Sản phẩm

Dữ liệu khách hàng là “tài sản” vô giá của mọi doanh nghiệp, và việc xử lí, lưu trữ thông tin khách hàng là vấn đề cực kì quan trọng. Giải pháp chuẩn hóa dữ liệu đầu vào FPT.AI Reader có khả năng diện và trích xuất dữ liệu tự động hàng nghìn giấy tờ chỉ trong vài giây, kể cả văn bản viết tay, thay thế hoàn toàn phương pháp nhập liệu thủ công truyền thống. Thực tế ứng dụng của OCR trong nhận diện & trích xuất tài liệu Trích xuất và xử lí thông tin trên giấy tờ là bài toán nan giải đối với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là những ngành có khối lượng giấy tờ khổng lồ phải giải quyết mỗi ngày như ngành dịch vụ, y tế, hành chính công… Xử lí dữ liệu đầu vào tưởng chừng là một việc đơn giản nhưng chiếm khá nhiều thời gian. Bên cạnh đó, những sai sót trong quá trình nhập liệu thủ công có thể gây ra những rắc rối không đáng có về sau cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Công nghệ Nhận diện kí tự quang học (OCR) ra đời đã giải quyết xuất sắc bài toán trích xuất dữ liệu. Theo khảo sát được công bố trên Nanonets, quy mô thị trường OCR dự kiến sẽ đạt 13,38 tỷ USD vào năm 2025. Sự tăng trưởng này được thúc đẩy nhanh chóng bởi cuộc cách mạng số hóa vận hành trên toàn cầu. Các doanh nghiệp tận dụng tối đa sức mạnh của OCR để nâng cao hiệu suất, giảm chi phí lao động, tiết kiệm thời gian quý giá của con người. Nhờ có OCR, 80% công việc trích xuất dữ liệu và nhập liệu được hoàn thành chỉ với 20% nhân viên so với trước đó. OCR đã và đang giải quyết hiệu quả bài toán trích xuất thông tin đối với các văn bản đánh máy, tuy nhiên, nhận diện chữ viết tay vẫn là một bài toán khó. Những thách thức lớn trong nhận dạng chữ viết tay như sự đa dạng về kiểu chữ và cách viết mỗi người, nét chữ không rõ ràng hoặc các chữ bị dính nhau, viết không thẳng hàng, hay chất lượng của văn bản viết tay kém cũng gây ra những trở ngại đáng kể trong việc nhận diện và chuyển đổi thành văn bản có thể đọc được bằng máy. Nhận diện chữ viết tay không chỉ là trăn trở đối với các công ty công nghệ trên thế giới, mà nó thực sự gian nan đối với các công ty công nghệ tại Việt Nam. Không có nhiều công ty công nghệ tại Việt Nam dám đương đầu với bài toán này. Tuy nhiên, sau một thời gian dài nghiên cứu chuyên sâu về đặc trưng của tiếng Việt với nhiều dấu, nhiều nét nối giữa các chữ, FPT.AI Reader ra mắt giải pháp nhận diện và trích xuất chữ viết tay với độ chính xác hàng đầu tại thị trường Việt Nam. FPT.AI Reader – Bước tiến mới trong nhận diện & xử lý chữ viết tay từ ảnh chụp văn bản Nhận diện chữ viết tay được coi là bước tiến vượt bậc trong việc số hóa giấy tờ một cách đồng bộ và toàn diện của doanh nghiệp. Đối với các văn bản in, FPT.AI Reader dễ dàng xử lí khoảng 80% quy trình trích xuất và nhập liệu thông tin, với tỉ lệ chính xác trên 95%. Tuy nhiên, để nhận diện chữ viết tay yêu cầu công nghệ tiên tiến hơn nhiều. Thay vì sử dụng mô hình xác nhận hình dạng chữ cái, FPT.AI Reader tích hợp mô hình đào tạo Học máy, Học sâu, kết hợp công nghệ Thị giác máy tính ưu việt để nhận dạng các kí tự số và chữ viết tay của con người, với tỉ lệ chính xác từ 80 – 85%. Đặc biệt, FPT.AI Reader được trang bị mô hình kiểm tra tính đúng của thông tin để chỉ ra chỗ bất thường trên các trường thông tin cần trích xuất như thừa thiếu kí tự, sai ngày tháng… Mô hình cũng có khả năng kiểm tra chéo thông tin trên các văn bản trong cùng một bộ giấy tờ, hoặc đối chiếu dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, FPT.AI Reader xây dựng tính năng gán nhãn cảnh báo đối với các trường thông tin có tỉ lệ chính xác không đạt chuẩn, nhằm thuận tiện cho việc con người can thiệp kiểm tra. Hiện nay, FPT.AI Reader đã và đang được triển khai để tự động hóa quy trình xử lí dữ liệu đầu vào là các văn bản viết tay của khách hàng cho nhiều doanh nghiệp Bảo hiểm, Tài chính, Ngân hàng… để xử lí các giấy tờ khách hàng tự điền như Bệnh án, Ủy nhiệm chi… FPT.AI Reader giải quyết hiệu quả những vấn nạn trong quá trình nhập liệu chữ viết tay như tỉ lệ sai sót cao, tốn quá nhiều thời gian và nhân sự. Đặc biệt, sự chuyển giao thông tin từ văn bản qua con người có thể bị lộ những thông tin nhạy cảm của khách hàng như thông tin cá nhân, dịch vụ tài chính, tình trạng sức khỏe… Trong ngành Ngân hàng, thông tin khách hàng không được bảo mật tuyệt đối có thể gây ra những sự cố đáng tiếc. FPT.AI Reader là công cụ nhận diện và trích xuất dữ liệu tối ưu nhất trên thị trường hiện nay. Toàn bộ quy trình số hóa dữ liệu cồng kềnh sẽ được tinh gọn, mang đến những lợi ích lâu dài cho mọi doanh nghiệp trên hành trình chuyển đổi số toàn diện và nâng cao chất lượng dịch vụ, bứt phá hiệu suất vận hành để tăng trưởng bền vững. --------------------------------------  Trải nghiệm các giải pháp của FPT.AI tại: https://fpt.ai/vi  Hotline: 0911886353  Email: support@fpt.ai

Sự biến động nhân sự có ảnh hưởng sâu rộng đến hiệu suất vận hành trong mỗi doanh nghiệp. Thậm chí, những tổ chức có biến động nhân sự lớn sẽ tác động trực tiếp tới sự tồn tại và phát triển của tổ chức. Ứng dụng công nghệ hiện đại, đặc biệt là Trí tuệ nhân tạo (AI) vào các hoạt động vận hành sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết bài toán trên như thế nào? 1. AI góp phần nâng cao hiệu suất vận hành Các doanh nghiệp bước đầu triển khai ứng dụng những giải pháp AI vào thực tế nhằm tự động hóa tác vụ trùng lặp, hướng tới mục tiêu tối ưu chất lượng nguồn nhân lực và nâng cao hiệu suất vận hành. Một số giải pháp AI được ứng dụng rộng rãi hiện nay đã hỗ trợ lực lượng lao động giải quyết những công việc thủ công, cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn. Công nghệ Nhận dạng kí tự quang học (OCR) được tạo ra để chuyển đổi những kí tự trên ảnh chụp thành văn bản ở dạng file mềm. Công nghệ OCR được ứng dụng vào nhiều lĩnh vực, ngành nghề, nổi bật nhất là Tài chính – Ngân hàng, Giáo dục, Hành chính công… nhằm số hóa dữ liệu. Tại Việt Nam, công nghệ OCR được xây dựng và phát triển trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI có khả năng nhận diện và trích xuất các trường thông tin quan trọng trên các loại giấy tờ có cấu trúc như CMND/CCCD, Hộ chiếu, Bằng lái xe… với độ chính xác lên đến 98%. Việc sử dụng OCR không chỉ đẩy nhanh tốc độ xử lí giấy tờ, đơn giản hóa bước nhập liệu và giảm sai sót do nhập liệu thủ công. Một giải pháp nổi bật góp phần nâng cấp và thay đổi diện mạo của mảng dịch vụ khách hàng là Trợ lý ảo FPT.AI được tích hợp vào trung tâm tổng đài chăm sóc. Trợ lý ảo AI cũng có khả năng phản hồi những cuộc gọi đến nhằm điều hướng cuộc gọi bằng giọng nói, tư vấn các câu hỏi thường gặp, đặt hoặc hủy lịch hẹn… Đồng thời, Trợ lý ảo FPT.AI có thể tự động thực hiện hàng trăm cuộc gọi đi với nội dung cá nhân hóa như cung cấp thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, khảo sát chất lượng, nhắc lịch... Trợ lý ảo AI giúp các doanh nghiệp hạn chế rủi ro khi nhân viên nghỉ việc, tiết kiệm chi phí tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới cùng các chi phí quản lý, giám sát chất lượng liên quan. FPT.AI đã triển khai giải pháp Trợ lý ảo tổng đài AI cho nhiều doanh nghiệp Tài chính ngân hàng nhằm tự động hóa các nghiệp vụ như chào đón khách hàng mới, nhắc lịch thanh toán, điển hình là Trợ lý ảo tồng đài của Home Credit Việt Nam. Thời gian đầu triển khai, Trợ lý ảo Home Credit thực hiện khoảng hơn 200.000 cuộc gọi mỗi tháng. Hiện nay, con số này đã được nâng lên gấp 25 lần, là 5 triệu cuộc gọi/tháng và có khả năng mở rộng lên đến 12 triệu cuộc gọi trong các tháng cao điểm. Trong thời gian giãn cách vì đại dịch Covid 19, Trợ lý ảo Home Credit vừa góp phần đắc lực vào duy trì vận hành doanh nghiệp, vừa tối ưu nguồn nhân lực. 2. AI ứng dụng vào các hoạt động nội bộ của doanh nghiệp Xuất phát từ thực trạng của các tập đoàn lớn, nhân sự trải dài toàn quốc với hàng ngàn điểm làm việc khiến việc gắn kết trở nên khó khăn. Ứng dụng AI vào các hoạt động vận hành nội bộ đang trở thành xu thế tất yếu trên thế giới, tạo ra nhiều thay đổi tích cực cho doanh nghiệp về môi trường làm việc hiện đại, tiện ích nhằm thu hút nhân tài và giữ chân nhân sự chất lượng cao. Nhiều doanh nghiệp lớn đã xây dựng chatbot nội bộ và tích hợp vào các nền tảng chat nội bộ, website của doanh nghiệp, nhằm giải đáp những câu hỏi về chính sách, lương thưởng, chế độ phúc lợi, quy định làm việc, quy trình mua sắm… Nhân viên sẽ được phản hồi một cách nhanh chóng, chính xác, đồng bộ. Chatbot cũng trở thành “nhân viên ảo” nhiệt huyết cho các công việc văn phòng. Thay vì gửi email đến bộ phận nhân sự, nhân viên có thể yêu cầu cung cấp thiết bị hỗ trợ văn phòng bằng cách điền form ngay khi trò chuyện với chatbot. Yêu cầu đó được tổng hợp và chuyển trực tiếp đến admin để giải quyết. Tính năng ẩn danh của chatbot trên livechat website tạo điều kiện để nhân viên tự do thảo luận, thẳng thắn đưa ra những ý kiến đóng góp cá nhân. Chatbot cũng là một công cụ lý tưởng giúp nhà quản trị khảo sát và tổng hợp dữ liệu về độ hài lòng của nhân viên, giúp duy trì gắn kết nội bộ doanh nghiệp. Công nghệ nhận diện và đối chiếu khuôn mặt Facematch được nhiều doanh nghiệp ứng dụng vào tác vụ chấm công, nhận diện nhân viên ra vào văn phòng, nhằm tăng cường tính bảo mật cho doanh nghiệp và tiện ích cho nhân viên. Ứng dụng công nghệ Tổng hợp giọng nói, công nghệ Xử lí ngôn ngữ tự nhiên, giải pháp chuyển đổi văn bản thành giọng nói, cho phép doanh nghiệp ứng dụng để đọc bản tin, thông báo nội bộ… Mang đến một văn phòng hybrid hiện đại, trẻ trung và gắn kết. Có thể nói, AI là giải pháp tối ưu cho bài toán nhân sự trong thời 4.0. Nhờ ứng dụng công nghệ AI tiên tiến, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu suất vận hành, hạn chế tối đa rủi ro khi thiếu hụt nhân sự. Đồng thời, cho phép các doanh nghiệp cải thiện hoạt động nội bộ, kiến tạo một môi trường làm việc tiện ích, hiện đại, từng bước thu hút nhân tài và giữ chân đội ngũ nhân viên chất lượng cao. ------------------------  Trải nghiệm các giải pháp của FPT.AI tại: https://fpt.ai/vi  Hotline: 0911886353  Email: support@fpt.ai

Những giải pháp ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) đang hàng ngày, hàng giờ tác động tích cực đến con người, kiến tạo những cơ hội mới cho doanh nghiệp. Đứng trước làn sóng chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, làm thế nào để doanh nghiệp có thể triển khai AI hiệu quả và tạo ra lợi thế cạnh tranh Sau đây là 5 lưu ý mọi doanh nghiệp cần “nằm lòng” trước khi triển khai các giải pháp công nghệ AI: 1. Xác định vấn đề doanh nghiệp cần giải quyết Mỗi lĩnh vực, ngành nghề đều phải đương đầu với những thách thức khác nhau. Tuy vậy, hai bài toán khiến đa số doanh nghiệp trăn trở là làm thế nào để nâng cao năng suất vận hành và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Giữa vô vàn các giải pháp, công nghệ nói chung và Trí tuệ nhân tạo nói riêng đang dần khẳng định vai trò là trợ thủ đắc lực, giúp giải phóng con người khỏi các tác vụ lặp đi lặp lại, hướng tới tối ưu hiệu suất vận hành, đồng thời mang tới trải nghiệm tích cực cho khách hàng thông qua việc cung cấp những tiện ích số. Việc xác định chính xác “nỗi đau” của doanh nghiệp không chỉ đòi hỏi nhà quản trị lắng nghe ý kiến từ nội bộ doanh nghiệp, những nhân viên các phòng ban, những người sẽ trực tiếp triển khai… mà còn phải có những nghiên cứu, phân tích đánh giá nhu cầu, hành vi để hiểu khách hàng. Chỉ khi đảm bảo điều này, doanh nghiệp mới có thể tìm ra giải pháp Trí tuệ nhân tạo phù hợp và xây dựng một nền móng vững chắc cho chặng đường số hóa phía trước. 2. Đánh giá tiềm năng giải pháp AI mang lại cho doanh nghiệp Sau khi đã tìm ra giải pháp AI phù hợp, doanh nghiệp cần đánh giá tiềm năng giải pháp đó sẽ mang lại cho doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp dày dặn kinh nghiệm trong triển khai giải pháp công nghệ, quá trình đánh giá đã được quy chuẩn hóa. Mặt khác, với các doanh nghiệp còn non trẻ, hãy bắt đầu bằng việc nghiên cứu các case study sẵn có trên thị trường. Sau đây là cách hai giải pháp AI phổ biến tạo nên những thay đổi tích cực cho doanh nghiệp. Nhằm đón đầu xu hướng định danh điện tử trong lĩnh vực Tài chính – ngân hàng, FPT.AI đã cho ra mắt giải pháp FPT.AI eKYC với hai lợi ích vượt trội. Thứ nhất, FPT.AI eKYC rút ngắn thời gian xác thực, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tích hợp nhiều công nghệ tiên tiến nhất trên thị trường, FPT.AI eKYC góp phần khiến việc mở tài khoản và thực hiện giao dịch trở nên an toàn, thuận tiện chỉ trong vài phút. Thứ hai, FPT.AI eKYC có tính bảo mật cao, giảm thiểu rủi ro về sai sót nhập liệu, từ đó tối ưu hiệu quả hoạt động ngân hàng. Một giải pháp khác nhận được sự tin dùng từ nhiều doanh nghiệp lớn tại Việt Nam là Trợ lý ảo tổng đài FPT.AI. Bên cạnh việc hỗ trợ giải đáp những câu hỏi thường gặp từ khách hàng 24/7, Trợ lý ảo AI thông minh có khả năng đưa ra những gợi ý sản phẩm, dịch vụ cá nhân hóa và được dự đoán trở thành công cụ Marketing, Telesale không thể thiếu trong thời 4.0. 3. Đánh giá yếu tố nội bộ doanh nghiệp AI là xu hướng tất yếu trong thời đại số song việc ứng dụng Trí tuệ nhân tạo tại doanh nghiệp vẫn gặp nhiều trở ngại do vấn đề “khát” nhân lực nói chung và nhân sự chất lượng cao nói riêng. Hơn thế nữa, việc phải liên tục nâng cao chất lượng đội ngũ IT am hiểu AI cũng đặt ra một thách thức lớn đòi hỏi nhà quản trị phải lựa chọn sáng suốt giữa xây dựng đội ngũ IT nội bộ và sử dụng các công ty IT outsourcing. Với hình thức sử dụng đội ngũ IT nội bộ, doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong kiểm soát tiến độ cũng như trao đổi trực tiếp, nhanh chóng khi có vấn đề phát sinh. Ngoài ra, sự thấu hiểu sản phẩm và tinh thần lấy khách hàng làm trung tâm (customer-centric) cũng là một ưu điểm vượt trội của hình thức này. Ở chiều ngược lại, doanh nghiệp sẽ cần đầu tư một lượng lớn thời gian, công sức để tuyển dụng và đào tạo nhân sự. Mặt khác, các công ty IT outsourcing có đội ngũ năng lực cao, chuyên môn đa dạng cùng quy trình chuẩn và trang thiết bị đa dạng. Do vậy, doanh nghiệp có thể đảm bảo sản phẩm ra mắt với chất lượng cao nhất. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần cân nhắc kỹ lưỡng những vấn đề liên quan tới rủi ro bảo mật và quan điểm kinh doanh khác nhau. Tùy vào tình hình thực tế của doanh nghiệp mà nhà quản trị sẽ đưa ra sự lựa chọn khác nhau. Trên thực tế, do hai hình thức trên đều có những ưu, nhược điểm riêng nên doanh nghiệp thường sẽ chọn mua dịch vụ từ các công ty chuyên cung cấp giải pháp công nghệ nhưng đồng thời vẫn sở hữu đội IT chuyên môn cao để đảm bảo chất lượng vận hành. 4. Lựa chọn đơn vị thuê ngoài Việc chọn lựa đơn vị thuê ngoài phù hợp sẽ quyết định phần lớn sự thành công của dự án AI. Vậy nên, doanh nghiệp phải tuyển chọn kỹ càng đối tác công nghệ dựa trên các yếu tố như Uy tín thương hiệu, doanh nghiệp trong nước hay quốc tế, chi phí…. Sự lựa chọn sẽ khác nhau tùy thuộc vào tình hình thực tế tại doanh nghiệp song nhìn chung, phần lớn doanh nghiệp đều chọn đối tác trong nước vì yếu tố am hiểu địa phương và chi phí phải chăng hơn so với các công ty nước ngoài. Tại Việt Nam, FPT.AI tự hào là đơn vị cung cấp các giải pháp Trí tuệ hàng đầu nổi bật nhất là FPT.AI Reader, FPT.AI Call Center và FPT.AI eKYC. Sở hữu nền tảng công nghệ tiên tiến cùng đội ngũ kỹ sư dày dặn kinh nghiệm, FPT.AI sẽ là đối tác hoàn hảo đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trong kỷ nguyên số. 5. Quyết định thời gian POC giải pháp Lưu ý cuối cùng song không kém phần quan trọng trong ứng dụng AI là quyết định thời gian POC giải pháp. Thông thường, quá trình POC sẽ kéo dài từ 2 -3 tháng, doanh nghiệp nên tiến hành kiểm nghiệm từng dự án nhỏ trước khi triển khai quy mô lớn để có những điều chỉnh sao cho phù hợp với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp. Đầu tư cho công nghệ nói chung và đầu tư cho AI nói riêng là sự đầu tư dài hạn, đầu tư cho tương lai. Chặng đường dài hơi này không chỉ đòi hỏi doanh nghiệp thấu hiểu nội tại tổ chức mà còn phải tìm được một đối tác có tâm, có tầm. Với phương châm lấy khách hàng là trung tâm, FPT.AI tự tin là người bạn đồng hành đáng tin cậy của doanh nghiệp trên chặng đường chuyển đổi số. ---------------------------------- 👉 Trải nghiệm các sản phẩm khác của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi 🏬 Địa chỉ: Tầng 7, tháp FPT, số 10 Phạm Văn Bạch, quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội// Tầng 3 toà Pijico 186 Điện Biên Phủ, Phường 6 Quận 3, TP. HCM. ☎ Hotline: 1900 638 399 📩 Email: support@fpt.ai

Hội nhập kinh tế quốc tế mở ra cơ hội giao thương cho nhiều doanh nghiệp. Và ngành Ngân hàng là mắt xích quan trọng trong quy trình thanh toán quốc tế. Vấn đề xử lí các chứng từ thương mại vừa nhanh gọn, vừa an toàn với hiệu suất cao là nỗi trăn trở của nhiều ngân hàng. Thực trạng xử lí chứng từ thương mại tại các ngân hàng Trong hoạt động thanh toán quốc tế tại các ngân hàng thương mại, chứng từ đóng vai trò vô cùng quan trọng, đặc biệt là khi bên xuất khẩu lựa chọn hình thức thanh toán bằng thư tín dụng (Letter of Credit – L/C). Đối với các ngân hàng trong thanh toán bằng L/C, chứng từ đóng vai trò rất quan trọng trong việc tiến hành giao dịch, kiểm tra và cân nhắc xem có nên thanh toán hay ứng trước cho bên bán hay không. Để có thể chấp thuận thanh toán, ngân hàng phải xử lí 1 bộ chứng từ với các thông tin được đảm bảo độ chính xác và trùng khớp tuyệt đối. Chỉ một sai lệch nhỏ giữa các chứng từ, bộ L/C đó sẽ không hợp lệ và không thể thanh toán. Bộ chứng từ thương mại là tập hợp những giấy tờ cần thiết chứng minh việc hoàn thành quy trình xuất hay nhập khẩu một lô hàng. Một số chứng từ do phía người xuất khẩu lập (Hối phiếu, Hóa đơn, Phiếu đóng gói, Giấy chứng nhận số lượng, chất lượng…), một số chứng từ do phía người nhập khẩu lập (Giấy chứng nhận giám định, Tờ khai hải quan…), một số chứng từ được cấp bởi bên thứ ba (Chứng từ vận tải, Giấy chứng nhận giám định, Giấy chứng nhận xuất xứ, Chứng từ bảo hiểm…). Mỗi chứng từ có hàng chục trường thông tin cần đối sánh và nhập vào hệ thống ngân hàng. Nhập liệu và so sánh dữ liệu thủ công hiện đang là giải pháp được đa số các ngân hàng triển khai. Trung bình, với những chuyên viên có thâm niên và kinh nghiệm dày dặn phải mất 30 phút nhập liệu và kiểm tra, so khớp dữ liệu trên các chứng từ mất thêm khoảng 2 tiếng để hoàn tất một bộ chứng từ L/C. Thời gian xử lý kéo dài khiến khối lượng công việc dồn ứ, dễ dẫn đến rủi ro sai sót. Do đó, việc sử dụng các giải pháp ứng dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động hóa quy trình nhập liệu và đối chiếu thông tin trên các chứng từ là nhu cầu cấp thiết của mọi ngân hàng. FPT.AI Reader - đơn giản hóa quy trình xử lí chứng từ của ngành ngân hàng Thấu hiểu và nắm bắt nhu cầu của thị trường, giải pháp FPT.AI Reader cho phép các ngân hàng có thể trích xuất dữ liệu quan trọng trên bộ chứng từ thương mại với số lượng lớn trong một thời gian ngắn, tiết kiệm thời gian kê khai, nhập liệu giấy tờ. Giải pháp FPT.AI Reader được nghiên cứu và phát triển bởi đội ngũ kĩ sư nhà khoa học hàng đầu về công nghệ thị giác máy tính (computer vision) của  FPT Smart Cloud. Được trang bị nhiều công nghệ tiên tiến như công nghệ Nhận diện kí tự quang học (OCR), công nghệ Xử lí ngôn ngũ tự nhiên (NLP), công nghệ Học Sâu (Deep Learning), FPT.AI Reader có khả năng nhận diện và bóc tách các trường thông tin trên giấy tờ với độ chính xác lên đến 95%. Chỉ trong vài phút, những trường thông tin quan trọng của bộ chứng từ sẽ được số hoá và lưu trữ trên hệ thống ngân hàng. Toàn bộ quy trình xử lí dữ liệu cồng kềnh sẽ được tinh gọn chỉ trong vài phút, rút ngắn 70% thời gian làm việc thủ công, giải phóng nhân sự khỏi các công việc tốn thời gian, nhàm chán, để tập trung xử lí các nghiệm vụ chuyên môn cao. FPT.AI Reader đã giải quyết được 3 bài toán lớn của các ngân hàng thương mại. Thứ nhất, đó là rút ngắn quá trình nhập liệu thông tin từ các loại giấy tờ bắt buộc trong quy trình Thanh toán quốc, hạn chế tình trạng quá tải, giảm áp lực cho đội ngũ nhân viên. Thứ hai, FPT.AI Reader giúp tự động lưu trữ thông tin vào hệ thống quản lý, thuận tiện cho việc truy xuất dữ liệu. Thứ ba, tính năng so khớp và đối chiếu dữ liệu giữa các giấy tờ trong cùng bộ giúp giảm tối đa rủi ro sai khác chứng từ trong quá trình kê khai bằng tay và nhập liệu thủ công. Hiện nay, giải pháp FPT.AI Reader đã và đang được tích hợp vào nhiều quy trình hoạt động của ngân hàng, nhằm thực tự động hóa quy trình nhập liệu có các nghiệp vụ như mở tài khoản, thanh toán nội địa…, đơn giản hóa vận hành doanh nghiệp. Những thay đổi này đóng vai trò quan trọng, thúc đẩy ngành ngân hàng bước vào giai đoạn số hóa toàn diện và nâng cao chất lượng dịch vụ, bứt phá hiệu suất vận hành để tăng trưởng bền vững. ------------------------  Trải nghiệm các giải pháp của FPT.AI tại: https://fpt.ai/vi  Hotline: 0911886353  Email: support@fpt.ai

Giám sát container là hoạt động liên tục thu thập số liệu, theo dõi tình trạng sức khoẻ của các ứng dụng container hoá và môi trường microservices, để cải thiện tình trạng sức khoẻ, nâng cao hiệu suất cũng như đảm bảo ứng dụng được vận hành thông suốt. Container được xem là một trong các phương pháp triển khai ứng dụng phổ biến nhất, mang lại nhiều lợi ích như giúp doanh nghiệp tăng cường tính khả chuyển của ứng dụng và khả năng phục hồi hoạt động. Trong một khảo sát năm 2018 của Cloud Native Computing Foundation (CNCF), 73% số doanh nghiệp được khảo sát cho biết họ hiện đang sử dụng container để đẩy mạnh khả năng thích ứng, đổi mới trong sản xuất. Giám sát container là một phần của observability (quan sát) – một thuật ngữ thường được dùng song song với thuật ngữ giám sát, bao gồm các yếu tố như tổng hợp và phân tích file log, truy dấu, thông báo và hiển thị dữ liệu. Các giải pháp giám sát hiện đại vượt trội hơn các giải pháp truyền thống ở khả năng theo dõi các sự cố tiềm ẩn, cũng như thông tin chi tiết về hành vi container. Bài viết này sẽ chỉ ra nguyên nhân, thời điểm và phương pháp phù hợp để bạn tiến hành giám sát container, cũng như những thách thức và giải pháp mà bạn có thể tìm ra. Vì sao cần phải giám sát container? Việc có cái nhìn chuyên sâu và toàn diện về số liệu metrics, log và trace mang đến lợi ích lớn cho những lập trình viên sử dụng các nền tảng container. Doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định sáng suốt, chẳng hạn như khi nào cần nâng cấp/mở rộng các instance/task/pod, chuyển đổi loại instance, hoặc lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp (theo nhu cầu sử dụng – on demand, đặt trước – reserved hoặc đặt giá thầu – spot). DevOps và kỹ sư hệ thống cũng có thể cải thiện hiệu suất, tốc độ phân giải bằng cách bổ sung quy trình tự động hóa, chẳng hạn như dùng cảnh báo để tự động kích hoạt các hoạt động mở rộng quy mô. Cụ thể, bằng cách chủ động theo dõi mức sử dụng tài nguyên bộ nhớ, bạn có thể xác định một ngưỡng để thông báo cho các người dùng khi mức tiêu thụ tài nguyên tiệm cận giới hạn, hoặc bạn cũng có thể áp dụng tự động hóa cho phép thêm vào các node bổ sung trước khi hết dung lượng CPU hoặc dung lượng bộ nhớ khả dụng. Trong trường bạn đặt ra một ngưỡng cảnh báo, chẳng hạn tại mức sử dụng 70%, bạn cũng có thể tự động thêm các instance vào cụm khi đạt ngưỡng. Những thách thức với giám sát container Mặc dù việc sử dụng container trong hoạt động triển khai ứng dụng đã trở nên phổ biến, khảo sát năm 2018 của CNCF cũng đã chỉ ra rằng 34% người được hỏi cho biết giám sát là một trong các thách thức hàng đầu ảnh hưởng tới việc áp dụng container. So với việc sử dụng giải pháp giám sát truyền thống cho hạ tầng ảo hoá, thì việc áp dụng hệ thống giám sát container sẽ kèm theo nhiều thách thức mới, bao gồm: Container không tồn tại lâu  Chúng có thể được cung cấp nhanh chóng, nhưng cũng bị huỷ nhanh không kém. Hành vi này là một trong những ưu thế chính để sử dụng container, nhưng mặt khác nó lại gây ra khó khăn để theo dõi những thay đổi, đặc biệt là trong các hệ thống phức tạp với độ chính xác cao. Container chia sẻ tài nguyên  Các tài nguyên như bộ nhớ và CPU được chia sẻ trên một hoặc nhiều máy chủ, gây khó khăn cho việc theo dõi mức tiêu thụ tài nguyên trên máy chủ vật lý, dẫn đến khó để chỉ dấu rõ ràng về hiệu suất container hoặc sức khỏe ứng dụng. Bộ công cụ không đáp ứng đủ  Các nền tảng giám sát truyền thống, kể cả những nền tảng phù hợp với môi trường ảo hóa, vẫn có khả năng không cung cấp đủ thông tin chi tiết về số liệu, log và trace cần thiết để theo dõi và khắc phục sự cố về sức khỏe và hiệu suất của container. Bạn cần gì ở một hệ thống giám sát container Một hệ thống giám sát hiệu quả cần cung cấp được cái nhìn tổng quan về toàn bộ ứng dụng của bạn cũng như thông tin liên quan về từng thành phần. Dưới đây là những điều cần xem xét khi chọn giải pháp giám sát container: Liệu bạn có quan sát được toàn bộ ứng dụng đang hoạt động như thế nào, đối với cả hoạt động kinh doanh cũng như nền tảng kỹ thuật? Liệu bạn có thấy sự tương quan giữa sự kiện diễn ra và log, để phát hiện các bất thường và phản ứng một cách chủ động, hoặc thụ động, với sự kiện đó và giảm thiểu thiệt hại không? Liệu bạn có thể đi sâu vào từng thành phần hoặc từng lớp để phân tách và xác định nguồn gây ra sự cố không? Việc thêm các công cụ đo vào code có dễ dàng không? Việc định cấu hình cho cảnh báo, báo động và tự động hoá có dễ không? Liệu bạn có thể hiển thị, phân tích và đặt cảnh báo về bất kỳ số liệu hoặc log thu thâp được từ các nguồn dữ liệu khác nhau không? Giải pháp giám sát từ FPT Monitoring FPT Monitoring cung cấp giải pháp toàn diện thu thập, phân tích và cảnh báo trên các dữ liệu Metric, Logs, và Traces tích hợp với công cụ hiển thị dữ liệu dashboard cao cấp; giúp doanh nghiệp nhanh chóng phát hiện hành vi bất thường, cài đặt cảnh báo, trực quan hóa dữ liệu, thực hiện các thao tác tự động,…. khám phá thông tin chuyên sâu để ứng dụng của bạn vận hành ổn định. Bộ công cụ trực quan hóa chuỗi dữ liệu nguồn mở Grafana là một lựa chọn phù hợp trong nhiều tình huống vì nó hỗ trợ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau, bao gồm Prometheus, Graphite, cùng nhiều nguồn khác. Mặc dù tính năng cốt lõi của Grafana được sử dụng để trực quan hoá và cảnh báo các số liệu. Hỗ trợ việc phân tích log với các nguồn dữ cho phép người dùng tương quan số liệu với các sự kiện log, cũng như cung cấp phân tích nguyên nhân gốc. Bên cạnh Grafana còn có nhiều giải pháp giám sát container trả phí, nhưng chúng thường yêu cầu sử dụng các tác nhân hoặc giao thức thu thập dữ liệu cụ thể. Lợi ích mà dịch vụ FPT Monitoring mang lại cho khách hàng bao gồm: Hệ thống quản trị được thiết kế với mục tiêu hoạt động ổn định và dễ dàng sử dụng cho các bộ phận khác nhau mà không cần kiến thức chuyên sâu về kỹ thuật Hệ thống có thể thu thập nhiều kiểu dữ liệu của ứng dụng và các bộ phận khác trong doanh nghiệp nhằm giúp quản trị và tối ưu trong quá trình phát triển sản phẩm trên hệ thống FPT Cloud Doanh nghiệp có thể quản trị và giám sát tài nguyên sử dụng trên hệ thống với những thông báo chuyên sâu về hiệu năng để từ đó có những biện pháp tối ưu vận hành và chi phí Đối với các ứng dụng container hóa chạy trên tài nguyên FPT Cloud, trải nghiệm giám sát nguồn dữ liệu chéo tương tự có thể được thực hiện với FPT Monitoring. Bằng cách tự động thu thập và lưu trữ các số liệu và log, FPT Monitoring có thể cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về các cụm container của bạn và các ứng dụng đang chạy. Với FPT Monitoring, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý hệ thống, tối ưu tài nguyên cũng như linh hoạt trong việc quản lý chi phí với tính năng Pay-as-you-go của FPT Cloud. Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn về sản phẩm FPT Monitoring Fanpage: https://www.facebook.com/fptsmartcloud/ Email: info@fptcloud.com Hotline: 1900 638 399  FPT Smart Cloud – Nhà cung giải pháp và tư vấn hàng đầu về Điện toán đám mây và Trí tuệ nhân tạo tại Việt Nam.

Trong thời đại số, thế hệ khách hàng Gen Z thông thạo công nghệ với những kì vọng cao trong thói quen tiêu dùng, sử dụng dịch vụ đang là nhân tố dẫn dắt thị trường. Các chuyên gia cho rằng, thế hệ trẻ đánh giá cao sự nhanh chóng và tiện lợi và cá nhân hóa khi trải nghiệm các dịch vụ số. Để đáp ứng kỳ vọng này, trợ lý ảo AI đang là lời giải dành cho nhiều doanh nghiệp lớn.  Công nghệ thay đổi thói quen trải nghiệm dịch vụ và kỳ vọng của Gen Z  Gen Z - những người sinh ra sau năm 1997, thực sự là những người “bản địa số” (digital native) bởi vì ngay từ khi còn nhỏ, họ đã được tiếp xúc với Internet, am hiểu và sử dụng các tiện ích công nghệ mỗi ngày. Đến năm 2025, thế hệ Z sẽ chiếm 1/3 dân số trong độ tuổi lao động Việt Nam. Đây là đối tượng đang dần chiếm lĩnh và sẽ dẫn dắt thị trường trong vài năm tới. Khác với thế hệ Y, các bạn trẻ Gen Z là đối tượng rất cởi mở với những trải nghiệm, dịch vụ và sản phẩm trên nền tảng số, nhưng đồng thời,  họ cũng là nhóm khách hàng có kì vọng cao khi đã quen với những trải nghiệm tiện lợi, được phục vụ tức thì, mọi lúc mọi nơi. Nói cách khác, doanh nghiệp khó có thể giữ chân khách hàng trẻ chỉ bằng các kênh dịch vụ truyền thống. Một nghiên cứu mới đây về nhóm đối tượng khách hàng trẻ của các ngân hàng bán lẻ cho rằng, 90% người dùng ưa thích được “tự phục vụ” trên các nền tảng số, nhất là với những tác vụ đơn giản như mở thẻ, xác thực thông tin, báo lỗi giao dịch v.v. Ở những ngành nghề khác, khách hàng gen Z đều có xu hướng chủ động tiếp cận dịch vụ thông qua nhiều kênh tương tác như website, ứng dụng điện thoại hoặc tổng đài. Chính vì vậy, những doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm đa kênh có thể giữ chân được tới 89% khách hàng ở lại với hệ sinh thái của mình. Đây là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong thời đại 4.0. Thay đổi về thói quen, kỳ vọng và hành vi tiêu dùng của thế hệ trẻ đặt áp lực đổi mới công nghệ lên vai các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp có lượng khách hàng trẻ đông đảo. Khi khách hàng không còn kiên nhẫn chờ đợi tới giờ nhân viên làm việc để được phục vụ, doanh nghiệp buộc phải có phương án tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Và trợ lý Ảo AI tích hợp trên các nền tảng số chính là lời giải cho bài toán này. Đối với những khách hàng Gen Z, Trợ lý ảo giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tiện ích 24/7, mọi lúc mọi nơi, không bị giới hạn không gian, thời gian. Bên cạnh đó, AI giúp cá nhân hóa cuộc hội thoại theo độ tuổi, giới tính, sở thích và vùng miền, dựa trên những thông tin mà hệ thống có được về khách hàng. Đây là những tiện ích giúp doanh nghiệp nhanh chóng chiếm được cảm tình bằng trải nghiệm số thông minh cho người dùng. Là nhân viên văn phòng trẻ người thuộc thế hệ Gen Z, bạn Lê Vân chia sẻ: “Mình đã làm quen với các “trợ lý AI” từ khá sớm thông qua AI bot đời đầu như Siri của Apple, nhưng vẫn khá bất ngờ khi gần đây gọi lên một tổng đài và được “trợ lý ảo” AI chăm sóc. Ban đầu ấn tượng khi thấy bạn ấy có giọng nói tự nhiên hệt như người thật, và còn giải quyết yêu cầu của mình nhanh chóng. So với việc phải chờ đợi để gặp tổng đài viên thì tương tác với “trợ lý ảo” AI khiến mình khá hài lòng.” Trợ lí ảo FPT.AI giúp doanh nghiệp chinh phục thế hệ khách hàng số đầy tiềm năng Trợ lý Ảo ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) không còn là công nghệ quá mới mẻ trên thế giới, nhưng chỉ tới những năm 2020, các doanh nghiệp Việt mới thực sự chú trọng đầu tư vào công nghệ này để đón đầu nhu cầu của khách hàng trẻ. Thị trường công nghệ liên quan tới Trợ lý Ảo AI như chat bot, voice bot được dự báo sẽ bùng nổ trong những năm tới khi nó đem lại hiệu suất đáng kinh ngạc và tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng cho doanh nghiệp. FPT.AI là đơn vị tiên phong trên thị trường cung cấp nền tảng AI toàn diện nhằm tạo ra những bứt phá trong hoạt động chăm sóc khách hàng và vận hành doanh nghiệp. Giải pháp Trợ lý ảo của FPT.AI tích hợp vào trung tâm tổng đài chăm sóc khách hàng và các kênh tương tác số là một bước tiến công nghệ lớn, giải quyết nhiều hạn chế của phương thức chăm sóc khách hàng truyền thống cho các doanh nghiệp. [caption id="" align="aligncenter" width="640"] Gọi lên tổng đài và gặp “nhân viên AI” - trải nghiệm mới đem lại thích thú cho khách hàng trẻ[/caption] Những tác vụ mà “Trợ lý Ảo AI” này đang giải quyết cho doanh nghiệp quả thật là rất ấn tượng. Từ việc giải đáp các thắc mắc, xác thực thông tin cho khách hàng, nhắc lịch thanh toán, Trợ lý Ảo còn có khả năng “bán hàng” như một nhân viên telesale người thật. Một ngân hàng mới đây khi áp dụng trợ lý ảo FPT.AI vào quy trình telesale đã đạt được doanh thu ấn tượng chỉ sau vài tháng triển khai. Trong tương lai, khi bộ máy AI được hoàn thiện hơn thông qua quá trình tự học, tiềm năng ứng dụng mà Trợ lý ảo có thể đem lại sẽ được mở rộng thêm rất nhiều. Bạn Lê Anh Đức, một sinh viên Gen Z sống tại Hà Nội cho biết: “Mình được tư vấn mở khoản vay tín dụng ngân hàng để mua xe máy thông qua một bạn “trợ lý Ảo”, với quy trình rất đơn giản. Không chỉ có vậy, hàng tháng mình đều nhận được cuộc gọi tự động từ bot nhắc gần đến ngày thanh toán tín dụng, và còn hướng dẫn rất chi tiết cách thanh toán và số tiền cần trả hàng tháng nữa. Nhận cuộc gọi từ “nhân viên ảo” nhắc lịch thanh toán khá là vui vì mình sẽ bớt ngại hơn nhân viên thật, mà lại đỡ quên lịch, tránh việc bị phạt lãi trả chậm." Xu hướng chăm sóc khách hàng hàng ngày càng được “trẻ hóa” và tự động hóa. Trợ lý ảo tổng đài AI hứa hẹn sẽ trở thành trợ thủ đắc lực, giúp các doanh nghiệp tăng tốc mở rộng hệ sinh thái số cùng nhiều tiện ích thông minh, đồng thời gia tăng sức hấp dẫn nhằm thu hút và tăng cường gắn kết với thế hệ khách hàng mới trong cuộc đua chiếm lĩnh thị trường 5 năm tới. ------------------------  Trải nghiệm các giải pháp của FPT.AI tại: https://fpt.ai/vi  Hotline: 0911886353  Email: support@fpt.ai

Một đội ngũ nhân sự chất lượng là chìa khóa tạo nên sự thành công của mọi tổ chức. Vậy nên, các doanh nghiệp luôn nỗ lực không ngừng để cải tiến hoạt động tuyển dụng, đào tạo và hỗ trợ cán bộ nhân viên thông qua việc ứng dụng công nghệ. Có thể nói, chatbot chính là xu thế tất yếu của lĩnh vực nhân sự năm 2022.  1. Ứng dụng chatbot trong quá trình tuyển dụng Tuyển dụng là nhiệm vụ hàng đầu của đội ngũ nhân viên hành chính nhân sự song đây cũng là đầu việc đòi hỏi lượng lớn thời gian, đặc biệt tại các tập đoàn lớn nơi thu hút hàng chục ngàn ứng viên mỗi mùa tuyển dụng. Theo báo cáo của Jobvite (2017), việc ứng dụng chatbot đã giảm thời gian trung bình để tuyển 1 nhân viên mới từ 43 ngày vào năm 2015 xuống chỉ còn 39 ngày vào năm 2016. Vậy cụ thể chatbot góp phần đơn giản hóa quá trình tuyển dụng ra sao? Khi ứng viên để lại tin nhắn ứng tuyển trên website hay fanpage tuyển dụng, chatbot tự động đặt ra câu hỏi với các trường thông tin như bằng cấp, kinh nghiệm, kĩ năng... để phân loại ứng viên. Trong trường hợp tìm ra ứng viên phù hợp, chatbot sẽ đề nghị và hướng dẫn ứng viên gửi CV cùng các tài liệu ứng tuyển liên quan. Những CV, tài liệu này sau đó được tiến hành đánh giá sâu sát bởi chuyên viên nhân sự, song bằng việc triển khai chatbot, áp lực trong khâu lọc ứng viên giảm đi đáng kể. Đặc biệt, chatbot cho phép lưu lại toàn bộ cuộc trò chuyện, nhờ vậy doanh nghiệp dễ dàng kiểm tra lại để đảm bảo không bỏ lỡ bất kì ứng viên tiềm năng nào. Hơn thế nữa, công ty có thể đặt lịch phỏng vấn với ứng viên một cách nhanh gọn ngay trong chatbot. Ngoài việc đặt câu hỏi và ghi nhận phản hồi từ ứng viên, chatbot đóng vai trò là kênh thông tin tức thì, giải đáp thắc mắc từ ứng viên về các vấn đề phổ biến như mô tả chi tiết công việc, yêu cầu, chính sách đãi ngộ... Từ đó, bộ phận nhân sự sẽ tiết kiệm thời gian, công sức giải đáp những câu hỏi lặp đi lăp lại và tập trung vào các tác vụ phức tạp hơn. 2. Ứng dụng chatbot trong đào tạo, hỗ trợ và kết nối với nhân viên Tại doanh nghiệp, chatbot không chỉ được ứng dụng trong phân loại ứng viên mà còn được triển khai triệt để trong hoạt động onboarding nhân viên mới. Cụ thể, chatbot tự động gửi thông tin về quy định công ty, tài khoản các trang nội bộ cùng nhiều giấy tờ cần thiết khác. Bằng cách này, chatbot hỗ trợ quá trình onboarding nhân viên mới diễn ra hiệu quả hơn. Bên cạnh công việc tuyển dụng, hoạt động đào tạo nhân viên là ưu tiên hàng đầu của bộ phận nhân sự. Với hình thức gửi đồng loạt thông tin khóa học cho nhân viên qua email truyền thống, tỉ lệ nhân viên quan tâm và tham gia thấp là điều không thể tránh khỏi. Ngược lại, chatbot sẽ thu thập phản hồi của nhân viên về lĩnh vực, thời gian học mong muốn... để đưa ra gợi ý khóa học và lộ trình học được cá nhân hóa. Nói cách khác, nhờ có chatbot, nhân viên dễ dàng tiếp cận những khóa học phù hợp với nhu cầu bản thân, đồng thời doanh nghiệp có thể nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo. Đồng thời, khi có câu hỏi về chính sách lương thưởng, chế độ bảo hiểm, chế độ công đoàn, chính sách nhân sự... nhân viên sẽ được chatbot trợ giúp tức thì thay vì phải gửi email đến phòng nhân sự, chờ đợi từ vài ngày thậm chí vài tuần để nhận phản hồi. Trong một số trường hợp khác, tính ẩn danh của chatbot cho phép nhân viên tự do thảo luận, thẳng thắn đưa ra góp ý liên quan tới hoạt động vận hành của công ty. Vậy nên, chatbot đã và đang trở thành công cụ lý tưởng giúp nhà quản trị tổng hợp dữ liệu về độ hài lòng của nhân viên, phát hiện các hạn chế cũng như kịp thời đưa ra hướng khắc phục. Trong thời đại số hiện nay, việc ứng dụng công nghệ nói chung và chatbot nói riêng không nên bị giới hạn ở hoạt động chăm sóc khách hàng mà cần được mở rộng tới các hoạt động quản trị nội bộ doanh nghiệp. Tại Việt Nam, FPT.AI Conversation được phát biển bởi đội ngũ kĩ sư hàng đầu và trang bị những công nghệ tiên tiến nhất trên thị trường, tự tin trở thành cánh tay đắc lực giúp đội ngũ nhân viên hành chính nhân sự tối ưu hóa quy trình tuyển dụng, đào tạo và kết nối với cán bộ nhân viên. ---------------------------- Tìm hiểu thêm về FPT.AI Conversation tại đây: https://fpt.ai/chatbot Liên hệ với chúng tôi: Hotline: 1900 638399 Email: support@fpt.ai

Trợ lý ảo AI đã chứng minh khả năng vượt trội khi tích hợp vào lĩnh vực dịch vụ khách hàng, đảm bảo hoạt động chăm sóc khách hàng diễn ra thông suốt và liền mạch, không gián đoạn ngay cả khi giãn cách xã hội bởi đại dịch hay các kì nghỉ lễ kéo dài. 40% các tác vụ sơ cấp được thực hiện tự động bởi Trợ lý ảo AI Theo nghiên cứu được công bố trên Forbes, trong năm 2023, 40% nhóm các hoạt động sơ cấp sẽ được tăng cường tự động hóa bằng các giải pháp Trí tuệ nhân tạo (AI). Sau hai năm đại dịch Covid kéo dài, phương thức vận hành dịch vụ khách hàng của nhiều doanh nghiệp đã thay đổi, các hoạt động trực tiếp dần được thay thế bằng hình thức trực tuyến và tự động hóa. Cụ thể, Trợ lý ảo AI (gồm chatbot và voicebot) được biết đến là giải pháp điển hình của tự động hóa thông minh. Giải pháp này đã và đang được nhiều doanh nghiệp triển khai, nhằm tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, tối ưu nguồn nhân lực, duy trì vận hành liên tục trong suốt kì nghỉ lễ. Thực tế tại Việt Nam, chatbot FPT.AI đã trở thành “nhân sự” không thể thiếu của rất nhiều doanh nghiệp lớn. Chatbot được tích hợp trên nhiều nền tảng nhắn tin của doanh nghiệp như Facebook Messenger, Zalo, Viber, Line…, hỗ trợ tối đa các tác vụ thường gặp của khách hàng mọi lúc mọi nơi. Ví dụng như một hãng hàng không hàng đầu Việt Nam đang sử dụng chatbot để giúp khách hàng truy vấn thông tin booking, hỏi đáp về quy định bay của hãng. Trong lĩnh vực Ngân hàng, trợ lý ảo có khả năng hỗ trợ khách hàng tự phục vụ các yêu cầu đơn giản như cấp lại thẻ, đổi mã PIN, v.v. Hàng không: Vietnam Airlines sử dụng chatbot để cung cấp thông tin đến khách hàng… Sắp tới sẽ tích hợp bán vé… Bảo hiểm: Chatbot của Vietinbank Insurance tư vấn các gói bảo hiểm phù hợp, tra cứu hợp đồng bảo hiểm, Đăng kí mua bảo hiểm, Xử lí bồi thường… Ngân hàng: Trợ lý ảo T’Aio của TPBank có khả năng hỗ trợ các tác vụ thường gặp, Đổi mã PIN… Nhà hàng: Hãng Pizza Hut sử dụng chatbot nhằm cung cấp thông tin menu, cho phép khách hàng đặt mua pizza qua chatbot trên Facebook Messenger…   [caption id="" align="aligncenter" width="791"] Pizza Hut tích hợp chatbot của FPT.AI trên kênh Facebook Messenger[/caption] Voicebot – Trợ lý ảo giọng nói, được trang bị công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) giúp bot có thể hiểu ngôn ngữ nói của con người và đưa ra những phản hồi tương tác như người thật.. Trợ lý ảo FPT.AI được tích hợp vào hệ thống Tổng đài chăm sóc khách hàng đã tạo ra một bước đột phá trong nhiều trung tâm CSKH tại Việt Nam. Các doanh nghiệp có thể tự xây dựng nhiều kịch bản chuyên nghiệp cho Trợ lý ảo dựa trên nhu cầu thực tế của doanh nghiệp, nhằm xử lí một hoặc nhiều nghiệp vụ lặp đi lặp lại. Một số tác vụ Trợ lý Ảo có thể hỗ trợ theo từng ngành/lĩnh vực như: - Dịch vụ Tài chính - Ngân hàng, Bảo hiểm, Chứng khoán: Chào mừng khách hàng mới, Khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng, Nhắc lịch thanh toán tín dụng…  - Thương mại Điện tử và Bán lẻ: Xác nhận giao hàng, Xác nhận bảo hành, Tiếp nhận khiếu nại  - Dịch vụ vận tải: Xác nhận đặt xe, Xác nhận giao hàng…  - Dịch vụ du lịch: Xác nhận đặt chỗ, Xác nhận thông tin đặt phòng… - Dịch vụ cung cấp nội dung số: Xác nhận giao dịch thành công… Theo báo cáo từ công ty tài chính tiêu dùng hàng đầu Home Credit Việt Nam, Trợ lý ảo FPT.AI đã thực hiện khoảng 6 triệu cuộc gọi/tháng, tăng 40% hiệu suất thực hiện cuộc gọi chỉ với 1/3 nhân sự so với trước khi triển khai Trợ lý ảo AI. Tổng đài viên được giải phóng khỏi khỏi các tác vụ lặp đi, cho phép doanh nghiệp phân bổ nguồn nhân lực hợp lí và tận dụng tối đa tài năng con người vào những công việc mang tính chuyên môn cao, tạo ra những bước thay đổi vượt trội về hiệu suất hoạt động. Chỉ với 1 “nhân viên ảo” đã có thể giúp doanh nghiệp giảm hàng trăm nhân sự, hàng nghìn giờ lao động. Trợ lý ảo thông minh hoạt động 24/7/365, hỗ trợ hàng trăm khách hàng cùng một lúc. Nhờ vậy, các doanh nghiệp có thể loại bỏ sự cố quá tải hệ thống, nhất là trong dịp nghỉ lễ dài ngày với số lượng tổng đài viên trực hạn chế. ----------------------------------  LIÊN HỆ TƯ VẤN TẠI: https://fpt.ai/vi/lien-he  Hotline: 1900 638399  Email: support@fpt.ai

FPT Cloud chính thức ra mắt 3 dịch vụ ưu việt thuộc FPT Cloud Platform As A Service bao gồm FPT Managed Kubernetes, FPT Container Registry và FPT Monitoring giúp doanh nghiệp tăng tốc phát triển, giám sát toàn diện trong quá trình phát triển ứng dụng. Đây là dịch vụ chiến lược nằm trong hệ sinh thái +50 dịch vụ điện toán đám mây và chuyển đổi số toàn diện cho doanh nghiệp; mang đến doanh nghiệp giải pháp tối đa hiệu năng, tăng tốc phát triển ứng dụng với chi phí tối ưu. 1. FPT Managed Kubernetes Dịch vụ này cho phép doanh nghiệp triển khai các cụm Kubernetes mà không gặp phải sự phức tạp khi phải xử lý về cấu hình hệ thống và đóng gói hạ tầng. Doanh nghiệp sẽ có được môi trường tốt nhất để phát triển, triển khai và vận hành ứng dụng. Các chuyên gia từ FPT Cloud sẽ quản lý và đảm bảo hệ thống của doanh nghiệp hoạt động ổn định. Doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và nhân sự quản trị hệ thống để tập trung vào việc triển khải và phát triển sản phẩm của mình. 2. Dịch vụ Container Registry Đây là một dịch vụ lưu trữ Image Container dành cho doanh nghiệp. Sử dụng dịch vụ FPT Container Registry, khách hàng có thể đơn giản hóa và thống nhất quản lý toàn bộ vòng đời của container, bao gồm lưu trữ, bảo mật, tạo bản sao, quản trị container image; thuận tiện cho việc quản lý số lượng lớn docker image, đồng thời có thể tích hợp qua các môi trường khác, như các công cụ DevOps, Kubernetes Engine, các Virtual Machines. Khi sử dụng FPT Container Registry, doanh nghiệp có thể lưu trữ và quản lý dữ liệu tập trung, Kiểm soát truy cập của từng người dùng, và tự động quét bảo mật images; mang đến sự yên tâm cho doanh nghiệp với mức độ bảo mật cao cấp của FPT Cloud và tập trung nguồn lực vào phát triển ứng dụng. 3. Dịch vụ giám sát – FPT Monitoring Service Giải pháp mang đến dịch vụ quản lý tài nguyên, giám sát chi phí, và tự động cảnh báo sự cố; giúp cho doanh nghiệp chủ động trong việc quản lý tài nguyên sử dụng để đảm bảo vận hành của ứng dụng ổn định. Đồng thời, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh thiết lập quy tắc cảnh báo và giao diện giám sát hoặc sử dụng những thiết lập có sẵn thiết kế bởi các chuyên gia từ FPT Cloud. Mục tiêu khi thiết kế FPT Monitoring là hướng tới sự thân thiện với người dùng, khả năng thu thập dữ liệu đa nền tảng và hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hiệu năng và tài nguyên. Với Monitoring Service, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý hệ thống để có thể tối ưu tài nguyên sử dụng cũng như linh hoạt trong việc quản lý chi phí sử dụng với tính năng Pay-as-you-go của FPT Cloud. Với việc ra mắt 3 dịch vụ mới, Bộ giải pháp FPT Cloud PaaS đã nâng tổng số dịch vụ lên thành 13 dịch vụ. Việc này góp phần hoàn thiện hệ sinh thái điện toán đám mây mạnh mẽ của FPT Cloud PaaS. Với sự đa dạng dịch vụ tiện ích từ hạ tầng (IaaS) đến nền tảng (PaaS), dịch vụ (SaaS), FPT Cloud hướng tới trở thành nền tảng chuyển đổi số, tích hợp các công nghệ mới nhất trên thế giới phù hợp với những đặc thù của môi trường kinh doanh tại Việt Nam, đưa doanh nghiệp Việt trở thành doanh nghiệp công nghệ, tăng tốc đổi mới sáng tạo, từ đó tạo ra bước nhảy vọt về năng suất lao động, trải nghiệm khách hàng, đáp ứng nhu cầu kinh doanh trong thời đại số. Với việc chọn FPT Cloud, doanh nghiệp không chỉ sở hữu những dịch vụ tiên tiến hàng đầu mà còn có thể tận dụng được hệ sinh thái điện toán đám mây mạnh mẽ cung cấp đa dạng tiện ích từ hệ sinh thái FPT và đối tác như VMware, Redhat, Veeam Backup & Replication, Security Checkpoint… cùng như sự hỗ trợ một cách linh hoạt, 24/7 để đáp ứng nhu cầu đặc thù của doanh nghiệp. Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn về sản phẩm Fanpage: https://www.facebook.com/fptsmartcloud/ Email: info@fptcloud.com Hotline: 1900 638 399 FPT Smart Cloud – Nhà cung giải pháp và tư vấn hàng đầu về Điện toán đám mây và Trí tuệ nhân tạo tại Việt Nam.