Sản phẩm

26 tháng 09, 2022
Trợ lý Ảo tổng đài FPT AI Engage đã được xướng tên trong Top 5 dự án xuất sắc nhất ứng dụng AI  trong sản xuất/doanh nghiệp và cuộc sống. Lễ trao giải AI Awards 2022 do VnExpress tổ chức vừa diễn ra trong chương trình AI Summit chiều nay 23/9 tại Hà Nội. Trợ lý Ảo tổng đài FPT AI Engage đã được xướng tên trong Top 5 dự án xuất sắc nhất. Mỗi dự án được giải sẽ nhận thưởng 150 triệu đồng, trong đó 30 triệu đồng tiền mặt và gói truyền thông trị giá 120 triệu đồng trên VnExpress. [caption id="attachment_2212" align="aligncenter" width="1200"] Anh Nguyễn Thượng Tường Minh (thứ 2 từ trái qua) đại diện giải pháp Voicebot FPT AI Engage nhận giải AI Awards 2022.[/caption] FPT AI Engage là giải pháp voicebot thông minh từ FPT Smart Cloud, dựa trên trí tuệ nhân tạo, giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình hiện các cuộc gọi đi (Outbound calls), tiếp nhận các cuộc gọi đến (Inbound calls), hoặc chuyển tiếp cuộc gọi thông minh (Smart IVR). Với khả năng nghe hiểu, tương tác tự nhiên như người thật với độ chính xác lên đến 92%, AI voicebot xử lý thành công hầu hết các yêu cầu tác vụ đơn giản từ khách hàng, giải đáp các thắc mắc thường gặp, giúp tổng đài viên tập trung xử lý những nghiệp vụ phức tạp như tư vấn, bán hàng, giải quyết khiếu nại. Với việc tích hợp FPT AI Engage, doanh nghiệp có thể tối ưu đến 60% chi phí vận hành tổng đài bao gồm phí cước viễn thông, phí đào tạo nhân lực, đồng thời tăng cường mức độ hài lòng của khách hàng một cách rõ rệt. FPT AI Engage ứng dụng các công nghệ AI tiên tiến nhất, gồm: Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), Tổng hợp giọng nói tự nhiên (Speech synthesis), Chuyển văn bản thành giọng nói (Text to Speech), Quản lý hội thoại (Dialog Management)... Giải pháp FPT AI Engage được nhiều tập doanh nghiệp tài chính, ngân hàng, bảo hiểm tin tưởng lựa chọn làm đối tác chiến lược như Ngân hàng Quốc tế VIB, Ngân hàng SeABank, Bảo hiểm FWD và tiêu biểu là HomeCredit Việt Nam... Sau hơn 2 năm triển khai Trợ lý ảo Tổng đài FPT AI Engage, hiện nay HomeCredit Việt Nam thực hiện trung bình hơn 5 triệu cuộc gọi/tháng nhờ AI voicebot, tiết kiệm 50% chi phí vận hành, hiệu suất tổng đài viên được nâng cao 40%. Trước đó, có 5 sản phẩm made by FPT lọt vòng Chung kết cuộc thi, gồm Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI; akaCam; akaFocus; akaOCR; akaMedic - Hỗ trợ chẩn đoán ung thư. Tại lễ trao giải, GS. TS. Chử Đức Trình - Phó hiệu trưởng Trường Đại học Công nghệ, Đại học Quốc gia Hà Nội - thành viên BGK bày tỏ: "18 lựa chọn đều là những sản phẩm có sự đầu tư, chỉn chu. Một số sản phẩm được đầu tư đến mức có thể tiếp cận thị trường rất tốt. Một có sản phẩm ý tưởng tốt, nếu có doanh nghiệp đỡ đầu sẽ tạo sản phẩm mang tính thương hiệu về AI. Tôi tin giải thưởng này sẽ là bước ban đầu để trong những năm sau có sản phẩm mang tính điểm nhấn của đất nước và có ảnh hưởng". "Chúng tôi chấm điểm với 15 tiêu chí tổng 200. Tôi đã rất vất vả cân đối từng điểm với từng sản phẩm. Các sản phẩm có sự bám đuổi rất sát sao", ông Vũ Thanh Thắng - Chủ tịch Viện công nghệ AI, Tập đoàn Bkav - cho biết. Chị Lâm Bích Ngọc - Phó Ban tổ chức AI Awards chia sẻ: "Đây là lần đầu tiên AI Awards được tổ chức. Mục đích là tạo sân chơi cho doanh nghiệp, nhóm nghiên cứu, đam mê công nghệ ứng dụng AI vào sản phẩm và giải pháp. Qua cuộc thi, chúng tôi muốn truyền cảm hứng ứng dụng AI vào cuộc sống và sản xuất, góp phần phổ cập AI trong cuộc sống". Giải thưởng bình chọn Sản phẩm ứng dụng Trí tuệ nhân tạo 2022 (AI Awards 2022) tìm kiếm tìm kiếm những sản phẩm, giải pháp ứng dụng AI nổi bật trong sản xuất doanh nghiệp và cuộc sống. Giải thưởng được tổ chức trong khuôn khổ chương trình Ngày hội trí tuệ nhân tạo Việt Nam AI4VN 2022 với chủ đề "AI phục hồi kinh tế, định hình tương lai"; do Bộ Khoa học và Công nghệ chỉ đạo, Báo VnExpress tổ chức, Aus4innovation là nhà tài trợ chính. Từ 38 hồ sơ vượt qua vòng sơ loại, Ban tổ chức đã chọn 18 hồ sơ vào Chung kết và 5 dự án xuất sắc nhất để trao giải. 
07 tháng 09, 2022
FPT Smart Cloud được giải thưởng quốc tế uy tín Asian Technology Excellence Awards vinh danh tại hạng mục Công nghệ Trí tuệ nhân tạo với giải pháp mang tên FPT AI Engage - Trợ lý ảo AI hàng đầu dành cho doanh nghiệp, ngày 6/9.​​​​​​​ [caption id="attachment_1925" align="aligncenter" width="1024"] FPT Smart Cloud là một trong những đại diện từ Vietnam được vinh danh tại Asian Technology Excellence Award 2022.[/caption] Asian Technology Excellence Awards là một trong những giải thưởng danh giá nhất khu vực châu Á, do tạp chí The Asian Business Review tổ chức bình chọn dựa trên các đánh giá uy tín từ các chuyên gia đầu ngành, nhằm công nhận và vinh danh các doanh nghiệp tiêu biểu đang dẫn đầu cuộc cách mạng công nghệ, thúc đẩy làn sóng chuyển đổi số. Trong đó, nhiều doanh nghiệp hàng đầu đã được tôn vinh như Accenture, IBM, Advance.ai, … Năm nay, FPT Smart Cloud là một trong những đại diện từ Việt Nam được vinh danh tại Asian Technology Excellence Awards 2022 cho hạng mục Công nghệ Trí tuệ Nhân tạo, với sản phẩm Trợ lý ảo tổng đài FPT AI Engage. Tại buổi lễ vinh danh, anh Lê Hồng Việt, CEO FPT Smart Cloud chia sẻ: “FPT Smart Cloud rất vinh dự khi được tôn vinh tại Asian Technology Excellence Award 2022. Giải thưởng chính là lời khẳng định cho những nỗ lực phát triển sản phẩm ứng dụng Trí tuệ nhân tạo của chúng tôi. Đồng thời, đây cũng sẽ là động lực lớn để chúng tôi tiếp tục cải thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm, đưa ra những tính năng mới, những sản phẩm mới nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tốt nhất trên hành trình số hoá”. FPT AI Engage là giải pháp Trợ lý ảo được tích hợp vào các tổng đài chăm sóc khách hàng, có khả năng tự động hoá các cuộc gọi đi (Outbound calls), tiếp nhận các cuộc gọi đến (Inbound calls), hoặc chuyển tiếp cuộc gọi thông minh (Smart IVR) với độ chính xác lên đến 92%. Từ đó, Trợ lý ảo giúp tổng đài viên có thể tập trung xử lý các tác vụ phức tạp, đồng thời giảm chi phí vận hành cho doanh nghiệp. FPT AI Engage là một trong những sản phẩm chủ lực trong nền tảng Trí tuệ nhân tạo toàn diện FPT.AI, giúp doanh nghiệp đột phá vận hành và mang lại những trải nghiệm mới mẻ, tiện lợi cho người dùng cuối. FPT AI Engage ứng dụng các công nghệ Trí tuệ nhân tạo vượt trội như Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Languague Processing), Tổng hợp giọng nói (Speech Synthesis), Nhận diện giọng nói (Automatic Speech Recognition), Quản lý hội thoại (Dialogue Management) và Phân tích cảm xúc (Sentiment Analysis). Hiện nay, FPT AI Engage có khả năng xử lý mượt mà nhiều ngôn ngữ, bao gồm tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Bahasa Indonesia, tiếng Nhật, v.v. Bên cạnh những tác vụ sơ cấp như trả lời các câu hỏi thường gặp, khảo sát ý kiến khách hàng, FPT AI Engage có thể thực hiện các tác vụ phức tạp, đòi hỏi tính linh hoạt, chuyên nghiệp cao như tư vấn sản phẩm/dịch vụ, nhắc lịch thanh toán và thu hồi nợ. Suốt gần 4 năm liên tục phát triển, FPT AI Engage được nhiều doanh nghiệp hàng đầu trong nước và quốc tế thuộc nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, Tài chính, Đầu tư, Bảo hiểm tin tưởng lựa chọn, nhằm tạo ra những bước nhảy vọt trên hành trình số hóa quy trình vận hành. Cụ thể, giải pháp FPT AI Engage đã được triển khai rộng rãi cho 100+ doanh nghiệp, tự động hoá 120.000.000+ cuộc hội thoại mỗi tháng. Trung bình, FPT AI Engage đã tiết kiệm 40% chi phí vận hành cho doanh nghiệp và nâng cao 60% năng suất của tổng đài viên. [caption id="attachment_1926" align="aligncenter" width="1024"] FPT Smart Cloud tự hào là một trong những đại diện từ Việt Nam được vinh danh tại Asian Technology Excellence Awards 2022 cho hạng mục Công nghệ Trí tuệ Nhân tạo, với sản phẩm Trợ lý ảo tổng đài FPT AI Engage.[/caption] Trong giai đoạn cả nước chung tay đối phó với dịch bệnh Covid-19, Trợ lý ảo FPT AI Engage đã trở thành cánh tay phải đắc lực của Chính phủ Việt Nam nhằm mau chóng truy vết, khoanh vùng các trường hợp F0 và giám sát sức khoẻ người dân. Trợ lý ảo đã thực hiện hơn 2,6 triệu cuộc gọi tại các thành phố lớn, linh hoạt xử lý nhiều tình huống như hỏi thăm sức khoẻ người dân và thu thập thông tin người bệnh, đáp ứng yêu cầu của từng khu vực.  Với giải thưởng quốc tế uy tín Asian Technology Excellence Award 2022, FPT Smart Cloud một lần nữa chứng minh được vị thế hàng đầu về phát triển các giải pháp ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo, với sứ mệnh biến mọi doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp số dựa trên sáng tạo và đổi mới về công nghệ và sản phẩm.
21 tháng 09, 2022
Tên khách hàng: Điện lực miền Trung EVN CPC Website: https://cpc.vn/ Tổng quan dự án: Thách thức: Những ngày xảy ra sự cố điện, lượng khách hàng gọi về Trung tâm chăm sóc khách hàng của Điện lực miền Trung tăng đột biến, hệ thống không thể đáp ứng được. Giải pháp: Điện lực miền Trung EVN CPC đã sử dụng dịch vụ FPT.AI Text to Speech để trả lời tự động qua tổng đài IVR các câu hỏi của khách hàng về lí do mất điện, thời gian có điện..., thay thế hàng trăm nhân viên tổng đài, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi. Kết quả: Thực hiện gần 46.000 cuộc gọi tự động từ khách hàng (trong 6 tháng), giúp giảm tải công việc thủ công cho các Điện thoại viên. Tối ưu chi phí hoạt động của doanh nghiệp, tiết kiệm hơn 600 triệu/năm. Hỗ trợ trả lời khách hàng mọi lúc, mọi nơi với thông tin cụ thể, chính xác, cá nhân hóa từng khách hàng, mang đến những trải nghiệm tích cực về dịch vụ ngành điện, nâng cao năng suất của bộ phận chăm sóc khách hàng. 1. Khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Trung (viết tắt là EVN CPC) là doanh nghiệp thành viên thuộc tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), hoạt động chính là sản xuất và kinh doanh điện trên địa bàn 13 tỉnh, thành phố - từ Quảng Bình đến Khánh Hòa và 04 tỉnh Tây Nguyên (Gia Lai, Kon Tum, Đăk Lăk, Đăk Nông). Sản lượng điện thương phẩm thực hiện năm 2018 đạt trên 17,559 tỷ kWh. Điện lực miền Trung là một doanh nghiệp có tư duy đổi mới, luôn sẵn sàng áp dụng những công nghệ mới nhất vào việc sản xuất, cung cấp và quản lí số liệu điện, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, nâng cao năng suất lao động, giảm tải nhiều công việc thủ công cho các điện thoại viên. 2. Bài toán Tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH) Tổng công ty Điện lực miền Trung, có khoảng 40% số cuộc gọi báo sự cố điện, hoặc tìm hiểu thông tin mất điện. Đặc biệt, số cuộc gọi về vấn đề này luôn tăng cao khi lưới điện miền Trung bị sự cố do thiên tai… Cao điểm mùa bão hoặc sự cố mất điện diện rộng, có ngày, 40 điện thoại viên của Trung tâm nhận tới 15.000 cuộc gọi, chủ yếu báo sự cố điện do bão, cập nhật tình hình khôi phục lưới điện... Số cuộc gọi tăng cao đột ngột, trong khi điện thoại viên kiêm tư vấn viên, dù cố gắng “hết công suất” cũng chỉ có thể giải quyết được khoảng 200 cuộc gọi của khách hàng/ca. Như vậy, nhiều cuộc gọi, khách hàng phải đợi lâu, thậm chí, không thể tiếp nhận, đáp ứng… Điều này gây nên sự khó chịu, không hài lòng của các khách hàng, làm ảnh hưởng đến sự tín nhiệm của khách hàng đối với ngành Điện. Để khắc phục tình trạng này, năm 2019, Trung tâm đã nghiên cứu các giải pháp công nghệ thông tin (CNTT), góp phần nâng cao hiệu quả chăm sóc, phục vụ khách hàng qua Tổng đài điện thoại. 3. Giải pháp Nhằm mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, đồng thời giảm áp lực cho Trung tâm chăm sóc khách hàng, Công ty Điện lực miền Trung đã sử dụng dịch vụ FPT.AI Text to Speech để thực hiện trả lời tự động qua tổng đài IVR thông tin về sự cố mất điện, thời gian cấp lại điện đến khách hàng. Sản phẩm FPT.AI Text to Speech được phát triển bởi đội ngũ chuyên gia, nhà khoa học hàng đầu của Ban công nghệ, trực thuộc tập đoàn FPT. Với những nghiên cứu chuyên sâu về tiếng Việt theo từng vùng miền, FPT.AI Text to Speech cho giọng đọc tự nhiên, thân thuộc với người bản địa. Khi khách hàng gọi tới Tổng đài 19001909, “Trợ lí ảo AI” sẽ tự truy xuất dữ liệu từ phần mềm Chăm sóc khách hàng (CRM) để nhận diện, định danh khách hàng theo thông tin số điện thoại được đăng ký. Ngay khi khách hàng xác nhận thông tin chính xác, hệ thống sẽ tự động tra cứu phần mềm CRM, xác định địa chỉ của khách hàng có thuộc khu vực mất điện do sự cố lưới điện hay do lịch công tác trên lưới. Kết quả, thông tin chi tiết theo dạng “Quý khách hàng Nguyễn Văn A địa chỉ tại…, thuộc khu vực mất điện do sự cố lưới điện/do kế hoạch công tác trên lưới điện... Thời gian dự kiến có điện vào lúc… ngày…” sẽ được hệ thống tạo lập từ việc ghép chính xác các thông tin. Tiếp đó, được chuyển đổi thành file âm thanh để “nói chuyện”, trả lời khách hàng. Toàn bộ quá trình Text to Speech được “Trợ lí ảo AI” xử lý với tốc độ cao, gần như ngay lập tức đưa ra câu phản hồi khách hàng. Theo đánh giá từ tổng công ty Điện Lực miền Trung sau giai đoạn đầu triển khai thực tế, hầu hết khách hàng đều hài lòng với thông tin từ hệ thống AI, không có thêm yêu cầu gặp trực tiếp điện thoại viên. Đối với các khách hàng không hài lòng, Trợ lí ảo tổng đài sẽ kết nối tới điện thoại viên để tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng nhất. Ông Lê Văn Tường - Giám đốc TT CSKH Điện lực Miền Trung nhận định về dự án: "Trong 6 tháng triển khai, “Trợ lí ảo AI” đã thực hiện gần 46.000 cuộc tư vấn tự động. Theo đó, khi tính toán, quy đổi về năng suất, hiệu quả làm việc, công nghệ này giúp làm lợi khoảng hơn 300 triệu đồng/năm. Với nhu cầu cuộc gọi tới tổng đài ngày càng nhiều, “Trợ lí ảo AI” sẽ mang lại hiệu quả kinh tế lớn hơn nữa." 4. Kết quả đạt được Trong 6 tháng ứng dụng dịch vụ FPT.AI Text to Speech vào tổng đài chăm sóc khách hàng, Công ty Điện lực miền Trung đã tiếp nhận và xử lí 45.895 cuộc gọi tự động của khách hàng, tương đương với 420 ngày công của một Điện thoại viên. Điện lực miền Trung ước tính, Trợ lí ảo Tổng đài giúp công ty tiết kiệm hơn 600 triệu đồng/năm. Không những tối giản chi phí vận hành, Trợ lí ảo Tổng đài còn giúp Công ty Điện lực miền Trung đảm bảo việc cung cấp thông tin nhanh chóng tức thời, tính chính xác cao, duy trì thái độ làm việc thân thiện nhất với khách hàng. Từ đó, mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho các khách hàng, nâng cao sứ mệnh phục vụ và tạo dựng lòng tin bền vững của doanh nghiệp với khách hàng.
10 tháng 08, 2022
Được thành lập vào ngày 02/03/1963, trải qua 59 năm xây dựng và phát triển, từ nhiệm vụ trọng tâm ban đầu là xây lắp các công trình truyền tải điện quốc gia, Công ty cổ phần Tập đoàn PC1 hiện nay đã chứng tỏ năng lực của mình không chỉ trong lĩnh vực xây lắp điện mà còn mở rộng sang lĩnh vực sản xuất công nghiệp, đầu tư năng lượng, đầu tư bất động sản, tư vấn và dịch vụ. PC1 Group đang dẫn đầu cả nước trong lĩnh vực xây lắp điện với kinh nghiệm thực hiện nhiều dự án truyền tải điện quốc gia, đặc biệt là các dự án tổng thầu EPC, PC tới cấp điện áp 500 KV và các dự án có tính đặc thù cao. Trong lĩnh vực sản xuất công nghiệp, PC1 Group là đơn vị duy nhất và có quy mô lớn nhất Việt Nam về thiết kế, chế tạo cột thép đơn thân 110 KV, 220 KV – 1, 2, 4 mạch và cột thép liên kết thanh đến 750kV, tổng công suất trên 50.000 tấn sản phẩm/năm. Công ty liên tiếp nhiều năm nằm trong TOP 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam, TOP 500 doanh nghiệp có lợi nhuận tốt nhất Việt Nam, TOP 50 doanh nghiệp Việt Nam xuất sắc, TOP 50 doanh nghiệp niêm yết tốt nhất Việt Nam với quy mô hơn 20 đơn vị thành viên và doanh thu trên 6.000 tỷ đồng. Tuy nhiên, đi cùng với sự phát triển và không ngừng mở rộng là những thách thức đòi hỏi sự chuyển đổi đến từ chính nội tại của PC1. Bài toán đặt ra từ sự dấn thân không ngừng Bên cạnh lĩnh vực chủ chốt là xây lắp điện, công ty mở rộng đầu tư sang lĩnh vực sản xuất công nghiệp, đầu tư năng lượng và đầu tư kinh doanh bất động sản. Trước khi Cloud hóa, PC 1 vận hành hơn hàng trăm máy chủ vật lí tại chỗ. Cùng với sự phát triển không ngừng, doanh nghiệp gặp không ít khó khăn với hệ thống máy chủ hiện tại. Nhược điểm đầu tiên phải kể đến là chi phí để đầu tư cho máy chủ vật lý. Để có thể duy trì hệ thống server, doanh nghiệp phải chi một khoản không nhỏ cho việc đầu tư hạ tầng và vận hành như chi phí lắp đặt, chi phí mặt bằng, chi phí điện và hệ thống mạng, nhân sự vận hành, bảo trì… Nhược điểm thứ hai đó là về tính linh hoạt trong việc nâng cấp hay giảm bớt tài nguyên. Với máy chủ vật lý hiện tại, doanh nghiệp hầu như không thể nâng cấp mà không phải downtime. Hệ thống máy vật lý không đủ sẵn sàng cho các tình huống cần mở rộng hoặc thu hẹp nhanh chóng, dẫn đến rủi ro khi thời gian ngừng hoạt động dịch vụ ngoài dự kiến. Cuối cùng đó là khả năng bảo mật. Mặc dù chi phí cho việc lắp đặt cũng như vận hành là không hề rẻ, ngược lại, khả năng an toàn dữ liệu của hệ thống máy chủ vật lý lại không được đánh giá cao. Toàn bộ kho dữ liệu từ nhỏ đến lớn của doanh nghiệp sẽ được lưu trữ trên server vật lý, việc này sẽ mang lại rủi ro cao về việc thất thoát dữ liệu khi các thiết bị phần cứng gặp trục trặc. Ngoài ra, với tốc độ mở rộng và phát triển doanh nghiệp, việc backup dữ liệu đang dần trở thành một thách thức lớn bởi sự phức tạp và tốn kém. Đẩy mạnh chuyển đổi số, cải thiện vận hành và khả năng bảo mật với công nghệ Điện toán đám mây Với những đặc thù riêng biệt của ngành sản xuất, doanh nghiệp đòi hỏi hệ thống sử dụng phải có khả năng tốt về hạ tầng, cam kết ổn định và tính linh hoạt, bảo mật. Đội ngũ kĩ thuật của FPT Cloud đã đề xuất triển khai dịch vụ Cloud Server thay thế cho hệ thống server vật lý và các nền tảng Cloud khác hiện đang vận hành tại doanh nghiệp. Nhờ những cải tiến hợp lý và kịp thời, PC 1 đang ngày càng thành công trong việc tiết kiệm nguồn lực, năng lượng và mang lại tính bền vững, an toàn, bảo mật cho chính doanh nghiệp và khách hàng. Giải pháp chuyển đổi lên Cloud thực hiện cùng FPT Cloud đã giúp doanh nghiệp giảm tải khối lương công việc cho nhân sự và rủi ro cho công ty, đảm bảo 3 yếu tố chính, đó là hạ tầng, an toàn – bảo mật và chi phí. Thông qua quá trình chuyển lên Cloud Server, PC 1 đã đạt được những thay đổi tích cực, mang lại giá trị lớn: Tiến độ xử lý công việc được đẩy nhanh. Tối ưu hóa việc thi công chính xác theo đúng bản mẫu tại các công trình, tạo môi trường lao động an toàn hơn. Quá trình kiểm chứng chất lượng nhanh chóng hơn, đáp ứng được toàn bộ quy định của DT/DICT. Tối ưu hóa và đồng bộ hóa dữ liệu, đảm bảo cập nhật nhanh chóng các thay đổi mới nhất của dự án. Giảm độ trễ, việc vận hành máy móc từ xa và triển khai các hệ thống được thực hiện một cách an toàn và chủ động. Tăng cường liên kết, đơn giản hóa việc hợp tác giữa văn phòng và công trường. “Việc hợp tác cùng FPT trong quá trình chuyển đối hệ thống CNTT lên đám mây đã giúp PC 1 đáp ứng thành công sự thay đổi chưa từng có trong nhu cầu của thị trường và hoạt động kinh doanh do COVID‑19; đồng thời từng bước hiện thực hóa mục tiêu khẳng định vị thế số 1 Việt Nam, TOP 5 khu vực Đông Nam Á trong lĩnh vực tổng thầu EPC dự án lưới điện, dự án năng lượng tái tạo.” Đại diện PC1 cho biết. Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn về sản phẩm Fanpage: https://www.facebook.com/fptsmartcloud/ Email: [email protected] Hotline: 1900 638 399 FPT Smart Cloud – Nhà cung giải pháp và tư vấn hàng đầu về Điện toán đám mây và Trí tuệ nhân tạo tại Việt Nam.
22 tháng 09, 2022
Tên khách hàng: Sendo.vn Website: https://www.sendo.vn/ Tổng quan dự án: Thách thức: Tư vấn cho hàng nghìn khách hàng mỗi ngày nhanh chóng, chính xác, hiệu quả. Giúp tiết kiệm chi phí hoạt động, tự động hóa dần việc chăm sóc khách hàng, mang lại những trải nghiệm mới mẻ cho người dùng. Giải pháp: Sử dụng  FPT.AI Conversation để tạo Trợ lí ảo, nhằm tự động hóa việc chăm sóc khách hàng trên website thương mại điện tử https://www.sendo.vn/ và Facebook Fanpage https://www.facebook.com/sendomuagicungco/ Kết quả: Tư vấn khách hàng nhanh chóng, 24/7, mọi lúc mọi nơi Nâng cao trải nghiệm của khách hàng Giảm thiểu chi phí hoạt động, tiết kiệm nhân lực  1. Khách hàng Tháng 9/2012, Sendo.vn ra mắt người tiêu dùng, tiền thân là một dự án Thương mại điện tử do công ty cổ phần dịch vụ Trực tuyến FPT (FPT Online) phát triển. Ngày 13/5/2014, công ty cổ phần công nghệ Sen Đỏ được thành lập, trực thuộc Tập đoàn FPT. Siêu chợ Sen Đỏ cung cấp kho hàng siêu khủng với 29 ngành hàng thiết yếu, hơn 10 triệu sản phẩm từ các shop lớn tại Việt Nam. Các ngành hàng nổi bật như Thời trang nam/nữ, Giày dép – túi xách, đồ Mẹ và bé, Điện tử, Đồ gia dụng… Siêu Chợ Sen Đỏ giúp kết nối người mua và người bán, phục vụ nhu cầu mua sắm trực tuyến cho tất cả người tiêu dùng trên khắp Việt Nam. Theo thống kê của iPrice vào tháng 1/2019, Sendo.vn đứng thứ 5 trong danh sách 10 website thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, với 26 triệu lượt truy cập mỗi tháng, hơn 10 triệu khách hàng thường xuyên mua sắm. Sendo có mạng lưới giao hàng phủ khắp 64 tỉnh thành trên toàn quốc. 2. Bài toán Với hơn 26 triệu lượt truy cập mỗi tháng, 2,7 triệu lượt follow trên Facebook, đội ngũ nhân viên tư vấn trên kênh Facebook, website của Sendo hoạt động hết công suất mà công việc vẫn bị quá tải. Khách hàng phải chờ đợi lâu để được giải quyết vấn đề hay giải đáp những thắc mắc. Bộ máy chăm sóc khách hàng quá cồng kềnh mà vẫn không đáp ứng được hết khối lượng công việc khổng lồ. 3. Giải pháp Được hẫu thuẫn bởi tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam – Tập đoàn FPT, với động lực là lấy công nghệ và lấy người tiêu dùng làm trung tâm, Sendo nhanh chóng nắm bắt xu hướng đang và sẽ dẫn dắt thương mại điện tử Việt Nam trong những năm tới, đó là Chatbot AI, hay còn gọi là Trợ lí ảo, được xây dựng trên nền tảng FPT.AI Conversation. Chatbot được nghiên cứu và phát triển bởi Ban công nghệ thuộc tập đoàn FPT. Trợ lí ảo của Sendo giúp tư vấn và trả lời các câu hỏi thắc mắc của người dùng, hướng dẫn cách thức mua hàng, các chương trình khuyến mãi, Flash Sale, quy định về miễn phí vận chuyển, cách hủy đơn hàng, cách thanh toán trả góp, cách kiểm tra các đơn hàng đã đặt… Đây là những câu hỏi được khách hàng rất quan tâm và thường hỏi nhất. Nhờ có Trợ lí ảo, những câu hỏi đơn giản và có tính lặp đi lặp lại như trên nhanh chóng được giải quyết. Giờ đây, thay vì gọi đến tổng đài hay liên hệ với tư vấn viên chờ được giải đáp, thì khách hàng có thể chat với Trợ lí ảo của Sendo qua Facebook Fanpage hay Livechat trên website. Khách hàng sẽ nhận được câu trả lời chi tiết và tỉ mỉ chỉ sau vài giây. 4. Kết quả đạt được "Trợ lý ảo AI đã giúp chúng tôi phục vụ hơn 26 triệu lượt khách hàng truy cập mỗi tháng trên website cũng như 2,7 triệu lượt follow trên Facebook. Trợ lí ảo đã trở thành một nhân viễn mẫn cán không thể thiếu trong việc hỗ trợ bán hàng của Sendo" Giám đốc vận hành - Sendo chia sẻ Trợ lí ảo giúp Sendo giúp chăm sóc khách hàng 24/7, mọi lúc mọi nơi, ở bất kì khung giờ nào trong ngày, cũng như những ngày nghỉ, lễ Tết. Nhiều truy vấn của khách hàng được giải quyết nhanh chóng, giúp tiết kiệm thời gian và tăng sự hài lòng của khách hàng. Trong các tháng bán hàng cao điểm, Sendo nhận được 630.000 tin nhắn từ người dùng đến chatbot. Hiện nay, mỗi ngày, Trợ lí ảo của Sendo trả lời hơn 12.000 tin nhắn trên 2 kênh là Facebook Messenger và livechat Website Sendo.vn. Tương ứng với khoảng 2.500 đến 3000 người dùng. Trợ lí ảo đã trở thành một nhân viễn mẫn cán không thể thiếu trong việc hỗ trợ bán hàng của Sendo, vừa giúp Sendo tiếp cận được một lượng lớn khách hàng trong cùng một khoảng thời gian, vừa đơn giản hóa quy trình và tối ưu bộ máy hoạt động của công ty.
10 tháng 08, 2022
Đại dịch Covid-19 đã đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số của các doanh nghiệp, thúc đẩy các doanh nghiệp bắt kịp với dòng chảy của các vấn đề dịch vụ mà khách hàng của họ gặp phải trong thời kì giãn cách xã hội. Và SeABank là một trong những đơn vị đầu tiên trong hệ thống ngân hàng Việt Nam đưa Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI vào vận hành, cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, đảm bảo hoạt động CSKH liên tục trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp. Hà Nội, ngày 04 tháng 02 năm 2021, Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) chính thức ký hợp tác chiến lược với FPT Smart Cloud, trở thành đơn vị đầu tiên trong hệ thống ngân hàng Việt Nam đưa vào vận hành Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI, nhằm cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, nâng cao hiệu suất vận hành ngân hàng và đảm bảo hoạt động chăm sóc khách hàng liên tục trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp hiện nay. Nhu cầu chuyển đổi số tại SeABank khởi nguồn từ thực trạng trong những năm gần đây ngân hàng ghi nhận sự gia tăng nhanh chóng số lượng khách hàng giao dịch, với gần 1,6 triệu khách hàng hiện đang tin tưởng sử dụng sản phẩm dịch vụ. Đây là một thuận lợi và cũng là thách thức đối với SeABank trong việc chăm sóc và tư vấn kịp thời cho khách hàng thông qua hệ thống tổng đài, trong khi phải đảm bảo về hiệu quả vận hành, tối ưu nhân sự, nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng. SeABank theo đó đã lựa chọn hợp tác chiến lược với FPT Smart Cloud, trở thành ngân hàng đầu tiên trong hệ thống đưa ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo thông qua Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI, nhằm đạt được hiệu quả chăm sóc khách hàng tốt nhất. Với khả năng thực hiện hàng ngàn cuộc hội thoại đồng thời, thời lượng cuộc gọi từ 1 đến 2 phút, tỉ lệ cuộc gọi thành công lên tới 98%, Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI là một giải pháp tối ưu giúp SeABank hiện thực hóa hành trình chuyển đổi số, đồng thời mang tới cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ “không dừng lại ở mức nhanh chóng, mà phải tức thì”. [caption id="" align="aligncenter" width="703"] Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) chính thức ký hợp tác chiến lược với FPT Smart Cloud.[/caption] Giải pháp Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI giúp ngân hàng SeABank tối ưu vận hành, đặc biệt vào thời gian cao điểm, tự động hóa quy trình, tập trung nguồn lực con người cho các tác vụ quan trọng, phức tạp hơn. Bên cạnh đó, giải pháp cho phép khách hàng trải nghiệm các dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội như được tư vấn và giải đáp thắc mắc trong thời gian ngắn nhất, 24/7. Khi tình hình dịch Covid-19 đang có diễn biến phức tạp thời gian gần đây, việc triển khai giải pháp Trợ lý Ảo tổng đài còn giúp ngân hàng đảm bảo khả năng vận hành và kinh doanh liên tục. Hoạt động chăm sóc khách hàng qua tổng đài được thông suốt trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp tại một số địa phương phải cắt giảm số lượng nhân viên trực hệ thống để đảm bảo giãn cách xã hội. Bà Lê Thu Thủy - Tổng giám đốc SeABank cho biết: “Trong quá trình phát triển, SeABank luôn xác định chiến lược hội tụ số và kiến trúc hạ tầng công nghệ đồng bộ, hiện đại là trụ cột chính để phát triển ngân hàng, góp phần gia tăng trải nghiệm khách hàng. SeABank cũng tiên phong đầu tư nền tảng trí tuệ nhân tạo AI (Artificial Intelligence) trong hoạt động hàng ngày thông qua việc ra mắt ứng dụng tài chính SeAMobile cũng như áp dụng trong quá trình vận hành nghiệp vụ. Việc hợp tác với FPT Smart Cloud triển khai Trợ lý Ảo tổng đài nằm trong lộ trình chiến lược của SeABank để nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ khách hàng tốt hơn cũng như tối ưu hóa vận hành!” Ông Lê Hồng Việt - Tổng giám FPT Smart Cloud nhấn mạnh: “Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI  sẽ là một cánh tay đắc lực giúp SeABank hoàn thiện lộ trình chuyển đổi số của ngân hàng trong thời gian tới đây. Và đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh có diễn biến phức tạp như hiện nay, giải pháp này của chúng tôi đặc biệt hiệu quả khi tối ưu hóa hoạt chăm sóc khách hàng tại ngân hàng, giảm thiểu nguồn lực trực tiếp cho các tác vụ, duy trì vận hành liên tục của Trung tâm chăm sóc khách hàng. Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI được triển khai tại SeABank sẽ thực hiện 2 nghiệp vụ tự động là Gia hạn thẻ và sổ tiết kiệm cùng với Nhắc lịch thanh toán khách hàng. Nghiệp vụ nhắc lịch thanh toán: Tự động gọi điện nhắc lịch tới từng khách hàng khi đến hạn thanh toán khoản vay, tương tác tự động hai chiều với khách hàng để nhận được các thông tin: thời gian thanh toán, hình thức thanh toán, xác nhận tình trạng thanh toán. Nghiệp vụ gia hạn thẻ/ sổ tiết kiệm: Tự động thực hiện cuộc gọi với khách hàng tới hạn tất toán hạn thẻ tín dụng/ đến hạn sổ tiết kiệm, gợi ý khách hàng gia hạn hiệu lực thẻ/ sổ tiết kiệm cùng với các thông tin chương trình khuyến mại theo từng loại dịch vụ. Ứng dụng các công nghệ AI tân tiến nhất hiện nay, Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI là giải pháp cho phép thực hiện cuộc hội thoại tự động qua kênh tổng đài, bao gồm thực hiện cuộc gọi đi và tiếp nhận cuộc gọi đến, hoặc chuyển tiếp cuộc gọi thông minh, một cách thân thiện, tự nhiên và liền mạch. Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI có khả năng xử lý hàng nghìn cuộc hội thoại cùng một lúc với độ chính xác và đồng nhất cao. Ngoài ra, Trợ lý Ảo tổng đài cung cấp hệ thống quản lý giúp dễ dàng cấu hình, lưu trữ, trích xuất thông tin theo thời gian thực. Trong năm 2020, Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI đã được Home Credit Việt Nam triển khai áp dụng vào nghiệp vụ trực tổng đài, phục vụ nhu cầu của hàng trăm nghìn khách hàng một cách tự động hoàn toàn, từ xử lý thắc mắc tới nhắc lịch thanh toán khoản nợ. Sau 3 tháng vận hành, giải pháp giúp Home Credit Việt Nam đạt được những thành công bước đầu như tự động thực hiện 2 triệu cuộc hội thoại với khách hàng mỗi tháng, với thời lượng mỗi cuộc hội thoại vào khoảng từ 1 đến 2 phút và nâng cao 40% hiệu suất vận hành của công ty tài chính này. ------------------------------------ Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi/  ☎ Hotline: 1900 638 399 Email: [email protected]
10 tháng 08, 2022
Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI đã trở thành điểm sáng trong câu chuyện thành công của Home Credit tại thị trường Việt Nam giữa bối cảnh đại dịch Covid-19 khi đem lại đột phá về năng suất, nâng tầm trải nghiệm khách hàng. Bài phỏng vấn chuyên sâu với Anastasia Fokina - Giám đốc Vận hành và Chuyển đổi số tại Home Credit Việt Nam trên Fintech Magazine sẽ tiết lộ nhiều điều thú vị về bước chuyển mình ngoạn mục này. Chuyển đổi số - bước chạy đà để bứt phá mạnh mẽ về năng suất Với hơn 12 triệu khách hàng tại Việt Nam, Home Credit Việt Nam phải duy trì đội ngũ dịch vụ khách hàng trên toàn quốc. Trung bình, một ngày đội ngũ tư vấn viên của Home Credit Việt Nam phải tiếp nhận hàng nghìn cuộc gọi đến và hàng trăm nghìn cuộc gọi đi nhằm xử lí những yêu cầu, giải đáp thắc mắc, nhắc lịch thanh toán tín dụng cho khách hàng. Khối lượng công việc khổng lồ luôn khiến tổng đài chăm sóc khách hàng của Home Credit quá tải. Là công ty có bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng đến từ châu Âu và hoạt động tại thị trường Việt Nam từ năm 2008, Home Credit sớm bắt kịp xu hướng chuyển đổi số và mạnh dạn đầu tư vào công nghệ mới như Big Data, AI. Năm 2019, FPT Smart Cloud được Home Credit Việt Nam tin tưởng lựa chọn làm đối tác chiến lược. Dự án kéo dài 2 năm với mục tiêu xây dựng giải pháp Trợ lý ảo voicebot cho tổng đài chăm sóc khách hàng, nhằm cải thiện năng lực tương tác khách hàng của Home Credit Việt Nam. Đầu năm 2020, đại dịch Covid-19 bất ngờ bùng phát và gây ra những khó khăn chưa từng có tiền lệ. Giãn cách xã hội khiến tổng đài CSKH của Home Credit "khó chồng khó". Làm thế nào để duy trì và đảm bảo dịch vụ khách hàng trong suốt thời gian giãn cách xã hội được diễn ra thông suốt? Trước tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, FPT.AI đã đẩy nhanh tiến độ và hoàn thiện giải pháp trước thời hạn, nhanh chóng triển khai thực tế, giúp Home Credit Việt Nam duy trì hoạt động thông suốt. Ông Lê Hồng Việt – Tổng giám đốc công ty FPT Smart Cloud cho biết: “Chúng tôi dành ra 6 tháng để xây dựng một nền tảng mới cho mục đích này, cũng như tạo lập các trợ lý ảo cho Home Credit. Sau đó, chúng tôi dành 6 tháng tiếp theo để thực hiện chứng minh khái niệm, hiệu chuẩn các trợ lý ảo, thí điểm dự án và thúc đẩy sự hoàn thành. Tổng cộng, chúng tôi đã thực hiện các cam kết hợp tác sớm 1 năm trước thời hạn.” Đại dịch Covid-19 kéo dài, hàng triệu doanh nghiệp lao đao đứng bên bờ vực phá sản, hàng nghìn doanh nghiệp phải thắt chặt chi tiêu. Nhưng, tầm nhìn xa, sự liều lĩnh có tính toán trong đầu tư, cùng sự nhạy bén trong ứng dụng công nghệ tiên tiến đã giúp Home Credit dễ dàng vượt qua khủng hoảng và tạo ra những bứt phá ấn tượng. “Người” và “Máy” đồng hành trên con đường chinh phục khách hàng Sau hơn 1 năm đi vào vận hành thực tế, Trợ lý ảo tổng đài Home Credit Việt Nam đã đạt được nhiều con số ấn tượng: Tự động thực hiện 5 triệu cuộc gọi/ tháng Giảm 50% chi phí vận hành thực tế   Tỉ lệ cuộc gọi thành công đạt 98% Khách hàng chấm điểm hài lòng đạt 4,5/ Thời gian đầu triển khai, Trợ lý ảo tổng đài Home Credit Việt Nam thực hiện khoảng hơn 200.000 cuộc gọi mỗi tháng. Hiện nay, con số này đã được nâng lên gấp 25 lần, là 5 triệu cuộc gọi/tháng và có khả năng mở rộng lên đến 12 triệu cuộc gọi trong các tháng cao điểm. Ông Lê Hồng Việt cho biết: “Thực tế, AI có khả năng giảm tải khối lượng công việc cho con người và cải thiện năng suất, nhưng đồng thời gây ảnh hưởng xấu đến sự hài lòng của khách hàng. Dự án này không chỉ thành công trong việc gia tăng năng suất và giảm chi phí mà nó còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.” Bằng chứng thuyết phục nhất đó là những đánh giá thực tế của khách hàng khi trải nghiệm cuộc gọi từ Trợ lý ảo Tổng đài Home Credit đạt mức độ hài long rất cao, 4,5/5 điểm. Khách hàng không chỉ nhanh chóng được cung cấp những thông tin giá trị về thanh toán, bảo hiểm và các cơ hội tài chính, mà còn có những trải nghiệm tích cực với dịch vụ chăm sóc khách hàng từ Home Credit. Sau những kết quả và tác động tích cực khi triển khai Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI, bà Anastasia Fokina – COO của Home Credit Việt Nam chia sẻ rằng: “Chúng tôi gọi đây là sự đồng tâm hiệp lực. Một cộng một không còn bằng hai, mà bằng ba. Việc liên kết quy mô và phương thức tiếp cận rủi ro đổi mới của Home Credit với cách vận hành và công nghệ của FPT, chúng tôi đã tạo ra một trong những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời nhất trên thị trường.” Nỗ lực hợp tác và phát triển giữa đội ngũ Home Credit Việt Nam và FPT.AI đã đem lại những giá trị cho doanh nghiệp về mặt vận hành, tối ưu hoá chi phí và trải nghiệm của khách hàng giữa thời điểm khó khăn của dịch bệnh Covid-19. Đặc biệt, câu chuyện thành công ứng dụng Trí tuệ nhân tạo của Home Credit Việt Nam đã gây được tiếng vang trên thị trường tài chính thế giới với sự đồng hành của FPT.AI, mở ra những cánh cửa hợp tác tiềm năng trong tương lai. FPT Smart Cloud và Home Credit Việt Nam mong chờ những dự án hợp tác tiếp theo trong tương lai như Call Quality Enhancement, Knowledge Base và Chatbot, nhằm đảm bảo hai doanh nghiệp đều là những “người tiên phong” trong cuộc cách mạng AI, cùng tạo ra những bứt phá trong hiệu quả kinh doanh, cùng vững bước và đưa doanh nghiệp vươn tầm quốc tế.
10 tháng 08, 2022
Đề cao các dịch vụ tiện ích cho khách hàng, ngân hàng TMCP Quốc Dân – NCB là một trong những ngân hàng trẻ tiên phong triển khai giải pháp chatbot từ những năm 2019 với mục đích tự động hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng trên đa kênh. Đến nay, chatbot Nira của ngân hàng NCB duy trì đều đặn hỗ trợ xử lí tự động hơn 50% số lượng yêu cầu của khách hàng mỗi tháng. Thành lập năm 1995, trải qua 25 năm hoạt động, Ngân hàng TMCP Quốc Dân - NCB từng bước khẳng định được vị thế thương hiệu trên thị trường tài chính – tiền tệ Việt Nam. Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe của thị trường và duy trì vị trí của mình trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, Ngân hàng TMCP Quốc Dân đã tiến hành tái cấu trúc hệ thống, đẩy mạnh ứng dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến nhằm nâng cao dịch vụ khách hàng. Bài toán thực tế của NCB, mỗi tháng, hàng triệu khách hàng của NCB có nhu cầu tìm hiểu các gói tiết kiệm, yêu cầu hỗ trợ, giải đáp các khúc mắc về dịch vụ, thông tin sản phẩm… Những băn khoăn thường gặp tưởng chừng đơn giản nhưng tốn khá nhiều thời gian và nguồn lực. Bên cạnh đó, khách hàng ngày càng trẻ hóa, yêu thích được phục vụ các tiện ích tức thì, đa kênh. Nắm rõ xu hướng công nghệ và mang cho tới khách hàng những trải nghiệm dịch vụ ngân hàng tốt nhất: Nhanh chóng - an toàn - thuận tiện, Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) đã hợp tác cùng FPT.AI xây dựng và phát triển chatbot Nira - công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến 24/7 dựa trên nền tảng công nghệ trí tuệ nhân tạo FPT.AI. Năm 2019, ngân hàng Quốc dân NCB sử dụng Chatbot của FPT.AI như một nhân viên đắc lực cho chiến dịch “Chat cùng Nira – Miễn phí data”. Nira có thể cung cấp thông tin, hướng dẫn chi tiết từng bước cụ thể để khách hàng phải thực hiện để nhận được quà tặng là gói data 4G miễn phí. Toàn bộ quá trình diễn ra tự động trên Facebook Messenger và livechat website chính thức của NCB mà không cần có sự tham gia của con người. Tuy nhiên, khi cần có sự trợ giúp của nhân viên tư vấn, Nira sẽ giúp khách hàng kết nối với các tư vấn viên để được giải đáp mọi thắc mắc. Chatbot Nira đã giúp ngân hàng NCB tiết kiệm chi phí cho nhân sự và mang đến một trải nghiệm thú vị cho khách hàng. Trong suốt hơn 3 năm qua, chatbot Nira đã phục vụ hàng chục triệu khách hàng của NCB trên khắp các tỉnh thành phố. Bởi được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI, trang bị nhiều công nghệ tiên tiến như công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), công nghệ Nhận diện cảm xúc..., chatbot Nira có thể nhận biết, hiểu và tự động đưa ra các phản hồi tương ứng đúng với yêu cầu của con người. Hiện nay, Trợ lý ảo Nira có thể tương tác giải đáp rất nhiều các câu hỏi của khách hàng về dịch vụ tiền gửi như lãi suất tiền gửi, các kỳ hạn gửi, các ưu đãi liên quan đến gửi tiết kiệm… với tốc độ phản hồi tức thì. Khi khách hàng có nhu cầu hỏi về gửi tiết kiệm, chatbot sẽ đưa ra các câu hỏi để khai thác thông tin sâu hơn về số tiền khách hàng dự định gửi, gửi trong thời gian bao lâu... Chatbot sẽ đưa ra một bảng lãi suất tương ứng với số tiền khách muốn gửi trong các khoảng thời gian khác nhau như 3 tháng, 6 tháng, 1 năm, 2 năm... Đặc biệt, với số tiền và thời gian gửi khách hàng cung cấp, chatbot Nira có thể tự động tính ra số tiền lãi cụ thể khách hàng có thể nhận một cách nhanh chóng. Nhờ có chatbot Nira 24/7, khách hàng có thể tương tác với ngân hàng NCB bất kì lúc nào, bất kì ở đâu. Mỗi tháng, chatbot Nira thực hiện hỗ trợ hàng chục nghìn khách hàng, chiếm hơn 50% tổng số lượng yêu cầu từ khách hàng trên các nền tảng nhắn tin, giúp NCB tinh gọn những công việc sơ cấp lặp đi lặp lại tốn thời gian, nhanh chóng hỗ trợ khách hàng mà không cần nhiều đến sự trợ giúp từ con người. Đặc biệt, Chatbot Nira liên tục được đào tạo, học hỏi qua những lần hỗ trợ khách hàng để trở nên hoàn thiện, hỗ trợ được nhiều nghiệm vụ hơn trong lương lai. Đại diện NCB cho biết, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo nằm trong chiến lược phát triển ngân hàng số của NCB và đây là xu hướng chung trên thế giới nhằm tạo nên những chuẩn mực mới trong việc phục vụ khách hàng.  NCB hiện triển khai Trợ lý ảo Nira trên cả website và Fanpage nhằm đáp ứng nhu cầu tương tác đa kênh của khách hàng. Có thể nói trợ lý ảo NIRA là một bước đi mới của NCB nhằm khẳng định mạnh mẽ hơn nữa việc đầu tư phát triển công nghệ số xuyên suốt trong các hoạt động kinh doanh, đặc biệt trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Từ đó cho thấy tầm quan trọng của việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào các dịch vụ khách hàng, giúp ngân hàng xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, tạo ưu thế cạnh tranh trong tương lai.
10 tháng 08, 2022
Mỗi tháng, các trung tâm tổng đài phải thực hiện hàng triệu cuộc gọi chăm sóc khách hàng. Làm thế nào để thống kê và đánh giá chất lượng của các cuộc gọi? Giải pháp quản lý chất lượng hội thoại FPT AI Enhance ra đời, hỗ trợ đắc lực tổng đài giải quyết bài toán kiểm soát chất lượng cuộc gọi trên quy mô lớn một cách hiệu quả và tối ưu. Bài toán thực tế của các tổng đài chăm sóc khách hàng Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ nhanh chóng, tức thì là một trong những vấn đề được các doanh nghiệp đặc biệt chú trọng, và tổng đài là cầu nối, là kênh duy trì gắn kết giữa khách hàng với doanh nghiệp cực kì hiệu quả. Mỗi ngày, trung bình một tổng đài viên thực hiện khoảng 200 cuộc gọi đi hoặc tiếp nhận các cuộc gọi đến. Bên cạnh đó, các cuộc gọi không chỉ được thực hiện theo phương thức truyền thống giữa tổng đài viên với khách hàng. Sự phát triển của Trí tuệ nhân tạo (AI) góp phần không nhỏ vào việc nâng cao hiệu suất vận hành của các trung tâm tổng đài. Trợ lý ảo AI được tích hợp vào tổng đài truyền thống và hoạt động song song, nhằm tự động hóa các cuộc gọi chăm sóc khách hàng. Trợ lý ảo tổng đài AI có thể thực hiện đồng thời hàng nghìn cuộc gọi mỗi phút. Ước tính tổng số cuộc gọi chăm sóc khách hàng doanh nghiệp phải xử lí có thể lên tới hàng trục triệu cuộc gọi mỗi tháng. Đo lường hiệu quả chất lượng cuộc hội thoại là một vấn đề nhức nhối mà nhiều tổng đài chăm sóc khách hàng gặp phải, đặc biệt là các doanh nghiệp quy mô lớn. Cần phải xây dựng bộ công cụ kiểm soát với các tiêu chí rõ ràng, cụ thể, để phục vụ việc theo dõi, kiểm tra chất lượng các cuộc gọi thường xuyên, nhất quán. Nắm bắt nhu cầu của thị trường và xu hướng ứng dụng của công nghệ, FPT Smart Cloud là một trong những công ty tiên phong nghiên cứu, phát triển thành công giải pháp quản lý chất lượng cuộc hội thoại - FPT AI Enhance trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo. Là công cụ cho phép tổng đài CSKH phân tích 100% các cuộc trò truyện của khách hàng, FPT AI Enhance ra đời với mục tiêu lớn là đánh giá chất lượng cuộc gọi, cải thiện hiệu suất hoạt động của tổng đài truyền thống để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. FPT AI Enhance – công cụ quản lý chất lượng hội thoại toàn diện Khác với phương thức thống kê truyền thống khi doanh nghiệp chỉ lấy ngẫu nhiên 3-5% tổng số cuộc gọi làm mẫu, FPT AI Enhance được tích hợp vào các tổng đài chăm sóc khách hàng, có thể phân tích dữ liệu đồng thời hàng nghìn, hàng triệu cuộc gọi đến và đi theo từng chiến dịch, từng tiêu chí. Nhiều tiêu chí đánh giá cuộc gọi phổ biến dựa trên thời gian chờ, thời lượng cuộc gọi, cảm xúc qua giọng điệu, âm lượng... Bên cạnh đó, FPT AI Enhance chấm điểm cuộc hội thoại là dựa vào nội dung cuộc trò chuyện. Được trang bị công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), máy có thể hiểu được ý nghĩa, nội dung trong câu nói của khách hàng. Hệ thống sẽ lọc ra các cuộc gọi khác thường dựa trên các từ khóa có tính chất tiêu cực như từ chửi bới, chê bai.... Sau đó, đội ngũ quản lí sẽ can thiệp để kiểm tra sâu hơn nội dung cuộc trò chuyện. Đặc biệt, dữ liệu phân tích được trình bày trên Dashboard thân thiện với người dùng, cung cấp đầy đủ các chỉ số báo cáo chuyên sâu. Toàn bộ quy trình phức tạp, tốn nhiều thời gian và chi phí nay được tự động hóa hoàn toàn nhờ FPT AI Enhance. Dữ liệu được thống kê và số hóa trên hệ thống, giúp người quản trị có cái nhìn tổng quan và toàn diện về mọi cuộc gọi thoại, mọi khách hàng. Với FPT AI Enhance, chất lượng các cuộc gọi được tự động giám sát và bao phủ 100%, hiệu suất vận hành của các tổng đài chăm sóc khách hàng được cải thiện đáng kể, tiết kiệm 70% nguồn nhân lực. Trước đây, những sự điều chỉnh, nâng cấp quy trình tư vấn khách hàng chỉ dựa trên cảm tính, kinh nghiệm từ tư vấn viên, nhà quản trị và không hề có dữ liệu làm nền tảng. Với sự trợ giúp của FPT AI Enhance vào tổng đài CSKH, nhà quản trị đã có những chỉ số quan trọng và xác thực để xây dựng kế hoạch nâng cấp cần thiết cho hệ thống tổng đài. Nhà quản trị thấy rõ xu hướng và mong muốn của khách hàng qua từng cuộc gọi. Để từ đó xem xét và đưa ra các phương án thay đổi, phát triển hệ thống tổng đài thân thiện, hữu ích hơn với khách hàng. Đặc biệt, các nhà quản trị có thể xác định những lỗ hổng trong quy trình tiếp nhận và chăm sóc khách hàng của các tổng đài viên, từ đó có những đánh giá và cải thiện phù hợp. FPT AI Enhance giúp công việc thống kê và phân tích dữ liệu toàn bộ cuộc gọi vốn phức tạp trở nên khoa học, logic và tiện lợi hơn. Những dữ liệu quan trọng trong cuộc hội thoại được khai thác triệt để, cung cấp cái nhìn toàn diện cho các nhà quản trị để đưa ra các phương án nâng cấp chất lượng tổng đài hiệu quả, duy trì gắn kết mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp. -------------------------------  Tìm hiểu thêm về giải pháp FPT AI Enhance: https://fpt.ai/vi/lien-he  Hotline: 1900 638399  Email: [email protected]

Đăng ký theo dõi ngay!

Đừng bỏ lỡ các thông tin mới nhất về các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi!
Đăng ký ngay