Sản phẩm

Công nghệ Cloud-native bao gồm container, Kubernetes, CI/CD, DevOps và microservices – đã trở thành những yếu tố không thể thiếu đối với hoạt động triển khai và phát triển ứng dụng hiện đại. Nhiều doanh nghiệp đang chuyển sang kiến trúc microservices để cải thiện tốc độ phân phối phần mềm, tính tự chủ và năng lực đổi mới sáng tạo nhanh chóng. Kiến trúc microservices là gì? Bộ phận phát triển ứng dụng thông thường sẽ dựa trên kiến trúc monolothic (nguyên khối) để triển khai một dự án phần mềm. Về cơ bản kiến trúc monolithic dùng được cho các ứng dụng ít bị ảnh hưởng bởi khối lượng yêu cầu tăng đột biến của người dùng. Ứng dụng monolithic thường chỉ có duy nhất một codebase, được sở hữu và quản lý bởi chỉ một bộ phận (thường là bộ phận lớn), cũng như được xây dựng và triển khai riêng biệt. Thuật ngữ microservices dùng để chỉ một giải pháp kiến trúc dựa trên nhiều dịch vụ mô-đun quy mô nhỏ. Mỗi microservice có codebase riêng và thường được sở hữu, duy trì bởi một bộ phận nhỏ riêng biệt. Ưu điểm dễ nhận thấy của Microservices là: Liên kết mở: Mỗi dịch vụ có thể được cập nhật riêng mà không bị ảnh hưởng lẫn nhau Trạng thái riêng biệt. Mỗi dịch vụ có thể vận hành riêng biệt và trơn tru mà không ảnh hưởng tới toàn bộ ứng dụng Microservices là các dịch vụ độc lập (tương đối nhỏ) hoạt động cùng nhau tạo thành một phần của một hệ thống lớn. Kiến trúc microservices – và các công cụ khác liên quan như CI/CD, container và Kubernetes – cho phép các bộ phận trong doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng nhanh hơn với yêu cầu thay đổi và tăng tốc phát triển các tính năng phần mềm mới. Container thường được sử dụng cho microservice nhờ khả năng cung cấp package (gói) riêng biệt, không cần thiết lập và có khả năng mở rộng; Kubernetes hỗ trợ bạn dễ dàng điều phối các nhóm container và dịch vụ khác cùng hoạt động dưới dạng ứng dụng. Kiến trúc microservices trái ngược hẳn với kiến trúc monolithic truyền thống, vốn có các mô-đun tích hợp chặt chẽ và không mở rộng như một đơn vị duy nhất. Microservice đã trở nên phổ biến với các doanh nghiệp có nhu cầu lớn về tính linh hoạt và khả năng mở rộng nhanh chóng. Phát triển microservice có một số đặc điểm quan trọng như sau: Mỗi instrance của một dịch vụ – trong đó có thể có nhiều dịch vụ cùng hoạt động song song – được vận hành trong một quy trình riêng biệt trong container riêng, và giao tiếp với các dịch vụ khác bên ngoài thông qua API. Microservices riêng lẻ có thể triển khai, nâng cấp, mở rộng quy mô và khởi động lại độc lập với các dịch vụ khác tạo thành ứng dụng. Khi được quản lý bởi một hệ thống tự động như Kubernetes, Microservice sẽ được cập nhật mà không làm gián đoạn ứng dụng đang chạy hoặc tác động tiêu cực đến người dùng. Các nhà phát triển ứng dụng có quyền tự do lựa chọn công nghệ tốt nhất để xây dựng từng microservices bao hàm các logic kinh doanh phù hợp. Ngày nay, bộ phận IT trong các doanh nghiệp trong mọi ngành công nghiệp – từ bán lẻ, dịch vụ tài chính đến sản xuất – đều đang sử dụng microservices cho các ứng dụng mới, cũng như thay thế kiến trúc monolithic cũ. Tuy nhiên, có một điều quan trọng cần lưu ý, rằng microservices không đơn giản chỉ là viết lại code. Nó đòi hỏi một tư duy, cách tiếp cận và mô hình hoạt động khác biệt. Lợi ích khi sử dụng Microservices là gì? Bằng cách áp dụng kiến trúc microservices, các bộ phận của doanh nghiệp có thể đáp ứng hiệu quả các nhu cầu của khách hàng. Thay vì bám chặt theo lịch phát hành cố định, bộ phận phần mềm có quyền chuyển các tính năng mới nhanh chóng hơn khi khách hàng yêu cầu. Khi lập trình viên sử dụng các mẫu thiết kế microservices để tạo ra các ứng dụng mới hoặc phân tách ứng dụng cũ, họ cũng đồng thời giúp cải thiện quy trình phát triển phần mềm, triển khai sản phẩm sớm hơn và cải thiện khả năng hợp tác ngay trong bộ phận phát triển phần mềm hoặc giữa các bộ phận với nhau. Microservices được xây dựng dựa trên các nguyên tắc Linh hoạt (Agile) và Phát triển & Vận hành (DevOps), giúp bộ phận phần mềm hoạt động song song trong khi phát triển nhanh chóng trên các tính năng năng riêng biệt. Sự hiệu quả của một kiến trúc microservices phụ thuộc rất lớn vào tự động lặp, hỗ trợ mở rộng dịch vụ tới từng chi tiết và sử dụng các mẫu được thiết kế để giữ cho hệ thống hoạt động ngay cả khi các thành phần riêng lẻ bị lỗi, đảm bảo độ tin cậy cao. Microservices còn có các lợi ích sau: Mã nguồn tinh gọn: Bởi vì hệ thống được cấu hình từ các dự án nhỏ và mỗi dự án đều rất đơn giản cũng như tập trung vào một hoặc một số nghiệp vụ chính. Vì vậy, code base và độ phức tạp của chúng đều không cao. Nhờ vậy, nó sẽ giúp các tính năng vận hành mượt mà, dễ dàng hơn trong bảo trì hay mở rộng phát triển. Tối ưu hóa bảo mật cho mã nguồn: Việc nhân viên ở dự án nào chỉ được truy cập vào một mã nguồn của dự án đó sẽ đảm bảo khả năng kiểm soát dữ liệu tốt hơn. Được tồn tại độc lập: Khi có 4 dự án khác nhau và được triển khai riêng biệt nhưng một dịch vụ nào đó chết thì các dịch vụ khác vẫn sẽ hoạt động bình thường. Scale hoàn toàn độc lập: Tùy vào nhu cầu sử dụng của hệ thống mà bạn có thể mở rộng quy mô riêng cho dịch vụ đó. Ví dụ như đơn hàng dịch vụ mà sử dụng thường xuyên nên chạy từ máy chủ 2 đến 3 để gia tăng hiệu suất. Ứng dụng phổ biến của Microservice Các Microservice có thể hoạt động độc lập với nhau, vì thế các nhà lập trình có thể xu hướng áp dụng kiến trúc microservice khi phát triển các hệ thống lớn, phức tạp, yêu cầu năng cấp và bảo trì thường xuyên. Xây dựng các ứng dụng App Native Các nhà phát triển có thể tập trung vào một vài Microservice mà không cần quá lo lắng về những dịch vụ khác. Việc này sẽ tăng tốc độ phát triển phần mềm và nhanh chóng đưa ra thị trường. Thiết kế và xây dựng Web API Microservice hỗ trợ cải thiện hiệu suất cho các nhóm xử lý thay vì một ứng dụng chung. Lợi thế này sẽ gia tăng mức độ bảo mật cho tổng thể phần mềm. Phát triển mở rộng và tích hợp với module IoT Microservice cho phép các nhà phát triển không còn khoảng cách giữa ngôn ngữ và công nghệ. Các nhà phát triển có thể sử dụng nhiều ngôn ngữ lập trình và nhiều công nghệ khác nhau trong cùng 1 sản phẩm. FPT Cloud hiện đang cung cấp hơn 50 dịch vụ đa dạng từ hạ tầng tới ứng dụng theo chuẩn quốc tế, đáp ứng các nhu cầu chuyên biệt cho doanh nghiệp Việt, tăng tốc hành trình chuyển đổi số với hạ tầng linh hoạt, chi phí tối ưu và bảo mật nâng cao.

Trong vai trò là một trong những công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam, tiên phong trong các xu hướng công nghệ mới, tại Ngày hội trí tuệ nhân tạo Việt Nam 2022 (AI4VN 2022), FPT đã trình diễn hệ sinh thái các sản phẩm, dịch vụ, giải pháp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) giúp các tổ chức, doanh nghiệp tăng năng suất lao động, ra quyết định dựa trên thời gian thực và nâng cao trải nghiệm khách hàng ở mọi điểm chạm. Giám đốc Công nghệ FPT Vũ Anh Tú và các chuyên gia công nghệ của FPT đã chia sẻ về định hướng chiến lược AI trong giai đoạn tới cũng như tư vấn cách thức ứng dụng công nghệ này để thúc đẩy tăng trưởng cho doanh nghiệp. [caption id="attachment_2328" align="alignnone" width="800"] Ông Vũ Anh Tú, Giám đốc Công nghệ FPT chia sẻ tại Tọa đàm kinh nghiệm ứng dụng AI từ doanh nghiệp trong khuôn khổ AI4VN.[/caption] Giải pháp Voicebot FPT AI Engage–AI Voicebot thông minh tương tác hai chiều–một trong số các giải pháp được FPT trình diễn tại sự kiện đã được vinh danh Top 5 sản phẩm/giải pháp xuất sắc nhất của Giải thưởng trí tuệ nhân tạo 2022 (AI Awards 2022). AI-1 trong 4 công nghệ cốt lõi trong chiến lược công nghệ của FPT Chia sẻ tại AI4VN 2022, ông Vũ Anh Tú khẳng định, AI là 1 trong 4 công nghệ cốt lõi trong chiến lược công nghệ của FPT. Tập đoàn đang tập trung đưa AI vào tất cả các sản phẩm, dịch vụ, giải pháp made by FPT, tạo ra những sản phẩm, giải pháp thông minh với những tính năng vượt trội cho từng ngành, từng lĩnh vực. Là một trong những công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam, FPT đón đầu những xu hướng công nghệ mới trên thế giới, dẫn dắt sự phát triển của thị trường công nghệ trong nước, đáp ứng nhu cầu bức thiết của các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân trên toàn cầu, đồng thời tạo động lực tăng trưởng trong dài hạn. Từ năm 2013, ngay khi AI còn là khái niệm rất mới ở Việt Nam, Tập đoàn đã đầu tư toàn diện trên tất cả các khía cạnh gồm nghiên cứu; phát triển sản phẩm, dịch vụ, giải pháp; đào tạo nguồn lực và tăng cường hợp tác với các doanh nghiệp, tổ chức hàng đầu thế giới về AI. Hiện, hệ sinh thái công nghệ AI của FPT có hơn 20 giải pháp đang phục vụ hơn 20 triệu người dùng cuối và 600 triệu lượt sử dụng/năm. Trong thời gian qua, FPT đã phát triển và đào tạo các chuyên viên ảo như: Chuyên viên tuyển dụng, chuyên viên chăm sóc khách hàng, chuyên viên y tế, chuyên viên bán hàng... giúp nhiều doanh nghiệp, tổ chức ghi nhận những đột phá về hiệu suất làm việc. Hiện, nền tảng hội thoại Conversational AI do FPT phát triển có thể thực hiện 120 triệu tin nhắn và cuộc gọi/tháng. Tập đoàn cũng đang đẩy mạnh việc hình thành cộng đồng nghiên cứu AI thông qua trung tâm trí tuệ nhân tạo tại Quy Nhơn, Bình Định; hợp tác chặt chẽ với Viện Nghiên cứu AI–Mila, một trong những viện nghiên cứu hàng đầu thế giới về AI trong việc đào tạo nguồn nhân lực trí tuệ nhân tạo… FPT cũng không ngừng mở rộng hợp tác với các đối tác hàng đầu như Landing AI-Công ty tiên phong lĩnh vực thị giác máy và trí tuệ nhân tạo tại Silicon Valley trong việc triển khai giải pháp kiểm định thông minh bằng hình ảnh trong các ngành công nghiệp, nhà máy sản xuất. [caption id="attachment_2292" align="aligncenter" width="1200"] Ông Lê Hồng Việt, Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud chia sẻ góc nhìn của một tập đoàn lớn trong phát triển các sản phẩm, giải pháp ứng dụng AI[/caption] 3 giá trị lớn nhất AI mang lại cho doanh nghiệp Tại sự kiện, các chuyên gia công nghệ của FPT cũng đã nhấn mạnh những giá trị to lớn của AI mang lại cho doanh nghiệp cũng như tư vấn cách thức ứng dụng AI thúc đẩy tăng trưởng của doanh nghiệp. Trong phiên thảo luận với chủ đề "AI thúc đẩy năng lực cạnh tranh cốt lõi của doanh nghiệp", ông Lê Hồng Việt, Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud (Công ty thành viên của Tập đoàn FPT), chia sẻ góc nhìn của một tập đoàn lớn trong phát triển các sản phẩm, giải pháp ứng dụng AI cũng như việc đưa vào ứng dụng thực tế tại Việt Nam. Theo ông Việt, từ thực tiễn triển khai các sản phẩm, giải pháp AI cho khách hàng cho thấy 3 lợi ích lớn nhất mà AI mang lại cho các doanh nghiệp là: Tăng năng suất lao động, ra quyết định dựa trên dữ liệu theo thời gian thực và nâng cao trải nghiệm khách hàng ở mọi điểm chạm. Cùng với việc chia sẻ những lợi ích do AI mang lại, ông Việt cũng chia sẻ, doanh nghiệp nên xây dựng chiến lược ứng dụng AI, chiến lược về dữ liệu cũng như nguồn nhân lực ngay từ bây giờ, khi triển khai thì nên thử nghiệm các dự án có thể đánh giá được ngay các lợi ích/kết quả (quick win). Tại phiên thảo luận về "Chiến lược ứng dụng tự động hóa và AI trong sản xuất công nghiệp", ông Vũ Hồng Chiên, Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu và Ứng dụng AI Quy Nhơn (thuộc FPT Software–công ty thành viên của Tập đoàn FPT) cũng cho rằng, với ngành sản xuất, AI giúp nhà quản trị đưa ra quyết định nhanh chóng, chính xác trên thời gian thực và các dự đoán hoạt động tương lai. Từ đó, đem lại những lợi ích to lớn nhờ giảm chi phí hoạt động, tăng doanh thu và làm hài lòng người tiêu dùng sản phẩm. Hiện, Công ty đang cung cấp các ứng dụng AI để đảm bảo an toàn, tối ưu hóa quy trình cho các doanh nghiệp sản xuất ô tô lớn tại Nhật Bản. [caption id="attachment_2293" align="aligncenter" width="1200"] Khách hàng trải nghiệm công nghệ của AI của FPT tại khu vực triển lãm[/caption] Hệ sinh thái AI toàn diện, thông minh Tại triển lãm trong khuôn khổ sự kiện AI4VN, FPT cũng đã trình diễn hệ sinh thái AI gồm các giải pháp nổi bật: FPT AI Engage-AI Voicebot thông minh tương tác hai chiều; FPT AI Chat-giải pháp chatbot thông minh cho doanh nghiệp; FPT AI Car Damage-giải pháp nhận diện thương tổn xe cơ giới và akaCAM–giải pháp phân tích hành vi con người thông qua thị giác máy tính. FPT AI Engage-AI Voicebot thông minh tương tác hai chiều giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình hiện các cuộc gọi đi (Outbound calls), tiếp nhận các cuộc gọi đến (Inbound calls), hoặc chuyển tiếp cuộc gọi thông minh (Smart IVR). Với khả năng nghe hiểu, tương tác tự nhiên như người thật với độ chính xác lên đến 92%, AI voicebot xử lý thành công hầu hết các yêu cầu tác vụ đơn giản từ khách hàng, giải đáp các thắc mắc thường gặp, giúp tổng đài viên tập trung xử lý những nghiệp vụ phức tạp như tư vấn, bán hàng, giải quyết khiếu nại. Hiện nay, giải pháp đang được triển khai tại hơn 40 doanh nghiệp hàng đầu, phục vụ 12 triệu người dùng cuối. Đặc biệt, trong giai đoạn đại dịch COVID-19 bùng phát giữa năm 2021, nền tảng FPT AI Engage được ứng dụng hiệu quả, hỗ trợ đắc lực vào công cuộc phòng, chống dịch, thực hiện hơn 2,6 triệu cuộc gọi sàng lọc F0. FPT AI Chat-giải pháp chatbot thông minh cho doanh nghiệp giúp tự động hóa hội thoại đa kênh, đa nền tảng giữa doanh nghiệp và khách hàng. FPT AI Chat có thể thực hiện nhiều nghiệp vụ chuyên nghiệp như tự động trả lời các câu hỏi thường gặp 24/7, tư vấn, đặt hàng, đặt lịch hẹn, hỗ trợ chiến dịch marketing…, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh, đồng thời hỗ trợ tư vấn viên tập trung giải quyết các công việc phức tạp và chuyên sâu hơn. ‎Hiện nay, FPT AI Chat đang là nền tảng giải pháp chatbot cho nhiều doanh nghiệp lớn trong nhiều lĩnh vực như tài chính-ngân hàng (TPBank, VietinBank Insurance, FE Credit, SHBFinance…); thương mại điện tử (Tiki, Sendo, FPT Shop…); giúp các doanh nghiệp tiết kiệm 60% chi phí vận hành, giải quyết thành công 80% yêu cầu của khách hàng. FPT AI Car Damage-giải pháp nhận diện thương tổn xe cơ giới ứng dụng trong lĩnh vực bảo hiểm phương tiện đi lại và xe hơi dựa trên công nghệ thị giác máy tính tiên tiến. FPT.AI Car Damage cho phép doanh nghiệp bảo hiểm tự động hoá quy trình giám định và xử lý bồi thường tổn thất xe cơ giới với hiệu suất và độ chính xác cao. Với dữ liệu đầu vào là hình ảnh hoặc video 360 độ của xe, hệ thống sẽ phân tích dữ liệu, tự động nhận diện và đánh giá tổn thất, từ đó lên dự toán chi phí thiệt hại như một giám định viên người thật dựa trên cơ sở dữ liệu về chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện…. FPT AI Car Damage giúp người dùng cuối và nhân viên giám định nhanh chóng xác định thiệt hại do thương tổn một cách khách quan, minh bạch, đẩy nhanh hiệu suất và quy trình bồi thường trong bảo hiểm xe cơ giới. akaCam là sản phẩm phân tích hành vi con người thông qua thị giác máy tính (Computer Vision) và có thể ứng dụng rộng rãi ở nhiều lĩnh vực với độ chính xác cao như: An toàn lao động trong công trường, nhà máy; điểm danh, giám sát an ninh trong trường học, tòa nhà; phân tích hành vi của khách hàng, nhân viên tại cửa hàng, siêu thị;... sản phẩm nổi bật với việc nhận biết hành vi, dễ dàng theo dõi, đồng thời ghi lại phạm vi hoạt động của đối tượng. Giai đoạn 2021-2022, akaCam triển khai thành công cho một số nhà máy tại Việt Nam để đẩy nhanh tiến độ tự động hoá, trong đó, sản phẩm đã giúp tối ưu trải nghiệm bữa ăn cho nhân viên tại Denso Việt Nam, giảm 34% lượng thức ăn thừa. Sản phẩm đã tiếp cận được nhiều khách hàng khác tại thị trường Nhật Bản, Canada.

Trợ lý Ảo tổng đài FPT AI Engage đã được xướng tên trong Top 5 dự án xuất sắc nhất ứng dụng AI  trong sản xuất/doanh nghiệp và cuộc sống. Lễ trao giải AI Awards 2022 do VnExpress tổ chức vừa diễn ra trong chương trình AI Summit chiều nay 23/9 tại Hà Nội. Trợ lý Ảo tổng đài FPT AI Engage đã được xướng tên trong Top 5 dự án xuất sắc nhất. Mỗi dự án được giải sẽ nhận thưởng 150 triệu đồng, trong đó 30 triệu đồng tiền mặt và gói truyền thông trị giá 120 triệu đồng trên VnExpress. [caption id="attachment_2212" align="aligncenter" width="1200"] Anh Nguyễn Thượng Tường Minh (thứ 2 từ trái qua) đại diện giải pháp Voicebot FPT AI Engage nhận giải AI Awards 2022.[/caption] FPT AI Engage là giải pháp voicebot thông minh từ FPT Smart Cloud, dựa trên trí tuệ nhân tạo, giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình hiện các cuộc gọi đi (Outbound calls), tiếp nhận các cuộc gọi đến (Inbound calls), hoặc chuyển tiếp cuộc gọi thông minh (Smart IVR). Với khả năng nghe hiểu, tương tác tự nhiên như người thật với độ chính xác lên đến 92%, AI voicebot xử lý thành công hầu hết các yêu cầu tác vụ đơn giản từ khách hàng, giải đáp các thắc mắc thường gặp, giúp tổng đài viên tập trung xử lý những nghiệp vụ phức tạp như tư vấn, bán hàng, giải quyết khiếu nại. Với việc tích hợp FPT AI Engage, doanh nghiệp có thể tối ưu đến 60% chi phí vận hành tổng đài bao gồm phí cước viễn thông, phí đào tạo nhân lực, đồng thời tăng cường mức độ hài lòng của khách hàng một cách rõ rệt. FPT AI Engage ứng dụng các công nghệ AI tiên tiến nhất, gồm: Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), Tổng hợp giọng nói tự nhiên (Speech synthesis), Chuyển văn bản thành giọng nói (Text to Speech), Quản lý hội thoại (Dialog Management)... Giải pháp FPT AI Engage được nhiều tập doanh nghiệp tài chính, ngân hàng, bảo hiểm tin tưởng lựa chọn làm đối tác chiến lược như Ngân hàng Quốc tế VIB, Ngân hàng SeABank, Bảo hiểm FWD và tiêu biểu là HomeCredit Việt Nam... Sau hơn 2 năm triển khai Trợ lý ảo Tổng đài FPT AI Engage, hiện nay HomeCredit Việt Nam thực hiện trung bình hơn 5 triệu cuộc gọi/tháng nhờ AI voicebot, tiết kiệm 50% chi phí vận hành, hiệu suất tổng đài viên được nâng cao 40%. Trước đó, có 5 sản phẩm made by FPT lọt vòng Chung kết cuộc thi, gồm Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI; akaCam; akaFocus; akaOCR; akaMedic - Hỗ trợ chẩn đoán ung thư. Tại lễ trao giải, GS. TS. Chử Đức Trình - Phó hiệu trưởng Trường Đại học Công nghệ, Đại học Quốc gia Hà Nội - thành viên BGK bày tỏ: "18 lựa chọn đều là những sản phẩm có sự đầu tư, chỉn chu. Một số sản phẩm được đầu tư đến mức có thể tiếp cận thị trường rất tốt. Một có sản phẩm ý tưởng tốt, nếu có doanh nghiệp đỡ đầu sẽ tạo sản phẩm mang tính thương hiệu về AI. Tôi tin giải thưởng này sẽ là bước ban đầu để trong những năm sau có sản phẩm mang tính điểm nhấn của đất nước và có ảnh hưởng". "Chúng tôi chấm điểm với 15 tiêu chí tổng 200. Tôi đã rất vất vả cân đối từng điểm với từng sản phẩm. Các sản phẩm có sự bám đuổi rất sát sao", ông Vũ Thanh Thắng - Chủ tịch Viện công nghệ AI, Tập đoàn Bkav - cho biết. Chị Lâm Bích Ngọc - Phó Ban tổ chức AI Awards chia sẻ: "Đây là lần đầu tiên AI Awards được tổ chức. Mục đích là tạo sân chơi cho doanh nghiệp, nhóm nghiên cứu, đam mê công nghệ ứng dụng AI vào sản phẩm và giải pháp. Qua cuộc thi, chúng tôi muốn truyền cảm hứng ứng dụng AI vào cuộc sống và sản xuất, góp phần phổ cập AI trong cuộc sống". Giải thưởng bình chọn Sản phẩm ứng dụng Trí tuệ nhân tạo 2022 (AI Awards 2022) tìm kiếm tìm kiếm những sản phẩm, giải pháp ứng dụng AI nổi bật trong sản xuất doanh nghiệp và cuộc sống. Giải thưởng được tổ chức trong khuôn khổ chương trình Ngày hội trí tuệ nhân tạo Việt Nam AI4VN 2022 với chủ đề "AI phục hồi kinh tế, định hình tương lai"; do Bộ Khoa học và Công nghệ chỉ đạo, Báo VnExpress tổ chức, Aus4innovation là nhà tài trợ chính. Từ 38 hồ sơ vượt qua vòng sơ loại, Ban tổ chức đã chọn 18 hồ sơ vào Chung kết và 5 dự án xuất sắc nhất để trao giải. 

FPT Smart Cloud được giải thưởng quốc tế uy tín Asian Technology Excellence Awards vinh danh tại hạng mục Công nghệ Trí tuệ nhân tạo với giải pháp mang tên FPT AI Engage - Trợ lý ảo AI hàng đầu dành cho doanh nghiệp, ngày 6/9.​​​​​​​ [caption id="attachment_1925" align="aligncenter" width="1024"] FPT Smart Cloud là một trong những đại diện từ Vietnam được vinh danh tại Asian Technology Excellence Award 2022.[/caption] Asian Technology Excellence Awards là một trong những giải thưởng danh giá nhất khu vực châu Á, do tạp chí The Asian Business Review tổ chức bình chọn dựa trên các đánh giá uy tín từ các chuyên gia đầu ngành, nhằm công nhận và vinh danh các doanh nghiệp tiêu biểu đang dẫn đầu cuộc cách mạng công nghệ, thúc đẩy làn sóng chuyển đổi số. Trong đó, nhiều doanh nghiệp hàng đầu đã được tôn vinh như Accenture, IBM, Advance.ai, … Năm nay, FPT Smart Cloud là một trong những đại diện từ Việt Nam được vinh danh tại Asian Technology Excellence Awards 2022 cho hạng mục Công nghệ Trí tuệ Nhân tạo, với sản phẩm Trợ lý ảo tổng đài FPT AI Engage. Tại buổi lễ vinh danh, anh Lê Hồng Việt, CEO FPT Smart Cloud chia sẻ: “FPT Smart Cloud rất vinh dự khi được tôn vinh tại Asian Technology Excellence Award 2022. Giải thưởng chính là lời khẳng định cho những nỗ lực phát triển sản phẩm ứng dụng Trí tuệ nhân tạo của chúng tôi. Đồng thời, đây cũng sẽ là động lực lớn để chúng tôi tiếp tục cải thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm, đưa ra những tính năng mới, những sản phẩm mới nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tốt nhất trên hành trình số hoá”. FPT AI Engage là giải pháp Trợ lý ảo được tích hợp vào các tổng đài chăm sóc khách hàng, có khả năng tự động hoá các cuộc gọi đi (Outbound calls), tiếp nhận các cuộc gọi đến (Inbound calls), hoặc chuyển tiếp cuộc gọi thông minh (Smart IVR) với độ chính xác lên đến 92%. Từ đó, Trợ lý ảo giúp tổng đài viên có thể tập trung xử lý các tác vụ phức tạp, đồng thời giảm chi phí vận hành cho doanh nghiệp. FPT AI Engage là một trong những sản phẩm chủ lực trong nền tảng Trí tuệ nhân tạo toàn diện FPT.AI, giúp doanh nghiệp đột phá vận hành và mang lại những trải nghiệm mới mẻ, tiện lợi cho người dùng cuối. FPT AI Engage ứng dụng các công nghệ Trí tuệ nhân tạo vượt trội như Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Languague Processing), Tổng hợp giọng nói (Speech Synthesis), Nhận diện giọng nói (Automatic Speech Recognition), Quản lý hội thoại (Dialogue Management) và Phân tích cảm xúc (Sentiment Analysis). Hiện nay, FPT AI Engage có khả năng xử lý mượt mà nhiều ngôn ngữ, bao gồm tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Bahasa Indonesia, tiếng Nhật, v.v. Bên cạnh những tác vụ sơ cấp như trả lời các câu hỏi thường gặp, khảo sát ý kiến khách hàng, FPT AI Engage có thể thực hiện các tác vụ phức tạp, đòi hỏi tính linh hoạt, chuyên nghiệp cao như tư vấn sản phẩm/dịch vụ, nhắc lịch thanh toán và thu hồi nợ. Suốt gần 4 năm liên tục phát triển, FPT AI Engage được nhiều doanh nghiệp hàng đầu trong nước và quốc tế thuộc nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, Tài chính, Đầu tư, Bảo hiểm tin tưởng lựa chọn, nhằm tạo ra những bước nhảy vọt trên hành trình số hóa quy trình vận hành. Cụ thể, giải pháp FPT AI Engage đã được triển khai rộng rãi cho 100+ doanh nghiệp, tự động hoá 120.000.000+ cuộc hội thoại mỗi tháng. Trung bình, FPT AI Engage đã tiết kiệm 40% chi phí vận hành cho doanh nghiệp và nâng cao 60% năng suất của tổng đài viên. [caption id="attachment_1926" align="aligncenter" width="1024"] FPT Smart Cloud tự hào là một trong những đại diện từ Việt Nam được vinh danh tại Asian Technology Excellence Awards 2022 cho hạng mục Công nghệ Trí tuệ Nhân tạo, với sản phẩm Trợ lý ảo tổng đài FPT AI Engage.[/caption] Trong giai đoạn cả nước chung tay đối phó với dịch bệnh Covid-19, Trợ lý ảo FPT AI Engage đã trở thành cánh tay phải đắc lực của Chính phủ Việt Nam nhằm mau chóng truy vết, khoanh vùng các trường hợp F0 và giám sát sức khoẻ người dân. Trợ lý ảo đã thực hiện hơn 2,6 triệu cuộc gọi tại các thành phố lớn, linh hoạt xử lý nhiều tình huống như hỏi thăm sức khoẻ người dân và thu thập thông tin người bệnh, đáp ứng yêu cầu của từng khu vực.  Với giải thưởng quốc tế uy tín Asian Technology Excellence Award 2022, FPT Smart Cloud một lần nữa chứng minh được vị thế hàng đầu về phát triển các giải pháp ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo, với sứ mệnh biến mọi doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp số dựa trên sáng tạo và đổi mới về công nghệ và sản phẩm.

Tên khách hàng: Điện lực miền Trung EVN CPC Website: https://cpc.vn/ Tổng quan dự án: Thách thức: Những ngày xảy ra sự cố điện, lượng khách hàng gọi về Trung tâm chăm sóc khách hàng của Điện lực miền Trung tăng đột biến, hệ thống không thể đáp ứng được. Giải pháp: Điện lực miền Trung EVN CPC đã sử dụng dịch vụ FPT.AI Text to Speech để trả lời tự động qua tổng đài IVR các câu hỏi của khách hàng về lí do mất điện, thời gian có điện..., thay thế hàng trăm nhân viên tổng đài, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi. Kết quả: Thực hiện gần 46.000 cuộc gọi tự động từ khách hàng (trong 6 tháng), giúp giảm tải công việc thủ công cho các Điện thoại viên. Tối ưu chi phí hoạt động của doanh nghiệp, tiết kiệm hơn 600 triệu/năm. Hỗ trợ trả lời khách hàng mọi lúc, mọi nơi với thông tin cụ thể, chính xác, cá nhân hóa từng khách hàng, mang đến những trải nghiệm tích cực về dịch vụ ngành điện, nâng cao năng suất của bộ phận chăm sóc khách hàng. 1. Khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Trung (viết tắt là EVN CPC) là doanh nghiệp thành viên thuộc tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), hoạt động chính là sản xuất và kinh doanh điện trên địa bàn 13 tỉnh, thành phố - từ Quảng Bình đến Khánh Hòa và 04 tỉnh Tây Nguyên (Gia Lai, Kon Tum, Đăk Lăk, Đăk Nông). Sản lượng điện thương phẩm thực hiện năm 2018 đạt trên 17,559 tỷ kWh. Điện lực miền Trung là một doanh nghiệp có tư duy đổi mới, luôn sẵn sàng áp dụng những công nghệ mới nhất vào việc sản xuất, cung cấp và quản lí số liệu điện, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, nâng cao năng suất lao động, giảm tải nhiều công việc thủ công cho các điện thoại viên. 2. Bài toán Tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH) Tổng công ty Điện lực miền Trung, có khoảng 40% số cuộc gọi báo sự cố điện, hoặc tìm hiểu thông tin mất điện. Đặc biệt, số cuộc gọi về vấn đề này luôn tăng cao khi lưới điện miền Trung bị sự cố do thiên tai… Cao điểm mùa bão hoặc sự cố mất điện diện rộng, có ngày, 40 điện thoại viên của Trung tâm nhận tới 15.000 cuộc gọi, chủ yếu báo sự cố điện do bão, cập nhật tình hình khôi phục lưới điện... Số cuộc gọi tăng cao đột ngột, trong khi điện thoại viên kiêm tư vấn viên, dù cố gắng “hết công suất” cũng chỉ có thể giải quyết được khoảng 200 cuộc gọi của khách hàng/ca. Như vậy, nhiều cuộc gọi, khách hàng phải đợi lâu, thậm chí, không thể tiếp nhận, đáp ứng… Điều này gây nên sự khó chịu, không hài lòng của các khách hàng, làm ảnh hưởng đến sự tín nhiệm của khách hàng đối với ngành Điện. Để khắc phục tình trạng này, năm 2019, Trung tâm đã nghiên cứu các giải pháp công nghệ thông tin (CNTT), góp phần nâng cao hiệu quả chăm sóc, phục vụ khách hàng qua Tổng đài điện thoại. 3. Giải pháp Nhằm mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, đồng thời giảm áp lực cho Trung tâm chăm sóc khách hàng, Công ty Điện lực miền Trung đã sử dụng dịch vụ FPT.AI Text to Speech để thực hiện trả lời tự động qua tổng đài IVR thông tin về sự cố mất điện, thời gian cấp lại điện đến khách hàng. Sản phẩm FPT.AI Text to Speech được phát triển bởi đội ngũ chuyên gia, nhà khoa học hàng đầu của Ban công nghệ, trực thuộc tập đoàn FPT. Với những nghiên cứu chuyên sâu về tiếng Việt theo từng vùng miền, FPT.AI Text to Speech cho giọng đọc tự nhiên, thân thuộc với người bản địa. Khi khách hàng gọi tới Tổng đài 19001909, “Trợ lí ảo AI” sẽ tự truy xuất dữ liệu từ phần mềm Chăm sóc khách hàng (CRM) để nhận diện, định danh khách hàng theo thông tin số điện thoại được đăng ký. Ngay khi khách hàng xác nhận thông tin chính xác, hệ thống sẽ tự động tra cứu phần mềm CRM, xác định địa chỉ của khách hàng có thuộc khu vực mất điện do sự cố lưới điện hay do lịch công tác trên lưới. Kết quả, thông tin chi tiết theo dạng “Quý khách hàng Nguyễn Văn A địa chỉ tại…, thuộc khu vực mất điện do sự cố lưới điện/do kế hoạch công tác trên lưới điện... Thời gian dự kiến có điện vào lúc… ngày…” sẽ được hệ thống tạo lập từ việc ghép chính xác các thông tin. Tiếp đó, được chuyển đổi thành file âm thanh để “nói chuyện”, trả lời khách hàng. Toàn bộ quá trình Text to Speech được “Trợ lí ảo AI” xử lý với tốc độ cao, gần như ngay lập tức đưa ra câu phản hồi khách hàng. Theo đánh giá từ tổng công ty Điện Lực miền Trung sau giai đoạn đầu triển khai thực tế, hầu hết khách hàng đều hài lòng với thông tin từ hệ thống AI, không có thêm yêu cầu gặp trực tiếp điện thoại viên. Đối với các khách hàng không hài lòng, Trợ lí ảo tổng đài sẽ kết nối tới điện thoại viên để tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng nhất. Ông Lê Văn Tường - Giám đốc TT CSKH Điện lực Miền Trung nhận định về dự án: "Trong 6 tháng triển khai, “Trợ lí ảo AI” đã thực hiện gần 46.000 cuộc tư vấn tự động. Theo đó, khi tính toán, quy đổi về năng suất, hiệu quả làm việc, công nghệ này giúp làm lợi khoảng hơn 300 triệu đồng/năm. Với nhu cầu cuộc gọi tới tổng đài ngày càng nhiều, “Trợ lí ảo AI” sẽ mang lại hiệu quả kinh tế lớn hơn nữa." 4. Kết quả đạt được Trong 6 tháng ứng dụng dịch vụ FPT.AI Text to Speech vào tổng đài chăm sóc khách hàng, Công ty Điện lực miền Trung đã tiếp nhận và xử lí 45.895 cuộc gọi tự động của khách hàng, tương đương với 420 ngày công của một Điện thoại viên. Điện lực miền Trung ước tính, Trợ lí ảo Tổng đài giúp công ty tiết kiệm hơn 600 triệu đồng/năm. Không những tối giản chi phí vận hành, Trợ lí ảo Tổng đài còn giúp Công ty Điện lực miền Trung đảm bảo việc cung cấp thông tin nhanh chóng tức thời, tính chính xác cao, duy trì thái độ làm việc thân thiện nhất với khách hàng. Từ đó, mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho các khách hàng, nâng cao sứ mệnh phục vụ và tạo dựng lòng tin bền vững của doanh nghiệp với khách hàng.

Được thành lập vào ngày 02/03/1963, trải qua 59 năm xây dựng và phát triển, từ nhiệm vụ trọng tâm ban đầu là xây lắp các công trình truyền tải điện quốc gia, Công ty cổ phần Tập đoàn PC1 hiện nay đã chứng tỏ năng lực của mình không chỉ trong lĩnh vực xây lắp điện mà còn mở rộng sang lĩnh vực sản xuất công nghiệp, đầu tư năng lượng, đầu tư bất động sản, tư vấn và dịch vụ. PC1 Group đang dẫn đầu cả nước trong lĩnh vực xây lắp điện với kinh nghiệm thực hiện nhiều dự án truyền tải điện quốc gia, đặc biệt là các dự án tổng thầu EPC, PC tới cấp điện áp 500 KV và các dự án có tính đặc thù cao. Trong lĩnh vực sản xuất công nghiệp, PC1 Group là đơn vị duy nhất và có quy mô lớn nhất Việt Nam về thiết kế, chế tạo cột thép đơn thân 110 KV, 220 KV – 1, 2, 4 mạch và cột thép liên kết thanh đến 750kV, tổng công suất trên 50.000 tấn sản phẩm/năm. Công ty liên tiếp nhiều năm nằm trong TOP 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam, TOP 500 doanh nghiệp có lợi nhuận tốt nhất Việt Nam, TOP 50 doanh nghiệp Việt Nam xuất sắc, TOP 50 doanh nghiệp niêm yết tốt nhất Việt Nam với quy mô hơn 20 đơn vị thành viên và doanh thu trên 6.000 tỷ đồng. Tuy nhiên, đi cùng với sự phát triển và không ngừng mở rộng là những thách thức đòi hỏi sự chuyển đổi đến từ chính nội tại của PC1. Bài toán đặt ra từ sự dấn thân không ngừng Bên cạnh lĩnh vực chủ chốt là xây lắp điện, công ty mở rộng đầu tư sang lĩnh vực sản xuất công nghiệp, đầu tư năng lượng và đầu tư kinh doanh bất động sản. Trước khi Cloud hóa, PC 1 vận hành hơn hàng trăm máy chủ vật lí tại chỗ. Cùng với sự phát triển không ngừng, doanh nghiệp gặp không ít khó khăn với hệ thống máy chủ hiện tại. Nhược điểm đầu tiên phải kể đến là chi phí để đầu tư cho máy chủ vật lý. Để có thể duy trì hệ thống server, doanh nghiệp phải chi một khoản không nhỏ cho việc đầu tư hạ tầng và vận hành như chi phí lắp đặt, chi phí mặt bằng, chi phí điện và hệ thống mạng, nhân sự vận hành, bảo trì… Nhược điểm thứ hai đó là về tính linh hoạt trong việc nâng cấp hay giảm bớt tài nguyên. Với máy chủ vật lý hiện tại, doanh nghiệp hầu như không thể nâng cấp mà không phải downtime. Hệ thống máy vật lý không đủ sẵn sàng cho các tình huống cần mở rộng hoặc thu hẹp nhanh chóng, dẫn đến rủi ro khi thời gian ngừng hoạt động dịch vụ ngoài dự kiến. Cuối cùng đó là khả năng bảo mật. Mặc dù chi phí cho việc lắp đặt cũng như vận hành là không hề rẻ, ngược lại, khả năng an toàn dữ liệu của hệ thống máy chủ vật lý lại không được đánh giá cao. Toàn bộ kho dữ liệu từ nhỏ đến lớn của doanh nghiệp sẽ được lưu trữ trên server vật lý, việc này sẽ mang lại rủi ro cao về việc thất thoát dữ liệu khi các thiết bị phần cứng gặp trục trặc. Ngoài ra, với tốc độ mở rộng và phát triển doanh nghiệp, việc backup dữ liệu đang dần trở thành một thách thức lớn bởi sự phức tạp và tốn kém. Đẩy mạnh chuyển đổi số, cải thiện vận hành và khả năng bảo mật với công nghệ Điện toán đám mây Với những đặc thù riêng biệt của ngành sản xuất, doanh nghiệp đòi hỏi hệ thống sử dụng phải có khả năng tốt về hạ tầng, cam kết ổn định và tính linh hoạt, bảo mật. Đội ngũ kĩ thuật của FPT Cloud đã đề xuất triển khai dịch vụ Cloud Server thay thế cho hệ thống server vật lý và các nền tảng Cloud khác hiện đang vận hành tại doanh nghiệp. Nhờ những cải tiến hợp lý và kịp thời, PC 1 đang ngày càng thành công trong việc tiết kiệm nguồn lực, năng lượng và mang lại tính bền vững, an toàn, bảo mật cho chính doanh nghiệp và khách hàng. Giải pháp chuyển đổi lên Cloud thực hiện cùng FPT Cloud đã giúp doanh nghiệp giảm tải khối lương công việc cho nhân sự và rủi ro cho công ty, đảm bảo 3 yếu tố chính, đó là hạ tầng, an toàn – bảo mật và chi phí. Thông qua quá trình chuyển lên Cloud Server, PC 1 đã đạt được những thay đổi tích cực, mang lại giá trị lớn: Tiến độ xử lý công việc được đẩy nhanh. Tối ưu hóa việc thi công chính xác theo đúng bản mẫu tại các công trình, tạo môi trường lao động an toàn hơn. Quá trình kiểm chứng chất lượng nhanh chóng hơn, đáp ứng được toàn bộ quy định của DT/DICT. Tối ưu hóa và đồng bộ hóa dữ liệu, đảm bảo cập nhật nhanh chóng các thay đổi mới nhất của dự án. Giảm độ trễ, việc vận hành máy móc từ xa và triển khai các hệ thống được thực hiện một cách an toàn và chủ động. Tăng cường liên kết, đơn giản hóa việc hợp tác giữa văn phòng và công trường. “Việc hợp tác cùng FPT trong quá trình chuyển đối hệ thống CNTT lên đám mây đã giúp PC 1 đáp ứng thành công sự thay đổi chưa từng có trong nhu cầu của thị trường và hoạt động kinh doanh do COVID‑19; đồng thời từng bước hiện thực hóa mục tiêu khẳng định vị thế số 1 Việt Nam, TOP 5 khu vực Đông Nam Á trong lĩnh vực tổng thầu EPC dự án lưới điện, dự án năng lượng tái tạo.” Đại diện PC1 cho biết. Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn về sản phẩm Fanpage: https://www.facebook.com/fptsmartcloud/ Email: [email protected] Hotline: 1900 638 399 FPT Smart Cloud – Nhà cung giải pháp và tư vấn hàng đầu về Điện toán đám mây và Trí tuệ nhân tạo tại Việt Nam.

Tên khách hàng: Sendo.vn Website: https://www.sendo.vn/ Tổng quan dự án: Thách thức: Tư vấn cho hàng nghìn khách hàng mỗi ngày nhanh chóng, chính xác, hiệu quả. Giúp tiết kiệm chi phí hoạt động, tự động hóa dần việc chăm sóc khách hàng, mang lại những trải nghiệm mới mẻ cho người dùng. Giải pháp: Sử dụng  FPT.AI Conversation để tạo Trợ lí ảo, nhằm tự động hóa việc chăm sóc khách hàng trên website thương mại điện tử https://www.sendo.vn/ và Facebook Fanpage https://www.facebook.com/sendomuagicungco/ Kết quả: Tư vấn khách hàng nhanh chóng, 24/7, mọi lúc mọi nơi Nâng cao trải nghiệm của khách hàng Giảm thiểu chi phí hoạt động, tiết kiệm nhân lực  1. Khách hàng Tháng 9/2012, Sendo.vn ra mắt người tiêu dùng, tiền thân là một dự án Thương mại điện tử do công ty cổ phần dịch vụ Trực tuyến FPT (FPT Online) phát triển. Ngày 13/5/2014, công ty cổ phần công nghệ Sen Đỏ được thành lập, trực thuộc Tập đoàn FPT. Siêu chợ Sen Đỏ cung cấp kho hàng siêu khủng với 29 ngành hàng thiết yếu, hơn 10 triệu sản phẩm từ các shop lớn tại Việt Nam. Các ngành hàng nổi bật như Thời trang nam/nữ, Giày dép – túi xách, đồ Mẹ và bé, Điện tử, Đồ gia dụng… Siêu Chợ Sen Đỏ giúp kết nối người mua và người bán, phục vụ nhu cầu mua sắm trực tuyến cho tất cả người tiêu dùng trên khắp Việt Nam. Theo thống kê của iPrice vào tháng 1/2019, Sendo.vn đứng thứ 5 trong danh sách 10 website thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, với 26 triệu lượt truy cập mỗi tháng, hơn 10 triệu khách hàng thường xuyên mua sắm. Sendo có mạng lưới giao hàng phủ khắp 64 tỉnh thành trên toàn quốc. 2. Bài toán Với hơn 26 triệu lượt truy cập mỗi tháng, 2,7 triệu lượt follow trên Facebook, đội ngũ nhân viên tư vấn trên kênh Facebook, website của Sendo hoạt động hết công suất mà công việc vẫn bị quá tải. Khách hàng phải chờ đợi lâu để được giải quyết vấn đề hay giải đáp những thắc mắc. Bộ máy chăm sóc khách hàng quá cồng kềnh mà vẫn không đáp ứng được hết khối lượng công việc khổng lồ. 3. Giải pháp Được hẫu thuẫn bởi tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam – Tập đoàn FPT, với động lực là lấy công nghệ và lấy người tiêu dùng làm trung tâm, Sendo nhanh chóng nắm bắt xu hướng đang và sẽ dẫn dắt thương mại điện tử Việt Nam trong những năm tới, đó là Chatbot AI, hay còn gọi là Trợ lí ảo, được xây dựng trên nền tảng FPT.AI Conversation. Chatbot được nghiên cứu và phát triển bởi Ban công nghệ thuộc tập đoàn FPT. Trợ lí ảo của Sendo giúp tư vấn và trả lời các câu hỏi thắc mắc của người dùng, hướng dẫn cách thức mua hàng, các chương trình khuyến mãi, Flash Sale, quy định về miễn phí vận chuyển, cách hủy đơn hàng, cách thanh toán trả góp, cách kiểm tra các đơn hàng đã đặt… Đây là những câu hỏi được khách hàng rất quan tâm và thường hỏi nhất. Nhờ có Trợ lí ảo, những câu hỏi đơn giản và có tính lặp đi lặp lại như trên nhanh chóng được giải quyết. Giờ đây, thay vì gọi đến tổng đài hay liên hệ với tư vấn viên chờ được giải đáp, thì khách hàng có thể chat với Trợ lí ảo của Sendo qua Facebook Fanpage hay Livechat trên website. Khách hàng sẽ nhận được câu trả lời chi tiết và tỉ mỉ chỉ sau vài giây. 4. Kết quả đạt được "Trợ lý ảo AI đã giúp chúng tôi phục vụ hơn 26 triệu lượt khách hàng truy cập mỗi tháng trên website cũng như 2,7 triệu lượt follow trên Facebook. Trợ lí ảo đã trở thành một nhân viễn mẫn cán không thể thiếu trong việc hỗ trợ bán hàng của Sendo" Giám đốc vận hành - Sendo chia sẻ Trợ lí ảo giúp Sendo giúp chăm sóc khách hàng 24/7, mọi lúc mọi nơi, ở bất kì khung giờ nào trong ngày, cũng như những ngày nghỉ, lễ Tết. Nhiều truy vấn của khách hàng được giải quyết nhanh chóng, giúp tiết kiệm thời gian và tăng sự hài lòng của khách hàng. Trong các tháng bán hàng cao điểm, Sendo nhận được 630.000 tin nhắn từ người dùng đến chatbot. Hiện nay, mỗi ngày, Trợ lí ảo của Sendo trả lời hơn 12.000 tin nhắn trên 2 kênh là Facebook Messenger và livechat Website Sendo.vn. Tương ứng với khoảng 2.500 đến 3000 người dùng. Trợ lí ảo đã trở thành một nhân viễn mẫn cán không thể thiếu trong việc hỗ trợ bán hàng của Sendo, vừa giúp Sendo tiếp cận được một lượng lớn khách hàng trong cùng một khoảng thời gian, vừa đơn giản hóa quy trình và tối ưu bộ máy hoạt động của công ty.

Đại dịch Covid-19 đã đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số của các doanh nghiệp, thúc đẩy các doanh nghiệp bắt kịp với dòng chảy của các vấn đề dịch vụ mà khách hàng của họ gặp phải trong thời kì giãn cách xã hội. Và SeABank là một trong những đơn vị đầu tiên trong hệ thống ngân hàng Việt Nam đưa Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI vào vận hành, cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, đảm bảo hoạt động CSKH liên tục trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp. Hà Nội, ngày 04 tháng 02 năm 2021, Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) chính thức ký hợp tác chiến lược với FPT Smart Cloud, trở thành đơn vị đầu tiên trong hệ thống ngân hàng Việt Nam đưa vào vận hành Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI, nhằm cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, nâng cao hiệu suất vận hành ngân hàng và đảm bảo hoạt động chăm sóc khách hàng liên tục trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp hiện nay. Nhu cầu chuyển đổi số tại SeABank khởi nguồn từ thực trạng trong những năm gần đây ngân hàng ghi nhận sự gia tăng nhanh chóng số lượng khách hàng giao dịch, với gần 1,6 triệu khách hàng hiện đang tin tưởng sử dụng sản phẩm dịch vụ. Đây là một thuận lợi và cũng là thách thức đối với SeABank trong việc chăm sóc và tư vấn kịp thời cho khách hàng thông qua hệ thống tổng đài, trong khi phải đảm bảo về hiệu quả vận hành, tối ưu nhân sự, nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng. SeABank theo đó đã lựa chọn hợp tác chiến lược với FPT Smart Cloud, trở thành ngân hàng đầu tiên trong hệ thống đưa ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo thông qua Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI, nhằm đạt được hiệu quả chăm sóc khách hàng tốt nhất. Với khả năng thực hiện hàng ngàn cuộc hội thoại đồng thời, thời lượng cuộc gọi từ 1 đến 2 phút, tỉ lệ cuộc gọi thành công lên tới 98%, Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI là một giải pháp tối ưu giúp SeABank hiện thực hóa hành trình chuyển đổi số, đồng thời mang tới cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ “không dừng lại ở mức nhanh chóng, mà phải tức thì”. [caption id="" align="aligncenter" width="703"] Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) chính thức ký hợp tác chiến lược với FPT Smart Cloud.[/caption] Giải pháp Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI giúp ngân hàng SeABank tối ưu vận hành, đặc biệt vào thời gian cao điểm, tự động hóa quy trình, tập trung nguồn lực con người cho các tác vụ quan trọng, phức tạp hơn. Bên cạnh đó, giải pháp cho phép khách hàng trải nghiệm các dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội như được tư vấn và giải đáp thắc mắc trong thời gian ngắn nhất, 24/7. Khi tình hình dịch Covid-19 đang có diễn biến phức tạp thời gian gần đây, việc triển khai giải pháp Trợ lý Ảo tổng đài còn giúp ngân hàng đảm bảo khả năng vận hành và kinh doanh liên tục. Hoạt động chăm sóc khách hàng qua tổng đài được thông suốt trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp tại một số địa phương phải cắt giảm số lượng nhân viên trực hệ thống để đảm bảo giãn cách xã hội. Bà Lê Thu Thủy - Tổng giám đốc SeABank cho biết: “Trong quá trình phát triển, SeABank luôn xác định chiến lược hội tụ số và kiến trúc hạ tầng công nghệ đồng bộ, hiện đại là trụ cột chính để phát triển ngân hàng, góp phần gia tăng trải nghiệm khách hàng. SeABank cũng tiên phong đầu tư nền tảng trí tuệ nhân tạo AI (Artificial Intelligence) trong hoạt động hàng ngày thông qua việc ra mắt ứng dụng tài chính SeAMobile cũng như áp dụng trong quá trình vận hành nghiệp vụ. Việc hợp tác với FPT Smart Cloud triển khai Trợ lý Ảo tổng đài nằm trong lộ trình chiến lược của SeABank để nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ khách hàng tốt hơn cũng như tối ưu hóa vận hành!” Ông Lê Hồng Việt - Tổng giám FPT Smart Cloud nhấn mạnh: “Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI  sẽ là một cánh tay đắc lực giúp SeABank hoàn thiện lộ trình chuyển đổi số của ngân hàng trong thời gian tới đây. Và đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh có diễn biến phức tạp như hiện nay, giải pháp này của chúng tôi đặc biệt hiệu quả khi tối ưu hóa hoạt chăm sóc khách hàng tại ngân hàng, giảm thiểu nguồn lực trực tiếp cho các tác vụ, duy trì vận hành liên tục của Trung tâm chăm sóc khách hàng. Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI được triển khai tại SeABank sẽ thực hiện 2 nghiệp vụ tự động là Gia hạn thẻ và sổ tiết kiệm cùng với Nhắc lịch thanh toán khách hàng. Nghiệp vụ nhắc lịch thanh toán: Tự động gọi điện nhắc lịch tới từng khách hàng khi đến hạn thanh toán khoản vay, tương tác tự động hai chiều với khách hàng để nhận được các thông tin: thời gian thanh toán, hình thức thanh toán, xác nhận tình trạng thanh toán. Nghiệp vụ gia hạn thẻ/ sổ tiết kiệm: Tự động thực hiện cuộc gọi với khách hàng tới hạn tất toán hạn thẻ tín dụng/ đến hạn sổ tiết kiệm, gợi ý khách hàng gia hạn hiệu lực thẻ/ sổ tiết kiệm cùng với các thông tin chương trình khuyến mại theo từng loại dịch vụ. Ứng dụng các công nghệ AI tân tiến nhất hiện nay, Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI là giải pháp cho phép thực hiện cuộc hội thoại tự động qua kênh tổng đài, bao gồm thực hiện cuộc gọi đi và tiếp nhận cuộc gọi đến, hoặc chuyển tiếp cuộc gọi thông minh, một cách thân thiện, tự nhiên và liền mạch. Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI có khả năng xử lý hàng nghìn cuộc hội thoại cùng một lúc với độ chính xác và đồng nhất cao. Ngoài ra, Trợ lý Ảo tổng đài cung cấp hệ thống quản lý giúp dễ dàng cấu hình, lưu trữ, trích xuất thông tin theo thời gian thực. Trong năm 2020, Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI đã được Home Credit Việt Nam triển khai áp dụng vào nghiệp vụ trực tổng đài, phục vụ nhu cầu của hàng trăm nghìn khách hàng một cách tự động hoàn toàn, từ xử lý thắc mắc tới nhắc lịch thanh toán khoản nợ. Sau 3 tháng vận hành, giải pháp giúp Home Credit Việt Nam đạt được những thành công bước đầu như tự động thực hiện 2 triệu cuộc hội thoại với khách hàng mỗi tháng, với thời lượng mỗi cuộc hội thoại vào khoảng từ 1 đến 2 phút và nâng cao 40% hiệu suất vận hành của công ty tài chính này. ------------------------------------ Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi/  ☎ Hotline: 1900 638 399 Email: [email protected]

Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI đã trở thành điểm sáng trong câu chuyện thành công của Home Credit tại thị trường Việt Nam giữa bối cảnh đại dịch Covid-19 khi đem lại đột phá về năng suất, nâng tầm trải nghiệm khách hàng. Bài phỏng vấn chuyên sâu với Anastasia Fokina - Giám đốc Vận hành và Chuyển đổi số tại Home Credit Việt Nam trên Fintech Magazine sẽ tiết lộ nhiều điều thú vị về bước chuyển mình ngoạn mục này. Chuyển đổi số - bước chạy đà để bứt phá mạnh mẽ về năng suất Với hơn 12 triệu khách hàng tại Việt Nam, Home Credit Việt Nam phải duy trì đội ngũ dịch vụ khách hàng trên toàn quốc. Trung bình, một ngày đội ngũ tư vấn viên của Home Credit Việt Nam phải tiếp nhận hàng nghìn cuộc gọi đến và hàng trăm nghìn cuộc gọi đi nhằm xử lí những yêu cầu, giải đáp thắc mắc, nhắc lịch thanh toán tín dụng cho khách hàng. Khối lượng công việc khổng lồ luôn khiến tổng đài chăm sóc khách hàng của Home Credit quá tải. Là công ty có bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng đến từ châu Âu và hoạt động tại thị trường Việt Nam từ năm 2008, Home Credit sớm bắt kịp xu hướng chuyển đổi số và mạnh dạn đầu tư vào công nghệ mới như Big Data, AI. Năm 2019, FPT Smart Cloud được Home Credit Việt Nam tin tưởng lựa chọn làm đối tác chiến lược. Dự án kéo dài 2 năm với mục tiêu xây dựng giải pháp Trợ lý ảo voicebot cho tổng đài chăm sóc khách hàng, nhằm cải thiện năng lực tương tác khách hàng của Home Credit Việt Nam. Đầu năm 2020, đại dịch Covid-19 bất ngờ bùng phát và gây ra những khó khăn chưa từng có tiền lệ. Giãn cách xã hội khiến tổng đài CSKH của Home Credit "khó chồng khó". Làm thế nào để duy trì và đảm bảo dịch vụ khách hàng trong suốt thời gian giãn cách xã hội được diễn ra thông suốt? Trước tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, FPT.AI đã đẩy nhanh tiến độ và hoàn thiện giải pháp trước thời hạn, nhanh chóng triển khai thực tế, giúp Home Credit Việt Nam duy trì hoạt động thông suốt. Ông Lê Hồng Việt – Tổng giám đốc công ty FPT Smart Cloud cho biết: “Chúng tôi dành ra 6 tháng để xây dựng một nền tảng mới cho mục đích này, cũng như tạo lập các trợ lý ảo cho Home Credit. Sau đó, chúng tôi dành 6 tháng tiếp theo để thực hiện chứng minh khái niệm, hiệu chuẩn các trợ lý ảo, thí điểm dự án và thúc đẩy sự hoàn thành. Tổng cộng, chúng tôi đã thực hiện các cam kết hợp tác sớm 1 năm trước thời hạn.” Đại dịch Covid-19 kéo dài, hàng triệu doanh nghiệp lao đao đứng bên bờ vực phá sản, hàng nghìn doanh nghiệp phải thắt chặt chi tiêu. Nhưng, tầm nhìn xa, sự liều lĩnh có tính toán trong đầu tư, cùng sự nhạy bén trong ứng dụng công nghệ tiên tiến đã giúp Home Credit dễ dàng vượt qua khủng hoảng và tạo ra những bứt phá ấn tượng. “Người” và “Máy” đồng hành trên con đường chinh phục khách hàng Sau hơn 1 năm đi vào vận hành thực tế, Trợ lý ảo tổng đài Home Credit Việt Nam đã đạt được nhiều con số ấn tượng: Tự động thực hiện 5 triệu cuộc gọi/ tháng Giảm 50% chi phí vận hành thực tế   Tỉ lệ cuộc gọi thành công đạt 98% Khách hàng chấm điểm hài lòng đạt 4,5/ Thời gian đầu triển khai, Trợ lý ảo tổng đài Home Credit Việt Nam thực hiện khoảng hơn 200.000 cuộc gọi mỗi tháng. Hiện nay, con số này đã được nâng lên gấp 25 lần, là 5 triệu cuộc gọi/tháng và có khả năng mở rộng lên đến 12 triệu cuộc gọi trong các tháng cao điểm. Ông Lê Hồng Việt cho biết: “Thực tế, AI có khả năng giảm tải khối lượng công việc cho con người và cải thiện năng suất, nhưng đồng thời gây ảnh hưởng xấu đến sự hài lòng của khách hàng. Dự án này không chỉ thành công trong việc gia tăng năng suất và giảm chi phí mà nó còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.” Bằng chứng thuyết phục nhất đó là những đánh giá thực tế của khách hàng khi trải nghiệm cuộc gọi từ Trợ lý ảo Tổng đài Home Credit đạt mức độ hài long rất cao, 4,5/5 điểm. Khách hàng không chỉ nhanh chóng được cung cấp những thông tin giá trị về thanh toán, bảo hiểm và các cơ hội tài chính, mà còn có những trải nghiệm tích cực với dịch vụ chăm sóc khách hàng từ Home Credit. Sau những kết quả và tác động tích cực khi triển khai Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI, bà Anastasia Fokina – COO của Home Credit Việt Nam chia sẻ rằng: “Chúng tôi gọi đây là sự đồng tâm hiệp lực. Một cộng một không còn bằng hai, mà bằng ba. Việc liên kết quy mô và phương thức tiếp cận rủi ro đổi mới của Home Credit với cách vận hành và công nghệ của FPT, chúng tôi đã tạo ra một trong những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời nhất trên thị trường.” Nỗ lực hợp tác và phát triển giữa đội ngũ Home Credit Việt Nam và FPT.AI đã đem lại những giá trị cho doanh nghiệp về mặt vận hành, tối ưu hoá chi phí và trải nghiệm của khách hàng giữa thời điểm khó khăn của dịch bệnh Covid-19. Đặc biệt, câu chuyện thành công ứng dụng Trí tuệ nhân tạo của Home Credit Việt Nam đã gây được tiếng vang trên thị trường tài chính thế giới với sự đồng hành của FPT.AI, mở ra những cánh cửa hợp tác tiềm năng trong tương lai. FPT Smart Cloud và Home Credit Việt Nam mong chờ những dự án hợp tác tiếp theo trong tương lai như Call Quality Enhancement, Knowledge Base và Chatbot, nhằm đảm bảo hai doanh nghiệp đều là những “người tiên phong” trong cuộc cách mạng AI, cùng tạo ra những bứt phá trong hiệu quả kinh doanh, cùng vững bước và đưa doanh nghiệp vươn tầm quốc tế.