của khách hàng, nhân viên tại cửa hàng, siêu thị;... sản phẩm nổi bật với việc nhận biết hành vi, dễ dàng theo dõi, đồng thời ghi lại phạm vi hoạt động của đối tượng. Giai đoạn 2021-2022, akaCam triển khai thành công cho một số nhà máy tại Việt Nam để đẩy nhanh tiến độ tự động hoá, trong đó, sản phẩm đã giúp tối ưu trải nghiệm bữa ăn cho nhân viên tại Denso Việt Nam, giảm 34% lượng thức ăn thừa. Sản phẩm đã tiếp cận được nhiều khách hàng khác tại thị trường Nhật Bản, Canada.

Trợ lý Ảo tổng đài FPT AI Engage đã được xướng tên trong Top 5 dự án xuất sắc nhất ứng dụng AI  trong sản xuất/doanh nghiệp và cuộc sống. Lễ trao giải AI Awards 2022 do VnExpress tổ chức vừa diễn ra trong chương trình AI Summit chiều nay 23/9 tại Hà Nội. Trợ lý Ảo tổng đài FPT AI Engage đã được xướng tên trong Top 5 dự án xuất sắc nhất. Mỗi dự án được giải sẽ nhận thưởng 150 triệu đồng, trong đó 30 triệu đồng tiền mặt và gói truyền thông trị giá 120 triệu đồng trên VnExpress. [caption id="attachment_2212" align="aligncenter" width="1200"] Anh Nguyễn Thượng Tường Minh (thứ 2 từ trái qua) đại diện giải pháp Voicebot FPT AI Engage nhận giải AI Awards 2022.[/caption] FPT AI Engage là giải pháp voicebot thông minh từ FPT Smart Cloud, dựa trên trí tuệ nhân tạo, giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình hiện các cuộc gọi đi (Outbound calls), tiếp nhận các cuộc gọi đến (Inbound calls), hoặc chuyển tiếp cuộc gọi thông minh (Smart IVR). Với khả năng nghe hiểu, tương tác tự nhiên như người thật với độ chính xác lên đến 92%, AI voicebot xử lý thành công hầu hết các yêu cầu tác vụ đơn giản từ khách hàng, giải đáp các thắc mắc thường gặp, giúp tổng đài viên tập trung xử lý những nghiệp vụ phức tạp như tư vấn, bán hàng, giải quyết khiếu nại. Với việc tích hợp FPT AI Engage, doanh nghiệp có thể tối ưu đến 60% chi phí vận hành tổng đài bao gồm phí cước viễn thông, phí đào tạo nhân lực, đồng thời tăng cường mức độ hài lòng của khách hàng một cách rõ rệt. FPT AI Engage ứng dụng các công nghệ AI tiên tiến nhất, gồm: Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), Tổng hợp giọng nói tự nhiên (Speech synthesis), Chuyển văn bản thành giọng nói (Text to Speech), Quản lý hội thoại (Dialog Management)... Giải pháp FPT AI Engage được nhiều tập doanh nghiệp tài chính, ngân hàng, bảo hiểm tin tưởng lựa chọn làm đối tác chiến lược như Ngân hàng Quốc tế VIB, Ngân hàng SeABank, Bảo hiểm FWD và tiêu biểu là HomeCredit Việt Nam... Sau hơn 2 năm triển khai Trợ lý ảo Tổng đài FPT AI Engage, hiện nay HomeCredit Việt Nam thực hiện trung bình hơn 5 triệu cuộc gọi/tháng nhờ AI voicebot, tiết kiệm 50% chi phí vận hành, hiệu suất tổng đài viên được nâng cao 40%. Trước đó, có 5 sản phẩm made by FPT lọt vòng Chung kết cuộc thi, gồm Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI; akaCam; akaFocus; akaOCR; akaMedic - Hỗ trợ chẩn đoán ung thư. Tại lễ trao giải, GS. TS. Chử Đức Trình - Phó hiệu trưởng Trường Đại học Công nghệ, Đại học Quốc gia Hà Nội - thành viên BGK bày tỏ: "18 lựa chọn đều là những sản phẩm có sự đầu tư, chỉn chu. Một số sản phẩm được đầu tư đến mức có thể tiếp cận thị trường rất tốt. Một có sản phẩm ý tưởng tốt, nếu có doanh nghiệp đỡ đầu sẽ tạo sản phẩm mang tính thương hiệu về AI. Tôi tin giải thưởng này sẽ là bước ban đầu để trong những năm sau có sản phẩm mang tính điểm nhấn của đất nước và có ảnh hưởng". "Chúng tôi chấm điểm với 15 tiêu chí tổng 200. Tôi đã rất vất vả cân đối từng điểm với từng sản phẩm. Các sản phẩm có sự bám đuổi rất sát sao", ông Vũ Thanh Thắng - Chủ tịch Viện công nghệ AI, Tập đoàn Bkav - cho biết. Chị Lâm Bích Ngọc - Phó Ban tổ chức AI Awards chia sẻ: "Đây là lần đầu tiên AI Awards được tổ chức. Mục đích là tạo sân chơi cho doanh nghiệp, nhóm nghiên cứu, đam mê công nghệ ứng dụng AI vào sản phẩm và giải pháp. Qua cuộc thi, chúng tôi muốn truyền cảm hứng ứng dụng AI vào cuộc sống và sản xuất, góp phần phổ cập AI trong cuộc sống". Giải thưởng bình chọn Sản phẩm ứng dụng Trí tuệ nhân tạo 2022 (AI Awards 2022) tìm kiếm tìm kiếm những sản phẩm, giải pháp ứng dụng AI nổi bật trong sản xuất doanh nghiệp và cuộc sống. Giải thưởng được tổ chức trong khuôn khổ chương trình Ngày hội trí tuệ nhân tạo Việt Nam AI4VN 2022 với chủ đề "AI phục hồi kinh tế, định hình tương lai"; do Bộ Khoa học và Công nghệ chỉ đạo, Báo VnExpress tổ chức, Aus4innovation là nhà tài trợ chính. Từ 38 hồ sơ vượt qua vòng sơ loại, Ban tổ chức đã chọn 18 hồ sơ vào Chung kết và 5 dự án xuất sắc nhất để trao giải. 

FPT Smart Cloud được giải thưởng quốc tế uy tín Asian Technology Excellence Awards vinh danh tại hạng mục Công nghệ Trí tuệ nhân tạo với giải pháp mang tên FPT AI Engage - Trợ lý ảo AI hàng đầu dành cho doanh nghiệp, ngày 6/9.​​​​​​​ [caption id="attachment_1925" align="aligncenter" width="1024"] FPT Smart Cloud là một trong những đại diện từ Vietnam được vinh danh tại Asian Technology Excellence Award 2022.[/caption] Asian Technology Excellence Awards là một trong những giải thưởng danh giá nhất khu vực châu Á, do tạp chí The Asian Business Review tổ chức bình chọn dựa trên các đánh giá uy tín từ các chuyên gia đầu ngành, nhằm công nhận và vinh danh các doanh nghiệp tiêu biểu đang dẫn đầu cuộc cách mạng công nghệ, thúc đẩy làn sóng chuyển đổi số. Trong đó, nhiều doanh nghiệp hàng đầu đã được tôn vinh như Accenture, IBM, Advance.ai, … Năm nay, FPT Smart Cloud là một trong những đại diện từ Việt Nam được vinh danh tại Asian Technology Excellence Awards 2022 cho hạng mục Công nghệ Trí tuệ Nhân tạo, với sản phẩm Trợ lý ảo tổng đài FPT AI Engage. Tại buổi lễ vinh danh, anh Lê Hồng Việt, CEO FPT Smart Cloud chia sẻ: “FPT Smart Cloud rất vinh dự khi được tôn vinh tại Asian Technology Excellence Award 2022. Giải thưởng chính là lời khẳng định cho những nỗ lực phát triển sản phẩm ứng dụng Trí tuệ nhân tạo của chúng tôi. Đồng thời, đây cũng sẽ là động lực lớn để chúng tôi tiếp tục cải thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm, đưa ra những tính năng mới, những sản phẩm mới nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tốt nhất trên hành trình số hoá”. FPT AI Engage là giải pháp Trợ lý ảo được tích hợp vào các tổng đài chăm sóc khách hàng, có khả năng tự động hoá các cuộc gọi đi (Outbound calls), tiếp nhận các cuộc gọi đến (Inbound calls), hoặc chuyển tiếp cuộc gọi thông minh (Smart IVR) với độ chính xác lên đến 92%. Từ đó, Trợ lý ảo giúp tổng đài viên có thể tập trung xử lý các tác vụ phức tạp, đồng thời giảm chi phí vận hành cho doanh nghiệp. FPT AI Engage là một trong những sản phẩm chủ lực trong nền tảng Trí tuệ nhân tạo toàn diện FPT.AI, giúp doanh nghiệp đột phá vận hành và mang lại những trải nghiệm mới mẻ, tiện lợi cho người dùng cuối. FPT AI Engage ứng dụng các công nghệ Trí tuệ nhân tạo vượt trội như Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Languague Processing), Tổng hợp giọng nói (Speech Synthesis), Nhận diện giọng nói (Automatic Speech Recognition), Quản lý hội thoại (Dialogue Management) và Phân tích cảm xúc (Sentiment Analysis). Hiện nay, FPT AI Engage có khả năng xử lý mượt mà nhiều ngôn ngữ, bao gồm tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Bahasa Indonesia, tiếng Nhật, v.v. Bên cạnh những tác vụ sơ cấp như trả lời các câu hỏi thường gặp, khảo sát ý kiến khách hàng, FPT AI Engage có thể thực hiện các tác vụ phức tạp, đòi hỏi tính linh hoạt, chuyên nghiệp cao như tư vấn sản phẩm/dịch vụ, nhắc lịch thanh toán và thu hồi nợ. Suốt gần 4 năm liên tục phát triển, FPT AI Engage được nhiều doanh nghiệp hàng đầu trong nước và quốc tế thuộc nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, Tài chính, Đầu tư, Bảo hiểm tin tưởng lựa chọn, nhằm tạo ra những bước nhảy vọt trên hành trình số hóa quy trình vận hành. Cụ thể, giải pháp FPT AI Engage đã được triển khai rộng rãi cho 100+ doanh nghiệp, tự động hoá 120.000.000+ cuộc hội thoại mỗi tháng. Trung bình, FPT AI Engage đã tiết kiệm 40% chi phí vận hành cho doanh nghiệp và nâng cao 60% năng suất của tổng đài viên. [caption id="attachment_1926" align="aligncenter" width="1024"] FPT Smart Cloud tự hào là một trong những đại diện từ Việt Nam được vinh danh tại Asian Technology Excellence Awards 2022 cho hạng mục Công nghệ Trí tuệ Nhân tạo, với sản phẩm Trợ lý ảo tổng đài FPT AI Engage.[/caption] Trong giai đoạn cả nước chung tay đối phó với dịch bệnh Covid-19, Trợ lý ảo FPT AI Engage đã trở thành cánh tay phải đắc lực của Chính phủ Việt Nam nhằm mau chóng truy vết, khoanh vùng các trường hợp F0 và giám sát sức khoẻ người dân. Trợ lý ảo đã thực hiện hơn 2,6 triệu cuộc gọi tại các thành phố lớn, linh hoạt xử lý nhiều tình huống như hỏi thăm sức khoẻ người dân và thu thập thông tin người bệnh, đáp ứng yêu cầu của từng khu vực.  Với giải thưởng quốc tế uy tín Asian Technology Excellence Award 2022, FPT Smart Cloud một lần nữa chứng minh được vị thế hàng đầu về phát triển các giải pháp ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo, với sứ mệnh biến mọi doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp số dựa trên sáng tạo và đổi mới về công nghệ và sản phẩm.

Tên khách hàng: Điện lực miền Trung EVN CPC Website: https://cpc.vn/ Tổng quan dự án: Thách thức: Những ngày xảy ra sự cố điện, lượng khách hàng gọi về Trung tâm chăm sóc khách hàng của Điện lực miền Trung tăng đột biến, hệ thống không thể đáp ứng được. Giải pháp: Điện lực miền Trung EVN CPC đã sử dụng dịch vụ FPT.AI Text to Speech để trả lời tự động qua tổng đài IVR các câu hỏi của khách hàng về lí do mất điện, thời gian có điện..., thay thế hàng trăm nhân viên tổng đài, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi. Kết quả: Thực hiện gần 46.000 cuộc gọi tự động từ khách hàng (trong 6 tháng), giúp giảm tải công việc thủ công cho các Điện thoại viên. Tối ưu chi phí hoạt động của doanh nghiệp, tiết kiệm hơn 600 triệu/năm. Hỗ trợ trả lời khách hàng mọi lúc, mọi nơi với thông tin cụ thể, chính xác, cá nhân hóa từng khách hàng, mang đến những trải nghiệm tích cực về dịch vụ ngành điện, nâng cao năng suất của bộ phận chăm sóc khách hàng. 1. Khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Trung (viết tắt là EVN CPC) là doanh nghiệp thành viên thuộc tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), hoạt động chính là sản xuất và kinh doanh điện trên địa bàn 13 tỉnh, thành phố - từ Quảng Bình đến Khánh Hòa và 04 tỉnh Tây Nguyên (Gia Lai, Kon Tum, Đăk Lăk, Đăk Nông). Sản lượng điện thương phẩm thực hiện năm 2018 đạt trên 17,559 tỷ kWh. Điện lực miền Trung là một doanh nghiệp có tư duy đổi mới, luôn sẵn sàng áp dụng những công nghệ mới nhất vào việc sản xuất, cung cấp và quản lí số liệu điện, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, nâng cao năng suất lao động, giảm tải nhiều công việc thủ công cho các điện thoại viên. 2. Bài toán Tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH) Tổng công ty Điện lực miền Trung, có khoảng 40% số cuộc gọi báo sự cố điện, hoặc tìm hiểu thông tin mất điện. Đặc biệt, số cuộc gọi về vấn đề này luôn tăng cao khi lưới điện miền Trung bị sự cố do thiên tai… Cao điểm mùa bão hoặc sự cố mất điện diện rộng, có ngày, 40 điện thoại viên của Trung tâm nhận tới 15.000 cuộc gọi, chủ yếu báo sự cố điện do bão, cập nhật tình hình khôi phục lưới điện... Số cuộc gọi tăng cao đột ngột, trong khi điện thoại viên kiêm tư vấn viên, dù cố gắng “hết công suất” cũng chỉ có thể giải quyết được khoảng 200 cuộc gọi của khách hàng/ca. Như vậy, nhiều cuộc gọi, khách hàng phải đợi lâu, thậm chí, không thể tiếp nhận, đáp ứng… Điều này gây nên sự khó chịu, không hài lòng của các khách hàng, làm ảnh hưởng đến sự tín nhiệm của khách hàng đối với ngành Điện. Để khắc phục tình trạng này, năm 2019, Trung tâm đã nghiên cứu các giải pháp công nghệ thông tin (CNTT), góp phần nâng cao hiệu quả chăm sóc, phục vụ khách hàng qua Tổng đài điện thoại. 3. Giải pháp Nhằm mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, đồng thời giảm áp lực cho Trung tâm chăm sóc khách hàng, Công ty Điện lực miền Trung đã sử dụng dịch vụ FPT.AI Text to Speech để thực hiện trả lời tự động qua tổng đài IVR thông tin về sự cố mất điện, thời gian cấp lại điện đến khách hàng. Sản phẩm FPT.AI Text to Speech được phát triển bởi đội ngũ chuyên gia, nhà khoa học hàng đầu của Ban công nghệ, trực thuộc tập đoàn FPT. Với những nghiên cứu chuyên sâu về tiếng Việt theo từng vùng miền, FPT.AI Text to Speech cho giọng đọc tự nhiên, thân thuộc với người bản địa. Khi khách hàng gọi tới Tổng đài 19001909, “Trợ lí ảo AI” sẽ tự truy xuất dữ liệu từ phần mềm Chăm sóc khách hàng (CRM) để nhận diện, định danh khách hàng theo thông tin số điện thoại được đăng ký. Ngay khi khách hàng xác nhận thông tin chính xác, hệ thống sẽ tự động tra cứu phần mềm CRM, xác định địa chỉ của khách hàng có thuộc khu vực mất điện do sự cố lưới điện hay do lịch công tác trên lưới. Kết quả, thông tin chi tiết theo dạng “Quý khách hàng Nguyễn Văn A địa chỉ tại…, thuộc khu vực mất điện do sự cố lưới điện/do kế hoạch công tác trên lưới điện... Thời gian dự kiến có điện vào lúc… ngày…” sẽ được hệ thống tạo lập từ việc ghép chính xác các thông tin. Tiếp đó, được chuyển đổi thành file âm thanh để “nói chuyện”, trả lời khách hàng. Toàn bộ quá trình Text to Speech được “Trợ lí ảo AI” xử lý với tốc độ cao, gần như ngay lập tức đưa ra câu phản hồi khách hàng. Theo đánh giá từ tổng công ty Điện Lực miền Trung sau giai đoạn đầu triển khai thực tế, hầu hết khách hàng đều hài lòng với thông tin từ hệ thống AI, không có thêm yêu cầu gặp trực tiếp điện thoại viên. Đối với các khách hàng không hài lòng, Trợ lí ảo tổng đài sẽ kết nối tới điện thoại viên để tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng nhất. Ông Lê Văn Tường - Giám đốc TT CSKH Điện lực Miền Trung nhận định về dự án: "Trong 6 tháng triển khai, “Trợ lí ảo AI” đã thực hiện gần 46.000 cuộc tư vấn tự động. Theo đó, khi tính toán, quy đổi về năng suất, hiệu quả làm việc, công nghệ này giúp làm lợi khoảng hơn 300 triệu đồng/năm. Với nhu cầu cuộc gọi tới tổng đài ngày càng nhiều, “Trợ lí ảo AI” sẽ mang lại hiệu quả kinh tế lớn hơn nữa." 4. Kết quả đạt được Trong 6 tháng ứng dụng dịch vụ FPT.AI Text to Speech vào tổng đài chăm sóc khách hàng, Công ty Điện lực miền Trung đã tiếp nhận và xử lí 45.895 cuộc gọi tự động của khách hàng, tương đương với 420 ngày công của một Điện thoại viên. Điện lực miền Trung ước tính, Trợ lí ảo Tổng đài giúp công ty tiết kiệm hơn 600 triệu đồng/năm. Không những tối giản chi phí vận hành, Trợ lí ảo Tổng đài còn giúp Công ty Điện lực miền Trung đảm bảo việc cung cấp thông tin nhanh chóng tức thời, tính chính xác cao, duy trì thái độ làm việc thân thiện nhất với khách hàng. Từ đó, mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho các khách hàng, nâng cao sứ mệnh phục vụ và tạo dựng lòng tin bền vững của doanh nghiệp với khách hàng.

Được thành lập vào ngày 02/03/1963, trải qua 59 năm xây dựng và phát triển, từ nhiệm vụ trọng tâm ban đầu là xây lắp các công trình truyền tải điện quốc gia, Công ty cổ phần Tập đoàn PC1 hiện nay đã chứng tỏ năng lực của mình không chỉ trong lĩnh vực xây lắp điện mà còn mở rộng sang lĩnh vực sản xuất công nghiệp, đầu tư năng lượng, đầu tư bất động sản, tư vấn và dịch vụ. PC1 Group đang dẫn đầu cả nước trong lĩnh vực xây lắp điện với kinh nghiệm thực hiện nhiều dự án truyền tải điện quốc gia, đặc biệt là các dự án tổng thầu EPC, PC tới cấp điện áp 500 KV và các dự án có tính đặc thù cao. Trong lĩnh vực sản xuất công nghiệp, PC1 Group là đơn vị duy nhất và có quy mô lớn nhất Việt Nam về thiết kế, chế tạo cột thép đơn thân 110 KV, 220 KV – 1, 2, 4 mạch và cột thép liên kết thanh đến 750kV, tổng công suất trên 50.000 tấn sản phẩm/năm. Công ty liên tiếp nhiều năm nằm trong TOP 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam, TOP 500 doanh nghiệp có lợi nhuận tốt nhất Việt Nam, TOP 50 doanh nghiệp Việt Nam xuất sắc, TOP 50 doanh nghiệp niêm yết tốt nhất Việt Nam với quy mô hơn 20 đơn vị thành viên và doanh thu trên 6.000 tỷ đồng. Tuy nhiên, đi cùng với sự phát triển và không ngừng mở rộng là những thách thức đòi hỏi sự chuyển đổi đến từ chính nội tại của PC1. Bài toán đặt ra từ sự dấn thân không ngừng Bên cạnh lĩnh vực chủ chốt là xây lắp điện, công ty mở rộng đầu tư sang lĩnh vực sản xuất công nghiệp, đầu tư năng lượng và đầu tư kinh doanh bất động sản. Trước khi Cloud hóa, PC 1 vận hành hơn hàng trăm máy chủ vật lí tại chỗ. Cùng với sự phát triển không ngừng, doanh nghiệp gặp không ít khó khăn với hệ thống máy chủ hiện tại. Nhược điểm đầu tiên phải kể đến là chi phí để đầu tư cho máy chủ vật lý. Để có thể duy trì hệ thống server, doanh nghiệp phải chi một khoản không nhỏ cho việc đầu tư hạ tầng và vận hành như chi phí lắp đặt, chi phí mặt bằng, chi phí điện và hệ thống mạng, nhân sự vận hành, bảo trì… Nhược điểm thứ hai đó là về tính linh hoạt trong việc nâng cấp hay giảm bớt tài nguyên. Với máy chủ vật lý hiện tại, doanh nghiệp hầu như không thể nâng cấp mà không phải downtime. Hệ thống máy vật lý không đủ sẵn sàng cho các tình huống cần mở rộng hoặc thu hẹp nhanh chóng, dẫn đến rủi ro khi thời gian ngừng hoạt động dịch vụ ngoài dự kiến. Cuối cùng đó là khả năng bảo mật. Mặc dù chi phí cho việc lắp đặt cũng như vận hành là không hề rẻ, ngược lại, khả năng an toàn dữ liệu của hệ thống máy chủ vật lý lại không được đánh giá cao. Toàn bộ kho dữ liệu từ nhỏ đến lớn của doanh nghiệp sẽ được lưu trữ trên server vật lý, việc này sẽ mang lại rủi ro cao về việc thất thoát dữ liệu khi các thiết bị phần cứng gặp trục trặc. Ngoài ra, với tốc độ mở rộng và phát triển doanh nghiệp, việc backup dữ liệu đang dần trở thành một thách thức lớn bởi sự phức tạp và tốn kém. Đẩy mạnh chuyển đổi số, cải thiện vận hành và khả năng bảo mật với công nghệ Điện toán đám mây Với những đặc thù riêng biệt của ngành sản xuất, doanh nghiệp đòi hỏi hệ thống sử dụng phải có khả năng tốt về hạ tầng, cam kết ổn định và tính linh hoạt, bảo mật. Đội ngũ kĩ thuật của FPT Cloud đã đề xuất triển khai dịch vụ Cloud Server thay thế cho hệ thống server vật lý và các nền tảng Cloud khác hiện đang vận hành tại doanh nghiệp. Nhờ những cải tiến hợp lý và kịp thời, PC 1 đang ngày càng thành công trong việc tiết kiệm nguồn lực, năng lượng và mang lại tính bền vững, an toàn, bảo mật cho chính doanh nghiệp và khách hàng. Giải pháp chuyển đổi lên Cloud thực hiện cùng FPT Cloud đã giúp doanh nghiệp giảm tải khối lương công việc cho nhân sự và rủi ro cho công ty, đảm bảo 3 yếu tố chính, đó là hạ tầng, an toàn – bảo mật và chi phí. Thông qua quá trình chuyển lên Cloud Server, PC 1 đã đạt được những thay đổi tích cực, mang lại giá trị lớn: Tiến độ xử lý công việc được đẩy nhanh. Tối ưu hóa việc thi công chính xác theo đúng bản mẫu tại các công trình, tạo môi trường lao động an toàn hơn. Quá trình kiểm chứng chất lượng nhanh chóng hơn, đáp ứng được toàn bộ quy định của DT/DICT. Tối ưu hóa và đồng bộ hóa dữ liệu, đảm bảo cập nhật nhanh chóng các thay đổi mới nhất của dự án. Giảm độ trễ, việc vận hành máy móc từ xa và triển khai các hệ thống được thực hiện một cách an toàn và chủ động. Tăng cường liên kết, đơn giản hóa việc hợp tác giữa văn phòng và công trường. “Việc hợp tác cùng FPT trong quá trình chuyển đối hệ thống CNTT lên đám mây đã giúp PC 1 đáp ứng thành công sự thay đổi chưa từng có trong nhu cầu của thị trường và hoạt động kinh doanh do COVID‑19; đồng thời từng bước hiện thực hóa mục tiêu khẳng định vị thế số 1 Việt Nam, TOP 5 khu vực Đông Nam Á trong lĩnh vực tổng thầu EPC dự án lưới điện, dự án năng lượng tái tạo.” Đại diện PC1 cho biết. Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn về sản phẩm Fanpage: https://www.facebook.com/fptsmartcloud/ Email: info@fptcloud.com Hotline: 1900 638 399 FPT Smart Cloud – Nhà cung giải pháp và tư vấn hàng đầu về Điện toán đám mây và Trí tuệ nhân tạo tại Việt Nam.