Sản phẩm

FPT Backup Native đã xuất sắc đem giải Bạc iKhiến tháng 6/2023 về với nhà FPT Smart Cloud. Đây là sản phẩm được xây dựng bởi đội ngũ đến từ Trung tâm phát triển Dịch vụ Hạ tầng Cloud (IaaS). Chiều ngày 10/7/2023, lễ vinh danh và trao giải iKhiến số thứ tư đã diễn ra tại buổi họp giao ban nhà FPT Smart Cloud. Nhóm tác giả Nguyễn Khương Duy, Nguyễn Minh Tuấn, Trần Quốc Sang, Nguyễn Phúc Lộc, Trương Trần Quốc Cường, Nguyễn Ngọc Hiếu và Phạm Lê Gia Đại đã nhận cúp tri ân từ đội ngũ Ban lãnh đạo nhà F. Từ sáng kiến của nhóm tác giả Trung tâm phát triển Dịch vụ Hạ tầng Cloud (IaaS), FPT Backup Native đã được đầu tư phát triển và đóng gói thành sản phẩm. Đây là dịch vụ cung cấp tính năng sao lưu, phục hồi dữ liệu của máy ảo trên nền tảng FPT Cloud - sản phẩm "made by FPT" với nhiều tính năng và hiệu năng vượt trội, giúp khách hàng an tâm bảo vệ dữ liệu quan trọng khi sử dụng Cloud với chi phí tối ưu. Chia sẻ về sản phẩm, nhóm tác giả cho biết FPT Backup Native xuất phát từ nhu cầu thực tế của khách hàng, khi vấn đề thất thoát dữ liệu đã và đang gây những hậu quả nghiêm trọng về tài chính cho doanh nghiệp. Do đó, nhóm nhanh chóng xây dựng ý tưởng và triển khai hoàn thiện một giải pháp “backup máy ảo” nhằm giải quyết triệt để bài toán này.  Trong quá trình triển khai sáng kiến, các kỹ sư công nghệ Cloud đã có lúc gặp khó khăn bởi các thuật toán giải nén, chống trùng lặp chưa thực sự tốt cùng thời gian sao lưu, phục hồi chậm. Hàng nghìn lần test, hàng trăm nghìn giờ phân tích đã được thực hiện để tìm ra “công thức” tối ưu hóa sản phẩm và tạo lợi thế cạnh tranh cho FPT Backup Native với các dịch vụ khác trên thị trường. Anh Nguyễn Phúc Lộc - đại diện nhóm tác giả cũng chia sẻ :”Giải Bạc iKhien là sự công nhận cho những nỗ lực không mệt mỏi của cả team. Đồng thời, cũng là sự khích lệ lớn để anh em tiếp tục sang tạo, nỗ lực phát triển và duy trì sự cống hiến hết mình cho các dịch vụ của Khối Cloud nói chung, mang đến nhiều thành tựu hơn nữa trong tương lai.” Tại FPT Smart Cloud, sáng kiến FPT Backup Native giúp tiết kiệm gần 30% chi phí backup so với sử dụng dịch vụ của bên thứ ba; tiết kiệm 90% thời gian triển khai; 50% nhân sự quản trị và duy trì hệ thống, đảm bảo SLA luôn đạt trên 99,99%. Sáng kiến đồng thời nhận được những phản hồi tích cực từ các khách hàng doanh nghiệp khi hơn 30 Terabyte dữ liệu được bảo mật theo chuẩn quốc tế, hơn 2.000 bản backup sẵn sàng để khách hàng khôi phục. Anh Nguyễn Ngọc Minh, Phó Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud chia sẻ: “Công ty luôn khuyến khích các nhân tài tạo ra những sáng kiến giúp tự động hóa công việc, quy trình, giúp tiết kiệm sức người và sử dụng ngân sách hiệu quả. Đối với sân chơi iKhiến, FPT Smart Cloud đang ẩn mình chờ thời, với nhiều sáng kiến đột phá hơn nữa sẽ được chào sân trong các vòng Chung khảo sắp tới”.  Khởi động từ năm 2017, iKhiến là cuộc thi nhằm tìm kiếm, tôn vinh những sáng tạo của người FPT. Mục tiêu của chương trình là nuôi dưỡng, khuyến khích, truyền cảm hứng cho người F phát triển những sáng tạo hữu ích, giải quyết các vấn đề nội tại và đem đến giá trị cho khách hàng. Đồng thời, tiến tới thương mại hoá, giúp hình thành tinh thần tự nghiên cứu, tự học và làm chủ công nghệ của người FPT. Mai Mai

Tiên phong ứng dụng công nghệ để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm số tốt nhất là định hướng tiên quyết trong chiến lược chuyển đổi số của Vietcombank. Trợ lý ảo thông minh được phát triển trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI mang tên VCB Digibot là “mảnh ghép” quan trọng, giúp Vietcombank dần hoàn thiện bức tranh số hóa tổng thể và toàn diện. Vietcombank triển khai VCB Digibot ứng dụng AI Xu hướng ứng dụng công nghệ AI vào các sản phẩm dịch vụ đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn thế giới. Là ngân hàng luôn tiên phong trong ứng dụng công nghệ để phục vụ khách hàng, Vietcombank đã đẩy mạnh ứng dụng AI vào trong các sản phẩm dịch vụ số của mình để mang tới trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng mỗi ngày. Đầu năm 2022, Vietcombank đã bắt tay với công ty FPT Smart Cloud để xây dựng và phát triển nền tảng chatbot chăm sóc khách hàng hoàn toàn mới có tên gọi là VCB Digibot. Đặc biệt, VCB Digibot ứng dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo thông minh, giúp cải thiện trải nghiệm và hiệu quả chăm sóc khách hàng một cách rõ rệt. VCB Digibot có thể làm gì? VCB Digibot là một trợ lý ảo có khả năng phản hồi tức thì và gần như chính xác các câu hỏi thường gặp của khách hàng 24/7 ở hầu hết các mảng nghiệp vụ mà khách hàng có nhu cầu hỗ trợ như: thẻ, cho vay, lãi suất; thông tin ưu đãi, tỉ giá, mạng lưới... Nếu khách hàng có yêu cầu hỗ trợ ngoài phạm vi tư vấn của Trợ lý ảo, VCB Digibot có thể chuyển tiếp yêu cầu đến tư vấn viên để tiếp tục hỗ trợ khách hàng xử lý các nghiệp vụ chuyên sâu hơn một cách nhanh chóng, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng. Từ khi triển khai Trợ lý ảo VCB Digibot, số lượng cuộc gọi thắc mắc về sản phẩm dịch vụ tổng đài đã giảm bớt, đội ngũ tư vấn viên của Vietcombank có thêm thời gian để phục vụ khách hàng hoặc giải quyết các vấn đề có tính chất phức tạp hơn. VCB Digibot đã mở ra một kênh giao tiếp tự động hóa, hiện đại, hữu ích, tức thì, góp phần duy trì sự gắn kết giữa Vietcombank và khách hàng. Sau 6 tháng triển khai, VCB Digibot đã giúp xử lý tới 88,5% các yêu cầu của khách hàng, chỉ 11,5% yêu cầu cần tới nhân viên tư vấn, với gần 2 triệu yêu cầu đã được xử lý thành công. VCB Digibot được kỳ vọng sẽ giúp Vietcombank xử lý bài toán chăm sóc khách hàng 24/7 trên kênh chat, phục vụ tức thì tới hàng triệu khách hàng của Vietcombank. Bà Nguyễn Thị Kim Oanh, Phó Tổng Giám đốc Vietcombank chia sẻ: “Với quy mô khách hàng trong nhóm dẫn đầu thị trường, đặc biệt là nhóm khách hàng giao dịch trên kênh số, việc đa dạng hóa kênh hỗ trợ và nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng là bài toán mà Vietcombank luôn trăn trở trong suốt những năm qua. Xu thế ứng dụng chatbot và AI đã mang tới cho chúng tôi một lựa chọn đáng giá và Vietcombank đã nhanh chóng ứng dụng giải pháp này. Đến nay, dù đã có những thành công bước đầu, chúng tôi vẫn không ngừng nỗ lực trên con đường phát triển VCB Digibot trở thành Trợ lý ảo thông minh toàn diện và hỗ trợ khách hàng đa kênh hơn. Chúng tôi hi vọng khách hàng sẽ tiếp tục đón nhận và coi VCB Digibot là người đồng hành 24/7 trong quá trình sử dụng dịch vụ của Vietcombank". Ông Lê Hồng Việt, Tổng giám đốc FPT Smart Cloud cho rằng: “Chatbot AI trở thành một xu hướng được các doanh nghiệp quan tâm hàng đầu hiện nay bởi sức mạnh và hiệu suất đáng kinh ngạc của nó trong vận hành chăm sóc khách hàng. FPT Smart Cloud vinh dự được đồng hành cùng Vietcombank triển khai VCB Digibot, tích hợp đa kênh nhằm mang đến những trải nghiệm thú vị cho khách hàng. Chúng tôi kỳ vọng sẽ tiếp tục đồng hành và hỗ trợ phát triển VCB Digibot trở thành chatbot AI hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng, tạo ra những bước chuyển mình mang tính đột phá trên hành trình số hóa toàn diện hệ sinh thái của Vietcombank.” [caption id="attachment_3194" align="aligncenter" width="667"] Theo ông Lê Hồng Việt, Tổng giám đốc FPT Smart Cloud, VCB Digibot sẽ tạo ra bước đột phá trên hành trình số hóa của Vietcombank.[/caption] Trợ lý ảo tích hợp Trí tuệ nhân tạo AI ra đời cho phép con người giao tiếp với Trợ lý ảo một cách tự nhiên, hỗ trợ con người trong nhiều nghiệp vụ quan trọng. Trợ lý ảo VCB Digibot của Vietcombank được ứng dụng vào dịch vụ khách hàng sẽ ngày càng thông minh hơn, hiểu ngôn ngữ tự nhiên, hiểu cảm xúc của con người, hứa hẹn mang đến những trải nghiệm thú vị giúp Vietcombank thu hút thế hệ khách hàng số. Tìm hiểu thêm về các giải pháp FPT.AI tại đây: https://fptsmartcloud.vn/5zbdr

Voicebot CSAT có thể thực hiện tới 800.000 cuộc gọi trong tháng, tương đương 180 tổng đài viên hoạt động hết công suất. Để có thể thực hiện hết khối lượng này, việc chỉ sử dụng nhân sự thủ công là không khả thi. Nhận thấy việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), trợ lý ảo tổng đài là xu hướng không thể đảo ngược trong kinh doanh, FPT Retail đã phối hợp FPT Smart Cloud xây dựng và đưa vào sử dụng giải pháp Trợ lý ảo tổng đài - voicebot CSAT, bước đầu cho kết quả khả quan. Áp dụng tại FPT Long Châu từ tháng 4/2022, voicebot CSAT tiếp tục được triển khai tại khối FPT Shop từ tháng 2 này. Theo đó, thay vì nhân viên chăm sóc khách hàng gọi điện xin ý kiến thủ công, xác định lời khen dựa trên các tính từ có trong nội dung đánh giá dịch vụ như cách làm truyền thống, nay việc khảo sát khách hàng để lấy đánh giá dịch vụ gần như 100% sử dụng chỉ số của bot theo thang điểm từ 1 đến 5 sao. Sau đó, nhân sự Trung tâm Trải nghiệm Khách hàng (Happy Call) sẽ kiểm lại kết quả bot gọi, xem hoặc nghe lại (voicebot CSAT hỗ trợ chuyển đổi tiếng nói thành chữ được đánh giá khá chính xác) xem cuộc gọi được chấm từ 3 sao trở xuống, gọi khảo sát thêm nếu chưa rõ nghĩa để tiến hành các bước tiếp theo. Nâng cao năng suất, tối ưu chi phí Với cách làm mới, số lượng/phạm vi cuộc gọi và chất lượng cuộc gọi ngày một mở rộng, chi phí được tối ưu hơn. Anh Đỗ Huỳnh Huy Thông, Trung tâm Trải nghiệm khách hàng - FPT Retail, chia sẻ: “Trong một ngày làm việc 8 giờ, một nhân sự hoạt động hết công suất có thể tiến hành 280 cuộc gọi khảo sát khách hàng. Còn bot mỗi tháng có thể gọi đến hàng trăm nghìn cuộc - đây là con số không khả thi nếu chỉ có con người thực hiện tác vụ”. Cũng theo anh Thông, ý tưởng khảo sát khách hàng bằng bot đã được ấp ủ từ mấy năm nay. Việc thử nghiệm đã được triển khai một số lần nhưng thất bại do bot chưa đủ thông minh, tốc độ phản hồi chưa nhanh và việc hiểu ngôn ngữ con người chưa đủ tốt để thể hiện chính xác phản hồi của khách hàng. Với voicebot CSAT đang được triển khai, nhà Bán lẻ đã có thể tự tin “giao việc” chăm sóc khách hàng. [caption id="attachment_2886" align="aligncenter" width="1200"] Trung tâm Trải nghiệm Khách hàng - FPT Retail[/caption] Theo anh Nguyễn Tấn Hưng (FPT Smart Cloud), việc triển khai voicebot CSAT cho Bán lẻ nhà F gặp 3 thách thức, đó là giọng vùng miền, khối lượng và độ chính xác. Thứ nhất, đặc thù của FPT Retail đó là tập khách hàng lớn, đa dạng, phủ khắp mọi miền của đất nước. Điều này dẫn đến thách thức đầu tiên khi triển khai dự án voicebot là có rất nhiều dạng ngôn ngữ đặc thù mang tính vùng miền, tiếng địa phương với chất giọng và cách dùng từ đặc trưng. Chính vì vậy, voicebot cần nhận diện rất nhiều giọng nói vùng miền thông qua công cụ chuyển giọng nói thành văn bản để có thể nhận biết nội dung một cách chính xác. Thách thức thứ 2 ở dự án này là khối lượng cuộc gọi cần xử lý rất lớn. Với số lượng khách hàng lớn, hệ thống voicebot CSAT có thể thực hiện tới 800.000 cuộc gọi vào tháng cao điểm, tương đương với 180 tổng đài viên hoạt động hết công suất. Để có thể thực hiện hết khối lượng này, việc chỉ sử dụng nhân sự thủ công là không thể. Cạnh đó, với khối lượng cuộc gọi lớn, việc chạy toàn bộ dự án trên hạ tầng FPT Cloud đã giúp đảm bảo được hiệu suất và tốc độ, đồng thời có thể linh hoạt đáp ứng khối lượng theo từng thời điểm. Thách thức thứ 3 liên quan đến tính chính xác vì từ nội dung các đánh giá của khách hàng, voicebot sẽ trích xuất và quy ra điểm CSAT (mức độ hài lòng trong quá trình trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ và tình cảm của khách hàng dành cho thương hiệu), và chỉ số này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất của nhân viên. Dự án vì thế đòi hỏi độ chính xác đặc biệt cao, và mô hình học máy cần liên tục cải tiến để nâng cao độ chính xác. Tại FPT.AI, mô hình người - máy kết hợp (human in the loop) đã giúp bot có tính năng tự cải tiến, giảm nỗ lực hiệu chỉnh của nhân sự con người. Đồng hành dài lâu Quy trình xây dựng bot theo phương pháp luận của FPT.AI đưa ra bao gồm 5 giai đoạn chính gồm đánh giá; xây dựng (xác định phạm vi dự án, xử lý dữ liệu, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, tối ưu kịch bản); triển khai (tạo bot, tích hợp hệ thống, kiểm thử, cải tiến và thay đổi để đưa bot vào quy trình kinh doanh của khách hàng); đưa bot vào hoạt động chính thức; vận hành bot và hiệu chỉnh trong quá trình sử dụng. Với phương pháp luận này, FPT.AI có quy trình “Business Value Realisation” (tạm dịch: xác định giá trị kinh doanh/ vận hành thực tế”) của bot, được áp dụng trong tất cả các bước xây dựng bot nhằm giúp khách hàng nhận thức rõ ràng nhất về các tác động mà dự án mang lại cho doanh nghiệp. [caption id="attachment_2887" align="aligncenter" width="1200"] FPT.AI có quy trình “Business Value Realisation”, được áp dụng trong tất cả các bước xây dựng bot nhằm giúp khách hàng nhận thức rõ ràng nhất về các tác động mà dự án mang lại cho doanh nghiệp.[/caption] Một quy trình xây dựng bot chuẩn sẽ có thể diễn ra nhanh chóng trong chỉ trong 3 tuần trước khi go-live, đảm bảo time-to-market (thời hạn đưa ra thị trường) hiệu quả nhất cho khách hàng. Sau khi đưa vào vận hành, FPT.AI luôn có đội ngũ đồng hành các khách hàng trong quá trình sử dụng bot. “Chúng tôi thường đùa nhau là ‘go-live thành công tức là dự án đã xong một nửa’. Việc hiệu chỉnh, thay đổi bot trong quá trình sử dụng cũng quan trọng và cần thiết không kém quá trình xây dựng bot, và FPT.AI luôn sẵn sàng đồng hành khách hàng trong quá trình này” - đại diện FPT Smart Cloud nhấn mạnh. Bên cạnh nhân sự hỗ trợ, FPT.AI cũng xây dựng và cung cấp cho khách hàng một nền tảng quản trị - tinh chỉnh bot rất dễ dàng sử dụng, thân thiện với tập người dùng cuối không rành công nghệ. Khách hàng có thể tinh chỉnh các thông số, quản trị vận hành của bot thông qua các dashboard trực quan, chỉnh sửa kịch bản bot chỉ bằng các thao tác kéo thả tiện lợi. Điều này giúp khách hàng chủ động điều chỉnh các nội dung hỏi đáp liên quan đến chuyên môn, chuyên ngành của sản phẩm dịch vụ, giúp bot có câu trả lời hiệu quả nhất. Đây cũng là điểm khác biệt và là lợi thế cạnh tranh của FPT.AI so với các đối thủ khác trên thị trường. Chuyển đổi số trước hết tập trung vào yếu tố con người Nói về thực tế tiếp nhận việc chuyển đổi số tại đơn vị, anh Huy Thông - đại diện FPT Retail bày tỏ: “Cái gì mới đều mất thời gian làm quen. Khi đổi cách làm việc, điều quan trọng nhất là làm các điện thoại viên hiểu ứng dụng tổng đài ảo là xu thế bắt buộc. Trong phương pháp luận Digital Kaizen của FPT, đây chính là PX - chuyển đổi con người. Chúng tôi cần chuyển đổi tư duy cho nhân sự rằng bot không lấy công việc của con người mà đây là xu thế tất yếu, các bạn vẫn sẽ có công việc ý nghĩa hơn, có cơ hội thể hiện giá trị và chuyên môn cao hơn như khảo sát theo chủ đề, chăm sóc khách hàng không hài lòng... Cuối cùng, công nghệ hỗ trợ con người chứ việc thay thế con người là khá viễn tưởng.” Dự án xây dựng voicebot cho tổng đài CSKH của FPT Retail là một điểm nhấn trong bức tranh chuyển đổi số toàn diện của FPT Retail. “Không chỉ là doanh nghiệp bán lẻ tiên phong ứng dụng AI vào quy trình vận hành, chăm sóc khách hàng, FPT Retail còn là doanh nghiệp tỷ đô đầu tiên đưa cả hệ thống lên Cloud. Chúng tôi tự hào là đối tác công nghệ của FPT Retail trong cả hai dự án này” - anh Nguyễn Tấn Hưng bày tỏ. Tiềm năng hợp tác của 2 bên được đánh giá là rất lớn cùng với quy mô và tốc độ tăng trưởng vượt bậc của FPT Retail. Hiện tại, FPT Smart Cloud đang nghiên cứu ứng dụng giải pháp Nâng cao chất lượng tổng đài (FPT AI Enhance) cho tổng đài viên và các dược sĩ đứng quầy. Nếu đi vào hoạt động, dự án sẽ giúp phân tích hàng trăm nghìn cuộc gọi mỗi ngày bằng công nghệ AI, từ đó chấm điểm các cuộc hội thoại tư vấn và báo cáo chi tiết về hiệu quả chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, FPT.AI còn có nhiều sản phẩm tiềm năng ứng dụng trong ngành bán lẻ, chăm sóc sức khỏe, như sản phẩm AI Mentor - Trợ lý đào tạo Ảo có thể đào tạo 1-1 cho hàng trăm nghìn tư vấn viên, dược sĩ v.v. về sản phẩm. FPT Smart Cloud cũng xây dựng nhiều chatbot về y tế, dược phẩm hoặc bảo hiểm, tạo ra một “hệ sinh thái” các sản phẩm công nghệ ứng dụng sâu rộng trong ngành healthcare (chăm sóc sức khỏe) vốn sẽ còn phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới.

Tổng quan dự án: Thách thức: Đẩy nhanh quy trình nhập liệu thông tin đầu vào từ Chứng minh nhân dân cho hai sản phẩm App ngân hàng MB Bank và gói sản phẩm “Gia đình tôi yêu”. Giải pháp: MB Bank sử dụng giải pháp FPT.AI Vision để tự động trích xuất thông tin từ các trường thông tin trên chứng minh nhân dân của người dùng cuối và lưu vào hệ thống. Kết quả: Đẩy nhanh và đơn giản hóa quy trình nhập liệu Nâng cao trải nghiệm khách hàng Giảm thiểu chi phí 1. Khách hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội - MB Bank là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, liên tiếp nhiều năm liền nhận được các giải thưởng, bình chọn từ các tổ chức trong và ngoài nước như Top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín, Doanh nghiệp có sản phẩm đạt Thương hiệu Quốc gia, Top 10 sản phẩm chất lượng cao được người Việt tin dùng, Ngân hàng số tiêu biểu,… Với định hướng tầm nhìn "Trở thành Ngân hàng thuận tiện nhất" và mục tiêu đến năm 2021 sẽ nằm trong Top 5 hệ thống Ngân hàng Việt Nam về hiệu quả kinh doanh, MB Bank chủ trương tiên phong ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh, phát triển ngân hàng số với nhiều tiện ích vượt trội cho người dùng. MB Bank đã và đang có những sản phẩm công nghệ số dẫn đầu thị trường, đem lại nguồn doanh thu lớn cho MB Group, và góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng như sản phẩm App Ngân hàng MB Bank, các sản phẩm vay tự động, trợ lý ảo eMBee hoặc các sản phẩm số dựa trên nền tảng công nghệ cho các lĩnh vực e-KYC – nhận biết khách hàng trực tuyến, chăm sóc khách hàng trung thành, chuỗi cung ứng và Logistic. 2. Bài toán Một trong những sản phẩm mới nhất của MB Bank đó là MB Family hay còn gọi là “Gia đình tôi yêu” – một sản phẩm dành cho gia đình với ưu đãi dành cho mọi thành viên. MB Bank mong muốn tìm kiếm một giải pháp giúp tự động trích xuất dữ liệu từ hồ sơ đăng ký của thành viên (cụ thể là Chứng minh nhân dân của thành viên sở hữu thẻ tín dụng MB Bank), một cách nhanh chóng và chính xác, giúp số hóa và đẩy nhanh quy trình nhập liệu, mặt khác, tăng trải nghiệm khách hàng. 3. Giải pháp MB Bank đã tin tưởng và sử dụng giải pháp FPT.AI Vision, và đã có những phản hồi tích cực, đánh giá cao năng lực, đặc biệt là khả năng nhận diện chữ và số trên Chứng minh nhân dân với độ chính xác cao ngay cả với các loại Chứng minh nhân dân cũ và mờ số. Giải pháp của FPT.AI đồng thời được MB Bank áp dụng trong App ngân hàng MB Bank trên điện thoại thông minh. Hiện tại, FPT.AI Vision đang xử lý trên 5000 yêu cầu/ngày cho MB Bank, và con số này vẫn đang tiếp tục tăng lên. Đại diện MB Bank chia sẻ: "Trước đây, việc nhập dữ liệu đầu vào hoàn toàn phụ thuộc vào giao dịch viên. Với ứng dụng của FPT, đã giúp Ngân hàng chúng tôi tăng năng suất lao động tăng lên 60% kể từ khi áp dụng giải pháp. Giảm thiểu 10% sai sót thông thường trong quá trình nhập liệu".

Về khách hàng GreenFeed là doanh nghiệp ngành sản xuất và chế biến thực phẩm thức ăn chăn nuôi hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp hàng triệu tấn sản phẩm thức ăn chăn nuôi hàng năm cho người dùng trong nước và quốc tế. Là một doanh nghiệp đi đầu trong ngành chế biến thực phẩm trong gần 20 năm, họ thực hiện chiến lược trở thành chuỗi thực phẩm hàng đầu đa quốc gia cùng với ứng dụng công nghệ tân tiến và vượt trội. Khách hàng sở hữu hệ thống nhiều nhà máy sản xuất thức ăn chăn nuôi với quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng theo chuẩn ISO 22000, HACCP, GLOBAL G.A.P không chỉ tại Việt Nam mà còn mở rộng sang thị trường khu vực. Thức ăn chăn nuôi sạch, không chất cấm theo quy định của Cục Chăn nuôi, đảm bảo hiệu quả dinh dưỡng cho vật nuôi cùng an toàn cho người tiêu dùng. Thách thức từ sự phát triển nhanh chóng Doanh nghiệp với hệ thống nhiều nhà máy hiện đại được xây dựng tại nhiều quốc gia trên thế giới, tích hợp với công nghệ sản xuất từ Mỹ và Châu Âu và toàn hệ thống hoạt động một cách chuyên nghiệp với việc ứng dụng giải pháp hoạch định nguồn lực doanh nghiệp SAP ERP. Để đáp ứng được sự bùng nổ trong phát triển và mở rộng sản xuất, yêu cầu cơ sở hạ tầng CNTT phải hoạt động liên tục 24x7x365, không gián đoạn. Hệ thống CNTT hiện tại của khách hàng tập trung phục vụ cho hoạt động kinh doanh và sản xuất của công ty. Hệ thống CNTT chủ yếu tập trung vào các người dùng cuối hệ thống như Web Server, App Server, Database Server, Hệ thống SAP,… Tuy nhiên, theo thời gian cùng với sự phát triển của số lượng nhà máy sản xuất và chuỗi sản xuất thì hệ thống CNTT sẽ không kịp đáp ứng được với sự phát triển nhanh chóng của chính doanh nghiệp và thị trường. Ngoài ra, hệ thống lưu trữ dữ liệu của khách hàng đang được lưu trữ phân tán tại các nhà máy. Điều này khiến cho việc bảo mật dữ liệu và những biện pháp quản lý dữ liệu người dùng gặp rất nhiều khó khăn vì nhà máy được xây dựng tại nhiều quốc gia khác nhau. Việc tập trung dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau và hỗ trợ dịch vụ SAP HANA khiến cho việc đầu tư hệ thống CNTT phù hợp sẽ là một chi phí không hề nhỏ. Tuy nhiên, khoản đầu tư khổng lồ này cũng không đảm bảo sẽ giải quyết được bài toán của doanh nghiệp trọn vẹn. Sự gián đoạn trong vận hành hệ thống và phân tán dữ liệu, làm ảnh hưởng tới sự phát triển và kinh doanh của khách hàng. Để cải thiện tình trạng này, khách hàng đã chọn FPT Cloud để tìm ra giải pháp thiết kế lại hệ thống CNTT phù hợp với yêu cầu thực tiễn của doanh nghiệp. Nhà máy thông minh “trên mây” Việc chuyển đổi hệ thống hiện trạng lên môi trường Cloud là một thách thức rất lớn khi vừa chuyển đổi hệ thống lên FPT Cloud những vẫn phải đảm bảo được hệ thống của khách hàng hoạt động 24/7, không thể xảy ra sự cố ảnh hưởng hoạt động kinh doanh của các nhà máy. Hệ thống trên FPT Cloud cũng phải hỗ trợ đáp ứng dịch vụ SAP HANA, đảm bảo cam kết chất lượng về mặt kết nối cũng như hiệu năng để hệ thống hoạt động một cách tốt nhất. FPT Cloud đã lựa chọn là đơn vị cung cấp giải pháp hạ tầng với 03 nhiệm vụ: Dịch chuyển toàn bộ hệ thống công nghệ thông tin hiện tại từ môi trường phần cứng tại Datacenter hiện tại lên môi trường đám mây FPT Cloud, đặc biệt là hệ thống ERP hiện hữu Xây dựng hạ tầng và triển khai toàn bộ hệ thống ERP mới cho các ngành Xây dựng hệ thống dự phòng thảm họa trên Cloud với cấu trúc vùng Mục tiêu của chúng tôi là xây dựng một hệ thống FPT Cloud song hành với khách hàng, áp dụng các thực tiễn tốt nhất về bảo mật, giảm sát quản trị, lưu trữ, kết nối mạng, quản lý vòng đời ứng dụng. Đồng bộ hóa giữa các máy chủ có sẵn của khách hàng và máy chủ trên FPT Cloud để đáp ứng được hệ thống hoạt động 24/7 nhưng vẫn đảm bảo được tính ổn định, linh hoạt và bảo mật. [caption id="attachment_2444" align="aligncenter" width="1024"] Nhà máy thông minh trên mây[/caption] Với việc triển khai hệ thống trên FPT Cloud, khách hàng đã giảm được chi phí quản lý và vận hành hệ thống lên đến 30% và giảm chi phí đầu tư khi có thể triển khai SAP HANA theo từng giai đoạn. Đồng thời, trung tâm dữ liệu datacenter cũng đã được đáp ứng đầy đủ cam kết bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 27017 và 100% tự động hóa về báo cáo quản trị. Đồng thời giảm thời gian nâng cấp, triển khai, và mở rộng hệ thống theo nhu cầu xuống gấp 3-4 lần so với trước đây. Ông Đặng Thạch Quân - Phó Tổng Giám đốc CNTT cho biết: "Chúng tôi quyết định chuyển đổi toàn bộ hạ tầng CNTT hiện tại sang nền tảng FPT Cloud, triển khai toàn bộ hệ thống ERP mới và xây dựng hệ thống dự phòng thảm họa, sao lưu và khôi phục dữ liệu. Các kết quả đạt được đều rất khả quan" Hệ thống mới đi vào hoạt động giúp khách hàng có thể tập trung nguồn lực cho việc đảm bảo chất lượng sản phẩm cũng như xây dựng thương hiệu, quảng bá sản phẩm ở trong và ngoài nước. Với những cải tiến và nâng cấp hệ thống, khách hàng đã tăng tỉ lệ hài lòng của người dùng lẫn đối tác lên đến trên 80%.

Tập đoàn FPT (FPT) và Tập đoàn Đất Xanh (DXG) đã chính thức khởi động Dự án chuyển đổi số toàn diện, kỳ vọng thay đổi khung xương sống vận hành và kinh doanh toàn bộ của Tập đoàn Đất Xanh, bao gồm 90 công ty thành viên trong vòng 28 tháng. Đây cũng là dự án chuyển đổi số tổng thể và toàn diện được triển khai trên quy mô lớn nhất với thời gian thần tốc trong lĩnh vực bất động sản, tạo ra “tiền lệ” cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực này ứng dụng công nghệ để đổi mới và bứt phá. Điện toán đám mây được đánh giá là một trong những công nghệ lõi thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong doanh nghiệp, mà xa hơn là chuyển đổi số quốc gia. Những biến động do dịch bệnh gây ra là chất xúc tác khiến quá trình này diễn ra mạnh mẽ hơn. đặc biệt là các đơn vị trong khối ngân hàng, tài chính, bảo hiểm… đang tiên phong chuyển dịch lên Cloud. Tại sao doanh nghiệp bất động sản cần “lên mây”? Theo khảo sát của KPMG, hơn 58% doanh nghiệp trên thế giới đã xác định chiến lược chuyển đổi số rõ ràng, trong đó bất động sản là một trong những lĩnh vực có tỉ lệ các doanh nghiệp quan tâm và đầu tư cho công nghệ nhiều nhất. Trước đây, doanh nghiệp phải đi mua hoặc thuê máy chủ (server), sau đó gửi vào các trung tâm dữ liệu (data center) thì nay, Điện toán đám mây cho phép giản lược quá trình này, khi các cơ sở dữ liệu, tác vụ của khách hàng được lưu trữ và xử lý trên hạ tầng FPTCloud. Điều này đặc biệt hữu ích trong bối cảnh chuỗi cung ứng phần cứng trên thế giới đang bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Với việc môi trường thay đổi liên tục, khả năng thích ứng kịp thời là chìa khóa mang lại thành công cho doanh nghiệp. Trong đó, việc ứng dụng công nghệ hiệu quả, áp dụng chuyển đổi số thành công được nhận định là giải pháp tối ưu nhằm tăng sức bền, sức dẻo dai cho doanh nghiệp. Điểm mang tính quyết định tiếp theo là tốc độ chuyển đổi, cần phải nhanh để phương thức mới, sản phẩm mới, thị trường mới được triển khai kịp thời, tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Trong đó, nền tảng điện toán đám mây (Cloud), được ví như cốt lõi thúc đẩy chuyển đổi số, đang là nền tảng công nghệ mà doanh nghiệp cần có với các lợi thế linh hoạt nhất, tốc độ nhất, sáng tạo nhất và tiên tiến nhất. Tại Việt Nam, những biến động của đại dịch khiến các doanh nghiệp bất động sản phải đối mặt với vô vàn khó khăn về hệ thống quản lý thông tin khách hàng, các dự án bất động sản, hay đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên kinh doanh. Đặc biệt trong ngành bất động sản – nhóm ngành phức tạp với nhiều quy trình vận hành quản lý từ các hạng mục xây dựng chi tiết đến quản lý nhà thầu, quản lý dòng tiền… phần lớn các hoạt động kinh doanh bất động sản đều diễn ra bên ngoài không gian văn phòng truyền thống. Chính vì vậy, việc dịch chuyển hạ tầng doanh nghiệp “lên đám mây” sẽ mang đến khả năng đồng bộ và bảo mật dữ liệu từ các hệ thống, dễ dàng quản trị và phân tích thông tin giúp ra quyết định tức thời. Việc ứng dụng Điện toán đám mây còn giúp doanh nghiệp bất động sản nắm ưu thế dẫn đầu trong việc thử nghiệm các dự án ban đầu mà không cần sử dụng vào hệ thống phần cứng, hạ tầng. Đồng thời, Cloud cho phép sử dụng nhiều hệ thống, ứng dụng có sẵn mà không cần thiết phải tự phát triển, giảm thiểu các chi phí nhân sự, nguồn lực… Ông Lương Trí Thìn – Chủ tịch HĐQT Đất Xanh Group chia sẻ: “Đối với Tập đoàn Đất Xanh, một quá trình chuyển đổi số xuyên suốt từ nhân viên, quản lý đến các cấp lãnh đạo là điều cần có trong bối cảnh thời đại mới, bởi trọng tâm của chuyển đổi số không chỉ nằm ở công nghệ mà còn ở các yếu tố khác như: con người, tư duy lãnh đạo, văn hóa doanh nghiệp. Với sự giúp sức của FPT, chúng tôi quyết tâm thực hiện chuyển đổi số và vận hành trên quy mô toàn bộ Tập đoàn nhằm tài thiết toàn diện và nâng cao chất lượng lượng vận hành, dịch vụ và đầu tư cho các dự án của Tập đoàn Đất Xanh”. Năng lực công nghệ của sản phẩm Việt không thua kém thế giới Dựa trên năng lực công nghệ lõi, đặc biệt là các công nghệ AI, Cloud, Big Data, RPA; các giải pháp công nghệ chuyên sâu, FPT sẽ tư vấn, triển khai chuyển đổi số tổng thể và toàn diện trên cả 6 mảng hoạt động gồm: Tài chính, Xây dựng, Kinh doanh, Quản trị nhân sự, Văn phòng và Ứng dụng trên di động hướng đến mục tiêu chuẩn hóa toàn bộ các quy trình nghiệp vụ, báo cáo chứng từ, tập trung dữ liệu thành hệ thống kiến trúc, có tính minh bạch cao từ đó liên kết chặt chẽ quy trình vận hành của Tập đoàn Đất Xanh trong hoạt động sản xuất kinh doanh và quản trị doanh nghiệp. Cụ thể, dự án dự kiến sẽ dịch chuyển toàn bộ hạ tầng công nghệ thông tin, triển khai các giải pháp Chuyển đổi số cho Đất Xanh Group trên môi trường Điện toán đám mây FPT Cloud, nhằm phát huy thế mạnh về tốc độ và khả năng mở rộng của điện toán đám mây, đồng thời xây dựng nền tảng dữ liệu tích hợp để tối ưu hóa tính năng phân tích dữ liệu. Chia sẻ về nền tảng Điện toán đám mây thế hệ mới FPT Cloud, ông Lê Hồng Việt – Tổng giám đốc FPT Smart Cloud nhận định: Lợi thế lớn nhất của FPT Cloud là nền tảng Cloud xây dựng hướng tới doanh nghiệp Việt, dựa trên sự thấu hiểu môi trường kinh doanh có những đặc thù riêng tại Việt Nam. Thứ hai, hệ thống cơ sở dữ liệu được vận hành tại Việt Nam sẽ đảm bảo tuân thủ quy định của Nhà Nước, cũng như tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho các doanh nghiệp Việt và người sử dụng. Được triển khai trên hệ thống Data Center hiện đại của FPT theo quy chuẩn quốc tế, FPT Cloud sở hữu những công nghệ tân tiến nhất, đáp ứng tất cả các nghiệp vụ đơn giản như web, mail server đến các nghiệp vụ chuyên biệt đòi hỏi khả năng tính toán, tốc độ cao như SAP, AI/ML… đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn khắt khe về bảo mật kiến trúc hệ thống và an toàn thông tin. Nền tảng đề cao việc sử dụng dữ liệu tại Việt Nam, với những công nghệ tiên tiến, ứng dụng Trí tuệ nhân tạo thông minh để tạo ra sự khác biệt cho các doanh nghiệp Việt. Đặc biệt, toàn bộ sản phẩm của FPT, và các đối tác của FPT, sẽ được tích hợp vào nền tảng của FPT Cloud với hơn 50 dịch vụ sẵn sàng để triển khai, ứng dụng, đáp ứng mọi yêu cầu của doanh nghiệp; Hệ sinh thái rộng mở để doanh nghiệp lựa chọn và tiếp cận những công nghệ mới nhất, trong đó có những công nghệ được tạo ra bởi FPT và ứng dụng từ các đối tác hàng đầu thế giới, cũng được tích hợp sẵn trên nền tảng FPT Cloud. Hệ sinh thái theo 3 tầng dịch vụ (dịch vụ Hạ tầng, dịch vụ Nền tảng, dịch vụ Ứng dụng) từ FPT Elastic Compute, FPT Storage Services, FPT Backup & DR, FPT Containers Services, FPT Database Services cùng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI được tích hợp trên một giao diện quản trị đồng nhất để sẵn sàng sử dụng, FPT Cloud hiện là đối tác tin cậy của hơn 100 doanh nghiệp lớn trong nhiều lĩnh vực từ doanh nghiệp sản xuất như GreenFeed, doanh nghiệp bán lẻ như Long Châu, tới những tổ chức phi chính phủ như WorldBank. Ông Lê Hồng Việt khẳng định sứ mệnh của FPT Cloud là trở thành nhà cung cấp dịch vụ Cloud hàng đầu Đông Nam Á, với 5 điểm khác biệt: chủ động lựa chọn nền tảng công nghệ phù hợp với nghiệp vụ đặc thù của từng doanh nghiệp; khả năng sẵn sàng mở rộng không giới hạn hạ tầng; mô hình bảo mật đa lớp tuân thủ theo tiêu chuẩn ISO 27001, 27017 tích hợp công nghệ tiên tiến từ các đối tác bảo mật hàng đầu thế giới và Trí tuệ nhân tạo; hệ sinh thái đa dạng, tính sẵn sàng cao với hơn 70 giải pháp từ FPT và các đối tác; đột phá hiệu suất với hơn 20 giải pháp Trí tuệ nhân tạo được tích hợp sẵn. FPT Cloud sẽ giúp “biến mọi doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp công nghệ”. Với cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp tăng tốc trong quá trình chuyển đổi số, giúp chuẩn hóa sản phẩm và dịch vụ, giảm thiểu chi phí đầu tư, nâng cao chất lượng dịch vụ và linh hoạt trong mô hình kinh doanh, sẵn sàng mở rộng khi cần thiết, FPT Cloud được định hướng trở thành Trung tâm đổi mới, sáng tạo cho doanh nghiệp – nơi doanh nghiệp Việt được tiếp cận, sử dụng những công nghệ tiên tiến nhất như AI, Big Data, kết hợp với hệ thống ERP để chuyển đổi số một cách sâu rộng trong bộ máy của doanh nghiệp.

Nhờ ứng dụng thành công lợi thế công nghệ khi hợp tác cùng FPT Smart Cloud, Ecoba Việt Nam đã sớm bứt phá thành một trong những doanh nghiệp chuyển đổi số hàng đầu ngành xây dựng.  Vượt qua rào cản vận hành nhờ ứng dụng công nghệ vào mô hình quản trị  Là nhà thầu xây dựng và quản lý dự án chuyên nghiệp tại Việt Nam, Công ty CP Ecoba Việt Nam đặt mục tiêu không ngừng đổi mới, tiên phong ứng dụng công nghệ cùng các mô hình tiêu chuẩn vào quản trị và liên tục đạt được những bước tiến vượt bậc trên hành trình phát triển. Đặc biệt trong bối cảnh đại dịch bùng phát, tinh thần này đã giúp Ecoba Việt Nam nhanh chóng vượt qua những rào cản gặp phải trong vận hành tổ chức.   Theo chia sẻ của anh Nguyễn Hải Quân - Trưởng ban hệ thống của Ecoba, nhân sự phân tán mọi nơi cùng nhu cầu duy trì liên lạc với các đối tác trong điều kiện làm việc từ xa đòi hỏi cách thức giao tiếp và cộng tác mới, hiện đại và linh hoạt hơn. Đồng thời, Ecoba cũng cần một mô hình quản lý dữ liệu đồng bộ, hiệu quả và bảo mật hơn để đáp ứng điều kiện làm việc hết sức đặc biệt trong bối cảnh đại dịch.  [caption id="attachment_2413" align="aligncenter" width="1024"] Hành trình số hóa của doanh nghiệp xây dựng hàng đầu Việt Nam [/caption] Nắm bắt tình hình đó, ban lãnh đạo công ty đã lựa chọn ứng dụng bộ giải pháp Microsoft 365 với sự đồng hành của FPT Smart Cloud - Đối tác Vàng của Microsoft tại Việt Nam. Theo anh Quân, giải pháp này sở hữu những thứ gần nhất với nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp. “Mục tiêu ban đầu của chúng tôi là giải quyết vấn đề về email và trao đổi thông tin nội bộ. Nhưng khi tiếp cận và khai thác sâu Microsoft 365, chúng tôi nhận ra cái mà Ecoba cần là một mô hình vận hành doanh nghiệp mới, đáp ứng xu thế thị trường. Ngay lập tức, chúng tôi lên kế hoạch và triển khai lộ trình số hóa cho doanh nghiệp”, đại diện Ecoba chia sẻ. Trong năm 2020, Ecoba nhanh chóng đồng bộ việc sử dụng email của Microsoft 365 cho toàn bộ đội ngũ cán bộ nhân viên, đồng thời dừng cấp máy tính cá nhân cho nhân sự. Thay vào đó, toàn bộ dữ liệu được đưa lên Cloud để mọi thành viên có thể truy cập và trao đổi trên một nền tảng thống nhất. Điều này ngay lập tức giải quyết các vấn đề về dữ liệu, bản quyền hay gánh nặng nâng cấp phần cứng thường xuyên của bộ phận IT. “Bởi sức khoẻ nền tảng của hệ thống đã có nên chúng tôi không còn phải lo về vấn đề này. Hiện tại, chúng tôi chỉ cần 2 nhân sự IT để vận hành cho toàn bộ tập đoàn”, anh Quân cho biết. [caption id="attachment_2414" align="aligncenter" width="1024"] Ứng dụng công nghệ giúp các thành viên Ecoba dễ dàng kết nối và tương tác ở khắp mọi nơi (Nguồn: Ecoba Vietnam)[/caption] Để duy trì thông tin trao đổi xuyên suốt, bộ phận lãnh đạo của Ecoba đã chủ động liên hệ và làm việc với các đơn vị tuyến dưới qua nền tảng Teams và Planner, dần tạo tiền lệ cho cả bộ máy vận hành theo phương thức mới. Điều này giúp các thành viên Ecoba khắp mọi nơi từ Nha Trang, Khánh Hoà… thậm chí Nhật Bản, Singapore có thể nhanh chóng trao đổi và liên tục tương tác online mọi lúc mọi nơi. Chỉ sau một năm, Ecoba đã thành công trong việc triển khai đồng bộ mô hình tự động hóa và ứng dụng công nghệ trong vận hành trên phạm vi toàn doanh nghiệp. Mọi dữ liệu được lưu trữ và chia sẻ dễ dàng trên nền tảng thống nhất. Các quy trình trao đổi, báo cáo, phê duyệt tài liệu được hiện đại hóa, giúp tiết kiệm thời gian và tài nguyên doanh nghiệp. Kinh nghiệm tiến nhanh trên hành trình hiện đại hóa hệ thống quản lý Để có thể vận hành trơn tru cả bộ máy với một giải pháp công nghệ đồng nhất, anh Quân cho biết, Ecoba đã liên tục chuyển mình, áp dụng nhiều công cụ và mô hình quản trị tiên tiến để thích ứng và thành công chinh phục các “lô cốt” như mô hình vận hành cũ hay tâm lý ngại thay đổi của một số nhân sự. Trong đó, bộ phận lãnh đạo đóng vai trò quan trọng nhất trong việc khuyến khích, đồng hành cùng nhân sự vượt qua giai đoạn khó khăn ban đầu khi thực hiện chuyển đổi số. Với sự tham gia cùng quyết tâm cao của các lãnh đạo - những người “cầm lái” dẫn dắt doanh nghiệp, Ecoba Việt Nam đã nhanh chóng vượt qua những trở ngại đầu tiên. Lựa chọn giải pháp công nghệ phù hợp cũng là một trong những yếu tố quyết định thành công của Ecoba trên lộ trình số hóa. Theo anh Quân, doanh nghiệp nên hợp tác với các đơn vị tư vấn và cung cấp giải pháp giàu kinh nghiệm trong ngành như FPT Smart Cloud để được khảo sát, đánh giá, nhận tư vấn và định hướng lộ trình đúng đắn, tránh việc lãng phí nguồn lực và ứng dụng thiếu hiệu quả. Đặc biệt, yếu tố con người là nền tảng tạo nên thành công trên hành trình chinh phục chuyển đổi số. Bên cạnh các nhân sự “lão làng” trong ngành, Ecoba luôn “mở cửa” và tạo điều kiện cho những nhân sự trẻ, có tư duy cầu tiến, sẵn sàng tiếp thu và cập nhật công nghệ mới, có khả năng mang đến đột phá cho các hoạt động kinh doanh, phát triển.

Bên cạnh việc cung cấp hàng chục nghìn chatbot cho các khách hàng mảng Tài chính - Ngân hàng, Bán lẻ, Giáo dục,... các 'trợ lý ảo' cũng liên tục được ra đời và ứng dụng tại các Công ty thành viên của Tập đoàn FPT. Các 'nhân viên ảo' này giúp xây dựng môi trường làm việc hạnh phúc, cởi mở và gắn kết cán bộ, nhân viên trong công ty. Cùng điểm danh 5 trợ lý đặc biệt được ứng dụng công nghệ và hệ cơ sở tri thức tiên tiến nhất của FPT.AI. 1. Maya - Nhân viên ảo đầu tiên của FPT   Được phát triển dựa trên nền tảng trí tuệ nhân tạo FPT.AI, Maya – Nhân viên ảo đầu tiên của FPT chính thức làm việc tại Ban Nhân sự FPT Software từ tháng 10/2022.  Maya còn có tên gọi tiếng Việt là Mây, được phát triển dựa trên công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) và hoạt động như một chatbot - trợ lý ảo. Tuy nhiên, Maya có những đặc điểm vượt trội, khác biệt, xây dựng phù hợp với vị trí  Trải nghiệm nhân viên tại Ban Nhân sự FPT Software.   Maya được phát triển trên nền tảng FPT.AI, có thể giao tiếp tốt qua phần hỏi đáp, trò chuyện một cách chân thực. Ngoài ra, Maya cũng được ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) cho phần gửi survey/thông báo, xử lý các vấn đề logic hay phân tích nội dung bình luận (comment), xác định những khó khăn mà nhân viên gặp phải và đưa ra hướng xử lý… Điểm khác biệt lớn nhất chính là tương tác dựa trên phân tích cảm xúc. Maya có những phần hỏi đáp thú vị, gần gũi nhờ được thừa hưởng, tích hợp công nghệ trên FPT.AI.  Maya được lập trình với giới tính nữ, 25 tuổi, có tạo hình tóc ngắn và có thể giao tiếp bằng cả tiếng Việt lẫn tiếng Anh. Cô nàng có tài khoản Workplace riêng và người F có thể trò chuyện, trao đổi công việc cùng Maya qua Workchat, email...  [caption id="attachment_2373" align="aligncenter" width="1006"] Trang cá nhân của Maya trên Work Place. Ảnh chụp màn hình[/caption] Theo anh Lã Quang Vinh, Trưởng phòng Chuyển đổi số và Phân tích dữ liệu nhân sự - Ban Nhân sự FPT Software chia sẻ “Maya khác biệt so với chatbot khi có danh tính, học vấn, sở thích hay có các hoạt động tương tác giống như một nhân viên bình thường.”  Thêm vào đó Maya được tạo ra mang thiên hướng là một cô trợ lý ảo “giàu cảm xúc”. Cô được ra đời từ ý tưởng tạo dựng một nhân viên ảo, phục vụ cho sứ mệnh xây dựng môi trường làm việc hạnh phúc, cởi mở và gắn kết cán bộ, nhân viên trong công ty. Maya có tính cách hài hước, gần gũi và thừa hưởng những điểm nổi bật của văn hoá, con người FPT.  Tại FPT Software, nhân viên ảo Maya đang mang sứ mệnh đem lại hạnh phúc cho mọi người bắt đầu từ việc đồng hành CBNV ngay từ ngày đầu tiên họ đi làm. Maya sẽ giới thiệu cho nhân viên mới về công ty, về các bộ phận và tìm hiểu cảm xúc của nhân viên qua chuỗi giai đoạn làm việc.   Mỗi khi có nhân viên mới, Maya sẽ chủ động gửi tin nhắn chào mừng trò chuyện ngay trong ngày làm việc đầu tiên. Maya cũng sẽ thường xuyên thăm hỏi CBNV theo mốc định kỳ để kịp thời hỗ trợ loạt vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc tại đơn vị.  [caption id="attachment_2374" align="aligncenter" width="1006"] Maya vẫn thường xuyên cập nhật trạng thái, trả lời các bình luận trên trang cá nhân. Ảnh chụp màn hình[/caption] Sau 2 tuần làm việc, các chỉ số tương tác của nhân viên mới đều tăng, trong đó riêng việc thực hiện bài khảo sát đã tăng lên rất nhiều so với hình thức gửi email truyền thống. Anh Lã Quang Vinh nhận định, đây là bước đột phá trong hoạt động gắn kết nhân viên. Maya sẽ mang lại luồng sinh khí mới trong hoạt động trải nghiệm nhân viên tại FPT Software, giúp cho nhân viên có những trải nghiệm tuyệt vời, đồng đều trong suốt hành trình làm việc tại FPT.  2. Windy - Chatbot 'biết tuốt' của phòng hành chính Xuất phát từ bối cảnh nhiều nhân viên mới không hiểu chính sách, thông tin khi vừa "chân ướt chân ráo" bước vào môi trường mới. Trong khi Khối Văn phòng - Hành chính luôn trong tình trạng quá tải, với quá nhiều thắc mắc lặp lại và không thể trả lời hết, FPT Smart Cloud dùng chính thế mạnh AI để phục vụ khách hàng cho nội bộ là các CBNV trong công ty, bằng việc cho ra đời Windy - Chatbot hỗ trợ phòng hành chính.  Bên cạnh việc hỗ trợ nhân viên về thủ tục hành chính, Windy còn có thể trò chuyện với nhân viên, giúp giải tỏa căng thẳng sau giờ làm việc. Đặc biệt, chatbot Windy thông minh còn có thể gợi ý chính xác thông tin liên hệ đến đầu mối công việc, dựa vào việc "bắt intent" các vấn đề mà CBNV gặp phải.  Hiện tại, chatbot Windy giúp giải quyết hơn 80% các nhu cầu cung cấp thông tin và yêu cầu hỗ trợ từ CBNV FPT Smart Cloud, tiết kiệm 4 man-day/tháng cho các cán bộ chuyên trách Phòng Hành chính.   3. FoxVoice - "Trợ lý ảo" đặc biệt nhà FTEL  FoxVoice ra đời nhằm hỗ trợ tra cứu thông tin cá nhân của CBNV; chức năng nhiệm vụ các phòng ban đến những hoạt động văn hóa; phong trào của FPT Telecom cũng như Tập đoàn ngay trên ứng dụng Foxpro.  "Để học và thấu hiểu về văn hóa lịch sử của công ty chắc phải mất cả tuần thậm chí cả tháng" - một số nhân viên trẻ nhà 'Cáo' chia sẻ. Thấu hiểu điều này, từ ngày 1/11, phòng Quản trị Trải nghiệm nhân viên (EX) - FPT Telecom cho ra mắt ứng dụng FoxVoice như một “trợ lý ảo” giúp tra cứu thông tin và trả lời các câu hỏi của CBNV về FPT Telecom. Chủ đề hỏi đa dạng từ lĩnh vực nhân sự, đào tạo, văn hóa đoàn thể đến tra cứu một số thông tin cá nhân có sẵn (mã số thuế, mã nhân viên…).  [caption id="attachment_2376" align="aligncenter" width="473"] FoxVoice đưa ra các gợi ý chủ đề.[/caption] Hiện tại, dự án đang triển khai giai đoạn 1. Đây là giai đoạn thử nghiệm và góp nhặt ý kiến của người dùng từ đó nâng cấp và hoàn thiện chương trình FoxVoice. Thời gian kéo dài từ đầu tháng 11 đến hết năm 2022.  4. Pika - Nhân viên tài ba nhà FPT Shop Mỗi ngày, trên fanpage của FPT Shop có hàng nghìn lượt khách hàng cần tư vấn về các sản phẩm kĩ thuật số của công ty. Trước đây, khách hàng phải liên hệ với đội ngũ tư vấn viên của FPT Shop qua hotline hoặc gửi tin nhắn qua Facebook. Quá trình này có thể diễn ra nhanh hay chậm tuỳ thuộc vào người quản lí fanpage. Thậm chí, khi lượng tin nhắn đổ về quá nhiều, việc nhân viên để sót tin nhắn là điều khó tránh khỏi. Thực tế, đa số những thắc mắc của khách hàng khá giống nhau. Trong đó, hơn 70% thông tin khách hàng quan tâm là có dữ liệu dự trữ sẵn và hoàn toàn có thể trả lời một cách tự động. Bởi vậy, đội ngũ dịch vụ khách hàng của FPT Shop đã đặt ra câu hỏi: “Tại sao có nhiều thứ có thể thay thế cho con người mà mình lại không làm để tiết kiệm chi phí?” Bắt tay hợp tác cùng FPT.AI, FPT Shop đã chuẩn bị bộ dữ liệu và quy trình rõ ràng để huấn luyện chatbot một cách bài bản nhất. Hàng triệu record dữ liệu, từ tồn kho, giá cả, hình ảnh… đến toạ độ địa lí, vị trí các cửa hàng, hệ thống chỉ dẫn đường đi… Tất cả được kết nối về kho dữ liệu chung, phục vụ việc chatbot truy xuất thông tin nhanh chóng và đồng bộ nhất. Chatbot Pika được tạo trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo toàn diện ứng dụng những công nghệ tiên tiến nhất như công nghệ xử lí ngôn ngữ tự nhiên, công nghệ Học máy… Nhờ công nghệ xử lí ngôn ngữ tự nhiên NLP, chatbot của FPT.AI có khả năng nhận diện tiếng Việt tốt nhất trên thị trường. Do đó, chatbot Pika có thể hiểu rõ ý định của khách hàng, đưa ra các câu trả lời đơn ý và đa ý, hoặc tự đề xuất câu hỏi/trả lời tiếp theo trong cùng một luồng hội thoại. Công nghệ Học máy giúp chatbot dễ dàng “tự học” và cập nhật thêm nhiều kiến thức, thông tin mới mỗi ngày. Hơn thế, chatbot Pika được tạo trên nền tảng FPT.AI Conversation, dễ dàng tích hợp trên nhiều giao diện trò chuyện phổ biến như Facebook Messenger, Zalo, Website... Sau vài tháng triển khai, tổng lượng khách hàng đã tương tác với chatbot là 65.258 người. Lượng câu hỏi chatbot đã xử lí là 274.789 câu hỏi. Tốc độ xử lí từ 2 đến 3 giây. Chatbot giúp cắt giảm 60% thời lượng công việc. Chatbot Pika hỗ trợ khách hàng đặt mua sản phẩm trên Messenger Facebook với doanh thu đặt hàng trên fanpage thông qua chatbot trong vòng 6 tháng lên đến hơn 1 tỷ đồng. Sau hơn 1 năm đưa chatbot Pika đi vào hoạt động, FPT Shop đã thu được những thành quả nhất định, mang đến nhiều trải nghiệm thú vị cho người dùng. Chỉ cần hỏi chatbot Pika qua Messenger hay Livechat trên website, khách hàng sẽ nhận được những thông tin cần thiết ngay lập tức. Trong thời gian tới, chatbot Pika sẽ tiếp tục được tích hợp thêm nhiều tính năng mới ưu việt hơn, hỗ trợ FPT Shop chăm sóc các khách hàng của mình một cách tận tâm và chuyên nghiệp nhất. 5. Trợ lý ảo BA Chan thành thạo tiếng Nhật Bản BA Chan là cô trợ lý ảo quen thuộc của nhiều FSOFTers khi "onsite" tại Nhật Bản. Với tổng 73.498 câu hỏi đến từ CBNV FPT Software Japan, hệ thống chatbot có thể tự động trả lời các câu hỏi về nhiều lĩnh vực như: HR, AF, SSC, LDI, ISM, REC,... với các tính năng: Hỗ trợ đối ứng câu hỏi người dùng Nhắc nhở, thông báo các sự kiện Khảo sát nhân viên Được phát triển trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI  với hệ cơ sở tri thức tân tiến và công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên hiện đại nhất, BA chan hỗ trợ người dùng với hai ngôn ngữ Việt/Nhật: Vietnamese Version Go live 12/2020 với 1637 users, tổng số 67.343 câu hỏi Japanese Version Go live 4/2022 với 232 users, tổng số 6.155 câu hỏi Sau gần một năm triển khai, BA Chan đã giúp "gỡ rối" 73.498 câu hỏi đến từ hàng nghìn nhân viên. Theo đại diện đơn vị, ứng dụng chatbot giúp tiết kiệm effort gần 362 giờ/tháng, tổng effort lên đến 6.124 giờ, xấp xỉ 38 man-month và tương đương 15.2 nghìn USD. Trong quý 4/2022, đơn vị sẽ tiếp tục hợp tác cùng FPT.AI nhằm phát triển thêm tính năng mới cho chatbot, liên kết với các hệ thống nội bộ để đa dạng hóa thông tin. Đồng thời chuẩn hóa các bộ tài liệu của BA Chan để có thể mở rộng triển khai chatbot tại nhiều quốc gia khác có sự hiện diện của các FSOFTers.

Ngày 25/10/2022, FPT Smart Cloud – Thành viên tập đoàn FPT, hợp tác cùng CyRadar chính thức ra mắt dịch vụ FPT Cloud WAF – Dịch vụ tường lửa bảo mật ứng dụng web dành riêng cho doanh nghiệp. [caption id="attachment_2366" align="aligncenter" width="650"] FPT Smart Cloud hợp tác cùng CyRadar ra mắt FPT Cloud WAF[/caption] FPT Cloud WAF cung cấp khả năng bảo vệ website trước top 10 mối đe dọa theo tiêu chuẩn OWASP, giúp doanh nghiệp giám sát toàn diện, phát hiện sớm và ứng phó kịp thời với các nguy cơ an toàn an ninh mạng. FPT Cloud WAF nằm trong hệ sinh thái 50 dịch vụ bảo mật ưu việt trên nền tảng FPT Cloud. Đây là dịch vụ được cung cấp dưới hình thức dedicated model, các thành phần của tường lửa ứng dụng được đặt hoàn toàn trong tenant của người dùng, đảm bảo không chia sẻ và tính riêng tư của các request. FPT Cloud WAF sẽ giúp doanh nghiệp chủ động bảo vệ mình trước các cuộc tấn công, các mối đe dọa bằng việc thực thi các chính sách bảo mật dựa trên các dấu hiệu tấn công, các giao thức tiêu chuẩn và các lưu lượng truy cập ứng dụng web bất thường. FPT Cloud WAF tận dụng những lợi thế về công nghệ của nhà cung cấp dịch vụ điện toán đám mây hàng đầu FPT Cloud và kinh nghiệm chuyên môn từ đơn vị bảo mật uy tín – CyRadar, mang đến cho doanh nghiệp cơ hội trải nghiệm dịch vụ bảo mật giúp bảo vệ website và ứng dụng trước các lỗ hổng bảo mật mới chưa được công bố (zero-day); tạo ra một lá chắn ảo giúp bảo vệ website trước các nguy cơ bị tấn công trong khi các lỗ hổng thực sự chưa được vá trên ứng dụng. Hiện dịch vụ đã được tích hợp hoàn toàn trên hệ thống quản trị của FPT Cloud, việc khởi tạo thiết bị sẽ được thực hiện một cách hoàn toàn tự động, người dùng có thể dễ dàng thiết lập tài khoản, sử dụng trực tiếp hoặc cấu hình, bổ sung tập luật theo nhu cầu. Trong thời gian tới, FPT Cloud WAF sẽ liên tục cập nhật và phát triển các tính năng mới, đa dạng mô hình cung cấp cho khách hàng. Ông Phan Hồng Tâm – Giám đốc Khối Công nghệ Cloud, FPT Smart Cloud, chia sẻ: “Chiến lược của FPT Smart Cloud là sẽ hợp tác với các đối tác uy tín như CyRadar để không ngừng nâng cao năng lực cung cấp và đa dạng hóa dịch vụ, đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp trong bối cảnh mới. Tôi tin tưởng rằng sự hợp tác này sẽ giúp khai thác hiệu quả tiềm năng, thế mạnh sẵn có của hai bên, từ đó giúp nâng cao năng lực, tạo bước đột phá về sản phẩm bảo mật trên thị trường.” “Trong giai đoạn hiện nay, các doanh nghiệp Việt đang đẩy nhanh quá trình Chuyển đổi số bằng sự đổi mới liên tục, đi cùng với đó vẫn cần đảm bảo tính bảo mật trên mọi nền tảng Cloud, mọi ứng dụng và thiết bị. Dịch vụ FPT Cloud WAF ra đời cho phép khách hàng có thể kiểm soát truy cập, bảo vệ website trước các cuộc tấn công có chủ đích. Chúng tôi rất vui vì có cơ hội hợp tác cùng FPT Cloud để mang đến môi trường chuyển đổi số an toàn cho khách hàng bằng dịch vụ tường lửa ứng dụng web ‘make in Vietnam’ tiên tiến.” Ông Nguyễn Minh Đức – Founder, CEO CyRadar nhận định. Với việc ra mắt dịch vụ mới này FPT Smart Cloud đang dần hoàn thiện hệ sinh thái dịch vụ về an toàn thông tin cho cho doanh nghiệp từ bảo vệ hạ tầng, network đến ứng dụng, cảnh báo và giám sát; từng bước hiện thực hóa sứ mệnh đưa mọi doanh nghiệp Việt thành doanh nghiệp công nghệ bằng các sản phẩm đa dạng và đổi mới sáng tạo. Nhân dịp ra mắt sản phẩm, FPT Smart Cloud triển khai chương trình khuyến mãi 3 tháng dùng thử dịch vụ FPT Cloud WAF cho tất cả khách hàng đăng ký mới.