Sản phẩm

Tên khách hàng: Sendo.vn Website: https://www.sendo.vn/ Tổng quan dự án: Thách thức: Tư vấn cho hàng nghìn khách hàng mỗi ngày nhanh chóng, chính xác, hiệu quả. Giúp tiết kiệm chi phí hoạt động, tự động hóa dần việc chăm sóc khách hàng, mang lại những trải nghiệm mới mẻ cho người dùng. Giải pháp: Sử dụng  FPT.AI Conversation để tạo Trợ lí ảo, nhằm tự động hóa việc chăm sóc khách hàng trên website thương mại điện tử https://www.sendo.vn/ và Facebook Fanpage https://www.facebook.com/sendomuagicungco/ Kết quả: Tư vấn khách hàng nhanh chóng, 24/7, mọi lúc mọi nơi Nâng cao trải nghiệm của khách hàng Giảm thiểu chi phí hoạt động, tiết kiệm nhân lực  1. Khách hàng Tháng 9/2012, Sendo.vn ra mắt người tiêu dùng, tiền thân là một dự án Thương mại điện tử do công ty cổ phần dịch vụ Trực tuyến FPT (FPT Online) phát triển. Ngày 13/5/2014, công ty cổ phần công nghệ Sen Đỏ được thành lập, trực thuộc Tập đoàn FPT. Siêu chợ Sen Đỏ cung cấp kho hàng siêu khủng với 29 ngành hàng thiết yếu, hơn 10 triệu sản phẩm từ các shop lớn tại Việt Nam. Các ngành hàng nổi bật như Thời trang nam/nữ, Giày dép – túi xách, đồ Mẹ và bé, Điện tử, Đồ gia dụng… Siêu Chợ Sen Đỏ giúp kết nối người mua và người bán, phục vụ nhu cầu mua sắm trực tuyến cho tất cả người tiêu dùng trên khắp Việt Nam. Theo thống kê của iPrice vào tháng 1/2019, Sendo.vn đứng thứ 5 trong danh sách 10 website thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, với 26 triệu lượt truy cập mỗi tháng, hơn 10 triệu khách hàng thường xuyên mua sắm. Sendo có mạng lưới giao hàng phủ khắp 64 tỉnh thành trên toàn quốc. 2. Bài toán Với hơn 26 triệu lượt truy cập mỗi tháng, 2,7 triệu lượt follow trên Facebook, đội ngũ nhân viên tư vấn trên kênh Facebook, website của Sendo hoạt động hết công suất mà công việc vẫn bị quá tải. Khách hàng phải chờ đợi lâu để được giải quyết vấn đề hay giải đáp những thắc mắc. Bộ máy chăm sóc khách hàng quá cồng kềnh mà vẫn không đáp ứng được hết khối lượng công việc khổng lồ. 3. Giải pháp Được hẫu thuẫn bởi tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam – Tập đoàn FPT, với động lực là lấy công nghệ và lấy người tiêu dùng làm trung tâm, Sendo nhanh chóng nắm bắt xu hướng đang và sẽ dẫn dắt thương mại điện tử Việt Nam trong những năm tới, đó là Chatbot AI, hay còn gọi là Trợ lí ảo, được xây dựng trên nền tảng FPT.AI Conversation. Chatbot được nghiên cứu và phát triển bởi Ban công nghệ thuộc tập đoàn FPT. Trợ lí ảo của Sendo giúp tư vấn và trả lời các câu hỏi thắc mắc của người dùng, hướng dẫn cách thức mua hàng, các chương trình khuyến mãi, Flash Sale, quy định về miễn phí vận chuyển, cách hủy đơn hàng, cách thanh toán trả góp, cách kiểm tra các đơn hàng đã đặt… Đây là những câu hỏi được khách hàng rất quan tâm và thường hỏi nhất. Nhờ có Trợ lí ảo, những câu hỏi đơn giản và có tính lặp đi lặp lại như trên nhanh chóng được giải quyết. Giờ đây, thay vì gọi đến tổng đài hay liên hệ với tư vấn viên chờ được giải đáp, thì khách hàng có thể chat với Trợ lí ảo của Sendo qua Facebook Fanpage hay Livechat trên website. Khách hàng sẽ nhận được câu trả lời chi tiết và tỉ mỉ chỉ sau vài giây. 4. Kết quả đạt được "Trợ lý ảo AI đã giúp chúng tôi phục vụ hơn 26 triệu lượt khách hàng truy cập mỗi tháng trên website cũng như 2,7 triệu lượt follow trên Facebook. Trợ lí ảo đã trở thành một nhân viễn mẫn cán không thể thiếu trong việc hỗ trợ bán hàng của Sendo" Giám đốc vận hành - Sendo chia sẻ Trợ lí ảo giúp Sendo giúp chăm sóc khách hàng 24/7, mọi lúc mọi nơi, ở bất kì khung giờ nào trong ngày, cũng như những ngày nghỉ, lễ Tết. Nhiều truy vấn của khách hàng được giải quyết nhanh chóng, giúp tiết kiệm thời gian và tăng sự hài lòng của khách hàng. Trong các tháng bán hàng cao điểm, Sendo nhận được 630.000 tin nhắn từ người dùng đến chatbot. Hiện nay, mỗi ngày, Trợ lí ảo của Sendo trả lời hơn 12.000 tin nhắn trên 2 kênh là Facebook Messenger và livechat Website Sendo.vn. Tương ứng với khoảng 2.500 đến 3000 người dùng. Trợ lí ảo đã trở thành một nhân viễn mẫn cán không thể thiếu trong việc hỗ trợ bán hàng của Sendo, vừa giúp Sendo tiếp cận được một lượng lớn khách hàng trong cùng một khoảng thời gian, vừa đơn giản hóa quy trình và tối ưu bộ máy hoạt động của công ty.

Đại dịch Covid-19 đã đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số của các doanh nghiệp, thúc đẩy các doanh nghiệp bắt kịp với dòng chảy của các vấn đề dịch vụ mà khách hàng của họ gặp phải trong thời kì giãn cách xã hội. Và SeABank là một trong những đơn vị đầu tiên trong hệ thống ngân hàng Việt Nam đưa Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI vào vận hành, cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, đảm bảo hoạt động CSKH liên tục trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp. Hà Nội, ngày 04 tháng 02 năm 2021, Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) chính thức ký hợp tác chiến lược với FPT Smart Cloud, trở thành đơn vị đầu tiên trong hệ thống ngân hàng Việt Nam đưa vào vận hành Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI, nhằm cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, nâng cao hiệu suất vận hành ngân hàng và đảm bảo hoạt động chăm sóc khách hàng liên tục trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp hiện nay. Nhu cầu chuyển đổi số tại SeABank khởi nguồn từ thực trạng trong những năm gần đây ngân hàng ghi nhận sự gia tăng nhanh chóng số lượng khách hàng giao dịch, với gần 1,6 triệu khách hàng hiện đang tin tưởng sử dụng sản phẩm dịch vụ. Đây là một thuận lợi và cũng là thách thức đối với SeABank trong việc chăm sóc và tư vấn kịp thời cho khách hàng thông qua hệ thống tổng đài, trong khi phải đảm bảo về hiệu quả vận hành, tối ưu nhân sự, nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng. SeABank theo đó đã lựa chọn hợp tác chiến lược với FPT Smart Cloud, trở thành ngân hàng đầu tiên trong hệ thống đưa ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo thông qua Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI, nhằm đạt được hiệu quả chăm sóc khách hàng tốt nhất. Với khả năng thực hiện hàng ngàn cuộc hội thoại đồng thời, thời lượng cuộc gọi từ 1 đến 2 phút, tỉ lệ cuộc gọi thành công lên tới 98%, Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI là một giải pháp tối ưu giúp SeABank hiện thực hóa hành trình chuyển đổi số, đồng thời mang tới cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ “không dừng lại ở mức nhanh chóng, mà phải tức thì”. [caption id="" align="aligncenter" width="703"] Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) chính thức ký hợp tác chiến lược với FPT Smart Cloud.[/caption] Giải pháp Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI giúp ngân hàng SeABank tối ưu vận hành, đặc biệt vào thời gian cao điểm, tự động hóa quy trình, tập trung nguồn lực con người cho các tác vụ quan trọng, phức tạp hơn. Bên cạnh đó, giải pháp cho phép khách hàng trải nghiệm các dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội như được tư vấn và giải đáp thắc mắc trong thời gian ngắn nhất, 24/7. Khi tình hình dịch Covid-19 đang có diễn biến phức tạp thời gian gần đây, việc triển khai giải pháp Trợ lý Ảo tổng đài còn giúp ngân hàng đảm bảo khả năng vận hành và kinh doanh liên tục. Hoạt động chăm sóc khách hàng qua tổng đài được thông suốt trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp tại một số địa phương phải cắt giảm số lượng nhân viên trực hệ thống để đảm bảo giãn cách xã hội. Bà Lê Thu Thủy - Tổng giám đốc SeABank cho biết: “Trong quá trình phát triển, SeABank luôn xác định chiến lược hội tụ số và kiến trúc hạ tầng công nghệ đồng bộ, hiện đại là trụ cột chính để phát triển ngân hàng, góp phần gia tăng trải nghiệm khách hàng. SeABank cũng tiên phong đầu tư nền tảng trí tuệ nhân tạo AI (Artificial Intelligence) trong hoạt động hàng ngày thông qua việc ra mắt ứng dụng tài chính SeAMobile cũng như áp dụng trong quá trình vận hành nghiệp vụ. Việc hợp tác với FPT Smart Cloud triển khai Trợ lý Ảo tổng đài nằm trong lộ trình chiến lược của SeABank để nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ khách hàng tốt hơn cũng như tối ưu hóa vận hành!” Ông Lê Hồng Việt - Tổng giám FPT Smart Cloud nhấn mạnh: “Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI  sẽ là một cánh tay đắc lực giúp SeABank hoàn thiện lộ trình chuyển đổi số của ngân hàng trong thời gian tới đây. Và đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh có diễn biến phức tạp như hiện nay, giải pháp này của chúng tôi đặc biệt hiệu quả khi tối ưu hóa hoạt chăm sóc khách hàng tại ngân hàng, giảm thiểu nguồn lực trực tiếp cho các tác vụ, duy trì vận hành liên tục của Trung tâm chăm sóc khách hàng. Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI được triển khai tại SeABank sẽ thực hiện 2 nghiệp vụ tự động là Gia hạn thẻ và sổ tiết kiệm cùng với Nhắc lịch thanh toán khách hàng. Nghiệp vụ nhắc lịch thanh toán: Tự động gọi điện nhắc lịch tới từng khách hàng khi đến hạn thanh toán khoản vay, tương tác tự động hai chiều với khách hàng để nhận được các thông tin: thời gian thanh toán, hình thức thanh toán, xác nhận tình trạng thanh toán. Nghiệp vụ gia hạn thẻ/ sổ tiết kiệm: Tự động thực hiện cuộc gọi với khách hàng tới hạn tất toán hạn thẻ tín dụng/ đến hạn sổ tiết kiệm, gợi ý khách hàng gia hạn hiệu lực thẻ/ sổ tiết kiệm cùng với các thông tin chương trình khuyến mại theo từng loại dịch vụ. Ứng dụng các công nghệ AI tân tiến nhất hiện nay, Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI là giải pháp cho phép thực hiện cuộc hội thoại tự động qua kênh tổng đài, bao gồm thực hiện cuộc gọi đi và tiếp nhận cuộc gọi đến, hoặc chuyển tiếp cuộc gọi thông minh, một cách thân thiện, tự nhiên và liền mạch. Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI có khả năng xử lý hàng nghìn cuộc hội thoại cùng một lúc với độ chính xác và đồng nhất cao. Ngoài ra, Trợ lý Ảo tổng đài cung cấp hệ thống quản lý giúp dễ dàng cấu hình, lưu trữ, trích xuất thông tin theo thời gian thực. Trong năm 2020, Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI đã được Home Credit Việt Nam triển khai áp dụng vào nghiệp vụ trực tổng đài, phục vụ nhu cầu của hàng trăm nghìn khách hàng một cách tự động hoàn toàn, từ xử lý thắc mắc tới nhắc lịch thanh toán khoản nợ. Sau 3 tháng vận hành, giải pháp giúp Home Credit Việt Nam đạt được những thành công bước đầu như tự động thực hiện 2 triệu cuộc hội thoại với khách hàng mỗi tháng, với thời lượng mỗi cuộc hội thoại vào khoảng từ 1 đến 2 phút và nâng cao 40% hiệu suất vận hành của công ty tài chính này. ------------------------------------ Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi/  ☎ Hotline: 1900 638 399 Email: support@fpt.ai

Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI đã trở thành điểm sáng trong câu chuyện thành công của Home Credit tại thị trường Việt Nam giữa bối cảnh đại dịch Covid-19 khi đem lại đột phá về năng suất, nâng tầm trải nghiệm khách hàng. Bài phỏng vấn chuyên sâu với Anastasia Fokina - Giám đốc Vận hành và Chuyển đổi số tại Home Credit Việt Nam trên Fintech Magazine sẽ tiết lộ nhiều điều thú vị về bước chuyển mình ngoạn mục này. Chuyển đổi số - bước chạy đà để bứt phá mạnh mẽ về năng suất Với hơn 12 triệu khách hàng tại Việt Nam, Home Credit Việt Nam phải duy trì đội ngũ dịch vụ khách hàng trên toàn quốc. Trung bình, một ngày đội ngũ tư vấn viên của Home Credit Việt Nam phải tiếp nhận hàng nghìn cuộc gọi đến và hàng trăm nghìn cuộc gọi đi nhằm xử lí những yêu cầu, giải đáp thắc mắc, nhắc lịch thanh toán tín dụng cho khách hàng. Khối lượng công việc khổng lồ luôn khiến tổng đài chăm sóc khách hàng của Home Credit quá tải. Là công ty có bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng đến từ châu Âu và hoạt động tại thị trường Việt Nam từ năm 2008, Home Credit sớm bắt kịp xu hướng chuyển đổi số và mạnh dạn đầu tư vào công nghệ mới như Big Data, AI. Năm 2019, FPT Smart Cloud được Home Credit Việt Nam tin tưởng lựa chọn làm đối tác chiến lược. Dự án kéo dài 2 năm với mục tiêu xây dựng giải pháp Trợ lý ảo voicebot cho tổng đài chăm sóc khách hàng, nhằm cải thiện năng lực tương tác khách hàng của Home Credit Việt Nam. Đầu năm 2020, đại dịch Covid-19 bất ngờ bùng phát và gây ra những khó khăn chưa từng có tiền lệ. Giãn cách xã hội khiến tổng đài CSKH của Home Credit "khó chồng khó". Làm thế nào để duy trì và đảm bảo dịch vụ khách hàng trong suốt thời gian giãn cách xã hội được diễn ra thông suốt? Trước tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, FPT.AI đã đẩy nhanh tiến độ và hoàn thiện giải pháp trước thời hạn, nhanh chóng triển khai thực tế, giúp Home Credit Việt Nam duy trì hoạt động thông suốt. Ông Lê Hồng Việt – Tổng giám đốc công ty FPT Smart Cloud cho biết: “Chúng tôi dành ra 6 tháng để xây dựng một nền tảng mới cho mục đích này, cũng như tạo lập các trợ lý ảo cho Home Credit. Sau đó, chúng tôi dành 6 tháng tiếp theo để thực hiện chứng minh khái niệm, hiệu chuẩn các trợ lý ảo, thí điểm dự án và thúc đẩy sự hoàn thành. Tổng cộng, chúng tôi đã thực hiện các cam kết hợp tác sớm 1 năm trước thời hạn.” Đại dịch Covid-19 kéo dài, hàng triệu doanh nghiệp lao đao đứng bên bờ vực phá sản, hàng nghìn doanh nghiệp phải thắt chặt chi tiêu. Nhưng, tầm nhìn xa, sự liều lĩnh có tính toán trong đầu tư, cùng sự nhạy bén trong ứng dụng công nghệ tiên tiến đã giúp Home Credit dễ dàng vượt qua khủng hoảng và tạo ra những bứt phá ấn tượng. “Người” và “Máy” đồng hành trên con đường chinh phục khách hàng Sau hơn 1 năm đi vào vận hành thực tế, Trợ lý ảo tổng đài Home Credit Việt Nam đã đạt được nhiều con số ấn tượng: Tự động thực hiện 5 triệu cuộc gọi/ tháng Giảm 50% chi phí vận hành thực tế   Tỉ lệ cuộc gọi thành công đạt 98% Khách hàng chấm điểm hài lòng đạt 4,5/ Thời gian đầu triển khai, Trợ lý ảo tổng đài Home Credit Việt Nam thực hiện khoảng hơn 200.000 cuộc gọi mỗi tháng. Hiện nay, con số này đã được nâng lên gấp 25 lần, là 5 triệu cuộc gọi/tháng và có khả năng mở rộng lên đến 12 triệu cuộc gọi trong các tháng cao điểm. Ông Lê Hồng Việt cho biết: “Thực tế, AI có khả năng giảm tải khối lượng công việc cho con người và cải thiện năng suất, nhưng đồng thời gây ảnh hưởng xấu đến sự hài lòng của khách hàng. Dự án này không chỉ thành công trong việc gia tăng năng suất và giảm chi phí mà nó còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.” Bằng chứng thuyết phục nhất đó là những đánh giá thực tế của khách hàng khi trải nghiệm cuộc gọi từ Trợ lý ảo Tổng đài Home Credit đạt mức độ hài long rất cao, 4,5/5 điểm. Khách hàng không chỉ nhanh chóng được cung cấp những thông tin giá trị về thanh toán, bảo hiểm và các cơ hội tài chính, mà còn có những trải nghiệm tích cực với dịch vụ chăm sóc khách hàng từ Home Credit. Sau những kết quả và tác động tích cực khi triển khai Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI, bà Anastasia Fokina – COO của Home Credit Việt Nam chia sẻ rằng: “Chúng tôi gọi đây là sự đồng tâm hiệp lực. Một cộng một không còn bằng hai, mà bằng ba. Việc liên kết quy mô và phương thức tiếp cận rủi ro đổi mới của Home Credit với cách vận hành và công nghệ của FPT, chúng tôi đã tạo ra một trong những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời nhất trên thị trường.” Nỗ lực hợp tác và phát triển giữa đội ngũ Home Credit Việt Nam và FPT.AI đã đem lại những giá trị cho doanh nghiệp về mặt vận hành, tối ưu hoá chi phí và trải nghiệm của khách hàng giữa thời điểm khó khăn của dịch bệnh Covid-19. Đặc biệt, câu chuyện thành công ứng dụng Trí tuệ nhân tạo của Home Credit Việt Nam đã gây được tiếng vang trên thị trường tài chính thế giới với sự đồng hành của FPT.AI, mở ra những cánh cửa hợp tác tiềm năng trong tương lai. FPT Smart Cloud và Home Credit Việt Nam mong chờ những dự án hợp tác tiếp theo trong tương lai như Call Quality Enhancement, Knowledge Base và Chatbot, nhằm đảm bảo hai doanh nghiệp đều là những “người tiên phong” trong cuộc cách mạng AI, cùng tạo ra những bứt phá trong hiệu quả kinh doanh, cùng vững bước và đưa doanh nghiệp vươn tầm quốc tế.

Đề cao các dịch vụ tiện ích cho khách hàng, ngân hàng TMCP Quốc Dân – NCB là một trong những ngân hàng trẻ tiên phong triển khai giải pháp chatbot từ những năm 2019 với mục đích tự động hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng trên đa kênh. Đến nay, chatbot Nira của ngân hàng NCB duy trì đều đặn hỗ trợ xử lí tự động hơn 50% số lượng yêu cầu của khách hàng mỗi tháng. Thành lập năm 1995, trải qua 25 năm hoạt động, Ngân hàng TMCP Quốc Dân - NCB từng bước khẳng định được vị thế thương hiệu trên thị trường tài chính – tiền tệ Việt Nam. Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe của thị trường và duy trì vị trí của mình trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, Ngân hàng TMCP Quốc Dân đã tiến hành tái cấu trúc hệ thống, đẩy mạnh ứng dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến nhằm nâng cao dịch vụ khách hàng. Bài toán thực tế của NCB, mỗi tháng, hàng triệu khách hàng của NCB có nhu cầu tìm hiểu các gói tiết kiệm, yêu cầu hỗ trợ, giải đáp các khúc mắc về dịch vụ, thông tin sản phẩm… Những băn khoăn thường gặp tưởng chừng đơn giản nhưng tốn khá nhiều thời gian và nguồn lực. Bên cạnh đó, khách hàng ngày càng trẻ hóa, yêu thích được phục vụ các tiện ích tức thì, đa kênh. Nắm rõ xu hướng công nghệ và mang cho tới khách hàng những trải nghiệm dịch vụ ngân hàng tốt nhất: Nhanh chóng - an toàn - thuận tiện, Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) đã hợp tác cùng FPT.AI xây dựng và phát triển chatbot Nira - công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến 24/7 dựa trên nền tảng công nghệ trí tuệ nhân tạo FPT.AI. Năm 2019, ngân hàng Quốc dân NCB sử dụng Chatbot của FPT.AI như một nhân viên đắc lực cho chiến dịch “Chat cùng Nira – Miễn phí data”. Nira có thể cung cấp thông tin, hướng dẫn chi tiết từng bước cụ thể để khách hàng phải thực hiện để nhận được quà tặng là gói data 4G miễn phí. Toàn bộ quá trình diễn ra tự động trên Facebook Messenger và livechat website chính thức của NCB mà không cần có sự tham gia của con người. Tuy nhiên, khi cần có sự trợ giúp của nhân viên tư vấn, Nira sẽ giúp khách hàng kết nối với các tư vấn viên để được giải đáp mọi thắc mắc. Chatbot Nira đã giúp ngân hàng NCB tiết kiệm chi phí cho nhân sự và mang đến một trải nghiệm thú vị cho khách hàng. Trong suốt hơn 3 năm qua, chatbot Nira đã phục vụ hàng chục triệu khách hàng của NCB trên khắp các tỉnh thành phố. Bởi được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI, trang bị nhiều công nghệ tiên tiến như công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), công nghệ Nhận diện cảm xúc..., chatbot Nira có thể nhận biết, hiểu và tự động đưa ra các phản hồi tương ứng đúng với yêu cầu của con người. Hiện nay, Trợ lý ảo Nira có thể tương tác giải đáp rất nhiều các câu hỏi của khách hàng về dịch vụ tiền gửi như lãi suất tiền gửi, các kỳ hạn gửi, các ưu đãi liên quan đến gửi tiết kiệm… với tốc độ phản hồi tức thì. Khi khách hàng có nhu cầu hỏi về gửi tiết kiệm, chatbot sẽ đưa ra các câu hỏi để khai thác thông tin sâu hơn về số tiền khách hàng dự định gửi, gửi trong thời gian bao lâu... Chatbot sẽ đưa ra một bảng lãi suất tương ứng với số tiền khách muốn gửi trong các khoảng thời gian khác nhau như 3 tháng, 6 tháng, 1 năm, 2 năm... Đặc biệt, với số tiền và thời gian gửi khách hàng cung cấp, chatbot Nira có thể tự động tính ra số tiền lãi cụ thể khách hàng có thể nhận một cách nhanh chóng. Nhờ có chatbot Nira 24/7, khách hàng có thể tương tác với ngân hàng NCB bất kì lúc nào, bất kì ở đâu. Mỗi tháng, chatbot Nira thực hiện hỗ trợ hàng chục nghìn khách hàng, chiếm hơn 50% tổng số lượng yêu cầu từ khách hàng trên các nền tảng nhắn tin, giúp NCB tinh gọn những công việc sơ cấp lặp đi lặp lại tốn thời gian, nhanh chóng hỗ trợ khách hàng mà không cần nhiều đến sự trợ giúp từ con người. Đặc biệt, Chatbot Nira liên tục được đào tạo, học hỏi qua những lần hỗ trợ khách hàng để trở nên hoàn thiện, hỗ trợ được nhiều nghiệm vụ hơn trong lương lai. Đại diện NCB cho biết, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo nằm trong chiến lược phát triển ngân hàng số của NCB và đây là xu hướng chung trên thế giới nhằm tạo nên những chuẩn mực mới trong việc phục vụ khách hàng.  NCB hiện triển khai Trợ lý ảo Nira trên cả website và Fanpage nhằm đáp ứng nhu cầu tương tác đa kênh của khách hàng. Có thể nói trợ lý ảo NIRA là một bước đi mới của NCB nhằm khẳng định mạnh mẽ hơn nữa việc đầu tư phát triển công nghệ số xuyên suốt trong các hoạt động kinh doanh, đặc biệt trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Từ đó cho thấy tầm quan trọng của việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào các dịch vụ khách hàng, giúp ngân hàng xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, tạo ưu thế cạnh tranh trong tương lai.

Mỗi tháng, các trung tâm tổng đài phải thực hiện hàng triệu cuộc gọi chăm sóc khách hàng. Làm thế nào để thống kê và đánh giá chất lượng của các cuộc gọi? Giải pháp quản lý chất lượng hội thoại FPT AI Enhance ra đời, hỗ trợ đắc lực tổng đài giải quyết bài toán kiểm soát chất lượng cuộc gọi trên quy mô lớn một cách hiệu quả và tối ưu. Bài toán thực tế của các tổng đài chăm sóc khách hàng Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ nhanh chóng, tức thì là một trong những vấn đề được các doanh nghiệp đặc biệt chú trọng, và tổng đài là cầu nối, là kênh duy trì gắn kết giữa khách hàng với doanh nghiệp cực kì hiệu quả. Mỗi ngày, trung bình một tổng đài viên thực hiện khoảng 200 cuộc gọi đi hoặc tiếp nhận các cuộc gọi đến. Bên cạnh đó, các cuộc gọi không chỉ được thực hiện theo phương thức truyền thống giữa tổng đài viên với khách hàng. Sự phát triển của Trí tuệ nhân tạo (AI) góp phần không nhỏ vào việc nâng cao hiệu suất vận hành của các trung tâm tổng đài. Trợ lý ảo AI được tích hợp vào tổng đài truyền thống và hoạt động song song, nhằm tự động hóa các cuộc gọi chăm sóc khách hàng. Trợ lý ảo tổng đài AI có thể thực hiện đồng thời hàng nghìn cuộc gọi mỗi phút. Ước tính tổng số cuộc gọi chăm sóc khách hàng doanh nghiệp phải xử lí có thể lên tới hàng trục triệu cuộc gọi mỗi tháng. Đo lường hiệu quả chất lượng cuộc hội thoại là một vấn đề nhức nhối mà nhiều tổng đài chăm sóc khách hàng gặp phải, đặc biệt là các doanh nghiệp quy mô lớn. Cần phải xây dựng bộ công cụ kiểm soát với các tiêu chí rõ ràng, cụ thể, để phục vụ việc theo dõi, kiểm tra chất lượng các cuộc gọi thường xuyên, nhất quán. Nắm bắt nhu cầu của thị trường và xu hướng ứng dụng của công nghệ, FPT Smart Cloud là một trong những công ty tiên phong nghiên cứu, phát triển thành công giải pháp quản lý chất lượng cuộc hội thoại - FPT AI Enhance trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo. Là công cụ cho phép tổng đài CSKH phân tích 100% các cuộc trò truyện của khách hàng, FPT AI Enhance ra đời với mục tiêu lớn là đánh giá chất lượng cuộc gọi, cải thiện hiệu suất hoạt động của tổng đài truyền thống để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. FPT AI Enhance – công cụ quản lý chất lượng hội thoại toàn diện Khác với phương thức thống kê truyền thống khi doanh nghiệp chỉ lấy ngẫu nhiên 3-5% tổng số cuộc gọi làm mẫu, FPT AI Enhance được tích hợp vào các tổng đài chăm sóc khách hàng, có thể phân tích dữ liệu đồng thời hàng nghìn, hàng triệu cuộc gọi đến và đi theo từng chiến dịch, từng tiêu chí. Nhiều tiêu chí đánh giá cuộc gọi phổ biến dựa trên thời gian chờ, thời lượng cuộc gọi, cảm xúc qua giọng điệu, âm lượng... Bên cạnh đó, FPT AI Enhance chấm điểm cuộc hội thoại là dựa vào nội dung cuộc trò chuyện. Được trang bị công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), máy có thể hiểu được ý nghĩa, nội dung trong câu nói của khách hàng. Hệ thống sẽ lọc ra các cuộc gọi khác thường dựa trên các từ khóa có tính chất tiêu cực như từ chửi bới, chê bai.... Sau đó, đội ngũ quản lí sẽ can thiệp để kiểm tra sâu hơn nội dung cuộc trò chuyện. Đặc biệt, dữ liệu phân tích được trình bày trên Dashboard thân thiện với người dùng, cung cấp đầy đủ các chỉ số báo cáo chuyên sâu. Toàn bộ quy trình phức tạp, tốn nhiều thời gian và chi phí nay được tự động hóa hoàn toàn nhờ FPT AI Enhance. Dữ liệu được thống kê và số hóa trên hệ thống, giúp người quản trị có cái nhìn tổng quan và toàn diện về mọi cuộc gọi thoại, mọi khách hàng. Với FPT AI Enhance, chất lượng các cuộc gọi được tự động giám sát và bao phủ 100%, hiệu suất vận hành của các tổng đài chăm sóc khách hàng được cải thiện đáng kể, tiết kiệm 70% nguồn nhân lực. Trước đây, những sự điều chỉnh, nâng cấp quy trình tư vấn khách hàng chỉ dựa trên cảm tính, kinh nghiệm từ tư vấn viên, nhà quản trị và không hề có dữ liệu làm nền tảng. Với sự trợ giúp của FPT AI Enhance vào tổng đài CSKH, nhà quản trị đã có những chỉ số quan trọng và xác thực để xây dựng kế hoạch nâng cấp cần thiết cho hệ thống tổng đài. Nhà quản trị thấy rõ xu hướng và mong muốn của khách hàng qua từng cuộc gọi. Để từ đó xem xét và đưa ra các phương án thay đổi, phát triển hệ thống tổng đài thân thiện, hữu ích hơn với khách hàng. Đặc biệt, các nhà quản trị có thể xác định những lỗ hổng trong quy trình tiếp nhận và chăm sóc khách hàng của các tổng đài viên, từ đó có những đánh giá và cải thiện phù hợp. FPT AI Enhance giúp công việc thống kê và phân tích dữ liệu toàn bộ cuộc gọi vốn phức tạp trở nên khoa học, logic và tiện lợi hơn. Những dữ liệu quan trọng trong cuộc hội thoại được khai thác triệt để, cung cấp cái nhìn toàn diện cho các nhà quản trị để đưa ra các phương án nâng cấp chất lượng tổng đài hiệu quả, duy trì gắn kết mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp. -------------------------------  Tìm hiểu thêm về giải pháp FPT AI Enhance: https://fpt.ai/vi/lien-he  Hotline: 1900 638399  Email: support@fpt.ai

Trong quá trình sử dụng các dịch vụ điện toán đám mây, việc các doanh nghiệp đang sử dụng hệ thống điện toán đám mây và bỗng dưng gặp vấn đề như web bị quá tải hay không đồng bộ được dữ liệu, hệ thống ngừng là điều không thể tránh khỏi. Chính vì vậy, tính năng của FPT Cloud Server là FPT Cloud Auto Scaling đã được sinh để giải quyết vấn đề này. Vậy, FPT Cloud Auto Scaling là gì? Nó có tác dụng gì cho doanh nghiệp và trải nghiệm khi sử dụng? Hãy cùng tìm hiểu cụ thể hơn về FPT Cloud Auto Scaling trong bài viết này nhé! Auto Scaling là gì? Auto Scaling là phương pháp giúp tự động mở rộng hoặc giảm thiểu số lượng các tài nguyên máy tính được phân phối cho ứng dụng vào bất kỳ thời điểm nào theo nhu cầu sử dụng. Ngày nay, việc ứng dụng điện toán đám mây rộng khắp đã hoàn toàn cách mạng hóa cách thức tài nguyên máy tính được phân bổ, từ đó xây dựng một hệ thống máy chủ có khả năng mở rộng tuyệt đối trên Đám mây là hoàn toàn khả thi. Trong trường hợp ứng dụng cần thêm nguồn lực, bạn giờ đây hoàn toàn có thể khởi chạy các tài nguyên bổ sung theo nhu cầu riêng và sử dụng chúng bao lâu tùy ý, cũng như ngừng sử dụng khi chúng không còn cần thiết nữa. Những ưu điểm của Auto Scaling Tối ưu chi phí Khi lưu lượng ở mức thấp, các máy chủ không được sử dụng đến sẽ được xóa đi. Qua đó giảm chi phí phát sinh cho các server trong thời gian không có nhu cầu sử dụng. Auto Scaling cũng giúp người dùng tận dụng đặc tính trả tiền theo thời gian sử dụng thay vì chi trả toàn bộ tài nguyên (bao gồm cả những tài nguyên không dùng hết). Tăng tính khả dụng Khi có 1 server trong nhóm bị tắt,  Auto Scaling sẽ phát hiện và thay thế server bị tắt đó giúp hệ thống vẫn hoạt động ổn định. Từ đó, tăng khả năng phục hồi và tính sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu xử lý thông tin Tăng tính linh hoạt Một số doanh nghiệp có thể cài đặt cố định số server theo chu kỳ hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng năm, thì auto scaling linh hoạt hơn nhờ có thể được thiết lập để thay đổi số lượng tài nguyên, server trong khoảng thời gian đặt trước, để hạn chế tối đa việc có quá nhiều hoặc quá ít server xử lý một lượng lưu lượng truy cập thực tế. Dịch vụ FPT Cloud Auto Scaling FPT Cloud ra mắt bản cập nhật version 2.1 với nhiều tính năng nổi bật giúp nâng cao tính ổn định và tối ưu chi phí cho người dùng trên giao diện FPT Cloud Portal. Dịch vụ FPT Cloud Auto Scaling hỗ trợ người dùng quản lý cấu hình và tự động điều chỉnh số lượng máy ảo dựa trên nhu cầu sử dụng thực tế, sẵn sàng mở rộng hoặc thu hồi tài nguyên kịp thời. Từ đó nâng cao sự ổn định của ứng dụng và tối ưu chi phí cho khách hàng. Các tính năng nổi bật của FPT Cloud Auto Scaling Hỗ trợ đa nền tảng Cloud FPT Cloud Auto Scaling tương thích với FPT Compute Engine, đa dạng các cấu hình mẫu (template) sử dụng Cloud-Init script. Đồng thời, Hỗ trợ bao gồm nền tảng cloud bao gồm VMware enterprise cloud platform và Openstack trên cùng một giao diện quản trị. Hỗ trợ đa cơ chế Scaling FPT Cloud Auto Scaling hỗ trợ nhiều cơ chế scaling cho ứng dụng của khách hàng như theo phần trăm, thay đổi số lượng hoặc một kích thước cố định trên tổng số lượng node hiện tại trong autoscale group. Thêm vào đó,  người dùng có thể cập nhật số lượng máy ảo theo nhu cầu người dùng (Manual scale in/out). Hỗ trợ tự động hóa Tích hợp với FPT Load Balancer, tự động cập nhật pool member khi có thay đổi. Ngoài ra, FPT Auto Scaling tự động kiểm tra và phục hồi một node trong Autoscale Group và thiết lập ngưỡng CPU, RAM và thay đổi số lượng máy ảo (Scale In/Out) tự động. Hỗ trợ giao diện thân thiện Với việc tích hợp trên cũng một giao diện FPT Cloud Portal, FPT Cloud Auto Scaling giúp khách hàng dễ dàng xem lại lịch sử hoạt động, số lượng node hiện tại trong nhóm.

Hòa cùng nhịp sống hối hả của thế giới hiện đại, các “công dân smartphone” giờ đây ưa thích phương thức ra lệnh bằng giọng nói tự nhiên thay vì gõ bàn phím hay các thao tác rườm rà. Với xu thế đó, FPT.AI ra mắt giải pháp AI Voice Banking, cho phép người dùng sử dụng giọng nói để giao dịch và thanh toán qua ứng dụng ngân hàng. Ngân hàng không chạm và xu hướng giao dịch bằng giọng nói Cùng với sự phát triển Trí tuệ nhân tạo (AI), thị trường công nghệ giọng nói (Speech) cũng đã có những bước tiến vượt bậc trong một thập kỉ qua. Có thể nói, cách giao tiếp tự nhiên và hiệu quả nhất của con người là thông qua giọng nói. Trong một phút, một người bình thường có thể nói số lượng từ nhiều gấp 5 lần số từ họ có thể gõ. Bên cạnh đó, việc tương tác với các thiết bị thông minh bằng giọng nói tự nhiên ngày càng phổ biến, mang đến sự tiện ích trong cuộc sống hàng ngày của con người. Theo dự báo của Juniper, thương mại giọng nói sẽ đạt khoảng 80 tỷ đô la vào năm 2023 và tương tác bằng giọng nói tự nhiên với các thiết bị thông minh dự kiến sẽ đạt 164 tỷ đô la vào năm 2025. Việc các tổ chức tài chính, ngân hàng cho phép triển khai ứng dụng công nghệ giọng nói là một xu thế mới nhằm thu hút khách hàng, đặc biệt là thế hệ khách hàng trẻ. Theo số liệu của Vụ Thanh toán - Ngân hàng nhà nước Việt Nam, trong quý I năm 2022, số lượng giao dịch qua thanh toán nội địa qua ứng dụng di động đạt hơn 784 triệu giao dịch, gấp 3,4 lần so với số lượng giao dịch trên internet. Công nghệ giọng nói đã tạo ra những trải nghiệm tích cực, tiện lợi và rảnh tay cho khách hàng, khiến cho phương thức giao dịch này trở thành xu thế mới được đón nhận, dự báo sẽ sớm trở nên phổ biến trong tương lai gần và mang lại lợi thế cạnh tranh lớn cho các Ngân hàng. FPT AI ra mắt Giải pháp AI Voice Banking dựa trên công nghệ học sâu về giọng nói Tiếng Việt FPT.AI mới đây đã ra mắt công nghệ AI Voice Banking – giao dịch ngân hàng thông qua giọng nói. Bước phát triển mới này đã chứng minh vị thế dẫn đầu của FPT.AI trên thị trường giải pháp Trí tuệ Nhân tạo, đặc biệt trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng. Gần đây nhất, AI Voice Banking đã được tích hợp thành công trong 2 ứng dụng ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, phục vụ hàng trăm nghìn người dùng cuối. Công nghệ giao dịch bằng giọng nói AI Voice Banking của FPT.AI cho phép khách hàng thực hiện nhiều giao dịch dễ dàng mà không cần chạm tay như: chuyển khoản và giao dịch mọi lúc, mọi nơi; nạp tiền dịch vụ cho bản thân hay người thân; khóa/mở khóa thẻ chỉ trong vài giây. Tại Việt Nam, công nghệ giọng nói được đội ngũ kĩ sư, các nhà khoa học của FPT.AI phát triển với những nghiên cứu chuyên sâu về ngôn ngữ tiếng Việt có dấu, có vần và nhịp điệu phong phú. Giải pháp được trang bị công nghệ Học Sâu (Deep Learning), công nghệ nhận dạng giọng nói (ASR) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tiên tiến nhất hiện nay. Hệ thống có thể nhận dạng âm thanh với độ chính xác trên 90%, nhận biết được các biến thể ngôn ngữ theo vùng miền, độ tuổi và cách dùng từ “văn nói”.   Nhờ có NLP, máy có khả năng nhận biết, hiểu ý định trong câu nói của người dùng như loại giao dịch, thông tin người thụ hưởng, số tiền giao dịch, v.v…, từ đó thực hiện chính xác mệnh lệnh của người dùng. Bên cạnh đó, nền tảng FPT.AI đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật quốc tế PCI-DSS cấp độ cao nhất, giúp đảm bảo về an ninh mạng và an toàn dữ liệu của người dùng. Trong cuộc chạy đua của các ngân hàng số với những tính năng tiện ích mới mẻ, hấp dẫn, giao dịch bằng giọng nói (AI Voice Banking) nổi bật bởi sự kết nối nhanh, tương tác hiện đại, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và thao tác dễ dàng hơn so với phương thức tương tác truyền thống. Đặc biệt, công nghệ giọng nói giúp những người khiếm thị, người cao tuổi dễ dàng tiếp cận ngân hàng hơn. Trong 5 năm tới, công nghệ giọng nói có thể định hình lại trật tự của ngành ngân hàng, hứa hẹn về một hệ thống thanh toán rảnh tay và tiện lợi cho người dùng. Khi ngày càng có nhiều khách hàng sử dụng điện thoại thông minh, giao dịch bằng giọng nói trong ngân hàng sẽ trở thành một lựa chọn mới vượt xa thanh toán truyền thống. Với kinh nghiệm triển khai giải pháp công nghệ cho hàng loạt các ngân hàng lớn như Vietcombank, Vietinbank, TPBank, VIB..., FPT.AI tự tin là nhà cung cấp giải pháp ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo hàng đầu tại Việt Nam, giúp các doanh nghiệp bứt phá hiệu suất vận hành và nâng tầm trải nghiệm khách hàng trên mọi nền tảng.  Tìm hiểu thêm về các giải pháp của FPT.AI và đặt lịch hẹn tư vấn tại: https://fpt.ai/  Liên hệ để được tư vấn kĩ hơn về bộ giải pháp FPT.AI: https://fpt.ai/vi/lien-he  Hotline: 1900 638399  Email: support@fpt.ai

Nhiều tính năng hữu ích đã được FPT.AI cập nhật và tích hợp vào Trợ lý ảo tổng đài chăm sóc khách hàng, nhằm giải quyết những bài toán thực tế, tự động hóa một quy trình vận hành chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, vừa tốn ít nhân lực nhất, tiết kiệm thời gian, mà vẫn tiếp cận tối đa khách hàng một cách hiệu quả nhất. 1. Tính năng Call Treatment Call Treatment là tính năng mới, cho phép Trợ lý ảo AI tùy chỉnh và thiết lập các quy tắc về thời gian tự động gọi lại cho khách hàng dựa vào kết quả cuộc gọi, nhằm cải thiện tỉ lệ nghe máy, tăng độ hài lòng của khách hàng.  Ví dụ, đối với những cuộc gọi đổ chuông nhưng không nghe máy, Trợ lý ảo AI có thể thực hiện liên tiếp 1 đến 2 cuộc gọi sau đó cho đến khi khách hàng nghe máy. Tuy nhiên, cũng không nên gọi liên tục quá nhiều khiến khách hàng phản cảm, khó chịu. Đối với những trường hợp khách hàng ngắt máy gần như ngay lập tức có thể họ đang trong một cuộc họp, hoặc bận không thể nghe máy, Trợ lý ảo AI có thể gọi lại sau 1 khoảng thời gian dài như 1,2 giờ. Tùy theo đối tượng khách hàng và tình trạng bắt máy của khách hàng, các doanh nghiệp có thể thiết lập những quy tắc, tiêu chí để tự động gọi lại cho Trợ lý ảo tổng đài, từ đó nâng cao tỉ lệ nhận cuộc gọi của khách hàng, tiết kiệm thời gian, nhân lực. 2. Tính năng Do - not - Call Tính năng tự động loại bỏ các số điện thoại nằm trong danh sách từ chối quảng cáo (DNC) của Cục an toàn thông tin. Kể từ ngày Cục An toàn thông tin (Bộ Thông tin và Truyền thông) thông qua Nghị định số 91/2020/NĐ-CP VỀ CHỐNG TIN NHẮN RÁC, CUỘC GỌI RÁC VÀ QUY ĐỊNH VỀ QUẢNG CÁO BẰNG TIN NHẮN, THƯ ĐIỆN TỬ VÀ GỌI ĐIỆN THOẠI. Tính đến nay đã có một lượng lớn các tổ chức, cá nhân tìm hiểu và đăng ký dịch vụ. Khi đăng kí dịch vụ này, người quảng cáo, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet không được phép gọi điện thoại quảng cáo, gửi tin nhắn đăng ký quảng cáo, gửi tin nhắn quảng cáo tới bất kỳ số điện thoại nào trong Danh sách Do Not Call. Thực hiện đúng cam kết của Cục An toàn thông tin, Trợ lý ảo thông minh của FPT.AI đã được tích hợp tính năng Do-not-call, nhằm tự động sàng lọc các số điện thoại nằm trong danh sách từ chối quảng cáo, để không thực hiện các cuộc gọi có nội dung quảng cáo, bán hàng đến tệp số điện thoại này. 3. Tính năng Option mining Option mining là tính năng mới cho phép bot phân tích và nhận định sắc thái, ý kiến của người dùng về sản phẩm, dịch vụ dựa trên các các câu nói, câu viết của người dùng. Ứng dụng công nghệ Lập trình ngôn ngữ tư duy (tiếng Anh: Neuro-linguistic programming, viết tắt NLP), tính năng này được tích hợp vào nhiều giải pháp của FPT.AI như: ✅ Chatbot: phân tích sắc thái trong câu chat, câu bình luận, các bài đăng trên các nền tảng nhắn tin, mạng xã hội... giúp nhận biết cảm xúc của người dùng. ✅ Trợ lý ảo tổng đài AI: Tính năng Option mining được tích hợp vào tổng đài AI cho phép bot nhận biết cảm xúc của con người thông qua các từ ngữ sử dụng, để phân biệt các sắc thái cảm xúc, quan điểm của khách hàng là tích cực, tiêu cực hay trung tính. Từ đó có các phương phác tiếp cận lại và chăm sóc khách hàng nâng cao hơn. Hiện nay, tính năng option mining đã và đang được nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng nhằm giải quyết các bài toán thực tế như phân tích các cuộc gọi đánh giá nhân viên chăm sóc khách hàng, phân tích sắc thái cho từng mã cổ phiếu trên các diễn đàn là đang tiêu cực hay tích cực... Nhờ sự hỗ trợ của công nghệ với các tính năng ưu việt, các doanh nghiệp có thể nhanh chóng nắm được tình hình hoạt động, tiết kiệm nguồn lực và nhanh chóng có những phương hướng giải quyết vấn đề phù hợp. Dựa trên những bài toán khó thực tế doanh nghiệp đang gặp phải, FPT.AI liên tục nghiên cứu và ứng dụng linh hoạt các công nghệ tiên tiến nhất, nhằm nâng cao chất lượng bộ sản phẩm, mang đến cho khách hàng các giải pháp tốt nhất, giải quyết đúng và nhanh những vấn đề nhức nhối của khách hàng. -----------------------------------------------  Liên hệ để được tư vấn kĩ hơn về bộ giải pháp FPT.AI: https://fpt.ai/vi/lien-he  Hotline: 1900 638399  Email: support@fpt.ai

Trong tháng 6/2022, Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) đã ra mắt ứng dụng MyVIB 2.0, tích hợp công nghệ giọng nói tiên tiến nhất của nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI, cho phép người dùng trải nghiệm giao dịch bằng giọng nói (Voice AI) nhanh chóng và chính xác. Trước đây, việc điều khiển một cỗ máy bằng cách nói chuyện với chúng chỉ là những câu chuyện trong khoa học viễn tưởng. Nhưng viễn tưởng này đang dần trở thành hiện thực với sự phát triển vượt bậc về công nghệ, đặc biệt là sự bùng nổ của Trí tuệ nhân tạo (AI). Sở hữu nhiều chuyên gia công nghệ hàng đầu với những nghiên cứu chuyên sâu về giọng nói tiếng Việt, công nghệ giọng nói (Speech) của FPT.AI có khả năng nhận dạng và xử lí ngôn ngữ tự nhiên của con người với độ chính xác trên 90%. Công nghệ giọng nói dần trở lên phổ biến và được tích hợp vào nhiều tiện ích trong cuộc sống, phục vụ con người, đặc biệt trong các lĩnh vực dịch vụ, tài chính – ngân hàng. Bằng việc đầu tư và áp dụng nhiều công nghệ mới vào MyVIB 2.0, ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam VIB mong muốn mang đến cho người dùng trải nghiệm độc đáo. Sau một thời gian đồng hành cùng FPT.AI, VIB đã triển khai thành công giao dịch bằng giọng nói AI Voice Banking, cho phép người dùng thực hiện nhiều giao dịch dễ dàng mà không cần chạm tay như: ✅ Chuyển khoản và giao dịch rảnh tay bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu ✅ Nạp tiền dịch vụ cho bản thân hay người thân ✅ Dễ dàng báo khóa/mở khóa một hoặc tất cả thẻ chỉ trong vài giây. [caption id="" align="aligncenter" width="663"] Người dùng có thể chuyển tiền bằng giọng nói trên app MyVIB 2.0[/caption] Tại sao VIB lại chọn lựa FPT.AI? ✅ Được trang bị công nghệ Học sâu (Deep Learning), công nghệ nhận dạng giọng nói, giải pháp FPT.AI Speech cho kết quả nhận dạng âm thanh chính xác, nhận biết được các biến thể ngôn ngữ theo vùng miền, độ tuổi và các cách dùng từ không thuần Việt. Do đó, giải pháp giọng nói của FPT.AI hoàn toàn với ngân hàng có độ phủ rộng trải khắp 3 miền như VIB. ✅ Đội chuyên gia công nghệ, kĩ sư triển khai chuyên nghiệp. Với kinh nghiệm triển khai cho hàng loạt các ngân hàng, tổ chức tài chính, các doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước, FPT.AI tự tin giải quyết bài toán của khách hàng một cách tận tâm, hỗ trợ 24/7. ✅ Bên cạnh giải pháp giọng nói, FPT.AI cung cấp bộ giải pháp toàn diện, cho phép các doanh nghiệp đồng thời triển khai nhiều ứng dụng công nghệ, nhằm tối ưu quy trình vận hành như Chatbot, Trợ lý ảo AI tích hợp tổng đài chăm sóc khách hàng, giải pháp Định danh khách hàng điện tử eKYC… Chỉ một thay đổi nhỏ trong các dịch vụ tiện ích dành cho khách hàng, doanh nghiệp cũng có thể nhanh chóng chiếm được cảm tình và thu hút khách hàng. Do đó, tiềm năng lợi ích mà các tiện ích số mang lại cho doanh nghiệp là vô cùng lớn. Nhờ có sự nhạy bén và mạnh dạn trong việc ứng dụng công nghệ, ngân hàng VIB không chỉ ghi điểm bởi cung cấp những trải nghiệm tích cực đến khách hàng, mà còn gia tăng lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ ít có sự cập nhật về công nghệ, chậm chạp và lạc hậu. ------------------------------------ Tìm hiểu bộ giải pháp FPT.AI tại: https://fpt.ai  Hotline: 1900 638399  Email: support@fpt.ai