Sản phẩm

Những giải pháp ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) đang hàng ngày, hàng giờ tác động tích cực đến con người, kiến tạo những cơ hội mới cho doanh nghiệp. Đứng trước làn sóng chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, làm thế nào để doanh nghiệp có thể triển khai AI hiệu quả và tạo ra lợi thế cạnh tranh Sau đây là 5 lưu ý mọi doanh nghiệp cần “nằm lòng” trước khi triển khai các giải pháp công nghệ AI: 1. Xác định vấn đề doanh nghiệp cần giải quyết Mỗi lĩnh vực, ngành nghề đều phải đương đầu với những thách thức khác nhau. Tuy vậy, hai bài toán khiến đa số doanh nghiệp trăn trở là làm thế nào để nâng cao năng suất vận hành và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Giữa vô vàn các giải pháp, công nghệ nói chung và Trí tuệ nhân tạo nói riêng đang dần khẳng định vai trò là trợ thủ đắc lực, giúp giải phóng con người khỏi các tác vụ lặp đi lặp lại, hướng tới tối ưu hiệu suất vận hành, đồng thời mang tới trải nghiệm tích cực cho khách hàng thông qua việc cung cấp những tiện ích số. Việc xác định chính xác “nỗi đau” của doanh nghiệp không chỉ đòi hỏi nhà quản trị lắng nghe ý kiến từ nội bộ doanh nghiệp, những nhân viên các phòng ban, những người sẽ trực tiếp triển khai… mà còn phải có những nghiên cứu, phân tích đánh giá nhu cầu, hành vi để hiểu khách hàng. Chỉ khi đảm bảo điều này, doanh nghiệp mới có thể tìm ra giải pháp Trí tuệ nhân tạo phù hợp và xây dựng một nền móng vững chắc cho chặng đường số hóa phía trước. 2. Đánh giá tiềm năng giải pháp AI mang lại cho doanh nghiệp Sau khi đã tìm ra giải pháp AI phù hợp, doanh nghiệp cần đánh giá tiềm năng giải pháp đó sẽ mang lại cho doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp dày dặn kinh nghiệm trong triển khai giải pháp công nghệ, quá trình đánh giá đã được quy chuẩn hóa. Mặt khác, với các doanh nghiệp còn non trẻ, hãy bắt đầu bằng việc nghiên cứu các case study sẵn có trên thị trường. Sau đây là cách hai giải pháp AI phổ biến tạo nên những thay đổi tích cực cho doanh nghiệp. Nhằm đón đầu xu hướng định danh điện tử trong lĩnh vực Tài chính – ngân hàng, FPT.AI đã cho ra mắt giải pháp FPT.AI eKYC với hai lợi ích vượt trội. Thứ nhất, FPT.AI eKYC rút ngắn thời gian xác thực, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tích hợp nhiều công nghệ tiên tiến nhất trên thị trường, FPT.AI eKYC góp phần khiến việc mở tài khoản và thực hiện giao dịch trở nên an toàn, thuận tiện chỉ trong vài phút. Thứ hai, FPT.AI eKYC có tính bảo mật cao, giảm thiểu rủi ro về sai sót nhập liệu, từ đó tối ưu hiệu quả hoạt động ngân hàng. Một giải pháp khác nhận được sự tin dùng từ nhiều doanh nghiệp lớn tại Việt Nam là Trợ lý ảo tổng đài FPT.AI. Bên cạnh việc hỗ trợ giải đáp những câu hỏi thường gặp từ khách hàng 24/7, Trợ lý ảo AI thông minh có khả năng đưa ra những gợi ý sản phẩm, dịch vụ cá nhân hóa và được dự đoán trở thành công cụ Marketing, Telesale không thể thiếu trong thời 4.0. 3. Đánh giá yếu tố nội bộ doanh nghiệp AI là xu hướng tất yếu trong thời đại số song việc ứng dụng Trí tuệ nhân tạo tại doanh nghiệp vẫn gặp nhiều trở ngại do vấn đề “khát” nhân lực nói chung và nhân sự chất lượng cao nói riêng. Hơn thế nữa, việc phải liên tục nâng cao chất lượng đội ngũ IT am hiểu AI cũng đặt ra một thách thức lớn đòi hỏi nhà quản trị phải lựa chọn sáng suốt giữa xây dựng đội ngũ IT nội bộ và sử dụng các công ty IT outsourcing. Với hình thức sử dụng đội ngũ IT nội bộ, doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong kiểm soát tiến độ cũng như trao đổi trực tiếp, nhanh chóng khi có vấn đề phát sinh. Ngoài ra, sự thấu hiểu sản phẩm và tinh thần lấy khách hàng làm trung tâm (customer-centric) cũng là một ưu điểm vượt trội của hình thức này. Ở chiều ngược lại, doanh nghiệp sẽ cần đầu tư một lượng lớn thời gian, công sức để tuyển dụng và đào tạo nhân sự. Mặt khác, các công ty IT outsourcing có đội ngũ năng lực cao, chuyên môn đa dạng cùng quy trình chuẩn và trang thiết bị đa dạng. Do vậy, doanh nghiệp có thể đảm bảo sản phẩm ra mắt với chất lượng cao nhất. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần cân nhắc kỹ lưỡng những vấn đề liên quan tới rủi ro bảo mật và quan điểm kinh doanh khác nhau. Tùy vào tình hình thực tế của doanh nghiệp mà nhà quản trị sẽ đưa ra sự lựa chọn khác nhau. Trên thực tế, do hai hình thức trên đều có những ưu, nhược điểm riêng nên doanh nghiệp thường sẽ chọn mua dịch vụ từ các công ty chuyên cung cấp giải pháp công nghệ nhưng đồng thời vẫn sở hữu đội IT chuyên môn cao để đảm bảo chất lượng vận hành. 4. Lựa chọn đơn vị thuê ngoài Việc chọn lựa đơn vị thuê ngoài phù hợp sẽ quyết định phần lớn sự thành công của dự án AI. Vậy nên, doanh nghiệp phải tuyển chọn kỹ càng đối tác công nghệ dựa trên các yếu tố như Uy tín thương hiệu, doanh nghiệp trong nước hay quốc tế, chi phí…. Sự lựa chọn sẽ khác nhau tùy thuộc vào tình hình thực tế tại doanh nghiệp song nhìn chung, phần lớn doanh nghiệp đều chọn đối tác trong nước vì yếu tố am hiểu địa phương và chi phí phải chăng hơn so với các công ty nước ngoài. Tại Việt Nam, FPT.AI tự hào là đơn vị cung cấp các giải pháp Trí tuệ hàng đầu nổi bật nhất là FPT.AI Reader, FPT.AI Call Center và FPT.AI eKYC. Sở hữu nền tảng công nghệ tiên tiến cùng đội ngũ kỹ sư dày dặn kinh nghiệm, FPT.AI sẽ là đối tác hoàn hảo đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trong kỷ nguyên số. 5. Quyết định thời gian POC giải pháp Lưu ý cuối cùng song không kém phần quan trọng trong ứng dụng AI là quyết định thời gian POC giải pháp. Thông thường, quá trình POC sẽ kéo dài từ 2 -3 tháng, doanh nghiệp nên tiến hành kiểm nghiệm từng dự án nhỏ trước khi triển khai quy mô lớn để có những điều chỉnh sao cho phù hợp với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp. Đầu tư cho công nghệ nói chung và đầu tư cho AI nói riêng là sự đầu tư dài hạn, đầu tư cho tương lai. Chặng đường dài hơi này không chỉ đòi hỏi doanh nghiệp thấu hiểu nội tại tổ chức mà còn phải tìm được một đối tác có tâm, có tầm. Với phương châm lấy khách hàng là trung tâm, FPT.AI tự tin là người bạn đồng hành đáng tin cậy của doanh nghiệp trên chặng đường chuyển đổi số. ---------------------------------- 👉 Trải nghiệm các sản phẩm khác của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi 🏬 Địa chỉ: Tầng 7, tháp FPT, số 10 Phạm Văn Bạch, quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội// Tầng 3 toà Pijico 186 Điện Biên Phủ, Phường 6 Quận 3, TP. HCM. ☎ Hotline: 1900 638 399 📩 Email: [email protected]

Hội nhập kinh tế quốc tế mở ra cơ hội giao thương cho nhiều doanh nghiệp. Và ngành Ngân hàng là mắt xích quan trọng trong quy trình thanh toán quốc tế. Vấn đề xử lí các chứng từ thương mại vừa nhanh gọn, vừa an toàn với hiệu suất cao là nỗi trăn trở của nhiều ngân hàng. Thực trạng xử lí chứng từ thương mại tại các ngân hàng Trong hoạt động thanh toán quốc tế tại các ngân hàng thương mại, chứng từ đóng vai trò vô cùng quan trọng, đặc biệt là khi bên xuất khẩu lựa chọn hình thức thanh toán bằng thư tín dụng (Letter of Credit – L/C). Đối với các ngân hàng trong thanh toán bằng L/C, chứng từ đóng vai trò rất quan trọng trong việc tiến hành giao dịch, kiểm tra và cân nhắc xem có nên thanh toán hay ứng trước cho bên bán hay không. Để có thể chấp thuận thanh toán, ngân hàng phải xử lí 1 bộ chứng từ với các thông tin được đảm bảo độ chính xác và trùng khớp tuyệt đối. Chỉ một sai lệch nhỏ giữa các chứng từ, bộ L/C đó sẽ không hợp lệ và không thể thanh toán. Bộ chứng từ thương mại là tập hợp những giấy tờ cần thiết chứng minh việc hoàn thành quy trình xuất hay nhập khẩu một lô hàng. Một số chứng từ do phía người xuất khẩu lập (Hối phiếu, Hóa đơn, Phiếu đóng gói, Giấy chứng nhận số lượng, chất lượng…), một số chứng từ do phía người nhập khẩu lập (Giấy chứng nhận giám định, Tờ khai hải quan…), một số chứng từ được cấp bởi bên thứ ba (Chứng từ vận tải, Giấy chứng nhận giám định, Giấy chứng nhận xuất xứ, Chứng từ bảo hiểm…). Mỗi chứng từ có hàng chục trường thông tin cần đối sánh và nhập vào hệ thống ngân hàng. Nhập liệu và so sánh dữ liệu thủ công hiện đang là giải pháp được đa số các ngân hàng triển khai. Trung bình, với những chuyên viên có thâm niên và kinh nghiệm dày dặn phải mất 30 phút nhập liệu và kiểm tra, so khớp dữ liệu trên các chứng từ mất thêm khoảng 2 tiếng để hoàn tất một bộ chứng từ L/C. Thời gian xử lý kéo dài khiến khối lượng công việc dồn ứ, dễ dẫn đến rủi ro sai sót. Do đó, việc sử dụng các giải pháp ứng dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động hóa quy trình nhập liệu và đối chiếu thông tin trên các chứng từ là nhu cầu cấp thiết của mọi ngân hàng. FPT.AI Reader - đơn giản hóa quy trình xử lí chứng từ của ngành ngân hàng Thấu hiểu và nắm bắt nhu cầu của thị trường, giải pháp FPT.AI Reader cho phép các ngân hàng có thể trích xuất dữ liệu quan trọng trên bộ chứng từ thương mại với số lượng lớn trong một thời gian ngắn, tiết kiệm thời gian kê khai, nhập liệu giấy tờ. Giải pháp FPT.AI Reader được nghiên cứu và phát triển bởi đội ngũ kĩ sư nhà khoa học hàng đầu về công nghệ thị giác máy tính (computer vision) của  FPT Smart Cloud. Được trang bị nhiều công nghệ tiên tiến như công nghệ Nhận diện kí tự quang học (OCR), công nghệ Xử lí ngôn ngũ tự nhiên (NLP), công nghệ Học Sâu (Deep Learning), FPT.AI Reader có khả năng nhận diện và bóc tách các trường thông tin trên giấy tờ với độ chính xác lên đến 95%. Chỉ trong vài phút, những trường thông tin quan trọng của bộ chứng từ sẽ được số hoá và lưu trữ trên hệ thống ngân hàng. Toàn bộ quy trình xử lí dữ liệu cồng kềnh sẽ được tinh gọn chỉ trong vài phút, rút ngắn 70% thời gian làm việc thủ công, giải phóng nhân sự khỏi các công việc tốn thời gian, nhàm chán, để tập trung xử lí các nghiệm vụ chuyên môn cao. FPT.AI Reader đã giải quyết được 3 bài toán lớn của các ngân hàng thương mại. Thứ nhất, đó là rút ngắn quá trình nhập liệu thông tin từ các loại giấy tờ bắt buộc trong quy trình Thanh toán quốc, hạn chế tình trạng quá tải, giảm áp lực cho đội ngũ nhân viên. Thứ hai, FPT.AI Reader giúp tự động lưu trữ thông tin vào hệ thống quản lý, thuận tiện cho việc truy xuất dữ liệu. Thứ ba, tính năng so khớp và đối chiếu dữ liệu giữa các giấy tờ trong cùng bộ giúp giảm tối đa rủi ro sai khác chứng từ trong quá trình kê khai bằng tay và nhập liệu thủ công. Hiện nay, giải pháp FPT.AI Reader đã và đang được tích hợp vào nhiều quy trình hoạt động của ngân hàng, nhằm thực tự động hóa quy trình nhập liệu có các nghiệp vụ như mở tài khoản, thanh toán nội địa…, đơn giản hóa vận hành doanh nghiệp. Những thay đổi này đóng vai trò quan trọng, thúc đẩy ngành ngân hàng bước vào giai đoạn số hóa toàn diện và nâng cao chất lượng dịch vụ, bứt phá hiệu suất vận hành để tăng trưởng bền vững. ------------------------  Trải nghiệm các giải pháp của FPT.AI tại: https://fpt.ai/vi  Hotline: 0911886353  Email: [email protected]

Giám sát container là hoạt động liên tục thu thập số liệu, theo dõi tình trạng sức khoẻ của các ứng dụng container hoá và môi trường microservices, để cải thiện tình trạng sức khoẻ, nâng cao hiệu suất cũng như đảm bảo ứng dụng được vận hành thông suốt. Container được xem là một trong các phương pháp triển khai ứng dụng phổ biến nhất, mang lại nhiều lợi ích như giúp doanh nghiệp tăng cường tính khả chuyển của ứng dụng và khả năng phục hồi hoạt động. Trong một khảo sát năm 2018 của Cloud Native Computing Foundation (CNCF), 73% số doanh nghiệp được khảo sát cho biết họ hiện đang sử dụng container để đẩy mạnh khả năng thích ứng, đổi mới trong sản xuất. Giám sát container là một phần của observability (quan sát) – một thuật ngữ thường được dùng song song với thuật ngữ giám sát, bao gồm các yếu tố như tổng hợp và phân tích file log, truy dấu, thông báo và hiển thị dữ liệu. Các giải pháp giám sát hiện đại vượt trội hơn các giải pháp truyền thống ở khả năng theo dõi các sự cố tiềm ẩn, cũng như thông tin chi tiết về hành vi container. Bài viết này sẽ chỉ ra nguyên nhân, thời điểm và phương pháp phù hợp để bạn tiến hành giám sát container, cũng như những thách thức và giải pháp mà bạn có thể tìm ra. Vì sao cần phải giám sát container? Việc có cái nhìn chuyên sâu và toàn diện về số liệu metrics, log và trace mang đến lợi ích lớn cho những lập trình viên sử dụng các nền tảng container. Doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định sáng suốt, chẳng hạn như khi nào cần nâng cấp/mở rộng các instance/task/pod, chuyển đổi loại instance, hoặc lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp (theo nhu cầu sử dụng – on demand, đặt trước – reserved hoặc đặt giá thầu – spot). DevOps và kỹ sư hệ thống cũng có thể cải thiện hiệu suất, tốc độ phân giải bằng cách bổ sung quy trình tự động hóa, chẳng hạn như dùng cảnh báo để tự động kích hoạt các hoạt động mở rộng quy mô. Cụ thể, bằng cách chủ động theo dõi mức sử dụng tài nguyên bộ nhớ, bạn có thể xác định một ngưỡng để thông báo cho các người dùng khi mức tiêu thụ tài nguyên tiệm cận giới hạn, hoặc bạn cũng có thể áp dụng tự động hóa cho phép thêm vào các node bổ sung trước khi hết dung lượng CPU hoặc dung lượng bộ nhớ khả dụng. Trong trường bạn đặt ra một ngưỡng cảnh báo, chẳng hạn tại mức sử dụng 70%, bạn cũng có thể tự động thêm các instance vào cụm khi đạt ngưỡng. Những thách thức với giám sát container Mặc dù việc sử dụng container trong hoạt động triển khai ứng dụng đã trở nên phổ biến, khảo sát năm 2018 của CNCF cũng đã chỉ ra rằng 34% người được hỏi cho biết giám sát là một trong các thách thức hàng đầu ảnh hưởng tới việc áp dụng container. So với việc sử dụng giải pháp giám sát truyền thống cho hạ tầng ảo hoá, thì việc áp dụng hệ thống giám sát container sẽ kèm theo nhiều thách thức mới, bao gồm: Container không tồn tại lâu  Chúng có thể được cung cấp nhanh chóng, nhưng cũng bị huỷ nhanh không kém. Hành vi này là một trong những ưu thế chính để sử dụng container, nhưng mặt khác nó lại gây ra khó khăn để theo dõi những thay đổi, đặc biệt là trong các hệ thống phức tạp với độ chính xác cao. Container chia sẻ tài nguyên  Các tài nguyên như bộ nhớ và CPU được chia sẻ trên một hoặc nhiều máy chủ, gây khó khăn cho việc theo dõi mức tiêu thụ tài nguyên trên máy chủ vật lý, dẫn đến khó để chỉ dấu rõ ràng về hiệu suất container hoặc sức khỏe ứng dụng. Bộ công cụ không đáp ứng đủ  Các nền tảng giám sát truyền thống, kể cả những nền tảng phù hợp với môi trường ảo hóa, vẫn có khả năng không cung cấp đủ thông tin chi tiết về số liệu, log và trace cần thiết để theo dõi và khắc phục sự cố về sức khỏe và hiệu suất của container. Bạn cần gì ở một hệ thống giám sát container Một hệ thống giám sát hiệu quả cần cung cấp được cái nhìn tổng quan về toàn bộ ứng dụng của bạn cũng như thông tin liên quan về từng thành phần. Dưới đây là những điều cần xem xét khi chọn giải pháp giám sát container: Liệu bạn có quan sát được toàn bộ ứng dụng đang hoạt động như thế nào, đối với cả hoạt động kinh doanh cũng như nền tảng kỹ thuật? Liệu bạn có thấy sự tương quan giữa sự kiện diễn ra và log, để phát hiện các bất thường và phản ứng một cách chủ động, hoặc thụ động, với sự kiện đó và giảm thiểu thiệt hại không? Liệu bạn có thể đi sâu vào từng thành phần hoặc từng lớp để phân tách và xác định nguồn gây ra sự cố không? Việc thêm các công cụ đo vào code có dễ dàng không? Việc định cấu hình cho cảnh báo, báo động và tự động hoá có dễ không? Liệu bạn có thể hiển thị, phân tích và đặt cảnh báo về bất kỳ số liệu hoặc log thu thâp được từ các nguồn dữ liệu khác nhau không? Giải pháp giám sát từ FPT Monitoring FPT Monitoring cung cấp giải pháp toàn diện thu thập, phân tích và cảnh báo trên các dữ liệu Metric, Logs, và Traces tích hợp với công cụ hiển thị dữ liệu dashboard cao cấp; giúp doanh nghiệp nhanh chóng phát hiện hành vi bất thường, cài đặt cảnh báo, trực quan hóa dữ liệu, thực hiện các thao tác tự động,…. khám phá thông tin chuyên sâu để ứng dụng của bạn vận hành ổn định. Bộ công cụ trực quan hóa chuỗi dữ liệu nguồn mở Grafana là một lựa chọn phù hợp trong nhiều tình huống vì nó hỗ trợ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau, bao gồm Prometheus, Graphite, cùng nhiều nguồn khác. Mặc dù tính năng cốt lõi của Grafana được sử dụng để trực quan hoá và cảnh báo các số liệu. Hỗ trợ việc phân tích log với các nguồn dữ cho phép người dùng tương quan số liệu với các sự kiện log, cũng như cung cấp phân tích nguyên nhân gốc. Bên cạnh Grafana còn có nhiều giải pháp giám sát container trả phí, nhưng chúng thường yêu cầu sử dụng các tác nhân hoặc giao thức thu thập dữ liệu cụ thể. Lợi ích mà dịch vụ FPT Monitoring mang lại cho khách hàng bao gồm: Hệ thống quản trị được thiết kế với mục tiêu hoạt động ổn định và dễ dàng sử dụng cho các bộ phận khác nhau mà không cần kiến thức chuyên sâu về kỹ thuật Hệ thống có thể thu thập nhiều kiểu dữ liệu của ứng dụng và các bộ phận khác trong doanh nghiệp nhằm giúp quản trị và tối ưu trong quá trình phát triển sản phẩm trên hệ thống FPT Cloud Doanh nghiệp có thể quản trị và giám sát tài nguyên sử dụng trên hệ thống với những thông báo chuyên sâu về hiệu năng để từ đó có những biện pháp tối ưu vận hành và chi phí Đối với các ứng dụng container hóa chạy trên tài nguyên FPT Cloud, trải nghiệm giám sát nguồn dữ liệu chéo tương tự có thể được thực hiện với FPT Monitoring. Bằng cách tự động thu thập và lưu trữ các số liệu và log, FPT Monitoring có thể cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về các cụm container của bạn và các ứng dụng đang chạy. Với FPT Monitoring, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý hệ thống, tối ưu tài nguyên cũng như linh hoạt trong việc quản lý chi phí với tính năng Pay-as-you-go của FPT Cloud. Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn về sản phẩm FPT Monitoring Fanpage: https://www.facebook.com/fptsmartcloud/ Email: [email protected] Hotline: 1900 638 399  FPT Smart Cloud – Nhà cung giải pháp và tư vấn hàng đầu về Điện toán đám mây và Trí tuệ nhân tạo tại Việt Nam.

Trong thời đại số, thế hệ khách hàng Gen Z thông thạo công nghệ với những kì vọng cao trong thói quen tiêu dùng, sử dụng dịch vụ đang là nhân tố dẫn dắt thị trường. Các chuyên gia cho rằng, thế hệ trẻ đánh giá cao sự nhanh chóng và tiện lợi và cá nhân hóa khi trải nghiệm các dịch vụ số. Để đáp ứng kỳ vọng này, trợ lý ảo AI đang là lời giải dành cho nhiều doanh nghiệp lớn.  Công nghệ thay đổi thói quen trải nghiệm dịch vụ và kỳ vọng của Gen Z  Gen Z - những người sinh ra sau năm 1997, thực sự là những người “bản địa số” (digital native) bởi vì ngay từ khi còn nhỏ, họ đã được tiếp xúc với Internet, am hiểu và sử dụng các tiện ích công nghệ mỗi ngày. Đến năm 2025, thế hệ Z sẽ chiếm 1/3 dân số trong độ tuổi lao động Việt Nam. Đây là đối tượng đang dần chiếm lĩnh và sẽ dẫn dắt thị trường trong vài năm tới. Khác với thế hệ Y, các bạn trẻ Gen Z là đối tượng rất cởi mở với những trải nghiệm, dịch vụ và sản phẩm trên nền tảng số, nhưng đồng thời,  họ cũng là nhóm khách hàng có kì vọng cao khi đã quen với những trải nghiệm tiện lợi, được phục vụ tức thì, mọi lúc mọi nơi. Nói cách khác, doanh nghiệp khó có thể giữ chân khách hàng trẻ chỉ bằng các kênh dịch vụ truyền thống. Một nghiên cứu mới đây về nhóm đối tượng khách hàng trẻ của các ngân hàng bán lẻ cho rằng, 90% người dùng ưa thích được “tự phục vụ” trên các nền tảng số, nhất là với những tác vụ đơn giản như mở thẻ, xác thực thông tin, báo lỗi giao dịch v.v. Ở những ngành nghề khác, khách hàng gen Z đều có xu hướng chủ động tiếp cận dịch vụ thông qua nhiều kênh tương tác như website, ứng dụng điện thoại hoặc tổng đài. Chính vì vậy, những doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm đa kênh có thể giữ chân được tới 89% khách hàng ở lại với hệ sinh thái của mình. Đây là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong thời đại 4.0. Thay đổi về thói quen, kỳ vọng và hành vi tiêu dùng của thế hệ trẻ đặt áp lực đổi mới công nghệ lên vai các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp có lượng khách hàng trẻ đông đảo. Khi khách hàng không còn kiên nhẫn chờ đợi tới giờ nhân viên làm việc để được phục vụ, doanh nghiệp buộc phải có phương án tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Và trợ lý Ảo AI tích hợp trên các nền tảng số chính là lời giải cho bài toán này. Đối với những khách hàng Gen Z, Trợ lý ảo giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tiện ích 24/7, mọi lúc mọi nơi, không bị giới hạn không gian, thời gian. Bên cạnh đó, AI giúp cá nhân hóa cuộc hội thoại theo độ tuổi, giới tính, sở thích và vùng miền, dựa trên những thông tin mà hệ thống có được về khách hàng. Đây là những tiện ích giúp doanh nghiệp nhanh chóng chiếm được cảm tình bằng trải nghiệm số thông minh cho người dùng. Là nhân viên văn phòng trẻ người thuộc thế hệ Gen Z, bạn Lê Vân chia sẻ: “Mình đã làm quen với các “trợ lý AI” từ khá sớm thông qua AI bot đời đầu như Siri của Apple, nhưng vẫn khá bất ngờ khi gần đây gọi lên một tổng đài và được “trợ lý ảo” AI chăm sóc. Ban đầu ấn tượng khi thấy bạn ấy có giọng nói tự nhiên hệt như người thật, và còn giải quyết yêu cầu của mình nhanh chóng. So với việc phải chờ đợi để gặp tổng đài viên thì tương tác với “trợ lý ảo” AI khiến mình khá hài lòng.” Trợ lí ảo FPT.AI giúp doanh nghiệp chinh phục thế hệ khách hàng số đầy tiềm năng Trợ lý Ảo ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) không còn là công nghệ quá mới mẻ trên thế giới, nhưng chỉ tới những năm 2020, các doanh nghiệp Việt mới thực sự chú trọng đầu tư vào công nghệ này để đón đầu nhu cầu của khách hàng trẻ. Thị trường công nghệ liên quan tới Trợ lý Ảo AI như chat bot, voice bot được dự báo sẽ bùng nổ trong những năm tới khi nó đem lại hiệu suất đáng kinh ngạc và tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng cho doanh nghiệp. FPT.AI là đơn vị tiên phong trên thị trường cung cấp nền tảng AI toàn diện nhằm tạo ra những bứt phá trong hoạt động chăm sóc khách hàng và vận hành doanh nghiệp. Giải pháp Trợ lý ảo của FPT.AI tích hợp vào trung tâm tổng đài chăm sóc khách hàng và các kênh tương tác số là một bước tiến công nghệ lớn, giải quyết nhiều hạn chế của phương thức chăm sóc khách hàng truyền thống cho các doanh nghiệp. [caption id="" align="aligncenter" width="640"] Gọi lên tổng đài và gặp “nhân viên AI” - trải nghiệm mới đem lại thích thú cho khách hàng trẻ[/caption] Những tác vụ mà “Trợ lý Ảo AI” này đang giải quyết cho doanh nghiệp quả thật là rất ấn tượng. Từ việc giải đáp các thắc mắc, xác thực thông tin cho khách hàng, nhắc lịch thanh toán, Trợ lý Ảo còn có khả năng “bán hàng” như một nhân viên telesale người thật. Một ngân hàng mới đây khi áp dụng trợ lý ảo FPT.AI vào quy trình telesale đã đạt được doanh thu ấn tượng chỉ sau vài tháng triển khai. Trong tương lai, khi bộ máy AI được hoàn thiện hơn thông qua quá trình tự học, tiềm năng ứng dụng mà Trợ lý ảo có thể đem lại sẽ được mở rộng thêm rất nhiều. Bạn Lê Anh Đức, một sinh viên Gen Z sống tại Hà Nội cho biết: “Mình được tư vấn mở khoản vay tín dụng ngân hàng để mua xe máy thông qua một bạn “trợ lý Ảo”, với quy trình rất đơn giản. Không chỉ có vậy, hàng tháng mình đều nhận được cuộc gọi tự động từ bot nhắc gần đến ngày thanh toán tín dụng, và còn hướng dẫn rất chi tiết cách thanh toán và số tiền cần trả hàng tháng nữa. Nhận cuộc gọi từ “nhân viên ảo” nhắc lịch thanh toán khá là vui vì mình sẽ bớt ngại hơn nhân viên thật, mà lại đỡ quên lịch, tránh việc bị phạt lãi trả chậm." Xu hướng chăm sóc khách hàng hàng ngày càng được “trẻ hóa” và tự động hóa. Trợ lý ảo tổng đài AI hứa hẹn sẽ trở thành trợ thủ đắc lực, giúp các doanh nghiệp tăng tốc mở rộng hệ sinh thái số cùng nhiều tiện ích thông minh, đồng thời gia tăng sức hấp dẫn nhằm thu hút và tăng cường gắn kết với thế hệ khách hàng mới trong cuộc đua chiếm lĩnh thị trường 5 năm tới. ------------------------  Trải nghiệm các giải pháp của FPT.AI tại: https://fpt.ai/vi  Hotline: 0911886353  Email: [email protected]

Một đội ngũ nhân sự chất lượng là chìa khóa tạo nên sự thành công của mọi tổ chức. Vậy nên, các doanh nghiệp luôn nỗ lực không ngừng để cải tiến hoạt động tuyển dụng, đào tạo và hỗ trợ cán bộ nhân viên thông qua việc ứng dụng công nghệ. Có thể nói, chatbot chính là xu thế tất yếu của lĩnh vực nhân sự năm 2022.  1. Ứng dụng chatbot trong quá trình tuyển dụng Tuyển dụng là nhiệm vụ hàng đầu của đội ngũ nhân viên hành chính nhân sự song đây cũng là đầu việc đòi hỏi lượng lớn thời gian, đặc biệt tại các tập đoàn lớn nơi thu hút hàng chục ngàn ứng viên mỗi mùa tuyển dụng. Theo báo cáo của Jobvite (2017), việc ứng dụng chatbot đã giảm thời gian trung bình để tuyển 1 nhân viên mới từ 43 ngày vào năm 2015 xuống chỉ còn 39 ngày vào năm 2016. Vậy cụ thể chatbot góp phần đơn giản hóa quá trình tuyển dụng ra sao? Khi ứng viên để lại tin nhắn ứng tuyển trên website hay fanpage tuyển dụng, chatbot tự động đặt ra câu hỏi với các trường thông tin như bằng cấp, kinh nghiệm, kĩ năng... để phân loại ứng viên. Trong trường hợp tìm ra ứng viên phù hợp, chatbot sẽ đề nghị và hướng dẫn ứng viên gửi CV cùng các tài liệu ứng tuyển liên quan. Những CV, tài liệu này sau đó được tiến hành đánh giá sâu sát bởi chuyên viên nhân sự, song bằng việc triển khai chatbot, áp lực trong khâu lọc ứng viên giảm đi đáng kể. Đặc biệt, chatbot cho phép lưu lại toàn bộ cuộc trò chuyện, nhờ vậy doanh nghiệp dễ dàng kiểm tra lại để đảm bảo không bỏ lỡ bất kì ứng viên tiềm năng nào. Hơn thế nữa, công ty có thể đặt lịch phỏng vấn với ứng viên một cách nhanh gọn ngay trong chatbot. Ngoài việc đặt câu hỏi và ghi nhận phản hồi từ ứng viên, chatbot đóng vai trò là kênh thông tin tức thì, giải đáp thắc mắc từ ứng viên về các vấn đề phổ biến như mô tả chi tiết công việc, yêu cầu, chính sách đãi ngộ... Từ đó, bộ phận nhân sự sẽ tiết kiệm thời gian, công sức giải đáp những câu hỏi lặp đi lăp lại và tập trung vào các tác vụ phức tạp hơn. 2. Ứng dụng chatbot trong đào tạo, hỗ trợ và kết nối với nhân viên Tại doanh nghiệp, chatbot không chỉ được ứng dụng trong phân loại ứng viên mà còn được triển khai triệt để trong hoạt động onboarding nhân viên mới. Cụ thể, chatbot tự động gửi thông tin về quy định công ty, tài khoản các trang nội bộ cùng nhiều giấy tờ cần thiết khác. Bằng cách này, chatbot hỗ trợ quá trình onboarding nhân viên mới diễn ra hiệu quả hơn. Bên cạnh công việc tuyển dụng, hoạt động đào tạo nhân viên là ưu tiên hàng đầu của bộ phận nhân sự. Với hình thức gửi đồng loạt thông tin khóa học cho nhân viên qua email truyền thống, tỉ lệ nhân viên quan tâm và tham gia thấp là điều không thể tránh khỏi. Ngược lại, chatbot sẽ thu thập phản hồi của nhân viên về lĩnh vực, thời gian học mong muốn... để đưa ra gợi ý khóa học và lộ trình học được cá nhân hóa. Nói cách khác, nhờ có chatbot, nhân viên dễ dàng tiếp cận những khóa học phù hợp với nhu cầu bản thân, đồng thời doanh nghiệp có thể nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo. Đồng thời, khi có câu hỏi về chính sách lương thưởng, chế độ bảo hiểm, chế độ công đoàn, chính sách nhân sự... nhân viên sẽ được chatbot trợ giúp tức thì thay vì phải gửi email đến phòng nhân sự, chờ đợi từ vài ngày thậm chí vài tuần để nhận phản hồi. Trong một số trường hợp khác, tính ẩn danh của chatbot cho phép nhân viên tự do thảo luận, thẳng thắn đưa ra góp ý liên quan tới hoạt động vận hành của công ty. Vậy nên, chatbot đã và đang trở thành công cụ lý tưởng giúp nhà quản trị tổng hợp dữ liệu về độ hài lòng của nhân viên, phát hiện các hạn chế cũng như kịp thời đưa ra hướng khắc phục. Trong thời đại số hiện nay, việc ứng dụng công nghệ nói chung và chatbot nói riêng không nên bị giới hạn ở hoạt động chăm sóc khách hàng mà cần được mở rộng tới các hoạt động quản trị nội bộ doanh nghiệp. Tại Việt Nam, FPT.AI Conversation được phát biển bởi đội ngũ kĩ sư hàng đầu và trang bị những công nghệ tiên tiến nhất trên thị trường, tự tin trở thành cánh tay đắc lực giúp đội ngũ nhân viên hành chính nhân sự tối ưu hóa quy trình tuyển dụng, đào tạo và kết nối với cán bộ nhân viên. ---------------------------- Tìm hiểu thêm về FPT.AI Conversation tại đây: https://fpt.ai/chatbot Liên hệ với chúng tôi: Hotline: 1900 638399 Email: [email protected]

Trợ lý ảo AI đã chứng minh khả năng vượt trội khi tích hợp vào lĩnh vực dịch vụ khách hàng, đảm bảo hoạt động chăm sóc khách hàng diễn ra thông suốt và liền mạch, không gián đoạn ngay cả khi giãn cách xã hội bởi đại dịch hay các kì nghỉ lễ kéo dài. 40% các tác vụ sơ cấp được thực hiện tự động bởi Trợ lý ảo AI Theo nghiên cứu được công bố trên Forbes, trong năm 2023, 40% nhóm các hoạt động sơ cấp sẽ được tăng cường tự động hóa bằng các giải pháp Trí tuệ nhân tạo (AI). Sau hai năm đại dịch Covid kéo dài, phương thức vận hành dịch vụ khách hàng của nhiều doanh nghiệp đã thay đổi, các hoạt động trực tiếp dần được thay thế bằng hình thức trực tuyến và tự động hóa. Cụ thể, Trợ lý ảo AI (gồm chatbot và voicebot) được biết đến là giải pháp điển hình của tự động hóa thông minh. Giải pháp này đã và đang được nhiều doanh nghiệp triển khai, nhằm tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, tối ưu nguồn nhân lực, duy trì vận hành liên tục trong suốt kì nghỉ lễ. Thực tế tại Việt Nam, chatbot FPT.AI đã trở thành “nhân sự” không thể thiếu của rất nhiều doanh nghiệp lớn. Chatbot được tích hợp trên nhiều nền tảng nhắn tin của doanh nghiệp như Facebook Messenger, Zalo, Viber, Line…, hỗ trợ tối đa các tác vụ thường gặp của khách hàng mọi lúc mọi nơi. Ví dụng như một hãng hàng không hàng đầu Việt Nam đang sử dụng chatbot để giúp khách hàng truy vấn thông tin booking, hỏi đáp về quy định bay của hãng. Trong lĩnh vực Ngân hàng, trợ lý ảo có khả năng hỗ trợ khách hàng tự phục vụ các yêu cầu đơn giản như cấp lại thẻ, đổi mã PIN, v.v. Hàng không: Vietnam Airlines sử dụng chatbot để cung cấp thông tin đến khách hàng… Sắp tới sẽ tích hợp bán vé… Bảo hiểm: Chatbot của Vietinbank Insurance tư vấn các gói bảo hiểm phù hợp, tra cứu hợp đồng bảo hiểm, Đăng kí mua bảo hiểm, Xử lí bồi thường… Ngân hàng: Trợ lý ảo T’Aio của TPBank có khả năng hỗ trợ các tác vụ thường gặp, Đổi mã PIN… Nhà hàng: Hãng Pizza Hut sử dụng chatbot nhằm cung cấp thông tin menu, cho phép khách hàng đặt mua pizza qua chatbot trên Facebook Messenger…   [caption id="" align="aligncenter" width="791"] Pizza Hut tích hợp chatbot của FPT.AI trên kênh Facebook Messenger[/caption] Voicebot – Trợ lý ảo giọng nói, được trang bị công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) giúp bot có thể hiểu ngôn ngữ nói của con người và đưa ra những phản hồi tương tác như người thật.. Trợ lý ảo FPT.AI được tích hợp vào hệ thống Tổng đài chăm sóc khách hàng đã tạo ra một bước đột phá trong nhiều trung tâm CSKH tại Việt Nam. Các doanh nghiệp có thể tự xây dựng nhiều kịch bản chuyên nghiệp cho Trợ lý ảo dựa trên nhu cầu thực tế của doanh nghiệp, nhằm xử lí một hoặc nhiều nghiệp vụ lặp đi lặp lại. Một số tác vụ Trợ lý Ảo có thể hỗ trợ theo từng ngành/lĩnh vực như: - Dịch vụ Tài chính - Ngân hàng, Bảo hiểm, Chứng khoán: Chào mừng khách hàng mới, Khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng, Nhắc lịch thanh toán tín dụng…  - Thương mại Điện tử và Bán lẻ: Xác nhận giao hàng, Xác nhận bảo hành, Tiếp nhận khiếu nại  - Dịch vụ vận tải: Xác nhận đặt xe, Xác nhận giao hàng…  - Dịch vụ du lịch: Xác nhận đặt chỗ, Xác nhận thông tin đặt phòng… - Dịch vụ cung cấp nội dung số: Xác nhận giao dịch thành công… Theo báo cáo từ công ty tài chính tiêu dùng hàng đầu Home Credit Việt Nam, Trợ lý ảo FPT.AI đã thực hiện khoảng 6 triệu cuộc gọi/tháng, tăng 40% hiệu suất thực hiện cuộc gọi chỉ với 1/3 nhân sự so với trước khi triển khai Trợ lý ảo AI. Tổng đài viên được giải phóng khỏi khỏi các tác vụ lặp đi, cho phép doanh nghiệp phân bổ nguồn nhân lực hợp lí và tận dụng tối đa tài năng con người vào những công việc mang tính chuyên môn cao, tạo ra những bước thay đổi vượt trội về hiệu suất hoạt động. Chỉ với 1 “nhân viên ảo” đã có thể giúp doanh nghiệp giảm hàng trăm nhân sự, hàng nghìn giờ lao động. Trợ lý ảo thông minh hoạt động 24/7/365, hỗ trợ hàng trăm khách hàng cùng một lúc. Nhờ vậy, các doanh nghiệp có thể loại bỏ sự cố quá tải hệ thống, nhất là trong dịp nghỉ lễ dài ngày với số lượng tổng đài viên trực hạn chế. ----------------------------------  LIÊN HỆ TƯ VẤN TẠI: https://fpt.ai/vi/lien-he  Hotline: 1900 638399  Email: [email protected]

FPT Cloud chính thức ra mắt 3 dịch vụ ưu việt thuộc FPT Cloud Platform As A Service bao gồm FPT Managed Kubernetes, FPT Container Registry và FPT Monitoring giúp doanh nghiệp tăng tốc phát triển, giám sát toàn diện trong quá trình phát triển ứng dụng. Đây là dịch vụ chiến lược nằm trong hệ sinh thái +50 dịch vụ điện toán đám mây và chuyển đổi số toàn diện cho doanh nghiệp; mang đến doanh nghiệp giải pháp tối đa hiệu năng, tăng tốc phát triển ứng dụng với chi phí tối ưu. 1. FPT Managed Kubernetes Dịch vụ này cho phép doanh nghiệp triển khai các cụm Kubernetes mà không gặp phải sự phức tạp khi phải xử lý về cấu hình hệ thống và đóng gói hạ tầng. Doanh nghiệp sẽ có được môi trường tốt nhất để phát triển, triển khai và vận hành ứng dụng. Các chuyên gia từ FPT Cloud sẽ quản lý và đảm bảo hệ thống của doanh nghiệp hoạt động ổn định. Doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và nhân sự quản trị hệ thống để tập trung vào việc triển khải và phát triển sản phẩm của mình. 2. Dịch vụ Container Registry Đây là một dịch vụ lưu trữ Image Container dành cho doanh nghiệp. Sử dụng dịch vụ FPT Container Registry, khách hàng có thể đơn giản hóa và thống nhất quản lý toàn bộ vòng đời của container, bao gồm lưu trữ, bảo mật, tạo bản sao, quản trị container image; thuận tiện cho việc quản lý số lượng lớn docker image, đồng thời có thể tích hợp qua các môi trường khác, như các công cụ DevOps, Kubernetes Engine, các Virtual Machines. Khi sử dụng FPT Container Registry, doanh nghiệp có thể lưu trữ và quản lý dữ liệu tập trung, Kiểm soát truy cập của từng người dùng, và tự động quét bảo mật images; mang đến sự yên tâm cho doanh nghiệp với mức độ bảo mật cao cấp của FPT Cloud và tập trung nguồn lực vào phát triển ứng dụng. 3. Dịch vụ giám sát – FPT Monitoring Service Giải pháp mang đến dịch vụ quản lý tài nguyên, giám sát chi phí, và tự động cảnh báo sự cố; giúp cho doanh nghiệp chủ động trong việc quản lý tài nguyên sử dụng để đảm bảo vận hành của ứng dụng ổn định. Đồng thời, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh thiết lập quy tắc cảnh báo và giao diện giám sát hoặc sử dụng những thiết lập có sẵn thiết kế bởi các chuyên gia từ FPT Cloud. Mục tiêu khi thiết kế FPT Monitoring là hướng tới sự thân thiện với người dùng, khả năng thu thập dữ liệu đa nền tảng và hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hiệu năng và tài nguyên. Với Monitoring Service, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý hệ thống để có thể tối ưu tài nguyên sử dụng cũng như linh hoạt trong việc quản lý chi phí sử dụng với tính năng Pay-as-you-go của FPT Cloud. Với việc ra mắt 3 dịch vụ mới, Bộ giải pháp FPT Cloud PaaS đã nâng tổng số dịch vụ lên thành 13 dịch vụ. Việc này góp phần hoàn thiện hệ sinh thái điện toán đám mây mạnh mẽ của FPT Cloud PaaS. Với sự đa dạng dịch vụ tiện ích từ hạ tầng (IaaS) đến nền tảng (PaaS), dịch vụ (SaaS), FPT Cloud hướng tới trở thành nền tảng chuyển đổi số, tích hợp các công nghệ mới nhất trên thế giới phù hợp với những đặc thù của môi trường kinh doanh tại Việt Nam, đưa doanh nghiệp Việt trở thành doanh nghiệp công nghệ, tăng tốc đổi mới sáng tạo, từ đó tạo ra bước nhảy vọt về năng suất lao động, trải nghiệm khách hàng, đáp ứng nhu cầu kinh doanh trong thời đại số. Với việc chọn FPT Cloud, doanh nghiệp không chỉ sở hữu những dịch vụ tiên tiến hàng đầu mà còn có thể tận dụng được hệ sinh thái điện toán đám mây mạnh mẽ cung cấp đa dạng tiện ích từ hệ sinh thái FPT và đối tác như VMware, Redhat, Veeam Backup & Replication, Security Checkpoint… cùng như sự hỗ trợ một cách linh hoạt, 24/7 để đáp ứng nhu cầu đặc thù của doanh nghiệp. Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn về sản phẩm Fanpage: https://www.facebook.com/fptsmartcloud/ Email: [email protected] Hotline: 1900 638 399 FPT Smart Cloud – Nhà cung giải pháp và tư vấn hàng đầu về Điện toán đám mây và Trí tuệ nhân tạo tại Việt Nam.

Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, nhu cầu mua sắm trực tuyến tăng mạnh. Đứng trước cơ hội đầy tiềm năng, các doanh nghiệp liên tục nâng cao hiệu quả kinh doanh bằng việc ứng dụng công nghệ, nổi bật trong đó là giải pháp Trợ lý ảo AI. 1. Lợi ích vượt trội của Trợ lý ảo chốt đơn hàng tự động Trợ lý ảo tổng đài nâng cao hiệu quả kinh doanh Sau khi khách hàng lựa chọn mua hàng trên website hay các trang mạng xã hội, Trợ lý ảo AI sẽ tự động tiến hành cuộc tự động xác nhận và thông báo thời gian nhận hàng. Với tính năng trên, Trợ lý ảo tổng đài hỗ trợ doanh nghiệp lọc ra những đơn hàng ảo (số điện thoại ảo, địa chỉ không có thực...) và những đơn hàng được dự đoán không thành công do khách đặt nhầm, khách không có ý định mua,... Nhờ đó, doanh nghiệp có thể giảm tỷ lệ đơn hàng ảo hay bùng đơn, đồng thời tăng doanh thu thật và giảm các chi phí liên quan. Đặc biệt, Trợ lý ảo AI có khả năng thực hiện số lượng lớn cuộc gọi cùng một lúc. Đây có thể xem là lợi ích vượt trội của việc ứng dụng Trợ lý ảo trong việc chốt đơn hàng so với các phương thức chốt đơn truyền thống và đảm bảo doanh nghiệp vận hành trơn tru ngay cả trong những khung giờ cao điểm. Bên cạnh đó, việc ứng dụng trợ lý ảo giảm áp lực cho đội ngũ nhân viên chốt đơn, cho phép họ tập trung vào những tác vụ phức tạp hơn. Trợ lý ảo tổng đài giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát các cuộc gọi chốt đơn So với khả năng xử lý của người thật, Trợ lý ảo AI có tốc độ thống kê và báo cáo phản hồi khách hàng nhanh hơn rất nhiều. Báo cáo được cập nhật theo dữ liệu thời gian thực giúp doanh nghiệp theo dõi tiến độ đơn hàng cũng như đua ra các dự báo, quyết định kinh doanh một cách nhanh chóng và chính xác nhất. Ngoài ra, đối với hình thức sử dụng nhân viên chốt đơn thông thường, nhà quản trị phải dành trung bình ít nhất 30 phút để kiểm soát chất lượng mỗi cuộc gọi chốt đơn bằng cách nghe lại, xem xét và đối chiếu theo hàng chục các tiêu chí khác nhau. Do quá trình này được thực hiện thủ công và trên một mẫu số hạn chế nên kết quả không mang tính đại diện cũng như tiêu tốn lượng lớn thời gian của doanh nghiệp. Ngược lại, khi sử dụng trợ lý ảo chốt đơn tự động, các cuộc gọi đều được tự động chấm điểm dựa trên các tiêu chí như thời gian xử lý trung bình, thời gian chuyển giao giữa các bước... Vì vậy, doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm soát các cuộc gọi chốt đơn. 2. Cách triển khai Trợ lý ảo tổng đài chốt đơn hàng tự động Thông thường, quy trình triển khai Trợ lý ảo tổng đài chốt đơn hàng tự động sẽ bao gồm 4 bước: Bước 1: Sau khi hàng để lại thông tin trên form đặt hàng qua kênh bán hàng, dữ liệu đơn hàng sẽ chuyển tới Google Sheet hoặc CRM của doanh nghiệp. Bước 2: Với Google Sheet, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh thời gian để Trợ lý ảo tự động lấy data, ví dụ mỗi 15-30 phút một lần. Trong khi đó, với CRM, dữ liệu từ hai bên được đồng bộ hóa thông qua API. Bước 3: Trợ lý ảo tổng đài tự động gọi tới khách hàng, xác nhận các thông tin như sản phẩm, số lượng, hình thức thanh toán đồng thời thông báo thời điểm dự kiến nhận hàng. Bước 4: Khi đã hoàn tất quá trình ghi nhận phản hồi từ khách hàng (chấp nhận, hủy đơn...), Trợ lý ảo tổng đài sẽ tự động gửi kết quả tới nhà bán hàng ngay tức thì. 3. Tại sao nên ứng dụng Trợ lý ảo FPT.AI để chốt đơn hàng tự động? Tính tới thời điểm hiện tại, rất nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam đã ứng dụng giải pháp Trợ lý ảo tổng đài từ FPT Smart Cloud trong hoạt động kinh doanh nói chung và trong quá trình chốt đơn hàng nói riêng. Vậy đâu là lý do khiến Trợ lý ảo FPT.AI trở thành lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp? Tích hợp công nghệ tiên tiến nhất trên thị trường: Sở hữu bộ ba công nghệ Nhận diện giọng nói, tổng hợp giọng nói và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, Trợ lý ảo FPT.AI có thể hiểu chính xác ý định của khách hàng và nhanh chóng đưa ra câu trả lời phù hợp. Khả năng mở rộng tức thì: Với trợ lý ảo FPT.AI, doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô dịch vụ khách hàng một cách đơn giản mà không bao giờ phải lo lắng về việc quá tải trong các khung giờ cao điểm. Tích hợp nhanh chóng: Giải pháp có thể tích hợp với hệ thống tổng đài có sẵn của doanh nghiêp, hoặc triển khai trên các thiết bị di động để làm hotline. Như thế, trợ lý ảo có thể tương tác với khách hàng mọi lúc: Trong/ngoài giờ hành chính, cuối tuần, các ngày nghỉ lễ, tết… Có thể thấy, việc ứng dụng Trợ lý ảo AI đã góp phần đơn giản hóa quá trình chốt đơn hàng tại các doanh nghiệp. Với ba ưu điểm vượt trội trên, Trợ lý ảo tổng đài FPT.AI chính là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp tối ưu nguồn nhân lực và cắt giảm chi phí, tiến gần hơn tới mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh.   👍 Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi/  ☎ Hotline: 0911886353 📧 Email: [email protected]

Sự ra đời của FPT.eContract Ra mắt vào giữa năm 2020, FPT.eContract là giải pháp tiên phong trên thị trường ký kết điện tử tại Việt Nam. Sản phẩm đang được +1000 tổ chức, doanh nghiệp tin dùng với +1.000.000 tài liệu được ký kết thành công qua hệ thống, và trở thành giải pháp có số lượng khách hàng lớn hàng đầu hiện nay. Sản phẩm đồng thời xuất sắc giành giải thưởng Sao Khuê và giải Đồng – Giải thưởng Stevie Awards Châu Á -Thái Bình Dương (Asia-Pacific Stevie Awards 2021), hạng mục Sáng tạo trong Sản phẩm và Dịch vụ B2B, nhờ các tính năng mới mẻ, hiện đại, đáp ứng tốt xu hướng thị trường. Thách thức từ sự tăng trưởng của ứng dụng FPT. eContract ra mắt trong thời kỳ cao điểm của đại dịch Covid-19, nhằm giúp các doanh nghiệp khắc phục khó khăn khi không thể ký kết hợp đồng trực tiếp theo cách truyền thống, đảm bảo vận hành liên tục và phát triển trong kinh doanh. Ứng dụng FPT. eContract phải xử lý hàng triệu tài liệu qua hệ thống và hàng trăm doanh nghiệp cùng lúc, yêu cầu cơ sở hạ tầng CNTT phải hoạt động ổn định liên tục 24x7x365, với tiêu chuẩn bảo mật khắt khe nhất. Điều đó đã đặt thêm nhiều áp lực cho đội ngũ kỹ thuật của FPT.eContract trong việc mở rộng hạ tầng CNTT để có thể hoạt động ổn định và luôn được tối ưu nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường. Theo đó, để giải quyết những vấn đề trên, đội ngũ phát triển đã đặt ra 05 nguyên lý khi phát triển sản phẩm đó là: + Cloud: đảm bảo tính ổn định của ứng dụng + Fast: nhanh chóng triển khai cập nhật mới của ứng dụng + Stable: đảm bảo sự chịu tải hệ thống của ứng dụng + Low cost: tiết kiệm chi phí phát triển hạ tầng và ứng dụng + Flexible: linh hoạt trong quá trình vận hành và phát triển ứng dụng Ứng dụng hiện đang vận hành trên nền tảng Private Cloud khiến áp lực không chỉ là tính ổn định mà còn về chi phí mở rộng và nhân sự quản lý. Theo đó, yếu tố quan trọng nhất theo đội ngũ phát triển FPT. eContract đó là ứng dụng 100% Cloud-Native với mô hình Microservice nhằm tận dụng lợi thế của công nghệ Điện toán đám mây, cũng như tối ưu chi phí và nhân lực. Thay đổi nền tảng để tăng tốc phát triển Việc chuyển dịch một dịch vụ lên hạ tầng của FPT Cloud là một thách thức rất lớn khi vừa dịch chuyển ứng dụng lên FPT Cloud nhưng vẫn phải đảm bảo được ứng dụng FPT. eContract hoạt động ổn định, không thể xảy ra sự cố ảnh hưởng tới việc ứng dụng bị lỗi và ngừng hoạt động. Đội ngũ kỹ thuật FPT Cloud đã đề xuất bộ giải pháp Platform As a Service (PaaS) giúp đóng gói và container hóa ứng dụng để có thể song song đẩy ứng dụng chạy ổn định trên hệ thống FPT Cloud và hoạt động trên hệ thống của khách hàng để người dùng dịch vụ không bị ảnh hưởng trong quá trình dịch chuyển ứng dụng. Ngoài ra, FPT Cloud cũng mang đến những sự hỗ trợ kỹ thuật nhằm đảm bảo khách hàng có môi trường và hạ tầng cần thiết để vận hành và thử nghiệm tính năng mới cho ứng dụng. Để đảm bảo thêm về mặt bảo mật thông tin, FPT Cloud cũng cung cấp thêm dịch vụ Database SQL như một kho lưu trữ dự phòng và tăng tính ổn định cho ứng dụng. Mọi vấn đề về việc quản lý và vận hành hạ tầng đã được cắt giảm xuống đến gần như 100% khi hạ tầng đã được đội ngũ kỹ thuật của FPT Cloud hỗ trợ. Đồng thời, với cam kết SLA uptime 99,9%, ứng dụng hoàn toàn vận hành ổn định cùng với những cam kết bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 27017. Thêm vào đó, FPT e.Contract có thể khả năng mở rộng lên đến gấp 2 – 3 lần so với hiện tại để đáp ứng được nhu cầu phát triển của thị trường. Với sự hỗ trợ và đồng hành của FPT Cloud PaaS, Đội ngũ phát triển FPT. eContract có thể yên tâm tập trung phát triển sản phẩm và tăng tỉ lệ hài lòng của khách hàng. Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn về sản phẩm Fanpage: https://www.facebook.com/fptsmartcloud/ Email: [email protected] Hotline: 1900 638 399 FPT Smart Cloud – Nhà cung giải pháp và tư vấn hàng đầu về Điện toán đám mây và Trí tuệ nhân tạo tại Việt Nam.